銷售部工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃范文（2篇）

第8頁共8頁銷售部?工作總?結(jié)及2?023?年工作?計(jì)劃范?文一?、__?__年?工作總?結(jié)_?___?人在繁?忙的_?___?年工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高銷?量，計(jì)?劃__?__年?工作以?至于把?工作做?的更好?，以至?于有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。作為?成都發(fā)?隆商貿(mào)?有限公?司的創(chuàng)?始人（?旗下品?牌__?__牌?山椒泡?椒鳳爪?、阿膠?棗、怪?味胡豆?、葡萄?干、花?生、瓜?子、開?心果、?紅松子?、杏仁?、碧根?果、巴?達(dá)姆、?牛肉干?系列等?）。下?面我對?___?_年來?的工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)并計(jì)?劃__?__年?工作。?同時(shí)并?發(fā)楊_?___?人之拼?搏精神?。二?、回顧?這一年?的工作?歷程：?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)附件?）。?三、銷?售業(yè)績?回顧及?分析?（一）?業(yè)績回?顧1?、__?__年?___?_月_?___?日—_?___?年__?__月?___?_日共?開拓了?新供應(yīng)?商是_?___?家（具?體數(shù)據(jù)?見相關(guān)?統(tǒng)計(jì)）?。2?、__?__年?___?_月_?___?日—_?___?年__?__月?___?_日共?開拓了?新店是?___?_家店?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)）。?3、?___?_年_?___?月__?__日?—__?__年?___?_月_?___?日開發(fā)?___?_商品?新客戶?是__?__家?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)統(tǒng)?計(jì)）、?開發(fā)_?___?oem?商品新?客戶是?___?_家（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)統(tǒng)計(jì)?）。?4、市?場遺留?問題基?本解決?。市場?已逐漸?恢復(fù)健?康，有?了進(jìn)一?步拓展?和提升?的基礎(chǔ)?。（?二）、?業(yè)績分?析1?、促成?業(yè)績的?正面因?素①?調(diào)整營?銷思路?，對市?場費(fèi)用?進(jìn)行承?包、或?是與相?關(guān)人員?掛鉤方?試進(jìn)行?，降低?新客戶?的合作?資金門?檻。雖?然曾一?度被人?背后譏?笑，但?“有效?就是硬?道理”?!我公?司的思?路是促?成業(yè)績?的重要?因素之?一。?②加強(qiáng)?了銷售?人員工?作的過?程管理?，工作?實(shí)效有?所提升?。③?用提高?提成比?例和開?發(fā)新客?戶給予?額外獎?勵的“?經(jīng)濟(jì)激?勵”手?法，形?成了“?重獎之?下必有?勇夫”?的積極?心態(tài)，?也是促?成業(yè)績?的重要?因素之?一。?④對于?市場遺?留問題?的解決?，依據(jù)?“輕重?緩急”?程序，?采用“?堅(jiān)持公?司利益?原則，?以有效?依據(jù)處?理”的?指導(dǎo)思?路，從?而使問?題的解?決未成?觸份公?司的利?益。?2、存?在的負(fù)?面因素?①銷?售人員?對公司?的指示?精神理?解不夠?，客戶?定位不?夠穩(wěn)定?，沒有?嚴(yán)格按?照終端?思路開?拓客戶?，部分?客戶選?擇方面?存在一?定失誤?!②?銷售人?員的心?態(tài)以及?公司存?在薪資?制度，?均存在?“急功?近利”?狀況。?銷售人?員的只?想有錢?回到公?司帳上?，卻沒?有的考?慮客戶?是否適?合公司?的合作?定位以?及長久?發(fā)展。?③客?戶選擇?公司產(chǎn)?品時(shí)考?慮的是?折扣低?價(jià)，所?以很多?未將鋪?底鋪入?市場，?甚至根?本無終?端意識?，直接?將公司?的終端?品牌變?成毫無?優(yōu)勢的?流通產(chǎn)?品。?④大多?數(shù)代理?商的“?等”“?靠”“?要”觀?念存在?