造紙行業(yè)－績效考核制度

目錄第一章總則.......................................................11．1績效考核意義................................................1謝謝閱讀1．2績效考核原則................................................1感謝閱讀1．3.績效考核相關(guān)組織機(jī)構(gòu).......................................2感謝閱讀1．4績效考核周期................................................2感謝閱讀1．5績效考核人..................................................2感謝閱讀1．6被考核人...................................................2謝謝閱讀1．7適用范圍...................................................2感謝閱讀第二章績效考核內(nèi)容...............................................2精品文檔放心下載2．1績效考核體系綜述............................................2感謝閱讀2．2績效考核體系的結(jié)構(gòu)..........................................2感謝閱讀2．3KPI考核...................................................2感謝閱讀2．4部門滿意度考核..............................................2精品文檔放心下載2．5能力態(tài)度考核................................................2感謝閱讀2．6績效指標(biāo)量化辦法............................................2謝謝閱讀第三章績效考核實(shí)施...............................................2謝謝閱讀3．1考核者培訓(xùn)..................................................2精品文檔放心下載3．2績效考核實(shí)施過程............................................2謝謝閱讀3．3績效考核偏差的避免..........................................2謝謝閱讀第四章績效考核結(jié)果運(yùn)用...........................................2感謝閱讀4．1績效工資的發(fā)放..............................................2感謝閱讀4．2年終獎(jiǎng)金發(fā)放................................................2感謝閱讀4．3崗位工資的調(diào)整..............................................2謝謝閱讀4．4員工崗位調(diào)整................................................2感謝閱讀4．5員工培訓(xùn)...................................................2謝謝閱讀第五章績效考核制度修訂...........................................2謝謝閱讀5．1績效考核內(nèi)容修訂............................................2精品文檔放心下載第六章績效考核申訴...............................................2感謝閱讀6．1申訴條件...................................................2精品文檔放心下載6．2申訴形式...................................................2精品文檔放心下載6．3申訴處理...................................................2謝謝閱讀6．4申訴反饋...................................................2感謝閱讀第七章績效考核文件使用與保存.....................................2感謝閱讀7．1績效考核文件保存格式........................................2精品文檔放心下載7．2績效考核文件分類編號(hào)........................................2感謝閱讀7．3績效考核文件保存方法........................................2精品文檔放心下載7．4績效考核文件查閱權(quán)限........................................2精品文檔放心下載第八章績效考核用表...............................................2感謝閱讀附表1：銷售支持工作滿意度量化表.................................2精品文檔放心下載附表2：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷...................................2精品文檔放心下載附表3：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷各題目分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表...................2感謝閱讀附表4：內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)評(píng)分表（集團(tuán)公司）.....................2感謝閱讀附表5：內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)評(píng)分表（股份公司）.....................2謝謝閱讀附表6：KPI評(píng)分表（見XX集團(tuán)KPI評(píng)分表）........................2感謝閱讀附表7：能力態(tài)度考核表（見XX集團(tuán)員工能力態(tài)度考核表）............2感謝閱讀附表8：部門滿意度考核表（XX集團(tuán)部門滿意度考核表）..............2謝謝閱讀附表9：績效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表.......................................2感謝閱讀附表10：績效考核結(jié)果運(yùn)用表（發(fā)放績效工資）......................2謝謝閱讀附表11：績效考核結(jié)果運(yùn)用表（員工崗位工資晉級(jí)）..................2精品文檔放心下載附表12:績效考核方案意見表......................................2謝謝閱讀附表13：績效考核申訴表..........................................2感謝閱讀第一章總則1．1績效考核意義績效考核目的本制度旨在加強(qiáng)對(duì)公司各部門（以下如未加強(qiáng)調(diào)，則公司包括集團(tuán)公司和股份公司，公謝謝閱讀司各部門包括集團(tuán)公司各處室和股份公司各部門）績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和謝謝閱讀規(guī)范地推行員工績效考核規(guī)程，保證和促進(jìn)公司各部門績效考核工作的順利進(jìn)行。感謝閱讀本制度旨在建立公司統(tǒng)一的績效考核體系?？冃Э己梭w系通過設(shè)定針對(duì)性的績效考核指感謝閱讀標(biāo)、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)考核方式可以充分反映員工工作業(yè)績，并且通過將績效考核結(jié)果與謝謝閱讀崗位績效工資以及年終獎(jiǎng)金掛鉤，可以反映出員工的價(jià)值貢獻(xiàn)；同時(shí)，績效考核的結(jié)果可以為感謝閱讀員工崗位晉升與培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，從而促進(jìn)XX人力資源管理工作的科學(xué)化、公正化，精品文檔放心下載并進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)，逐步促進(jìn)公司整體謝謝閱讀業(yè)績水平的提高?？