公司接待管理制度6篇

1/1公司接待管理制度（合集6篇）

公司接待管理制度第1篇一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

六、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點

1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

（四）環(huán)境標準

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4.備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度第2篇為切實加強業(yè)務招待費管理，進一步控制費用支出，做到既有利于開展業(yè)務活動，又有利于提倡勤儉節(jié)約、提高效益，經(jīng)研究決定對業(yè)務招待費管理規(guī)定如下：

一、定義本辦法所稱招待費，是指因公務活動或業(yè)務需要而合理開支的招待費用。交際費用包括餐費、禮品費用等。

二、管理原則

嚴格控制、限額支出、強化考核、責任到人。

三、具體規(guī)定

1、經(jīng)營業(yè)務中必需的招待費支出實行“預算控制、逐筆報批”的管理方式。即：

（1）先由各部門經(jīng)理擬定年度業(yè)務招待費預算方案，經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定出各部門的年度業(yè)務招待費支出計劃及分解計劃，根據(jù)審批權(quán)限經(jīng)財務部復審后報送總經(jīng)理審批。

（2）對業(yè)務招待費用開支實行月度控制、季度平衡、年終考核。若遇特殊業(yè)務活動確需增加額度的，經(jīng)各部門提出書面意見，報總經(jīng)理審核同意后決定。對超額完成銷售收入的部分，可按5%追加限額。

（3）各部門經(jīng)辦人員實際每筆支出業(yè)務招待費之前必須事先填寫《業(yè)務招待申請審批單》，先經(jīng)部門經(jīng)理審批，最后由總經(jīng)理或其授權(quán)人批準后方可列支，未經(jīng)事先批準者一律不得報銷。高于原授權(quán)金額需要重新申請，取得授權(quán)人同意方可報銷。報銷時需注明招待對象，就餐飯店，金額，陪同人員等

2、業(yè)務招待費列支標準如下：

①在外面出差一般情況不允許招待費開支；

②客戶來酒店招待：經(jīng)理級招待100元/位；酒店級分管領導招待標準本著節(jié)約的原則實報實銷，業(yè)務招待就餐無特殊情況一律在本酒店進行。

3、報銷審批手續(xù)

經(jīng)辦人員必須在每筆招待支出發(fā)生后的二天內(nèi)填寫費用報銷單,同時附合法票據(jù)及《業(yè)務招待申請審批單》辦理審批手續(xù)。

四、列支考核經(jīng)年終考核超過規(guī)定額度，按所超部分的50%扣減部門主要負責人年終獎金。

凡不按規(guī)定或超標準開支的招待費，一律不予報銷，由有關(guān)責任人自負。

五、附則本規(guī)定適用于索易東總部及所有子酒店。

本規(guī)定自xx年1月1日起實施。本規(guī)定由總部財務部負責解釋。

公司接待管理制度第3篇一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。

二、對外接待部門及接待范圍

1、公司行政部為公司負責接待的.職能部門。

2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

三、接待原則遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別

注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽度；

6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。

四、接待標準

1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上

2、宴請——

1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。

4）接待用餐標準

①招待重要官員、關(guān)系戶——150元/人餐以上

②較重要官員、關(guān)系戶——120～150元/人餐

③地方一般干部——80～120元/人餐

④外單位來人、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標準序123招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

3、文藝晚會——不倡導，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。

4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游。

五、接待內(nèi)容和程序

1、接待內(nèi)賓：

1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

5）安排有關(guān)領導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

7）送別——根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶凇Φ热藛T迎送。

②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

2）會見會談——

①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

②我方人員應提前到達，并在門口迎送。

③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

六、接待涉及部門相應職責及要求

1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。

2、接待流程（見附件二）

3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則

公司接待管理制度第4篇一、總則

為了進一步強化財務管理，防范費用浮濫支出，本公司實行預算標準總量控制，人數(shù)控制，標準控制，過程控制，年費用總計不能超過該部門本年度銷售收入的2%。

1、范圍

公司所有業(yè)務招待支出均屬本范疇。

2、權(quán)責

（1）業(yè)務招待費報銷：部門領導核準，分管領導批準，由總公司總經(jīng)理/黨委書記簽字后方可報銷。

（2）業(yè)務招待核準：部門領導核準。

二、作業(yè)流程

1、業(yè)務招待的種類

（1）因公往來單位或個人，臨時性之喜慶喪事或慶?；顒又ɑ@、禮金、禮品等費用。

（2）特定業(yè)務目的公關(guān)性的宴請或禮品（金）。

（3）一般工作往來之業(yè)務招待餐費及禮品。

（4）事先向總經(jīng)理報準的交際禮金。

2、業(yè)務招待執(zhí)行

（1）承辦人員于在招待工作執(zhí)行前，應填寫《業(yè)務招待申報單》，經(jīng)部門領導批準后為之。經(jīng)批準的《業(yè)務招待申報單》由部門備案保管。

