質(zhì)量年終總結(jié)

第頁質(zhì)量年終總結(jié)質(zhì)量年終總結(jié)1

一、工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r

截止目前，紅星利爾廣場工程項(xiàng)目土石方開挖已經(jīng)邊坡支護(hù)工程已完成60%，自7月x日開工以來，已平整場地7123。5平方米、基坑開挖30萬立方米，完成年度施工產(chǎn)值2387萬元，剩余施工產(chǎn)值5678。21萬元。

二、質(zhì)量工作基本狀況

1、質(zhì)量目標(biāo)

確保邊坡支護(hù)工程達(dá)到國家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程一次驗(yàn)收合格率101％，工程達(dá)到優(yōu)良。

2、管理方針

平安防范精細(xì)到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境愛護(hù)細(xì)心操作，成本限制精打細(xì)算。

3、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系

在工程施工中，我們嚴(yán)格根據(jù)公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，總工程師詳細(xì)負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立項(xiàng)目經(jīng)理部、工程隊(duì)、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟(jì)保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng)建工地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造精品工程。

4、建立健全質(zhì)量管理制度

建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下以總工程師為首的質(zhì)量保證體系，敬重和聽從監(jiān)理工程師的指令，仔細(xì)開展自檢，互檢和專職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。

堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動相結(jié)合的方法，在定人定崗的前提下實(shí)行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。

建立質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、工序責(zé)任制、質(zhì)量事故處理責(zé)任制、質(zhì)量管理部門責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”的原則，消退質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任的主要內(nèi)容，進(jìn)行考核和獎懲。

三、質(zhì)量工作的開展

1、實(shí)行質(zhì)量問題掛銷號制度

為了加強(qiáng)對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門的限制，制止不規(guī)范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問題掛銷號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，對發(fā)覺或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛號，責(zé)令其限期整改，對于整改后檢查合格的賜予銷號。

2、加強(qiáng)溝通

（1）加強(qiáng)項(xiàng)目部內(nèi)部各部門及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結(jié)果試驗(yàn)室剛好通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對詳細(xì)問題協(xié)商做出響應(yīng)的處理方案。質(zhì)檢人員在現(xiàn)場如發(fā)覺填料的改變、焊接問題或者混凝土異樣狀況等要剛好通知試驗(yàn)室進(jìn)行取樣檢測，避開

出現(xiàn)質(zhì)量問題及返工奢侈狀況。

（2）加強(qiáng)與業(yè)主及監(jiān)理單位之間的溝通。對于施工當(dāng)中遇到的技術(shù)難題剛好與監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計(jì)方取得聯(lián)系，拿出可行的方案。監(jiān)理及業(yè)主在檢查巡察當(dāng)中提出的問題端正看法，仔細(xì)改正。

3、實(shí)行三級技術(shù)交底制度

為了使各技術(shù)人員、施工隊(duì)伍與項(xiàng)目部做到統(tǒng)一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，我們實(shí)行技術(shù)交底三級制度。即項(xiàng)目總工對職能部門，職能部門對現(xiàn)場質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。

4、執(zhí)行首件工程認(rèn)可制度

對于首件工程施工前，項(xiàng)目部組織技術(shù)骨干仔細(xì)探討，制定具體的施工安排步驟。依據(jù)實(shí)際狀況，劃分責(zé)任，優(yōu)化施工，依據(jù)首件施工狀況，總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，最終確定該項(xiàng)工程的施工方案，在各項(xiàng)目部推廣運(yùn)用。

5、原始資料的積累、整理

建立特地的技術(shù)檔案室。現(xiàn)場人員剛好收集、整理原始資料，做到每道工序都有據(jù)可查。統(tǒng)一分類進(jìn)行歸檔，做到查找便利，內(nèi)容齊全。

6、加大質(zhì)量宣揚(yáng)力度

通過設(shè)立各種標(biāo)識牌、懸掛標(biāo)語，開展質(zhì)量問題通病活動，加大質(zhì)量重要性的宣揚(yáng)力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認(rèn)可了，

