工程維修服務(wù)手冊(cè)

工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與與管理制度1.工程部行行為準(zhǔn)則1.1目的規(guī)范工程維修人人員的服務(wù)行行為，樹(shù)立公公司良好形象象，為客戶提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。1.2適用范圍適用于物業(yè)管理理公司工程維維修人員。1.3內(nèi)容關(guān)心公司司，熱愛(ài)本職職工作，遵守守公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度和勞勞動(dòng)紀(jì)律，維維護(hù)公司利益益和榮譽(yù)，愛(ài)愛(ài)護(hù)公司設(shè)備備、設(shè)施。認(rèn)真貫徹徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在在工作中力行行節(jié)儉，不浪浪費(fèi)公司資源源。13.3從全局出發(fā)發(fā)，樹(shù)立良好好的合作意識(shí)識(shí)，團(tuán)結(jié)、真真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)達(dá)到暢順、高高效率的工作作績(jī)效，切實(shí)實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的的工作安排和和調(diào)度，如有有異議，必須須做到“先服從后投投訴”。對(duì)工作中中出現(xiàn)的問(wèn)題題不推諉，勇勇于承擔(dān)責(zé)任任，并從中吸吸取教訓(xùn)，不不斷提升工作作水平。未經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或或批準(zhǔn)，不得得以公司名義義對(duì)外展開(kāi)業(yè)業(yè)務(wù)或在外兼兼任獲取薪酬酬或間接利益益之工作。未獲批準(zhǔn)準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本本公司的辦公公用品、公用用工具、設(shè)備備、設(shè)施等擅擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租、出租、出出借、抵押給給其他公司、單單位或個(gè)人。工作時(shí)間間須配戴工作作證，著裝整整潔，注意形形象、儀表。嚴(yán)禁向業(yè)業(yè)主索取或收收受任何禮品品酬金。必須將服服務(wù)意識(shí)，服服務(wù)態(tài)度和服服務(wù)技巧貫徹徹落實(shí)到言行行中，語(yǔ)言文文明禮貌，對(duì)對(duì)業(yè)主提出的的質(zhì)疑要耐心心、細(xì)致地回回答或解釋，不不得推脫。施修時(shí)理況工對(duì)上門(mén)服務(wù)務(wù)應(yīng)注意業(yè)主主家內(nèi)衛(wèi)生，必必須穿鞋套，不不得損壞業(yè)主主物品，如移移動(dòng)物品，需需經(jīng)業(yè)主同意意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)應(yīng)公平、公正正、公開(kāi)、合合理，并經(jīng)業(yè)業(yè)主簽字生效效，服務(wù)完畢畢，應(yīng)將工作作場(chǎng)所打掃干干凈。2．工程部主任任崗位職責(zé)2.1任職資格具有《中中華人民共和和國(guó)特種技術(shù)術(shù)操作許可證證》熟練掌握握電工基本原原理。具有較強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)識(shí)，全面了解解住宅內(nèi)各種種設(shè)備的基本本原理。能夠夠?qū)ο聦龠M(jìn)行行技術(shù)指導(dǎo)?；玖私饨鈬?guó)家有關(guān)電電工操作規(guī)程程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.2工作內(nèi)容全面管理理工程部事務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)（大廈）內(nèi)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)、督督導(dǎo)和管理工工作。負(fù)責(zé)突發(fā)發(fā)性的設(shè)備故故障處理與人人員調(diào)度，并并組織調(diào)查設(shè)設(shè)備事故原因因，制訂預(yù)防防措施。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)設(shè)備保修單位位維護(hù)保養(yǎng)工工作的聯(lián)系、協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)管及及質(zhì)量評(píng)定。根據(jù)設(shè)備備的特點(diǎn)制訂訂或?qū)徍烁黝愵愒O(shè)備的年度度、季度、月月度、周預(yù)防防性檢修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)監(jiān)督落實(shí)。檢查交接接班情況、巡巡查情況，回回訪維修情況況，并對(duì)工作作中存在的問(wèn)問(wèn)題盡快提出出處理意見(jiàn)，負(fù)負(fù)責(zé)具體的技技術(shù)性檢查。配合其他他部門(mén)開(kāi)展工工作，落實(shí)上上級(jí)安排之臨臨時(shí)性工作。定期對(duì)本本部門(mén)員工進(jìn)進(jìn)行有關(guān)設(shè)備備設(shè)施的技術(shù)術(shù)性培訓(xùn)及安安全知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。負(fù)責(zé)有關(guān)工工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，規(guī)格的審審核，對(duì)工程程的預(yù)算等。建立設(shè)備資資料檔案。3.工程部副副主任崗位職職責(zé)3.1任職資格具有《中中華人民共和和國(guó)特種操作作許可證》具有初級(jí)級(jí)電工技術(shù)等等級(jí)資格或相相關(guān)技術(shù)等級(jí)級(jí)資格。掌握電工工基本原理。熟悉小區(qū)區(qū)（大廈）內(nèi)內(nèi)設(shè)備備用配配件的規(guī)格、性性能、型號(hào)、名名稱。3.2工作內(nèi)容協(xié)助主任任落實(shí)小區(qū)（大大廈）內(nèi)設(shè)備備、設(shè)施管理理工作。具體負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)（大廈廈）內(nèi)各類設(shè)設(shè)備、設(shè)施的的操作、維修修保養(yǎng)、業(yè)主主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)員工的培培訓(xùn)。負(fù)責(zé)設(shè)備備、設(shè)施的緊緊急搶修工作作。對(duì)維保所所需配件進(jìn)行行管理，各類類設(shè)備運(yùn)行資資料的記錄與與管理，維修修資料的管理理。督導(dǎo)、檢檢查維修人員員的工作情況況，并填寫(xiě)日日常工作表。4.工程部維維修工崗位職職責(zé)4.1任職資格具有《中中華人民共和和國(guó)特種技術(shù)術(shù)操作許可證證》熟練掌握握電工基本原原理。熟練掌握握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)設(shè)備操作技術(shù)術(shù)規(guī)程及家庭庭水電維修工工作。4.2工作內(nèi)容服從主任任和組長(zhǎng)的調(diào)調(diào)度與工作安安排。負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)（大廈）內(nèi)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備備設(shè)施的維保保工作，負(fù)責(zé)責(zé)水電及其它它。參加設(shè)備備故障的搶修修工作，及時(shí)時(shí)排除設(shè)備故故障，確保小小區(qū)（大廈）內(nèi)內(nèi)的設(shè)備保持持良好運(yùn)行狀狀態(tài)。根據(jù)預(yù)防性性維修及保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真真完成各類設(shè)設(shè)備的維修、保保養(yǎng)工作。5.工程部機(jī)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行行管理人員崗崗位職責(zé)5.1任職資格具有《中中華人民共和和國(guó)特種技術(shù)術(shù)操作許可證證》。中級(jí)以上上技術(shù)等級(jí)。有一定的的機(jī)電設(shè)備維維修管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。5.2工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備備運(yùn)行管理人人員必須不斷斷學(xué)習(xí)，提高高技術(shù)技能，必必須有高度的的責(zé)任心，必必須持有相關(guān)關(guān)的技術(shù)證件件。機(jī)電設(shè)備備運(yùn)行期間，須須確保其安全全運(yùn)行，隨時(shí)時(shí)巡查，并作作好相關(guān)記錄錄，嚴(yán)格執(zhí)行行交接班制度度。所有設(shè)備備運(yùn)行期間須須24小時(shí)有人值值班并巡查，及及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并作出有效效處理。重大大故障或緊急急事件時(shí)須沉沉著冷靜，及及進(jìn)通知相關(guān)關(guān)人員并作應(yīng)應(yīng)急處理。設(shè)備停止止運(yùn)行期間，須須按時(shí)檢查并并試運(yùn)行。所所有設(shè)備須制制定詳細(xì)維修修保養(yǎng)計(jì)劃，定期維修保保養(yǎng)，并作好好記錄。所有設(shè)備備的操作和檢檢修須按說(shuō)明明書(shū)規(guī)定程序序進(jìn)行，不得得隨意更改或或省略操作步步驟。嚴(yán)禁在在設(shè)備啟動(dòng)前前不作檢查。明換件潤(rùn)嚴(yán)勞病保持設(shè)備備房?jī)?nèi)干凈整整潔，嚴(yán)禁無(wú)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專專用工具或備備件等須造冊(cè)冊(cè)登記，擺放放整齊并保管管好。所有設(shè)備備設(shè)施須設(shè)立立崗位責(zé)任人人，所有標(biāo)牌牌警示須準(zhǔn)確確齊備到位。6．工程部弱電電維修工崗位位職責(zé)6.1任職資格具有《中中華人民共和和國(guó)特種技術(shù)術(shù)操作許可證證》。有弱電維維保經(jīng)驗(yàn)。有中級(jí)以以上技工職稱稱。