保潔員培訓(xùn)手冊(cè)(完整版)資料

保潔員培訓(xùn)手冊(cè)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

（一）保潔員崗位安排辦法保潔員培訓(xùn)手冊(cè)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）高20層以下的住宅、公寓樓，每棟配備一名保潔員。高20-32層的每棟配備兩名保潔員。辦公區(qū)域配備一名保潔員。地下室、地下車(chē)庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、出入口、雨篷配一名保潔員，并做為機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)配。地面保潔員每4000平方米配一人，并負(fù)責(zé)所有公共場(chǎng)地的清潔。垃圾清運(yùn)、清刮玻璃、單車(chē)棚清潔、雨污水管道疏通、局部消殺配兩人，并作為機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)配。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)，協(xié)助本班員工的工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)大理石打蠟拋光、地毯清洗和不銹鋼保養(yǎng)工作。（二）對(duì)分包方員工的要求1）遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。2）遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。3）對(duì)待業(yè)主、同事和來(lái)訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的形象。4）垃圾清運(yùn)及綠化員工不得在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。5）不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，否則照價(jià)賠償。6）不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶(hù)收受或索取任何形式的禮物。7）按時(shí)完成工作任務(wù)，按照管理處要求進(jìn)行作業(yè)。（三）多層保潔員日工作程序1）室內(nèi)部分：早晨清掃底層單車(chē)棚和樓道口。上午清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天面、雨棚，清潔水池，清運(yùn)雜物。下午擦抹扶手、電子門(mén)、信報(bào)箱、電表箱、窗戶(hù)、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。2.）室外部分：早晨清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。上午將垃圾拖運(yùn)到垃圾站上車(chē)，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推車(chē)，用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及周?chē)孛嫦麣娝?。?duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾屋、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺噴藥；清洗垃圾屋或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。公共場(chǎng)所，如會(huì)所、噴泉、小區(qū)口、商鋪周?chē)?、停?chē)場(chǎng)等在中午和下午安排保潔員值班保潔。（四）樓道的清潔1、清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、電子門(mén)、信報(bào)箱、配電箱、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。2、工作程序備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)；用膠桶裝清水，洗凈拖把，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐個(gè)清潔。清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知用濕抹布擦抹干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。清潔電子門(mén)：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布用濕抹布從上往下擦抹電子門(mén)和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門(mén)上的號(hào)排和按鈕。用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。（四）標(biāo)準(zhǔn)1）每星期清掃、擦抹二次。梯級(jí)每月用拖把拖抹一次，窗戶(hù)玻璃每月清潔一次。2）目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。3）樓梯扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵。4）樓層指示牌、應(yīng)急燈：（五）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。（五）玻璃門(mén)、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔1、適用范圍辦公室、崗?fù)ぁ⒒顒?dòng)場(chǎng)所的樓道里的玻璃門(mén)、窗、各種鏡面、門(mén)廳鏡面裝飾柱、玻璃幕墻。2、工作程序先用刀片刮玻璃上之污跡。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方重點(diǎn)抹。除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3、標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭玻璃面50cm無(wú)灰塵。4、注意事項(xiàng)1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（六）燈具的清潔1、適用范圍各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2、工作程序準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。4、注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止摔壞燈罩。（七）單車(chē)房、車(chē)棚的清潔1、適用范圍小區(qū)內(nèi)的單車(chē)房、車(chē)棚。2、工作程序備掃把、膠桶、抹布等工具。用掃把清掃單車(chē)房、車(chē)棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。用干凈掃把將房、棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。用濕抹布擦抹棚架和單車(chē)房拉門(mén)及窗網(wǎng)。將單車(chē)房?jī)?nèi)的單車(chē)按順序排列整齊。對(duì)沒(méi)有使用積塵明顯的車(chē)，每周用雞毛撣打掃車(chē)上的灰塵；3、標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。單車(chē)擺放整齊，無(wú)積塵。（八）公共場(chǎng)地和馬路的清潔1、適用范圍小區(qū)的汽車(chē)道，人行道，消防通道，公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，廣場(chǎng)。2、工作程序用長(zhǎng)掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。將垃圾倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。雨停天晴后，用長(zhǎng)掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)每天打掃，注意循環(huán)保潔。確保公共場(chǎng)所、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡。（九）綠地的清掃1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。2、工作程序用掃把仔細(xì)清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝葉。3、標(biāo)準(zhǔn)每天早晨、中午、下午各清掃一次，注意循環(huán)保潔。目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)直徑3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平米1個(gè)以?xún)?nèi)。（十）散水坡和排水溝的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2、工作程序用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生的雜草，保證排水溝的暢通。用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。收拾好工具。3、標(biāo)準(zhǔn)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。（十一）雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔1、適用范圍小區(qū)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2、工作程序雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》操作。宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。3、標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4、注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。清潔工具不要損傷清潔物。清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。（十二）不銹鋼的清潔、保養(yǎng)1、適用范圍不銹鋼材質(zhì)的獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品。2、清潔方法先用兌有中性清潔劑的溶液（全能水）抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。置少許不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。特殊污漬、銹跡先用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦，然后用濕毛巾擦拭污漬，再用干布擦干，最后抹上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）。3、標(biāo)準(zhǔn)1）亞光不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，表面光亮，50cm內(nèi)可映出入影。2）鏡面不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)手印，表面光亮，3M內(nèi)可清晰映出入影。4、注意事項(xiàng)清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾絨毛遺留在不銹鋼表面。上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）不宜太多。（十三）垃圾池（箱）的清潔1、適用范圍垃圾池，果皮箱。2、工作程序1）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車(chē)內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開(kāi)水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門(mén)上，用膠刷擦洗污跡。疏通垃圾池的排水道，清潔周?chē)善?。打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門(mén)。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處到少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。3、標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天按時(shí)清運(yùn)垃圾并定期用洗滌劑清洗。垃圾池（箱）周?chē)环e污水，無(wú)臭味。（十四）垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔1、適用范圍管理處的垃圾中轉(zhuǎn)站2、工作程序每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車(chē)運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗；對(duì)排水溝內(nèi)的垃圾，撈凈后用水進(jìn)行清洗。用噴霧器配敵敵畏藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周?chē)?0米處進(jìn)行消殺。