某物業(yè)公司安管部管理制度手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔安全管理制度手冊安全管理制度手冊目錄1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制[略] 11.1 組織結(jié)構(gòu) 11.2 人員編制 12 管轄范圍 13 崗位職責(zé) 13.1 安管部崗位職責(zé) 13.2 安管部經(jīng)理崗位職責(zé) 23.3 安管部主管崗位職責(zé) 23.4 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 33.5 消防控制中心崗位職責(zé) 33.6 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責(zé) 43.7 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 43.8 車庫門崗崗位職責(zé) 53.9 車庫流動崗崗位職責(zé) 53.10 外保崗位職責(zé) 64 崗位工作標準 64.1 安管部經(jīng)理工作標準 64.2 安管部主管工作標準 64.3 消防控制中心工作標準 64.4 巡視稽查工作標準 74.5 大廳崗工作標準 74.6 車庫門崗工作標準 74.7 車庫流動崗工作標準 75 作業(yè)規(guī)程 85.1 員工培訓(xùn)實施規(guī)程 85.2 交接班管理規(guī)程 105.3 員工績效考評實施規(guī)程 115.4 安管部工具、器材管理規(guī)程 135.5 員工服務(wù)管理規(guī)程 145.6 來訪人員管理規(guī)程 175.7 物品出入管理規(guī)程 185.8 施工人員管理規(guī)程 185.9 治安巡邏規(guī)程 205.10 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 215.11 處理可疑人員規(guī)程 225.12 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 235.13 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 235.14 停電應(yīng)急規(guī)程 245.15 地震應(yīng)急處理規(guī)程 245.16 高空墜物處理規(guī)程 255.17 被盜事件處理規(guī)程 255.18 打架斗毆處理規(guī)程 265.19 兇殺處理規(guī)程 265.20 中毒事件處理規(guī)程 275.21 交通意外事故處理規(guī)程 275.22 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 275.23 交通管理規(guī)程 285.24 停車場管理規(guī)程 295.25 防火管理規(guī)程 305.26 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 355.27 消防培訓(xùn)實施規(guī)程 365.28 消防器材管理規(guī)程 395.29 消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程 415.30 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 425.31 消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程 435.32 消防演習(xí)規(guī)程 445.33 滅火預(yù)案規(guī)程 466 預(yù)案 486.1 目的 486.2 適用范圍 486.3 注意事項 486.4 防火安全責(zé)任人名單 486.5 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 486.6 消防應(yīng)急預(yù)案 496.7 治安應(yīng)急預(yù)案 516.8 緊急疏散預(yù)案 526.9 消防應(yīng)急廣播詞 547 表樣 557.1 安全防火周查表 557.2 消火栓抽查情況記錄表 567.3 監(jiān)控設(shè)備運行日記錄表 577.4 停車場（庫）交接班記錄表 587.5 消防系統(tǒng)運行記錄表 597.6 消防系統(tǒng)日檢登記表 607.7 消防控制室交接班記錄表 617.8 消防控制室設(shè)備運行情況匯總表 627.9 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 637.10 消火栓月查表 647.11 小區(qū)訪客車輛登記表 657.12 小區(qū)出門證 667.13 小區(qū)訪客人員出入登記表 677.14 小區(qū)保安崗位交接記錄表 687.15 小區(qū)無證車輛進入登記表 697.16 小區(qū)地庫保安巡視記錄表 70安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制[略]組織結(jié)構(gòu)人員編制管轄范圍安管部是公司安全管理的職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級公安業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展工作。主要負責(zé)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負責(zé)地下車庫、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對所轄基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安保工作的各項管理規(guī)定，確保所管轄園區(qū)公共秩序安全。安管部對園區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。通過建立各項應(yīng)急預(yù)案、流程，防止非人為狀態(tài)下所發(fā)生的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。崗位職責(zé)安管部崗位職責(zé)安管部的工作是公安、消防部門在園區(qū)進行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量。安管部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護園區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，及時發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進行非法活動，保護園區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財產(chǎn)安全。安管部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定，進行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證公司經(jīng)營服務(wù)工作正常進行，在客服部管家的配合下維護園區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。認真貫徹落實國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實崗位責(zé)任制，加強人、地、物的了解和重點要害部位，易發(fā)案部位的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進行治安防范工作，對進出園區(qū)物品實施出物登記、開據(jù)出物單（在客服部確認下）、確認放行等辦法，防止公私財物遭受損失。認真貫徹落實《消防條例》和上級機關(guān)對防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級安全組織，落實崗位責(zé)任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展工作，開展隱患檢查制和火險整改制，及時消除隱患。同時對部門的安全管理實施考核，做好消防器材的配置、維護、保養(yǎng)和管理，確保園區(qū)無火災(zāi)事故發(fā)生。積極協(xié)助公安司法機關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對園區(qū)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。負責(zé)對園區(qū)物業(yè)全體員工、業(yè)主進行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。加強自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流的安保服務(wù)，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。安管部經(jīng)理崗位職責(zé)對公司直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；科學(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安保衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營服務(wù)的正常進行。負責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認真落實、完成。在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負責(zé)園區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。負責(zé)制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。負責(zé)與轄區(qū)消防、公安、交通等部門的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。負責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度的處理重大消防隱患。負責(zé)制定停車場及周邊道路交通的管理計劃，監(jiān)督、落實、改進交通安全管理工作。負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。負責(zé)本部門設(shè)備器材的使用、維護和管理工作。負責(zé)本部門員工考勤和部門人事管理工作。負責(zé)處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和管家配合、指導(dǎo)下做好接待、回訪工作。負責(zé)監(jiān)督、檢查、落實各項工作管理目標的完成。主動配合客服部管家及其他部門做好相關(guān)工作。適時提出合理化建議，對不適宜實際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進行調(diào)整、完善。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安管部主管崗位職責(zé)負責(zé)管理督促全體安保人員認真履行職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。負責(zé)安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀查處。負責(zé)安保人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。