學(xué)生公寓物業(yè)管理方案

.實(shí)用文檔某某高學(xué)公寓物管整體運(yùn)方案第章

某高學(xué)公簡(jiǎn)本次參與招投標(biāo)的學(xué)生公寓為某號(hào)公寓號(hào)寓和某號(hào)公寓生公寓3號(hào)樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人共個(gè)房，北樓6層，每室住4人，88間，計(jì)有寢室178間，總建筑面積為8679平方。可容納人。學(xué)生公寓4號(hào)樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住人，容納556人本樓有局部樓層將安排教工宿舍。學(xué)生公寓8號(hào)由南北兩樓組成總建筑面積為7403方米南樓6層為生公寓，建筑面積為6355平米，南樓學(xué)生公寓每層間15住人、間住4人有150間，可容納780人這些學(xué)生公寓內(nèi)除學(xué)生宿舍外，還配有配電房、開(kāi)水間、學(xué)生活動(dòng)室、物業(yè)值班室、接待室等，學(xué)生宿舍內(nèi)配有組合式寫(xiě)字臺(tái)、書(shū)櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、

機(jī)等，稱得上是現(xiàn)代化的學(xué)生公寓有些現(xiàn)代化設(shè)備的配備于業(yè)管理也提出了相當(dāng)高的要求。高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會(huì)的專業(yè)性物業(yè)管理本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“管理、效勞、育人〞三位一體化的物業(yè)管理模式在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過(guò)程中不要做好學(xué)生寓的硬件管理之到達(dá)保質(zhì)增值的功能而且要以員工的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來(lái)到達(dá)育人的根本目的。我公司通過(guò)多年的對(duì)學(xué)生公寓的物業(yè)管理經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)已根本上實(shí)現(xiàn)了“管理、效勞、育人〞三位一體化的物業(yè)管理模式司相信我們有能力管.

.實(shí)用文檔理好學(xué)生公寓，有能力在課余時(shí)間照顧好學(xué)生的生活起居。第章我司學(xué)公管的勢(shì)第一節(jié)公司簡(jiǎn)介略第二節(jié)公司管物業(yè)工程展示略第三節(jié)業(yè)主見(jiàn)和來(lái)賓留言〔錄〕略第四節(jié)我公托管學(xué)生公寓的勢(shì)略一我司期入校熟高整情的勢(shì)二有種型生寓業(yè)理驗(yàn)優(yōu)三人優(yōu)四實(shí)管經(jīng)優(yōu)第章學(xué)公物管整設(shè)及劃第節(jié)

學(xué)公物管投宗、目及要路針對(duì)某某高校的各項(xiàng)要素，我們進(jìn)行了深入廣泛的實(shí)地研究和分析討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的根底上煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)而定了我們對(duì)某某高校物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨、總體目標(biāo)和主要思路。一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨.

.實(shí)用文檔承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹(shù)高校形象，創(chuàng)一流品牌二、總體目標(biāo)在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中，能否管出最正確效果，能否實(shí)現(xiàn)“管理、效勞、育人〞三位一體化管理某某高校我司的影響都很大公司將本著對(duì)學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三工程標(biāo)，發(fā)奮沖刺。我們的三項(xiàng)管理目標(biāo)是：、力爭(zhēng)勞零訴〞質(zhì)管目，過(guò)業(yè)的理標(biāo)化效，貫“人本的勞想致在生寓創(chuàng)一舒、心、心學(xué)和活境、自接學(xué)公物業(yè)理日，優(yōu)標(biāo)實(shí)物管效，到理無(wú)點(diǎn)效無(wú)剔師無(wú)言、我司通了：2000國(guó)際量系證學(xué)公物管從式管全導(dǎo)ISO9001質(zhì)管體，準(zhǔn)生寓物管，升學(xué)公物業(yè)理內(nèi)。三、主要思路根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)具的管理效勞過(guò)程中們牢牢把好以下幾個(gè)關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，以求得最正確的管理效果。(一)、把好平安關(guān)，確保平安有序經(jīng)常性加強(qiáng)管理站員工的平安意識(shí)教育，運(yùn)用各種手段，確保平安工作萬(wàn)無(wú)一失。1、籌方案安排。把學(xué)生公寓平安管理方案統(tǒng)籌考慮，全盤(pán)方案安排，以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護(hù)體系。2、出防范重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生公的平安防范特點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)生公寓的實(shí)際情況，確.

.實(shí)用文檔定學(xué)生公寓的治安防范重點(diǎn)部位。保證學(xué)生公寓24小值班，每秒鐘不脫人，建立閉鎖門(mén)窗交接制度、夜間值班巡查制度。主動(dòng)配合學(xué)生處和校保衛(wèi)處工作，加強(qiáng)消防和平安用電、用水工作，經(jīng)常性檢查水、電、消防器材和設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。對(duì)于違章用電、用水的同學(xué)要加強(qiáng)管理和教育。3、訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急案。設(shè)想可能在學(xué)生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件〔如盜竊、火災(zāi)等〕制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。(二)、把好設(shè)備關(guān)，確保高效運(yùn)行精心操作細(xì)心護(hù)理負(fù)責(zé)學(xué)生寓設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)電正常供給、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)施的運(yùn)行正常人要做到對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行每日巡查，并記錄在案，對(duì)出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào)，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實(shí)像保護(hù)自己眼睛一樣保護(hù)各種設(shè)備?！踩蒙P(guān)，確保保潔量整潔的環(huán)境，是學(xué)生公寓管理最根本的要求。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個(gè)方面抓緊抓好施全天候全方位保潔做學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。1、格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理。嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無(wú)可挑剔，人人滿意。2、格檢查考核，通過(guò)每天的視和不定期檢查，通過(guò)公司和公寓管理處的定期考核和獎(jiǎng)懲措施使個(gè)保潔員保足夠的工作動(dòng)力和衡定標(biāo)準(zhǔn)持不懈一如既往地做好本職工作。3物110〞效勞模式予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對(duì)保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時(shí)處理。.

