弱電工程竣工校驗后服務(wù)措施和售后服務(wù)承諾

弱電工程竣工校驗后服務(wù)措施和售后服務(wù)承諾1、我公司售后服務(wù)多年來，公司十分重視產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)工作，“質(zhì)量為根，誠信為本，為客戶創(chuàng)造價值”是公司一貫的服務(wù)宗旨。公司配備了滿足生產(chǎn)、檢驗、測試全過程的專職質(zhì)檢隊伍，零部件檢驗率達(dá)100%，整機檢驗測試率達(dá)100%，隨時為用戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司承諾提供完備的技術(shù)支持與售后服務(wù)。電話咨詢服務(wù)、投訴受理服務(wù)等一系列專業(yè)服務(wù)。2、設(shè)備保修設(shè)備質(zhì)量保證期按照設(shè)備隨機保修單執(zhí)行，在保修期內(nèi)，公司無償并迅速10內(nèi)提供技術(shù)支持、維修服務(wù)及備品備件，適當(dāng)收取維護成本費。若保修我公司對系統(tǒng)承諾終生維護服務(wù)。3、維修響應(yīng)時間：1、電話響應(yīng)：2小時之內(nèi)安排維修。2、現(xiàn)場響應(yīng)：1內(nèi)作出明確答復(fù)。如果屬影響系統(tǒng)正常運行的緊急問題，做到用戶隨叫隨到，3小時內(nèi)出發(fā)趕到現(xiàn)場，及時排除相關(guān)故障，做到故障不排除，人員不撤離現(xiàn)場。4、熱線支持服務(wù)障類問題是指：用戶在日常維護過程中的操作性問題且培訓(xùn)中已涉及到。出電話咨詢服務(wù)要求。三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知用戶。到用戶服務(wù)要求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。措施。技術(shù)支持：熱線支持電話：略傳真：略工作時間：周一至周五08：40——17：5024小時緊急技術(shù)支持：略5、現(xiàn)場支持服務(wù)我公司24（36524）各種與該項目有關(guān)的技術(shù)問題。設(shè)備廠商設(shè)備廠商現(xiàn)場支持小組是提供成功的技術(shù)支持中的一部分?，F(xiàn)場技術(shù)支持小組的責(zé)任是通過自身的技術(shù)力量和技術(shù)合作伙伴的技術(shù)力量向用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。現(xiàn)場技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有現(xiàn)場技術(shù)支持。商現(xiàn)場支持小組力量來共同解決問題。6、軟件升級我公司將根據(jù)需要提供軟件免費升級服務(wù)。件將對處于試運行期、保修期、維護期的全球用戶發(fā)放。軟件版本省級包括新版本軟件的安裝新版本軟件操作指導(dǎo)、以及維護指導(dǎo)。軟件新功能的出現(xiàn)會導(dǎo)致軟件版本出現(xiàn)一個大的跳躍，諸如：由8.6(3)到9.1(1數(shù)的調(diào)整。我公司承諾免費升級監(jiān)控等方面的所有軟件。7、故障的處理程序1、職責(zé)分工與工作流程下處理：相關(guān)技術(shù)老師應(yīng)：立即向我公司的緊急聯(lián)絡(luò)人報告詳細(xì)故障情況；在我公司本項目的售后技術(shù)支持指導(dǎo)下完成必要的工作：向我公司本項目的售后技術(shù)支持提供簡單故障描述；15做出反應(yīng)；問題，如不能解決，則馬上出發(fā)趕到現(xiàn)場處理故障，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。隨時接受相關(guān)技術(shù)教師對故障處理進(jìn)程的查詢。技術(shù)支持服務(wù)。2、服務(wù)程序雙方確認(rèn)服務(wù)開始時間。我技術(shù)支持開始直至系統(tǒng)恢復(fù)正常。服務(wù)結(jié)束后，雙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)束時間。我技術(shù)部門填寫“技術(shù)服務(wù)申請單”相關(guān)部分，然后雙方簽字確認(rèn)。8、設(shè)備優(yōu)化建議為的應(yīng)用提供良好的服務(wù)。9、用戶回訪我公司將定期派遣工程人員和技術(shù)人員對用戶進(jìn)行回訪。及時發(fā)現(xiàn)和處理問我們做到每兩個月定期到并依此作為項目綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。10、投訴處理服務(wù)我公司在總部設(shè)有用戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周5天，每天8小時受理用戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。投訴熱線電話：略我公司保證用戶的投訴在一周內(nèi)得到解決。ISO9001對我公司所提供服務(wù)的意見，以保證服務(wù)質(zhì)量。11、不屬于免費保修范圍的、產(chǎn)品序列號不清晰、被更改或被撕掉的產(chǎn)品不予保修；、由于不可抗拒因素造成的故障如：火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等；、由于事故、誤用、濫用（和注意事項進(jìn)行操作）造成的故障和損壞；、遭受未經(jīng)我公司授權(quán)許可的人員對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、維修、改裝；、殼體有破損或刮傷等各種程度的損傷；、非產(chǎn)品本身因素，例如電源線失?；蚴?；、因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能