企業(yè)文化建設(shè)實操全過程

（一）一、為什么需要企業(yè)文化？盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強有力的導向和支配作用而產(chǎn)生的。1、企業(yè)文化的6種功能1、凝聚功能將平體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的爼織社激勵功能良性的機制催人奮進3.約束功能規(guī)范和約束組組、個人的行為在導向功能對爼織、T林的目粧講行引導5.互動功能與蛆織中的謹要索互動，促進絹織講步良輻射功甜能逬一步地影響到同業(yè)r社區(qū)、社會等2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來K管理成本暉低企訛丈化可以減少員工單獨處理信息的要茨，使員工經(jīng)營活動集中于特定范團妥排之中，減少決策成本，同時可以丈丈隆低經(jīng)暫活動中的不確定性入組覷機能完善企業(yè)立化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本3.減少不協(xié)調(diào)企訛丈化弱化了企業(yè)內(nèi)■?■人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不1敦3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿U中國許多“明星刃企業(yè)很快咸為“流星”企業(yè)N企業(yè)高層與中基層范且達成共識并存在溝邇陣礙，管理者和員工只是抱耀存蒞的問題而不去解決這些問題企業(yè)在粗鏡變革與疣程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進>導致變革成效不隹企業(yè)文化理念與行対嚴重背韶，說的一套做的一套，連員工都懷嶷文化是否真實中國企業(yè)的制度成本高、溝通感本高、揑制成本高■企泄分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待過很好，但仍然留不住憂秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不退企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)探的抱負與追或I員工無足輕重乂都門主義、山頭主義愈淸愈烈，管理者只顧保護自己的地盤■而不去花了實現(xiàn)目標而攜手勢力10.駛少執(zhí)行力1K人力資源系統(tǒng)貫揮不了應有的作用新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和TQNg中國傳統(tǒng)丈化琨以與先講的西方管理文化相結(jié)合找到企泄牛性幾乎不可能員工帔乏第一推動力【甚至沒有更勢的員工對自身的提高負責h主人翁意識已經(jīng)成対奢恪品組織成員無法感覺到丈化的魅力（屋管聽了斂援的授礫I提煉了理念>做了CISI搞了企業(yè)文化活動h公認企業(yè)文化部門是吃館了涯爭玩虛的企業(yè)立化永遠淳在空中I無法對經(jīng)營起到看得見的作用I反而増協(xié)了管理若用錯人的頻率運動式的全員卷與實際上還是貌合神離灌輸式的、額導掛帥式的、黨政工團一起“抓岀式的企業(yè)文化收奴甚徽丈化與戰(zhàn)略、運曹、人力資渭沒有相互支揮的可能4、企業(yè)文化的重要性實證蓊效差異比較重觀企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文優(yōu)的公司1、總收入平均増長率682/11B&Z2.員工増長率2B2^妙3.址■司股票價格増長率90LZ74Z4.腔司］爭收入増底率丁妙1蕓二、什么是企業(yè)文化？盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)路1.1企業(yè)的愿冒i.24-^lh的輕營頻域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的竟爭憂勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功f呆證乙企業(yè)的價值觀懷丟2.1總俗價值觀E.E對股東的價值觀乙3對顧客的價值觀Z2對員工的價值觀E.E對合作恢伴的價值觀^對社區(qū)的價值觀空對址■眾的價值觀3＞企業(yè)的行対方秋3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服各方針■團甌方針3.5A才方針3.6^源方針3.7^理方針3啟績散方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括

頷導體制頷導方式碩導皓構(gòu)頷導制度組織機構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組細管理制度常規(guī)管理例外背理3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括企業(yè)親行為額袖型、開拓型、民主型、實干型、智意型、堅毅型、廉潔型模范人物行為企業(yè)模范于體的行肖（格式英誰、引導式英攤、固執(zhí)式英輕和圣牛式英雄）企業(yè)桓范群體的行対員工的行為■T人行為團以行為4、物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、服霧廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房逹筑以及生活娛樂設(shè)施5、形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化