我們的公司發(fā)展前景才是光明的，只有公司壯大了，我們的個人利益才有所保障。

7、建立完善各項(xiàng)制度

為了更好的實(shí)現(xiàn)本標(biāo)段的質(zhì)量目標(biāo)，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度、保證措施，并開展了各項(xiàng)質(zhì)量活動。首件產(chǎn)品認(rèn)證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、混凝土通病質(zhì)量活動實(shí)施方案、施工現(xiàn)場質(zhì)量限制實(shí)施方案、原材料管理方法、質(zhì)量事故預(yù)案、創(chuàng)優(yōu)措施等。

8、突出做法

在科技創(chuàng)新上，為達(dá)到“降本增效促進(jìn)度”目的，分公司在建項(xiàng)目在工程建設(shè)中緊緊圍繞自身特點(diǎn)，不斷挖掘內(nèi)在潛力，堅(jiān)持創(chuàng)新，大膽將新技術(shù)和新工藝運(yùn)用到施工當(dāng)中。

四、存在的問題

回顧一年的工作，我項(xiàng)目部在工作當(dāng)中出現(xiàn)了一些問題，雖說家丑不行外揚(yáng)，但是工作中我們既然發(fā)覺了問題，就要正視問題，勇于面對，錯了一次沒關(guān)系，關(guān)鍵是要看我們對事務(wù)的處理方法及以后的看法。現(xiàn)就主要問題總結(jié)如下：

1、邊坡支護(hù)孔樁開挖返工

主要緣由分析：由于測量工作中資料整理不細(xì)心，導(dǎo)致兩個孔樁出現(xiàn)了偏位狀況。

2、孔樁鋼筋籠直徑偏小

主要緣由分析：由于現(xiàn)場施工人員的不聽從支配，用鋼筋直徑25mm的加勁箍私自改為鋼筋直徑20mm的加勁箍，導(dǎo)致鋼筋籠直徑偏小

50mm，重新返工整改。

五、改進(jìn)措施及明年工作支配

1、改進(jìn)措施

綜上所列問題，我們的問題主要出現(xiàn)在各職能部門人員不夠細(xì)心，還有些施工隊(duì)伍不聽管理人員看法隨意而為之，導(dǎo)致了不必要的損失。下一步我們將加強(qiáng)各人員的責(zé)任心教化，注意培育他們的思想教化，樹立建精品工程的信念，同時也要在平常的工作中逐步加強(qiáng)對他們的技術(shù)技能方面進(jìn)行培育。

2、明年工作支配

（1）制定具體的學(xué)習(xí)安排，并仔細(xì)執(zhí)行。組建一支團(tuán)結(jié)有力、技術(shù)過硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責(zé)任心、主動性，使項(xiàng)目施工穩(wěn)步發(fā)展。

（2）進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，為后期施工及驗(yàn)收工作做好充分打算。

（3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，每天談質(zhì)量，每天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。

（4）始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的理念，不斷總結(jié)閱歷，認(rèn)清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng)優(yōu)，力求質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，努力創(chuàng)建精品工程。

質(zhì)量年終總結(jié)2

20xx年即將過去，轉(zhuǎn)瞬間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的學(xué)問。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡潔了。我認(rèn)為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作仔細(xì)兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員須要學(xué)習(xí)的東西還許多許多。

作為一名電子廠質(zhì)檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責(zé)任的重大。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到小心翼翼。首先必需具備始終以質(zhì)量方針為指標(biāo)，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

在工作中，我仔細(xì)投入，并在空余時間學(xué)習(xí)其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，能對產(chǎn)品圖紙的理解，構(gòu)造的原理性能等有肯定的相識。并仔細(xì)聽取閱歷，細(xì)致記錄。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭多種技能，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“人非圣賢，孰能無過”我在工作中也出現(xiàn)過一些錯誤，但我敢于面對。通過領(lǐng)導(dǎo)、同事的指責(zé)、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在成功面前不傲慢，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中快速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作實(shí)力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作實(shí)力提高，方向明確，看法端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

通過這一年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨著公司業(yè)務(wù)的增多，新產(chǎn)品的開發(fā)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學(xué)問更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在車間做檢驗(yàn)員時的我，工作中大大小小差錯也出現(xiàn)也不少，讓我印象最深刻的是：

