《市場營銷》期末考試及參考答案

《市場營銷》期末試題一、單項選擇題(共10分，每小題1分)1、市場營銷的核心是()A.生產(chǎn)B.交換C.分配D.促銷2、顧客購買的總成本包括貨幣和()A.時間成本B.體力成本C.精神成本D.以上答案都是3、當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或企業(yè)營銷方式大體相同時，()組織結(jié)構(gòu)比較有效。A.產(chǎn)品型B.職能型C.市場型D.地理型4、下列屬于宏觀環(huán)境的要素是()A.消費者B.中間商C.社會文化D.競爭者5、市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是()A.現(xiàn)有市場——新產(chǎn)品B.新市場——現(xiàn)有產(chǎn)品C.現(xiàn)有市場——現(xiàn)有產(chǎn)品D.新市場——新產(chǎn)品6、每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的()。A．服務(wù)B．質(zhì)量C．效用D．功能7、客戶說：“我從來不用化妝品。”這種異議屬于()。A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.利益異議D.時間異議8、下列關(guān)于客戶投訴處理原則的說法中，不正確的是()。A.要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴B.對于客戶的投訴，要在第一時間內(nèi)處理，堵住客戶的嘴巴C.分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和人員，從而在責(zé)任上進(jìn)行區(qū)分D.要對每一起投訴進(jìn)行記錄，實行存檔分析9、公關(guān)活動的工作對象是()。A.公眾B.顧客C.政府官員D.中間商10、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時，適于采取()的方式A.廣告宣傳B.營業(yè)推廣C.經(jīng)銷商品陳列D.人員推銷二、多項選擇題(共20分，每小題2分。每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意，請選出正母填在括號內(nèi)。錯選或漏選均不得分。)1、市場的構(gòu)成要素包括()A.人口B.地域?qū)拸V度C.購買力D.供應(yīng)者的數(shù)量E.購買欲望2、按照管理大師彼得杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是()A.生產(chǎn)B.組織C.創(chuàng)新D.控制E.市場營銷3、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括()A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.供應(yīng)環(huán)境C.競爭環(huán)境D.社會文化環(huán)境E.中間商4、企業(yè)營銷環(huán)境分析時STOW分析依次是指()A.機(jī)會B.優(yōu)勢C.威脅D.劣勢E.狀態(tài)5、企業(yè)市場定位策略有()A.領(lǐng)導(dǎo)者B.挑戰(zhàn)者C.跟隨者D.自我發(fā)展者E.補(bǔ)缺者6、構(gòu)成產(chǎn)品整體概念的層次有()A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.新的產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.過時產(chǎn)品7、影響產(chǎn)品定價的主要因素有()A.定價目標(biāo)B.產(chǎn)品成本C.市場需求D.產(chǎn)品的兼容性8、按照渠道的寬窄，企業(yè)的分銷渠道可分為()A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.復(fù)合分銷9、在銷售的各個環(huán)節(jié)均有可能出現(xiàn)問題，所以客戶投訴的內(nèi)容出涉及各個方面，下列備選項中哪些會引起購買合同投訴。()A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品數(shù)量C.產(chǎn)品規(guī)格D.交易條件10、通常所說的顧客資格審查主要是對顧客()的審查。A．產(chǎn)品用途B．需求C．支付能力D．購買決策權(quán)"×"并加以改正。)2、從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。()3、市場營銷觀念和社會營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會和消費者的長遠(yuǎn)利益()4、顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所期望獲得的一組利益()5、在推銷過程中，推銷員是主動的，而顧客始終是被動的。()6、產(chǎn)品處于成長期階段時，銷量快速增加，邊際成本迅速降低，利潤攀升至最大值。()7、按照整體產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品被看作是任何可以等價交換的有形物品。()策略的一種表現(xiàn)形式。()9、惠顧動機(jī)是顧客對特色品牌和商店產(chǎn)生信任而重復(fù)購買的動機(jī)()10、企業(yè)采用廣告和公共關(guān)系組合進(jìn)行促銷活動，能夠在短期促使購買量提升。