.實(shí)用文檔〔四好勞關(guān)，確保工作序根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，由管理人員開(kāi)關(guān)公寓出入口。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無(wú)微不至的關(guān)心學(xué)生的生活過(guò)程中要求做到班班有記錄，事事有依據(jù)，始終注重謙遜禮貌，熱情周到，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督。第節(jié)

物管理在某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理過(guò)程中，我們倡導(dǎo)以下物業(yè)管理理念。一物110亦稱“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞或“一話通效勞核心思想即為：管理處的員工，不分彼此，不分份內(nèi)份外，全員均為物110的執(zhí)行者。效勞員既是師生的效勞者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的效勞者，諸如此類。不管業(yè)主有何需要，只要通過(guò)值班

或向管理站的任一員工反映，都會(huì)做到事事有交待，件件有落實(shí)，其目的是形110效勞聯(lián)動(dòng)，為師生提供方便、快捷、全方位的效勞。二零擾理就是給學(xué)生創(chuàng)造個(gè)性化的私密空間障學(xué)生的隱私不被泄露效管理的時(shí)候，應(yīng)盡可能不打攪學(xué)生將學(xué)生在習(xí)休息時(shí)受外界干擾的程度降到最低限度物業(yè)管理人員不進(jìn)入私人隱密區(qū)域；管理站在不干擾學(xué)生的情況下提供效勞等。.

.實(shí)用文檔三人化理“人為本〞的理念根據(jù)公效勞對(duì)象———學(xué)生的獨(dú)特群體他進(jìn)行優(yōu)質(zhì)效勞同時(shí)，生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通，培養(yǎng)學(xué)生積極向上樂(lè)觀的思想、健康心理，互幫互助、愛(ài)心的培育，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，以高校為榮，傾心營(yíng)造“崇尚文明、同學(xué)親善、親切自然、共建校園〞的人性化理念。四親化理即把我們所倡導(dǎo)的“親情、友情、愛(ài)情〞融入到我們的物業(yè)管理中去，讓我們的每位管理人員像照顧自己的兒女一樣照顧我們的同學(xué)我們學(xué)生公寓的每一位同學(xué)都能夠感覺(jué)到家庭的溫暖。五點(diǎn)管點(diǎn)滴管理即全心效勞，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是物管人員在任何時(shí)候，對(duì)待我們的學(xué)生都要做到真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度〞，這就叫實(shí)實(shí)在在地全心效勞比方同學(xué)生病我們的管理人員要像照顧自己的兒女一樣關(guān)心照顧同學(xué)通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴始終如一地把美好生活的每一細(xì)節(jié)都帶給學(xué)生公寓內(nèi)的的每一位學(xué)生。六、一鐘反響管理站每個(gè)員工無(wú)論何時(shí)接到何任務(wù)必須在一分鐘內(nèi)行動(dòng)以確保每項(xiàng)工作都能及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到位。七、品效勞“市場(chǎng)向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜〞，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。在堅(jiān)持規(guī)?；_(kāi)展任務(wù)的同時(shí)始終將品牌效勞作為公司頭等大事來(lái)抓我公司已在全省多所高校樹(shù)立起自己的物業(yè)品牌以我們“高校社區(qū)〞品牌效勞讓師生.

.實(shí)用文檔們?cè)趯W(xué)習(xí)、休息時(shí)真正的感到舒心、安心、放心、滿意。八溝零離就是我們的員工在日常的物業(yè)管理過(guò)程中要注重與學(xué)生的溝通最大限度的與學(xué)生交流，深入的了解我們的學(xué)生的心理狀態(tài)，時(shí)刻注意學(xué)生的心理變化，為我們更好的實(shí)施“管理、效勞、育人〞三位一體化管理模式打下良好的根底。第節(jié)

擬取管方面對(duì)某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理，選擇怎樣的管理方式才能到達(dá)最正確的管理效果，這是我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題司深入調(diào)查研究的根底上確定了學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理方式。我們采取的管理方式分為組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)作程序系統(tǒng)息反響系統(tǒng)和鼓勵(lì)系統(tǒng)四局部組成。一組機(jī)1、組織系統(tǒng)

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.實(shí)用文檔2、組織機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明2.1從生公寓內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出，學(xué)生公寓管理站將在某某高校的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)我公司分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式管理站以下配備管理員、值班員、保潔員和維修工，其編制力求精干，其人員力求一專多能。在擬制方案、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由站長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)具工作在由站長(zhǎng)直接安排，各管理人員向站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，工作高效。保員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓公共部位的保潔；管理員和值班員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)的日常效勞工作以及平安、消防、設(shè)備管理，分兩班24小時(shí)值班。維修員負(fù)責(zé)各類設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作。二運(yùn)程系1、運(yùn)作程序示意圖各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度學(xué)生公寓驗(yàn)收與接管日常管理效勞與維護(hù)管理員

保潔員

維修工各級(jí)管理效勞人員開(kāi)展管理效勞與設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作.完善各類配套設(shè)施及各部門(mén)關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作