冃Э己丝墒垢骷?jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效考核，管理謝謝閱讀者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于據(jù)此進(jìn)行決策以提高本部門工作效率。精品文檔放心下載績效考核用途了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)為員工的薪酬決策提供依據(jù)提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要指導(dǎo)公司合理的配置人力資源為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息1．2績效考核原則績效考核原則公開原則：考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、謝謝閱讀制度化的?？陀^性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷和缺乏事實(shí)依據(jù)。感謝閱讀反饋原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核精品文檔放心下載者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或作出合理解釋。謝謝閱讀公正原則：績效考核是針對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行的考核，績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作精品文檔放心下載無關(guān)的因素帶入考核工作。時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行感謝閱讀為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期精品文檔放心下載的業(yè)績。1．3.績效考核相關(guān)組織機(jī)構(gòu)薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組包括集團(tuán)公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組和股份公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組。感謝閱讀集團(tuán)公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組成為：組長：集團(tuán)公司董事長/黨委書記秘書長：組織人事處處長領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委副書記、總會(huì)計(jì)師、紀(jì)委書記、工會(huì)主席、各感謝閱讀處室主管集團(tuán)公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：負(fù)責(zé)督導(dǎo)、仲裁績效考核工作。謝謝閱讀易于操作，從而提高員工工作業(yè)績。謝謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組中，組長負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求、監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的精品文檔放心下載突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長負(fù)責(zé)組織安排各部門開展績效考核工作。精品文檔放心下載股份公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組成為：組長：股份公司董事長謝謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（產(chǎn)銷）、副總經(jīng)理（能動(dòng)）、總工程師、董事會(huì)秘感謝閱讀書、各部主管。股份公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：負(fù)責(zé)督導(dǎo)、仲裁績效考核工作。謝謝閱讀易于操作，從而提高員工工作業(yè)績。感謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組中，組長負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求、監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的謝謝閱讀突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長負(fù)責(zé)組織安排各部門開展績效考核工作。謝謝閱讀以下所提及薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組如無特別指出，均包括集團(tuán)公司薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組和股份公司薪酬考核感謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組。組織人事處（集團(tuán)）/綜合管理部（股份）組織人事處（集團(tuán)）/綜合管理部（股份）是績效考核工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)集團(tuán)/股份各部門績感謝閱讀效考核實(shí)施工作，具體工作包括：負(fù)責(zé)考核工作中各種考核文件、表單的發(fā)放、回收負(fù)責(zé)考核工作中各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的收集、處理，并進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)分析感謝閱讀協(xié)助各部門開展績效考核工作負(fù)責(zé)將各部門考核結(jié)果統(tǒng)一備案以下所提及人力資源部門包括集團(tuán)公司組織人事處和股份公司綜合管理部。謝謝閱讀1．4績效考核周期績效考核時(shí)間安排如下：公司績效考核周期可分為月度、季度、年度。公司各部門中，銷售公司、生產(chǎn)部、能動(dòng)部、品質(zhì)部中的直接從事生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作的崗感謝閱讀位（以下簡稱業(yè)務(wù)崗位）執(zhí)行月度考核、年度考核，銷售公司、生產(chǎn)部、能動(dòng)部、品質(zhì)部中的謝謝閱讀職能崗位和其他職能部門各崗位（以下簡稱職能崗位）執(zhí)行季度考核、年度考核。感謝閱讀最后一個(gè)考核期的月度考核（12月）、季度考核（第四季度）可與年度考核合并進(jìn)行。精品文檔放心下載月度考核自下月第一個(gè)工作日起計(jì)算，連續(xù)3個(gè)工作日。謝謝閱讀季度考核自下季度第一個(gè)工作日起計(jì)算，連續(xù)5個(gè)工作日；感謝閱讀年度考核自下一年度第一個(gè)工作日起計(jì)算，連續(xù)10個(gè)工作日；精品文檔放心下載1．5績效考核人績效考核人包括：感謝閱讀表。各部門處室主管：對(duì)職能部門（詳見第十一條）進(jìn)行部門滿意度考核，并填寫部門滿意精品文檔放心下載度考核表。其他考核人：某些崗位的KPI中有滿意度項(xiàng)指標(biāo)，指定相關(guān)崗位進(jìn)行評(píng)分，如銷售公司感謝閱讀綜合處處長KPI中的銷售支持工作滿意度，則須銷售公司片區(qū)經(jīng)理和市場處處長予以評(píng)分。感謝閱讀感謝閱讀正地完成考核工作。1．6被考核人高層管理者集團(tuán)公司被考核高層管理者包括：副總經(jīng)理、黨委副書記、總會(huì)計(jì)師、紀(jì)委書記、工會(huì)主席。感謝閱讀感謝閱讀業(yè)務(wù)崗位被考核者業(yè)務(wù)崗位被考核者包括銷售公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理及片區(qū)業(yè)務(wù)員，生產(chǎn)部部長、抄紙分廠全部管理謝謝閱讀精品文檔放心下載外的全部管理崗。職能崗位被考核者職能崗位被考核者包括除第九條、第十條、第十二條之外的所有管理崗。感謝閱讀例外人員本制度適用于集團(tuán)公司、股份公司正式聘用的所有管理崗員工，但不適用于以下員工：謝謝閱讀集團(tuán)公司董事長股份公司董事長集團(tuán)公司總經(jīng)理股份公司總經(jīng)理試用期員工實(shí)習(xí)人員考核期間休假停職時(shí)間超過一個(gè)考核期者其他薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定無需考核的人員。1．7適用范圍本考核體系適用于常規(guī)性的績效考核工作，不適用于臨時(shí)性考核或其他非常規(guī)考核。感謝閱讀第二章績效考核內(nèi)容2．