ktv銷售經(jīng)理崗位職責14篇

1/1ktv銷售經(jīng)理崗位職責（集錦14篇）

篇1：ktv銷售經(jīng)理崗位職責工作描述、崗位職責及細則要求職務：經(jīng)理

工作描述：

1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排;

2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實;

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作;

4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

5、總結(jié)KTV部的工作和成績。

崗位職責要求：

1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣;

3、負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的`意圖;

5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

每日崗位細則：(上班時間：16：30―凌晨)

時間段

工作內(nèi)容

要求及標準

16：00―16：45

工作就餐

工作餐必須在公司指定地點就餐，不得外出和改變就餐地點。

16：45―17：00

進行總辦例會準備

召開部門班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當?shù)奶幚恚瑫r將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責任及時在電腦中或以書面形式，將問題上報總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門;

以上工作必須在例會前完成，并在每日例會前，將標有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會前無法解決的問題必須在各項工作問題的后面注明待查，并于當晚下班前將結(jié)果記入報告文中。

17：00―17：30參加總辦例會

聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認，以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認真記錄總辦對本部門當日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。

17：35―18：00

召開部門例會及上崗前準備工作

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達總辦的意見、要求、指令和決定;安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。

18：00―凌晨

上崗

隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);

協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄。

下班前

班后事務

檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;

反復檢查確無火災隱患后，關(guān)燈鎖門;

營業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天總辦例會中請求總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印，將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結(jié)果上報總辦。

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篇2：ktv經(jīng)理崗位職責1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度，標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓考核和選撥人才(參照員工守則)，通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

7、檢查主任、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領(lǐng)導及其他經(jīng)理交派的其他工作。

篇3：ktv經(jīng)理崗位職責1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、早來晚走，樹立一個模范榜樣;

3、負責每天員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督;

4、組織公司各項會議活動，充分了解總經(jīng)理的意圖;

5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用;

6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;

9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;

10、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助;

篇4：ktv經(jīng)理崗位職責一、向董事會負責，全權(quán)負責處理歌城的一切事務，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項目標;

二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標，督導制定一系列規(guī)章制度和服務、操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務順利進行;

三、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);

四、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表;檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務部門作好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，嚴格審核報銷單據(jù)，指導財務工作;

五、隨時巡視各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達有關(guān)部門;

六、加強歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;

七、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立本歌城的對外形象;

八、指導訓導工作，培訓人才，提高整個歌城的服務質(zhì)量和員工的素質(zhì);

九、以身作則，關(guān)系員工，獎懲分明，使本歌城有高度的凝聚力，并要求員工以高度的熱情和責任感去完成好本質(zhì)工作;

十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、決定歌城機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動，負責歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

篇5：ktv經(jīng)理崗位職責一、按時上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著裝整潔。

二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導，直接向副總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行歌城的各項規(guī)章制度和總經(jīng)理、副總下達的工作指令，全面主抓營業(yè)部的一切工作;

三、根據(jù)歌城的規(guī)章制度和各設(shè)施、設(shè)備等具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務、管理職責、工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運轉(zhuǎn);

四、分析了解客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，并及時以書面形式上報副總;

五、熟悉各設(shè)施項目的服務程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查設(shè)施與各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質(zhì)量;

六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領(lǐng)用、管理工作，每月盤存，統(tǒng)計物品易耗品的管理工作，并將詳細數(shù)據(jù)以書面形式上報副總，以便控制成本，提高經(jīng)濟效益;

七、做好營業(yè)部領(lǐng)班及下屬員工的工作考核工作，適時指導工作，調(diào)動各級人員的積極性，隨時巡視檢查，保證營業(yè)部管理和服務工作協(xié)調(diào)發(fā)展;

八、制定營業(yè)部人員編制，安排員工培訓，根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率;

九、隨時編寫、征求客人意見，處理客人投訴，并分析營業(yè)部服務質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施;主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務室的環(huán)境衛(wèi)生。

篇6：ktv樓面經(jīng)理崗位職責ktv樓面經(jīng)理崗位職責

1、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。

2、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

3、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈;化妝適度，不要佩戴過多的飾品。

4、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。

5、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定;嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。