6.2工作內(nèi)容弱電維修修工須定期制制定弱電維修修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并并按計(jì)劃實(shí)施施。對(duì)工作范范圍內(nèi)的故障障和事故進(jìn)行行處理，并作作好記錄。對(duì)弱電系系統(tǒng)進(jìn)行巡查查監(jiān)控，抄表表記錄。參加應(yīng)急急搶修，配合合其他工程人人員工作。對(duì)外單位位弱電施工布布線等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。8、工程部值班班、交接班管管理規(guī)定8.1目的：規(guī)范值班與與交接班管理理確保值班質(zhì)質(zhì)量。8.2適用范圍適用各管理理處工程部值值班人員.8.3值班制度值班人員員在值班期內(nèi)內(nèi)必須堅(jiān)守崗崗位，不得擅擅自離崗、干干私事、酗酒酒聊天等。值班（夜夜班）人員應(yīng)應(yīng)處理好本班班報(bào)修工作，不不能處理的應(yīng)應(yīng)注明原因。發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障障應(yīng)馬上排除除，如無(wú)法處處理應(yīng)及時(shí)向向主任或值班班總負(fù)責(zé)人反反映。應(yīng)按規(guī)定定巡查設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況，并并巡查其它設(shè)設(shè)備、設(shè)施狀狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備故障應(yīng)馬馬上排除，如如無(wú)法處理應(yīng)應(yīng)及時(shí)向主管管或值班總負(fù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。認(rèn)真填寫(xiě)好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)運(yùn)行日志”和《工程部部值班交接班班記錄表》及及其它相關(guān)記記錄。值班人員員不得私自調(diào)調(diào)班，因特殊殊情況要調(diào)班班，必須向主主任申請(qǐng)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)入值值班室和機(jī)電電設(shè)備房，檢檢查各類工具具和鑰匙等。8.4接班制度認(rèn)真聽(tīng)取取交班人員的的值班和設(shè)備備運(yùn)行情況報(bào)報(bào)告。查看上一一班的值班日日志和運(yùn)行日日志及巡查記記錄等。檢查儀器器、工具等物物品是否齊全全、完好，各各機(jī)房是否干干凈整潔。巡視各設(shè)設(shè)備的運(yùn)行情情況，各參數(shù)數(shù)是否正常。8.5交班制度交接班人人員必須當(dāng)面面交接并簽名名。交班人員員必須整理好好本班的各種種運(yùn)行巡查記記錄和值班資資料等。交班人員員必須詳細(xì)介介紹其值班情情況、機(jī)器運(yùn)運(yùn)行情況及存存在的未處理理問(wèn)題。所有問(wèn)題題記錄須現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交代清楚,等接班人員員確認(rèn)。8.6不能交接班班之情況：上一班運(yùn)運(yùn)行情況未交交待清楚，記記錄不規(guī)范，操操作間不整潔潔。正在進(jìn)行行倒閘操作或或事故處理過(guò)過(guò)程中。交接過(guò)程程中發(fā)生故障障，應(yīng)停止交交接，由交班班人員負(fù)責(zé)處處理事故，接接班人協(xié)助事事故處理。交班人隱隱瞞問(wèn)題不報(bào)報(bào)，經(jīng)查證確確系其責(zé)任的的。8.7附表:《工程部值值班交接班記記錄》工程部值班交接接記錄表NO：FM-RRW301日期值班時(shí)段值班人值班內(nèi)容處理結(jié)果或建議議：：接班人員意見(jiàn)：：日期接班時(shí)間接班人員9.工程部鑰鑰匙管理規(guī)定定9.1目的規(guī)范鑰匙管理工工作，確保各各設(shè)備設(shè)施房房的鑰匙，使使用規(guī)范和安安全。9.2適用范圍適用于各管理處處工程部。9.3內(nèi)容所有鑰匙任任何時(shí)候須有有不少于一把把備用，所有有備用鑰匙須須造冊(cè)登記。各設(shè)備設(shè)施施房的鑰匙應(yīng)應(yīng)清楚標(biāo)明，并并整齊有序的的放置在鑰匙匙專柜中；鑰鑰匙專柜由工工程主任掌管管。在正常情況況下，各設(shè)備備設(shè)施房的鑰鑰匙不能借給給外單位人員員或其他各部部門(mén)人員，如如特殊情況下下，必須經(jīng)主主任同意并填填寫(xiě)《領(lǐng)（借借）用鑰匙登登記表》；工程人員用用鑰匙，須填填寫(xiě)《領(lǐng)（借借）用鑰匙登登記表》并簽簽名確認(rèn)，工工程人員離開(kāi)開(kāi)本部門(mén)，所所有鑰匙須繳繳回。鑰匙丟失或或損壞時(shí)，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)寫(xiě)《鑰匙丟失失/損壞申請(qǐng)表表》，工程主主任查實(shí)后填填表補(bǔ)回。工程人員必必須妥善保管管好領(lǐng)用鑰匙匙，熟悉各鑰鑰匙的使用范范圍，并承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每每月月底統(tǒng)計(jì)計(jì)一次，填寫(xiě)寫(xiě)《鑰匙月庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。9.4附表：《領(lǐng)（借）用用鑰匙登記表表》《鑰匙丟失失/損壞申報(bào)表表》《鑰匙月庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》領(lǐng)（借）用鑰匙匙登記表NO：FM-RRW304日期設(shè)備鑰匙名稱數(shù)量借/領(lǐng)匙原因借匙人歸還日期接匙人鑰匙丟失/損壞壞申報(bào)單NO：FM-RRW305時(shí)間鑰匙名稱丟失地點(diǎn)丟失或損壞數(shù)量量原因：丟失或損壞鑰匙匙人人工程部主任鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)計(jì)表NO：FM-RRW306序號(hào)內(nèi)容（名稱）上月庫(kù)存本月進(jìn)本月出本月庫(kù)存?zhèn)渥⒅票恚簩徍耍憾?、工程維修管管理規(guī)定1.維修服務(wù)承承諾1.1目的：維修管理人員服服務(wù)于物業(yè)內(nèi)內(nèi)全體業(yè)主，快快速優(yōu)質(zhì)完成成業(yè)主的每一一起報(bào)修任務(wù)務(wù)，圓滿地處處理好每一起起投訴是維修修人員的職責(zé)責(zé)，讓業(yè)主滿滿意是我們工工作的目標(biāo)。服務(wù)承諾維修員工一定要要努力學(xué)習(xí)，不不斷提高自身身的業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，以達(dá)到維維修時(shí)能準(zhǔn)確確判斷，處理理快速。講究文明明禮貌，注重重言行舉止，尊尊重業(yè)主，急急業(yè)主所急。.工作認(rèn)真真細(xì)致，注意意講究衛(wèi)生，節(jié)節(jié)約材料，損損壞東西負(fù)責(zé)責(zé)賠償。盡力做到到當(dāng)天的維修修投訴當(dāng)天處處理完，實(shí)在在無(wú)法完成的的必須向業(yè)主主解釋清楚,做到維修及及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修修合格率達(dá)到到95%以上。確保業(yè)主用用水用電電安全正常常，按按時(shí)抄表，維維維護(hù)業(yè)主利利益益，做到有有錯(cuò)錯(cuò)必糾。所有員工工必必須定期參參加加培訓(xùn)，持持證證上崗，確確保保大廈內(nèi)所所有有機(jī)電設(shè)備備處處于良好的的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)?；卦L訪，征征求業(yè)主意意見(jiàn)見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)業(yè)主主聲音。2.工程部日常常工工作管理規(guī)規(guī)定定2.1目的規(guī)范工程部?jī)?nèi)部部管管理工作，確確確保內(nèi)部管管理理高效有序序，為為客戶提供供高高效優(yōu)質(zhì)的的服服務(wù)。2.2適用范圍物業(yè)公司各各管理處處工程部全全體體員工2.3內(nèi)容：2.3.1按按時(shí)上下班班，上上午11：30分和下午17：30分前不能提提前下班或或吃吃飯，中午午上上班不能遲遲到到。2.3.2上上班時(shí)間內(nèi)內(nèi)無(wú)無(wú)具體工作作時(shí)時(shí)，原則上上在在辦公室等等候候，需外出出巡巡查設(shè)備情情況況時(shí)須告知知主主任，不得得辦辦私事。2.3.3上上班時(shí)須配配戴戴工作證，穿穿穿著整齊，不不不得穿拖鞋鞋。2.3.4及及時(shí)處理維維修修申請(qǐng)單，不不不得積壓。上上上午11：10和下午17：10以前的維修修單，必須及及時(shí)處理完完畢畢，有些維維修修如情況緊緊急急或業(yè)主有有特特殊要求的的，不不管加班與與否否，都必須須在在當(dāng)天處理理完完畢。當(dāng)天天無(wú)無(wú)法處理的的都都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原原因，每個(gè)個(gè)維維修單處理理完完畢后須業(yè)業(yè)主主與維修人人員員簽名。2.3.5上上門(mén)維修時(shí)時(shí)須須帶工具袋袋（箱箱），必備備工工具都放在在里里面，以節(jié)節(jié)省省時(shí)間，增增加加工作效率率，少少跑路，多多干干活。2.3.6服服從主任安安排排，每天上上班班后先在辦辦公公室報(bào)到，等等等候分配一一些些重點(diǎn)的突突出出的或需多多人人合作的工工作作，如無(wú)特特殊殊情況處理理，各各人分頭工工作作。2.3.7緊緊急情況時(shí)時(shí)工工程人員（接接接到通知）須須須立即趕到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，等候候分分配工作或或作作應(yīng)急處理理，直直到事故處處理理完畢才能能離離開(kāi)。2.3.8服服務(wù)態(tài)度作作為為上門(mén)維修修服服務(wù)的一部部份份，每個(gè)工工作作人員必須須提提高自身素素質(zhì)質(zhì)，工作時(shí)時(shí)認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)樹(shù)樹(shù)立良好的的敬敬業(yè)精神，不不不斷提高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水平。2.3.9工工作時(shí)務(wù)必必注注意人身安安全全和設(shè)備安安全全，講科學(xué)學(xué)、多多商量、不不蠻蠻干，配電電房房、水泵房房或或高空作業(yè)業(yè)等等須嚴(yán)格按按照照操作規(guī)程程和和相關(guān)注意意事事項(xiàng)工作。