.實(shí)用文檔2、整體運(yùn)作流程圖說(shuō)明：2.1從體運(yùn)作流程圖中看注于整體設(shè)計(jì)全面合理工環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。2.2在體運(yùn)作過(guò)程中，始終持全過(guò)程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時(shí)到位，從而在最大限度上防止了缺漏和盲點(diǎn)。2.3整運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)管理逐步按照ISO9001：2000版質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作同適用于學(xué)生公寓物業(yè)理站的整體運(yùn)作方案實(shí)踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理。三

信反系1、信息反響示意圖布置監(jiān)督監(jiān)督機(jī)構(gòu)

檢查

信息傳遞.反響

.實(shí)用文檔(管理運(yùn)行機(jī)制)2、信息反響示意圖說(shuō)明信也是資源，學(xué)生公寓物業(yè)管理站的信息來(lái)源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反響渠道。2.2監(jiān)機(jī)構(gòu)分別為：學(xué)生處、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主投訴、專職檢查員。公司將設(shè)立核查反響控制點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)日常的監(jiān)管力度。2.3在督機(jī)構(gòu)控制方式中，我們采取管模式中的例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的管理反響方式，而監(jiān)督控制的措施有預(yù)先控制與信息反響控制相結(jié)合。四、鼓勵(lì)系統(tǒng)1、鼓勵(lì)系統(tǒng)示意圖

2、鼓勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明2.1鼓勵(lì)物管部?jī)?nèi)部對(duì)員工管的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊.

.實(shí)用文檔重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。思工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作主要工作方式有與員工談心為員工排憂解難組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。2.3獎(jiǎng)懲制應(yīng)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主懲辦為輔的原那么，但獎(jiǎng)懲要清楚，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。2.4工福利機(jī)制重在考核，縮小固定局部工資，加大活動(dòng)局部工資，拉大距離不搞一刀切，鼓勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)效勞，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。2.5培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對(duì)工作能做到一專多能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氣氛。2.6文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部?jī)?nèi)部員工的橋梁，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。.

.實(shí)用文檔第節(jié)工方根據(jù)擬定的管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作方案分為前期管理工作和進(jìn)入正常運(yùn)行期的管理工作，按照輕重緩急有序進(jìn)行，具體方案如下：一、前期管理工作方案序項(xiàng)

目

內(nèi)

容

時(shí)間號(hào)一二三

1、立投標(biāo)工作小組；2、細(xì)閱讀招標(biāo)文件；擬訂物業(yè)管理方案3、學(xué)公寓展開(kāi)深入的調(diào)查研究；4、對(duì)學(xué)生公寓特點(diǎn)，擬訂管方案；5、配主要管理人員。1、員的選拔；組建物業(yè)管理隊(duì)伍2、員培訓(xùn)；3、員的上崗。1、排管理用房；完善管理及辦公條件2、排工宿舍3、備管理用物質(zhì)裝備。四

制定管理規(guī)章制度

根據(jù)學(xué)生公寓的實(shí)際情況修改制定切合實(shí)際的各項(xiàng).

.實(shí)用文檔規(guī)章制度；1、據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)，催促整改；五

物業(yè)的驗(yàn)收與接管2、理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺工程備案。二、正常運(yùn)行期的管理工作方案序號(hào)

工程

內(nèi)容

時(shí)間1、制定學(xué)生公寓養(yǎng)護(hù)和維修方案方案；學(xué)生公寓公共設(shè)施維一、學(xué)生公寓的維修管理；修保養(yǎng)3、學(xué)生公寓的養(yǎng)護(hù)效勞。1、設(shè)備的資料管理；2、設(shè)備的運(yùn)行管理；

學(xué)生公寓交付之日起二

設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

同步進(jìn)行3、設(shè)備的維修管理；4、設(shè)備能源和平安管理。1、治安管理；三

平安管理

同步進(jìn)行2、消防管理；.

四五

.實(shí)用文檔1、綠化管理；環(huán)境衛(wèi)生管理2、清潔衛(wèi)生管理；3、環(huán)保管理。1、物資賬目；物資管理2、物資收發(fā)。

同步進(jìn)行同步進(jìn)行六七八

CIS系統(tǒng)質(zhì)量管理體系員工培訓(xùn)

全面導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)全面導(dǎo)入ISO9001:2000全面實(shí)行員工崗中培訓(xùn)

同步進(jìn)行同步進(jìn)行同步進(jìn)行第章

物管承指及取相措第節(jié)

物管承指.

.實(shí)用文檔序號(hào)12345678910111213

指標(biāo)體系學(xué)生公寓配套設(shè)施完好率工程維修質(zhì)量合格率維修質(zhì)量回訪率清潔保潔率道路、公共設(shè)施完好率學(xué)生公寓內(nèi)治安案件年發(fā)生率火災(zāi)年發(fā)生率業(yè)主有效投訴率業(yè)主有效處理率業(yè)主有效回訪率業(yè)主綜合效勞滿意率綠化完好率管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)98%100%100%99%95%1‰以下1‰以下2‰以下95%以上95%以上90%95%80%

承諾標(biāo)準(zhǔn)98%100%100%99%98%001‰以下100%以上100%以上90%以上98%以上85%以上.