負責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評。負責(zé)擬制安保人員職責(zé)、守則、基本要求，獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)安保人員貫徹執(zhí)行。負責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。保證緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。在客服部管家的配合下負責(zé)外來人員的管理，審批外來人員出入證和暫住證，督促外來人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查。關(guān)心各班點的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高他們的組織能力和解決問題的能力水平。掌握警衛(wèi)目標的地形情況，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住戶各單位的人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施。負責(zé)日常消防安全管理工作。貫徹消防法規(guī)，落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，完善防火制度及措施，確保重點部位的安全。在客服部管家的配合下對住戶進行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查防火落實情況，簽發(fā)隱患整改通知書。負責(zé)對施工單位開據(jù)“動火許可證”，對動火現(xiàn)場進行督導(dǎo)檢查。管理好各類消防器材、設(shè)備、標志，經(jīng)常進行檢查，測試和更換。領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心工作，掌握各項設(shè)備性能并熟練操作和排除一般性的故障，對消防監(jiān)控員定期進行培訓(xùn)考核。配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。配合消防機關(guān)和上級業(yè)務(wù)部門做好安全檢查。協(xié)助組織火災(zāi)應(yīng)急方案和園區(qū)重點部位滅火作戰(zhàn)計劃的實施。健全消防檔案，使“動用明火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項管理規(guī)定，各項工作程序；安排、監(jiān)督、檢查內(nèi)保員工作職責(zé)、工作內(nèi)容。安排內(nèi)保員的各項培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行評價。處理一般治安事故，及時將重大安全問題逐級上報。負責(zé)記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對工作的適宜性、延續(xù)性提出實際可行的建議。及時糾正工作偏差，改進工作不足，協(xié)助外保隊長做好日常工作。做好部門各類物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延長使用壽命；做好公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時、準確、詳細地做好記錄，對缺失狀況認真做好統(tǒng)計記錄，上報部門經(jīng)理。與巡邏崗保安員共同做好園區(qū)的巡邏工作，對發(fā)現(xiàn)的問題做好相關(guān)記錄，及時通報給客服部前臺及管教，匯總后上報部門，并提出改進意見。嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。消防控制中心崗位職責(zé)負責(zé)園區(qū)消防報警控制系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號控制、監(jiān)視。座機值班，熟練操作設(shè)備上的各種按扭，準確判斷設(shè)備上的各種信號，正確處理各種信息和報警。接到報警后，立即確認報警地點，準確的按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進行工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時，及時向安管部經(jīng)理、主管或值班經(jīng)理報告，避免治安事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時通知主管和經(jīng)理。保持監(jiān)控中心設(shè)備的衛(wèi)生。做好值班記錄和交接班工作,交接班人員同時簽字。按照部門制訂的各種工作程序進行工作。接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責(zé)嚴格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責(zé)，熱情為住戶服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和保證周邊環(huán)境整潔有序。負責(zé)維持大堂和園區(qū)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進入園區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進入園區(qū)、樓內(nèi)的施工人員進入要進行嚴格詳實登記、經(jīng)客服部確認后，進行妥善處理。對攜物、車載運輸大件物品駛離園區(qū)人員，進行嚴格檢查，按安管部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進行核實、確認簽字無誤后登記放行。對預(yù)約搬家進入園區(qū)的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄。負責(zé)大堂內(nèi)、電梯廳的照明開閉。了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門牌號碼。保證各樓層安全通道、消防通道暢通無阻，消防器材處于良好狀態(tài)。牢記崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴防未經(jīng)批準的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機智的處置各種突發(fā)情況，準確發(fā)出信號或報警，并立即請示報告。每名隊員必須熟悉消防器材的性能和使用方法。巡邏時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時報告，并積極自救。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦練，爭做優(yōu)秀的安保隊員。嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。巡邏崗保安員崗位職責(zé)負責(zé)園區(qū)24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。負責(zé)園區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和環(huán)境秩序。了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。負責(zé)觀察、詢問在園區(qū)內(nèi)長時間逗留的人員。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時，迅速通知保安隊長、內(nèi)保值班人員。檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應(yīng)采取措施，迅速報告客服部及工程部。巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報告相關(guān)部門。觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報告監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告監(jiān)控中心，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系。負責(zé)按規(guī)定線路巡查園區(qū)內(nèi)各樓層的公共秩序，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對剩余部分予以沒收，清出園區(qū)，并做好相關(guān)記錄；對多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對其采取控制措施，迅速告知外保隊長、內(nèi)保值班人員及客服管家趕赴現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況通知城管部門進行處理。在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報告監(jiān)控中心。監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場的施工情況，對違反二裝施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進行有效制止，責(zé)令其改正，對嚴重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責(zé)令其停工、整改的同時，根據(jù)二裝施工協(xié)議處罰條款進行處罰。夜間巡視人員應(yīng)切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報告部門主管、經(jīng)理。嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車庫門崗崗位職責(zé)要求警容嚴整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛一視同仁。對進出園區(qū)的車輛要嚴格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場內(nèi)。交接班時要嚴格執(zhí)行交接班制度，對臨時進入車輛要登記在交接班記錄上，并讓當班人簽字。嚴格控制順坡道入口進入車庫的不明人員，經(jīng)詢問確認后，勸其離開，對經(jīng)勸阻無效者，應(yīng)迅速報告外保隊長及內(nèi)保值班人員，防止意外發(fā)生。確保進口處的正常秩序、車道的正常暢通。對未持有出入證的車輛應(yīng)勸其駛離車庫，對臨時進入車庫的車輛，要嚴格進行相關(guān)業(yè)主樓號、單元號、房號、業(yè)主姓名等信息登記，并咨詢客服前臺，得到確認后，將來客引導(dǎo)放行。查證過程中禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，遇有處理不了的情況立即上報。杜絕發(fā)生與業(yè)主沖突。車庫流動崗崗位職責(zé)要求警容嚴整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛應(yīng)一視同仁。按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，對出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等情況應(yīng)及時通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機），并報告當班負責(zé)人。