2.3.10團(tuán)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努努努力工作，遵遵遵守本部門(mén)門(mén)之之制度。2.3.11工工程部主任任（副副主任），每每每天至少巡巡查查各設(shè)備設(shè)設(shè)施施一次，檢檢查查各班值班班巡巡查情況，每每每星期不定定時(shí)時(shí)抽查不少少于于1次，抽查內(nèi)內(nèi)容見(jiàn)《工工程程部抽查表表》。2.3.12主主任（副副主任）綜綜合合考慮各種種情情況（含領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待事項(xiàng)項(xiàng)、機(jī)機(jī)電設(shè)備是是否否已到檢修修時(shí)時(shí)間等），將將將當(dāng)天工作作安安排下去。2.3.13各各當(dāng)班維修修人人員原則上上（除除值班人員員外外）無(wú)維修修單單時(shí)應(yīng)在值值班班室等候待待命命。2.3.14各各當(dāng)班維修修人人員出去維維修修，（含有有償償服務(wù)和公公共共維修），應(yīng)應(yīng)應(yīng)注明時(shí)間間，回回來(lái)交單時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注明完成成時(shí)時(shí)間，并且且盡盡量讓業(yè)主主寫(xiě)寫(xiě)上業(yè)主意意見(jiàn)見(jiàn)，以備查查單單考核，具具體體見(jiàn)《維修修單單》。2.3.15關(guān)關(guān)于機(jī)電設(shè)設(shè)備備大型的水水電電系統(tǒng)等的的更更換，由主主任任（副主任任）安安排填寫(xiě)維維修修單，其余余參參照4條辦法。2.3.16土土建人員的的維維修工作，主主主任（副主主任任）應(yīng)以抽抽查查的辦法，檢檢檢查完成的的工工效。2.3.17所的主任任及員應(yīng)情的緩急處理2.4附表《工程部抽抽查表》工程部抽查表年月月日NNO：FM-RWW3310位置內(nèi)容抽查質(zhì)量結(jié)果問(wèn)題記錄整改情況抽查人電梯環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況配電房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況水泵房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況風(fēng)機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況3．零星工程申申報(bào)與與施工管理理規(guī)規(guī)定3.1本物業(yè)管理理處所轄范范圍圍內(nèi)零星工工程程須盡量做做到到自檢自修修，在在人力或技技術(shù)術(shù)方面確有有困困難時(shí)可申申請(qǐng)請(qǐng)對(duì)外委托托施施工。3.2零星工程對(duì)對(duì)外委托施施工工，須由維維修修責(zé)任人申申請(qǐng)請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)對(duì)外外委托維修修申申請(qǐng)單，由由工工程主任組組織織相關(guān)人員員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)報(bào)報(bào)經(jīng)理審批批后后方可施工工。3.3所有外委零零星工程申申報(bào)報(bào)同時(shí)須做做好好材料預(yù)算算，工工期預(yù)計(jì)、所所所需人工費(fèi)費(fèi)用用及施工開(kāi)開(kāi)始始日期等。3.4工個(gè)人其技和人以保質(zhì)量3.5施工前工程程主任須組組織織維修責(zé)任任人人及施工方方擬擬定詳細(xì)施施工工方案，施施工工方人員須須按按所擬定方方案案進(jìn)行，施施工工時(shí)對(duì)施工工地地點(diǎn)是否有有水水、電、氣氣等等經(jīng)過(guò)應(yīng)作作詳詳細(xì)了解，如如如有須作明明顯顯警示牌，施施施工完畢后后恢恢復(fù)原有水水、電電、氣等標(biāo)標(biāo)志志。3.6施工前須對(duì)對(duì)施工人員員進(jìn)進(jìn)行安全防防范范教育，做做到到文明施工工，如如施工中有有對(duì)對(duì)行人或車車輛輛等造成安安全全隱患時(shí)，須須須作相應(yīng)警警示示或防護(hù)。3.7施工期間維維修責(zé)任人人應(yīng)應(yīng)對(duì)施工全全過(guò)過(guò)程跟蹤，工工工程主任應(yīng)應(yīng)定定時(shí)巡查，對(duì)對(duì)對(duì)施工所用用材材料須嚴(yán)格格發(fā)發(fā)放和保管管，杜杜絕材料損損失失。3.8施工完畢后后由施工方方申申請(qǐng)，由工工程程部主任組組織織相關(guān)人員員驗(yàn)驗(yàn)收，填寫(xiě)寫(xiě)相相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告告呈報(bào)經(jīng)理理審審批。4.客戶報(bào)修服服務(wù)管理理規(guī)定4.1目的規(guī)范住戶報(bào)修服服務(wù)務(wù)規(guī)程,增加客戶維維修滿意率,完善內(nèi)部維維修管理。4.2適用范圍適用各管理理處客戶報(bào)報(bào)修修處理工作作。4.3內(nèi)容工程維修修人人員從前臺(tái)臺(tái)接接《維修單單》或或按口頭通通知知接獲維修修內(nèi)內(nèi)容。由前臺(tái)或或工工程人員預(yù)預(yù)約約大致上門(mén)門(mén)維維修服務(wù)時(shí)時(shí)間間，非特殊殊情情況不得超超過(guò)過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊殊情況須與與客客戶溝通并并取取得同意。主任修內(nèi)排維的工修人應(yīng)以長(zhǎng)和捷為維修人員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)報(bào)修修項(xiàng)目進(jìn)行行確確認(rèn)，并向向客客戶告之收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客客戶戶同意后才才能能開(kāi)始維修修。上門(mén)維修修整整個(gè)過(guò)程應(yīng)應(yīng)注注意文明禮禮貌貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)設(shè)施須有業(yè)業(yè)主主同意,損壞東西要要致歉并按按價(jià)價(jià)賠償。維修工作作完完成后，維維修修人員應(yīng)清清整整工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，檢檢查試用。按按按《維修項(xiàng)項(xiàng)目目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》，在在維修單上上注注明各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用用金額，并并請(qǐng)請(qǐng)客戶簽名名認(rèn)認(rèn)可。維修人員員在在《維修單單》中中維修情況況欄欄內(nèi)注明情情況況，并簽上上維維修人名字字，將將第一聯(lián)交客客戶，第二二聯(lián)聯(lián)交回工程程部部主任存檔檔，第第三聯(lián)交前前臺(tái)臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部部作作為計(jì)收服服務(wù)務(wù)費(fèi)用的依依據(jù)據(jù)。月底對(duì)維維修修內(nèi)容進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)寫(xiě)《工工程部有償償服服務(wù)登記表表》，并并對(duì)維修內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)行抽查回訪訪，統(tǒng)計(jì)零零修修及時(shí)率與與合合格率。4.4工程部報(bào)修修處理程序序（見(jiàn)見(jiàn)下頁(yè)程序序圖圖）4.5附表《維修單》《有償服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》（公公司司另行制定定發(fā)發(fā)布執(zhí)行）《工程部有有償服務(wù)務(wù)登記表》《零修及時(shí)時(shí)率統(tǒng)計(jì)計(jì)表》維修單日期：年年月日NNO：FM-RWW3311業(yè)主姓名物業(yè)位置預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況維修負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主意見(jiàn)簽名：日期：備注工程部報(bào)修處理理程程序客戶報(bào)修客戶報(bào)修辦公登記、預(yù)約時(shí)間辦公登記、預(yù)約時(shí)間工程部主任派工工程部主任派工維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查無(wú)償維修無(wú)償維修現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作組織人員維修檢查試用恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)、清潔業(yè)主簽字確認(rèn)案現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作有償維修有償維修組織人員維修組織人員維修檢查試用檢查試用恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清潔恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清潔維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記回訪或復(fù)查回訪或復(fù)查工程部有償服務(wù)務(wù)登登記表NO：FM-RRW3133序號(hào)時(shí)間位置維修內(nèi)容維修材料及人工工費(fèi)費(fèi)用維修人零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)計(jì)表表NO：FM-RRW3144月份內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)報(bào)修修總數(shù)維修及時(shí)的單據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)零修及時(shí)率維修合格的單據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)實(shí)施維修的單據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)零修合格率統(tǒng)計(jì)人注:零修及時(shí)率=X100%維修及時(shí)的的單據(jù)數(shù)數(shù)X100%實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)報(bào)修修總數(shù)零修合格率==X100%維修合格的單單據(jù)數(shù)數(shù)X100%實(shí)施維修的單單據(jù)數(shù)數(shù)5．