6、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

三、營銷員進入包廂的規(guī)定要求

1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。

2、不準向客人強索小費。

3、不準與客人發(fā)生爭吵。

4、不準偷竊客人的錢、物。

5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。

7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。

8、不準串包廂，不準在客人買單時通知營銷員主任進入包廂。

9、不準在包廂內(nèi)接打手機。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

11、要愛護場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準在服務中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。

13、不準與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。

四、營銷員主任的職責及獎懲辦法

(一)營銷員主任素質(zhì)要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22―30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強的語言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。

3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導。

5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

(二)營銷員主任的.職責

營銷員主任負責對所屬營銷員的管理工作。其主要職責如下：

1、按營銷員的基本條件負責招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進入本公司。

2、負責組織營銷員培訓。對營銷員進行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求;服務流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓。

3、負責對營銷員的監(jiān)管

①協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務。每日召開班前、班后會;檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務程序和質(zhì)量標準的落實情況;適時提出改進意見，提高服務水平。

②根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作;處理客人的投訴。

③每日編寫統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。

④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

4、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進行批評、教育，問題嚴重的收回營銷員卡，予以辭退。

(三)獎懲措施

1、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為萬元，有營銷員服務的包廂的超額部分的基數(shù)為每月萬元。凡超過基數(shù)，或達不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為%。完成以上萬基數(shù)，每月工資為元。

2、營銷員主任每人招收名以上合格的營銷員，達不到少人扣元，不足名少人扣元。

3、營銷員違反了進入場所的六條規(guī)定和進入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當DJ副理、專職督導，營銷員監(jiān)察員接到KTV領(lǐng)班和DJ上報的過失單后，及時進行了解查實，報KTV主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

4、營銷員違反治安管理條例被公安機關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任-5000元，或予以開除(同時開除有直接責任的營銷員)。

5、營銷員主任到包廂索要小費，造成客人不滿的，第一次扣罰小費的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退;在客人買單時由營銷員通知其進入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

五、營銷員經(jīng)理的管理制度

(一)營銷員經(jīng)理的入職標準

在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達到

1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗

2、具有較強的管理能力

3、有本科學歷以上

4、具有很好的個人魅力

(二)營銷員經(jīng)理的崗位職責

1、認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負責。

2、不定期抽查營銷員的各項工作標準和質(zhì)量。

3、熟悉營銷員部的各項管理流程。

4、把控營銷員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。

7、及時主動認真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導匯報。

8、定期召開部門會議探討、解決工作問題。

9、制訂每月工作計劃，定期性進行對營銷員培訓提高營銷員的業(yè)務技能和素質(zhì)。

10、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。

11、建立搜集客戶檔案信息資料。

12、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。

13、做到營銷員主任的崗位職責。

六、特別規(guī)定

1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負責，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責任人5000元。

2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報備案同意后方能實施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責任人5000元。

七、本管理要求由XXXX公司負責解釋。

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篇7：ktv運營經(jīng)理崗位職責n主持每日班前例會，了解員工出勤、儀容儀表及崗位安排工作，宣達并落實上級的指示、工作要求和注意事項等。

n安排員工對各項資產(chǎn)狀況進行檢查并嚴格執(zhí)行公司的交接班制度。

n負責每日區(qū)域人員的掌握及調(diào)派工作，隨時了解員工的工作狀況和心態(tài)。

n定期總結(jié)現(xiàn)場管理狀況并進行評估，根據(jù)實際情況向向店長提出合理化建議。

n負責對現(xiàn)場崗位的服務操作流程和落實執(zhí)行情況進行走動式督核。

n負責對區(qū)域掌控的工作進行部署和安排并督核，在執(zhí)行中，隨時給予教育和指正。

n負責店內(nèi)各項業(yè)務工作的執(zhí)行、根據(jù)、改善。

n負責地店內(nèi)人力資源與物質(zhì)資源進行合理調(diào)配。

n負責對在職員工進行政令宣達工作。

n負責對各類表單的匯整和抽查工作。

n負責安排與協(xié)調(diào)并及時處理突發(fā)狀況，事后分析總結(jié)制定預防措施。

n及時關(guān)注員工的工作情緒，處理員工之間的`小問題，做好記錄并向店長匯報的工作。

n檢查服務員的工作和服務流程，隨時督促員工的服務態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務標準等問題及時的解決和指正，并向店長匯報。