.實(shí)用文檔第節(jié)

擬取相措為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)學(xué)生公寓物業(yè)管理效勞的整體籌劃及設(shè)依據(jù)國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理示范大廈的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，我們將采取切實(shí)可行的措施落實(shí)承諾的各項(xiàng)指標(biāo)。其主要指標(biāo)及實(shí)施措施如下：主指學(xué)生公寓無(wú)火災(zāi)事件發(fā)生

實(shí)措1、強(qiáng)管理員消防平安知識(shí)，實(shí)責(zé)任人負(fù)責(zé)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患、苗頭及時(shí)處理；2、定火災(zāi)事故應(yīng)急措施，定演練；3、絕室內(nèi)明火和使用大功率器；4、期宣傳，讓學(xué)生了解防火識(shí)，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共同參加的消防演練。平安管理學(xué)生公寓無(wú)偷盜案件發(fā)生

1管理員對(duì)來(lái)訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓；2、學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)登記放行手續(xù)；3、行24小值班巡查制度，保無(wú)偷盜案件發(fā)生；4、定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰的登記、領(lǐng)用有序；5、強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)生知法、守法的意識(shí)。.

學(xué)生公寓無(wú)男女同寢、斗毆等事件發(fā)生學(xué)生公寓保持整潔衛(wèi)生，做到“五不〞即不見(jiàn)積水、積土、雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾凈〞即路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、果

.實(shí)用文檔1嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理制度異性學(xué)及異性來(lái)訪者不得進(jìn)入寢室；2充分發(fā)揮公寓中團(tuán)組織及學(xué)生群體組織的示范作用強(qiáng)學(xué)生凝聚力。組織學(xué)生之間的交流，培養(yǎng)學(xué)生“互幫互助〞的思想；3、定斗毆事件的應(yīng)急程序和決措施，定期演練。1強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)掌操作技能和專業(yè)知識(shí)；2、格按照保潔工作程序操作加強(qiáng)監(jiān)督檢查；3、證對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化；4按區(qū)域責(zé)任到人加強(qiáng)巡查督檢查格考核制度。環(huán)境衛(wèi)生皮箱凈。管理學(xué)生寢室內(nèi)保持衛(wèi)生和美化

1保潔員為學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生清潔指導(dǎo)助學(xué)生做好寢室衛(wèi)生；2、管理員掌握一定的室內(nèi)美化能，不定期為學(xué)生進(jìn)行室內(nèi)美化指導(dǎo)；3、學(xué)生寢室定期監(jiān)督、檢查指導(dǎo)，對(duì)不合格的發(fā)出限期整改通知單，并跟蹤復(fù)查。.

作好傳染病的預(yù)防與處理學(xué)生公寓設(shè)施設(shè)備完好率在98%以上

.實(shí)用文檔1制定傳染病防止預(yù)案理員必須按照規(guī)定的預(yù)案程序處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)；2、傳傳染病防治知識(shí)，加強(qiáng)生身體健康檢查；3、期請(qǐng)學(xué)校醫(yī)務(wù)處醫(yī)生為學(xué)進(jìn)行健康教育。1做好學(xué)生公寓交接驗(yàn)收工作現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決；2、據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理系，制定嚴(yán)格的維修、保養(yǎng)制度；3、實(shí)責(zé)任人，定期對(duì)水、電施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄；維修效勞4、定完善的維保方案，利用假日實(shí)施。管理學(xué)生公寓設(shè)施

1、強(qiáng)維修人員的培訓(xùn)，提高業(yè)技能；2、行24小搶制度，設(shè)立修〔值班室到報(bào)修及時(shí)通知維修人員，并做好相關(guān)記錄；維修及時(shí)、妥善

3維修人員接到報(bào)修

后必立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，零星維修及時(shí)完成；4、修后，進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)修質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)1制定嚴(yán)格的工作行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)理人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，并不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)；保證管理人員精神飽滿，內(nèi)部管理

2、請(qǐng)專業(yè)人員講課，增強(qiáng)管人員的效勞水平；有良好效勞意識(shí)和態(tài)度3、織學(xué)習(xí)勞動(dòng)模范的事跡，強(qiáng)效勞意識(shí)；4、織效勞競(jìng)賽，鼓勵(lì)管理人爭(zhēng)創(chuàng)效勞標(biāo)兵。.

.實(shí)用文檔1、校布置的工作，由管理站長(zhǎng)親自指揮負(fù)責(zé)，保證按時(shí)完成；完成學(xué)校布置的工作，執(zhí)2管理站的工作以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)作程不能突發(fā)事件處理公寓文化建設(shè)

行學(xué)校的規(guī)章制度作好對(duì)突發(fā)事件的處理工作保證學(xué)生公寓文化氣氛的營(yíng)造

和學(xué)校制度相抵觸；3、強(qiáng)與學(xué)校各處室、各院系溝通與交流，了解工作的缺乏之處，認(rèn)真改良。1、強(qiáng)平時(shí)的管理與培訓(xùn)，遇突發(fā)事件，不慌不忙，冷靜處理；2制定突發(fā)事件緊急處理預(yù)案理人員必須按照規(guī)定的預(yù)案程序處理；3對(duì)突發(fā)事件要按程序及時(shí)匯報(bào)學(xué)校配學(xué)校對(duì)事件的調(diào)查。1、極主動(dòng)配合學(xué)校宣傳部、工處，以及各院系組織開(kāi)展的學(xué)生文化、娛樂(lè)活動(dòng)；2、合自管會(huì)，開(kāi)掘有特長(zhǎng)的生，積極開(kāi)展各項(xiàng)座談、競(jìng)賽、表演、講座等活動(dòng)；3宣傳欄為陣地各類有義的主題展開(kāi)專題宣傳；4、持配合學(xué)生自行組織的有義的文體活動(dòng)。.