公共維修5.1目的規(guī)范公共維維修程序,確保公共設(shè)設(shè)施良好。5.2適用范圍各管理處工程部部公公共維修。5.3內(nèi)容公共維修修由由前臺(tái)統(tǒng)一一派派單或口頭頭通通知，口頭頭通通知維修服服務(wù)務(wù)在維修完完畢畢后須補(bǔ)單單確確認(rèn)。工程部主主任任根據(jù)維修修內(nèi)內(nèi)容派人派派工工，并對(duì)維維修修內(nèi)容進(jìn)行行規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)，并并并作出人工工、材材料、工期期等等的預(yù)算報(bào)報(bào)經(jīng)經(jīng)理審批，日日日常小修可可直直接由維修修人人員在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)領(lǐng)領(lǐng)材料修理。維修人員員做做好維修前前的的準(zhǔn)備工作作，（如如工具、材材料料、安全防防范范措施等），做做好現(xiàn)場(chǎng)清理理工作。維修過(guò)程須須認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，相關(guān)關(guān)人人員要跟蹤蹤檢檢查。維修結(jié)束后后要檢查查試用，恢恢復(fù)復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)好好“維修單”并交回工程程部及前臺(tái)臺(tái)備備檔。一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)復(fù)查。5.4附表《工程部部公公共維修登登記記表》工程部公共維修修登登記表NO：FM-RRW3155序號(hào)時(shí)間位置維修內(nèi)容維修材料維修人6．機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施管管理規(guī)定6.1目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施施維修程序序，確確保機(jī)電設(shè)設(shè)備備設(shè)施運(yùn)行行良良好，保障障人人員及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全。6.2適用范圍各管理處工程部部機(jī)機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施施維修人員員。6.3內(nèi)容機(jī)電設(shè)備備設(shè)設(shè)施應(yīng)造冊(cè)冊(cè)登登記，并制制作作登記卡，登登登記卡內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確確。機(jī)電設(shè)備備設(shè)設(shè)施應(yīng)制定定完完善維修保保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃并落落實(shí)實(shí)。機(jī)電設(shè)備備設(shè)設(shè)施的報(bào)修修由由工程部人人員員根據(jù)維保保計(jì)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)行情況或或故故障填報(bào)《機(jī)機(jī)機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施施維修報(bào)批批表表》，工程程部部主任根據(jù)據(jù)維維修內(nèi)容確確定定方案，主主任任（副主任任）負(fù)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的組織、指指指揮、監(jiān)管管。參與維修修人人員應(yīng)嚴(yán)格格按按方案、按按步步驟操作，前前前期準(zhǔn)備工工作作要細(xì)致到到位位，維修標(biāo)標(biāo)志志、警示、隔隔隔離物等要要齊齊備，維修修人人員必須具具備備本項(xiàng)目維維修修之資格。維修完畢畢后后維修人員員須須清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，待待主任確認(rèn)認(rèn)后后對(duì)機(jī)電設(shè)設(shè)備備設(shè)施進(jìn)行行試試運(yùn)行，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加加大對(duì)維修修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的巡查查力力度。6.4附表《設(shè)備情情況況登記表》《機(jī)電設(shè)設(shè)備備設(shè)施維修修報(bào)報(bào)批表》設(shè)備情況登記表表類別NO：FMM--RW31166設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格設(shè)備編號(hào)安裝位置數(shù)量功率產(chǎn)地備注機(jī)電設(shè)備設(shè)施維維修修報(bào)批表NO：FM-RRW3188時(shí)間地點(diǎn)維修人員維修內(nèi)容維修方案（包括括時(shí)時(shí)間、人工工、材材料等）工程部主任：管理處經(jīng)理:7.工程部機(jī)機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施環(huán)境要要求求管理規(guī)定定7.1目的滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施施使用條件件，延延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施施的使用期期。7.2適用范圍物業(yè)公司各管理理處處工程部設(shè)設(shè)備備設(shè)施房。7.3內(nèi)容7.3.1保持持設(shè)備備房?jī)?nèi)干凈凈整整潔，專用用工工具、備件件擺擺放整齊有有序序。7.3.2所所有設(shè)備房房應(yīng)應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生生，做到干干爽爽、不濕滑滑、無(wú)無(wú)雜物等。各各各箱柜內(nèi)無(wú)無(wú)灰灰塵、油漬漬、結(jié)結(jié)碳等。7.3.3照照明燈光穩(wěn)穩(wěn)定定，有足夠夠的的高度。經(jīng)經(jīng)常常檢查備用用照照明工具，確確確保齊備良良好好。7.3.4機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)通通風(fēng)風(fēng)良好，門(mén)門(mén)窗窗開(kāi)啟靈活活，防防小動(dòng)物設(shè)設(shè)施施完好。7.3.5確確保輔助設(shè)設(shè)備備運(yùn)行良好好，保保持適當(dāng)環(huán)環(huán)境境溫度。8.房屋本體體維維修基金管管理理規(guī)定8.1本體維修基基金屬各樓樓宇宇物業(yè)業(yè)主主共共有資產(chǎn)，以以以每棟房屋屋為為單位，由由該該棟房屋的的所所有業(yè)主按按合合同各自房房屋屋的建筑面面積積分擔(dān)和享享有有。8.2業(yè)主自該棟棟房屋竣工工交交付使用，保保保修期滿后后的的第一個(gè)月月起起按月向管管理理處繳交本本體體維修基金金，業(yè)業(yè)主發(fā)生變變更更時(shí)所交的的本本體維修基基金金不作退還還。8.3本體維修基基金用于房房屋屋本體共用用部部位的維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，具體體包包括：房屋的承承重重結(jié)構(gòu)部位位（包包括基礎(chǔ)、屋屋屋蓋、梁、柱柱柱、墻體等等）抗抗震結(jié)構(gòu)部部位位（包括構(gòu)構(gòu)造造柱、梁、墻墻墻等），外外墻墻面、樓梯梯面面、樓梯間間、公公共通道、門(mén)門(mén)門(mén)廳、屋面面、本本體共用排排煙煙管（道），電電梯、公共水水池、加壓水水泵、本體上上下水管道，消消防設(shè)施、機(jī)機(jī)電設(shè)備、公公共天線、共共用防盜監(jiān)控控設(shè)施等。8.4本體維修基基金的30%用于房屋本本體共用部部位位的日常維維修修和零星小小修修，70%用于房屋本本體共用部部位位中修以上上的的維護(hù)工程程。8.5本體維修基基金遵循“專款專用”的原則，以以房屋本體體每每棟為單位位設(shè)設(shè)立專用賬賬號(hào)號(hào)存放本物物業(yè)業(yè)的本體基基金金帳內(nèi)。8.6房屋本體的的日常維修修和和零星小修修金金額1000元以下的由由管理處主主任任簽名后支支付付，中修以以上上維修工程程或或維修金額額在在1000元以上時(shí)，需需需業(yè)主委員員會(huì)會(huì)或該棟房房屋屋50%以上業(yè)主書(shū)書(shū)面同意方方可可支付。8.7房屋共用部部位的大、中中中、小修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，執(zhí)行國(guó)國(guó)家家的有關(guān)規(guī)規(guī)定定，當(dāng)小區(qū)區(qū)本本體維修基基金金不夠支出出時(shí)時(shí)，經(jīng)業(yè)主主委委員會(huì)決定定，由由全體業(yè)主主分分?jǐn)偅瑔螚潡澐糠课荼倔w維維修修基金不夠夠支支出時(shí)，經(jīng)經(jīng)業(yè)業(yè)委會(huì)或該該棟棟50%以上業(yè)主書(shū)書(shū)面同意，由由由該棟各業(yè)業(yè)主主按規(guī)定分分?jǐn)倲偂?.8中修以上維維修工程，管管管理處應(yīng)向向業(yè)業(yè)委會(huì)提交交維維修基金使使用用計(jì)劃并審審議議通過(guò)。業(yè)業(yè)委委會(huì)應(yīng)在收收到到管理處的的計(jì)計(jì)劃后15日內(nèi)做出答答復(fù)，急修修工工程應(yīng)在7日內(nèi)做出答答復(fù)，業(yè)委委會(huì)會(huì)逾期視為為同同意。若業(yè)業(yè)委委會(huì)或該棟棟房房屋50%以上業(yè)主不不同意使用用本本體維修基基金金，管理處處認(rèn)認(rèn)為有充足足理理由使用，可可可由物業(yè)公公司司提出申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)區(qū)住宅管管理理部門(mén)核準(zhǔn)準(zhǔn)后后實(shí)施。8.9本體維修基基金的收支支情情況由管理理處處每3個(gè)月公布一一次，并接接受受有關(guān)部門(mén)門(mén)和和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢?cè)儭?.10經(jīng)業(yè)委會(huì)或或所維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)的單棟房房屋屋50%以上業(yè)主同同意，日常常小小修可以超超出出本規(guī)定的的本本體基金比比例例。