形象文化1.企業(yè)的形象1.1A的理械1芒物的球象1.3爭的我聚N企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號Z2企業(yè)的赧曲E3企業(yè)的標識￡.4企業(yè)故事三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，我D.住盤丈優(yōu)經(jīng)D.住盤丈優(yōu)經(jīng)1.企壯文北駆伏調(diào)杳1.明囪在磴交化建設(shè)目拆2.建立連業(yè)玄讓核型2.逸蜂掛應女北堆疇3.企壯文化菱便弁折3.癥業(yè)文化結(jié)枸規(guī)劃&企飪丈粧雄醬關(guān)定隹並!交化建設(shè)共識刨建掛竝丈北項目"■■迢5.扱是it亞!文北建設(shè)計劃J.癥業(yè)丈化皆金屋研討會5.癥業(yè)丈此創(chuàng)楚動岳大醬B.企盃JtltWc.1.設(shè)迓連應玄化會配機掏茄謹立玄讓導命的曾宓麻很?制fl■企業(yè)文■化甲觀導豐冊企業(yè)文■化內(nèi)鄒卡摭企業(yè)文化外鄒題摟四、實操步驟一：企業(yè)文化準備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識的基本流程是：

霸定內(nèi)部共識取得企業(yè)墓本資料訪讖企業(yè)負責人與高階主管>以了解企業(yè)目前遭過之問題類型1并確認企業(yè)目前的改善需求與期望溝邇企業(yè)文化逹設(shè)之觀念、作法與應有的認識了解高階主管對進行企業(yè)丈化建設(shè)的意愿且.取得高階立持的重諾公乜空化現(xiàn)狀與女化建謨現(xiàn)狀憧斷河JS通企業(yè)級番辰詣圭尸仏￥血二乂信亜什魚辛惟［曲為刖殍咼注業(yè)曬克尹ZJ_:畫匕覽業(yè)鎖看昵化臭不基壽曾 _懷的企業(yè)文化和你的企亞戰(zhàn)喀區(qū)嗎丁舌罡11摂諮宴肯11割麗金業(yè)哋作凋蹇工吋條，金業(yè)衛(wèi)卍也要朋著碼整. 企業(yè)主化社孑能向“東"；當曲的企業(yè)文化和你的企業(yè)営理制度阮軽嗎丁蘭你的企業(yè)文化蘆稱企業(yè)主化社孑能向“東"；當曲的企業(yè)文化和你的企業(yè)営理制度阮軽嗎丁蘭你的企業(yè)文化蘆稱?噴量第一"W讀，企業(yè)是吉按有相應的質(zhì)1■T你藥老錢的言黔篦菽瀏豔鎏斗胡霞嗥嚴心弄如心訕文伽屮2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組達成共識之后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化頂目沖爼「1）小絹人數(shù)L1幵至十人知花目IU中咼階干都肯牛，構(gòu)戎宜跨職能「門即使咨詢婁司介入也需要企M卜的肉閘戎后「刃需包括對個訕話營有相當了解程度的成后>特別曇作卄人局〔4）是否需要設(shè)立耒來之企業(yè)文化機構(gòu)』考慮鼻有創(chuàng)意與潛力之戒員⑸詵定簾深人十為立化蛆檜』憤靑立化津設(shè)斥枷調(diào)T作3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃

擬運文化逢遏計劃目的背員問題項目目標小絹規(guī)童專案計劃書工隹項目產(chǎn)出責任講度計劃擬定執(zhí)行預算3.專案苣理報告俗系項目檢討講度報告4.變革莒理利害關(guān)玉人及茸權(quán)盞溝遁計創(chuàng)評怙計劃調(diào)停計創(chuàng)4、企業(yè)文化管理層研討會“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。以下是管理層研討會的一般議程：

首理辰研討會8:00-8:10介鉛出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問題8:25-9:30介鉛企業(yè)文化建設(shè)計劃9:30-10:00對總悴思路進行克硫10:00-10：1510:15-11:00過去存在的企業(yè)文化問題11:00-11:30批評s檢討過去造成問題的很濾11:30-12:00界走議題12:00-13:00午餐13;00-14;00討論議題14;00-14;30憂先級與目標14;30-15;00利害關(guān)系人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)文化頊目小組的特點和組咸人員15:30-16:00同意企業(yè)立化建設(shè)計劃（二）五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷當今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。主要的調(diào)查方法企業(yè)丈化現(xiàn)狀調(diào)查方法(1)企訕向郃調(diào)硏企業(yè)向部員工調(diào)研a、 高層訪讖中層座讖C、基層同卷收集企業(yè)內(nèi)部資料<2)企業(yè)外部調(diào)硏玄、客戶b、長眾6競爭刃手玉合作恢伴主要的調(diào)查內(nèi)容1.精神文化調(diào)查11.精神文化調(diào)查2、 最令您逾忘的一件爭是什么*?3s您攝赍感動的一件爭是什么*?4s您認対對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰*?5、 他們最寶賁的拮神是什么？6、 他們對您最大的啟發(fā)是什么*?7、 您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的拮神（理念）78、 公司有什么樣使命/目標能使您黨得您的工作重要？9、 您希望成為一條“快樂的魚嗎"，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？10、 公司對您的工作要求潘術(shù)嗎*?您知道多少？11、 您克嵐妊您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)貿(mào)源嗎？