嚴禁在車庫內(nèi)開啟油箱進行加油，避免火災(zāi)發(fā)生或車輛自燃。騎自行車巡視過程中，應(yīng)注意安全，慢速騎行，嚴格遵守自行車管理規(guī)定。對出入車輛的行駛速度及過往行人安全應(yīng)隨時提醒，避免發(fā)生交通事故。因駕駛技術(shù)欠缺等其他原因?qū)噹煸O(shè)備、設(shè)施及固體物等的撞擊、損壞所導(dǎo)致的單方責(zé)任，應(yīng)及時做好現(xiàn)場確認，保護現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄，通知相關(guān)部門對受損的設(shè)施、設(shè)備及固體物等進行估價，通知部門主管、經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。外保崗位職責(zé)熟練掌握職業(yè)技能和安全防范知識，并不斷提高。依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。負責(zé)轄區(qū)安全防范工作，掌握轄區(qū)安全防范工作特點，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。負責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護、檢查，對存在安全隱患的情況及時報告并采取防范措施，勸阻、制止違章、違規(guī)行為，敢于同違法犯罪行為作斗爭。服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。熟知緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故等相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時報告相關(guān)負責(zé)人并保護好現(xiàn)場。積極參加公司、及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。熱愛公司及本職工作，遵守勞動紀律和工作制度，維護公司聲譽及尊嚴。保持管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，看護轄區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做好安全員、保潔員、報修員；負責(zé)崗位器材、物品的保管和交接。配合客服管家及其他部門完成物業(yè)服務(wù)目標，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認真落實公司各項工作要求。完成好上級交辦的其他工作任務(wù)。崗位工作標準安管部經(jīng)理工作標準管理上實行“誰主管、誰負責(zé)”的原則，逐級落實安全管理責(zé)任制，健全安全管理制度。根據(jù)公司的經(jīng)營管理原則，實施有效的科學(xué)管理，保證各崗位高效工作，禮貌待客，創(chuàng)一流服務(wù)。工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強，協(xié)同全體安保人員做好每項工作。不定期深入各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。安管部主管工作標準工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強，協(xié)助經(jīng)理做好每項工作。認真履行職責(zé)，遵守公司和本部門的各項規(guī)章制度。堅持原則，大膽管理，敢于糾正違章違紀行為。組織所屬人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。認真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。消防控制中心工作標準按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。對待同事及領(lǐng)導(dǎo)用專業(yè)用語、禮貌用語。嚴謹求實，扎實工作，不馬虎不偷懶，遇事積極主動處理。熟記和掌握各種消防器材的使用和保養(yǎng)。認真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。做到處處為公司著想，要有大公無私的奉獻精神。巡視稽查工作標準按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。巡視時舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動問好。巡視時要做到聽、聞、問、看，嚴查園區(qū)內(nèi)各個死角和重點部位（電梯機房、水箱間）等消防設(shè)備、設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好詳細記錄，記錄要做到文字清楚事情明確，處理問題要果斷。必要時拍照備存。巡視人員在每次巡視完畢之后，都能做到對樓內(nèi)各個部位、各種設(shè)備設(shè)施的具體情況了如指掌。大廳崗工作標準按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要主動問好。落實公司和本部門的各項規(guī)章制度。緊急情況的處置辦法和快捷反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。及時發(fā)現(xiàn)不法人員，做好防范治安工作。服從上級分配，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。車庫門崗工作標準按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報，并做好詳細記錄，記錄要做到文字清楚事情明確。認真嚴肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。每天填寫值班記錄。，記錄要做到文字清楚事情明確。服從上級分配，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。車庫流動崗工作標準按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔.發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報，并做好詳細記錄，記錄要文字清楚事情明確。認真嚴肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。每天填寫值班記錄。，記錄要文字清楚事情明確。服從上級分配，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。作業(yè)規(guī)程員工培訓(xùn)實施規(guī)程目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識和技能。適用范圍適用于安管部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)安管部經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)講師。安管部經(jīng)理、主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃。安管部主管負責(zé)按照年度培訓(xùn)計劃具體組織實施。內(nèi)保領(lǐng)班負責(zé)進行軍事技能的培訓(xùn)。程序培訓(xùn)計劃的制定：安管部經(jīng)理于每年的（日期未定）前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)。有具體的實施時間。有考核的標準。有明確的培訓(xùn)范圍。有培訓(xùn)費用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。由安管部經(jīng)理負責(zé)介紹工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。由安管部主管負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。由領(lǐng)班按照安管部訓(xùn)練標準---隊列對新員工進行隊列操練。由安管部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤，由老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作程序。考核新員工，入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié)，并由安管部主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者退回人事部。軍事技能訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容：隊列訓(xùn)練；體能訓(xùn)練。培訓(xùn)要求培訓(xùn)過程中按軍事化要求操作；隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊列禮儀；未經(jīng)安管部經(jīng)理批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；技能培訓(xùn)由內(nèi)保領(lǐng)班具體負責(zé)；技能培訓(xùn)每月不少于一次，每次不少于60分鐘。消防知識培訓(xùn)消防知識培訓(xùn)每月進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。消防知識培訓(xùn)由安管部主管負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識的學(xué)習(xí)；滅火器材的操作使用；滅火演練。法律知識培訓(xùn)法律知識的培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。法律知識的培訓(xùn)由安管部主管負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國刑法》；《中華人民共和國刑事訴訟法》。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容文明用語；儀容儀表；禮節(jié)禮貌；服務(wù)意識；服務(wù)技能；服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次不少于90分鐘。安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全；日常生活安全。安全培訓(xùn)由安管部主管負責(zé)。安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。思想教育思想教育的形式班務(wù)會；保安員全體會議；個別交談；交接班時講評。思想教育的內(nèi)容思想品德；政治思想；行為準則。班務(wù)會每周由保安班長主持一次；保安員全體會議由安管部主管負責(zé)，每周一進行一次，交接班講評由保安當值班長每天交班后進行一次。物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。文化知識的培訓(xùn)文化知識培訓(xùn)的內(nèi)容寫作能力；閱讀與理解能力；語言表達能力。文化知識培訓(xùn)形式講課；開展演講比賽；寫作比賽。工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：《物品出入管理規(guī)程》；《來訪人員管理規(guī)程》；《安管部交接班管理規(guī)程》；《停車場管理規(guī)程》；《突發(fā)事件處理規(guī)程》及其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。