.實(shí)用文檔1理站年初制定全年重大節(jié)日動(dòng)方案提早組織、安排活動(dòng)；重大節(jié)日組織公寓學(xué)生2、重大節(jié)日，安排專人負(fù)責(zé)生公寓的裝點(diǎn)，如有需要開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氣氛公司總部提供資金并派人支援；3、極配合學(xué)校有關(guān)重大節(jié)日工作安排。第章

學(xué)公的常勞程采的施第節(jié)概

述針對(duì)某某高校學(xué)生公寓的特點(diǎn)日常效勞工作將由接管期期二個(gè)局部組成。接管期對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)部充分了通接管驗(yàn)收進(jìn)步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能特點(diǎn)，預(yù)測(cè)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案，真正做到防患于未然此根底上制定各類與貴校相關(guān)的接管文件。1.在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，配合甲方與尚未安裝設(shè)備的安裝、調(diào)試運(yùn)以及已安裝但尚未調(diào)試設(shè)備的調(diào)試、開(kāi)通與運(yùn)行等工作2.在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，配合甲方與設(shè)備安裝、裝飾等工程的竣工驗(yàn)收工作。3.在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，從物業(yè)管之角度，對(duì)已安裝的設(shè)備提出可改善的可行性建議，以使今后設(shè)備能夠高效地運(yùn)行，并為實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理帶來(lái)便利。4.在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，配合甲方好學(xué)生公寓內(nèi)裝修監(jiān)管工作。5.可提供所托物業(yè)管理施工樓層平安管理效勞。6.配合甲方，按照檔案管理的要，建立與完善所托物業(yè)的各項(xiàng)工程技術(shù)資料。對(duì)所托物業(yè)的前期介入，我公司可另行向校學(xué)生處呈報(bào)詳盡?某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理前期介入效勞運(yùn)作實(shí)施方?.

.實(shí)用文檔第節(jié)常期物管效工及施一投管投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極具技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理的處理師生投訴能贏得師生的信賴反之將傷及管理處形象及企業(yè)榮譽(yù)破壞與師生之間的良性關(guān)系。為此我們制定了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。師生投訴由管理站的控制中心統(tǒng)一處理，具體管理思路如下：〔一〕投訴接收師生可通過(guò)、來(lái)訪、書(shū)信、絡(luò)或其它形式投訴，公寓管理站值班人員對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類于管理站職責(zé)在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴委婉向師生說(shuō)明緣由并協(xié)助師生通過(guò)其它渠道予以解決；對(duì)師生的有效投訴，由值班人員填?投訴受理登記?，并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理訴向?qū)W生公寓管理處主任匯報(bào)理主任按權(quán)限處理。〔二〕投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)受師生的投訴，值班人員做好投訴記錄及電腦登記備查于維修方面的投訴們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，急修不過(guò)夜同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予應(yīng)的處分于其它方面的投訴我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并及時(shí)與師生約定回復(fù)時(shí)間〔最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)方案向師生進(jìn)行解釋性投訴問(wèn)題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。對(duì)于因管理原因產(chǎn)生的投訴，每半個(gè)月進(jìn)行總結(jié)并提出改良的具體方案。此外，我們將每季度向師生公布一次“管理報(bào)告〞以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。.

.實(shí)用文檔〔三〕投訴回訪師生有效投訴處理完畢后，由管理處以

或上門(mén)的形式回訪，以征求師生的意見(jiàn)，同時(shí)在?業(yè)主意見(jiàn)登記表?上好回訪記錄，我們要求回訪率為100%。二平消〔一據(jù)貴校學(xué)生公寓的特，為了確保同學(xué)的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安，我公司特制定了以下學(xué)生公寓平安管理方法。1在學(xué)生公寓的出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度班人員對(duì)出入口及重要部位實(shí)施不定期的監(jiān)控。2、對(duì)通道、樓梯等部位設(shè)置明的標(biāo)識(shí)，以利于人員的進(jìn)出。3、值班人員要禁止陌生人和閑人員進(jìn)入學(xué)生公寓，來(lái)訪客須在公寓大廳等候，學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)入公寓內(nèi)必須登記。每天晚上對(duì)學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來(lái)人員留宿。4、對(duì)遲歸和不歸的同學(xué)進(jìn)行登，及時(shí)教育，并將情況報(bào)告學(xué)生處。5、嚴(yán)禁學(xué)生在寢室內(nèi)使用明火大功率電器。6、消防管理是學(xué)生公寓管理的項(xiàng)極其重要的內(nèi)容，尤其是學(xué)生公寓中易燃物品比擬多，一旦發(fā)生火災(zāi)果不堪設(shè)想因此必須十分重視消防我公司的公寓管理站實(shí)行全員義務(wù)消防員制員工中牢固樹(shù)隱患顯于明火范勝于救災(zāi)任重于泰山〞的意識(shí)，加強(qiáng)巡邏加監(jiān)控，同時(shí)做好防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備隨時(shí)能用。消防工作貫徹“預(yù)防為主消結(jié)合〞的方針我司在平時(shí)的公寓管理過(guò)程中積向?qū)W生開(kāi)展放火宣傳普及消防知識(shí)員每年進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)實(shí)關(guān)消防措施定詳盡?學(xué)生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反響預(yù)?以及刑事突發(fā)事件反響預(yù)?，預(yù)案中要求管理站全體員工增強(qiáng)對(duì)火警火災(zāi)刑突事件的反響能力遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報(bào)告并立即通知全體當(dāng)班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，.

