2023客服部門年度的工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3客服?部門年?度的工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬?間，_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過去。?回首_?___?年物業(yè)?客服部?，可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改進(jìn)完?善各項?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服人?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，"?業(yè)戶至?上"的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的客?服工作?總結(jié)如?下：?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點?是深化?落實，?為此，?客服部?根據(jù)的?發(fā)展現(xiàn)?狀，加?深其對?物業(yè)管?理的認(rèn)?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周的?客服部?例會時?間，加?強(qiáng)對本?部門人?員的培?訓(xùn)工作?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，"?日接待?"各種?形式的?報修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進(jìn)行回?訪。?四、物?業(yè)費的?收繳工?作五?、能源?費的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費工?作的同?時，又?完成了?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費工?作。?202?3客服?部門年?度的工?作總結(jié)?（二）?一年?又在匆?匆忙忙?之中悄?然落幕?了。作?為客服?部的一?員，在?公司的?這一年?里，我?們經(jīng)歷?了很大?的挑戰(zhàn)?，也承?載著很?大的壓?力前進(jìn)?著?，F(xiàn)?在已經(jīng)?是年底?了，其?實想起?來真的?也很快?，回顧?過去，?發(fā)現(xiàn)每?一個月?幾乎都?能在眼?前播放?，仿佛?還是在?昨天。?不管怎?樣，還?是很感?謝這一?年的經(jīng)?歷，讓?我又增?添了一?分自信?的容顏?。一?、思想?上我?知道客?服工作?是一件?并不簡?單的工?作，自?從我跨?入這份?工作開?始，我?就明白?想要做?好這一?份工作?需要不?斷的努?力和一?份堅決?的決心?。所以?在這一?年的時?間里，?我確立?了自己?的目標(biāo)?，不斷?提高自?己的思?想高度?，維持?著自己?有節(jié)奏?的進(jìn)步?。平時?我給自?己也制?定了一?些原則?和要求?，比如?說不管?怎樣都?要保持?微笑服?務(wù)，用?舒適的?語氣和?對方交?流，千?萬不能?有一些?小脾氣?，這是?這份工?作上最?忌諱的?事情。?其次就?是保持?一個理?智的自?我去工?作，不?能因小?失大，?也不能?因為沖?動而失?去了更?多的機(jī)?遇。?二、行?動上?這一年?我在自?己的行?動上還?是有所?進(jìn)步的?。比如?說售后?這一部?分來說?，我認(rèn)?為自己?表現(xiàn)得?還是比?較良好?的。還?記得有?一次一?名客戶?一直無?理取鬧?，不管?我怎么?去說，?他都不?聽，一?直嚷嚷?，大概?維持了?半個小?時的樣?子，我?身邊的?人都感?到疲憊?了，但?是我還?是能夠?保持一?個好的?態(tài)度和?他溝通?，他最?后也看?在我服?務(wù)態(tài)度?還算良?好的份?上選擇?了妥協(xié)?。這件?事情我?得到了?領(lǐng)導(dǎo)最?肯定的?夸獎，?也是我?這一段?成長之?路中一?個非常?有紀(jì)念?意義的?里程碑?。三?、未來?計劃上?下一?年，是?一個全?新的階?段，對?于我們?部門的?每一個?人來說?，其實?都是一?段新的?旅程。?我一直?覺得自?己是比?較適合?這份工?作的，?所以未?來的計?劃就是?，繼續(xù)?在這份?工作上?保持一?個好的?狀態(tài)，?繼續(xù)去?創(chuàng)造一?些新的?成績，?把自己?的目標(biāo)?和理想?都投入?進(jìn)去，?再把全?部的精?力放進(jìn)?去。我?現(xiàn)在還?很年輕?，還能?夠去闖?一闖、?拼一拼?。接下?里的一?年，我?希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠?更加期?待我的?表現(xiàn)。?我會盡?力爭取?機(jī)會去?提升自?己，爭?取在下?一個年?末讓自?己看到?一個全?新的自?己。?感謝這?一年公?司領(lǐng)導(dǎo)?以及身?邊的各?位同事?給予我?的寬容?和鼓勵?，我會?再接再?厲，勇?敢出發(fā)?，肯定?自己，?重建未?來。我?相信我?可以通?過自己?勤勉的?身體為?自己創(chuàng)?造一個?更加美?好的未?來，不?負(fù)公司?的栽培?。2?023?客服部?門年度?的工作?總結(jié)（?三）?在這一?年里，?似乎值?得自我?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時候?。__?__年?___?_月，?我經(jīng)過?應(yīng)聘和?選拔來?到了_?___?，我十?分。高?興。?加入_?___?已一年?，但對?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作資料?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個英?文客服?的工作?流程和?資料。?兩個月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進(jìn)一?步用心?去學(xué)習(xí)?，然后?要熟練?運用在?工作中?的每一?個細(xì)節(jié)?里。這?段時間?里我有?過反省?和思考?，在那?里既對?自我前?段時間?工作批?評，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自我?爭取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一齊?服務(wù)于?公司。?一、?___?_年總?結(jié)。?（一）?工作總?結(jié)。_?___?年__?__月?___?_日，?我開始?加入到?___?_，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺管理?。第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作。?第一?次參與?問題單?、完成?訂單回?信。?第一次?接觸到?cha?rge?bac?k、投?訴處理?。在那?里，我?看到了?期望，?因為我?能夠?qū)W?到更多?的工作?資料。?由于之?前我從?事過相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感激領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫忙，?感激公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會?。在那?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實的人?工作，?我看到?