BMC方案介紹的教案

BMC方案介紹的教案第1頁(yè)/共96頁(yè)2BMC公司及業(yè)務(wù)服務(wù)管理簡(jiǎn)介

監(jiān)控平臺(tái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務(wù)影響管理資產(chǎn)/配置管理服務(wù)平臺(tái)成功案例BMC解決方案的優(yōu)勢(shì)答疑目錄第2頁(yè)/共96頁(yè)3BMCSoftware概述全球最大的軟件公司之一年收入超過(guò)15億美元穩(wěn)定的資產(chǎn)負(fù)債表：無(wú)負(fù)債，流動(dòng)資產(chǎn)達(dá)14億美元標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)500強(qiáng)成員；在紐約證券交易所上市：BMC有超過(guò)15000個(gè)企業(yè)客戶分布于115多個(gè)國(guó)家和地區(qū)福布斯全球100強(qiáng)中的95%以及財(cái)富500強(qiáng)中80%的公司依賴于BMCSoftware覆蓋范圍超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，以幫助IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合超過(guò)73項(xiàng)專利25%的收益重新投入研發(fā)與支持實(shí)力創(chuàng)新第3頁(yè)/共96頁(yè)4業(yè)務(wù)服務(wù)管理藍(lán)圖TheBSMBluePrint?第4頁(yè)/共96頁(yè)5基于BSM的產(chǎn)品架構(gòu)第5頁(yè)/共96頁(yè)6基于BSM的產(chǎn)品架構(gòu)交易管理TMARTIT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控與管理MainView/BPM系列產(chǎn)品IT服務(wù)管理(ITSM)Remedy/Marimba系列產(chǎn)品服務(wù)影響管理SIM系列產(chǎn)品第6頁(yè)/共96頁(yè)7Forrest：業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域BMC處于領(lǐng)先地位第7頁(yè)/共96頁(yè)8Forrester:幫助臺(tái)管理工具市場(chǎng)份額BMC#1第8頁(yè)/共96頁(yè)9與其他公司CMDB的比較第9頁(yè)/共96頁(yè)10解決方案的框架結(jié)構(gòu)安全管理門(mén)禁/其他告警采集配置采集性能采集告警處理配置處理性能處理故障監(jiān)控拓?fù)鋺?yīng)用報(bào)表展現(xiàn)監(jiān)控管理平臺(tái)IT監(jiān)控與服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層應(yīng)用展現(xiàn)層事件管理服務(wù)管理平臺(tái)變更管理配置管理問(wèn)題管理流程支撐層監(jiān)控人員、維護(hù)人員、管理人員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件存儲(chǔ)備份應(yīng)用主機(jī)管理數(shù)據(jù)庫(kù)（含CMDB)服務(wù)水平管理機(jī)房第10頁(yè)/共96頁(yè)11解決方案的BMC產(chǎn)品配置安全管理告警采集配置采集性能采集告警處理配置處理性能處理故障監(jiān)控拓?fù)鋺?yīng)用報(bào)表展現(xiàn)監(jiān)控管理平臺(tái)IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集層(BPM/DiscoverySuite)數(shù)據(jù)處理層(BPM/BEM/DiscoverySuite)應(yīng)用展現(xiàn)層(BMCPortal/BMCReporting)監(jiān)控人員、維護(hù)人員、管理人員應(yīng)用管理數(shù)據(jù)庫(kù)（BMCAtriumCMDB）門(mén)禁/其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件存儲(chǔ)備份主機(jī)機(jī)房第11頁(yè)/共96頁(yè)12解決方案的BMC產(chǎn)品配置安全管理IT監(jiān)控與服務(wù)管理系統(tǒng)事件管理(RemedySD)服務(wù)管理平臺(tái)變更管理(RemedyCM)配置管理(BMCAtriumCMDB)問(wèn)題管理(RemedyHD)流程支撐層(RemedyARS)監(jiān)控人員、維護(hù)人員、管理人員管理數(shù)據(jù)庫(kù)(BMCAtriumCMDB)服務(wù)水平管理(RemedySLM)第12頁(yè)/共96頁(yè)13BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部總部被管理對(duì)象管理服務(wù)器總部控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理第13頁(yè)/共96頁(yè)14