（2）業(yè)務招待工作執(zhí)行因時間緊迫或特殊原因應先向部門領導請示，同意后可以事后二天內(nèi)申請補辦手續(xù)，未獲請示同意的費用，其招待費用由本人自行承擔；招待工作補辦申請逾期一律不予受理，特殊情況需經(jīng)分管領導批準后方可報銷。

（3）因工作需要招待客人，必須按照標準嚴格執(zhí)行。宴請標準由部門領導按實際需要制定，盡量減少陪餐人員。重要接待任務需要提高宴請標準的，報總經(jīng)理審批。

3、業(yè)務招待審核及核準報銷

招待費用申報，嚴重超標、以少報多或未實際執(zhí)行虛報費用，由本人承擔全部費用并提出嚴重警告，審查人未予舉發(fā)，審查人員處罰報銷額之20—30%。

三、其它有關(guān)規(guī)定

1、業(yè)務招待申報單一律列為機密文件，保管人應妥為上鎖保管，各級承辦人不得泄密。其它單位不得留存或影印交際工作申報單。

2、招待費用因故無法取得發(fā)票或以其它發(fā)票名目替代報銷，需先呈報部門經(jīng)理批準。

3、業(yè)務招待工作承辦人申報招待如有不實、不必要或假公濟私經(jīng)查屬實，一律追回其報銷款項，并處記大過處分，情況嚴重（連續(xù)多次）并得予以辭退，其他審查人員則按章追究責任。

4、不實、不必要或假公濟私申報，如經(jīng)舉發(fā)查實，（不公開）獎勵舉報人并發(fā)給此項金額1/3～1/2之獎金。

5、業(yè)務承辦人或?qū)趩挝灰蛭赐咨谱龊脩撝浑H，而致使工作推行困難或招致抱怨，視同辦事不力，經(jīng)查實處記過或降職處分。

6、費用包干的業(yè)務部門，在核定額度范圍內(nèi)，提供正式的報銷憑證由部門領導核準，分管領導批準，總公司總經(jīng)理/黨委書記簽字后方可報銷。

公司接待管理制度第5篇一、目的

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待、會議接待、參觀考察等）。

三、監(jiān)督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

四、計劃與準備

1、在接到公司領導通知或相關(guān)部門來訪預約時，需了解來賓基本情況:來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)水果。

4、按分級接待標準安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的`各部門業(yè)務費中列支。

5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》(附件1)，填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

6、因會議需要要在會場準備花卉(除簽約儀式外，一般不安排花卉)、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關(guān)事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

五、接待標準

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

11、接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

七、注意事項

接待應有聲像記錄(不適合攝像的場合除外)。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領導。

九、附則

1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

2、本制度自下發(fā)之日起實施。

公司接待管理制度第6篇一、科室招待費實行總額控制、指標管理、結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)下年使用的制度。各科室年度招待費限額根據(jù)各科室業(yè)務量大小，結(jié)合各科室近三年招待費支出平均數(shù)額，并根據(jù)需要調(diào)整核定(不含大型會議費用)，具體總額每年年初由局長辦公會研究確定。總額一經(jīng)確定，不得隨意突破。在有上級補助業(yè)務費收入來源的情況下，科室招待費指標不足的，經(jīng)局長批準，可在上級業(yè)務費補助收入的30%以內(nèi)支出。超指標支出的，不得增加下年度基數(shù);經(jīng)費支出當年有結(jié)余的，可結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)使用，不調(diào)減科室下年度基數(shù)。

辦公室根據(jù)科室招待費指標限額，逐月考核，集中報帳，定期公布。

二、接待范圍。實行對口接待的原則。上級財政廳、市局級主要領導、區(qū)級領導來局，由局辦公室統(tǒng)一接待;上級財政部門處、科級領導來局，由各科室對口接待。其它區(qū)內(nèi)、區(qū)外有關(guān)單位來客，確因特殊情況需要接待的，經(jīng)分管領導或局長同意后，由對口科室負責接待;各街(鎮(zhèn))財政所(處)工作人員到區(qū)局從事公務活動，根據(jù)業(yè)務需要由相關(guān)科室負責接待。

區(qū)局重大會議來客接待由辦公室統(tǒng)一安排。在邾城召開的會議，邾城地區(qū)與會人員一般不安排食宿;屬省市在我區(qū)召開的大型會議根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，以對口科室接待為主，辦公室配合;科室召開的小型會議，由科室負責接待。

三、接待地點。區(qū)外來客就餐，根據(jù)情況安排在定點餐館(原則上指定邾城賓館)或局機關(guān)食堂。區(qū)內(nèi)來客一律在局機關(guān)食堂就餐。因特殊情況在其它非定點餐館招待的，必須向分管領導或局長報告，且一律由接待者本人用現(xiàn)金結(jié)帳，然后在本科室業(yè)務招待費中報銷。區(qū)外因公來客需要住宿的，一般安排在邾城賓館標準間。省市領導來局