工作技能培訓(xùn)由安管部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄并長期保存。安管部內(nèi)勤負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估，培訓(xùn)結(jié)果存檔。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。交接班管理規(guī)程目的規(guī)范安管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)安管部各崗位，每天每班次的交接工作。職責(zé)當值班長負責(zé)所轄班組的交接班工作。當值保安員、消防中控員負責(zé)具體的工作交接。程序要點安管部領(lǐng)班按照人員的實際情況編制《安管部排班表》報客服中心行政人事部備案。全體安保人員依據(jù)《安管部排班表》進行當值。接班前集合不符合儀容儀表要求的不準上崗。所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達指定地點集合。注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢，不得蹲坐。整理著裝，內(nèi)保領(lǐng)班按《員工手冊》檢查員工著裝。當值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計，做好記錄。當值班長下達工作指令，交接有關(guān)工作注意事項。集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。接班所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好，各外圍保安交接必須使用三步側(cè)位交接。接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機等，如發(fā)現(xiàn)損壞，缺失應(yīng)立即向內(nèi)保領(lǐng)班提出，并要求上一班當值人員說明物品去向并做好記錄。認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當值班長前來處理并做好記錄。交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。交班各崗位在交班前30分鐘需要進行崗位清潔工作。保持地面無明顯積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無痰跡。滅火器排放整齊表面無積塵。公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y問好。將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。交班后集合當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍，清點人數(shù)。當值班長評價本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。值班記錄不得撕頁、短頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安管部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。當值班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄上簽名。員工績效考評實施規(guī)程安管部員工的工作標準園區(qū)門崗保安員每日當值工作應(yīng)符合安管部《物品出入管理規(guī)程》、《來訪人員管理規(guī)程》中的各項工作要求。巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合安管部《治安巡邏規(guī)程》、《施工人員管理規(guī)程》中的各項要求。保安員在每日工作交接班時，必須依照《安管部交接班管理規(guī)程》要求進行交接班。當園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，安管部《突發(fā)事件處理規(guī)程》中要求參與工作的安管部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)達到《員工手冊》中的各項要求。保安員在使用警用器械時應(yīng)嚴格遵守安管部《器械管理規(guī)程》中的各項要求。安管部員工必須按《安管部員工培訓(xùn)實施規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。安管部各級員工除應(yīng)嚴格按安管部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。消防中控員的工作標準消防中控員每日當值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的各項要求。消防中控員在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進行工作。消防中控員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理規(guī)程》中的各項要求。消防中控員在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)規(guī)程》和《滅火預(yù)案規(guī)程》。消防中控員必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn)，達到《消防培訓(xùn)實施規(guī)程》的要求。消防中控員當值時的儀表、言行舉止必須符合《員工手冊》中的各項要求。所有消防中控員均應(yīng)嚴格執(zhí)行所有消防管理的作業(yè)規(guī)程，克盡職守，達到作業(yè)規(guī)程的各項要求。消防中控員除應(yīng)嚴格執(zhí)行消防工作各個作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。考核評分結(jié)構(gòu)績效考評由月檢、抽檢、管理評審構(gòu)成。消防中控員考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構(gòu)成：崗位工作質(zhì)量（滿分20分）交接班質(zhì)量（滿分10分）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)質(zhì)量（滿分20分）內(nèi)保領(lǐng)班績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構(gòu)成：崗位工作作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）自身工作技能（滿分10分）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）工作效果（滿分10分）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）道德水準（滿分10分）績效考核評分規(guī)則消防中控員扣分細則崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防中控員當值工作違反《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目1－2分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6－20分?？弁隇橹埂Ｏ乐锌貑T不按《消防培訓(xùn)實施規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目0.5－1分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5－10分?？弁隇橹?。消防中控員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目0.5－1分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4－10分。扣完為止。消防中控員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《員工手冊》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目1－2分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5－20分?？弁隇橹埂Ｏ乐锌貑T除應(yīng)按本部門作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目0.5－1分；嚴重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2－3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目4－10分?？弁隇橹?。內(nèi)保領(lǐng)班績效考評扣分細則嚴格按安管部各個作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)督、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5－10分；同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位、未達標造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）。內(nèi)保領(lǐng)班當值時的儀容儀表、言行舉止達不到客戶服務(wù)中心《員工手冊》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－10分）。內(nèi)保領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班工作效果達不到各個相關(guān)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－10分；并在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－10分）。不遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）。一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起的連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！捌渌睓谀渴潜竟鞠嚓P(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評應(yīng)當給出滿分10分?？己藭r間為每月10日開始，15日將考核結(jié)果上報。扣分細則的解釋權(quán)在客戶服務(wù)中心行政人事部。安管部工具、器材管理規(guī)程目的保證本部門常用工具和器材功能完好，使用正常。 適用范圍適用于安管部所有器械的管理。職責(zé)安管部主管負責(zé)器械的申購、發(fā)送、保養(yǎng)。安管部領(lǐng)班負責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄，監(jiān)督器材的使用情況。 安管部保安員負責(zé)正確使用，妥善保管器械。程序手電、雨衣的使用保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒占為己有。對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并及時進行充電。