.實(shí)用文檔確保學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生的人身平安。三、設(shè)維護(hù)在某某高校學(xué)生公寓的公共機(jī)電設(shè)備及物業(yè)管理工作中我們確立“管養(yǎng)合一〞的方針制定合理的管護(hù)方案建立和健全科學(xué)的效勞態(tài)度切實(shí)做到為業(yè)主效勞。〔一〕給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理給排水系統(tǒng)是指所托物業(yè)本體的冷、熱水管道、閥門(mén)、消防水池、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。1、加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。2、維修組水工工作職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次。巡視檢查可發(fā)現(xiàn)管道滲漏、閥門(mén)滴水、下水管道堵塞、閥門(mén)開(kāi)關(guān)情況、水箱浮球閥是否卡住、泵房水泵壓力、電機(jī)運(yùn)行有無(wú)異常等。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修解決。〔二〕供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理1、所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風(fēng)〞要求。2、所托物業(yè)配電房的巡視要做到“一看二聞“，即看各種儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線頭有無(wú)異常；聞是否有焦味，聞是否有異味，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)查明原因，立即處理解決。〔三〕電器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理電器設(shè)備除變配電設(shè)備外，還有公共照明、熱水器、消防系統(tǒng)等局部。1、維修人員做好巡視檢查工作，如：各種電機(jī)運(yùn)行的聲響；儀表顯示的表值；平安出口燈的好壞；公共地方照明燈的完好等等，具體要求如下：.

.實(shí)用文檔〔1所有巡檢都應(yīng)有詳實(shí)的記錄；〔2公共地方的照明燈應(yīng)定期更換；〔3公共地方的電源插座、接線盒箱等應(yīng)無(wú)脫落和缺蓋；2、配合校保衛(wèi)對(duì)消防及電機(jī)半年進(jìn)行一次試運(yùn)行；3、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；〔1消防設(shè)施設(shè)備平時(shí)要注意加油，防止銹蝕?！?對(duì)于管道和閥門(mén)，要檢查管道有無(wú)滲漏，閥門(mén)是否漏水，開(kāi)關(guān)是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)實(shí)等?！?定期檢查消防水龍帶、接口是否老化，管帶是否霉變和發(fā)脆，如查出不合格現(xiàn)象要及時(shí)更換?！?滅火機(jī)應(yīng)定期檢查壓力，對(duì)于過(guò)期失效的滅火機(jī)要及時(shí)更換?！?對(duì)管理處員工應(yīng)進(jìn)行消防知識(shí)教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行次消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，都能處理火災(zāi)事件。附：設(shè)故障維修工程序設(shè)備出現(xiàn)故障在設(shè)臺(tái)帳進(jìn)行記錄.

填寫(xiě)設(shè)備

.實(shí)用文檔填寫(xiě)?維修保養(yǎng)任務(wù)單，并向業(yè)主匯報(bào)能否自行維修

臺(tái)帳

配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位〔或供給商〕排除故障維修結(jié)果反響

按設(shè)備維修程序進(jìn)行四環(huán)保、保作要我們將逐步依據(jù)版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求〞的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量高度〞的環(huán)境衛(wèi)生護(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅潔明舒的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。根據(jù)學(xué)生公寓的清潔保潔特點(diǎn)，我們將嚴(yán)格堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化〞的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度〞的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，做到眼看無(wú)垃圾、手摸無(wú)塵，確保學(xué)生公寓垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)蚊、蠅等“四害〞孳生。保潔員將根據(jù)學(xué)生公寓保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同，以定時(shí)或定期集作業(yè)方式和常巡視保潔作業(yè)的方式定保潔作業(yè)制度安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。(1)做好保潔工作的監(jiān)督、檢查保潔員在工作過(guò)程中，根據(jù)保潔工作要求進(jìn)行自查。(2)站長(zhǎng)對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢、檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)催促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)，整改。.

工室外地面、樓梯的保潔

.實(shí)用文檔、保作標(biāo)書(shū)要1、地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)積、無(wú)明顯污漬。2、路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵無(wú)水銹、無(wú)污漬。3、明暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物、積沙堵塞。4、無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。5、窗戶及玻璃立面無(wú)積灰、無(wú)染。1、地?zé)o雜物、灰塵、污染。2、家、電器無(wú)灰塵、擺值

作步、法1天所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層用通道道天臺(tái)、地面清掃干凈。并將樓層的垃圾收至地面周轉(zhuǎn)站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。2、每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。3星用毛巾清潔水擦抹二消防門(mén)頂消防栓、公共窗臺(tái)和玻璃、指示燈箱、開(kāi)關(guān)盒、信箱、電表箱等。4半月用清潔毛巾擦抹一次壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。1、每次起床后將被子放整齊。2、室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊，擦抹干凈。班室的清潔

放整齊。3、墻無(wú)亂貼、亂掛、亂寫(xiě)劃。4、衣、鞋、帽、褲子擺放整。.

3、每日兩次清掃地面，拖抹干凈；瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次；4、隨時(shí)去除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。

.實(shí)用文檔注：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。、保綜管加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境的綜合治，管理人員加強(qiáng)巡視檢杜絕以下事項(xiàng)在學(xué)生公寓的發(fā)生。(1)隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭紙屑等雜物；(2)亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污、污物。(3)亂豎廣告欄、指路牌和亂張標(biāo)語(yǔ)、廣告、海報(bào)，亂涂亂畫(huà)。(4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)。(5)向室外〔窗外、陽(yáng)臺(tái)〕傾倒水、垃圾、雜物等。、綠管與境造依靠我公司的人才優(yōu)勢(shì)，做好所托物業(yè)周邊的綠化工養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)蟲(chóng)害，及時(shí)除草，整齊美觀。保證一年四季鮮花不斷，我們還要通過(guò)租綠、擺綠的方式，竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。五檔管對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與效勞的工程主體到配套從建筑到環(huán)境從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。1、資收集資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)完整的原那么根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容實(shí)際需要出發(fā)信資料的來(lái)源間講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面到房屋本體公設(shè)施小到一樹(shù)一木都有詳細(xì)的資料收集。.