BMC公司及業(yè)務(wù)服務(wù)管理簡(jiǎn)介

監(jiān)控平臺(tái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務(wù)影響管理資產(chǎn)/配置管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化BMC解決方案的優(yōu)勢(shì)答疑目錄第14頁(yè)/共96頁(yè)15監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案體系架構(gòu)DashBoard/VisualisBPM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用

存儲(chǔ)管理事件管理業(yè)務(wù)影響視圖服務(wù)模型批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)模型編輯器發(fā)現(xiàn)工具

事件管理Remedy集成模塊集成模塊集成模塊集成模塊趨勢(shì)分析及報(bào)表報(bào)表用戶界面管理門(mén)戶(業(yè)務(wù)/事件/性能/配置)事件管理用戶界面第15頁(yè)/共96頁(yè)16監(jiān)控管理系統(tǒng)解決方案體系架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用

存儲(chǔ)管理事件管理集成模塊集成模塊集成接口數(shù)據(jù)管理報(bào)表用戶界面管理門(mén)戶(業(yè)務(wù)/事件/性能/配置)集成接口采集層處理層展現(xiàn)層第16頁(yè)/共96頁(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理第17頁(yè)/共96頁(yè)18BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對(duì)象管理服務(wù)器控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第18頁(yè)/共96頁(yè)19BMCPerformanceManager應(yīng)用技術(shù)疊加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中間件應(yīng)用用戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理–BMCPerformanceManager操作系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用中間件電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)UnixOracleSAPR/3MQSeriesFirewallsPATROLDashBoardSunStorEdgeT3LinuxSybasePeopleSoftMSMQSiteServerPATROLVisualisEMCSymmetrixWin-NTSQLServerOracleAppsMQSIMSIISHPSureStoreDiskArrayXPWin-2000InformixSiebelWeblogicNetscapeIBMEnterpriseStorageServerNetwareDB2UDBLotusDominoTuxedoApacheMcDATADirectorsOpenVMSCA-IngresExchangeTXSeriesiPlanetBrocadeSilkWormAS400ProgressJDEdwardsWebsphereTomcatQLogicFCSwitchesTru64RDBBaanCrossroadsStorageRouters…第19頁(yè)/共96頁(yè)20PATROLConsolesAgent/KMViews&ConfigurationRT&ConsoleServerWEBWINAgentKMsAgentKMsLocallyManagedNodes采集系統(tǒng)–Agent+AgentlessBMCReportingReportingDBBOWEBRemotelyManagedNodesAppServer/DBBMCPortalDataViews,SME,RemoteMonitorConfigurationRSMWEBDistributionServerPMSolutions第20頁(yè)/共96頁(yè)P(yáng)ATROLAgent單一Agent自主性自我調(diào)整自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控定時(shí)執(zhí)行糾錯(cuò)操作管理功能第21頁(yè)/共96頁(yè)22KMAgentKM知識(shí)模塊--即插即用可裝載的專家知識(shí)庫(kù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能用戶接口關(guān)鍵表格閥值恢復(fù)動(dòng)作報(bào)告故障診斷專家意見(jiàn)多個(gè)知識(shí)模塊使用同一個(gè)代理與平臺(tái)無(wú)關(guān)并且支持完全客戶化增加專家經(jīng)驗(yàn)方便簡(jiǎn)潔

