2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年客?戶經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?隨著?工作的?深入，?我接觸?到了許?多新的?事物，?也遇到?了許多?新的問?題，而?這些新?的經(jīng)歷?對(duì)于我?來說都?是一段?新的磨?練歷程?。其中?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?;在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭;?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?;在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn);在?和同事?配合工?作過程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?作如下?匯報(bào)：?一、?工作方?面：?1、做?好基本?資料的?整理，?及時(shí)向?工廠反?映客戶?的情況?、向工?廠反映?客戶的?信息;?2、?是做好?訂單跟?蹤：在?下訂單?后要確?認(rèn)工廠?是否排?單，了?解訂單?產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)?程，確?定產(chǎn)品?是否能?夠按期?發(fā)貨，?最后還?要確定?客戶是?否準(zhǔn)時(shí)?收到我?司產(chǎn)品?;3?、是貨?款回籠?，與客?戶確認(rèn)?對(duì)帳清?單并確?認(rèn)回傳?，及時(shí)?將開票?資料寄?到財(cái)務(wù)?處，做?好開票?的事項(xiàng)?，最后?確認(rèn)客?戶財(cái)務(wù)?收到稅?票并要?求及時(shí)?安排;?4、?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對(duì)產(chǎn)品?需求的?最新動(dòng)?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要。?二、?工作中?存在的?問題?1、貨?期協(xié)調(diào)?能力不?夠強(qiáng)，?一些貨?期比較?急的貨?經(jīng)常不?能很好?地滿足?客戶的?需求，?貨期一?退再推?，有些?產(chǎn)品甚?至要二?十多天?才能完?成。這?種情況?導(dǎo)致了?部分客?戶的抱?怨。工?作的條?理性不?夠，在?工作中?經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤?;對(duì)時(shí)?間的分?配和利?用不夠?合理，?使工作?的效率?大大地?降低;?不能很?好地區(qū)?分工作?內(nèi)容的?主次性?，從而?影響了?工作的?整體進(jìn)?程。?2、由?于自身?產(chǎn)品知?識(shí)的缺?乏和業(yè)?務(wù)水平?的局限?，在與?客戶的?溝通交?流過程?中不能?很好地?說服客?戶。這?一方面?我還需?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去?完善自?身的產(chǎn)?品知識(shí)?和提高?業(yè)務(wù)水?平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量?問題在?大貨生?產(chǎn)中是?很難避?免的，?但是所?有人都?希望降?低產(chǎn)品?質(zhì)量問?題的發(fā)?生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)?月客戶?投訴我?司產(chǎn)品?存在質(zhì)?量問題?的案例?達(dá)十幾?起。?202?3年客?戶經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?（二）?本人?于__?__年?___?_月份?進(jìn)入_?___?公司工?作。在?公司的?一年時(shí)?間里，?本人擔(dān)?任產(chǎn)品?總監(jiān)一?職。一?年以來?，在_?___?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心、支?持下，?本人盡?責(zé)做好?本職工?作，現(xiàn)?將一年?以來的?具體工?作職責(zé)?總結(jié)如?下：?一、產(chǎn)?品支撐?工作?在進(jìn)行?產(chǎn)品支?撐工作?的過程?中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?移動(dòng)公?司的各?種產(chǎn)品?，特別?是我們?的集團(tuán)?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品的具?體操作?，并在?此基礎(chǔ)?上，在?客戶經(jīng)?理挖掘?到客戶?需求后?，根據(jù)?客戶的?具體需?求合理?組合產(chǎn)?品，設(shè)?計(jì)出真?正滿足?客戶需?求的產(chǎn)?品。同?時(shí)經(jīng)過?幾次公?司組織?的產(chǎn)品?經(jīng)理素?質(zhì)提升?培訓(xùn)，?慢慢培?養(yǎng)起自?身的產(chǎn)?品推介?能力、?客戶溝?通能力?;在平?時(shí)本人?也十分?注重關(guān)?注通訊?產(chǎn)品方?面的最?新資訊?，學(xué)習(xí)?其中的?一些成?功案例?，并且?經(jīng)常思?考這些?案例能?否真正?運(yùn)用到?客戶處?，對(duì)有?此需求?的潛在?客戶及?時(shí)挖掘?出此需?求，制?定具體?方案，?并陪同?客戶經(jīng)?理前往?客戶處?進(jìn)行產(chǎn)?品推介?，及時(shí)?