1績效考核體系綜述績效考核體系定義績效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成謝謝閱讀的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，謝謝閱讀也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素；考核指標(biāo)是能夠反映目標(biāo)完成情況、部門合作情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績精品文檔放心下載效考核體系的基本單位。2．2績效考核體系的結(jié)構(gòu)公司績效考核體系包括以下三個(gè)方面：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）能力態(tài)度考核指標(biāo)部門滿意度指標(biāo)在不同的考核期，針對(duì)不同的考核對(duì)象，以上考核項(xiàng)目可選取不同的組合。參見表2-2-1精品文檔放心下載績效考核計(jì)分采用十分制，考核者對(duì)被考核者的KPI、部門滿意度、能力態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，人力資源精品文檔放心下載部門則負(fù)責(zé)將各項(xiàng)評(píng)分按照相應(yīng)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)，獲得當(dāng)次考核的最終考核得分。感謝閱讀謝謝閱讀度績效完成狀況的考核。表2-2-1績效考核體系構(gòu)成表考核周期月度季度年度被考考核核權(quán)人人指標(biāo)重KPIKPI部門滿意度能力態(tài)度KPI部門滿意度能力態(tài)度高管崗位直接上級(jí)或其他考核者80%20%業(yè)務(wù)崗位直接上級(jí)或其他考核者100%80%20%職能崗位(部級(jí)(股份)、直接上級(jí)或其他考核者60%20%60%20%處級(jí)(集團(tuán))管理崗)其他部門20%20%職能崗位（其他管理崗）直接上級(jí)或其他考核者70%30%70%30%2．3KPI考核KPI（KeyPerformanceIndex）即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)，代表崗位的核心責(zé)任。感謝閱讀KPI的確定方法確定KPI應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；精品文檔放心下載以該崗位的主要工作為基礎(chǔ)，提取3-6個(gè)最能反映被考核人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指謝謝閱讀標(biāo)；制定KPI應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇KPI感謝閱讀KPI感謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，雙方應(yīng)充分溝通，特別應(yīng)使被考核人全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對(duì)指標(biāo)精品文檔放心下載的理解并承諾指標(biāo)目標(biāo)的完成；公司人力資源部門每兩年可根據(jù)公司發(fā)展和管理方向和重點(diǎn)，組織考核人與被考核人結(jié)精品文檔放心下載合部門及崗位職責(zé)、管理及經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行討論，重新確定被考核人的KPI，并將討論結(jié)果提交感謝閱讀薪酬考核小組審批通過后作為下一年度的考核依據(jù)。選擇KPI的原則謝謝閱讀評(píng)估過程縮短，提高考核工作效益；感謝閱讀工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定KPI指標(biāo)；精品文檔放心下載可衡量性原則：KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。感謝閱讀硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位KPI指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考核人進(jìn)行全面考謝謝閱讀評(píng)，有助于衡量被考核人的全面績效；硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過硬指標(biāo)信息的直接提謝謝閱讀取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評(píng)指標(biāo)；精品文檔放心下載軟指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊謝謝閱讀評(píng)判的業(yè)績考評(píng)指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各感謝閱讀種主觀因素影響；根據(jù)被考核人不同，可以調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評(píng)體系中的權(quán)重，制定謝謝閱讀出適合被考核人的考核指標(biāo)。硬指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣；感謝閱讀謝謝閱讀在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確；精品文檔放心下載缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評(píng)過程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考核人的有效判斷。精品文檔放心下載軟指標(biāo)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考核人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，謝謝閱讀謝謝閱讀軟評(píng)價(jià)在績效考評(píng)中有更重要的作用；缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很感謝閱讀大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。感謝閱讀XXKPI考核體系介紹指標(biāo)定義：對(duì)KPI進(jìn)行定義，解釋指標(biāo)的含義和計(jì)算方法；謝謝閱讀KPIKPI權(quán)重可根據(jù)不同階段工謝謝閱讀作重點(diǎn)的變化進(jìn)行調(diào)整，例如，公司為了引導(dǎo)崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，可以加精品文檔放心下載大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重可在年度考核后由薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本年度考核狀況討論修精品文檔放心下載訂；KPI的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見《XXKPI評(píng)分表》；KPI感謝閱讀過10分。2．4部門滿意度考核部門滿意度主要考核公司職能部門對(duì)其他部門的工作配合情況。精品文檔放心下載集團(tuán)公司的集團(tuán)辦公室主任、法治處處長、車輛管理處處長、綠化保潔處處長、資產(chǎn)管謝謝閱讀理處處長、戰(zhàn)略發(fā)展處處長、企業(yè)文化處處長、監(jiān)察審計(jì)處處長、組織人事處處長、財(cái)務(wù)處處精品文檔放心下載長，股份公司技術(shù)中心主任、發(fā)展中心主任、綜合管理部部長、財(cái)務(wù)部部長、信息中心主任、精品文檔放心下載采購部部長、倉儲(chǔ)部部長進(jìn)行部門滿意度考核，人力資源部門負(fù)責(zé)組織部門滿意度考核，并對(duì)精品文檔放心下載考核結(jié)果進(jìn)行匯總處理。其中，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)對(duì)人力資源部門的部門滿意度評(píng)分結(jié)謝謝閱讀果進(jìn)行特別審核。部門滿意度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見《XX部門滿意度考核表》。謝謝閱讀部門滿意度計(jì)分采取十分制。2．5能力態(tài)度考核能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參感謝閱讀照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定；謝謝閱讀工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作感謝閱讀業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果；精品文檔放心下載工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作主動(dòng)精品文檔放心下載性和責(zé)任心等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不應(yīng)列入；精品文檔放心下載針對(duì)部長級(jí)、處長級(jí)、主任科員及科員級(jí)，分別對(duì)應(yīng)三套不同的能力態(tài)度指標(biāo)體系。