8.11附表《房屋完好好率統(tǒng)計(jì)計(jì)表》《房屋設(shè)施施零星小小修記錄表表》《房屋設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)記錄表表》《房屋設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表表》《房屋中(大))修修工程計(jì)劃劃表表》《房屋本體維修修基基金使用情情況況匯報(bào)表》《房屋本體維修修基基金臺(tái)帳》房屋完好率統(tǒng)計(jì)計(jì)表表NO：FM-RRW3199123456789101112㎡積㎡積㎡積㎡㎡%完好房屋面積++基基本完好面面積積注：房房屋完好好率〓×%總建筑面積制表：審核：批準(zhǔn)：房屋設(shè)施零星小小修修記錄表年月日NNOO：FM-RWW3320年/月/目用戶名稱（樓號(hào)）養(yǎng)護(hù)內(nèi)容（更換使用材料料處處理方式）養(yǎng)護(hù)單位（人）確認(rèn)擬制：核準(zhǔn)：房屋設(shè)施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)記錄表NO：FM-RRW3211維保時(shí)間維保項(xiàng)目維保情況維保人備注制表：審核：批準(zhǔn)：房屋設(shè)施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃表NO：FM-RRW3222外墻瓷片外墻防漏外墻清洗樓頂隔熱層樓頂防水樓道內(nèi)涂料樓道內(nèi)踏步樓梯扶手單元門(mén)防火門(mén)管道除銹刷漆停車場(chǎng)設(shè)施制表:審核:批準(zhǔn):房屋中(大)修修工工程計(jì)劃表表NO：FM-RRW3233工程名稱計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃維修人員工程內(nèi)容(包括括維維修內(nèi)容和和材材料預(yù)算等)工程主任意見(jiàn)：：相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)：：管理處經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)：：公司總經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)：：房屋本體維修基基金金使用情況況匯匯報(bào)表NO：FM-RRW3244類別數(shù)目備注收取基金總面積積（㎡）基金收取額度（元/㎡）本月應(yīng)收（元）本月支出（元）本月使用率（%）本月維修總單數(shù)數(shù)（單）本月1000元元以上維維修單數(shù)（單）上次結(jié)余總數(shù)（元）本次結(jié)余總數(shù)（元）說(shuō)明：制表：審核：批準(zhǔn)：房屋本體維修基基金金臺(tái)帳NO：FM--RRW3255維修位置維修內(nèi)容維修材料用維修時(shí)間維修人制表：審核：批準(zhǔn)：三、工程部機(jī)電電設(shè)設(shè)備操作管管理理規(guī)定1.配電房操作作管理規(guī)規(guī)定1.1目的規(guī)范低壓配電設(shè)設(shè)備備設(shè)施的操操作作程序，確確保保正確、安安全全的操作。1.2適用范圍適用于物業(yè)公司司各各管理處轄轄區(qū)區(qū)內(nèi)低壓配配電電設(shè)備設(shè)施施的的操作。1.3配電房的操操作操作規(guī)定定1）配電房的一一切操操作都應(yīng)執(zhí)執(zhí)行行操作票制制度度。2）配電房的的一切操作作都都必須由兩兩名名正式電工工來(lái)來(lái)進(jìn)行，一一人人操作另一一人人唱票及監(jiān)監(jiān)護(hù)護(hù)。33）嚴(yán)格按操操作票規(guī)定定的的操作步驟驟進(jìn)進(jìn)行，不得得任任意簡(jiǎn)化。44）當(dāng)高壓電電源突然停停電電時(shí)（非本本配配電房故障障時(shí)時(shí)）應(yīng)立即即拉拉開(kāi)失電線線低低壓配電柜柜總總開(kāi)關(guān)，啟啟動(dòng)動(dòng)應(yīng)急發(fā)電電機(jī)機(jī)確保應(yīng)急急負(fù)負(fù)荷用電，同同同時(shí)與上級(jí)級(jí)供供電部門(mén)聯(lián)聯(lián)系系，并做好好相相應(yīng)記錄。停電的操操作作步驟1)接到停停電電命令后，由由由工程部主主任任填寫(xiě)《操操作作票》。2)明確操操作作內(nèi)容，核核對(duì)對(duì)要停電的的設(shè)設(shè)備。3)按操作作票票在監(jiān)控下下進(jìn)進(jìn)行停電操操作作。4)停電后后進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)電并并接接好地線，裝裝裝設(shè)遮欄，懸懸懸掛警示牌牌。送電的操操作作步驟1)接到送電命命令后，由由工工程部主任任填填寫(xiě)《操作作票票》。2)明確操作內(nèi)內(nèi)容，核對(duì)對(duì)要要送電的設(shè)設(shè)備備。3)拆除臨時(shí)接接地線，臨臨時(shí)時(shí)遮欄及警警示示牌等。4)在監(jiān)護(hù)下，按按按操作票進(jìn)進(jìn)行行合閘送電電操操作。配電房的的日日常巡查與與維維護(hù)1)運(yùn)行人員應(yīng)應(yīng)隔2小時(shí)巡查一一次配電房房，并并填寫(xiě)《配配電電房運(yùn)行巡巡查查記錄》表表。2)變壓器運(yùn)行行聲音、溫溫度度是否正常常、低低壓柜主進(jìn)進(jìn)及及各支路負(fù)負(fù)荷荷儀表，指指示示燈是否正正常常，電流運(yùn)運(yùn)行行是否平穩(wěn)穩(wěn)。3)電容補(bǔ)償柜柜運(yùn)行和和交流接觸觸器器及配件、補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)償值是否否正正常，三相相負(fù)負(fù)荷是否平平衡衡，三相電壓壓是否相等等。4)各各低低壓柜內(nèi)螺螺絲絲、接頭是是否否松動(dòng)。5)巡查內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)詳細(xì)記記錄錄在《配電電設(shè)設(shè)備運(yùn)行記記錄錄》表中。配電房事事故故或故障處處理理1)運(yùn)行中的低低壓配電電柜發(fā)生事事故故或故障（如如如跳閘、停停電電）運(yùn)行人人員員應(yīng)迅速正正確確地進(jìn)行判判斷斷和處理，分分分清事故情情況況，事故或或故故障不明時(shí)時(shí)，不不應(yīng)自行處處理理，以免事事故故擴(kuò)大，處處理理程序見(jiàn)《停停停電應(yīng)急處處理理規(guī)程》及及《停停電應(yīng)急處處理理人員安排排表表》。2)處理事事故故或故障時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)設(shè)法保證證配配電房自用用電電源及重要要設(shè)設(shè)備的電源源，并并將處理過(guò)過(guò)程程及故障詳詳細(xì)細(xì)記錄在《配配配電房故障障記記錄》中。1.4配電房管理理規(guī)定保持配電電房房干凈、整整潔潔、通風(fēng)、無(wú)無(wú)無(wú)雜物。專專用用工具及備備件件擺放齊整整，并并有清冊(cè)記記錄錄。配電房設(shè)設(shè)立立專門(mén)崗位位責(zé)責(zé)任人。進(jìn)入配電電房房操作人員員須須經(jīng)專業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)，并有上上崗崗證，嚴(yán)禁禁無(wú)無(wú)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入入配電房。保持配電電房房?jī)?nèi)照明充充足足正常，備備用用電源及燈燈具具滿足要求求。配電房應(yīng)應(yīng)張張掛配電系系統(tǒng)統(tǒng)圖，值班班人人員應(yīng)明了了配配電負(fù)荷分分配配情況，及及時(shí)時(shí)調(diào)控。配電房?jī)?nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)有相應(yīng)保保護(hù)護(hù)措施和相相關(guān)關(guān)警示說(shuō)明明或或標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)配配備安全保保護(hù)護(hù)用具。配電房之之操操作嚴(yán)格按按操操作規(guī)程進(jìn)進(jìn)行行。1.5附表:《操作票》《配電房運(yùn)運(yùn)行巡查查記錄》《配電設(shè)備備運(yùn)行記記錄》《低壓配電電柜檢查查保養(yǎng)計(jì)劃劃表表》《配電房檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)記錄表》《配電房故故障記錄錄》操作票票NO：FM-RRW3266年月日開(kāi)始時(shí)分結(jié)束時(shí)分操作任務(wù)：記號(hào)打勾操作順序操作內(nèi)容操作時(shí)間123456789101112131415配電房運(yùn)行巡查查記記錄年月日NNOO：FM-RWW3327簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：每日運(yùn)行行巡巡查人員按按以以上時(shí)間巡巡查查簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作記記錄錄并報(bào)告。配電設(shè)備運(yùn)行記記錄錄年月月日NNO：FM-RWW3328時(shí)間電流（KA）電壓（V）℃功率因率頻率室內(nèi)溫度其它abcuvwabc1#值班人：2#1#2#13：001#值班人：2#15：001#2#17：001#值班人：2#19：001#2#21：001#2#配電房檢查保養(yǎng)養(yǎng)記記錄表年月日NNO：FM-RWW3329序號(hào)保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)完成情況備注1室內(nèi)清潔衛(wèi)生2除塵情況3室外內(nèi)照明4室內(nèi)消防設(shè)備5接點(diǎn)緊固6主回路電器件7母排導(dǎo)線8絕緣情況9標(biāo)牌標(biāo)示10接地11計(jì)量?jī)x表12外觀13噪音氣味14功能檢查15其它隱患保養(yǎng)時(shí)更換元件件名名稱及規(guī)格格檢定結(jié)論：備注：責(zé)任人：保養(yǎng)人：審核：配電房檢查保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表NO：FM-RRW3300序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容周期1配電屏環(huán)境清潔衛(wèi)生2次/月2電氣儀表外表清潔，觸點(diǎn)點(diǎn)完完好，無(wú)過(guò)過(guò)熱熱現(xiàn)象，無(wú)無(wú)焦焦點(diǎn)1次/月3控制回路外表清潔，壓接接良良好，無(wú)過(guò)過(guò)熱熱現(xiàn)象，無(wú)無(wú)焦焦點(diǎn)2次/月4批示燈，按鈕，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換外表清潔，壓接接良良好，標(biāo)志志清清晰，固定定可可靠，絕緣緣良良好，開(kāi)關(guān)關(guān)靈靈活1次/月5電容無(wú)功補(bǔ)償功率因素在0..995以上,電容接觸器器完好,電容補(bǔ)償器器三相平衡衡1次/月6配電屏對(duì)地測(cè)試試接地良好(阻值值11歐)2次/月7備注：制表:審核:電配電房故障記錄錄表表NO：FM-RRW3022設(shè)備所在位置故障發(fā)生日期故障情況：故障處理辦法：：故障處理結(jié)果：：修理時(shí)間：修理人員簽名：：檢查人簽名：2.