清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門(mén)窗和工具架。3、標(biāo)準(zhǔn)1）目視垃圾站：內(nèi)外清潔，無(wú)明顯垃圾，水溝無(wú)積污水，無(wú)臭味。2）日產(chǎn)日清100%。4、注意事項(xiàng)清倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車(chē)內(nèi)的垃圾，防止造成意外。（十五）房屋天面和雨棚的清潔1、適用范圍住宅區(qū)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷。2、工作程序備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車(chē)內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)。用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3、標(biāo)準(zhǔn)目視天面、雨篷：無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。4、注意事項(xiàng)梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)必須有人在地面掌扶梯子，應(yīng)注意安全。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（十六）游樂(lè)場(chǎng)所/設(shè)施的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所/設(shè)施。2、工作程序備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。用抹布抹干凈各種游樂(lè)設(shè)施上的灰塵。頑固的污跡可倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿脊さ壤?、標(biāo)準(zhǔn)清潔后保持無(wú)灰塵、污跡。注重日常的循環(huán)保潔，目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)蓛?，無(wú)果皮、紙屑等垃圾。4、注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)告之部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或客服前臺(tái)；發(fā)現(xiàn)居民特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。（十七）車(chē)場(chǎng)的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。2、工作程序備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。3、標(biāo)準(zhǔn)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。4、注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并立即用干抹布抹去燃油后用洗潔精清潔油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞客戶(hù)車(chē)輛。在停車(chē)場(chǎng)工作交接前20分鐘做完停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。（十八）噴水水池的清潔1、適用范圍住宅區(qū)內(nèi)的噴水池。2、工作程序平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。定期清潔(每周)：打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的清苔、污垢，排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì)，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E。3、標(biāo)準(zhǔn)目測(cè)水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴泉觀賞效果。注意防滑，以免跌傷。（十九）辦公樓層的清潔1、適用范圍公司辦公室、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、后樓梯。2、工作程序每天早上先打開(kāi)熱水器電源開(kāi)關(guān)，然后用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。用濕毛巾擰干后擦抹瓷磚墻面、防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)。按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門(mén)、不銹鋼制品。先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。清抹熱水器和周?chē)鷫Ρ凇叱孛娣e水等。按《公用衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男女衛(wèi)生間。逐間清理辦公室的衛(wèi)生：（每周一次）先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門(mén)窗、花盆等。大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。每小時(shí)做一次全面巡視保潔。外墻玻璃每月刮一次，內(nèi)側(cè)每天用毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。3、標(biāo)準(zhǔn)1）地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無(wú)污漬。2）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。3）距1米處目視天花板、天棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)明顯污跡。4）門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等功用設(shè)施用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，舉止大方得體。不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門(mén)窗。吸塵時(shí)不得動(dòng)用電腦插座。擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。（二十）住宅、公寓樓層的清潔1、適用范圍首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓、平臺(tái)、天臺(tái)）。2、工作程序。早晨對(duì)大堂及門(mén)口臺(tái)階地面，徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，對(duì)于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖拖去地面污跡。清潔電梯轎箱內(nèi)地板并用拖把拖干凈，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》程序清潔電梯內(nèi)壁然后放固體香水。用掃把對(duì)各樓層通道及消防通道樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下。清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門(mén)、電梯廳門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施。對(duì)污跡較重的過(guò)道地面和樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉（清潔劑）徹底刷洗，然后用干凈拖把拖凈。下午對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次，擦拭電子對(duì)講門(mén)和擦掉玻璃門(mén)上的手印、灰塵。每天清掃一次樓梯天棚、轉(zhuǎn)角的浮塵，每?jī)芍芮骞我淮尾Ａ?。每周用拖把拖一次樓層過(guò)道和樓梯地面。3、標(biāo)準(zhǔn)目視地面干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，大理石地面有光澤。用干凈紙巾擦拭墻面和各公共設(shè)施，無(wú)明顯污跡。4、注意事項(xiàng)擦抹電器設(shè)施時(shí)，須用干毛巾以防觸電。擦外玻璃面時(shí)，應(yīng)兩人配合并系好安全帶。（二十一）天臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）的清潔1、適用范圍裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）、天臺(tái)。2、工作程序上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層地面）、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。每隔兩小時(shí)巡回保潔一次。每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次。每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、防火門(mén)、天臺(tái)欄桿等公共設(shè)施。轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。3、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施無(wú)浮塵。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）無(wú)積水、雜物，無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門(mén)鎖好。（二十二）大堂的清潔1、適用范圍大廈大堂的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱等。2、工作程序每天上午和下午兩次重點(diǎn)清理大堂，之后每小時(shí)循環(huán)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、電梯廳門(mén)、轎箱等。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門(mén)。出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖洗一次。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。地磚地面，每月用去污粉長(zhǎng)柄刷徹底刷洗一次。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡。天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。4、注意事項(xiàng)擦拭電源開(kāi)關(guān)、燈具要干毛巾以防觸電。2）拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕。（二十三）公用衛(wèi)生間的清潔1、適用范圍大廈/小區(qū)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、工作程序每天上午和下午分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。放置固體的空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸。每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花一次。3、標(biāo)準(zhǔn)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。（二十四）瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1、適用范圍大廈所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。2、工作程序裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬，注意不要刮傷、損壞墻面。把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。用干拖把拖干地面。3、標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，50CM無(wú)明顯污跡。4、注意事項(xiàng)用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。（二十五）室外地面清潔1、適用范圍大廈、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)或地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序每天上午和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。清理果皮箱和垃圾桶的垃圾，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗。用水沖洗垃圾屋附近地面，每周用洗潔精刷洗一次。揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理沙井、明溝內(nèi)的垃圾。用濕毛巾擦拭掉室外宣傳牌、雕塑上的灰塵。用水沖洗有污跡的地面、墻身。