.實(shí)用文檔2、資分類收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。3、料歸檔歸檔就是按照資料自身規(guī)律聯(lián)進(jìn)行分類保存根據(jù)實(shí)際需要學(xué)生公寓的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式便于原始檔案的保存檔案的管理環(huán)境必須做到“三防〞，即防火、防潮、防變質(zhì)。4、案運(yùn)用檔案的出入室都有嚴(yán)格的規(guī)定出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記前方可借出室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)究關(guān)人員的責(zé)任檔管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、學(xué)生公寓的單體竣工圖、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理效勞活動(dòng)記錄及檔案。六日效我公司在做好日常的平安管理和環(huán)境保潔外司將為學(xué)生提供力所能及的日常物業(yè)管理效勞?！病承迍谧龅骄S修工作及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、有效，如管道漏水、下水道不通、門(mén)鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫(xiě)維修單使修情況有據(jù)可查對(duì)于整個(gè)公共局部的照明設(shè)施定期進(jìn)行檢查，確保正常?！病忱碓儎?

.實(shí)用文檔設(shè)立心理咨詢效勞點(diǎn)。管理站站長(zhǎng)理人員和效勞人員掌握學(xué)生各個(gè)時(shí)〔學(xué)、考試假期家庭困難等思動(dòng)態(tài)個(gè)別有心理負(fù)擔(dān)的學(xué)生多交流要請(qǐng)專家到場(chǎng)，了解這些學(xué)生各方面的狀況及思想脈絡(luò)正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)，解除思想負(fù)擔(dān)，正確地對(duì)待人生道路上的困難和挫折使他們走心理誤區(qū)以防止消極行為的行為發(fā)生定期的以畫(huà)欄的形式開(kāi)展心理知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)?！病呈緞谠趯W(xué)生公寓的門(mén)口設(shè)立提示板當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示生提供一個(gè)方便的信息源。〔〕食勞24小供給開(kāi)水。為學(xué)生提供飯菜等食品的加熱效勞，對(duì)生病的同學(xué)預(yù)定病號(hào)飯，并親自送到學(xué)生的所在寢室?！病称饭そ栊з?gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們效勞的周到?！病乘幘葎诠芾碚緜溆幸话慵庇盟幤?，當(dāng)學(xué)生發(fā)生急病傷中暑等意外情況，在先行處理的同時(shí)，通知學(xué)校醫(yī)務(wù)處或緊急召救護(hù)車前來(lái)急救?！病硿匦Р樵儗W(xué)生檔案在傳欄上為同寫(xiě)上我們對(duì)他們的生日祝福對(duì)生病的同學(xué)家困難的同學(xué)我司將給予一定的質(zhì)幫助假日組織外地的同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)他感受到家一般的溫暖?！病彻﹥斢行?

.實(shí)用文檔為了給同學(xué)們的生活提供更多的便利條件了上述效勞外公還將提供以無(wú)項(xiàng)有償14項(xiàng)效。類別

編號(hào)

工程內(nèi)容0102030405

使用活動(dòng)室代學(xué)生購(gòu)應(yīng)急物品代訂牛奶代叫出租車留言效勞無(wú)償效勞06070809101112131415

代寄、代領(lǐng)郵件提供報(bào)刊、雜志閱讀臨時(shí)代為保管小件物品義務(wù)宣傳公寓平安用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)定期組織文化活動(dòng)安裝玻璃安裝吊扇安裝燈具換鎮(zhèn)流器拆換燈管有償效勞16171819

拆換插座線換門(mén)鎖換水龍頭〔寸徑〕換水外表〔寸徑〕.

2021222324

.實(shí)用文檔換門(mén)窗玻璃木門(mén)維修簡(jiǎn)易家具維修疏通地漏、廁所管道〔房間內(nèi)〕疏通排污管〔房間內(nèi)〕七學(xué)管在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理效勞工作的前提下切加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作我司將努力做管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化之真正的到“理、效勞、育人〞三位一體化的公寓管理模式。1、指導(dǎo)、支持各站自管會(huì)開(kāi)展生日常教育的宣傳工作，讓學(xué)生時(shí)刻在學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度的要求下開(kāi)展自我教育、自我管理、自我效勞，創(chuàng)良好文明行為。2、定期、不定期的對(duì)日常行為違紀(jì)情況進(jìn)行檢查、催促，曉之以理、動(dòng)之以情，在教育的同時(shí)及時(shí)向?qū)W生處及所在院系匯報(bào)。3、每日對(duì)學(xué)生寢室進(jìn)行抽查，揚(yáng)好的差的要同學(xué)遵守某高校學(xué)生公寓管理方法〔試行?，同時(shí)我公司還將開(kāi)展“溫馨小家〞的評(píng)比活動(dòng)。4、認(rèn)真記錄日常管理評(píng)分，定向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評(píng)依據(jù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生離校準(zhǔn)假制度每晚堅(jiān)持抽查學(xué)生宿舍，特別對(duì)遲歸和夜不歸宿的同學(xué)進(jìn)行登記，及時(shí)進(jìn)行教育，同時(shí)向?qū)W生處院報(bào)告在此過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。6、定期與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流及時(shí)的了解學(xué)生的思想和動(dòng)態(tài)，便于管理人員更好的有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。.

