DB12-T612-2015行政許可服務(wù)中心運(yùn)行基本規(guī)范

ICS03.0080A12DB12天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T612—2015行政許可服務(wù)中心運(yùn)行基本規(guī)范Basicspecificationforoperationofadministrativeservicecentre2015-12-31發(fā)布2016-01-012015-12-31發(fā)布2016-01-01實(shí)施天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)DB12/T612—2015DB12/T612—2015本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天泮市行政許可服務(wù)中心提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:天泮市行政許可服務(wù)中心、天泮市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：趙宏偉、高麗梅、孫彩英、劉新佳、李生軍、趙金榮、呂卓、李宏、孔丹、劉柯邑、韓翠霞、中娜娜、尹佳本標(biāo)準(zhǔn)于2015年12月首次發(fā)布。DB12/T612—2015DB12/T612—2015#7.1.2內(nèi)容一般包括但不限于：a） 工作人員是否堅(jiān)守崗位；b） 是否擅自脫崗、串崗、缺崗；c） 是否網(wǎng)上聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等；d） 工作人員著裝是否嚴(yán)整、統(tǒng)一；e） 行為舉止是否文明得體；f） 集中審批、現(xiàn)場(chǎng)審批是否落實(shí)到位；g） 是否有物品擺放不整齊，文檔管理不規(guī)范，工作環(huán)境雜亂無章等現(xiàn)象。7.1.3投訴處理7.1.3.1直接辦理中心直接辦理的投訴事項(xiàng)主要包括工作人員違反規(guī)定程序,超過辦理時(shí)限，不履行公開和告知義務(wù)，服務(wù)態(tài)度差。1.3.2轉(zhuǎn)辦對(duì)于涉及重要、復(fù)雜的問題，超過中心處理的范圍，中心將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，并且跟蹤、掌握辦理結(jié)果。7.1.3.3責(zé)任追究責(zé)任追究采用以下方式進(jìn)行：a） 責(zé)令做出書面檢查；b） 誡勉談話；c） 通報(bào)批評(píng)；d） 給予行政處分；e） 調(diào)離工作崗位或停職離崗。7.2考核7.2.1概述從工作效率、辦件總量、服務(wù)質(zhì)量、日?？己怂膫€(gè)方面按月進(jìn)行綜合效能考評(píng)，納入年度績效考評(píng)。7.2.2工作效率主要考核提前辦結(jié)、超時(shí)辦件、立等辦結(jié)、網(wǎng)上辦件四個(gè)方面。7.2.3辦件總量主要考核辦結(jié)件的數(shù)量。7.2.4服務(wù)質(zhì)量主要考核申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、電話回訪等。7.2.5日?？己酥饕ǎ篴） 進(jìn)駐部門審批服務(wù)、人員、事項(xiàng)權(quán)限是否集中到同級(jí)行政許可服務(wù)中心；b） 進(jìn)駐部門對(duì)進(jìn)入許可服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理；c） 工作人員是否堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)；d） 工作人員素質(zhì)是否到位，審批工作是否規(guī)范；e） 工作人員儀容儀表是否規(guī)范，精神狀態(tài)是否良好；f） 大廳和工作環(huán)境是否干凈整潔，設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)是否正常使用。8安全與應(yīng)急8.1安全管理成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全管