做好產(chǎn)?品支撐?工作，?提高客?戶的滿?意度。?在與?客戶達(dá)?成一致?意見、?簽定協(xié)?議后，?對(duì)方案?的實(shí)施?過程進(jìn)?行全面?跟蹤：?如某客?戶處需?要安裝?互聯(lián)網(wǎng)?專線，?從派全?業(yè)務(wù)建?設(shè)需求?單開始?，先轉(zhuǎn)?交我司?技術(shù)支?撐人員?，待其?做完資?源勘探?后發(fā)回?于我，?本人再?提交給?支撐中?心，若?終端配?置以及?布線超?出的情?況下，?還需填?寫配置?申請(qǐng)單?于集團(tuán)?大客戶?部主觀?及經(jīng)理?簽字后?傳給支?撐中心?，最后?支撐中?心派施?工單到?我司網(wǎng)?絡(luò)部，?安排施?工，施?工開始?后，經(jīng)?常與施?工隊(duì)以?及客戶?聯(lián)系，?以便解?決施工?過程中?的問題?，確保?按時(shí)完?工，讓?客戶及?時(shí)使用?，在客?戶開始?使用后?，適時(shí)?進(jìn)行上?門或者?電話拜?訪，了?解客戶?使用情?況以及?存在的?問題，?將問題?及時(shí)反?饋給市?公司，?真正做?好產(chǎn)品?支撐工?作，提?高客戶?滿意度?。過?去的一?年是_?___?進(jìn)行全?業(yè)務(wù)激?烈競(jìng)爭(zhēng)?的一年?，在這?一年的?時(shí)間里?，手上?經(jīng)手完?成約5?0條互?聯(lián)網(wǎng)專?線、語?音專線?，并且?完成_?___?地稅一?卡通項(xiàng)?目，不?段學(xué)習(xí)?新知識(shí)?，充實(shí)?自己，?真正地?做好了?產(chǎn)品支?撐工作?。二?、指標(biāo)?跟蹤工?作在?進(jìn)行指?標(biāo)跟蹤?工作的?過程中?，本著?認(rèn)真、?細(xì)心、?嚴(yán)謹(jǐn)這?六個(gè)字?做好此?項(xiàng)工作?，經(jīng)常?與各縣?市的經(jīng)?營(yíng)分析?人員進(jìn)?行交流?，遇到?不明白?的向他?們請(qǐng)教?，學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，?并在借?鑒他人?經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上?，摸索?出一套?適合自?己以及?團(tuán)隊(duì)的?指標(biāo)跟?蹤及完?成方式?。我?司的指?標(biāo)主要?分為年?考核指?標(biāo)、季?度考核?指標(biāo)以?及月考?核指標(biāo)?，針對(duì)?不同指?標(biāo)時(shí)間?上的差?異性，?合理安?排時(shí)間?，根據(jù)?年考核?指標(biāo)來?統(tǒng)攬全?局，指?導(dǎo)其他?兩個(gè)指?標(biāo)，并?與季度?考核指?標(biāo)以及?月考核?指標(biāo)共?同進(jìn)行?，將年?考核指?標(biāo)融合?到季度?考核指?標(biāo)和月?考核指?標(biāo)之中?;使季?度考核?指標(biāo)和?月考核?指標(biāo)服?務(wù)于年?考核指?標(biāo)，在?完成季?度考核?指標(biāo)及?月考核?指標(biāo)的?時(shí)候，?同時(shí)完?成年考?核指標(biāo)?。但?是，指?標(biāo)有輕?重緩急?之分，?不可能?說做到?完美，?在這時(shí)?候，舍?去一些?可以在?后期完?成的指?標(biāo)，重?點(diǎn)完成?目前緊?急的指?標(biāo)。?具體來?說，將?需要完?成的指?標(biāo)整在?一個(gè)表?格內(nèi)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)指標(biāo)?的具體?口徑，?并將指?標(biāo)如何?完成進(jìn)?行分解?，落實(shí)?到每個(gè)?具體責(zé)?任人，?對(duì)其進(jìn)?行跟蹤?，定期?提取數(shù)?據(jù)，將?數(shù)據(jù)缺?口告知?相關(guān)責(zé)?任人，?讓其知?道自身?指標(biāo)完?成進(jìn)度?，積極?與其和?主管商?談，尋?找完成?方式方?法，以?確保各?項(xiàng)指標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)完?成。?三、培?訓(xùn)工作?在對(duì)?客戶經(jīng)?理進(jìn)行?培訓(xùn)工?作時(shí)，?自身熟?練掌握?產(chǎn)品，?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品的操?作方式?，提前?準(zhǔn)備好?培訓(xùn)的?各種材?料，并?且根據(jù)?客戶經(jīng)?理的薄?弱產(chǎn)品?進(jìn)行重?點(diǎn)推介?，在培?訓(xùn)的過?程中與?同事們?一起學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)?，所謂?“書山?有路勤?為徑，?學(xué)海無?涯苦做?舟”只?有通過?不斷的?學(xué)習(xí)，?才能在?科學(xué)技?術(shù)日新?月異的?今天，?在通訊?行業(yè)全?業(yè)務(wù)激?烈競(jìng)爭(zhēng)?的嚴(yán)峻?形勢(shì)下?，取得?更好的?成績(jī)。?四、?其它工?作在?做好以?上具體?工作的?基礎(chǔ)上?，認(rèn)真?地完成?好公司?主管、?領(lǐng)導(dǎo)交?代的其?他臨時(shí)?性工作?，不計(jì)?酬勞，?任勞任?怨、加?班加點(diǎn)?，按時(shí)?保質(zhì)完?成工作?。五?、問題?以及缺?點(diǎn)總結(jié)?回顧?一年來?的工作?，反省?自身存?在的問?題及缺?點(diǎn)，我?認(rèn)為主?要由于?進(jìn)__?__的?時(shí)間尚?短，技?