（一）左右前縱梁CO2長度不夠批量性的流入到前圍車間。

（二）傾斜腳踏板少一個沖壓孔批量性流入到總裝車間。

（三）備胎槽散件流入到總裝車間，這些都可以避開發(fā)生的錯，就是因?yàn)槲页闄z時的馬虎大意而導(dǎo)致發(fā)生的，領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)讓我相識到了事情重要性，工作中必需得實(shí)事求是的做好自己本職。

現(xiàn)在的我又被支配到了金相試驗(yàn)，這對于我來說是一個很好的機(jī)遇，x月份我被安排到了xx區(qū)培訓(xùn)，一起先的幾天每天都看著師傅們做的每一步步驟，自己也對該工作有了一個熟識，心里對這工作的流程有了一個了解，師傅們也起先讓我們實(shí)踐起來了，從對一個焊點(diǎn)、焊縫切割起先，其次對該切割的零件打磨，最終就是對零件的評判，是否合格，漸漸了我也有點(diǎn)了眉目，日積月累，自己實(shí)踐中遇到的問題、很多不足的地方通過師傅們的講解，我便漸漸熟識了這份工作，有時會通過一些資料會了解，現(xiàn)在只是剛剛起先，以后遇到的困難確定有很多很多，所以我會不斷的去努力學(xué)習(xí)了解，多與的同事溝通，總結(jié)自己的工作，這樣對可以我自己會有很大的幫助。

總的來說，這一年里，自己的收獲也不少，我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西，但也吸取了不少教訓(xùn)，對待工作的看法、責(zé)任性，在新的一年里，我會更加努力的去學(xué)習(xí)，主動的對待工作看法，不求，只求更好。

質(zhì)量年終總結(jié)3

在這將近一年的工作中，本人在在線工作感到特別的充溢！在領(lǐng)導(dǎo)的教育和老員工的幫助下我的設(shè)備操作技能不斷進(jìn)步！我感受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工給我的巨大幫助，也讓我們感受到了公司的嚴(yán)格、現(xiàn)代科學(xué)的生產(chǎn)管理和努力奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，一年的舍命努力得到領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)可給于了我展示的平臺為了更好的熬煉自己，提高自己的技能水平和管理水平，為開展好自己的本職工作，現(xiàn)在從以下方面對一年來的工作做如下總結(jié)：

一、仔細(xì)吸取和消化好的建議，擅長總結(jié)工作的不足和教訓(xùn)，塌實(shí)進(jìn)取，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)，不遲到，不早退，主動加班加點(diǎn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)操作規(guī)程，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，平常主動參加車間、班組的平安排查和文明衛(wèi)生創(chuàng)建活動，提出了許多好的建議。

二、注意自身技術(shù)水平的提高，在平常的生產(chǎn)中仔細(xì)學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)問，不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問面，完善自身的技能水平和問題解決實(shí)力，同時更注意事后總結(jié)，讓自己提高的更快，做到獨(dú)擋一面，精確、快速的推斷出故障緣由，剛好提出處理方案，為生產(chǎn)贏得珍貴的時間，為班上的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)打下了很好的基礎(chǔ)。

三、緊緊圍繞車間領(lǐng)導(dǎo)下屬的一切指標(biāo)和任務(wù)開展工作；自己能夠很快的投入角色，克服生產(chǎn)中的一些影響銅管表面質(zhì)量的種種問題加強(qiáng)設(shè)備生產(chǎn)時的巡查和檢查力度，做到防患于未然，大大削減了劃傷；擦傷；電擊傷等避開了批量和整盤報(bào)廢！

四、主動參加公司、車間組織的小改小革，降本降耗、增產(chǎn)增效的活動，新線6#的抹油裝置加海棉讓銅管與海面摩擦避開了抹油時到處噴灑，削減了油的奢侈維護(hù)了地面的清潔！6#加熱爐油煙的處理，1#2#3#的水冷卻的改造；加熱爐蓋密封改造避開銅管氧化和氮?dú)獾纳莩?！為公司和車間創(chuàng)建了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。

五、狠抓班組管理管理，抓好班組成員的平安工作，增加他們的平安意識，提高他們的平安操作技能，對有工作心情的員工剛好和他們進(jìn)行溝通和溝通，從思想和心里上來開導(dǎo)，從工作中來幫助他們加強(qiáng)提高員工個人的綜合素養(yǎng)，注意小組凝合力。