第22頁(yè)/共96頁(yè)知識(shí)模塊參數(shù)客戶化第23頁(yè)/共96頁(yè)24PATROLConsole–Windows/Web第24頁(yè)/共96頁(yè)25性能展現(xiàn)–BPMConsole，BMCPortal第25頁(yè)/共96頁(yè)26服務(wù)器監(jiān)控全面監(jiān)控Unix/Windows系統(tǒng)參數(shù)：-系統(tǒng)范圍的CPU使用情況-磁盤(pán)和I/O-文件系統(tǒng)資源-內(nèi)核資源-日志文件-內(nèi)存活動(dòng)-網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)流量-打印隊(duì)列和打印機(jī)活動(dòng)-SMP應(yīng)用程序-系統(tǒng)交換文件-用戶會(huì)話和進(jìn)程進(jìn)程…BMCPerformanceManagerforServers第26頁(yè)/共96頁(yè)27數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控集中管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。管理數(shù)據(jù)庫(kù)可用性。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的性能：Cache命中率響應(yīng)時(shí)間等管理數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間。報(bào)告問(wèn)題用戶：阻塞使用資源多不正常退出提供專家意見(jiàn)。實(shí)時(shí)捕捉SQL語(yǔ)句、幫助分析性能問(wèn)題。降低對(duì)管理技術(shù)要求?？焖俳鉀Q問(wèn)題。BMCPerformanceManagerforDatabases第27頁(yè)/共96頁(yè)28中間件監(jiān)控服務(wù)器可用性進(jìn)程和關(guān)鍵系統(tǒng)事件CPU和memory情況功能組件健康檢查EJBresourceusageJDBCandDBconnectionJOLT(tuxedo)poolinformationJSPandservletusage事件和JMS管理關(guān)鍵事件和消息監(jiān)控WLSlogfiles日常管理事務(wù)和報(bào)表服務(wù)器恢復(fù)和維護(hù)趨勢(shì)分析和故障定位BMCPerformanceManagerforWebLogic,Tuxedo,Websphere第28頁(yè)/共96頁(yè)29WEBServerAnalysisEngineHistoryBaseAPISNMPCollectorDashBoardServerWritteninJava集成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控SNMP設(shè)備的歷史、實(shí)時(shí)、趨勢(shì)分析定制報(bào)告和高級(jí)診斷模塊尤其適合Cisco-Savvy(SAA,NetFlow,COS)BMCPatrolDashboardBMCPatrolVisualis第29頁(yè)/共96頁(yè)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理第30頁(yè)/共96頁(yè)31BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對(duì)象管理服務(wù)器控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第31頁(yè)/共96頁(yè)32客戶應(yīng)用管理應(yīng)用日志監(jiān)控

應(yīng)用進(jìn)程監(jiān)控SQL查詢應(yīng)用監(jiān)控程序的輸出分析

操作系統(tǒng)腳本程序PSL語(yǔ)言編程第32頁(yè)/共96頁(yè)33客戶應(yīng)用管理–日志監(jiān)控第33頁(yè)/共96頁(yè)34客戶應(yīng)用管理–進(jìn)程監(jiān)控第34頁(yè)/共96頁(yè)35客戶應(yīng)用管理–主機(jī)連通監(jiān)控第35頁(yè)/共96頁(yè)36客戶應(yīng)用管理–

SQL和PSL編程開(kāi)發(fā)第36頁(yè)/共96頁(yè)事件管理/影響管理第37頁(yè)/共96頁(yè)38BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)分部HQ被管理對(duì)象管理服務(wù)器控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第38頁(yè)/共96頁(yè)39告警(事件)管理:業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)A1事件過(guò)濾、標(biāo)準(zhǔn)化和豐富網(wǎng)絡(luò)、

系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、其他事件源A2F1F2事件關(guān)聯(lián)B3B2B1C1C2C3C4D1D2D3E1E2A1+B2+C2+D3+F1+A1+D3+C2+服務(wù)建模中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)EOMS系統(tǒng)原始信息事件管理服務(wù)影響管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息第39頁(yè)/共96頁(yè)40集中事件管理服務(wù)器強(qiáng)大的、可擴(kuò)展的事件處理引擎易配置的事件處理規(guī)則圖形化界面基于策略的事件處理規(guī)則

集成基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控工具，處理性能告警集成HelpDesk產(chǎn)品自動(dòng)恢復(fù)處理、告警通知能力定制事件視圖