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬。果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。4、注意事項(xiàng)大風(fēng)天氣注意高空墜物。下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。（二十六）清潔材料的使用標(biāo)準(zhǔn)及方法一、適用范圍適用于所有清潔材料的使用。二、使用方法1、干泡地毯清潔劑1）適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具2）稀釋度為1：30（清潔劑：水）3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入洗地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。2、化泡劑1）適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)清除水箱內(nèi)的泡沫。2）稀釋度為1：1000。3）將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水。3、地毯除漬劑1）適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。2）稀釋度：預(yù)噴或手工除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；抽洗時(shí)兌水量為1：30。3）使用方法：用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理；或者用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。4、起蠟水1）適用于清除大力士表面上的舊蠟漬。2）將起蠟水稀釋后涂于大理石表面，然后用洗地機(jī)配磨片或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。3）使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。5、面蠟1）適用于蠟面地板2）不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上，然后用拋光機(jī)拋光。6、不銹鋼擦亮劑1）適用于不銹鋼表面除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。2）不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。7、金屬除漬劑1）適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。2）不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。8、玻璃清潔劑1）適用于窗、鏡、玻璃表面。2）稀釋度：大面積清洗1：20；鏡面和局部除漬1：5。3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。9、潔廁靈1）適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。2）稀釋度比例為1：10。3）用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。4）使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。10、牽塵劑1）適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊塵推。2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。（二十七）清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、適用范圍適用于各管理處有關(guān)清潔設(shè)備的操作。二、操作及保養(yǎng)方法（一）吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)1、吸塵機(jī)操作：（1）套上吸塵耙桿；插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān)；吸塵；吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。（2）使用后應(yīng)關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；將電源線收好后掛在機(jī)身上。（3）操作時(shí)應(yīng)注意：插上電源前應(yīng)先檢查電源是破損，清理地面上稍大的物件時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。2、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)（1）每天下班前擦機(jī)身一次;（2）每周清理塵袋1-2次,清潔方法如下：（3）把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；（4）將塵袋底部的固定套拉開(kāi)，倒出垃圾；（5）倒放吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。（6）保潔員每天清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄在《清潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表》中。（7）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)送工程部維修，并作好記錄。（二）拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、拋光機(jī)操作：把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊；機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面；啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光；拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來(lái)回拋光3-5次；行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；用完之后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗；盤(pán)好電源線。2、拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈；（2）操作前檢查電源線是否破損；（3）對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次；（4）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（三）洗地機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、洗地板的操作：（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或刷子：洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。（2）插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；（3）抓穩(wěn)操縱桿上下控制機(jī)器左右移動(dòng)；（4）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。2、洗地毯的操作；（1）裝上油箱擰緊固定螺絲；（2）將出油軟管插在機(jī)器的出水口，把油箱電源插頭號(hào)插在機(jī)身上；（3）逆時(shí)針?lè)较蜓b上地氈刷，插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度；（4）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制機(jī)器左右移動(dòng)。（5）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；（6）卸下油箱，并將清潔劑倒出。3、打蠟時(shí)的操作：（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座、百潔墊；（2）插上電源按上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。（3）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；（4）當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；（5）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4、操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源絲卷進(jìn)刷子內(nèi)；（2）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；（3）一定要先將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開(kāi)關(guān)；（4）使用完畢，不應(yīng)立即將手離開(kāi)手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。5、洗地機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線；（2）將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方；（3）應(yīng)每月清洗機(jī)箱過(guò)濾網(wǎng)一次；（4）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（四）吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)1、吸水機(jī)操作：（1）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口；（2）插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)；（3）控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；（4）當(dāng)水滿(mǎn)時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱時(shí)的水放掉；（5）使用完畢后，拔掉電源線和進(jìn)水軟管。2、吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦干凈，以免發(fā)臭；（2）用干布擦干凈機(jī)身，電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；（3）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。（二十八）清潔工作應(yīng)急措施一、目的對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施,為業(yè)主提供始終如一的高品質(zhì)清潔服務(wù)。二、范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。三、應(yīng)急措施1、梅雨天氣應(yīng)急措施：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急措施：暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：保潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急措施：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前去救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。4、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶(hù)）的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。保潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。（四）注意事項(xiàng)梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。處理水管爆裂事故注意防止觸電。清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。應(yīng)急處理流程記錄、總結(jié)、存檔場(chǎng)地清潔與各類(lèi)設(shè)施回復(fù)指揮部長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)院實(shí)施處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)急小組及相關(guān)人員顧客調(diào)度中心通知技術(shù)工程師接到突發(fā)、重大情況記錄、總結(jié)、存檔場(chǎng)地清潔與各類(lèi)設(shè)施回復(fù)指揮部長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)院實(shí)施處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)急小組及相關(guān)人員顧客調(diào)度中心通知技術(shù)工程師接到突發(fā)、重大情況（二十九）清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)（一）范圍管理處的大廈清潔服務(wù)過(guò)程。