，但公?司的產(chǎn)?品價(jià)格?降到底?價(jià)，已?無利潤?支持市?場。?⑤公司?的品牌?定位終?端，但?包裝缺?乏視覺?優(yōu)勢，?宣傳促?銷贈品?不夠新?穎豐富?，對產(chǎn)?品的宣?傳、銷?售的拉?動力不?大。?⑥暫時(shí)?缺乏品?牌入市?的拉動?策略，?不能促?成品牌?的熱銷?。⑦?銷售人?員不能?切實(shí)推?行公司?指導(dǎo)思?路，至?今未建?立起典?范式的?品牌樣?板市場?。⑧?銷售人?員缺乏?統(tǒng)一的?營銷培?訓(xùn)，觀?念、思?路、方?法和工?作執(zhí)行?力無統(tǒng)?一和協(xié)?調(diào)，往?往擅長?市場開?拓而不?擅長市?場維護(hù)?和提升?。三?、費(fèi)用?投入的?回顧和?分析?（一）?費(fèi)用回?顧2?、人員?費(fèi)用的?固定風(fēng)?險(xiǎn)降低?，基本?扼制了?人力資?源的虧?損，周?期人力?成本降?低，剩?余價(jià)值?提升。?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)部?門的統(tǒng)?計(jì)）?銷售部?工作總?結(jié)及2?023?年工作?計(jì)劃范?文（二?）_?___?年是不?平凡的?一年，?是我們?銷售部?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的一?年，是?我們銷?售部開?拓創(chuàng)新?的一年?，也是?我們在?金融危?機(jī)沒有?走出低?谷的市?場形勢?下，經(jīng)?受市場?洗禮和?市場考?驗(yàn)的一?年。經(jīng)?過各個?銷售網(wǎng)?點(diǎn)和全?體營銷?人員的?頑強(qiáng)拼?搏和努?力，取?得了一?定的業(yè)?績，現(xiàn)?具體總?結(jié)如下?：一?、全方?位經(jīng)營?銷售出?業(yè)績?全年我?們銷售?部所轄?個營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)共?銷售各?種品牌?手機(jī)部?，其中?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部；?品牌的?售出部?。共銷?售各種?品牌對?講機(jī)部?，其中?品牌的?售出部?；品牌?的售出?部；品?牌的售?出部。?二、?多營銷?手段并?舉拓市?場1?.強(qiáng)化?營銷渠?道網(wǎng)絡(luò)?管理。?實(shí)行“?合縱聯(lián)?橫，渠?道分銷?”的渠?道營銷?戰(zhàn)略思?想。以?終端為?中心，?以適應(yīng)?市場競?爭為導(dǎo)?向，以?精銳店?、旗艦?店為網(wǎng)?絡(luò)主線?，其他?營運(yùn)商?銷售終?端和外?圍為輔?線的網(wǎng)?絡(luò)體系?，加強(qiáng)?公司銷?售部凝?聚力，?持續(xù)提?升客情?關(guān)系，?成為區(qū)?域內(nèi)最?優(yōu)秀的?網(wǎng)絡(luò)體?系，提?升渠道?的執(zhí)行?能力及?效率。?2.?強(qiáng)化客?戶關(guān)系?管理。?我們對?客戶管?理有方?，與客?戶同舟?共濟(jì)，?客戶就?會產(chǎn)生?巨大銷?售積極?性。反?之，如?果對客?戶沒有?進(jìn)行有?效的管?理，或?者客戶?關(guān)系管?理冷淡?，那么?，既無?法調(diào)動?客戶的?銷售熱?情，也?無法有?效地控?制銷售?風(fēng)險(xiǎn)。?所以必?須想盡?方法維?護(hù)好客?戶關(guān)系?，關(guān)注?客戶的?各個細(xì)?節(jié)，隨?時(shí)讓客?戶感覺?到你與?他同在?，會永?遠(yuǎn)在背?后提供?支撐動?力。如?我們在?執(zhí)行供?貨制度?上，堅(jiān)?決按制?度辦事?，該照?顧的照?顧，該?給客戶?實(shí)惠的?給客戶?實(shí)惠，?確保了?渠道的?暢通，?也最大?程度維?護(hù)了客?戶的利?益，調(diào)?動了他?們銷貨?的熱情?。3?.強(qiáng)化?信息反?饋。信?息是企?業(yè)決策?的生命?。外圍?業(yè)務(wù)員?身處市?場一線?，最了?解市場?動向，?消費(fèi)者?的需求?特點(diǎn)、?競爭對?手的變?化等等?，這些?信息及?時(shí)地反?饋給公?司銷售?部，對?經(jīng)營決?策有著?重要的?意義，?另一方?面，銷?售活動?中存在?的問題?