對一年的工作進(jìn)行了簡潔小結(jié)后，發(fā)覺自己在有些方面還要接著努力，如設(shè)備平安生產(chǎn)的技術(shù)，和管理水平進(jìn)一步的提高，力求在平常的工作中能解決更多的疑難問題，為車間班組的生產(chǎn)保駕護(hù)航，也為自己明年的工作確立了一個方向！

質(zhì)量年終總結(jié)4

時間荏苒，xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)。現(xiàn)將xx年的工作狀況總?cè)缦拢?/p>

一、主要完成的工作

1、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

沖壓車間成立的時間不長，因其前身“xx公司”的管理比較混亂，故在班組中存在著很多亟待解決問題。為了解決這些問題我實(shí)行了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工賜予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除肯定的考核分。由于實(shí)行了這種獎懲分明，公允公正的考核方法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝合力。

2、狠抓平安管理

沖壓車間相對于公司其他車間來說平安隱患較多，比較簡單出事故，在過去的xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避開事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命平安的重任。因此，對于平安工作我從未放松過，月月講，每天講。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對xx汽車的質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整車產(chǎn)業(yè)的龍頭工藝，沖壓車間所肩負(fù)的責(zé)任也越來越大。我深知作為車間班組長，自己的工作干脆影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量限制方面始終不敢有所松懈，主動與檢驗(yàn)班的同事剛好進(jìn)行信息的溝通與溝通，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的相識，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

4、主動參加車間改善活動

沖壓車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個暖和的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美妙和諧。因此，一年來，我主動參加車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的主動性，利用集體的才智對車間提出了很多有價值的改善。

5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、實(shí)力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，始終在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)學(xué)習(xí)，主動提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了肯定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、平安生產(chǎn)方面

平安管理沒有做到位，力度不夠；平安培訓(xùn)不到位；檢查不到位。許多時候，由于員工的勞動強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視平安的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的狀況下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致9月1月連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。現(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不行推卸的責(zé)任。首先：在組織班組日常平安培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將平安生產(chǎn)牢記于心；其次：在平安檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最終：在發(fā)生一次事故后沒有剛好總閱歷教訓(xùn)，避開類似的事務(wù)再次的發(fā)生。使我的員工遭遇苦痛，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé)。為此，我確定在今后的工作中加強(qiáng)平安培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組平安員的責(zé)任感，使班組每位員工都相識到平安生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)”的良好氛圍。

2、質(zhì)量限制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又非常重要，特殊是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避開發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中限制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都起先重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在很多問題，尤其是班組之間的協(xié)作，例如在板料的運(yùn)輸和成品的裝卸過程中還有很多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這須要幾個相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必需把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。

3、班組管理方面

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了肯定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)狀況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作主動性還沒有被充分的調(diào)動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素養(yǎng)的問題，充分利用業(yè)余時間，多支配一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及沖壓專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素養(yǎng)有較大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力氣。

我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)學(xué)問和相關(guān)管理學(xué)問；

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)一樣，勤奮工作的良好氛圍；

4、全面完成車間交給的.各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的412班組。

最終，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與厚愛，因?yàn)槲視冀K努力！感謝！

質(zhì)量年終總結(jié)5

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，x年即將成為歷史，自x年x月x日加入x項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)切和照看，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅(jiān)固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作安排，強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教化，針對于業(yè)主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有x戶，從x―x月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。x年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實(shí)力不強(qiáng)。從x年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)短，激勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。

4、物資奢侈嚴(yán)峻，增加了支出。在物資運(yùn)用上存在著奢侈問題，為了節(jié)約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當(dāng)中削減物資奢侈，加強(qiáng)對物資管理工作，化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未剛好處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，剛好處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務(wù)。對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中駕馭突發(fā)事務(wù)預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，干脆關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部x年工作安排

回顧x年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著仔細(xì)整改的看法，做好x物業(yè)管理工作，工作安排總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，主動與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，剛好補(bǔ)種，增加院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取x年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及x度暖氣試壓、供暖工作。

8、依據(jù)工作須要其他臨時性工作。

縱觀x年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為x年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加精彩。

質(zhì)量年終總結(jié)6

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及安排。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

1、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

2、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

4、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)