12、 公司對員工的工作出色紿予表揚嗎*?13、 公司尊重員工的個性，有機會做自己擔長的事嗎？14、 公司主管及同爭關(guān)心顯工的個人僭況，魏勵個人發(fā)展，與員工談論苴個人的進步，讓頁在工作中有機會學習和成長215、 公司主管及同爭經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么拝問題嗎？有什么實際困雅嗎￥給予您什么祥的幫助和支持*?公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排搟優(yōu)秀的員工￥公司存在富有創(chuàng)新的員工因慶惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退*?18、公司存在著計較社會等級中的纟曲鍛差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化2公司存在營誥一種平等的氛圍，支持和佛護員工講真話，提出合理化建遠，毎亍員工的意見愛到重視*?公司管理人員能有效平衡好員工的利益【發(fā)展）和舊司的利益｛罠展［嗎？公■司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標、決策s制度、管理系筑的制定嗎它員工能夠自主管理嗎？公司的管理異有透明度嗎*?公司的信息系班能夠讓員工共亭公司的經(jīng)營價值觀嗎宅公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果公司并注過程或善成果2腔司其注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？2.行為與制度文化調(diào)直1、 昱否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責勺企業(yè)丈化機構(gòu)在公司中的地位如何73、 那業(yè)人員接賁過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何*有否聘諸企業(yè)文化專涼做企業(yè)顧問？5、 現(xiàn)行的文毗與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)呆在哪里對現(xiàn)行的文叱與企業(yè)家或者苴他典型人物的聯(lián)菜在哪里￥T、企業(yè)丈化與日常經(jīng)営活動有關(guān)聯(lián)嗎？8.企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？/員工姜與企業(yè)文化建設(shè)的坯情和創(chuàng)造性如何*?10.企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化逹設(shè)規(guī)劃？1K是舌存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮W〔如展覽活功、廠慶.旅游、文化論壇?傳統(tǒng)文體活動等）12.內(nèi)部溝通管道暢通嗎？3.物質(zhì)與形象文化調(diào)苣1、有完整的C匹設(shè)計嗎？沢口S應用的豹果如何”乳企業(yè)的環(huán)境?，F(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4.有自己的岡站嗎？具有文化特性和作用嗎￥乩有廠規(guī)、匚訓,廠徽、廠歐等企業(yè)文化S^HS?4.企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1.竟爭者或著競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響勺沢關(guān)鍵顧客或供貨廈騒對企業(yè)文化存在影響？3、 疣行的思潮星否對企業(yè)文化存在影響*?4、 船業(yè)的戰(zhàn)略棋式是否對企業(yè)文化存在影響勺5、 企業(yè)的運營模式星否對企業(yè)立化存在影響宅乩船業(yè)的人力資源模式棋式是否對企業(yè)文化存在2、建立企業(yè)文化模型——“競爭性文化價值模型”數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標按照內(nèi)部外部導向和控制授權(quán)兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導。IIIIII內(nèi)部W▲4資舞獲取IIIIII內(nèi)部W▲4資舞獲取方問明確目毎灣￥Alr.X*1>3、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？

U現(xiàn)在的文化是什么了企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文化的強度企業(yè)不同業(yè)務單無文讓的一做t生和差異t生乙期望的文化是什么了目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者變革的方向期望文化的憂垢所在3.有哪些差現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值彳旱保留的企業(yè)文化特征4.如何減少差距?■文化改進或者變革的突破口和突破阻力應配備的菅理資澹改革風險以履應對措施5.應注意的關(guān)鍵誌呃因素■T■人誌響力尤苴是顓導者個俗行対特征竟爭環(huán)境〔行業(yè)、地區(qū)7傳統(tǒng)文化群體背冒組織我式信息技術(shù)人員素境企業(yè)生命周期六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標企業(yè)文化的建設(shè)目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標明確后應選擇得當?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”集團企業(yè)文化戰(zhàn)略根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：