應(yīng)急發(fā)電電機(jī)機(jī)組操作管管理理規(guī)定2.1目的規(guī)范柴油發(fā)電機(jī)機(jī)的的操作程序序，確確保正確、安安安全地操作作。2.2適用范圍適用于物業(yè)公司司各各管理處柴柴油油發(fā)電機(jī)的的操操作。2.3應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)的操作操作規(guī)程程1)在市電停電電時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)電機(jī)。2)啟動(dòng)前前須須檢查機(jī)油油、柴柴油、電池池、電電壓是否正正常常。水箱內(nèi)內(nèi)水水位是否足足夠夠。3)檢查風(fēng)葉葉及及傳動(dòng)皮帶帶等等是否正常常，檢檢查機(jī)身各各處處是否有漏漏油油及其它連連接接松動(dòng)現(xiàn)象象。4)一次啟動(dòng)時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)5秒，連續(xù)兩兩次啟動(dòng)不不成成功，應(yīng)間間隔隔2分鐘再啟動(dòng)動(dòng)，如重復(fù)復(fù)三三次不能啟啟動(dòng)動(dòng)，則應(yīng)查查明明原因。5)發(fā)電機(jī)正常常供電運(yùn)運(yùn)行后，應(yīng)應(yīng)注注意觀察各各儀儀表運(yùn)行是是否否正常，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情情況況應(yīng)立即停停機(jī)機(jī)檢查。6)運(yùn)行時(shí)保持持機(jī)組負(fù)負(fù)荷不超過(guò)過(guò)客客定值80%。7)市電恢復(fù)供供電后，按按啟動(dòng)程序序逆逆操作轉(zhuǎn)換換市市電。停機(jī)機(jī)前前應(yīng)保持空空載載運(yùn)行5分鐘以上。8)運(yùn)行期間，注注意打打開(kāi)補(bǔ)風(fēng)機(jī)機(jī)。9)應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)啟動(dòng)后后，應(yīng)間隔2小時(shí)左右，記記記錄電壓、電電電流、油壓壓、水水溫等。10)在運(yùn)行中中，確確保發(fā)電機(jī)機(jī)組組正常安全全運(yùn)運(yùn)行，必須須用用看、聽(tīng)、嗅嗅嗅、摸四結(jié)結(jié)合合方法對(duì)機(jī)機(jī)組組進(jìn)行檢查查。應(yīng)急發(fā)電電機(jī)機(jī)日常巡查查、維維護(hù)內(nèi)容1)檢查油箱油油量及水水箱內(nèi)的水水是是否足夠，不不不足時(shí)應(yīng)添添足足。2)檢查機(jī)油平平面，不不足時(shí)應(yīng)添添足足。3)檢查各附件件安裝的的穩(wěn)固程度度，地地腳螺絲及及各各機(jī)械連接接的的牢靠性。4)檢查機(jī)器是是否有漏漏油、漏水水等等現(xiàn)象。5)檢查各儀表表是否正正常，蓄電電池池電池水是是否否添足，檢檢查查蓄電池電電壓壓是否正常常。6)清潔機(jī)器及及附件設(shè)設(shè)備外表。7)發(fā)電機(jī)平時(shí)時(shí)置于自自動(dòng)待發(fā)狀狀態(tài)態(tài)，蓄電池池置置于充電狀狀態(tài)態(tài)。2.4管理規(guī)定保持應(yīng)急急發(fā)發(fā)電機(jī)機(jī)房房干干凈整潔。發(fā)電機(jī)組組與與儲(chǔ)油間隔隔離離，儲(chǔ)油間間應(yīng)應(yīng)有單獨(dú)通通風(fēng)風(fēng)設(shè)施，并并有有防爆燈。發(fā)電機(jī)房房?jī)?nèi)內(nèi)嚴(yán)禁煙火火，標(biāo)標(biāo)示明確，普普普通滅火設(shè)設(shè)施施齊全，CO2滅火系統(tǒng)處處在正常監(jiān)監(jiān)控控狀態(tài)。發(fā)電機(jī)非非使使用時(shí)應(yīng)定定期期試運(yùn)行，時(shí)時(shí)時(shí)間每次不不少少于15分鐘，每次次運(yùn)行應(yīng)有有詳詳細(xì)記錄。有明確崗崗位位責(zé)任人，有有有詳細(xì)的維維修修保養(yǎng)計(jì)劃劃和和記錄，以以及及故障處理理記記錄。2.5附表:《應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)運(yùn)行行記錄》《應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)運(yùn)行巡巡查記錄》《發(fā)電機(jī)機(jī)組組故障記錄錄》《應(yīng)急發(fā)發(fā)電電機(jī)維修保保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表》《發(fā)電機(jī)機(jī)保保養(yǎng)記錄》應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)行行記記錄年月日NNO：FM-RWW3331活動(dòng)時(shí)間停機(jī)時(shí)間機(jī)油溫度頻率三相電壓VVW電流總運(yùn)行時(shí)數(shù)總發(fā)電量其他情況說(shuō)明值班人：應(yīng)急發(fā)電機(jī)巡查查記記錄年月日NNOO：FM-RWW3332簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：每日運(yùn)行行巡巡查人員按按以以上時(shí)間巡巡查查簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作記記錄錄并報(bào)告。發(fā)發(fā)電機(jī)組故障記記錄NO：FM-RRW3333設(shè)備所在位置故障發(fā)生日期故障情況：故障處理辦法：：故障處理結(jié)果：：修理時(shí)間：修理人員簽名：：檢查人簽名：應(yīng)急發(fā)電機(jī)維修修保保養(yǎng)計(jì)劃表表NO：FM-RRW3344序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1燃油量11燃油濾器清洗2滑油質(zhì)量12機(jī)油更換3滑油濾器清洗13皮帶傳動(dòng)裝置4墊腳螺栓14排煙螺栓管連接接5空氣濾器清潔15增壓器軸承6蓄電池電壓16電池水補(bǔ)充7電線接點(diǎn)檢查17接地測(cè)量8潔18進(jìn)排風(fēng)機(jī)檢查9控制箱檢查19充電裝置檢查10散熱器及風(fēng)葉20其它情況：制表:審核:批準(zhǔn):發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄錄表表年月日日NO：FM-RWW3335保養(yǎng)項(xiàng)目工作完成情況保養(yǎng)項(xiàng)目工作完成情況1自上次保養(yǎng)累積積運(yùn)運(yùn)行時(shí)間11電池電壓值2柴油補(bǔ)充或更換換12機(jī)油更換3空氣濾清器清潔潔13機(jī)身、地面、墻墻身身清潔4水、機(jī)油、柴油油、濾濾清器更換換14運(yùn)行檢測(cè)水溫5機(jī)油、柴油油路路、水水路檢查油溫6控制箱電路、電氣元件檢查電流7通風(fēng)、排煙系統(tǒng)統(tǒng)檢檢查電壓8機(jī)身外部各緊固固件件緊固有無(wú)滲漏9電瓶充電電路檢檢查查正常10電池電解液檢查查充充注15模擬停電自動(dòng)開(kāi)開(kāi)機(jī)機(jī)備注:設(shè)備責(zé)任人：保養(yǎng)人：審核人：3.電梯(扶扶梯梯)操作管理規(guī)規(guī)定3.1目的規(guī)范電梯維保工工作作，確保電電梯梯各項(xiàng)性能能完完好、安全全運(yùn)運(yùn)行。3.2適用范圍適用于物業(yè)公司司管管理處轄區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)的電梯操操作作。電梯梯的的操作操作規(guī)程程1)具有電梯操操作上崗崗證者操作作電電梯,檢查電梯轎轎廂相，控控制制箱、電梯梯井井及井底情情況況，一切情情況況正常后可可開(kāi)開(kāi)啟電梯。2)檢查機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)滑油，曳曳引機(jī)等是是否否正常。3)檢查機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)電源，觀觀察正常后后，用用專用鑰匙匙開(kāi)開(kāi)啟電梯。4)檢查電梯內(nèi)內(nèi)各輔助助開(kāi)關(guān)是否否處處在正常位位置置，輔助設(shè)設(shè)備備是否正常常運(yùn)運(yùn)行等。日常巡查查與與維護(hù)1)電動(dòng)機(jī)油位位，不低低于油鏡中中線線，不漏油油，通通風(fēng)良好。是穩(wěn)有不音警講電扇等常3)限速器轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)部分加加潤(rùn)滑油，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)無(wú)無(wú)異常聲響響。器電正常聲接火積焊燒象5)自動(dòng)門(mén)傳動(dòng)動(dòng)機(jī)構(gòu)，安安全觸板傳傳動(dòng)動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)作作是是否正常，開(kāi)開(kāi)開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作作是是否靈活可可靠靠，轎廂門(mén)門(mén)限限位開(kāi)關(guān)、減減減速開(kāi)關(guān)、門(mén)門(mén)門(mén)鎖接點(diǎn)等等有有無(wú)損壞。6)檢查轎廂和和對(duì)重導(dǎo)導(dǎo)靴油盒中中的的油量，缺缺油油時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)加加油。7)檢查各指示示燈、按按鈕有無(wú)損損壞壞。8)檢查各平層層感應(yīng)器器是否有移移位位，平層準(zhǔn)準(zhǔn)確確是否在正正常常范圍內(nèi)。3.4管理規(guī)定保持電梯梯機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)干凈凈通通風(fēng)，溫度度不不超過(guò)400C，不得堆放放易燃物品品和和腐蝕性物物品品，消防器器材材齊備完好好，緊緊急救援工工具具齊全，其其它它標(biāo)示明確確。