感謝閱讀能力態(tài)度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見《XX員工能力態(tài)度考核表》。謝謝閱讀能力態(tài)度計(jì)分采取十分制。2．6績效指標(biāo)量化辦法感謝閱讀指標(biāo)進(jìn)行量化打分。公司績效考核計(jì)分采取十分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：10分：優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績效大大超越基本目標(biāo)要求。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間精品文檔放心下載之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)，感謝閱讀給公司帶來預(yù)期外的較大收益。8~9分：良好，該項(xiàng)工作績效超出基本目標(biāo)要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的精品文檔放心下載時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。感謝閱讀6~7分：合格，該項(xiàng)工作績效達(dá)到基本目標(biāo)要求。通常具有下列表現(xiàn)：按規(guī)定的時(shí)間、精品文檔放心下載數(shù)量、質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意。4~5分：不良，該項(xiàng)工作績效低于基本目標(biāo)要求。通常具有下列表現(xiàn)：有時(shí)在時(shí)間、數(shù)精品文檔放心下載量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，尚未給公司造成較大的不良影響。精品文檔放心下載1~3分：很差，該項(xiàng)工作績效顯著低于基本目標(biāo)要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)感謝閱讀較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常謝謝閱讀有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響?？己苏邔?duì)某項(xiàng)需打分指標(biāo)的打分超過8分時(shí)應(yīng)進(jìn)行特別說明。謝謝閱讀考核者所屬員工的平均考核分超過考核者本人的考核分時(shí)，考核者應(yīng)進(jìn)行特別說明。感謝閱讀集團(tuán)辦公室、在內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷中各選項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：謝謝閱讀選項(xiàng)a，對(duì)應(yīng)得分10分選項(xiàng)b，對(duì)應(yīng)得分8分選項(xiàng)c，對(duì)應(yīng)得分6分選項(xiàng)d，對(duì)應(yīng)得分4分選項(xiàng)e，對(duì)應(yīng)得分2分人力資源部門把問卷收集齊全后，填寫《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算謝謝閱讀調(diào)查問卷上每道題的平均分，進(jìn)而計(jì)算相關(guān)崗位的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)得分。感謝閱讀感謝閱讀定人員參照第三十二條所規(guī)定事項(xiàng)執(zhí)行）集團(tuán)公司各處長級(jí)（不含）以下員工實(shí)施強(qiáng)制分布法；感謝閱讀股份公司技術(shù)中心、發(fā)展中心、生產(chǎn)部、能動(dòng)部4個(gè)部門，處長級(jí)（不含）以下員工在各自部門謝謝閱讀范圍內(nèi)實(shí)施強(qiáng)制分布法；股份公司品質(zhì)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、XX學(xué)院、銷售公司、信息中心、感謝閱讀采購部、倉儲(chǔ)部，處長級(jí)（不含）以下員工在8個(gè)部門范圍內(nèi)實(shí)施強(qiáng)制分布法（考核者應(yīng)根據(jù)客感謝閱讀觀公平的原則，避免趨中現(xiàn)象，首先在各自部門內(nèi)部拉開考核分差距，其中最高分與最低分之間精品文檔放心下載的差距不得低于18謝謝閱讀強(qiáng)制分布法即根據(jù)考核得分，將被考核者劃分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的被謝謝閱讀考核者比例如下：S級(jí)：優(yōu)秀，占被考核者總數(shù)的比例不得高于10％A級(jí)：良好，占被考核者總數(shù)的比例不得高于20％B級(jí)：合格C級(jí)：不良，占被考核者總數(shù)的比例不得低于10％D級(jí)：很差，占被考核者總數(shù)的比例不得低于3％。經(jīng)強(qiáng)制分布分配后，等級(jí)為D的員工或其考核者如有異議，可向薪酬考核小組提出申訴。感謝閱讀S、謝謝閱讀A、B、C、D五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的考核得分如下：精品文檔放心下載S級(jí)：優(yōu)秀，9<績效考核得分≤10A級(jí)：良好，7.5<績效考核得分≤9B級(jí)：合格，6<績效考核得分≤7.5C級(jí)：不良，4<績效考核得分≤6D級(jí)：很差，0<績效考核得分≤4對(duì)于在考核期內(nèi)換崗的員工，其績效考核辦法如下：如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工換崗不足2個(gè)月的，主要按照原來崗位的指標(biāo)進(jìn)行考核，感謝閱讀考核者為原來的直接上級(jí)，但考核者需要聽取該員工目前直接上級(jí)的意見。精品文檔放心下載如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工在新崗位已經(jīng)超過2個(gè)月，則主要按照目前崗位的指標(biāo)進(jìn)精品文檔放心下載行考核，考核者為目前的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但考核者需要聽取該員工原來直接上級(jí)的意見。感謝閱讀對(duì)于在公司內(nèi)部兼任數(shù)個(gè)崗位的工作的情況，公司應(yīng)主要對(duì)該員工的核心崗位進(jìn)行考核。謝謝閱讀第三章績效考核實(shí)施3．1考核者培訓(xùn)考核者培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)，使考核者掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌精品文檔放心下載握考核方法，克服考核過程中常見的問題，確?？己苏甙盐盏目己顺叨认嗤?。精品文檔放心下載績效考核體系對(duì)考核者的要求要求考核者對(duì)被考核者的業(yè)務(wù)有充分的了解。要求考核者熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)。要求考核者必須在考核過程中與被考核者進(jìn)行有效的溝通和交流。感謝閱讀考核者培訓(xùn)內(nèi)容公司首次實(shí)施績效考核時(shí)，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組在績效考核實(shí)施前二周，應(yīng)責(zé)成人力資源部門組織統(tǒng)一精品文檔放心下載培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為全體員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績效考核標(biāo)準(zhǔn)滿意度問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及客觀業(yè)績指標(biāo)計(jì)算公式績效考核流程績效考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題3．2績效考核實(shí)施過程月度績效考核流程：績效考核的啟動(dòng)：考核開始的第1個(gè)工作日，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長召集進(jìn)行月度績謝謝閱讀效考核部門的負(fù)責(zé)人參加績效考核動(dòng)員會(huì)，宣布月度績效考核工作正式開始。感謝閱讀分發(fā)KPI評(píng)分表和各類滿意度問卷：績效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，人力資源部門向考核者發(fā)感謝閱讀放KPI評(píng)分表，向?qū)Ρ豢己苏哌M(jìn)行滿意度考核的相關(guān)部門和崗位發(fā)放各類滿意度問卷。