（二）內(nèi)容清潔服務(wù)范圍：各樓層的清潔（包括大堂）地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔。室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）。檢驗(yàn)辦法：班檢：保潔班長(zhǎng)依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本班清潔工作每日所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)《衛(wèi)生檢查記錄表》（《每日工作檢查表》）。每?jī)芍軝z查一次責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，并認(rèn)真填寫(xiě)《公共設(shè)施定期檢查記錄表》。周檢部長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查保潔班的服務(wù)質(zhì)量，每周對(duì)清潔工作進(jìn)行2次抽查將檢查情況記錄《衛(wèi)生檢查記錄表》（《清潔周檢表》）。（三）處理辦法對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即關(guān)閉處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施。員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法備注1儀容儀表1．上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；2．上下班時(shí),手不放在衣口袋內(nèi),不搭肩挽背;3．精神飽滿(mǎn)，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；每天分上午和下午抽查一次；2服務(wù)態(tài)度1．使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；2．服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；3．辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神；4．文明服務(wù)，禮貌待人；每天不定時(shí)觀察2次；3工作紀(jì)律1．履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律；2．上班不遲到、早退，不曠工離崗；3．上班不會(huì)客，閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,不在工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩；4．不收住戶(hù)錢(qián)財(cái)；每天不定時(shí)檢查考核；4服務(wù)質(zhì)量1，根據(jù)每日工作檢查表的記錄情況進(jìn)行考核；（三十）多層區(qū)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1馬路和人行道無(wú)明顯泥沙，污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)；無(wú)直徑1厘米以上的石子；抽查3處，取平均值；每天保潔，每小時(shí)循環(huán)一次；樓道口每小時(shí)循環(huán)一次2散水坡和排水溝無(wú)明顯污垢，泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下；抽檢2棟房屋的散水破和排水溝，取平均值；每天保潔3次以上；3停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ず蛦诬?chē)棚無(wú)雜物、紙屑、油污、門(mén)窗玻璃無(wú)灰塵，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)；目視抽檢3處（清潔后抽檢）；棚架每周抹一次；拉門(mén)、窗每周抹末一次；棚頂每周清掃一次。停車(chē)場(chǎng)每天清掃二次；每周用水沖洗地面一次。4綠化地?zé)o明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)直徑3cm以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽在5個(gè)以?xún)?nèi)，其他地面100平方米在1以上；目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天保潔，3次以上/天。5垃圾池（屋）垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱2米沒(méi)臭味；每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查；日清運(yùn)2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次；6垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)明顯污垢，排水暢通，無(wú)污水；每天清潔后目視檢查；日運(yùn)1次，清洗1次；7游樂(lè)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯沙石；每天目視檢查；每小時(shí)循環(huán)保潔；滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，8污、雨水井和沙井排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，取平均值；沙井每周2次，污、雨水井每月3次；9宣傳欄、雕飾無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼；目視；宣傳欄1次/周，雕飾1次/月；10噴水池?zé)o紙屑、雜物、水無(wú)變色或異味；目視檢查；每天保潔，每周換水1次；11標(biāo)識(shí)牌、路燈無(wú)積塵，無(wú)亂張貼，無(wú)污跡；目視；標(biāo)識(shí)牌室外1次/周，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月。室內(nèi)部分1樓道梯級(jí)、單車(chē)房和走廊地面無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)；每個(gè)單車(chē)房煙頭不超過(guò)5個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過(guò)2個(gè)目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個(gè)單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值；拖抹1次/周每天保潔1次。2墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵；目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；清抹消防管1次/半月；其他項(xiàng)目均為每周清潔4次3天面、雨篷無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇；1次/周4值班室、辦公室整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；目視，全面檢查；1次/日5衛(wèi)生間無(wú)痰跡、煙頭、雜物，無(wú)嚴(yán)重嗅味；目視，全面檢查；2次/日6樓道燈具無(wú)積塵，透明度好；目視，清潔后抽檢20個(gè)；外抹1次/月，取下內(nèi)抹1次/季；7水池?zé)o明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢；目視，全面檢查；1次/半年； （三十一）高層區(qū)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1路面、綠地、散水坡無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬，每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè)；沿路線全面檢查每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷2次；2果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物；全面檢查每天清倒3~4次；每天刷洗2次；每周用洗潔精刷1次3垃圾屋地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬，無(wú)明顯污跡；全面檢查每天清倒、沖刷2次每周用清潔劑刷洗1次；4標(biāo)識(shí)牌、雕塑無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡全面檢查每天清抹1次；5沙井底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡；抽檢3個(gè)井每天清1次；6雨、污水井、溝井底無(wú)沉淀物，無(wú)泥沙、無(wú)煙頭、無(wú)雜物；抽檢3個(gè)井每天清2~4次地下室2車(chē)庫(kù)墻面目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵；抽查5處每月清掃、沖洗1次3底下車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵；抽查5處每月用洗潔精清抹一次，燈具每?jī)稍虏?次；4車(chē)庫(kù)和天臺(tái)管線目視無(wú)積塵，污跡；抽查5處每月用拖把和毛巾清擦1次；室內(nèi)部分1雨篷目視，無(wú)垃圾，無(wú)清苔，無(wú)積水；全面檢查每周清理1次2天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層目視，無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通；抽查五處每天清理2~4次；3水磨石、水泥大理石、瓷磚地面的清潔無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙，無(wú)污漬，大理石地面有光澤；抽查層，每層5處每天清掃2次，清拖2次；4大理石瓷片噴涂墻面的清潔大理石、瓷片、噴涂墻面無(wú)明顯灰塵用紙巾擦拭；抽查7層，每層抽查3處大理石、噴涂、瓷片墻面擦洗每天1次5天花板、天棚距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處；每月掃塵1次；6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬，抽查7層，每層抽查3處；每月清抹1次；7玻璃門(mén)窗無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處；玻璃門(mén)每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；8公用衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污跡；全面檢查每天清理2次；每小時(shí)保潔1次；4公用門(mén)窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處；每天清抹1次，每周清抹1次**ZHUHAIYINGSHUNPLASTICSPRODUCTSCO.,LTD品管部培訓(xùn)手冊(cè)編制:年月日審核:年月日目錄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的中英文對(duì)照……………第3頁(yè)質(zhì)量的有關(guān)常識(shí)…………………第4-5頁(yè)質(zhì)量發(fā)展簡(jiǎn)史………第6頁(yè)常用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)………第7頁(yè)QC培訓(xùn)資料……………………第8-9頁(yè)品管七手法……………………第10-15頁(yè)數(shù)學(xué)常識(shí)…………第16頁(yè)ISO9000的基本知識(shí)…………第17-20頁(yè)5S活動(dòng)………第21-23頁(yè)檢驗(yàn)員職責(zé)/意識(shí)……………第24-30頁(yè)塑料常識(shí)………………第31-32頁(yè)缺陷常識(shí)………………第33-34頁(yè)實(shí)驗(yàn)……………………第35-38頁(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)職能及質(zhì)量缺陷……………第39-41頁(yè)

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)中英文對(duì)照術(shù)語(yǔ)英文全稱(chēng)中文對(duì)照IQCIncomeQualityControl來(lái)料品質(zhì)控制IPQCInProcessQualityControl過(guò)程品質(zhì)控制FQCFinalQualityControl最終品質(zhì)控制QAQualityAudit品質(zhì)稽查OQCOutQualityControl出貨品質(zhì)控制QEQualityEngineer品質(zhì)工程師MEMachineEngineer機(jī)械工程師NGNoGood不行的/不好的OKOK好的RE/REJReject拒收/拒絕AC/ACCAccept接受/同意CRICritical極嚴(yán)重的/危急的MAJMajor主要的/嚴(yán)重的MINMinor次要的/輕微的AQLAcceptableQualityLevel質(zhì)量允收水平AODAcceptOnDeviation偏差接收HOLDHold待處理NANotApply不適應(yīng)CARCorrectiveActionRequest糾正行動(dòng)要求PPMPartPerMillion百萬(wàn)分之…