、 類型特:1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)路工疣程型丈化戰(zhàn)路3.顧客型文化戰(zhàn)略L基本價值觀(1)革新的導向(1)傾向重視實績Q重視顧客長期策疇的辱向勧傾向重視手段的采用02〕關(guān)系導向B.基本行為方(1)狂執(zhí)按集時報(1)花分的收集惜報』注意〔1〕傾向外部的信息惜報式內(nèi)外部均衡的按集技術(shù)導向C2)效率導向①〕個t■生化導向⑶重初絕對完美主熨G)佑統(tǒng)性的含適原貝U⑶顧客滿意主女(4)上下左右的溝通工作(4)重觀正式溝il渠道〔4〕拆除組纟氣邊界良好⑸主動提岀改善構(gòu)想并(5)有爼溟的殺筑性改善帥強調(diào)昱舌有顧客化意自動的付予實行義⑹不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)?)對區(qū)陰比較謹憤的箱神⑹更弓雖調(diào)改進型創(chuàng)新⑺認肯上下應采對等之cn認為下雇理應赴甘情態(tài)度愿地接受命弩(7〕接近顧客的人舅更有?)au箱神扱住，但也相?)相互間競爭戯烈并有話語權(quán)互競爭派閥的產(chǎn)生〔心有時競爭也彳艮劇黒1(9)更豊需要獎勵(9)更多需要懲罰〔1山能力若評〔1口)鰭含苦評卽〕要求賞罰分明〔1B業(yè)績巷評這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強的適應性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”)。業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無疑問，每一個業(yè)務單位都有自己獨特的業(yè)務模式，與其它業(yè)務單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

類型適應范圍憂點缺點U因襲文化戰(zhàn)昭母公司貝有棗統(tǒng)企業(yè)文化時＞子螢司遵循絞一的企業(yè)文化母公司實力強、知名度大的情呪利用母公司企業(yè)文化憂勢那成統(tǒng)一企業(yè)丈化運作成本轅低母公司文化無論好壞都得鮭重統(tǒng)范以發(fā)揮于公司的亍性、創(chuàng)造性2.亞文化戰(zhàn)曙連上茨大同存小異的亞態(tài)文化一毀在折衷原則下采用兼顧母子公司的文化利益羔親創(chuàng)淫亞文化風險較小』運作成本低下級企業(yè)的合理積扱性未被發(fā)揮欄漓盡致3.獨創(chuàng)丈化戰(zhàn)昭獨創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，軀離與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異大|或子公司自身實力強的情呪根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子舍司的亍性、刨造性創(chuàng)文化我成時間K.成本大可能沒有新意或失敗育在風險〕三）研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀）企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：夏優(yōu)運包區(qū)）七丈要索要薰說朝創(chuàng)靜與坯司在茅尢腿上談戦工創(chuàng)新廂險奩啟射廿HbOecikeIMaifa公司在多人程皮是期里員工就爭絹密?善于分折■世息小蘆皓果導匪3?13七燉莒理人員苕丈程度上將柱盍城在觀上，血是飜剝謹結(jié)果的手段與過程團豔導向tea3&廝導冋■■K±3kkafa也司在我程度上0SM不是好人工惟柚癖動営建決矍在多丈程度上綜誇虛到?jīng)Q策對企司成員的詡F1進9!4>S0ritfTefliHCe員工的進職右和競爭性如何啟定連購厲重齡糊狀或君是重視成堀卿廠設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計：核心價值觀追求第1條我們的追求星在電子信息額域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，便我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)員工第二條認真負責和管理有效的員工是我們公司疑大的財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團隊協(xié)作的集佈奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們爭業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科硏成果，虛右向國內(nèi)外憂秀企業(yè)學習，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展目己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林精神第四條爰祖國、爰人民、愛爭業(yè)和愛生活是我們凝聚力的濾泉。企業(yè)家'韜神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓.我們決不讓雷鋒們、走裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓罄娴谖鍡l我們主張在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力團使顧客滿意、員工満意和合作者滿意社會責任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科敎興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。肯偉大祖國的緊榮昌盛J為中華民族的振興，為目己和家人的幸福而不懈努力基本目標顧客第七條我們的目標是以憂異的產(chǎn)品、可龕的嵐量、優(yōu)越的終生效能費用比和周到的服藥満足顧客的最高需求。并以此嬴得行業(yè)內(nèi)晉遍的贊譽和顧客長期的信賴J確立起穩(wěn)固的競爭憂勢人力資本第八條我們強調(diào)人力資本不斷増值的目標優(yōu)先于財務資本増值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的扇工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨特冃蒂遵的技能、專長與經(jīng)驗，是公司財務資本和苴他資源増值的基礎(chǔ)核心技術(shù)第九條我們的目標是在開放的荃礎(chǔ)上獨立旦主地發(fā)慝具有世界皺先水平的通信和信息技術(shù)支槨體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手的一切憂.點J依靠有組銀的自J新，形成不可替代的核，小技術(shù)專長，持續(xù)E有步驟地開發(fā)岀具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品利潤第十條我們將按照我們的爭業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立毎舉時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單纟朗宣求利潤的攝大化1成枚額域第十一條只有當我們看惟了時機和有了新的構(gòu)想』確信能螫在違領(lǐng)域中對顧客撇出與眾不同的貢獻時，才進入新的相關(guān)領(lǐng)域口公司進人新的成長額域I應當有利于提升我們的核業(yè)技術(shù)水平，有利于増強已有的市場地位，有利于共事和吸引更名的資源口順應技術(shù)發(fā)展的大趨勢>順應市場變化的大趨勢』順應社會發(fā)展的丸趨勢,就箭使我們避気大的鳳險成枚的牽第十二條機會、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成杖的主要牽引力-逹四種力量之間存在著相立作用°機會牽引人才」人才牽引技術(shù)1技術(shù)牽引產(chǎn)品」產(chǎn)品牽引更名更大的機會-協(xié)大這四種力量的牽引力廃」促進它們之間的良性循環(huán)>并使之落實在譽司的高層齟覩形態(tài)上1就會協(xié)快址■司的成底成扶速度第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成任的最大化-我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的増長速度和訐業(yè)中主要競爭對手的増長速度>以増強企業(yè)的實力」吸引最憂秀的人才>和實現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的攝佳配置.在電子信息產(chǎn)業(yè)中」要么成対領(lǐng)先者1要么被淘沐>沒有第三條賂可走成低管理第十四條我們不單艸追求規(guī)檯上的擴展』而是要使自己變猖更憂罠因此.高層額導必須雪嵋長期高速増悵有可能給公司鮑翹造成的緊張、脆弱和隱藏的帔點1必須對成長進行有效的管理-在促進舍司迅速成対一亍大規(guī)檯企業(yè)的同時1必煩以更大的管理勢巧」促使公司更協(xié)靈活和更為有效.始終保持造勢與務實的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必緘対快速成長做奸財務上的規(guī)劃，防止瓷司在成長過程中陥入財務困境而使成長迺受挫新>財務戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)珞和市場戰(zhàn)路'西們必須在人才、技術(shù)、齟銀和分配制度等方面，及時地做好規(guī)劃、開炭.儲備和改革「使公司茯得可持續(xù)的發(fā)展成長七、實操步驟四：企業(yè)文化實施企業(yè)文化其難度在于實施，實施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強化而成行為方式。僅僅導入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行正強化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機構(gòu)機構(gòu)設(shè)置有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級職能：