謝謝閱讀提供考核信息：考核開始后第1個(gè)工作日到第2個(gè)工作日，人力資源部門負(fù)責(zé)組織可提謝謝閱讀供指標(biāo)所需考核信息的部門和崗位，向考核者提供客觀數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載被考核者自評(píng)：考核開始后第1個(gè)工作日，考核者向被考核人發(fā)放KPI評(píng)分表，被考核感謝閱讀人填寫其中由被考核人填寫的部分。滿意度調(diào)查：考核開始后第1個(gè)工作日到第2個(gè)工作日，與被考核者滿意度調(diào)查有關(guān)的精品文檔放心下載部門填寫各類滿意度調(diào)查問卷，并在第2個(gè)工作日17：00之前將該問卷提交給被考核者的直感謝閱讀接上級(jí)?？冃Э己耍嚎己碎_始后第2個(gè)工作日到第3個(gè)工作日，考核者在取得考核數(shù)據(jù)、被考核感謝閱讀者提交的KPI評(píng)分表、相關(guān)部門提交的滿意度問卷，并與被考核者充分溝通之后，根據(jù)KPI指謝謝閱讀標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定被考核者各項(xiàng)KPI謝謝閱讀可在KPI評(píng)分表中注明?；厥誎PI3個(gè)工作日謝謝閱讀所屬全部被考核者的KPI評(píng)分表和有關(guān)滿意度問卷提交人力資源部門。精品文檔放心下載考核結(jié)果的匯總處理：人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、劃分等級(jí)，并在考核感謝閱讀開始后第4個(gè)工作日9：00之前將考核結(jié)果提交給總經(jīng)理。感謝閱讀417：精品文檔放心下載00之前反饋給人力資源部門。5OA網(wǎng)和大屏幕上公布月精品文檔放心下載度最終績效考核結(jié)果。計(jì)算績效工資：考核開始后第5個(gè)工作日，人力資源部門計(jì)算被考核者月度崗位績效工感謝閱讀資，并提交給財(cái)務(wù)部（處），財(cái)務(wù)部（處）以此發(fā)放員工月度崗位績效工資。精品文檔放心下載季度績效考核流程（合并月度績效考核流程）：績效考核的啟動(dòng)：考核開始的第1個(gè)工作日，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集薪酬考核小組精品文檔放心下載成員參加績效考核動(dòng)員會(huì)，宣布季度績效考核工作正式開始。精品文檔放心下載分發(fā)KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和各類滿意度問卷：績效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，人力資謝謝閱讀源部門向考核者發(fā)放KPI評(píng)分表，向?qū)Ρ豢己苏哌M(jìn)行滿意度考核的相關(guān)部門和崗位發(fā)放各類滿謝謝閱讀意度問卷，部門滿意度考核可在召開動(dòng)員會(huì)時(shí)由薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長組織進(jìn)行。謝謝閱讀提供考核信息：考核開始后第1個(gè)工作日到第3個(gè)工作日，人力資源部門負(fù)責(zé)組織可提謝謝閱讀供指標(biāo)所需考核信息的部門和崗位，向考核者提供客觀數(shù)據(jù)。精品文檔放心下載被考核者自評(píng)：考核開始后第1個(gè)工作日，考核者向被考核人發(fā)放KPI評(píng)分表，被考核謝謝閱讀人填寫其中由被考核人填寫的部分。滿意度調(diào)查：考核開始后第1個(gè)工作日到第3個(gè)工作日，與被考核者滿意度調(diào)查有關(guān)的謝謝閱讀部門填寫各類滿意度調(diào)查問卷，并在第3個(gè)工作日17：00之前將該問卷提交給被考核者的直精品文檔放心下載接上級(jí)?？冃Э己耍嚎己碎_始后第3個(gè)工作日到第4個(gè)工作日，考核者在取得考核數(shù)據(jù)、被考核精品文檔放心下載者提交的KPI評(píng)分表、相關(guān)部門提交的滿意度問卷，并與被考核者充分溝通之后，根據(jù)KPI指精品文檔放心下載標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定被考核者各項(xiàng)KPI指標(biāo)的考核得分，得出KPI考核分，如有特殊事項(xiàng)，可在感謝閱讀KPI評(píng)分表中注明；根據(jù)能力態(tài)度指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定被考核者的能力態(tài)度考核分。精品文檔放心下載回收KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和各類滿意度問卷：考核開始后第4個(gè)工作日12：00感謝閱讀之前，考核者應(yīng)將所屬全部被考核者的KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和有關(guān)滿意度問卷提交人感謝閱讀力資源部門?？己私Y(jié)果的匯總處理：人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行加權(quán)、匯總、統(tǒng)計(jì)、劃分等級(jí)，并精品文檔放心下載在考核開始后第6個(gè)工作日9：00之前將考核結(jié)果提交給總經(jīng)理。感謝閱讀612：感謝閱讀00之前反饋給人力資源部門。7OA網(wǎng)和大屏幕上公布季精品文檔放心下載度最終績效考核結(jié)果。計(jì)算績效工資：考核開始后第7個(gè)工作日，人力資源部門計(jì)算被考核者季度崗位績效工精品文檔放心下載資（參加月度考核的部門是月度崗位績效工資），并提交給財(cái)務(wù)部（處），財(cái)務(wù)部（處）以此感謝閱讀發(fā)放員工崗位績效工資。年度績效考核流程（合并月度、季度績效考核流程）：績效考核的啟動(dòng)：考核開始的第1個(gè)工作日，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集薪酬考核小組精品文檔放心下載成員參加績效考核動(dòng)員會(huì)，宣布季度績效考核工作正式開始。謝謝閱讀分發(fā)KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和各類滿意度問卷：績效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后，人力資精品文檔放心下載源部門向考核者發(fā)放KPI評(píng)分表，向?qū)Ρ豢己苏哌M(jìn)行滿意度考核的相關(guān)部門和崗位發(fā)放各類滿精品文檔放心下載意度問卷，部門滿意度考核可在召開動(dòng)員會(huì)時(shí)由薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長組織進(jìn)行。謝謝閱讀提供考核信息：考核開始后第1個(gè)工作日到第4個(gè)工作日，人力資源部門負(fù)責(zé)組織可提謝謝閱讀供指標(biāo)所需考核信息的部門和崗位，向考核者提供客觀數(shù)據(jù)。感謝閱讀被考核者自評(píng)：考核開始后第1個(gè)工作日到第2個(gè)工作日，考核者向被考核人發(fā)放KPI精品文檔放心下載評(píng)分表，被考核人填寫其中由被考核人填寫的部分。滿意度調(diào)查：考核開始后第1個(gè)工作日到第3個(gè)工作日，與被考核者滿意度調(diào)查有關(guān)的精品文檔放心下載部門填寫各類滿意度調(diào)查問卷，并在第3個(gè)工作日17：00之前將該問卷提交給被考核者的直謝謝閱讀接上級(jí)?？冃Э己耍嚎己碎_始后第3個(gè)工作日到第5個(gè)工作日，考核者在取得考核數(shù)據(jù)、被考核精品文檔放心下載者提交的KPI評(píng)分表、相關(guān)部門提交的滿意度問卷，并與被考核者充分溝通之后，根據(jù)KPI指謝謝閱讀標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定被考核者各項(xiàng)KPI指標(biāo)的考核得分，得出KPI考核分，如有特殊事項(xiàng)，可在謝謝閱讀KPI評(píng)分表中注明；根據(jù)能力態(tài)度指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定被考核者的能力態(tài)度考核分。感謝閱讀回收KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和各類滿意度問卷：考核開始后第5個(gè)工作日17：00精品文檔放心下載之前，考核者應(yīng)將所屬全部被考核者的KPI評(píng)分表、能力態(tài)度考核表和有關(guān)滿意度問卷提交人謝謝閱讀力資源部門?？己私Y(jié)果的匯總處理：人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行加權(quán)、匯總、統(tǒng)計(jì)、劃分等級(jí)，并感謝閱讀在考核開始后第8個(gè)工作日17：00之前將考核結(jié)果提交給總經(jīng)理。