小區(qū)物業(yè)客服崗位職責7篇

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小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第1篇負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;

接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;

負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;

協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

負責日設備出入庫記錄;

負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第2篇1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并編寫掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第3篇做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

負責對空置房的管理。

做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第4篇1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第5篇1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與編寫業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第6篇崗位職責:客服主管崗位職責:

1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的'溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷

2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責第7篇1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;