第二章質(zhì)量的有關(guān)常識(shí)一、質(zhì)量的定義:質(zhì)量---反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力的待征總和。質(zhì)量的需求：明確需要:是指在合同情況或法律規(guī)定情況下。比如核安全領(lǐng)域，需要是明確的。一般通過(guò)合同，契約予以明文規(guī)定，是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要，也是供方必需滿(mǎn)足的要求。隱含需要:是指通過(guò)研究市場(chǎng)，調(diào)查和預(yù)測(cè)來(lái)進(jìn)行識(shí)別和確定，用規(guī)格\等級(jí)等滿(mǎn)足顧客要求。通常轉(zhuǎn)化為有規(guī)定指標(biāo)的特性。例如性能，使用性，可信性等。質(zhì)量的特征:質(zhì)量是個(gè)歷史的范疇，因時(shí)而異，社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展，人們對(duì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。對(duì)質(zhì)量的要求因人而異，不同的人對(duì)同一產(chǎn)品有不同的要求。同一產(chǎn)品有不同的用途，即具有不同的屬性。在ISO中將產(chǎn)品化分為四類(lèi):硬件(公司的設(shè)備—注塑機(jī)，零件)。軟件(辦公室的計(jì)算機(jī)，信息、資料)。流程性材料(倉(cāng)庫(kù)的膠粒，空壓機(jī)中的壓縮氣體,工程部用的鋼材等等)。服務(wù)(保險(xiǎn)，金融，運(yùn)輸，公司的后勤服務(wù))。以上a、b、c項(xiàng)為有形的產(chǎn)品，d項(xiàng)為無(wú)形的產(chǎn)品。(其實(shí)大部分為二者的結(jié)合。)有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有性能。比如鐘表走時(shí)的準(zhǔn)確性，保溫瓶的保溫能力等。壽命。比如輪胎行駛磨損的里程數(shù)?？煽啃?。比如機(jī)床的精度穩(wěn)定期限。安全性。比如各家用電器的絕緣性能。經(jīng)濟(jì)性。具體指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)，制造，使用過(guò)程中的成本大小，具體表現(xiàn)為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售價(jià)與使用費(fèi)用.如電冰箱的價(jià)格與維護(hù)使用?？射N(xiāo)性。指產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠銷(xiāo)售出去，從而完成其價(jià)值實(shí)現(xiàn)?？射N(xiāo)性的重要指標(biāo)是市場(chǎng)占有率，占有率越高說(shuō)明可銷(xiāo)性越好，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。通常,產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性.真正質(zhì)量特性---直接反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求,比如汽車(chē)輪胎的使用壽命。代用質(zhì)量特性---企業(yè)為滿(mǎn)足顧客期望,相應(yīng)地制定標(biāo)準(zhǔn)\要求,確定一些參數(shù)間接地反應(yīng)質(zhì)量的真正特性，如輪胎的抗壓，耐磨抗拉強(qiáng)度等?？梢?jiàn)真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,代用質(zhì)量特性是實(shí)現(xiàn)客觀上的手段和方法.服務(wù)的質(zhì)量特性.功能性，最基本的特性。經(jīng)濟(jì)性，指顧客得到服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。是每一顧客都有要考慮的質(zhì)量特性。安全性，指服務(wù)過(guò)程中保證顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受到傷害和損失的能力。時(shí)間性，指在時(shí)間上滿(mǎn)足顧客需要的能力。包括及時(shí)，準(zhǔn)確和省時(shí)三方面。舒適性，指服務(wù)過(guò)程的舒適程度，它包括設(shè)施的完善，環(huán)境的整潔等。文明性，體現(xiàn)服務(wù)的特色。無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)，其質(zhì)量特性都是各個(gè)方面質(zhì)量特性的綜合反映,但就同一產(chǎn)品來(lái)說(shuō),各種質(zhì)量特性的重要性是不一樣的,其中有重要性的、有關(guān)鍵性的；也有一般的和次要的、有技術(shù)方面的、也有經(jīng)濟(jì)方面。要求具體分析，區(qū)別對(duì)待以保證最經(jīng)濟(jì)地滿(mǎn)足不同顧客的不同需要。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，無(wú)論是真正質(zhì)量特性，還是代用質(zhì)量特性，都應(yīng)盡可能定量化，這是實(shí)現(xiàn)有效質(zhì)量控制的客觀要求，也是衡量質(zhì)量狀況的依據(jù)。

第三章質(zhì)量發(fā)展簡(jiǎn)史隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量的發(fā)展經(jīng)過(guò)了三次質(zhì)的飛躍。一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段二十世紀(jì)四十年代為質(zhì)量檢驗(yàn)階段，主要特點(diǎn)是：檢驗(yàn)的對(duì)象僅限于產(chǎn)品質(zhì)量；檢驗(yàn)的范圍僅限于制造業(yè)；檢驗(yàn)的方法以技術(shù)檢驗(yàn)為主且以事后把關(guān)為主；主要表現(xiàn)為一種被動(dòng)的檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)員的依賴(lài)性比較強(qiáng)。二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段二十世紀(jì)五十年代，主要特點(diǎn)是：控制的對(duì)象為工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量；控制的范圍擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程；控制的方法由事后把關(guān)發(fā)展到主動(dòng)預(yù)防為主；參加的人數(shù)是少數(shù)的檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家。三、全面質(zhì)量管理階段是一整套質(zhì)量管理的工作體系，即組織公司全體人員參加，運(yùn)用科學(xué)的管理手段控制影響質(zhì)量的全過(guò)程的各種因素，利用最經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)需要。主要特點(diǎn)：全面性，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，縱橫貫穿于公司的各部門(mén)；全員性，從老板到員工都來(lái)參與質(zhì)量；預(yù)防性，實(shí)行防檢結(jié)合，以防為主的方針，提倡產(chǎn)品質(zhì)量是干出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，要求把不合格品控制在它的形成過(guò)程中；服務(wù)性，（1）公司對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)實(shí)行質(zhì)量售后服務(wù)，技術(shù)服務(wù)；（2）廣泛搜集用戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；科學(xué)性，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法去揭示質(zhì)量形成和質(zhì)量波動(dòng)的客觀規(guī)律，然后用科學(xué)技術(shù)的新成就，綜合地去解決質(zhì)量問(wèn)題。

第四章常用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針——是由組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方針。它反應(yīng)了最高管理者和全體員工的質(zhì)量追求和努力方向。我們公司的質(zhì)量方針是—“客戶(hù)至上，品質(zhì)第一；嚴(yán)謹(jǐn)管理，精益求精?！辟|(zhì)量管理——是通過(guò)質(zhì)量體系中的諸如質(zhì)量策化、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的全部管理職能的所有活動(dòng)。它要求組織的全體人員參與和承擔(dān)義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)所期望的質(zhì)量。它包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證等活動(dòng)，（開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)要考慮經(jīng)濟(jì)性因素。）質(zhì)量體系——是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源；是質(zhì)量管理的核心。一方面要滿(mǎn)足內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，另一方面必需滿(mǎn)足外部質(zhì)量保證的要求。質(zhì)量控制——為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。它包括控制對(duì)象、范圍、目的，主要在于控制過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以預(yù)防為主。質(zhì)量保證——為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的內(nèi)容隨著生產(chǎn)的發(fā)展而不斷發(fā)展和豐富；其本身是一種管理手段，分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。

第五章QC培訓(xùn)資料

抽樣檢驗(yàn)MIL—STD—105D/E的闡述與使用定義：根據(jù)事先確定的方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行檢驗(yàn)并通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)該批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行估計(jì)與判斷。適用范圍：破壞性檢驗(yàn)；批量大、價(jià)值低、質(zhì)量為一般的產(chǎn)品；連續(xù)體的體驗(yàn)；檢驗(yàn)項(xiàng)目較多；希望節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用。抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)：代表性：理想的抽樣計(jì)劃是基于同一個(gè)前提，就是每一件抽取的機(jī)會(huì)都是相同的；經(jīng)濟(jì)性：很大程度上節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用；偏差性：抽樣結(jié)果有偏差。什么是AQL？AQL在廠里面一般指的是按抽樣檢查方式實(shí)施檢驗(yàn)，他的直譯意思卻是品質(zhì)允收水準(zhǔn)。AQL：ACCEPTABLEQUALITYLEVEL品質(zhì)允收水準(zhǔn)最常用的AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)的軍方標(biāo)準(zhǔn)：MIL—STD—105D/E版次號(hào)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)(standard)軍事（military）四、品質(zhì)允收水平AQL定義：依據(jù)抽樣檢驗(yàn)的取決，某個(gè)制造程序可以被允許接納的不良品出現(xiàn)的平均比率。“品質(zhì)允收水平”是由合約，規(guī)格書(shū)等加以規(guī)定說(shuō)明。不同級(jí)別的缺點(diǎn)存有不同“允收品質(zhì)水平”的規(guī)定；“品質(zhì)允收水平”是指接納不良品出現(xiàn)的平均比率，不是指接收多少不良品。五、品質(zhì)缺點(diǎn)分級(jí)：嚴(yán)重缺點(diǎn)(CRI)：可能影響產(chǎn)品安全使用或主要功能的缺點(diǎn)；主要缺點(diǎn)(MAJ)：可能導(dǎo)致產(chǎn)品失效或減低其功能的缺點(diǎn)；次要缺點(diǎn)(MIN)：任何不符合規(guī)定要求，但又不嚴(yán)重影響產(chǎn)品外觀質(zhì)量或性能的缺點(diǎn)。六、檢驗(yàn)水平MIL—STD—105D/E標(biāo)準(zhǔn)中，依據(jù)不同的檢驗(yàn)要求而制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，共有七個(gè)等級(jí)?！皺z驗(yàn)水平”Ⅰ當(dāng)檢驗(yàn)所需成本甚高時(shí)考慮任用；“檢驗(yàn)水平”Ⅱ一般情況下使用；“檢驗(yàn)水平”Ⅲ當(dāng)檢查成本較低時(shí)選用；S1S2S3S4指需要進(jìn)行某些“破壞性”測(cè)試時(shí)使用。