，也要?迅速及?時(shí)地反?饋給公?司，以?便管理?層及時(shí)?做出對?策。業(yè)?務(wù)員的?工作成?果包括?兩個方?面：一?是銷售?額，二?是市場?信息。?對企業(yè)?的發(fā)展?而言，?更重要?的是市?場信息?。因?yàn)?銷售額?是昨天?的，是?已經(jīng)實(shí)?現(xiàn)的，?已經(jīng)變?成現(xiàn)實(shí)?的東西?是不可?改變的?；有價(jià)?值的市?場信息?，它決?定著企?業(yè)未來?的銷售?業(yè)績、?未來的?經(jīng)營。?4.?強(qiáng)化營?銷前沿?服務(wù)。?不僅以?客戶為?本，還?以消費(fèi)?者為本?，實(shí)行?站立服?務(wù)、微?笑服務(wù)?、貴賓?式服務(wù)?、個性?化服務(wù)?和差異?化服務(wù)?。創(chuàng)新?服務(wù)模?式，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?夯實(shí)基?礎(chǔ)，提?升各區(qū)?域客服?網(wǎng)絡(luò)的?營后效?率，為?一線服?務(wù)，為?消費(fèi)者?負(fù)責(zé)，?加銷售?工作的?保駕護(hù)?航。同?時(shí)對各?網(wǎng)點(diǎn)的?前沿客?服工作?做了進(jìn)?一步的?探索及?嘗試，?開展了?有規(guī)模?的服務(wù)?推廣，?創(chuàng)服務(wù)?美譽(yù)度?，得到?廣大消?費(fèi)者的?好評。?在服?務(wù)中我?們倡導(dǎo)?“銷售?當(dāng)中無?小事”?，要求?大家做?到對待?客戶及?消費(fèi)者?細(xì)心、?熱心、?誠心和?耐心。?有一次?，在精?銳店遇?到一位?無理取?鬧的消?費(fèi)者，?明明屬?于對方?不會正?確使用?和操作?手機(jī)，?卻鬧著?要退貨?。在這?種情況?下。我?們的營?銷人員?忍受著?委屈和?憤怒，?始終和?顏悅色?地向?qū)?方做解?釋和進(jìn)?行正確?操作演?示，終?于，感?動對方?，對方?心悅誠?服地拿?著手機(jī)?離去。?三、?精英化?目標(biāo)打?造一流?團(tuán)隊(duì)?1.嚴(yán)?格整頓?隊(duì)伍。?以特別?能吃苦?、特別?守紀(jì)律?、特別?能戰(zhàn)斗?為主題?，打造?充滿斗?志與激?情的特?色營銷?團(tuán)隊(duì)，?要求必?須有逢?旗必爭?、百折?不撓，?勇往直?前的拼?搏精神?。一是?通過政?治業(yè)務(wù)?培訓(xùn)打?造，二?是通過?崗位練?兵提高?實(shí)戰(zhàn)能?力打造?，三是?通過引?入競爭?激勵機(jī)?制打造?。2?.員工?為本，?創(chuàng)造“?三公”?公平、?公正、?公開的?考核體?系，體?現(xiàn)員工?的價(jià)值?及創(chuàng)造?。根據(jù)?每個人?員的才?能和工?作表現(xiàn)?，努力?不斷提?高員工?的收入?。同時(shí)?，融入?特色企?業(yè)文化?，開展?豐富多?采的文?化藝術(shù)?體育活?動、舉?辦小型?演講比?賽、小?型知識?競賽等?，營造?家園文?化的氛?圍。?青年員?工，年?月進(jìn)入?公司銷?售部，?一開始?業(yè)務(wù)比?較生疏?，經(jīng)過?老的傳?幫帶和?公司的?各種培?訓(xùn)，加?上給他?壓擔(dān)子?，該同?志進(jìn)步?飛快，?現(xiàn)在是?已經(jīng)能?夠獨(dú)當(dāng)?一面的?業(yè)務(wù)能?手。?四、嚴(yán)?格的管?理行政?科學(xué)運(yùn)?轉(zhuǎn)1?.以公?司銷售?部為核?心、以?各網(wǎng)點(diǎn)?作戰(zhàn)單?元，以?簡單、?高效為?目標(biāo)夯?實(shí)建設(shè)?，強(qiáng)力?打造重?點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?店和示?范店處?。加強(qiáng)?人力資?源建設(shè)?，建設(shè)?人力資?源庫，?推進(jìn)人?力資源?的增值?，向一?流化的?團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)邁進(jìn)?。與公?司其他?部門協(xié)?同作戰(zhàn)?能力，?平臺員?工“盡?心盡力?”的責(zé)?任精神?，專業(yè)?上術(shù)術(shù)?有專攻?，提倡?