感謝閱讀912：謝謝閱讀00之前反饋給人力資源部門。公布考核結(jié)果：考核開始后第10個(gè)工作日，人力資源部門在公司OA網(wǎng)和大屏幕上公布謝謝閱讀季度最終績效考核結(jié)果。10謝謝閱讀績效工資（參加月度考核的部門是月度崗位績效工資。注意，年度考核結(jié)果在此與被考核者的感謝閱讀月度或季度考核工資掛鉤），并提交給財(cái)務(wù)部（處），財(cái)務(wù)部（處）以此發(fā)放員工崗位績效工精品文檔放心下載資?？己俗⒁馐马?xiàng)考核流程應(yīng)適當(dāng)簡化，只有在考核過程中發(fā)生特殊情況，如被考核者提起投訴或被考核精品文檔放心下載者持續(xù)表現(xiàn)突出或特差，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組才會(huì)召開評(píng)估會(huì)議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行討論。謝謝閱讀薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長監(jiān)督各崗位考核者按規(guī)定日期完成考核工作。謝謝閱讀3．3績效考核偏差的避免如何避免考核偏差：提高考核標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾。精品文檔放心下載績效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到員工的認(rèn)可并在公司范圍內(nèi)公開?？己苏邞?yīng)該經(jīng)過正規(guī)的績效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過程中應(yīng)該注意的問題并掌握考核所需感謝閱讀技巧。通過建立績效考核申訴機(jī)制，薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可以通過了解員工的反饋對(duì)績效考核進(jìn)行感謝閱讀全過程監(jiān)督。考核匯總表在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最終確定之前，如確認(rèn)有必要進(jìn)行全公司內(nèi)部平衡時(shí)，可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)精品文檔放心下載行適當(dāng)調(diào)整，但原始的考核記錄、被考核者的計(jì)分，不得修正和更改。精品文檔放心下載第四章績效考核結(jié)果運(yùn)用4．1績效工資的發(fā)放月度考核結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，銷售公司直接業(yè)務(wù)崗位員工的月度績效工資發(fā)放規(guī)則如下：感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“S”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×200％”。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“A”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×150％”。精品文檔放心下載當(dāng)考核結(jié)果為“B”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×100％”。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“C”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×60％”。精品文檔放心下載當(dāng)考核結(jié)果為“D”,被考核者不能領(lǐng)到本考核期的崗位績效工資。精品文檔放心下載月度考核結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，其他直接生產(chǎn)和業(yè)務(wù)崗位員工的月度績效工資發(fā)放規(guī)則如下：精品文檔放心下載當(dāng)考核結(jié)果為“S”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×150％”。精品文檔放心下載當(dāng)考核結(jié)果為“A”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×120％”。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“B”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×100％”。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“C”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×60％”。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“D”,被考核者不能領(lǐng)到本考核期的崗位績效工資。精品文檔放心下載季度考核結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，參加季度考核部門的員工的績效工資發(fā)放規(guī)則如下：（考核期第1、2個(gè)月，感謝閱讀公司向員工預(yù)支基準(zhǔn)崗位績效工資的60％。）當(dāng)考核結(jié)果為“S”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×150％”，精品文檔放心下載謝謝閱讀％－60％）+基準(zhǔn)崗位績效工資×60％（第3個(gè)月）。感謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“A”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×120％”，感謝閱讀精品文檔放心下載％－60％）+基準(zhǔn)崗位績效工資×60％（第3個(gè)月）。謝謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“B”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×100％”，謝謝閱讀感謝閱讀％－60％）+基準(zhǔn)崗位績效工資×60％（第3個(gè)月）。謝謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“C”,被考核者的“實(shí)際崗位績效工資”等于“基準(zhǔn)崗位績效工資×60％”，即精品文檔放心下載在考核結(jié)束之后，僅能領(lǐng)取：基準(zhǔn)崗位績效工資×60％（第3個(gè)月）。謝謝閱讀當(dāng)考核結(jié)果為“D”,被考核者不能領(lǐng)到本考核期的崗位績效工資，并需留用查看3個(gè)月，這3精品文檔放心下載個(gè)月不再享有崗位績效工資。感謝閱讀部門的員工的績效工資發(fā)放規(guī)則參照第四十四條。4．2年終獎(jiǎng)金發(fā)放年終獎(jiǎng)金每年發(fā)放一次，在年度考核結(jié)束之后，根據(jù)年度考核結(jié)果一次性發(fā)放。具體發(fā)放規(guī)則如下：感謝閱讀該員工全年實(shí)際績效工資總額員工年終獎(jiǎng)金=×公司年終獎(jiǎng)金總額公司全員全年實(shí)際績效工資總額其中公司年終獎(jiǎng)金總額由公司董事會(huì)根據(jù)公司本年度運(yùn)營情況確定。精品文檔放心下載公司全體員工是指年度考核結(jié)束時(shí)公司的所有正式員工，不包括在考核之前離開公司的員工，謝謝閱讀不包括新入職的還未過試用期的員工。4．3崗位工資的調(diào)整公司根據(jù)年度考核等級(jí)（參見第三十九條）調(diào)整下一年度的崗位工資：精品文檔放心下載年度考核等級(jí)為S的員工的崗位工資晉升2年度考核等級(jí)為A的員工的崗位工資級(jí)別晉升1級(jí)；精品文檔放心下載連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為B的員工，崗位工資級(jí)別晉升1級(jí)；精品文檔放心下載當(dāng)員工的崗位工資已是該崗位最高級(jí)別時(shí)，不適用以上崗位工資晉級(jí)辦法。謝謝閱讀4．4員工崗位調(diào)整職位提升月度、季度、年度績效考核等級(jí)可作為公司提升員工職位的重要依據(jù)。感謝閱讀辭退績效考核等級(jí)為D的員工，公司給予6個(gè)月的留用考察期，如果員工在留用考察期的績感謝閱讀效考核等級(jí)低于B，公司予以辭退；績效考核等級(jí)連續(xù)兩個(gè)考核期為C的員工，公司給予6個(gè)月的留用考察期，如果員工在謝謝閱讀留用考察期的績效考核等級(jí)低于B，公司予以辭退；績效考核等級(jí)在連續(xù)三個(gè)考核期中獲得兩個(gè)C的員工，公司給予6個(gè)月的留用考察期，感謝閱讀如果員工在留用考察期的績效考核等級(jí)低于B，公司予以辭退；謝謝閱讀年度考核等級(jí)未達(dá)到B的員工，公司公司給予6個(gè)月的留用考察期，如果員工在留用考謝謝閱讀察期的績效考核等級(jí)低于B，公司予以辭退。