S1—S4抽取的數(shù)量少，但產(chǎn)生偏差比較大，檢驗(yàn)水平Ⅲ抽取的數(shù)量多，產(chǎn)生的偏差較小，條件允許時(shí)盡可能使用檢驗(yàn)水平Ⅲ。七、“正?！薄ⅰ凹訌?qiáng)”、“減輕”檢驗(yàn)正常檢驗(yàn)：產(chǎn)品質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)執(zhí)行的檢驗(yàn)水平；加強(qiáng)檢驗(yàn)：在正常檢驗(yàn)水平基礎(chǔ)上，提高檢驗(yàn)水平標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)五批產(chǎn)品送檢時(shí)，有兩批被拒收時(shí)應(yīng)從正常轉(zhuǎn)為加強(qiáng)檢驗(yàn)；減輕檢驗(yàn)：即在正常檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上降低檢驗(yàn)水平標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)連續(xù)十批產(chǎn)品送檢時(shí)全部被允收，且十批產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)的不良品數(shù)目，少于某特定的要求，可以考慮轉(zhuǎn)為“減輕檢驗(yàn)”。八、抽樣計(jì)劃表的使用方法：根據(jù)生產(chǎn)批量以及檢驗(yàn)水平（等級(jí)）要求，從表（一）樣本索引中，確定抽樣數(shù)目編碼字母；根據(jù)選定抽樣數(shù)目編碼字母及批量數(shù)，在表（二）中查找相應(yīng)的樣品數(shù)進(jìn)行抽樣檢測(cè)；根據(jù)檢測(cè)結(jié)果從表（二）中依據(jù)允收品質(zhì)水平，查找該批產(chǎn)品的收退標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。不良品數(shù)量小于RE的值，為合格；不良品數(shù)量等于或大于RE的值，為不合格。如果出現(xiàn)對(duì)應(yīng)到箭頭的情況，則沿著箭頭的方向讀取箭頭所指的第一個(gè)“AC、RE”值，然后由此值回查對(duì)應(yīng)的檢查樣本值，以新查到的樣本值為準(zhǔn)，同時(shí)，原查到的樣本值作廢。九、公司內(nèi)部執(zhí)行的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)工序檢驗(yàn)采用100%全檢；QC在巡查抽檢中，若無(wú)特別說(shuō)明及要求采用“通常檢驗(yàn)等級(jí)“之Ⅱ，允收品質(zhì)水平根據(jù)缺點(diǎn)狀況確定，次要:AQL=1.0，主要:.AQL=0.40,嚴(yán)重:AQL=0；客戶(hù)有特殊要求的，按客戶(hù)要求執(zhí)行。

品管七大手法品管七大手法的內(nèi)容：1、層別法 2、柏拉圖法3、特性要因圖法 4、散布圖法5、查核表 6、直方圖法7、分布圖法 8、（管制圖）二、七大手法具體說(shuō)明：2．1層別法層別法是指對(duì)某一項(xiàng)目，按統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分類(lèi)進(jìn)行區(qū)別的方法。層別法是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的工具，將多種多樣的資料，按應(yīng)用的需要分為不同的類(lèi)別，方便以后的分析（比較抽象、籠統(tǒng)）。通常采用空間別：班組（人員）/機(jī)器/（原料等的）供應(yīng)廠商/產(chǎn)品/時(shí)間別等。CBA班別五組四組三組 人員CBA班別五組四組三組項(xiàng)目 機(jī)器項(xiàng)目一組二組產(chǎn)量 材料一組二組產(chǎn)量 產(chǎn)品不良率其它 方法不良率其它哪組哪班或哪一種方法所占不良率最高，則以之為主要控制對(duì)象，但具體原因須更進(jìn)一步分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。2．2柏拉圖根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)的加以項(xiàng)目分類(lèi)，并計(jì)算出各項(xiàng)目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及所占的比例，然后依大小排序，形成累積圖形。將占80%以上的項(xiàng)目加以原因調(diào)查、分析，并采取適當(dāng)糾正措施進(jìn)行改善，以獲得品質(zhì)效率的提升，即所謂之柏拉圖分析，以層別法為前提。步驟：決定品質(zhì)分析的期間，以確定進(jìn)行數(shù)據(jù)的選??；將品質(zhì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按項(xiàng)目別進(jìn)行分類(lèi)登記（層別）；各項(xiàng)目數(shù)據(jù)，按大小依次自左向右排列在橫坐標(biāo)軸上，（即大數(shù)靠近縱坐標(biāo)）；以縱坐標(biāo)表示項(xiàng)目的數(shù)量；在橫坐標(biāo)上繪制每個(gè)項(xiàng)目的柱狀圖形；逐項(xiàng)累計(jì)項(xiàng)目數(shù)量，并按縱坐標(biāo)參數(shù)，將所得之累計(jì)數(shù)標(biāo)在柏拉圖上；連接累計(jì)曲線。如：序號(hào)產(chǎn)品不良數(shù)比率（不良累積比率1A2B3C4D合計(jì)不良數(shù)比率比率哪個(gè)產(chǎn)品所占不良率最高，則以之為主要控制對(duì)象，但具體原因須更進(jìn)一步分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以達(dá)到控制何種不良之目的。2．3特性要因圖（即魚(yú)刺圖）即將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，從操作員、機(jī)器、原料、操作方法、環(huán)境等方面予以分析，表示出結(jié)果與原因之間的關(guān)系。步驟：確定產(chǎn)生的品質(zhì)變異問(wèn)題，將其標(biāo)明的圖中主干的前端；召集相關(guān)人員研討，將可能的原因全部顯示出來(lái)，先將第一層原因找出，展開(kāi)形成第二層原因；將第二層原因展開(kāi)，形成第三層原因，依次展開(kāi)，直到提出解決措施為止；原料操作員檢查調(diào)整彈性組合配套硬度材質(zhì)模具溫度大時(shí)間行程壓力速度溫度電壓有雜物間隔分析圖上標(biāo)出的原因，從最低層次原因中找出少量對(duì)結(jié)果有主要影響的原因，并畫(huà)上標(biāo)記，對(duì)它們進(jìn)一步收集資料、進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)。原料操作員檢查調(diào)整彈性組合配套硬度材質(zhì)模具溫度大時(shí)間行程壓力速度溫度電壓有雜物間隔不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目氣壓操作方法機(jī)器環(huán)境氣壓操作方法機(jī)器環(huán)境2．4散布圖法即指對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)之間有無(wú)相關(guān)性1．正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)3.不相關(guān)4.弱正相關(guān)5.弱負(fù)相關(guān)1.速度與產(chǎn)量2.縮水不夠膠與壓力3.不夠膠與環(huán)境溫度4.注射壓力與溢料5.速度與質(zhì)量 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 弱正相關(guān) 弱負(fù)相關(guān)2．5查核表即備忘條，即將要進(jìn)行查看的工作一條條整理出來(lái)，然后定期檢查。分點(diǎn)檢用查核表，記錄，記錄用查核表（規(guī)格檢查記數(shù)）。2．6直方圖法又稱(chēng)柱狀圖，是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總、分組，并將每組數(shù)據(jù)繪成柱狀圖，依統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分布形狀，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、品質(zhì)狀態(tài)及管制能力的分析。步驟：數(shù)據(jù)所統(tǒng)計(jì)，總數(shù)以N表示。將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分組并設(shè)定組數(shù)。組數(shù)與樣本總數(shù)的關(guān)系通常為：計(jì)算全距：找出最大值L與最小值S，并計(jì)算值差即全距RR=L-S定組距C組距C=R/組數(shù)，組距通常選整數(shù)；（一般為2.5或10的倍數(shù)）定組界組界為從小到大即最小一組下組界為：Ｓ－測(cè)量值的最小位數(shù)/2，測(cè)量值的最小位數(shù)一般是1或0.1最小一組的上組界為最小一組下組界+組距.依此類(lèi)推.(確定最下組界后+組距)第二組×1倍組距;第三組×2倍組距.決定組的中心點(diǎn)：也稱(chēng)中心值=(該組的上組界+下組界)/2。依作次數(shù)分報(bào)表依數(shù)值記入各組內(nèi),算出在各組內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)。制作直方圖填寫(xiě)其它內(nèi)容如次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期、制作人等。圖形分析：OKSLSU柱狀圖形呈鐘形曲線即拋物線。OKSLSU雙峰．NG多峰．NG了解直方圖之平均值與規(guī)格中心值是否接近，作為調(diào)整制程的依據(jù)，同時(shí)表明制程有無(wú)能力達(dá)到制程規(guī)格。SLSUSLSU偏下限SU偏上限n2．7分布圖ni=1平均值：X=1/n（X1+X2+X3+…Xn）=1/n∑Xi=1nni=1平方差:S=∑(Xi-X)2=(X1-X)2+(X2-X)2+…+(Xn-X)2i=1變異系數(shù)S2:S2=S/N(N是測(cè)量數(shù)之和)標(biāo)準(zhǔn)差σ（或自然率）：σ=S2=SXσX+3σX-3σ使用分布圖，尤其是大量生產(chǎn)型工廠，可以作到“出來(lái)的就是好產(chǎn)品”的效果。2．8管制圖①計(jì)量值管制②計(jì)數(shù)值管制管制組間（不同組）的平均值變化：CLLCLVCLCLLCLVCL P-chartP-chart步驟：收集產(chǎn)品，分組算出不良率。P=Pn/n=單項(xiàng)不合格品數(shù)/抽樣總數(shù)；計(jì)算平均不良率P=∑Pn/∑M 總不良數(shù)總檢查數(shù)計(jì)算管制線中心管制線CL=P上管制UCL=P+3P(1-P)/n下管制LCL=P-3P(1-P)/n將抽取的樣本結(jié)果（測(cè)量所得數(shù)值）填寫(xiě)在P管制圖的相應(yīng)欄中；將數(shù)值按計(jì)點(diǎn)方式繪制在P管制圖上；管制界限的解讀：數(shù)據(jù)點(diǎn)超出管制界限：有兩個(gè)點(diǎn)分別超出上下限。其中：超過(guò)上限的點(diǎn)，要查明造成不合格率如此高的原因，并針對(duì)性采取糾正措施；而對(duì)于低于下限的點(diǎn)，也分析為什么會(huì)有如此低的不合格率，是否為以前制定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，或有其它原因，管理者應(yīng)針對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，以便制定出合理的不良率，充分發(fā)揮各生產(chǎn)部門(mén)的潛力，使生產(chǎn)業(yè)績(jī)不斷上升，并在此基礎(chǔ)上，有意識(shí)地降低不合格率標(biāo)準(zhǔn)。抽樣數(shù)據(jù)連續(xù)有7個(gè)點(diǎn)偏離中心時(shí)，表示制程控制能力出現(xiàn)不穩(wěn)定狀況，特別是出現(xiàn)連續(xù)7個(gè)點(diǎn)持續(xù)走低；或7個(gè)點(diǎn)持續(xù)走高的狀態(tài)時(shí)，管理者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。各點(diǎn)均在上下限之間有規(guī)律的變動(dòng)時(shí)，表示制程控制情況較為穩(wěn)定，這時(shí)管理者應(yīng)考慮是否提高作業(yè)要求。

數(shù)學(xué)常識(shí)用數(shù)學(xué)計(jì)算合格產(chǎn)品數(shù)合格產(chǎn)品數(shù)產(chǎn)品總數(shù)合格率=×100%產(chǎn)品總數(shù)廢品數(shù)廢品數(shù)產(chǎn)品總數(shù)廢品率=×100%產(chǎn)品總數(shù)返修品數(shù)（返修工時(shí)）返修品數(shù)（返修工時(shí)）產(chǎn)品總數(shù)（生產(chǎn)總工時(shí)）返修率=×100%產(chǎn)品總數(shù)（生產(chǎn)總工時(shí)）錯(cuò)檢產(chǎn)品數(shù)錯(cuò)檢產(chǎn)品數(shù)檢查產(chǎn)品總數(shù)錯(cuò)檢率=×100%檢查產(chǎn)品總數(shù)漏檢產(chǎn)品數(shù)漏檢產(chǎn)品數(shù)檢查產(chǎn)品總數(shù)漏檢率=×100%檢查產(chǎn)品總數(shù)常見(jiàn)數(shù)學(xué)換算1米=10分米 1分米=10厘米（公分） 1厘米=101毫米=1000微米1英尺=12英寸 1英寸=8英分1英寸=25.4毫米角度1o=60′ 1′=60”1公斤=1千克=1000克 1公斤常用面積公式長(zhǎng)方形=長(zhǎng)×寬正方形=邊長(zhǎng)×邊長(zhǎng)三角形=1/2×(底X高)梯形=1/2(上底+下底)×高圓=πr2數(shù)學(xué)符號(hào)：?---代表圓，比如?10指直徑為10mm的圓。∑---代表多項(xiàng)式的求和。δ---指厚度。如δ4指板材厚4mm.