交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于安管部《交接班記錄表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。對講機的操作使用對講機只供當值的保安員和班長使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由安管部經(jīng)理同意方可。對講機嚴格按照指定頻率正確操作，嚴禁私自亂拆，私自調(diào)換其它頻率。對講機的使用應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品的使用說明書的使用方法進行，禁止與其它物體相撞，禁止手提天線拿對講機，造成損壞的責(zé)任人照價賠償。使用對講機應(yīng)呼叫對方姓名、職務(wù)或者代號，語言應(yīng)簡潔、明確，掌握好說話的語音語調(diào)，不得使用不文明的語言，不準使用對講機聊天或談與工作無關(guān)的事情。對講機的維護和保養(yǎng)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，具體的充電時間和充電方法嚴格按照使用說明書使用。當值人員在交班時，要用無線絨布來擦拭電池的接頭以除去灰塵、油污或其它物質(zhì)以保證電路連接良好，要用干布擦拭機身，不能使用酒精、噴霧劑或石油產(chǎn)品等化學(xué)制品擦拭機身（可能有害并損壞對講機外殼和蓋板），并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。當不使用外接耳麥時要蓋好防塵蓋，不可用紙或其它雜物封鎖耳麥孔。正常待機時，不要按發(fā)射鍵（PTT）。不要在無屏蔽的電引發(fā)雷管附近或易爆區(qū)域內(nèi)使用對講機。使用時，話筒離嘴2.5-5厘米，天線與頭或身體保持至少2.5-5厘米以上。電池應(yīng)正常充電，電量不足時，不要使用對講機。拆換電池時，一定要先關(guān)機。對講機進水后，立即關(guān)機并拆除電池，盡快送修。無天線時嚴禁使用，以防過載燒毀功放以及其他元件。放置對講機時，不可將對講機按鍵面朝下放置，以免喇叭內(nèi)的磁鐵將下面的碎鐵屑吸入對講機。接班人員接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時追究上班責(zé)任，如某班交接驗收工作不負責(zé)，而導(dǎo)致對講機遺失或損壞，則直接追究該班接班人的責(zé)任。對講機充電器統(tǒng)一放置，由專人負責(zé)看管。對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時上報，由安管部主管負責(zé)維修，任何人員不得自行修理，如造成損害由責(zé)任人照價賠償。在執(zhí)勤過程中，因特殊情況造成對講機損壞，要及時報告安管部經(jīng)理，安管部經(jīng)理調(diào)查做出處理，逾期兩天，責(zé)任自負。員工服務(wù)管理規(guī)程目的規(guī)范安管部員工的儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用范圍適用于安管部全體員工的服務(wù)工作。職責(zé)安管部經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門員工的服務(wù)規(guī)范。安管部主管負責(zé)依據(jù)本規(guī)程考核員工的服務(wù)規(guī)范。安管部全體員工負責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。程序要點安管部經(jīng)理每天至少巡視檢查一次上崗保安員和消防中控員的服務(wù)工作，并將檢查結(jié)果記錄在《工作日志》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正佩戴在左胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。在條件許可情況下，應(yīng)每天洗澡，注意個人衛(wèi)生。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。日常用語問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們園區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。祝賀語：祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂。告別語：再見。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？請求語：請您協(xié)助我們……。商量語：……您看這樣好不好？解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的?；径Y貌用語10字：您好，請，謝謝，對不起，再見。對來訪人員的語言主動說：“您好，請問您有什么事情”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”。確認來訪人要求后，說：“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，并及時與客服部管家聯(lián)系。當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/女士，這是公司約定，為了業(yè)主的安全請理解！”。當來訪人員忘記帶證件必須進入園區(qū)時，應(yīng)說：“對不起，先生/女士，請稍候，讓我請示一下好嗎？”，此時，應(yīng)用對講機呼叫領(lǐng)班前來協(xié)助處理。當確認來訪人員故意搗亂，要強行闖入時，應(yīng)先說：“對不起，先生/女士，按公司約定，沒有證件不允許進入園區(qū)，請您配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要強行闖入時，立即用對講機呼叫領(lǐng)班、主管、經(jīng)理，保持冷靜、克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作”。如果要找的人不在或不想見來訪者時，應(yīng)禮貌地對來訪者說：“對不起，業(yè)主現(xiàn)在不在”當來訪人員離開時，應(yīng)說：“再見”。對業(yè)戶的語言當業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，聯(lián)系客服部管家處理，不可說：“這與我無關(guān)”之類的話。與業(yè)主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話，對沒有聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇不清楚的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不可以用“不知道，不清楚”做回答，回答問題要盡量清楚完整，不許胡亂作答。與業(yè)主交談態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然，清晰，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確。需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”，事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。對業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時，請上級處理，不允許與業(yè)主爭吵。當業(yè)主搬出在大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/女士，您好！”，然后再履行手續(xù)，“對不起，請您出示放行條”，當業(yè)主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。當遇到業(yè)主表示謝意要給予禮物或其他好處時，應(yīng)首先拒絕，并表示感謝。當對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生/女士?！甭殬I(yè)道德忠于職守、勇于奉獻：安保服務(wù)職業(yè)的特殊性要求安保人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行安保人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。熱愛本職工作，精益求精：高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自安保人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求安保人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待人：全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是安保服務(wù)業(yè)的宗旨，也是安保服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。清政廉潔，奉公守法：安保人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會公德：社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。安保人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求安保人員具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。高超的策略性策略性指安保人員在工作中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。安保員應(yīng)具備的禮儀敬禮安保員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。安保員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。安保員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。舉手禮當值安保人員見到公司領(lǐng)導(dǎo)時均應(yīng)行舉手禮。當值安保員見到公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時，應(yīng)行舉手禮。安保員在進行崗位交接時行舉手禮。行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。在非工作崗位遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。服務(wù)態(tài)度禮貌，這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。樂觀，以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。熱情，盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。耐心，對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等，一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。來訪人員管理規(guī)程目的控制閑雜人員進入園區(qū)內(nèi)，保障園區(qū)正常的生活和工作秩序。適用范圍適用于園區(qū)內(nèi)來訪人員的管理。職責(zé)安管部主管負責(zé)檢查工作的執(zhí)行情況。