企業(yè)丈化委員會提供戰(zhàn)略指導企業(yè)頷導、員工代表、客戶代表、外劭專家及苴它利益群怦代表企業(yè)文化部負責戰(zhàn)朮實施相應的計劃和組馭人員職責界定機構(gòu)設(shè)置后應該賦予相應的明確職責：職ft嵩稱:企業(yè)丈化劭百接頻導:使命與職賈:總裁創(chuàng)淫、完善和變革企業(yè)文化使之能廈符含公司內(nèi)外部的需要主要工作：關(guān)理業(yè)績指標:企業(yè)文化分析員工滿意度企業(yè)立化戰(zhàn)踣思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實施活動企業(yè)立化績誠控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立立化導向協(xié)助管理變莖品牌資產(chǎn)確定管理人員第1階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會）負責人員進行初評和篩選，并向總載匯報.EMS人員除了記載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)牠們的主觀E卩烝、評價等制作“成就分析報告”第二階段由總裁親自對被圏定在小范圉內(nèi)的候選人進行面試-筆試等綜合測評第三階段將EM5制作的“成就分析報告"和總裁的測評意見提交總裁辦j由總裁辦.融做出裁決2、建立文化導向的管理流程有3大管理流程需要進行文化改造戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造

戰(zhàn)曙流程文化改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文優(yōu)要索7N戰(zhàn)略制運是否有企業(yè)文化人員瑟與？3、 企業(yè)他瞬、使命與目標是否能佯現(xiàn)企泄丈化了4、 企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突P5、 核性競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配？氐組織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化瑋成陣礙？T、冷業(yè)立化對rr肺趕《如哉乩ERF、CRN）有何影響P區(qū)企業(yè)丈化對改善管理工具1如六西格瑪、T則等'有何影響￥營銷流程文化改造營銷流程交化改造1＞企業(yè)文化是否對目毎顧客有吸引力？乙定位是否苻合企業(yè)文化？N營銷部門對企業(yè)文化的認同程度如何?營銷部門和企業(yè)文化制門之間有無t好的溝通和工作關(guān)丟7営銷倍息乘統(tǒng)是否能提供外部盤■眾對企業(yè)文化的反映*乩新產(chǎn)品推出星否咼合企業(yè)文化？「是否對渠道恢伴提供企業(yè)丈化教育號8.廣告等市場推廣工具昱否能重載企業(yè)文化？乩品軀識別是否能遽體現(xiàn)企業(yè)文化的基本怖值710-,顧客営理昱否利用了企業(yè)文化的力量*人力資源流程文化改造人力費源臨程文化改造1、人力資涯規(guī)劃（包括檢查現(xiàn)有人力資源』弄渚現(xiàn)有人力費源的數(shù)量、質(zhì)量、踣構(gòu)及分布伏呪；分祈現(xiàn)有人才幵發(fā)使用惜呪及存在的問題；預剛未來人力資瀝需求＞確走人員需求量：制走匹配政策1確保需求與供給的一菽等）是習重點考慮了企業(yè)左化的影響了乙人員招聘（包括工作分祈、職務設(shè)計和工作規(guī)范：捋聘錄用政策；人才測評程序堤否有企業(yè)文化人員的參與P是舌優(yōu)先錄用與本公司文化契含程度較高的1^?3、人員配胃（包括培訓、職業(yè)生涯發(fā)展、資稻認定等）是否有企業(yè)文化人員的塗與？是否苦慮與本瓷司丈化契合程度*吐績效與激勵（包括績效考評垂統(tǒng).員工薪酬的確定.晉升與降殖-獎勵懲處）是否有企業(yè)丈化人員的參與辛是舌苦慮與本公司文化契臺程厘￥這里提供一個典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具：

四）企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實施細則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。以下是企業(yè)文化手冊的模版：企業(yè)文化手冊1、 序言（皺導人論述企業(yè)文化）二、 須知K公司簡介2、 企業(yè)文化崖設(shè)的背員3、 企業(yè)文化管理部門介鉛4、 企業(yè)文化的精要描述三、 拮神文化1、 企業(yè)的愿景2、 企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、 企業(yè)的成長方內(nèi)4、 企業(yè)的競爭憂勢5、 企業(yè)的酬略成功保證6、 總體價值觀7、 對般東的價值觀8、 對顧客的價值觀g、對員工的價值觀2、對合作恢伴的價值觀11、 對社區(qū)的價值觀12、 對公眾的價值觀13、 新方計14、 質(zhì)星方針15、 朋、算方計16、 團趺方計1T、人才方計資滬方針菅理方針2X績效方針四、 訂為文化1、員工的行為規(guī)范N領(lǐng)導的行対規(guī)范3.傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范第業(yè)務交往行対規(guī)范合作行対規(guī)范競爭行対規(guī)荊P、廣告、促銷和公共關(guān)系行肯規(guī)范&公益蒸善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范“、節(jié)假日活動規(guī)范五、 制度文化與企業(yè)文化栢關(guān)的邇用類的管理制度企業(yè)文化逮設(shè)管理制度企業(yè)文化題設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序夫、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標堆N廠容廠貌3.員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標志N企業(yè)歌文化口號倍伸故爭八、企業(yè)丈事記1.企業(yè)發(fā)展史汶媒體報道3、菇獎情呪%重大爭件5.