.實(shí)用文檔八公文建學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成局部堅(jiān)以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原那么寓化建設(shè)中主包括思想文化建設(shè)和精神文明文化建設(shè)公司在今后的公寓文化創(chuàng)立的具體設(shè)想和做法如下：〔一〕優(yōu)化環(huán)境1、在硬件設(shè)施上繼續(xù)投入一定人力和財(cái)力，搞好公寓環(huán)境美化工作〔包括保潔、綠化、平安、裝飾、生態(tài)、舒適、高雅等支持自管會(huì)搞好學(xué)生活動(dòng)室的美化布置。2、在軟件管理建設(shè)上，突顯管人員的自身素質(zhì)和日常的優(yōu)質(zhì)效勞管理在關(guān)心、照顧同學(xué)上表達(dá)，以形成良好的人際環(huán)境。3、主動(dòng)協(xié)調(diào)自管會(huì)辦好墻報(bào)、傳欄、讀報(bào)欄、才藝展示等。4、指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展室內(nèi)美化評(píng)比動(dòng)，開(kāi)展“溫馨小家〞評(píng)比活動(dòng)?！捕撑浜?、聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委、宣傳部、院系、學(xué)生會(huì)和自管會(huì)搞好各項(xiàng)日常文體娛樂(lè)活動(dòng)，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒和文化娛樂(lè)活動(dòng)的文化功能。〔三在結(jié)前幾年學(xué)生公寓物管理經(jīng)驗(yàn)的根底上續(xù)搞好公寓文化節(jié)活動(dòng)努力創(chuàng)造條件，逐步形成具有江蘇高校社區(qū)效勞有限責(zé)任公司特色的系列學(xué)生公寓文化活動(dòng)?！菜摹辰柚鷮拵ЬW(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度增加管理站與同學(xué)之間溝通渠道時(shí)通定期的組織學(xué)生骨干到我公司外協(xié)單位參觀交流，倡導(dǎo)親善、守法、敬業(yè)觀念，使大家從中受到有益的啟發(fā)。第章一、學(xué)生公寓管理人員的配備

物管人配、訓(xùn)管隨著管理方式管手段的現(xiàn)代物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性的變化學(xué)生公寓物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化此在員配備上堅(jiān)持“.

.實(shí)用文檔干、高效、敬業(yè)〞的用人原那么為根底，確定“重知識(shí)也重能力、重水平更重品德〞的用人標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)人才選聘關(guān)管層歷上要求到達(dá)大專以上水平。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上采用標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理相結(jié)合的方式分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性格考核并實(shí)行10%淘率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。注：人員配備詳見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)圖。二、員工的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度知識(shí)技能三個(gè)層面來(lái)改變強(qiáng)或改良員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水平，以到達(dá)企業(yè)的開(kāi)展目標(biāo)。2、培訓(xùn)方式2.1培的組織方式：由下至上可分為班組自行組織、物管部組織和公司組織三種方式。2.2培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：培訓(xùn)形式：、采取講課與自學(xué)相結(jié)合；2、采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合3、采取實(shí)用與超前相結(jié)合；學(xué)公年物管人培方崗

培訓(xùn)內(nèi)容

培時(shí)

要.

.實(shí)用文檔1、司開(kāi)展?fàn)顩r、員工手冊(cè)?、業(yè)道德教育；2、某高校概況、組織機(jī)構(gòu)、系情況介紹；

1全體新員工及在職員工進(jìn)管理站3、學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管要求；

行培訓(xùn)；全體員

8月旬4、實(shí)用禮儀、效勞語(yǔ)言技巧；

2、定期對(duì)員工進(jìn)行崗中培訓(xùn)和關(guān)工5、消防平安和普法知識(shí)；6、ISO9001國(guó)質(zhì)量管理體系；7、怎樣切實(shí)提高效勞質(zhì)量；8、學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生公寓管理要求1、司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及類工作手冊(cè)；2、物業(yè)管理法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

崗位知識(shí)考核；1、理站站長(zhǎng)須參加物業(yè)管理業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書(shū)；管理站

2、悉質(zhì)量管理體系文件及各3、站長(zhǎng)崗位描述；

8月旬站長(zhǎng)

業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)4、管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高5、物業(yè)管理開(kāi)展趨勢(shì)；校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知6、學(xué)生公寓管理特點(diǎn)。識(shí)和管理水平。.

.實(shí)用文檔1、位描述、管理規(guī)章制度、作標(biāo)準(zhǔn)、1、練掌握各項(xiàng)工作流程，熟ISO9001根知識(shí)；管理站的情況，了解學(xué)生的自然情管理員、2、防設(shè)備設(shè)施操作方法、緊急情況處理8月旬

況，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄；值班員

預(yù)案；3、學(xué)生心理特點(diǎn)、日常行為管技巧；4、學(xué)生公寓秩序維護(hù)、平安防。1、關(guān)崗位的崗位描述、工作錄、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)ISO9001相知識(shí)等；2、設(shè)備設(shè)施管理、登記、性能自然情況、

2、期組織消防演習(xí)、緊急情處理演習(xí)等。1、得相關(guān)特殊工種崗位資格書(shū)；熟悉握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況；2、悉操作技巧，熟悉水、電維修員

8月旬操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等；3、各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī)章制；4、專業(yè)技術(shù)的提高。1、崗位的崗位描述、各類工流程、工作標(biāo)準(zhǔn)；

防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核；3、好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表記錄。1、悉掌握各類工作流程，并保潔員

8月旬

期考核；2、保潔技巧；2、期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比。3、形象教育。三、員工的管理.

.實(shí)用文檔員工是我們最珍貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意