EventRepositoryContextualDataRefineFilterRegulateNew/UpdateAbstractCorrelateExecuteTimersPropagateThresholdEvents第40頁(yè)/共96頁(yè)412023/3/1741服務(wù)影響管理回答實(shí)際環(huán)境中的問(wèn)題服務(wù)模型ApplicationDatabaseSystemNodeSystemNodeITorBusinessServiceBusinessProcess1BusinessProcess3BusinessProcess2Usergroup1IT部件邏輯部件企業(yè)管理技術(shù)事件2.業(yè)務(wù)故障的根源是什么?21b.故障的優(yōu)先級(jí)如何?11a.IT故障會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)?第41頁(yè)/共96頁(yè)42BMC服務(wù)影響管理器避免數(shù)據(jù)風(fēng)暴，快速分析系統(tǒng)根源問(wèn)題根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，動(dòng)態(tài)計(jì)算事件的優(yōu)先級(jí)與事件處理和幫助臺(tái)集成，產(chǎn)生智能工單降低了問(wèn)題的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）

更好地依從SLA第42頁(yè)/共96頁(yè)43豐富的集成工具監(jiān)控機(jī)房/門(mén)禁等系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)/存儲(chǔ)設(shè)備SNMPAdapterLogAdapterWindowsLogAdapterTCP/UDPClient第43頁(yè)/共96頁(yè)44BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)省行HQ被管理對(duì)象管理服務(wù)器控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第44頁(yè)/共96頁(yè)45

BMC產(chǎn)品的統(tǒng)一報(bào)表模塊提供統(tǒng)一的報(bào)表界面內(nèi)置BusinessObjects技術(shù)預(yù)制報(bào)表模板自動(dòng)周期性生成報(bào)表靈活定制報(bào)表格式多種多樣的報(bào)表分發(fā)能力性能和統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)

BMCReporting第45頁(yè)/共96頁(yè)46BMCReporting

產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、應(yīng)用和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的集中統(tǒng)一報(bào)表內(nèi)置Oracle9i和BusinessObject報(bào)表引擎強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)和用戶報(bào)表定制功能統(tǒng)一的WEB訪問(wèn)界面，提供各種管理和瀏覽操作預(yù)制報(bào)表模板自動(dòng)周期性報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等支持PDF、HTML、Excel等報(bào)表格式第46頁(yè)/共96頁(yè)配置管理工具第47頁(yè)/共96頁(yè)48BMCRemedy服務(wù)管理系統(tǒng)PATROLDashboard或其他網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)BMCPerformanceManagerPortal/Console性能管理控制臺(tái)BMCReporting報(bào)表系統(tǒng)ITOperationsBMCImpactExplorer事件管理控制臺(tái)DirectorPATROLConsoleServerRTServer主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCPerformanceManagerforServersBMCPerformanceManagerforDatabasesBMCPerformanceManagerforMiddlewares......主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他系統(tǒng)BMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)省行HQ被管理對(duì)象管理服務(wù)器控制臺(tái)BMCImpactManager集中事件管理BMCAtriumCMDB資產(chǎn)/配置管理HQ第48頁(yè)/共96頁(yè)49從概念走向?qū)嵤㊣TIL定義了什么是CMDB，以及應(yīng)用保存什么但它沒(méi)有說(shuō)明：成功實(shí)施CMDB的方法所需的工具和能力如何使解決方案易于擴(kuò)展和維護(hù)第49頁(yè)/共96頁(yè)50博思軟件公司與CMDB

BMCSoftwareandtheCMDBBMCAtriumCMDB是面向生產(chǎn)環(huán)境而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品全新設(shè)計(jì)的架構(gòu)，而非沿用任何現(xiàn)有的應(yīng)用基于標(biāo)準(zhǔn)并擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)包括運(yùn)維部件，不僅僅是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基于成熟的RemedyActionRequestSystem技術(shù)BMCAtriumCMDB是BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理策略的核心第50頁(yè)/共96頁(yè)51BMCAtriumCMDB