了一個?好的團(tuán)?隊，并?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一向沒?有自信?獨立完?成整個?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足。在?工作中?，我欠?缺主動?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，研究?問題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗證和?追單方?面，我?需要多?花時間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因為?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時，英?語理論?知識水?平、一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自我更?好地做?好本職?工作。?并且自?我應(yīng)當(dāng)?并且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依靠?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。二?、__?__年?計劃。?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力?。看似?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助。?（一?）增強(qiáng)?職責(zé)感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，進(jìn)?取與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?。要進(jìn)?取主動?地把工?作做到?點上，?落到實?處，減?少工作?失誤。?時刻堅?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報工?作情景?和提議?，做為?一個新?人要將?自我放?的低一?點，懂?得團(tuán)隊?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?。涉及?到工作?相關(guān)知?識的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情景?。比如?ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗?證，回?答客人?問題等?。應(yīng)對?這些問?題，要?自我先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?我很快?能進(jìn)入?工作主?角，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達(dá)。?202?3客服?部門年?度的工?作總結(jié)?（四）?時光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼_?___?年立刻?就要落?下帷幕?了?；?首加入?維新這?個大家?庭工作?的日了?，心中?感慨萬?千。跟?單員是?公司對?外溝通?的窗口?，其工?作也是?很重要?的，需?要做到?很細(xì)心?和很好?的耐心?。我為?能成為?公司這?一重要?崗位中?的一員?而感到?榮幸。?此刻我?將對一?年來各?項工作?的完成?情景進(jìn)?行總結(jié)?：一?、__?__年?工作總?結(jié)。?1、訂?單處理?。訂單?評審合?格率為?100?%?？?戶訂單?通常有?電話（?口頭）?、傳真?以及Q?Q三種?方式。?接到客?戶訂單?后，進(jìn)?行訂單?評審（?如是口?頭訂單?，與客?戶再三?確認(rèn)并?做好記?錄）。?確認(rèn)產(chǎn)?品型號?、顏色?、規(guī)格?、數(shù)量?、單價?、金額?、付款?方式、?交貨方?式以及?包裝要?求等。?在訂單?評審這?一工作?上，從?最初的?生澀到?此刻能?熟練的?處理，?并且能?獨擋一?面，我?覺得很?開心，?很有成?就感。?2、?產(chǎn)品跟?蹤情景?。產(chǎn)品?交付準(zhǔn)?時率為?98%?。收到?客人款?項后，?通知財?務(wù)解鎖?，時刻?注意生?產(chǎn)進(jìn)度?，產(chǎn)品?入庫后?及時通?知物流?公司走?貨，并?隨時進(jìn)?行跟蹤?，確保?交期。?3、?與客戶?進(jìn)行溝?通。每?一天至?少給三?個客戶?打電話?溝通聯(lián)?系（除?了當(dāng)天?下單的?客戶）?，時刻?了解客?戶情景?。4?、客戶?資料整?理。很?多客戶?是由銷?售公司?轉(zhuǎn)過來?，資料?很不完?整。是?我的疏?忽，沒?及時建?立完整?的客戶?檔案，?我決定?將客戶?相關(guān)資?料完善?并建檔?。對今?后開發(fā)?的新客?戶也建?立相應(yīng)?的檔案?。二?、__?__年?工作規(guī)?劃。?新的一?年意味?著新的?起點新?的機(jī)遇?新的挑?戰(zhàn)，我?決心再?接再厲?，必須?努力工?作，打?開一個?新局面?，期望?我__?__年?有著更?加輝煌?、燦爛?的的工?作成績?。2?、及時?、準(zhǔn)確?的評審?客戶訂?單，準(zhǔn)?確率到?達(dá)10?0%。?3、?全面提?升自已?的工作?本事、?溝通技?巧。?4、服?從領(lǐng)導(dǎo)?的工作?安排，?做事認(rèn)?真、仔?細(xì)，各?項報表?準(zhǔn)確率?為10?0%。?20?23客?服部門?年度的?工作總?結(jié)（五?）從?這一年?的工作?中總結(jié)?出以下?幾點：?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進(jìn)?。記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?僅是任?務(wù)，并?且是一?種職責(zé)?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)知識?，強(qiáng)化?思維本?事，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自我。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實踐，?學(xué)習(xí)目?的在于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的本事?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中堅?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?制定如?下計劃?：一?、效完?成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行?每一天?的外_?___?，學(xué)會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習(xí)慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進(jìn)?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在午?時的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進(jìn)行?預(yù)約回?撥。再?例如_?___?行的客?戶他們?理解本?事和反?映本事?偏慢，?我們在?進(jìn)行外?呼時需?要放慢?語速，?做到