程序?qū)I(yè)主進入園區(qū)時，當值保安員應(yīng)主動問好。當陌生人員進入園區(qū)時當值安保人員立即立正敬禮，并說：“您好！請問你找哪里？”當來人說明是來訪者，當值安保人員應(yīng)首先詢問其去幾號樓、幾號房間，找誰。如來人能準確說出去向，則應(yīng)驗證后按《來訪人員出入登記表》嚴格登記完畢后，允許來人進入園區(qū)，當來人進入園區(qū)后，要通知巡邏安保人員，防止來人不通過單元門禁而直接進入樓內(nèi)。如來人無法說出要訪的人姓名時，當值安保人員應(yīng)說：“對不起，請您與您要找的人聯(lián)系好后，再來好嗎？”如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及房間且要強行進入園區(qū)時，當值安保人員必須及時制止，并立即通知內(nèi)保領(lǐng)班、巡邏保安員前來協(xié)助制止其進入園區(qū)。當來人說明是施工人員，則需核對有無施工人員臨時出入證，如有，驗證后再放行；如沒有施工人員臨時出入證，則需要其辦理有效的施工證后方可進入。物品出入管理規(guī)程目的規(guī)范物品出入管理，保障園區(qū)內(nèi)正常的生活和商業(yè)秩序。使用范圍適用于園區(qū)內(nèi)物品出入管理。職責(zé)安管部主管負責(zé)檢查工作執(zhí)行情況。安管部當值安保人員負責(zé)物品出入管理。程序業(yè)主/施工人員進入園區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當值安保人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入園區(qū)內(nèi)。當值保安員應(yīng)對施工人員帶入園區(qū)的施工用具做好登記工作。來訪人員及施工人員攜帶物品離開園區(qū)時，當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（《物品出門條》）。如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條所列物品是否相符，不相符只能將放行條上所列物品放行，其余物品不得放行。如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求業(yè)主、來訪人員及施工人員到物業(yè)管理處辦理有效放行手續(xù)后放行。當值安保人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴格按照《員工手冊》的規(guī)定進行工作。每班下班前，當值安保人員應(yīng)收集所有出門條交班長，并由班長交安管部內(nèi)勤領(lǐng)班統(tǒng)一保管，保存期為3年。施工人員管理規(guī)程目的規(guī)范園區(qū)施工人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和工作秩序。適用范圍適用于所有施工人員的管理。職責(zé)安管部主管負責(zé)園區(qū)內(nèi)施工人員管理的組織實施工作。安管部領(lǐng)班、隊員負責(zé)按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對園區(qū)內(nèi)施工人員的管理。程序基本原則依法辦事的原則。安管部在管理施工人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。文明服務(wù)的原則。安管部管理人員在施工人員的檢查、辦證、管理時必須要文明服務(wù)、文明執(zhí)勤。時效性原則。安管部管理人員在對施工人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。園區(qū)施工人員申請《臨時出入證》的辦理申請辦理程序安管部主管根據(jù)工程部二裝會簽單通知施工單位辦理《臨時出入證》；安管部主管檢查施工單位填寫的個人信息與施工單位施工人員的實際情況是否相符；辦理《臨時出入證》，并作登記存檔。管理安管部主管對園區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點的分布及流動情況要準確掌握，并作登記存檔；對施工單位衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為和安全隱患的發(fā)生。記錄存檔安管部對園區(qū)內(nèi)施工人員所辦理的《臨時出入證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔。安管部根據(jù)存檔資料，及時將證件的有效期限反饋給巡視人員，以便檢查。安管部對有關(guān)資料保管存檔，保存期為一年。施工人員攜帶工具等物品離開時，由門崗安保人員檢查，核實無誤后，方可放行。二次裝修監(jiān)管重點施工人員必須佩戴施工出入證件，走施工專用通道進入施工現(xiàn)場,并遵守園區(qū)物業(yè)規(guī)定。施工負責(zé)人員必須將施工許可證及施工安全管理規(guī)定張貼于裝修區(qū)域的門內(nèi)側(cè)，以方便物業(yè)相關(guān)部門人員的檢查工作。施工人員要統(tǒng)一使用園區(qū)物業(yè)指定區(qū)域的男、女衛(wèi)生間。避免和未施工區(qū)域的業(yè)主發(fā)生糾紛。施工人員嚴禁乘坐業(yè)主使用的電梯進出。施工材料、裝修垃圾使用貨梯運送，要服從物業(yè)電梯司機的指揮，禁止野蠻使用貨梯。施工過程中如需使用電氣焊設(shè)備，必須提前到物業(yè)安管部門開具動火證明，并粘貼在施工現(xiàn)場，按規(guī)定加設(shè)滅火器材、水桶及看護人員。施工期間進出的物料、電器設(shè)備等相關(guān)物品，請?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理部門開具電梯使用預(yù)約單及進出門條，否則將不允許進出。施工區(qū)域嚴禁留宿、使用電水壺、電飯鍋和沒有安全防護的施工設(shè)備。更嚴禁在施工區(qū)域使用明火及吸煙、酗酒等。施工期間需在物業(yè)指定的卸貨區(qū)域卸貨，嚴禁將貨物與施工垃圾堆放在公共區(qū)域和堵塞通道。施工期間需要使用水源，請在物業(yè)指定的區(qū)域統(tǒng)一接取，禁止到非施工區(qū)域接取。施工期間如需使用手電鉆等產(chǎn)生噪音工具，施工人員必須按物業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)施工，嚴禁規(guī)定時間以外噪音施工。治安巡邏規(guī)程目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件安全，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。使用范圍適用于管理處轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。職責(zé)安管部經(jīng)理負責(zé)抽檢，指導(dǎo)治安巡邏工作。安管部主管負責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作。安管部安保人員負責(zé)具體實施治安巡邏工作。程序治安巡邏的基本要求治安巡邏在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查園區(qū)內(nèi)各個重點部位，治安死角等，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員應(yīng)以服務(wù)的態(tài)度上前盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。對園區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通、消防通道或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。治安巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為擾亂園區(qū)的秩序，致使生活/營業(yè)不能正常進行；擾亂轄區(qū)內(nèi)的正常交通秩序的；結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其它流氓活動的；捏造或歪曲事實、故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂園區(qū)生活秩序的；謊報險情、制造混亂的。預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、范圍的。預(yù)防和制止以下侵犯他人人事權(quán)利的行為毆打他人，造成輕微傷害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；虐待家庭成員、受虐待人要求處理；寫恐嚇信或其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；偷開他人機動車輛的；故意損壞路燈、郵箱、公用或其他公用設(shè)施的；違反園區(qū)規(guī)定，破壞公物的；違反園區(qū)規(guī)定，在園區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的生活，不聽制止的。預(yù)防和制止違反消防管理的行為在易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)人流，維護秩序維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序；協(xié)助園區(qū)業(yè)主的報警；救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童；受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處；巡視園區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。治安巡邏員對轄區(qū)的治安死角、重點部位進行檢查。治安巡邏員對公共區(qū)域的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告客服部進行處理。巡邏工作的記錄存檔治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在《巡視記錄表》內(nèi)。當值領(lǐng)班將本次巡邏情況收集并記錄在《巡視記錄表》內(nèi)。安管部主管將《巡視記錄表》的記錄內(nèi)容進行審批后，將未解決的問題及時反映至相關(guān)部門，并交安管部存檔、保管，保存期一年。內(nèi)務(wù)管理規(guī)程目的規(guī)范安管部員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工有良好的作息環(huán)境。適用范圍適用于安管部全體安保人員內(nèi)務(wù)管理。職責(zé)安管部主管負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。內(nèi)保領(lǐng)班負責(zé)員工宿舍內(nèi)務(wù)的管理。程序內(nèi)務(wù)檢查安管部經(jīng)理、主管視情況安排每月至少四次內(nèi)務(wù)管理檢查檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理；將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。內(nèi)保領(lǐng)班對本班次的員工內(nèi)務(wù)進行檢查班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；班后檢查員工是否按時作息等；將檢查結(jié)果記錄在《工作日志》上；及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；將巡視情況記錄在工作記錄本上；對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并及時做出處理；及時對損壞的物品進行報修。