n做好收檔的工作用品，巡查好衛(wèi)生工作，進行收檔后的安全檢查，注意火災隱患，關(guān)閉所有燈光，并鎖好門窗。

n做好當天的工作記錄，并開班后會總結(jié)今天的工作情況，對當天所發(fā)生的有關(guān)問題進行評講和指正等總結(jié)工作。

n根據(jù)班次的實際情況督導各崗位負責人做好相關(guān)營業(yè)報表，并認真進行數(shù)據(jù)稽查工作，填寫班次經(jīng)理日志交與店長批核。

n協(xié)助店長各項業(yè)務工作，服從和高效執(zhí)行店長安排的任務。

n在經(jīng)理職責范圍內(nèi)有違反或不盡職責及出現(xiàn)的任何狀況的責任劃分，經(jīng)理承擔40%的責任，當班部長承擔30%的責任，當事人承擔30%的責任。（所出責任：經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題，參照公司規(guī)章及時處理，并上報店長，可不承擔責任，如經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)問題，由公司發(fā)現(xiàn)，則由經(jīng)理、部長、當事人共同承擔）

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篇8：銷售經(jīng)理崗位職責銷售經(jīng)理的具體工作職責一：完成區(qū)域銷售目標

1、將公司下達的銷售目標合理分解成區(qū)域市場銷售目標并細化成各個不同客戶的銷售回款目標。

2、落實并完成所負責區(qū)域市場及客戶各階段的銷售及回款目標。銷售經(jīng)理的具體工作職責二：拓展客戶

1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷售網(wǎng)點建設(shè)方案。

2、通過合理合法的手段，拓展客戶，完成空白區(qū)域市場的開發(fā)。

3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。

4、引導和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶，建立良性，合理與足夠的銷售終端。銷售經(jīng)理的具體工作職責三：推廣與促銷

1、針對所負責區(qū)域的市場狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實施有效的市場推廣方案

2、負責區(qū)域的市場公司品牌形象的宣傳與推廣，樹立終端形象，提高品牌知名度。

3、根據(jù)區(qū)域市場狀況及客戶狀況做出并實施有效的促銷方案，提高銷量。

4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場拓展和促銷方案，拓展終端市場，提高終端銷售。

5、熟練掌握公司的各項產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點，加以推廣。

6、組織或協(xié)助區(qū)域市場內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會議。

銷售經(jīng)理的具體工作職責四：客戶管理

1、協(xié)助客戶對其銷售人員對公司狀況，產(chǎn)品知識，銷售方法等相關(guān)技能的培訓。

2、負責管理并控制客戶提出的各項費用及政策申請，并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費用或政策支持。

3、協(xié)助處理相鄰客戶之間由于竄貨產(chǎn)生的問題與摩檫。

4、掌控區(qū)域市場內(nèi)各客戶的的進銷存狀況，確保客戶的貨源準備充裕，提高銷量。

銷售經(jīng)理的具體工作職責五：客戶服務

1、每天24小時隨時保持與客戶良好的溝通狀態(tài)，并須對重點客戶進行主動密切的聯(lián)系，確?？蛻舻暮侠斫ㄗh，問題，要求及時解決。

2、負責區(qū)域市場內(nèi)各客戶的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過與公司各部門溝通及時處理和解決客戶的問題.顧慮，樹立客戶對公司及產(chǎn)品的信心。

3、客戶的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時向客戶溝通和反饋。

4、客戶的換貨，返修和退貨，要及時與相關(guān)部門溝通并要求快速處理。

5、及時與各客戶進行往來帳目核對，以解決公司與客戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。

銷售經(jīng)理的具體工作職責六：市場調(diào)研

1、調(diào)查及了解當?shù)厥袌鋈丝冢?jīng)濟等市場環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷售的機會點與問題點。

2、調(diào)查與了解當?shù)厥袌鲣N售渠道，及各種不同銷售渠道的市場容量。

3、調(diào)查所負責區(qū)域市場主銷品牌或主要竟爭對手的價格，機型，功能，外觀，賣點及政策，售后服務等狀況，便于公司及時做出合理的調(diào)整方案。