第51頁(yè)/共96頁(yè)52BMCAtriumCMDB特點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)公關(guān)數(shù)據(jù)模型（CommonDataModel）面向?qū)ο髷U(kuò)展性基于標(biāo)準(zhǔn)支持物理和邏輯數(shù)據(jù)集調(diào)和引擎可以從多個(gè)數(shù)據(jù)源導(dǎo)入數(shù)據(jù)保障所有配置項(xiàng)的統(tǒng)一視圖面向集成客戶化流程集成能力CMDBAPI程序級(jí)集成WebService集成支持聯(lián)邦將關(guān)鍵CI數(shù)據(jù)與特定應(yīng)用數(shù)據(jù)結(jié)合解決企業(yè)級(jí)擴(kuò)展問(wèn)題保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性第52頁(yè)/共96頁(yè)53BMCAtriumCMDB:數(shù)據(jù)架構(gòu)開(kāi)始設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí)就考慮到一個(gè)真實(shí)的CMDB應(yīng)具有的特征和相應(yīng)的功能可擴(kuò)展的共用數(shù)據(jù)模型CommonDatamodel（CDM）用戶、合作伙伴和BMC公司的產(chǎn)品可修改它面向?qū)ο螵?dú)特的關(guān)系和CI類(lèi)9主要的ITIL類(lèi)，超過(guò)70關(guān)聯(lián)關(guān)系子類(lèi)屬性繼承基于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)基于DMTF的CIM,MOF,ITIL支持邏輯和物理數(shù)據(jù)集高效的metadata類(lèi)結(jié)構(gòu)第53頁(yè)/共96頁(yè)54BMCAtriumCMDB-CDM元素基類(lèi)可搜索任意配置項(xiàng)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),虛擬系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)部件硬件：磁盤(pán)、處理器等邏輯部件:操作系統(tǒng),BIOS,磁盤(pán)分區(qū),網(wǎng)絡(luò)適配器等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分組業(yè)務(wù)流程服務(wù)邏輯實(shí)體人員位置第54頁(yè)/共96頁(yè)55CMDB控制臺(tái)---ClassManagerConsole可以手工修改/瀏覽/增加CI模型可擴(kuò)展的共用數(shù)據(jù)模型（CDM）用戶、合作伙伴和BMC公司的產(chǎn)品可修改它第55頁(yè)/共96頁(yè)56與CI有關(guān)的數(shù)據(jù)第56頁(yè)/共96頁(yè)57BMCAtriumCMDB存儲(chǔ)核心數(shù)據(jù)第57頁(yè)/共96頁(yè)58BMCAtriumCMDB:聯(lián)邦制CMDB的方法存儲(chǔ)核心數(shù)據(jù)在CMDB采取聯(lián)邦制方法關(guān)聯(lián)所有詳細(xì)信息和相關(guān)的CI數(shù)據(jù)第58頁(yè)/共96頁(yè)59BMC推薦的CMDB實(shí)現(xiàn)方法BMC相信采用聯(lián)邦數(shù)據(jù)模型（FederatedDataModel）是一種最佳的實(shí)現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，通過(guò)一個(gè)集中的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)并同其它的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相連接，避免純集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式的高昂安裝成本和維護(hù)成本。第59頁(yè)/共96頁(yè)60聯(lián)邦制的概念圖書(shū)館目錄卡什么是圖書(shū)館目錄卡?單一的發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館中任何書(shū)基本信息的地方提供不同的搜索圖書(shū)館中藏書(shū)的方法，如通過(guò)目錄、作者、分類(lèi)等類(lèi)似于IT環(huán)境中CMDB的作用第60頁(yè)/共96頁(yè)61什么是聯(lián)邦

