送貨員個(gè)人工作總結(jié)

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送貨員個(gè)人工作總結(jié)1

20**年，**物流營(yíng)運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，仔細(xì)執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;細(xì)心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效嘉獎(jiǎng)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、集思廣益，確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)多元化探究有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20**年度工作總結(jié)以及工作打如下：

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成狀況

一年來，物流營(yíng)運(yùn)中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營(yíng)銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤(rùn)化，實(shí)現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長(zhǎng)50、99%，完成總進(jìn)度的51、68%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2、1萬元，完成利潤(rùn)目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了**公司下達(dá)的收入利潤(rùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，收入過半，利潤(rùn)過半”的目標(biāo)。

二、主要工作開展?fàn)顩r

1、穩(wěn)步進(jìn)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)

**項(xiàng)目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng)，目前分公司已和昭通市**公司**物流中心就**至****配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測(cè)，**零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。

2、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略

**收入777837、38元，占總收入的64、04%;**營(yíng)業(yè)部收入2896元;**營(yíng)業(yè)部收入1725元。20**年度，物流營(yíng)運(yùn)中心仔細(xì)執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場(chǎng)，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中查找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營(yíng)銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并勝利攻克的有**、**、**、**、**等大客戶。由公司內(nèi)部員工進(jìn)展的有**、**等客戶。仔細(xì)執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的嘉獎(jiǎng)?wù)?，?dòng)員廣闊員工的積極性，使公司的進(jìn)展更上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、積極進(jìn)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場(chǎng)，親力親為，積極進(jìn)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類市場(chǎng)等，目前已和**鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，盼望得到**公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國(guó)際物流業(yè)務(wù)進(jìn)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在**地區(qū)查找進(jìn)展到國(guó)外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過**地理優(yōu)勢(shì)(接壤*，*，*)，進(jìn)展省外國(guó)外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已進(jìn)展的目標(biāo)客戶目前僅**對(duì)外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

仔細(xì)貫徹**公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路徑，明確進(jìn)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流進(jìn)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)省成本，積極營(yíng)銷。

針對(duì)這一進(jìn)展思路，物流營(yíng)運(yùn)中心對(duì)今后進(jìn)展有以下幾點(diǎn)思索：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái)，精細(xì)化管理，節(jié)省成本擴(kuò)大效益。

2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變進(jìn)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目，進(jìn)展目標(biāo)客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營(yíng)銷策略，開拓市場(chǎng)、勇闖高峰。

送貨員個(gè)人工作總結(jié)2

在經(jīng)過了10幾年的求同學(xué)涯，我究竟走到了人生的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)巨大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的焦灼，由于地方變了，環(huán)境變了，身為同學(xué)的任務(wù)也變了，這個(gè)轉(zhuǎn)折是特別大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個(gè)月的實(shí)習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)約的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯(cuò)就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間，我才深刻的體會(huì)到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位，就需要能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的預(yù)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)技能。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)約的匯報(bào)。

一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。

1.送貨前送貨員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺貨單與商品不相符時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)狀況，并解決。仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過程中，送貨員需要特別熟識(shí)客戶的地址，即其他須要因素，如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來說，假如當(dāng)天福善要趕場(chǎng)，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最末放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避開把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂蠹偃绠?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想，因此為了避開涌現(xiàn)這種狀況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨順次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

二、安全、實(shí)時(shí)、精確的將卷煙送到客戶手中。

1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能實(shí)時(shí)安全的'送到客戶手中。在送貨過程中，常常遇到一些非常狀況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員需要下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避開被盜。

2、實(shí)時(shí)：送貨速度要快，只有嫻熟掌控了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時(shí)，應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于*嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特別留意客戶是否定購(gòu)。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最末核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險(xiǎn)箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。

物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)立場(chǎng)對(duì)我們每個(gè)送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)立場(chǎng)的好壞將徑直影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1.在卷煙配送過程中要講求誠(chéng)信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，實(shí)時(shí)援助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。

2.在配送過程中需要根據(jù)規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無誤，保證完好實(shí)時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠(chéng)度。

3.在送貨過程中，常常會(huì)遇到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和埋怨，諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題，遇到這些狀況，我們不能單純地

認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對(duì)零售戶敷淤了事，然而對(duì)于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對(duì)待，細(xì)心說明，直到客戶清除誤會(huì)。

卷煙送貨面對(duì)千家萬戶勞動(dòng)強(qiáng)度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐煩細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員需要全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從市場(chǎng)營(yíng)銷技能、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作技能、電腦操作技能等方面著手提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷轉(zhuǎn)變。并嫻熟掌控轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中需要掌控本轄區(qū)全部零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭狀況、金融卡運(yùn)用狀況、零售戶分類狀況以及零售戶違法狀況等等，只有嫻熟掌控了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作

送貨員個(gè)人工作總結(jié)3

20**年，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持援助下，努力根據(jù)“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走

訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，并實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)立場(chǎng)，想方設(shè)法地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚(yáng)企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時(shí)間，認(rèn)真核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，耐煩地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并積極幫助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成果也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，仔細(xì)做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好進(jìn)展貢獻(xiàn)一份能量。

送貨員個(gè)人工作總結(jié)4

年關(guān)將近，又到了遮天蔽日寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，盼望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的份量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。假如沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否那么悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣概上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否那么會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少如開頭必是“時(shí)間荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“肯定努力打開一個(gè)工作新局面”。中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，時(shí)常要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等確定性話語……所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否那么會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某晒麅?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否那么把自己批駁得一無所能，還能有飯碗嗎？

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減削率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)省了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)當(dāng)把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