環(huán)境衛(wèi)生標準宿舍地面及公共區(qū)域地面干凈、無痰跡、果皮、紙屑、煙頭、飯粒等垃圾。床鋪干凈整齊，被子折疊放好，床面上無雜物和亂堆放的物品，床單，被褥干凈無異味，鞋子床下擺放，干凈無異味。帽子、皮帶、水杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。墻面、門窗、衣柜和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼，亂懸掛現(xiàn)象。宿舍內(nèi)每月進行消毒工作。室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。宿舍垃圾每日進行清理。宿舍內(nèi)和宿舍公共區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。作息標準按規(guī)定時間起床，每晚十點前所有非當班員工必須熄燈就寢。嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保安員在上班時間因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向隊長請示，一天以內(nèi)由安管部經(jīng)理批準，一天以上需總經(jīng)理批準方可外出。宿舍管理制度愛護宿舍公共設(shè)施，設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會，舞會，聚眾喝酒、賭博。未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將，不影響其他人員休息。輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)門、關(guān)水。不隨意動用他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。宿舍物品管理宿舍內(nèi)的家具、電視、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)的物品如有損壞（非人為因素），由宿舍管理員及時報修，工程部派人負責(zé)維修；如人為因素造成物品損壞的，報部門經(jīng)理并追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任。宿舍內(nèi)的公用物品及電器應(yīng)嚴格按照說明書使用，并注意愛護，嚴禁挪作它用。公司配發(fā)的個人物品如出現(xiàn)損壞丟失，根據(jù)使用情況照原價或折舊價賠償。宿舍內(nèi)公用物品如出現(xiàn)丟失的，由責(zé)任人負責(zé)賠償，如找不到責(zé)任人由宿舍所有使用人賠償。內(nèi)保領(lǐng)班每月對宿舍內(nèi)物品進行清點查看。處理可疑人員規(guī)程為避免治安事件的發(fā)生，保證園區(qū)人員的生命、財產(chǎn)安全。安管部各崗位職責(zé)及處理權(quán)限發(fā)現(xiàn)可疑人后，要立即通知監(jiān)控中心人員進行監(jiān)控，如目標移動要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。立即通知安保經(jīng)理、主管，并用清晰準確的語言講清疑點，經(jīng)理根據(jù)不同的情況布置安保人員監(jiān)控、觀察或派人前去確認。現(xiàn)場的安保人員對可疑人要問明情況，配合監(jiān)控人員監(jiān)控并保持聯(lián)絡(luò)，直至可疑情況消失?？梢赡繕舜_實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近安保人員講明抓獲對象的特征、人數(shù)、原因并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支援，如可疑人正在逃脫要通報其逃跑路線組織警力堵截。一旦可疑目標丟失及時通知就近周邊安保人員，講明情況進行查找，并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，同時與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。電梯困人應(yīng)急規(guī)程在發(fā)生電梯困人事件時做到?jīng)]有人員傷亡，將損失降至最低。安管部各崗位職責(zé)及處理權(quán)限監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)電梯困人時，要了解電梯內(nèi)被困人數(shù)，被困電梯轎箱號及停留層。在進行安撫的同時通知安管部、客服部。安保人員在部門主管的帶領(lǐng)下，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客服管家維持現(xiàn)場秩序，并安撫被困人。負責(zé)在各樓層相應(yīng)位置放置電梯停運指示?？头柯氊?zé)及處理權(quán)限接到電梯困人通知后，客服部管家第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，對被困人員進行現(xiàn)場安撫并對被困人員資料及身體情況進行了解，做好相關(guān)記錄。穩(wěn)定業(yè)主情緒，提醒被困人員不要采取其他措施，以免發(fā)生危險。被困人員解救后，要對其進一步慰問，了解身體是否存在不適。如有需要，立即聯(lián)系120。并及時記錄解困的全部過程。跟進、回訪工作，根據(jù)具體情況，向業(yè)主做出相應(yīng)滿意的解釋。也可利用發(fā)送慰問函，必要時根據(jù)不同情況可適當贈與慰問品。跑、冒水應(yīng)急規(guī)程在小區(qū)內(nèi)發(fā)生跑水事件時，應(yīng)及時控制事態(tài)的發(fā)展，盡量減少不必要的損失。安管部人員在處理跑水事件時的職責(zé)及處理權(quán)限安管部主管接到園區(qū)跑水信息后確認。通知客服部、工程部，說明跑水地點，現(xiàn)場情況；同時通知項目物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理，匯報情況。安管部隊員任何員工在發(fā)現(xiàn)園區(qū)跑水時應(yīng)及時上報部門主管。在部門主管的帶領(lǐng)下及時趕赴現(xiàn)場，先采用就近的防水設(shè)備。（如：沙袋等）保護好受浸樓層各電梯口，協(xié)助客服部管家將此區(qū)域和業(yè)主的貴重物品搬離?？刂婆堋⒚?、漏水區(qū)域，負責(zé)指引人群繞行，并維持現(xiàn)場安全秩序。各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘。客服部職責(zé)管家在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下及時趕往受災(zāi)現(xiàn)場，對現(xiàn)場的水浸情況進行了解，給善后工作做好鋪墊。穩(wěn)定受災(zāi)業(yè)主的情緒，做好收集受災(zāi)現(xiàn)場的真實證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照，了解原因及受災(zāi)面積。及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。停電應(yīng)急規(guī)程及時妥善處理園區(qū)內(nèi)停電的突發(fā)事件，避免因停電所造成的各類損失及人員傷亡，保證園區(qū)業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。安管部人員在處理園區(qū)停電事件時的職責(zé)及處理權(quán)限安管部主管：接到停電信息后，立即趕赴監(jiān)控中心，加派重點崗位人員，防止造成混亂。安管部隊員確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運行。及時將手電、應(yīng)急燈送達到各崗位。值勤門崗確認安全應(yīng)急燈是否正常運轉(zhuǎn)，并密切注意人員出入情況，按照只出不進原則，避免給壞人以可乘之機。巡邏保安加強對重點要害部門的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人。各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘?？头柯氊?zé)在了解停電原因后，迅速組織各樓管家到樓內(nèi)向業(yè)主進行安撫工作。了解因停電給業(yè)主造成的影響或損失，同時婉轉(zhuǎn)回答業(yè)主的詢問，及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報。對所有提出的投訴問題進行解答、記錄，事后對事故做出處理情況報告，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門存檔。地震應(yīng)急處理規(guī)程及時妥善處理地震等突發(fā)事件，避免因地震等自然災(zāi)害所造成的各類經(jīng)濟損失及人員傷亡，保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。發(fā)生地震時，安管部全體人員立即進入應(yīng)急狀態(tài)。當值人員堅守崗位，備勤人員迅速到達指定地點集結(jié)，服從指揮部的統(tǒng)一指揮。通知工程部人員立即切斷樓內(nèi)的水電系統(tǒng)及燃氣系統(tǒng)，同時應(yīng)急照明系統(tǒng)自行啟動。通知外圍保安加強園區(qū)的警戒，并在高層建筑物周邊區(qū)域設(shè)置臨時警戒線，避免人員被高空墜物砸傷。外保隊員要疏導(dǎo)車輛，確保外圍道路暢通，以備疏散人員工作。安管部人員配合客服部管家對樓宇內(nèi)的業(yè)主進行緊急疏散工作?？头抗芗疫M入樓宇內(nèi)逐戶通知業(yè)主鎖好房門及時撤離，組織業(yè)主按順序從消防通道步行下樓，防止發(fā)生人員踩踏事件?？头芗野才疟皇枭⑷藛T進入避震安全區(qū)域，并對業(yè)主進行安撫工作。安管部人員加強園區(qū)管理，樓宇各出入口設(shè)立封閉警戒線和專職保安人員看守，原則上禁止一切人員進入，確保樓宇內(nèi)部安全。及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。高空墜物處理規(guī)程接到投訴后，保安部內(nèi)保人員立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，并查找拋物人員。對拋物人員的此種行為給予警告，經(jīng)請示后通知轄區(qū)的執(zhí)法機關(guān)。若未能找到拋物人員，請客服部管家通知或提醒相關(guān)區(qū)域的業(yè)主，避免再次發(fā)生高空墜物傷人與損物的事件?，F(xiàn)場客服管家和保安部人員應(yīng)對損壞物品進行拍照。監(jiān)控值班人員要運用墜物區(qū)域的相關(guān)監(jiān)控設(shè)備進行錄像，以備案存檔。如有人員受傷，應(yīng)進行初步救護，并要通知轄區(qū)執(zhí)法機關(guān)和救護車，同時，客服管家要安撫受傷人員。外保人員應(yīng)封閉墜物現(xiàn)場，設(shè)立臨時隔離區(qū)保護現(xiàn)場，等待執(zhí)法機關(guān)的到達。內(nèi)保人員應(yīng)現(xiàn)場查找物證和見證人員，詳細記錄配合執(zhí)法機關(guān)人員的工作。事件處理后，保潔部人員應(yīng)及時將墜物區(qū)域的環(huán)境恢復(fù)正常，管理處相關(guān)人員要以事故報告形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)。及時向物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報事件情況，并做好現(xiàn)場記錄。