第61頁(yè)/共96頁(yè)62調(diào)和引擎：組成作業(yè)的一系列動(dòng)作識(shí)別（Identify）：確定不同數(shù)據(jù)集中相似的數(shù)據(jù)合并（Merge）：將數(shù)據(jù)組合進(jìn)單一數(shù)據(jù)集比較（Compare）：比較和報(bào)告差異和變化刪除（Delete）和凈化（Purge）：清除不用的數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)和作業(yè)的結(jié)果執(zhí)行工作流第62頁(yè)/共96頁(yè)63調(diào)和引擎的工作方式：識(shí)別動(dòng)作DatasetIdInstanceIdSerialNumberOSProcessorReconciliationIDBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789Windows0BMC.IMPORT.TOPO9GNSWPE0R34123-456-7891.95GHz0BMC.IMPORT.CONF8S8FEKWKFSXV123-456-789WinXP00-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI第63頁(yè)/共96頁(yè)64調(diào)和引擎的工作方式：合并動(dòng)作DatasetIdInstanceIdSerialNumberOSProcessorReconciliationIDBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789Windows0BMC.IMPORT.TOPO9GNSWPE0R34123-456-7891.95GHz0BMC.IMPORT.CONF8S8FEKWKFSXV123-456-789WinXP00-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSI0-ASODRNC993SSIWinXP1.95GHzBMC.ASSET01MR90S9DFN123-456-789WinXP1.95GHz0-ASODRNC993SSI第64頁(yè)/共96頁(yè)65調(diào)和引擎：管理調(diào)和作業(yè)第65頁(yè)/共96頁(yè)66資產(chǎn)/配置信息采集AssetandApplicationDependencyDataBusinessProcessDataPeopleDataCMDBBMCDiscoveryBusinessProcessesIDSScheerARISOracleBPELMSVisioIdentityPersonProfileAccount(user)InfrastructureApplications(SAP,Siebel,J2EE)ServersFrameworksNetworkStorageMainframeWebServicesRelationshipsRelationshipsRelationshipsBMCDiscoveryBMCFoundationDiscoveryBMCTopologyDiscovery第66頁(yè)/共96頁(yè)67拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)BMCDiscovery：端到端的拓?fù)湟晥D最終用戶

與業(yè)務(wù)服務(wù)的連接連接到應(yīng)用系統(tǒng)

連接到基礎(chǔ)架構(gòu)第67頁(yè)/共96頁(yè)68

系統(tǒng)架構(gòu)

監(jiān)控平臺(tái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務(wù)影響管理資產(chǎn)/配置管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)自動(dòng)化BMC解決方案的優(yōu)勢(shì)答疑目錄第68頁(yè)/共96頁(yè)69服務(wù)水平管理事件管理ITIL各流程之間的關(guān)系服務(wù)臺(tái)問(wèn)題管理變更管理容量管理可用性管理財(cái)務(wù)管理配置管理版本管理服務(wù)支持服務(wù)交付IT服務(wù)連續(xù)性管理第69頁(yè)/共96頁(yè)70知識(shí)庫(kù)知識(shí)管理事件管理事件問(wèn)題管理根源分析監(jiān)控/事件管理狀態(tài)/事件呼叫管理變更變更管理服務(wù)請(qǐng)求 IMAC請(qǐng)求CMDB資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)/配置管理物理資產(chǎn)租賃管理成本成本管理租約結(jié)合人員、流程、技術(shù)構(gòu)建全面的IT服務(wù)管理密碼重置自助服務(wù)Web登錄Web請(qǐng)求Web搜索采購(gòu)采購(gòu)定單SAP財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息產(chǎn)品和服務(wù)目錄供應(yīng)商流程第70頁(yè)/共96頁(yè)71BMCIT服務(wù)管理自動(dòng)化的事件和問(wèn)題管理流程，高效快速的響應(yīng)導(dǎo)致關(guān)鍵服務(wù)中斷的各種情況變更策略、流程管理和計(jì)劃，快速一致地實(shí)施變更，減少業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)生命周期、庫(kù)存、合同和成本控制的管理，降低IT成本、管理遵從、提高投資回報(bào)根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)自動(dòng)監(jiān)控和管理IT和業(yè)務(wù)部門(mén)之間達(dá)成的SLA，協(xié)調(diào)基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)支持流程第71頁(yè)/共96頁(yè)72