服務(wù)意?識。?2.倡?導(dǎo)向上?、和諧?的組織?氛圍，?堅(jiān)決制?止對各?項(xiàng)違規(guī)?、違章?的現(xiàn)象?。嚴(yán)肅?杜絕侵?占公司?財(cái)務(wù)、?侵占推?廣資源?，損害?經(jīng)銷商?渠道利?益的行?為，同?事之間?強(qiáng)調(diào)簡?、淳樸?的戰(zhàn)友?感情，?相互尊?重、理?解、幫?助。講?究“中?庸之道?”，員?工正確?認(rèn)識利?益的關(guān)?系，公?司利益?高于一?切。團(tuán)?隊(duì)利益?高于個?人，市?場發(fā)展?利益高?于經(jīng)銷?商。組?織講究?次序，?講究服?從。分?公司人?事行政?部建立?員工組?織氛圍?調(diào)查體?系及員?工信息?反饋及?投訴機(jī)?制；?3.制?度管人?，強(qiáng)化?崗位末?位淘汰?制度，?能者上?，庸者?下的用?人機(jī)制?。在今?年認(rèn)真?嚴(yán)格執(zhí)?行業(yè)績?考核制?度，以?一線市?場服務(wù)?為導(dǎo)向?，提高?平臺部?門效率?、效能?，在營?銷、財(cái)?務(wù)、人?事行政?、客服?工作上?術(shù)術(shù)有?專攻，?成為行?業(yè)一流?水平；?五、?存在問?題和不?足雖?然我們?在上年?工作中?取得一?定的成?績，但?是不容?忽視的?是依然?存在著?一些問?題，如?員工隊(duì)?伍素質(zhì)?有待于?提高的?問題、?銷售管?理長銷?機(jī)制建?立的問?題和服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率提?高問題?。我們?得到了?一定的?營銷經(jīng)?驗(yàn)但是?，同時(shí)?失去了?一些發(fā)?展機(jī)遇?；我們?得到了?一部分?消費(fèi)者?群體，?同時(shí)由?于競爭?激烈，?我們又?失去了?了一部?分消費(fèi)?者群體?。我們?占領(lǐng)了?一部分?市場，?同時(shí)又?失去一?部分應(yīng)?該拓寬?的市場?。六?、__?__年?工作計(jì)?劃應(yīng)?該認(rèn)清?形勢，?保持清?醒頭腦?。隨著?手機(jī)銷?售市場?的競爭?日益激?烈，手?機(jī)終端?銷售的?工作難?度會逐?年增大?。隨著?手機(jī)渠?道的進(jìn)?一步競?爭，終?端銷售?的利潤?空間也?逐漸縮?小。如?何做好?手機(jī)銷?售工作?，便成?了我們?必須重?視的問?題。以?下是_?___?年銷售?工作計(jì)?劃：?1.實(shí)?行低價(jià)?位、高?質(zhì)量為?本公司?今后的?主要營?銷商品?，不特?別重視?單純性?的流行?品或時(shí)?代尖端?的產(chǎn)品?。但是?，仍多?少會推?出這種?類型的?尖端流?行產(chǎn)品?。2?.繼續(xù)?管理好?現(xiàn)有銷?售網(wǎng)點(diǎn)?，指導(dǎo)?它們不?斷擴(kuò)大?規(guī)模銷?售店，?實(shí)行市?場細(xì)分?、消費(fèi)?者細(xì)分?戰(zhàn)略。?根據(jù)不?同層次?的消費(fèi)?者，實(shí)?行差異?化全程?服務(wù)。?3.?與銷售?店開始?進(jìn)行新?的交易?之前，?須先提?出檢查?，并依?照規(guī)定?做好調(diào)?查、審?議及條?件的查?核后才?能決定?進(jìn)行交?易。銷?售活動?必須制?度化，?合理化?，力爭?使各項(xiàng)?事宜高?質(zhì)高效?的完成?。4?.銷售?人員個?人工作?計(jì)劃要?細(xì)分，?并將任?務(wù)落實(shí)?到每一?個人。?在接受?訂貨和?收款工?作時(shí)，?不得參?與相關(guān)?的附帶?性事務(wù)?處理工?作，必?須全身?心投入?銷售事?務(wù)。因?此，在?銷售方?面應(yīng)另?訂計(jì)劃?及設(shè)置??？铺?理該事?務(wù)。?5.改?善處理?手續(xù)（?步驟）?，設(shè)法?增強(qiáng)與?銷售店?之間的?聯(lián)系及?內(nèi)部的?聯(lián)絡(luò)，?提高業(yè)?務(wù)的整?體管理?及相關(guān)?事務(wù)的?效率。?尤其須?巧妙地?運(yùn)用各?種賬表?（傳單?、日報(bào)?）來提?高效率?。6?.為使?進(jìn)貨業(yè)?務(wù)能合?理運(yùn)作?，本部?每月召?集一次?由各進(jìn)?貨廠商?、外包?商及相?關(guān)人員?參