4．5員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)20精品文檔放心下載績效考核所反映的員工能力素質(zhì)狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。精品文檔放心下載第五章績效考核制度修訂5．1績效考核內(nèi)容修訂修訂議案的提出任何對(duì)公司考核制度有疑問的員工都有權(quán)向薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人謝謝閱讀必須將修訂建議的的書面報(bào)告提交給薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長或組員。精品文檔放心下載修訂議案的受理不定期受理考核制度修訂提議：人力資源部門負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核制度的任何修謝謝閱讀感謝閱讀需要更多的管理制度，請(qǐng)到感謝閱讀第六章績效考核申訴6．1申訴條件申訴條件精品文檔放心下載考核期結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)直接向人力資源部門提出申訴，并填寫《績效考核申訴表》。謝謝閱讀6．2申訴形式申訴形式公司人力資源部門負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。員工申訴應(yīng)提交書面形式申訴報(bào)告。6．3申訴處理申訴處理人力資源部門在與申訴人溝通后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核。因考核者對(duì)績效考核操作不規(guī)范所引起的申訴，人力資源部門有權(quán)讓考核者按照規(guī)范的精品文檔放心下載績效考核流程重新進(jìn)行考核。因被考核者對(duì)考核內(nèi)容有異議所引起的申訴，人力資源部門應(yīng)同考核者進(jìn)行溝通解決問精品文檔放心下載題，如溝通無法解決問題，則人力資源部門須向薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)情況，由薪酬考核謝謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理。因考核過程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則人力資源部門負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)人感謝閱讀力資源部門確認(rèn)屬實(shí)，則由薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定對(duì)考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。感謝閱讀6．4申訴反饋申訴反饋人力資源部門在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴精品文檔放心下載人在10個(gè)自然日內(nèi)未向人力資源部門提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，人力資源部門將視作申精品文檔放心下載訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。第七章績效考核文件使用與保存7．1績效考核文件保存格式考核文件保存格式員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，月度、季度、年度考核文件再按時(shí)間順序感謝閱讀排列。各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績效考核謝謝閱讀袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。精品文檔放心下載7．2績效考核文件分類編號(hào)績效考核文件編號(hào)方法績效考核袋是指用于存放員工績效考核表的檔案袋，人力資源部門以員工編號(hào)作為績效謝謝閱讀考核袋編號(hào)，公司各員工績效考核袋編號(hào)唯一?？己宋募啥糠纸M成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)。精品文檔放心下載資料編號(hào)由2個(gè)英文字母和22個(gè)英文字謝謝閱讀母表示月度考核、季度考核或年度考核，分別以Y、J、N表示，后2個(gè)數(shù)字表示該年度第幾個(gè)精品文檔放心下載A001參加月度考核的員工在2003年11月的考核資料編號(hào)為A001/03Y11，感謝閱讀而在12月底，該員工12月度考核與2003年度考核合并進(jìn)行，則該員工無月度考核資料，只謝謝閱讀有第一個(gè)考核期的年度考核資料，則該考核資料編號(hào)為A001/03N01，依此類推。謝謝閱讀7．3績效考核文件保存方法績效考核文件保存方法由人力資源部門統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存感謝閱讀檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。謝謝閱讀在月度績效考核完成后10感謝閱讀資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。在季度績效考核完成后20謝謝閱讀資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。在年度績效考核完成后30精品文檔放心下載資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。人力資源部門應(yīng)妥善保存員工績效考核文件以便相關(guān)部門查閱。謝謝閱讀7．4績效考核文件查閱權(quán)限績效考核文件查閱權(quán)限為便于相關(guān)員工查閱文件，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。精品文檔放心下載總經(jīng)理有權(quán)查閱、復(fù)印公司全體員工績效考核文件。副總經(jīng)理有權(quán)查閱本系統(tǒng)員工績效考核文件。人力資源部門負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理授權(quán)下有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件。謝謝閱讀部長（股份）或處長（集團(tuán)）為了解下屬員工歷年績效考核情況，有權(quán)查閱其所屬部門下屬的謝謝閱讀考核資料；在總經(jīng)理授權(quán)下，可跨部門查閱相關(guān)部門除部長（股份）或處長（集團(tuán)）以外員工感謝閱讀的考核資料。第八章績效考核用表附表1：銷售支持工作滿意度量化表被考核者：綜合處員工打分標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)考核內(nèi)容評(píng)分計(jì)分重10分8~9分6~7分4~5分3分以下謝謝閱讀緊急情況特殊情況發(fā)貨的及時(shí)性20%下仍可及時(shí)滿足要下仍可及時(shí)滿足要及時(shí)不夠及時(shí)很不及時(shí)求求客戶信息的收集和分析20%客戶信息非常充分、市場開發(fā)和客戶維護(hù)有很大幫助客戶信息分析很透開發(fā)和客戶維護(hù)有明顯幫助客戶信息析比較透開發(fā)和客戶維護(hù)有一定幫助客戶信息比較準(zhǔn)確，分析不夠場開發(fā)和客戶維護(hù)幫助不大不夠準(zhǔn)確，沒有多大客戶信息價(jià)值綜合處銷售信息的匯總和分析20%銷售信息非常充分、市場開發(fā)和維護(hù)有很大幫助銷售信息分析很透開發(fā)和維護(hù)有明顯幫助銷售信息析比較透開發(fā)和維護(hù)有一定幫助銷售信息比較準(zhǔn)確，分析不夠場開發(fā)和維護(hù)幫助不大銷售信息不夠準(zhǔn)確，沒有多大價(jià)值市場信息的收集和分析20%市場信息非常充分、市場開發(fā)和維護(hù)有很大幫助市場信息分析很透開發(fā)和維護(hù)有明顯幫助市場信息析比較透開發(fā)和維護(hù)有一定幫助市場信息比較準(zhǔn)確，分析不夠場開發(fā)和維護(hù)幫助不大不夠準(zhǔn)確，沒有多大市場信息價(jià)值客戶檔案處理工作評(píng)分20%處理非常處理得非常有條理處理很及理得很有條理處理及時(shí)，檔案處理得有條理處理不夠條理性不夠好處理不及理性不好總計(jì)附表2：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷【提示】為全面了解你對(duì)公司各職能部門提供支持與服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便為完善職能服務(wù)工作提供依據(jù)，我們組精品文檔放心下載織了這次問卷調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)您所了解的情況如實(shí)填寫問卷，我們將認(rèn)真對(duì)待您所提供的任何有價(jià)值的信息.感謝閱讀本問卷為無記名問卷，感謝您的支持與參與。