ERPHRMobile/BarcodePartnerproducts體系架構(gòu)通用的服務(wù)流程管理平臺(tái)，提供針對(duì)應(yīng)用的靈活擴(kuò)展和定制，是企業(yè)級(jí)集成的單一控制點(diǎn)基于Web和Windows的單一的用戶管理界面靈活的集成選項(xiàng)，包括XMLWeb服務(wù)和基于事件的集成等第72頁(yè)/共96頁(yè)73流程引擎－RemedyARS表示層業(yè)務(wù)處理層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層第73頁(yè)/共96頁(yè)74企業(yè)級(jí)管理模式–安全多重用戶模式安全多重用戶模式為在同一服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)及其數(shù)據(jù)的管理模式將一個(gè)公司的數(shù)據(jù)和工作流程與其他公司隔離可以按需按照業(yè)務(wù)部門(mén)或者其他分組規(guī)則進(jìn)行訪問(wèn)限制按公司鎖住記錄基于公司設(shè)置流程角色通過(guò)系統(tǒng)管理員界面對(duì)人員數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行控制在人員層面定義對(duì)公司數(shù)據(jù)的訪問(wèn)第74頁(yè)/共96頁(yè)75增強(qiáng)LDAP支持增強(qiáng)的ARSystem外部認(rèn)證功能:AREALDAP配置認(rèn)證鏈模式AREALDAP組匹配AREALDAPfailover長(zhǎng)用戶名支持第75頁(yè)/共96頁(yè)76BMCRemedyServiceDesk7.0

－創(chuàng)建事件單選擇已定義的摘要，可自動(dòng)搜索出相關(guān)知識(shí)條目填寫(xiě)完畢后，提交事件單第76頁(yè)/共96頁(yè)77BMCRemedyServiceDesk7.0

－受理事件單第77頁(yè)/共96頁(yè)78BMCRemedyServiceDesk7.0

－事件處理可視化流程生命周期：各階段提供快捷處理方式幫助流程流轉(zhuǎn)公告板：向整個(gè)企業(yè)、部門(mén)或個(gè)人發(fā)布處理中的工作、系統(tǒng)狀態(tài)、計(jì)劃或者系統(tǒng)故障等第78頁(yè)/共96頁(yè)79BMCRemedyServiceDesk7.0

－創(chuàng)建問(wèn)題單第79頁(yè)/共96頁(yè)80BMCRemedyServiceDesk7.0

－問(wèn)題單處理第80頁(yè)/共96頁(yè)81BMCRemedyChangeManagement7.0第81頁(yè)/共96頁(yè)82配置管理第82頁(yè)/共96頁(yè)83配置管理