()3、常見的差別定價策略有哪些？并舉例說明。五、論述題(共10分)六、案例分析(共12分)美國天美時鐘表公司在戰(zhàn)前還是一個不大起眼的公司，因此，公司極力想在美國市場上撕開一條口子，大干一番。當(dāng)時，著名的鐘表公司幾乎都是以生產(chǎn)名貴手表為目標(biāo)，而且主要通過大百貨商店、珠寶商店推銷。但是，美國鐘表公司通過市場營銷研究發(fā)現(xiàn)，實際上市場可進(jìn)行劃分，把市場上的購買者分為三類：第一類消費者希望能以盡量低的價格購買能計時的手表，他們追求助是低價位的實用品，這類消費者占23％。第二類消費者希望能以較高的價格購買計時準(zhǔn)確、更耐用或式樣好的手表．他們既重實用，又重美觀，這類消費者占46％。第三類消費者想買名貴的手表，主要是招它作為禮物，他們占整個市場的31％。由此企業(yè)發(fā)現(xiàn)，以往提供的產(chǎn)品僅是以第三類消費者為對象的。美國天美時鐘表公司高興地意識到，一個潛在的充滿生機(jī)的大市場即在眼前。于是根據(jù)第一、二類消費者的需要，制造了一種叫做“天美時”的物美價廉的手表，一年內(nèi)保修，而且利用新的銷售渠道，廣泛通過商店、超級市場、廉價商店、藥房等各種類型的商店大力推銷，結(jié)果很快提高了市場占有率，成為世界上最大的鐘表公司之一。1、美國天美時鐘表公司將市場上的購買者分為幾類?《市場營銷》期末考試參考答案一、單項選擇題(共10分，每小題1分)1——5B、D、B、C、C二、多項選擇題(共20分，每小題2分。每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意，請選出正母填在括號內(nèi)。錯選或漏選均不得分。)1——5ACE、CE、BCE、ABCD、ABCE三、判斷并改錯題(共20分，每小題2分。判斷與改錯各1分)2、×。市場營銷中的市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望6、×。將“成長期”改為“成熟期”7、×。市場營銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。10、×。將“廣告和公共關(guān)系”改為“營業(yè)推廣”(2)收集信息階段；(1.5分)(3)評價供選擇的品牌階段；(2分)(4)決定購買階段。(1.5分)(2)制造品牌與銷售品牌策略。(2分)(3)家族品牌策略。(1分)(4)單一品牌或等級品牌策略。(2分)(5)更新品牌與推進(jìn)品牌策略。(1分)3、常見的差別定價策略有哪些？并舉例說明。答：(1)顧客差別定價(1分)；舉例(1分)。(2)時間差別定價(1分)；舉例(0.5分)。(3)部位差別定價(1分)；舉例(0.5分)。(4)形式差別定價(1分)；舉例(1分)。(2)中間商的產(chǎn)品政策；(1分)(3)中間商的地理區(qū)位優(yōu)勢；(1分)(4)中間商的產(chǎn)品知識；(1分)(5)預(yù)期合作程度；(1分)(6)中間商的財務(wù)狀況及管理水平；(1分)(7)中間商的促銷政策和技術(shù)；(0.5分)(8)中間商的綜合服務(wù)能力。(0.5分)五、論述題(共10分)分析目標(biāo)市場營銷策略類型及優(yōu)缺點答：1、無差性策略：指企業(yè)不進(jìn)行市場細(xì)分，把整體市場作為目標(biāo)市場，企業(yè)為整體市場設(shè)計、生產(chǎn)優(yōu)點(1分)：①產(chǎn)品品種少，適合大手批量生產(chǎn)，能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，降低生產(chǎn)成本，②減少市場調(diào)研、細(xì)分市場、廣告和推銷等費用②對目標(biāo)市場的依賴性強(qiáng)，風(fēng)險較大③當(dāng)同類企業(yè)均采用這種策略時，必然形成激烈的競爭④一種產(chǎn)品長期為全體消費者所接受是不可能的。2、差異性策略：是指企業(yè)將整體市場細(xì)分后，選擇兩個或兩個以上甚至所有的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并根據(jù)不同的細(xì)分市場的需求特點，分別設(shè)計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，采取不同的營銷組合手段，制定優(yōu)點(0.5分)：①小批量、多品種生產(chǎn)，可以更好地滿足不同消費者的需要，擴(kuò)大銷售量；經(jīng)營適應(yīng)性強(qiáng)，風(fēng)險分散，企業(yè)在競爭中有更大的回旋余地，競爭能力增強(qiáng)。②企業(yè)同時在幾個細(xì)分市場上擁有市場份額，有利于樹立良好地企業(yè)形象，增大消費者對產(chǎn)品的依賴程度和偏愛程度。管理費用，增加了企業(yè)管理的難度。3、集中性策略：指企業(yè)在細(xì)分后的市場上，選取一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，實行高優(yōu)點(0.5分)：①由于目標(biāo)比較集中，有利于企業(yè)對市場的深入了解，集中使用有限的資源，在特定的細(xì)分市場取得領(lǐng)先地位，增加企業(yè)的贏利。②可以使企業(yè)避實就虛，揚長避短，創(chuàng)造特色產(chǎn)品，提高企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。③生產(chǎn)和銷售的專業(yè)化，能夠降低成本和節(jié)省費用，提高企業(yè)的白投資利潤率?；蛘呤袌錾铣霈F(xiàn)強(qiáng)大的競爭對手，企業(yè)就會因為沒有回旋余地而立即陷入困境。六、案例分析(共12分)案例參考答案答：1、該公司將市場上的購買者分為三類，第一類是占市場23