ISO9000的基本知識(shí)什么是ISO？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)組織。英文是InternationalOrganizationForStandardization。縮寫(xiě)不是ISO。ISO是希臘語(yǔ)“ISOS”等同由來(lái)。ISO組織成立于1947年，當(dāng)初15個(gè)成員國(guó)，現(xiàn)在已發(fā)展超過(guò)120個(gè)國(guó)家。ISO9000系列：ISO9000系列是根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)所制定的經(jīng)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是一種體系標(biāo)準(zhǔn)，一系列的質(zhì)量保證模式，而不是指一種制度，不是一種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO起源于美國(guó)軍需產(chǎn)業(yè)，后經(jīng)“TC176”ISO9000系列有三種質(zhì)量保證模式，即：ISO9001、ISO9002、ISO9003，ISO9000系列的本質(zhì)是連結(jié)與追溯。ISO9000系列的基本特征：不是產(chǎn)品規(guī)格，是體系規(guī)格，質(zhì)量認(rèn)證不是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，而是對(duì)組織的質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)可。公開(kāi)質(zhì)量信息，即把來(lái)自顧客的想法，用眼睛看得見(jiàn)的形狀表示出來(lái)。一種文件化，記錄，獨(dú)立的質(zhì)量體系，即能獨(dú)立在組織中運(yùn)作的、規(guī)范化的、程序化的質(zhì)量體系。自己診斷，外部審查，內(nèi)部監(jiān)察由內(nèi)部獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)，外部審查不局限在認(rèn)證取得期間，還需定期進(jìn)行檢查。由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行更正：內(nèi)部監(jiān)督結(jié)果或外部審查，經(jīng)營(yíng)者都要有確認(rèn)的地方。按工作手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行操作，能使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保持一致。ISO9001、ISO9002、ISO9003的區(qū)別與聯(lián)系：ISO9001：關(guān)于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、安裝，附帶服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9002：關(guān)于制造、安裝，附帶服務(wù)保證模式。ISO9003：關(guān)于最終模式，試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。ISO9001除去“4.4設(shè)計(jì)管理”就是ISO9002，又除去幾項(xiàng)即ISO9003。具體選擇哪種質(zhì)量保證模式進(jìn)行認(rèn)證，沒(méi)有具體的要求，各企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際要求具體選擇。本公司獲得ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。5S管理與ISO9000系列的緊密關(guān)系：5S與ISO9000系列中的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯（4.8）、過(guò)程控制（4.9）、不合格品控制（4.13）、糾正與預(yù)防（4.14）、搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)機(jī)交付（4.15）、培訓(xùn)（4.18）、相輔相成、互為一體。認(rèn)證前5S管理是前提，為ISO9000工作的全面展開(kāi)做準(zhǔn)備。認(rèn)證后5S管理是對(duì)ISO成果的維護(hù)與提高。執(zhí)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的重大意義：提高組織的質(zhì)量信譽(yù)；指導(dǎo)需方選擇供方單位；企業(yè)健全質(zhì)量體系；增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力；減少社會(huì)重復(fù)檢查費(fèi)用；利于保護(hù)消費(fèi)者的利益。ISO9001質(zhì)量體系要點(diǎn)20條管理責(zé)任須以文件形清楚地界定公司的品質(zhì)政策，并有效傳達(dá)到所有員工，使他們能夠明白，執(zhí)行及維持這個(gè)品質(zhì)政策，要指定有關(guān)于品質(zhì)管理，執(zhí)行及檢驗(yàn)工作職責(zé)，并要有足夠的資源去推動(dòng)及執(zhí)行這種品質(zhì)系統(tǒng)。務(wù)求這系統(tǒng)能有效地執(zhí)行及維持。以及定期進(jìn)行系統(tǒng)的審核，以保證其持續(xù)性及有效性。品質(zhì)系統(tǒng)須制訂及維持一個(gè)達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)系統(tǒng)（以品質(zhì)手冊(cè)形式編制及加以推行）。合同評(píng)審須制訂程序以保證顧客的要求能夠清楚地說(shuō)明，任何與訂單上相異的要求，均已解決，及保證有能力去完成合同的要求。設(shè)計(jì)控制須制訂并執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制和驗(yàn)證的程序，以確保設(shè)計(jì)和規(guī)格能夠滿(mǎn)足顧客的要求，并要求每項(xiàng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)編制計(jì)劃：明確參與設(shè)計(jì)過(guò)程的不同部門(mén)之間組織上、技術(shù)上的聯(lián)系，設(shè)計(jì)輸入、輸出均須以文件形式記錄并進(jìn)行控制，設(shè)計(jì)更改要進(jìn)行評(píng)審。文件及資料控制須制訂并執(zhí)行文件控制程序，以保證所有ISO9001要求之文件及記錄，均能適時(shí)地分發(fā)及回收，文件的更改須由原批核部門(mén)執(zhí)行，過(guò)進(jìn)及無(wú)效之文件應(yīng)迅速地從部門(mén)收回或剔除。采購(gòu)利用對(duì)供應(yīng)商及分代應(yīng)商的審核，清楚及充足的采購(gòu)資料及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品能符合指定的規(guī)格要求。買(mǎi)家提供之產(chǎn)品須制定程序去驗(yàn)證，儲(chǔ)存及保護(hù)買(mǎi)家所提供的產(chǎn)品，如有丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)加以記錄并向買(mǎi)方報(bào)告。產(chǎn)品之識(shí)別與追溯性須制訂程序推行產(chǎn)品在生產(chǎn)程序各個(gè)階段中的標(biāo)記或識(shí)別系統(tǒng)，在規(guī)定有可追溯性的場(chǎng)所，個(gè)別產(chǎn)品或批次，須具有獨(dú)特標(biāo)記并加以記錄。工序控制須制訂程序去保證生產(chǎn)及安裝過(guò)程在受控制的情況下進(jìn)行：須制定文件形式的工作批示，作為監(jiān)控生產(chǎn)工序和產(chǎn)品的依據(jù)，需要及進(jìn)，對(duì)工序或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可。檢查及測(cè)試須制訂程序或檢驗(yàn)計(jì)劃去實(shí)行進(jìn)料檢查、工序檢查、成品檢查及試驗(yàn)，而檢查及測(cè)試工作根據(jù)書(shū)面規(guī)定執(zhí)行，檢查結(jié)果必須存有記錄。測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制須制訂程序去選擇、管制、校準(zhǔn)及保養(yǎng)所有測(cè)量及試驗(yàn)的儀器及設(shè)備。檢查與測(cè)試狀態(tài)須利用標(biāo)記、印章、標(biāo)簽或其它方法標(biāo)明各生產(chǎn)階段產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)及測(cè)試后合格與否，以確保已檢驗(yàn)合格產(chǎn)品（或授權(quán)放行的）才能發(fā)出。不合格產(chǎn)品之控制須制訂程序以便對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、證價(jià)、分隔和處理并通知有關(guān)部門(mén)，防止這些產(chǎn)品因疏忽而被使用。糾正和預(yù)防措施須制訂程序去調(diào)查及分析不合格產(chǎn)品發(fā)生的原因，采用適當(dāng)?shù)母恼胧┤コC正問(wèn)題及實(shí)施預(yù)防性的措施去防止問(wèn)題再次發(fā)生。搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、保管與交付須制訂程序去執(zhí)行產(chǎn)品之搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、保管與交付之工作，以防止損壞或變質(zhì)。質(zhì)量記錄的控制須制訂程序去持各項(xiàng)品質(zhì)記錄之識(shí)別、收集、編目、查閱、歸檔、儲(chǔ)存、保管和處理，質(zhì)量記錄規(guī)定保存其并按適宜的方式保存，以證明品質(zhì)系統(tǒng)的有效性。內(nèi)部質(zhì)量審核須制訂程序去實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，驗(yàn)證質(zhì)量的活動(dòng)和有的結(jié)果是否附合規(guī)定的要求，并確定質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人，對(duì)審核時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目工作的管理人員須及早采取糾正措施。培訓(xùn)須制訂程序去鑒別及提供各員工的培訓(xùn)員要求，而必須保存所有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。售后服務(wù)當(dāng)合同中如有訂立售后服務(wù)，就必須制定及維持各項(xiàng)有關(guān)程序，以執(zhí)行和驗(yàn)證共服務(wù)可達(dá)到的指定的要求。統(tǒng)計(jì)技術(shù)須制訂程序，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確定控制、驗(yàn)證工序能力和產(chǎn)品特性。ISO9000系列2000版與94版的聯(lián)系與區(qū)別2000版更強(qiáng)調(diào)以顧客為中心。新版強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。新版的適應(yīng)性及適用范圍更廣，使用過(guò)程中靈活性更強(qiáng)。新版中管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，測(cè)量分析與改進(jìn)分別涵蓋了舊版中的20條。

第九章5S活動(dòng)一、認(rèn)識(shí)“5S”和“5S”重要性。“5S”的基本內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)?！?S”是一種管理技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)目視化管理——即看得見(jiàn)的管理，它的主要作用是推銷(xiāo)：即把自己的公司推銷(xiāo)給客戶(hù)；把自己的方式推銷(xiāo)給上司。開(kāi)展“6S”活動(dòng)對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)公司形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有不可估量的作用，公司得以ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，及公司將并軌于ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，都需要“5S”的強(qiáng)大支持?！?S”活動(dòng)簡(jiǎn)而言之，就是“從小事做起、認(rèn)真、講究地做好每一件事情”。真正意義使得公司每個(gè)人都養(yǎng)成了做事講究的習(xí)慣，工作品質(zhì)自然有保障。二、“5S”之功效1、保障品質(zhì)好的習(xí)慣可以造就好的品質(zhì)，意外失誤將減少。2、提高效率物品擺放有序，不用花時(shí)間去找。3、改善情緒清潔、整齊、優(yōu)美的場(chǎng)境地自然帶來(lái)好的心情。周?chē)露Y貌的談吐，文明的舉止給你一種受尊重感。4、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化。在一起勞動(dòng)時(shí)建立團(tuán)隊(duì)精神，共同的目標(biāo)拉近彼此的距離。5、給客戶(hù)提供信心。三、5S在不同企業(yè)中的表現(xiàn)：“5S”在一類(lèi)企業(yè)中的良好表現(xiàn)：a、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。b、良好的工作環(huán)境。c、高品質(zhì)。d、浪費(fèi)少。e、生產(chǎn)效率高。“5S”在另類(lèi)企業(yè)的不良表現(xiàn)從總經(jīng)理到員工的面貌都不好?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)秩序。設(shè)備保養(yǎng)不好。成品、半成品標(biāo)識(shí)和擺放混亂。生產(chǎn)過(guò)程所需工具的混亂堆放?，F(xiàn)場(chǎng)信道不暢。不良表現(xiàn)所導(dǎo)致的結(jié)果：沒(méi)有士氣（團(tuán)隊(duì)精神）。增加有效時(shí)間。設(shè)備壽命縮短，精度降低，經(jīng)常出現(xiàn)故障，增加設(shè)備成本，導(dǎo)致惰性。導(dǎo)致誤用、錯(cuò)用。安全問(wèn)題（信道）。品質(zhì)不良較多。4、我公司開(kāi)展“5S”之藍(lán)圖描繪：廠區(qū)內(nèi)清新、整齊有序。走進(jìn)車(chē)間，干凈整潔的地面，每條生產(chǎn)線都經(jīng)過(guò)了精心規(guī)劃，信道、原料區(qū)、半成品區(qū)、完工區(qū)、不合格區(qū)、工具架安排合理，工人的工作臺(tái)位邊安排合理，由于劃線和標(biāo)設(shè)明確，遠(yuǎn)處看出，幾塊區(qū)域一目了然，幾條生產(chǎn)線排成筆直，地面上，臺(tái)面上物品整齊，幾位機(jī)修員正在給每臺(tái)設(shè)備上潤(rùn)滑油，這是上班（或交班時(shí)）必做事情;而每個(gè)員工都在工作中，熟練動(dòng)作，認(rèn)真操作，整潔廠服，以及微笑……四、“5S”的釋義：“5S”功效如此顯著，藍(lán)圖如此美麗，我們每個(gè)人是否應(yīng)該馬上去熟悉“5S”，“改掉每個(gè)人的不良習(xí)慣，養(yǎng)成事事講究的良好習(xí)慣”。1、整理把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉：騰出空間，防止誤用；對(duì)物品進(jìn)行分類(lèi)：不再使用的堅(jiān)決處理掉;使用率很低或較低的放貯存區(qū);經(jīng)常使用的放置工作場(chǎng)所并保證隨時(shí)取到;每日都使用的放在就手處;2、整頓:是把整理的結(jié)果進(jìn)行區(qū)分，實(shí)行定置管理與標(biāo)識(shí)(目視化管理),整理的整頓是高效率的基礎(chǔ)。比如：對(duì)車(chē)間實(shí)行劃線分區(qū)域，設(shè)備區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、信道辦公區(qū)等。對(duì)各類(lèi)設(shè)備、產(chǎn)品、運(yùn)輸設(shè)施、辦公桌、工裝夾具等規(guī)定位置擺放，并實(shí)行標(biāo)示，讓人一目了然。3、清掃清掃是改善的基礎(chǔ)，要求做到看與不看的地方都是整潔的：所有的地方要干凈。2）設(shè)備、工具的清潔。3）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4）排除污染。4、清潔：是對(duì)整理、整頓、清掃的維護(hù)，要求做到目視化管理。關(guān)鍵在于持之以恒，而不是心血來(lái)潮時(shí)就做一下：1）實(shí)行標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、圖示。2）進(jìn)行評(píng)比、審查等活動(dòng)。5、素養(yǎng)培養(yǎng)以人為中心，遵紀(jì)守法，激勵(lì)自主，良好的團(tuán)隊(duì)精神。樹(shù)立講文明，積極敬業(yè)的精神，尊重別人，愛(ài)護(hù)公物、有強(qiáng)烈時(shí)間觀念。應(yīng)遵守出勤時(shí)間。工作應(yīng)保持良好狀態(tài)（如工作時(shí)間不可以隨意談天說(shuō)天，離開(kāi)工作崗位，看小說(shuō)，吃零食、打瞌睡等）。服裝整齊、戴好廠標(biāo)愛(ài)護(hù)公司物品，用完歸位。五、“5S”規(guī)范圖1、推行“5S”宗旨是要使每個(gè)人“改掉個(gè)人的不良習(xí)慣，養(yǎng)成事事講究的良好習(xí)慣?！毙纬梢环N良好的企業(yè)文化.2、推行“5S”必須糾正一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)以為“5S”比較簡(jiǎn)單。本身工作太多，沒(méi)有時(shí)間去做。現(xiàn)在比以前好得多，推行“5S”是否有必要。自己能做好，別人是否同樣能做好。做好“5S”對(duì)本人有什幺好處。興師動(dòng)眾有沒(méi)有必要。3、推行“5S”的基本要求從身邊的工作開(kāi)始（從基礎(chǔ)做起，從我做起）。從上到下，全員參與。尋求持續(xù)改進(jìn)。4、基于“5S”的重大意義和實(shí)行的具體困難，推行“5S”必須有組織，

有計(jì)劃的進(jìn)行：組