－查看所有CI關(guān)系第83頁(yè)/共96頁(yè)84配置管理

－按條件查看CI關(guān)系第84頁(yè)/共96頁(yè)85配置管理

－按條件查看CI關(guān)系第85頁(yè)/共96頁(yè)86

BMC公司及業(yè)務(wù)服務(wù)管理簡(jiǎn)介

監(jiān)控平臺(tái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控事件管理/服務(wù)影響管理資產(chǎn)/配置管理服務(wù)平臺(tái)成功案例BMC解決方案的優(yōu)勢(shì)答疑目錄第86頁(yè)/共96頁(yè)87BMC國(guó)內(nèi)電信客戶－近期快速發(fā)展中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)數(shù)據(jù)中心EDC管理系統(tǒng)－2005.12北京網(wǎng)通企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)及應(yīng)用集中監(jiān)控項(xiàng)目－2003.12北京網(wǎng)通IT服務(wù)管理系統(tǒng)－2005.12河北網(wǎng)通IMDS網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺(tái)－2006.8山東網(wǎng)通IT監(jiān)控與服務(wù)管理系統(tǒng)-2006.10遼寧移動(dòng)支撐網(wǎng)網(wǎng)管工程-2007.4浙江移動(dòng)BOSS綜合網(wǎng)管試點(diǎn)工程－2002.6上海移動(dòng)BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)—2005.5中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司EOMS系統(tǒng)工程—2005.4中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)MIS網(wǎng)管服務(wù)流程平臺(tái)－2006.3廣東移動(dòng)eMIP系統(tǒng)—2005.3廣東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)—2003.6天津移動(dòng)EOMS二期工程—2004.8重慶移動(dòng)EOMS二期工程—2004.9山東移動(dòng)IT網(wǎng)管系統(tǒng)—2004.11山西移動(dòng)IT綜合網(wǎng)管系統(tǒng)工程—2005.5中國(guó)聯(lián)通總部IT網(wǎng)管項(xiàng)目—2004.11中國(guó)聯(lián)通全國(guó)增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)—2005.12遼寧聯(lián)通交換網(wǎng)管項(xiàng)目—2004.9陜西電信IT網(wǎng)管系統(tǒng)工程—2004.10第87頁(yè)/共96頁(yè)88中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)EDC管理系統(tǒng)起止時(shí)間2006年1月開(kāi)始一期工程的需求調(diào)研，對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、知識(shí)庫(kù)管理和流程梳理和整合系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，計(jì)劃在二期實(shí)現(xiàn)配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理。項(xiàng)目角色網(wǎng)通集團(tuán)公司將多年建設(shè)的MSS、BSS和OSS架構(gòu)中的諸多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)向中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心（新大樓）的集團(tuán)數(shù)據(jù)中心（EDC）系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行遷移。本項(xiàng)目是新大樓和數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控的集中服務(wù)管理系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、存儲(chǔ)、安全到各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EDC全方位的管理，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，面向業(yè)務(wù)、高效實(shí)用、靈活可擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全可靠的目標(biāo)，有效的降低管理成本、高效經(jīng)濟(jì)的利用各類(lèi)資源、提供企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)獲利能力。系統(tǒng)規(guī)模數(shù)據(jù)中心信息化管理支撐人員，網(wǎng)管相關(guān)專業(yè)人員，安全相關(guān)專業(yè)人員，約300用戶主要功能本項(xiàng)目主要目的是事件管理、故障管理、變更管理、工單管理、知識(shí)管理、報(bào)表管理。利用平臺(tái)的穩(wěn)定性、高可靠性和高性能，支撐隨時(shí)變化的流程定義和用戶群，根據(jù)調(diào)研分析的結(jié)果進(jìn)行二次定制和更新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；利用細(xì)致的安全性，實(shí)現(xiàn)專業(yè)間的分權(quán)管理；利用豐富便宜的集成性，實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)網(wǎng)管工具和業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、自動(dòng)更新、自動(dòng)關(guān)閉等功能；建立運(yùn)行維護(hù)工作的考核體系，形成各種考核和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。硬件平臺(tái)Unix監(jiān)控平臺(tái)BMCBPM、BMCBEM及第三方產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)BMCRemedyARSystem,RemedyHelpdesk第88頁(yè)/共96頁(yè)89中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司－系統(tǒng)架構(gòu)第89頁(yè)/共96頁(yè)90北京網(wǎng)通企業(yè)網(wǎng)IT服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目起止時(shí)間2003年12月，開(kāi)始企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)及應(yīng)用的集中監(jiān)控系統(tǒng)部署實(shí)施2005年12月至2006年2月，IT流程咨詢和流程系統(tǒng)分析同步進(jìn)行，2006年2月至4月系統(tǒng)實(shí)施，2006年5月至6月流程系統(tǒng)上線試運(yùn)行項(xiàng)目角色本項(xiàng)目主要目的是幫助的運(yùn)維管理系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括：

本系統(tǒng)是北京網(wǎng)通在進(jìn)行EIP、ERP、OA等管理支撐系統(tǒng)的監(jiān)控項(xiàng)目后的擴(kuò)展，涉及企業(yè)信息化部、業(yè)務(wù)支撐中心、網(wǎng)管中心等多個(gè)部門(mén)的30多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常生產(chǎn)工作，利用ITIL框架，形成標(biāo)準(zhǔn)的集中的事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理流程和規(guī)范，建設(shè)面向其他部門(mén)的統(tǒng)一故障與投訴受理點(diǎn)，提供知識(shí)庫(kù)、值班管理、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、投訴管理等模塊加強(qiáng)日常運(yùn)維的規(guī)范化、流程化并計(jì)劃在下一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平管理、版本和發(fā)布管理等業(yè)務(wù)規(guī)范。系統(tǒng)規(guī)模全市信息化、網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心超過(guò)500用戶主要功能目前流程所覆蓋的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)包括：

1．MSS應(yīng)用：企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)（EOMS）、ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、郊區(qū)計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)應(yīng)用信息門(mén)戶（EIP、郵件、OA