保持轎廂廂內(nèi)內(nèi)通風(fēng)明亮亮，轎轎廂頂、底底坑坑等干凈無(wú)無(wú)雜雜物。電梯的操操作作和維修必必須須由具有上上崗崗資格者完完成成，電梯必必須須有明確維維保保責(zé)任人，電電電弱須有明明確確的緊急困困人人解救小組組和和解救方案案。電梯專用用鑰鑰匙、專用用工工具由專人人保保管，造冊(cè)冊(cè)登登記，使用用人人須經(jīng)專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)并取得得相相應(yīng)資格證證書(shū)書(shū)。電梯維保保時(shí)時(shí)須設(shè)立防防護(hù)護(hù)措施，懸懸掛掛標(biāo)示牌和和護(hù)護(hù)欄。電梯須有完完整的維維修保養(yǎng)記記錄錄和其它相相關(guān)關(guān)記錄。3.5附附表:《電梯運(yùn)行行巡查記錄錄》《電梯故障障處理記記錄表》《電梯維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》《電梯維修修保養(yǎng)記記錄表》電梯運(yùn)行巡查記記錄錄年月NO：FM-RWW3336簽名12345678910111213141516171819202122232425說(shuō)明：每日運(yùn)行行巡巡查人員按按以以上時(shí)間巡巡查查簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作記記錄錄并報(bào)告。電梯故障處理記記錄錄表樓宇名稱：年月日NO：FM-RWW3337電梯編號(hào)故障位置開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間維修人員故障原因、狀況況：：簽名：處理結(jié)果：簽名：電梯維修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃劃表NO：FM-RRW3388維保項(xiàng)目維保內(nèi)容維保時(shí)間備注1曳引機(jī)油量、齒輪齒合合情情況，螺栓栓緊緊固、齒面面情情況每周2轎廂轎門(mén)開(kāi)關(guān)清潔，螺螺栓緊固、電電線接點(diǎn)檢查查每周3層門(mén)清潔潤(rùn)滑，層門(mén)門(mén)開(kāi)開(kāi)關(guān)動(dòng)作連連桿桿機(jī)構(gòu)注油油，門(mén)門(mén)鎖開(kāi)關(guān)動(dòng)動(dòng)作作每周4門(mén)機(jī)動(dòng)作檢查，傳動(dòng)動(dòng)皮皮帶檢查，驅(qū)驅(qū)驅(qū)動(dòng)鏈檢查查，減減速齒輪檢檢查查，連桿機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)檢查每周5井道系統(tǒng)導(dǎo)軌檢查，終端端開(kāi)開(kāi)關(guān)，巡全全鉗鉗楔塊檢查查，補(bǔ)補(bǔ)償鏈及導(dǎo)導(dǎo)向向裝置檢查查、緩緩沖器檢查查、螺螺栓緊固、軸軸軸承潤(rùn)滑、底底底坑檢查每周6其它照明情況、輔助助設(shè)設(shè)備運(yùn)行情情況況、開(kāi)關(guān)情情況況每周制表：審核：電梯維修保養(yǎng)記記錄錄表NO：FM-RRW3399維保項(xiàng)目維保情況維保結(jié)果備注1檢查曳引機(jī)油量量、齒齒輪情況2曳引輪、導(dǎo)向輪輪、電電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)軸軸加加油3緊固各安裝螺栓栓4轎門(mén)開(kāi)關(guān)檢查5安全觸板及開(kāi)關(guān)關(guān)緊緊固6潤(rùn)滑和清潔7層門(mén)開(kāi)關(guān)動(dòng)作8稱量裝置檢查9門(mén)機(jī)動(dòng)作檢查10門(mén)機(jī)傳動(dòng)皮帶、驅(qū)驅(qū)動(dòng)鏈檢查11井道各終端開(kāi)關(guān)關(guān)12補(bǔ)償鏈及導(dǎo)向裝裝置置檢查13緩沖器檢查14底坑開(kāi)關(guān)檢查15照明系統(tǒng)檢查16輔助設(shè)備檢查備注：4.電梯困人救救援作業(yè)業(yè)規(guī)程4.1目的規(guī)范電梯困人救救援援工作程序序，確確保乘客與與電電梯安全。4.2適用范圍適用物業(yè)公司各各管管理處轄區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)電梯困人人的的求援工作作。4.3釋放被困于于電梯內(nèi)乘乘客客的規(guī)則和和步步驟切斷機(jī)房房電電梯總電源源，并并掛上“正在維修”示意牌。檢查電梯梯機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)情況況是是否正常。機(jī)房須有有足足夠的照明明，查查看鋼絲繩繩或或鋼帶上的的樓樓層標(biāo)記確確定定停放位置置。移動(dòng)轎廂廂前前，保證轎轎廂廂門(mén)處于安安全全關(guān)閉及廳廳門(mén)門(mén)關(guān)閉。使用抱閘閘扳扳手時(shí)，先先確確保電梯電電源源開(kāi)關(guān)已切切斷斷。使用抱閘閘扳扳手，必須須一一人控制松松閘閘而另一人人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)手輪。將放在制制動(dòng)動(dòng)器上的抱抱閘閘扳手向下下拉拉，使制動(dòng)動(dòng)器器慢慢松開(kāi)開(kāi)，另另一人轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)手手輪向左向向右右，以較易易扳扳動(dòng)方向?yàn)闉闇?zhǔn)準(zhǔn)。操作時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作作（一一撬一放）使使使轎廂內(nèi)逐逐步步移動(dòng)。當(dāng)所有乘客客離開(kāi)電電梯后，必必須須把廳門(mén)關(guān)關(guān)好好并鎖緊。如轎廂停停于于最上層或或最最下層，不不可可只撬開(kāi)制制動(dòng)動(dòng)器令，轎轎廂廂自由移動(dòng)動(dòng)，而而應(yīng)在撬開(kāi)制動(dòng)器器的同時(shí)把把緊緊手輪并用用人人力盤(pán)絞，使使使轎廂向正正方方向移動(dòng)。5.消防聯(lián)動(dòng)系系統(tǒng)操作作規(guī)程5.1目的規(guī)范消防聯(lián)動(dòng)系系統(tǒng)統(tǒng)的操作5.2適用范圍適用于物業(yè)公司司各各管理處工工程程部5.3消防聯(lián)動(dòng)系系統(tǒng)的操作作操作規(guī)程程報(bào)首顯示部位幾區(qū)指定看2)當(dāng)確定有火火災(zāi)時(shí)，啟啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系系統(tǒng)統(tǒng)，切斷非非消消防電源，切切切入應(yīng)急電電源源啟動(dòng)發(fā)電電機(jī)機(jī)，把電梯梯全全部迫降到到一一樓，消防防梯梯供搶險(xiǎn)人人員員使用。3)啟動(dòng)消防水水泵，使使消防栓內(nèi)內(nèi)水水壓充足，供供供滅火使用用。4)啟動(dòng)消防排排煙風(fēng)機(jī)機(jī)，排除著著火火層煙霧，啟啟啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)機(jī)給給滅火和疏疏散散提供方便便。5)發(fā)出疏散命命令，打打開(kāi)樓層廣廣播播，通知業(yè)業(yè)主主疏散。6)如沒(méi)有火災(zāi)災(zāi)發(fā)生，是是誤報(bào)火警警，按“復(fù)位”按鈕，將恢恢復(fù)正常運(yùn)行行狀態(tài)。消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)系系統(tǒng)的日常常巡巡查、維護(hù)護(hù)內(nèi)內(nèi)容檢查顯示示屏屏上各種顯顯示示是否正常常。檢查火災(zāi)災(zāi)自自動(dòng)報(bào)警柜柜內(nèi)內(nèi)各接口是是否否松動(dòng)，線線路路是否有損損傷傷。擦拭設(shè)備備，保保持地面、墻墻墻壁、設(shè)備備無(wú)無(wú)積塵、水水漬漬、油漬等等。顯燈壞各關(guān)是確的指指無(wú)誤檢查各消消防防報(bào)警設(shè)備備，消消防反饋設(shè)設(shè)備備的正常功功能能，發(fā)現(xiàn)故故障障立即檢查查維維修。5.4管理規(guī)程消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)監(jiān)監(jiān)控中心須須有有專人24小時(shí)不間斷斷值班，并并嚴(yán)嚴(yán)格作好各各種種記錄。消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)系系統(tǒng)維保責(zé)責(zé)任任人須有消消防防上崗證，按按按維保計(jì)劃劃定定期維保，確確確保整個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)揮正常常功功能。為消嚴(yán)嚴(yán)它用工具設(shè)備理良發(fā)現(xiàn)消防防聯(lián)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的的報(bào)報(bào)警須立即即弄弄清原因，按按按操作規(guī)程程處處理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故故障須立即即排排除，所有有系系統(tǒng)的報(bào)警警或或動(dòng)作都須須作作詳細(xì)處理理記記錄。消防監(jiān)控控中中心須保持持干干凈整潔，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人人員員進(jìn)入監(jiān)控控室室內(nèi)。