4、了解所負責區(qū)域市場竟爭對手品牌所使用的推廣方案，促銷手段及方法。

篇9：銷售經(jīng)理崗位職責崗位名稱：銷售經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：銷售業(yè)務、銷售助理

崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對銷售的管理工作

崗位權(quán)限：行使對銷售的管理權(quán)限

管理責任:：對銷售的管理工作全面負責

一、崗位工作概述

負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作;及時向上級匯報工作。

二、工作職責與任務

(一)信息溝通

1.負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員;

2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案;

3.負責價格溝通;

4.負責交貨期溝通;

5.負責發(fā)貨溝通;

6.負責售后溝通;

7.負責合同審核和簽定跟蹤。

(二)維護和服務

1.回訪客戶，聽取客戶意見;

2.向客戶提供咨詢服務;

3.審查客戶資料，提供報價，跟蹤進貨進度，制定發(fā)貨計劃;

4.協(xié)調(diào)客戶進行新品推廣、推介;

5.客戶購買能力評價;

6.跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。

7.客戶滿意度調(diào)查和評價。

(三)處理客戶反饋

1.負責客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞;

2.跟蹤問題的解決過程;

3.評價問題解決的滿意程度;

4.將問題的解決結(jié)果回復客戶;

5.客戶反饋處理評價。

(四)市場開發(fā)

1.編寫不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;

2.根據(jù)市場信息制定銷售計劃;

3.執(zhí)行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業(yè)務報告;

4.了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力;

5.適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

(五)監(jiān)控貨款

1.協(xié)調(diào)財務開具相關(guān)發(fā)票;

2.跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理;

4.要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

(六)指導和考核下屬工作

1.負責對下屬工作指導，并進行績效考核;

2.負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。

(七)完成上級委派的其他任務，包括但不限于召開業(yè)務會議，組織例會和臨時性會議。

三、工作績效標準

(一)信息溝通及時準確，降低失誤率甚至降為為零;

(二)客戶投訴及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴重失誤;

(三)客戶反饋投訴在2小時內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴;

(四)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);

(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;

(六)下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

(七)根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。

四、崗位工作關(guān)系

(一)內(nèi)部關(guān)系

1.監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;

2.所施監(jiān)督：在負責與生產(chǎn)、售后跟進的同時，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導意見;

3.合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。

(二)外部關(guān)系

1.在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進行溝通;

五、崗位工作權(quán)限

(一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán);

(二)對下屬人員的工作指導權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);

(三)對客戶標準交貨期、訂單的確認權(quán);

(四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);

(五)知道下屬客戶信息權(quán);

(六)對客戶信用評價的建議權(quán);

(七)組織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。

六、崗位工作時間

在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

七、崗位工作環(huán)境

監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負有督導責任。

八、知識及教育水平要求

(一)市場營銷知識;

(二)產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識;

(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應用方面的基本知識;

(四)計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;

九、崗位技能要求

(一)熟悉公司產(chǎn)品;

(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

(三)較強的口語表達能力;

(四)對市場有敏銳的觀察力;

十、素質(zhì)要求

需具有健康的體魄，充沛的精力;強烈的責任心和創(chuàng)新精神;團隊精神和領(lǐng)導力;自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管理團隊壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績;具有危機意識和應變能力;處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。

十一、其他說明

本崗位職責隨工作進展情況進行調(diào)整和完善。

篇10：銷售經(jīng)理崗位職責1、負責貫徹落實公司營銷策略、政策和計劃;

2、負責制訂本區(qū)域市場開拓、新產(chǎn)品推廣計劃，并組織實施與效果評估;

3、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓;

4、負責編寫、分析、整理、歸檔客戶需求、競爭對手等市場信息;

5、負責經(jīng)銷商和客戶的業(yè)務接洽、咨詢及關(guān)系維護;

6、協(xié)助財務部做好經(jīng)銷商的信用管理工作，負責經(jīng)銷商和客戶的合同、資料和檔案管理;

7、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估;

8、負責品牌、價格管理，并協(xié)調(diào)處理業(yè)務沖突;提供市場違規(guī)行為的信息，并協(xié)助處理。

銷售經(jīng)理崗位職責

篇11：銷售經(jīng)理崗位職責第一條在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，編寫市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

第二條根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

第三條掌握國內(nèi)外產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

第四條協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

第五條提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員.準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分