QCC品管圈推行實(shí)際案例

QCC品管圈推行實(shí)際案例第1頁(yè)/共19頁(yè)2、圈隊(duì)介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見(jiàn)和資源安排。（2）圈長(zhǎng)：B

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（3）圈員：C、D、E、F

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。第2頁(yè)/共19頁(yè)3、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來(lái)越多，由于歷年來(lái)公司對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，不愿主動(dòng)地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號(hào)品管圈。第3頁(yè)/共19頁(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒(méi)什么作用和效果。（2）沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)。（3）主管對(duì)培訓(xùn)也沒(méi)什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒(méi)有培訓(xùn)場(chǎng)地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時(shí)間又沒(méi)有補(bǔ)貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動(dòng)參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒(méi)有新東西。第4頁(yè)/共19頁(yè)4、活動(dòng)主題及目標(biāo)?；顒?dòng)主題：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)增訓(xùn)效果。活動(dòng)目標(biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動(dòng)前及活協(xié)目標(biāo)值對(duì)比如：第5頁(yè)/共19頁(yè)目標(biāo)可行性論證：以下各方面為達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競(jìng)爭(zhēng)上崗制，員工憑能力說(shuō)話，使員工有下崗緊迫感，主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)加強(qiáng)。（4）社會(huì)上人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難找到合適的工作，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績(jī)效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績(jī)作為晉升和加薪的依據(jù)。第6頁(yè)/共19頁(yè)活動(dòng)大日程計(jì)劃月份活動(dòng)階段活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動(dòng)追蹤4主題選定5擬定計(jì)劃6數(shù)據(jù)收集7目標(biāo)設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗(yàn)證對(duì)策擬定D11對(duì)策實(shí)施C12效果確認(rèn)13成果比較A14標(biāo)準(zhǔn)化15檢討與改進(jìn)16下期主題活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際第7頁(yè)/共19頁(yè)6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況：月份項(xiàng)目2003年4月2003年5月2003年6月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實(shí)際參加人數(shù)6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,2003年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實(shí)際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%第8頁(yè)/共19頁(yè)(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問(wèn)題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:項(xiàng)次不參與原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒(méi)有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請(qǐng)假292829.491.84出差或開會(huì)152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下:通過(guò)柏拉圖可以看出，沒(méi)有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問(wèn)題。第9頁(yè)/共19頁(yè)(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)對(duì)4-6月對(duì)合格率低的問(wèn)題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:項(xiàng)次合格率低的原因頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難理解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下:通過(guò)柏拉圖可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項(xiàng)占不參與率達(dá)87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因第10頁(yè)/共19頁(yè)原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒(méi)興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無(wú)經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無(wú)空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒(méi)有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無(wú)培訓(xùn)宣傳欄無(wú)專門的培訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊第11頁(yè)/共19頁(yè)（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒(méi)有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒(méi)有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差第12頁(yè)/共19頁(yè)

通過(guò)全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因?yàn)橄铝袔讉€(gè)方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。①工作忙沒(méi)有時(shí)間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解

第13頁(yè)/共19頁(yè)針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：序號(hào)主要原因改善對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1工作忙沒(méi)有時(shí)間1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會(huì)應(yīng)與培訓(xùn)時(shí)間錯(cuò)開AX年X月2不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?、制定《培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲辦法》，實(shí)施經(jīng)濟(jì)手?jǐn)啵瑢?duì)無(wú)特殊理由不參加培訓(xùn)者予以處罰2、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，提高員工參與意識(shí)3、提高公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的重視BX年X月3培訓(xùn)環(huán)境差1、固定一個(gè)專用的培訓(xùn)室，進(jìn)行裝修，并配置相應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配備并購(gòu)買必要的培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果CX年X月4培訓(xùn)策劃和組織差1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強(qiáng)培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計(jì)劃的策定和實(shí)施2、依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)制定《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、教材編寫、培訓(xùn)實(shí)施等進(jìn)行文件規(guī)定DX年X月5培訓(xùn)管理不嚴(yán)1、對(duì)日常培訓(xùn)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)定和嚴(yán)格實(shí)施。2、要求各級(jí)主管加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視EX年X月6未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)結(jié)束后，給予適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給員工學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容2、在員工學(xué)習(xí)過(guò)程中隨時(shí)提供培訓(xùn)內(nèi)容咨詢和解答FX年X月7內(nèi)容深難理解，缺少實(shí)際案例1、要求做到培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際展開，并配以案例說(shuō)明2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合大多數(shù)員工的素質(zhì)要求，不能太深也不能太淺GX年X月第14頁(yè)/共19頁(yè)9、效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過(guò)QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2003年第四10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：月份項(xiàng)目2003年10月2003年11月2003年12月合計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）76518應(yīng)參加人數(shù)9605005201980實(shí)際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率