追記與補記內(nèi)容縛爾集團朝述）縛爾是縛發(fā)展篇1、 縛爾戰(zhàn)昭發(fā)展的三個階段2、 綽爾發(fā)展的歷程3、 三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 荷爾管理發(fā)慝的四個階段2s 縛爾管理理念3、 每爾管理模式1. OEC管理法1一個核心2三個塞本原則3FDCA2.管理提示180/20原則2.2問題解決三步法2.3丸個控制要素；5W3K1S2.46S理念篇1、 我們的企業(yè)文化2、 我們的海爾精神3、 我們的海爾作鳳4、 我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)星理念4.4營*肖理念4.5競爭理念4.&市場理念4.7售后服芻理念4冷岀口理念4.9黃本運營理念4.10?爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務理念我們對市場的兩條原則5.1^盯市場創(chuàng)美管亍Z絕不對市疑說W我們的創(chuàng)新觀念6.1澹頭論6衛(wèi)資源諂■整合巧市場挺6.4SST>5零生離銷售&.E美譽度6.T吃“怖克魚”我們的形彖用語「1形掠用語「2標進字體「3各類產(chǎn)品形象用語「灶海爾中英立標準字體8. 我們的形象識別標志2 我們的吉祥物10.時刻提酶11、問題警于錄lZs思想.警亦錄13.我們的亍人修養(yǎng)14.我們的思想政治原地15.我們的思路1區(qū)我們的運行梗式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實踐。主要的傳播工具有四種：

管理層培訓幵展管理者正企業(yè)文化建設(shè)中的潁導S"范作用，如何把企業(yè)文化淫設(shè)同企業(yè)的經(jīng)售管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓文化管理人員培訓對具偉企竝文化職能部門的人員，培訓主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工皓訓教育訓如宏基公司在它的“新近人扇訓薛"、“新任主管人員訓緘"等培訓項目中，安排了“船業(yè)文化"燥程，古宏基的髙層領(lǐng)導向哽訓人員隹播宏基的企業(yè)理念和企泄文化反復誦讀和領(lǐng)會如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復誦讀和領(lǐng)會，是銘記在心的有贈方憔-所以毎天上甲8時，松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條蒂神』一起唱公司歌濾講與報告如松下張司的所有工作團體成員>毎一個人毎隔1個月至少要在他所屬的團體中>進行山分鐘的病講，說明公司的蓿神和公司與社會的關(guān)系自我教如松下瓷司成立了研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、領(lǐng)導會等業(yè)余學習組録』在空乗時間自我反省，自覺學習企業(yè)文化網(wǎng)絡正式的提秦書面形式提出対公司答方面的改善建蛙,全面簽與?司管理菲正式的溝S1燥矩的孜向溝邇渠道，可比對真實的問題進行評論、建溟或投訴問題解決走期召開的座灌會』問題會在當場得到答復，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以履饋惰呪通報召開高級管理人員與員工構(gòu)通對話會』囪廣犬員工代轟介紹公司經(jīng)營狀況、重犬政策等』并由總裁s人力資湄總監(jiān)等回答員工代表的各種問題內(nèi)刊與去告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可臥使員工及時了解址■司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活企業(yè)文化儀式與慶典關(guān)于產(chǎn)品的儀式如毎年正月松下都要隆重華行新產(chǎn)品的出廠慶祝謖式匚這一天職工身著印有公司名稱字樣的牴服大清早來到集合地點，在松下向全體職工發(fā)表迪清的滴講后-職工分乘各自分派的卡車満載著新出廠的產(chǎn)話分赴售地有交易關(guān)系的裔店-公司職工拱手祝愿該店繁荒，盤后職工返回公司-華杯慶視新產(chǎn)品出廠活動的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人爭部門學握開始進行公司的“入社刑教育』首先要鄭重苴爭地誦讀、背誦松下宗旨、松下犒神■學習公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄"』學唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”關(guān)于工作的儀式如在宏基發(fā)司>上下班不打卡>無傭金業(yè)勞1出國不需立保證服務契約庶典活動如宏基毎年都召幵一次盛大的表彭大會和聯(lián)歡會>如果夬服業(yè)績』還要舉辦狂歡會企業(yè)文化故事與人物故爭很實迢駅都有1些廣肯疣倦的故爭，而且通常與爼織創(chuàng)始人』打破規(guī)定、從無到有的成功及姐狽掙扌L努力有關(guān)。這些故事不僅把爼銀的過去及現(xiàn)在飪援起來'還可以讓人明了目前爭態(tài)的來龍去務:"大靑數(shù)的散爭都是自酒發(fā)生而流傳的川旦有些組織卻是刻意地將苴納入管理』好讓苴成宵學習文化的敎具'如悔爾語言隨著時間的滴講』爼織常會童展出許嗥獨特的用詞」用來描逮機器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品.