被盜事件處理規(guī)程為避免和控制園區(qū)被盜事件的發(fā)生，減少其損失，為破案提供第一線索。安管部人員在處理被盜事件時的職責(zé)及處理權(quán)限安管部主管接報后，立即組織客服管家和應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場進行保護并維持秩序。派人控制現(xiàn)場的出入口，第一時間通知業(yè)主及相關(guān)人員，待業(yè)主確認被盜物品。被盜物品數(shù)額較大時，經(jīng)請示物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理批準，可協(xié)助業(yè)主向公安機關(guān)報案。在公安機關(guān)到達前為保護現(xiàn)場，禁止任何人員攜帶物品隨意出入，不得移動任何物品。安管部隊員監(jiān)控人員協(xié)助查找錄像資料，辨認、分析可疑人員。門崗值勤人員加強對出入口的監(jiān)控，協(xié)助辦案人員調(diào)查。各崗位應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場就位時間不得超過5分鐘?？头繉ΜF(xiàn)場的業(yè)主進行解釋和安撫工作，征求被盜業(yè)主及相關(guān)人員意見，是否需要飲水、就餐等其它方面的幫助，做好后勤保障工作。在征得物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可根據(jù)不同情況，將事件的相關(guān)人員和業(yè)主安排到臨時房間休息，以確保公安機關(guān)調(diào)查取證工作順利進行，減輕對園區(qū)帶來的其它影響，避免造成人員恐慌。如確有必要事后可發(fā)函至業(yè)主，對其表示慰問。打架斗毆處理規(guī)程當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷；同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向安管部主管報告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸其離開現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近的保安員和備勤保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當值班/隊長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護。安管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出部署調(diào)遣備勤保安員對打群架的現(xiàn)場進行增援。對重傷有生命危險的人員在客服部協(xié)助下送往醫(yī)院搶救治療。對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解。對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人，帶回安管部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。安管部主管將收集的資料及做出的工作部署向安管部經(jīng)理匯報，請示做出進一步的工作指示。安管部經(jīng)理收集相關(guān)資料及信息后做好工作安排，在客服部協(xié)助下處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理。做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。兇殺處理規(guī)程當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇案行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安管部主管報告。封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進行現(xiàn)場。犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。對傷者在客服部協(xié)助下應(yīng)立即送往醫(yī)院救治。在搬抬過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記。在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。安管部主管接報告后立即上報安管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安保人員和當值的領(lǐng)班對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，搶救傷者，做好各項記錄。協(xié)助公安機關(guān)工作提供資料及線索。安管部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安保人員配合公安人員工作，并將情況報告物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理。做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。中毒事件處理規(guī)程當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者。對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，在客服部協(xié)助下盡快送往醫(yī)院救治。對其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維護呼吸通暢，注意保溫并在客服部協(xié)助下立即送往醫(yī)院救治。將中毒人數(shù)、地點、及已做的搶救措施報告給安管部主管。安管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，報告安管部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場，參加搶救：調(diào)遣當值的安保人員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員。調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告安管部經(jīng)理。安管部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理和總經(jīng)理：若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報。將在客服部協(xié)助下中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援。在客服部協(xié)助下通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。交通意外事故處理規(guī)程當值安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。對重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。安管部主管接報后立即報告安管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調(diào)遣指揮當值的安保人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。在客服部協(xié)助下送重傷者到醫(yī)院搶救。報交警大隊事故組（122）。記錄事故發(fā)生的時間及地點。記錄事故造成的傷亡及損毀情況。安管部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和總物業(yè)經(jīng)理。做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。自然災(zāi)害事故處理規(guī)程當值安保人員遇到風(fēng)沙、水浸等災(zāi)害事故時：通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對水浸地點的疏導(dǎo)工作。防止在風(fēng)沙、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生。協(xié)助交警部門處理住宅園區(qū)內(nèi)的交通意外事故。安管部主管接報后立即調(diào)遣、指揮安管部的所有安保人員支援其他部門，處理各類災(zāi)害事故安管部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮：安排人員及車輛對住戶做好疏散工作。通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門請求救援。報告公司總經(jīng)理。做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。交通管理規(guī)程目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全，道路暢通。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。職責(zé)安管部經(jīng)理負責(zé)交通管理工作的監(jiān)督、檢查。安管部主管負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和交通設(shè)施管理工作。內(nèi)保領(lǐng)班、安保隊員負責(zé)具體實施交通管理。程序交通管理的原則依法辦事的原則：交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,.嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,保障交通安全與道路暢通。規(guī)范管理的原則：安保人員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。文明服務(wù)的原則：安保人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時按《員工手冊》的要求執(zhí)行。車輛的停放管理監(jiān)督進入園區(qū)車庫的車輛不超過5km\h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位，以便于車輛停放整齊。提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知客服部管家查找車主。留意進入車庫內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入車庫。嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。對轄區(qū)的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。單車、摩托車必須統(tǒng)一在自行車庫內(nèi)停放。搬運物品、裝卸貨物的車輛按照事先制定的交通方案停放和行駛。其他任何未劃線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。交通設(shè)施的管理安管部每個班次對園區(qū)和地下車庫各道路上禁鳴喇叭標志，禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九啤p速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。安管部主管對每班報告的交通標識的損壞進行核實，并報客