為保證信息的客觀性，請(qǐng)嚴(yán)格按照問卷要求進(jìn)行填寫：精品文檔放心下載問卷中的選擇題，只能選擇一個(gè)答案。您的答案是您自己獨(dú)立判斷的，而且是經(jīng)過深思熟慮的。注意您的職位和調(diào)查對(duì)象的一致性，對(duì)于您不了解或者無法做判斷的問題，請(qǐng)不要回答。謝謝閱讀【個(gè)人信息】您所屬部門為【】您的工作職位屬于【】高層管理人員部長級(jí)處長級(jí)主任科員級(jí)科員級(jí)【調(diào)查內(nèi)容】一、人力資源管理支持部分員工招聘（限處級(jí)及以上崗位）在招聘過程中，組織人事處組織招聘工作是否高效有序【】感謝閱讀a）效率很高b）效率比較高c）基本達(dá)到要求d）效率較低e）效率極低精品文檔放心下載在招聘過程中，組織人事處所推薦參與復(fù)試的人選是否充?！尽扛兄x閱讀a）非常充裕b）比較充裕c）適中d）不太充裕e）極不充裕謝謝閱讀在招聘過程中，你對(duì)組織人事處所推薦參與復(fù)試的人選是否滿意【】謝謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀員工培訓(xùn)對(duì)于綜合管理部今年安排的培訓(xùn)，你認(rèn)為總體時(shí)間是否充?！尽扛兄x閱讀a）極充裕b）很充裕c）充裕d）不太充裕e）極不充裕謝謝閱讀對(duì)于綜合管理部今年安排的培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容上看，你是否滿意【】感謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀對(duì)于綜合管理部今年安排的培訓(xùn)，從培訓(xùn)方式上看，你是否滿意【】謝謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意精品文檔放心下載對(duì)于綜合管理部今年安排的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果上看，你是否滿意【】感謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意精品文檔放心下載考核管理組織人事處（集團(tuán)）/綜合管理部（股份）組織開展績效考核是否高效有序【】謝謝閱讀a）效率很高b）效率比較高c）基本達(dá)到要求d）效率較低e）效率極低謝謝閱讀對(duì)于公司現(xiàn)行的考核指標(biāo)（指標(biāo)與職責(zé)匹配性、指標(biāo)權(quán)重），你是否滿意【】感謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀對(duì)于公司現(xiàn)行的考核制度及流程，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意謝謝閱讀薪酬福利對(duì)于公司現(xiàn)行的薪酬水平，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意精品文檔放心下載對(duì)于公司現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬制度，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀對(duì)于公司現(xiàn)行的福利水平，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意謝謝閱讀對(duì)于公司現(xiàn)行的福利項(xiàng)目和福利制度，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀組織人事處（集團(tuán)）/綜合管理部（股份）在組織薪酬級(jí)別及崗位調(diào)整過程中是否高效有序【】謝謝閱讀a）效率很高b）效率比較高c）基本達(dá)到要求d）效率較低e）效率極低謝謝閱讀人事管理對(duì)于公司現(xiàn)行的人事管理制度和流程（入職、考勤、休假等），你是否滿意【】謝謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意精品文檔放心下載對(duì)于公司具體開展的人事管理工作（入職、轉(zhuǎn)正、考勤、休假等），你是否滿意【】謝謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀你認(rèn)為公司的員工投訴渠道是否暢通【】a）極為暢通b）很暢通c）暢通d）不太暢通e）極不暢通精品文檔放心下載對(duì)于組織人事處（集團(tuán)）/綜合管理部（股份）人事管理（勞動(dòng)合同、人事檔案等）工作，你是否滿意謝謝閱讀【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀二、財(cái)務(wù)支持部分財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)信息（限處級(jí)及以上崗位）公司財(cái)務(wù)制度與流程是否給予其它部門的工作進(jìn)行了有力的支持【】精品文檔放心下載a）非常充裕b）比較充裕c）適中d）不太充裕e）極不充裕感謝閱讀財(cái)務(wù)處/財(cái)務(wù)部為公司提供的財(cái)務(wù)信息是否及時(shí)有效【】感謝閱讀a）非常及時(shí)有效b）比較及時(shí)有效c）及時(shí)有效d）不太及時(shí)有效e）極不及時(shí)精品文檔放心下載有效財(cái)務(wù)處/財(cái)務(wù)部是否及時(shí)合理地審核處理各部門提交的申請(qǐng)報(bào)告【】精品文檔放心下載a）非常及時(shí)合理b）比較及時(shí)合理c）及時(shí)合理d）不太及時(shí)合理e）極不及時(shí)合理精品文檔放心下載財(cái)務(wù)資料管理（限銷售公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、市場處處長崗位）精品文檔放心下載財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)、資料保存是否完善有序【】a）很完善有序b）較完善有序c）完善有序d）不太完善有序e）極不完善有序謝謝閱讀你在查找資料時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)處/財(cái)務(wù)部門員工態(tài)度是否滿意？感謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀會(huì)計(jì)日常工作（限銷售公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、市場處處長崗位）謝謝閱讀財(cái)務(wù)開具票據(jù)是否及時(shí)【】a）很及時(shí)b）較及時(shí)c）及時(shí)d）不太及時(shí)e）極不及時(shí)精品文檔放心下載財(cái)務(wù)報(bào)銷管理公司的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度流程是否合理【】a）極合理b）很合理d）不太合理e）極不合理精品文檔放心下載你對(duì)出納財(cái)務(wù)報(bào)銷服務(wù)態(tài)度是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意謝謝閱讀三、辦公室服務(wù)部分辦公設(shè)備采購管理（限處級(jí)及以上崗位回答）對(duì)于公司采購的辦公設(shè)備質(zhì)量，你認(rèn)為【】a）極好b）較好c）合格d）較差e）極差對(duì)于公司采購辦公設(shè)備的價(jià)格，你認(rèn)為【】a）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市價(jià)b）低于市價(jià)c）適中d）高于市價(jià)e）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市價(jià)精品文檔放心下載對(duì)于公司采購辦公設(shè)備供應(yīng)商所提供的服務(wù)，你是否滿意【】感謝閱讀a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意精品文檔放心下載對(duì)于公司辦公設(shè)備管理和維護(hù)工作，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀辦公用品采購管理對(duì)于公司采購的辦公用品的質(zhì)量，你認(rèn)為【】a）極好b）較好c）合格d）較差e）極差對(duì)于辦公用品的領(lǐng)用和管理的效率，你認(rèn)為【】a）非常高b）較高c）符合標(biāo)準(zhǔn)d）較低e）極低感謝閱讀辦公室的日常管理對(duì)于外來文件、信函傳遞的及時(shí)性，你認(rèn)為【】a）非常及時(shí)b）很及時(shí)c）符合標(biāo)準(zhǔn)d）較慢e）極慢，影響到了工作精品文檔放心下載對(duì)于公司辦公樓公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，你是否滿意【】a）極滿意b）很滿意c）滿意d）不太滿意e）極不滿意感謝閱讀對(duì)于會(huì)議室安排的效率及合理性，你是否滿意