而這些術(shù)語對姐織成員而吞1也是組織左化的一部分j如IBN丸物輕品利用各種機會表揚先逬人物可樹乂員工奴仿的模范＞同時還培育了員工的索譽心和責任感（五）5.1導入CICI程序1、CI計劃的開始和確認2、CI委員會等的設(shè)置設(shè)置CI委員會選定委員會負責人和事務局負責人3、體制檢查以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題如有必要，應通知相關(guān)單位來參與討論4、說明表請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5、 體制整理•CI導入方針的確認和決定以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計劃的推進方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助6、 實地考察事業(yè)部和流通部確實施行對外界幕僚的方針確認作業(yè)為了讓外界幕僚機構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進行實地考察7、 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動8、 調(diào)查體系的企劃9、 調(diào)查設(shè)計•調(diào)查對象和方法的確定選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表10、選定調(diào)查機構(gòu)①與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約②確認調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表11、 調(diào)查準備根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問對象12、 實際調(diào)查13、 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、 項目的提供根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作整理項目收集的結(jié)果15、 視覺審查①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查16、 訪問負責人17、分析調(diào)查•分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向18、制作總概念報告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論19、 總概念的發(fā)表20、 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑21、 企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同22、 變更公司名稱、稱呼決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理必要的手續(xù)23、 制作CI設(shè)計開發(fā)計劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計時，應先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”24、設(shè)計助理人員的挑選•訂契約挑選負責CI設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公司必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負責的設(shè)計家或機構(gòu)訂立契約25、 選定設(shè)計家①選定設(shè)計家后，應提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標準，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題26、 介紹設(shè)計基本形態(tài)設(shè)計家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會和董事會審議此設(shè)計案27、 設(shè)計測試①如有必要，可指定受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應測驗，視認性測驗28、 法律上的檢定29、 決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進行造形精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標語制定企業(yè)標語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標語的措施企業(yè)標語決定后，應列入設(shè)計系統(tǒng)中31、 基本設(shè)計要素•系統(tǒng)的提案以設(shè)計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計要素，說明設(shè)計系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的規(guī)則32、 基本設(shè)計手冊編輯基本設(shè)計手冊印制基本設(shè)計手冊制作完成復制用的清樣33、 對外發(fā)表計劃計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表做好方針、時機、方法、費用等問題的發(fā)表計劃34、 公司內(nèi)部的訊算傳遞計劃策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工訊息傳遞的方針、時機、方法、順序、資料、費用等，都要有周詳?shù)挠媱?5、應用的適用計劃如何使開發(fā)的新設(shè)計在具體項目里展開適用，這一點必須詳細計劃適用計劃的方針、時機、方法、費