5.5附表：《消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)巡巡查記錄》《消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)維修修保保養(yǎng)計(jì)劃表表》《消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)維修修保保養(yǎng)記錄表表》《消防聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)故障障（或或報(bào)警）處處理理記錄表消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)巡巡查查記錄年月日NO：FM-RWW3345簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：每日運(yùn)行行巡巡查人員按按以以上時(shí)間巡巡查查簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作記記錄錄并報(bào)告，各各各消防管道道及及設(shè)備設(shè)施施巡巡查記錄在在此此表內(nèi)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)維維修修保養(yǎng)計(jì)劃劃表表NO：FM-RRW3466維保項(xiàng)目維保內(nèi)容維保時(shí)間備注1聯(lián)動(dòng)柜電源按紐開(kāi)關(guān)控控制制器功能，顯顯顯示屏、輸輸入入輸出模塊塊，接接線點(diǎn)檢查查每周2報(bào)警部分煙感、溫感探頭頭、手手報(bào)銨鈕、消消消防廣播，消消消防對(duì)講電電話話、警鈴、控控控制模塊、線線線路檢查半月一次3反饋部分消防水泵試運(yùn)行行、主主備電源檢檢查查、水池水水位位、消火栓栓檢檢查、管道道閥閥門(mén)檢查半月一次4其它清潔衛(wèi)生、備件件專專用工具清清潔潔半月一次制表：審核：批準(zhǔn)：消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)維維修修保養(yǎng)記錄錄表表NO：FM-RRW3477維修項(xiàng)目維修情況維修人備注1控制器功能2電源3按鈕開(kāi)關(guān)4控測(cè)器5手扳按鈕6聯(lián)動(dòng)柜功能7消防廣播8消防對(duì)講電話9警鈴10消防水泵11消火栓12防火卷簾門(mén)13控制模塊14線路檢查15管道閥門(mén)備注消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)故故障障（或報(bào)警警）處處理記錄表表NO：FM-RRW3488故障（或報(bào)警）時(shí)時(shí)間故障（或報(bào)警）點(diǎn)點(diǎn)故障（或報(bào)警）處處理人員故障（或報(bào)警）原原因：故障（或報(bào)警）處處理情況：故障（或報(bào)警）處處理結(jié)果：故障（或報(bào)警）結(jié)結(jié)束時(shí)間工程部主任確認(rèn)認(rèn)意意見(jiàn)：6.水泵操作管管理規(guī)定定6.1目的規(guī)范給水設(shè)備設(shè)設(shè)施施操作程序序，確確保正確安安全全地操作給給水水設(shè)備設(shè)施施。6.2適用范圍物業(yè)公司各管理理處處轄區(qū)內(nèi)給給水水設(shè)備設(shè)施施的的操作。6.3水泵的操作作操作規(guī)程程1)啟動(dòng)水泵前前應(yīng)檢查查水泵進(jìn)出出水水閘閥是否否打打開(kāi)。水池池內(nèi)內(nèi)是否還有有足足夠存水。2)檢查電壓表表，信號(hào)號(hào)燈指示情情況況。3)手盤(pán)動(dòng)水泵泵轉(zhuǎn)軸，應(yīng)應(yīng)靈活無(wú)阻阻滯滯。4)啟動(dòng)水泵，注注意觀觀察啟動(dòng)電電流流，運(yùn)行3分鐘至5分鐘，聽(tīng)有有無(wú)異常雜雜音音，觀察各各管管路是否有有漏漏水現(xiàn)象等等。5)查看壓力表表是否達(dá)達(dá)到規(guī)定壓壓力力值。6)水泵運(yùn)行中中應(yīng)觀察察各運(yùn)行參參數(shù)數(shù)是否正常常，觸觸摸馬達(dá)溫溫度度。水泵房的日常巡巡查查、維護(hù)內(nèi)內(nèi)容容1)檢查各各部部的螺母、泵泵泵體與管路路、截截止閥、閘閘閥閥、軸承、地地地腳螺栓等等機(jī)機(jī)械部分連連接接是否松動(dòng)動(dòng)及及完好。2)水池水位的的高低，浮浮球閥是否否完完好。柜氣接接開(kāi)關(guān)好電壓壓否正4)泵房?jī)?nèi)管路路系統(tǒng)有有無(wú)滲水現(xiàn)現(xiàn)象象。5)對(duì)于消防泵泵、噴淋淋泵等正常常情情況下不使使用用的設(shè)備每每半半月或一個(gè)個(gè)月月啟動(dòng)1—2分鐘試運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并記錄錄在在運(yùn)行記錄錄本本內(nèi)。6.4管理規(guī)程保持水泵泵房房及周圍環(huán)環(huán)境境的干凈整整潔潔，有嚴(yán)格格的的防護(hù)措施施。水泵房的的維維修保養(yǎng)工工作作盡量不影影響響生活及消消防防供水，保保持持備用設(shè)備備的的良好工作作狀狀態(tài)，制定定周周密完善的的供供水措施，保保保證水源供供應(yīng)應(yīng)不停頓。供水設(shè)施施應(yīng)應(yīng)與排水設(shè)設(shè)施施隔離，供供水水人員應(yīng)具具備備一定的衛(wèi)衛(wèi)生生知識(shí)和防防范范知識(shí)。水泵的運(yùn)運(yùn)行行應(yīng)有運(yùn)行行記記錄，平時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)有巡查記記錄錄和維保記記錄錄。6.5附表:《水泵房運(yùn)運(yùn)行記錄錄表》《水泵故障障處理記記錄表》《水泵房維維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄》《水泵房維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃》水泵房運(yùn)行巡查查記記錄年月月NNO：FM-RWW3349簽名12345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：每日運(yùn)行行巡巡查人員按按以以上時(shí)間巡巡查查簽到，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作記記錄錄并報(bào)告。水泵故障處理記記錄錄表樓宇名稱：年月日NO：FM-RWW3350序號(hào)維修保養(yǎng)內(nèi)容所用材料名稱保養(yǎng)人備注水泵房維修保養(yǎng)養(yǎng)記記錄NO：FM-RRW3511設(shè)備名稱設(shè)備參數(shù)揚(yáng)程轉(zhuǎn)速保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)完成情況潤(rùn)滑油檢查盤(pán)根檢查電纜頭緊固電機(jī)接線頭緊固固基座及其它連接接螺螺栓緊固接觸器觸點(diǎn)軸承溫度聲響計(jì)量?jī)x表單向閥進(jìn)出水閥手動(dòng)自動(dòng)檢查手動(dòng)盤(pán)轉(zhuǎn)電機(jī)電源A相B相C相備注：責(zé)任人：保養(yǎng)人：審核：水泵房維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表NO：FM-RRW3522序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容周期01外觀清潔擦洗，除污1個(gè)月泵中心軸長(zhǎng)期不用時(shí)，定定期期盤(pán)動(dòng)半個(gè)月主回路控制回路路測(cè)試，檢查，緊緊固固半年水泵檢查或更換盤(pán)根根填填料半年機(jī)械潤(rùn)滑加0號(hào)黃油3個(gè)月02管道補(bǔ)漏，除銹，刷刷漆漆半年閥門(mén)加或更換盤(pán)根，補(bǔ)補(bǔ)漏，除銹，刷刷漆，潤(rùn)滑半年備注：常用機(jī)械械（如如生活用水水水水泵）最好好交交替使用，非非非常用機(jī)械械（如如消防泵）應(yīng)應(yīng)應(yīng)定期試驗(yàn)驗(yàn)。四、工程部水電電管管理制度1.工程部水水電電管理規(guī)定定1.1目的加強(qiáng)對(duì)水電電管理，堵堵住住漏洞。1.2適用范圍物業(yè)公司各各管理處工工程程部1.3內(nèi)容所有工程程部部人員都有有責(zé)責(zé)任和義務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)本管理處處所所管水電進(jìn)進(jìn)行行認(rèn)真管理理。所有員工工必必須以身作作則則，凡與人人串串通偷水偷偷電電者，一經(jīng)經(jīng)查查出將作嚴(yán)嚴(yán)肅肅處理。確保水電電設(shè)設(shè)備、設(shè)施施正正常運(yùn)行，水水水電正常安安全全供給。隨時(shí)巡查查，所所有公共用用水水、用電須須裝裝表并有完完整整記錄資料料，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水、電電電現(xiàn)象，隨隨時(shí)時(shí)維修，節(jié)節(jié)約約用水、用用電電定期檢查查各各用戶水電電使使用情況，防防防止偷水偷偷電電現(xiàn)象發(fā)生生。按時(shí)抄送送水水電表，并并力力求抄表正正確確、準(zhǔn)時(shí)，每每每月將水電電使使用情況匯匯總總報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。嚴(yán)禁私拉拉亂亂接、水電電線線路的更改改。水水電表的安安裝裝要經(jīng)主任任以以上同意方方可可。隨時(shí)向各各水水電用戶講講解解水電使用用要要求方法，注注注意事項(xiàng)，對(duì)對(duì)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題題多做解釋釋工工作。抄表人員施施行輪換換制，由副副主主任帶隊(duì)，最最最少2人抄表，除除副主任為為固固定外，協(xié)協(xié)助助人員每月月更更換，輪流流抄抄表。1.4附表《月份用電情況況匯總總表》《月份用水水情況匯總總表》月份用電情況匯匯總總報(bào)表NO：FM--RRW3566類別用電位置用電量（度）抄表日期抄表人公共用電電電梯水泵室外公共照明風(fēng)機(jī)房樓道照明（應(yīng)急急）樓道常規(guī)照明停車場(chǎng)公共照明明辦公用電其它個(gè)人用電商鋪樓層業(yè)主公共用電合計(jì)個(gè)人用電合計(jì)本月用電合計(jì)電表總表讀數(shù)用電損耗量說(shuō)明：制表：審核：批準(zhǔn)：月份用水情況匯匯總總報(bào)表NO：FM--RRW3577類別用水量（立方）抄表日期抄表人個(gè)人用水量公共用水水量消防衛(wèi)生清潔綠化辦公用水公共洗手間本月實(shí)際用水量量總表讀數(shù)本月理論用水量量本月?lián)p耗說(shuō)明：制表：審核：批準(zhǔn)：2.停電（水水）管管理規(guī)定2.1工程維修人人員必須確確保保管轄范圍圍內(nèi)內(nèi)的水、電電正正常平穩(wěn)供供應(yīng)應(yīng)。2.2修盡量電水須停時(shí)時(shí)如下作：填寫(xiě)停水水停停電通知單單，注注明原因，停停停電的時(shí)間間等等，報(bào)公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。將停水停停電電的通知提提前前一天公告告各各相關(guān)部門(mén)門(mén)和和用戶，以以期期做好相應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展展工工作，按時(shí)時(shí)完完成任務(wù)，隨隨隨時(shí)匯報(bào)工工作作進(jìn)展。常規(guī)維保保應(yīng)應(yīng)盡量避開(kāi)開(kāi)使使用高峰期期，且且不超過(guò)半半天天。時(shí)修速因?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)及時(shí)公室其它式向告解水恢恢水水時(shí)市政停電電（水水）時(shí)，如如接接獲通知?jiǎng)t則應(yīng)應(yīng)按照第二二項(xiàng)項(xiàng)第2條進(jìn)行，如如未接獲通通知知，工程主主任任應(yīng)迅速致致電電供電（水水）部部門(mén)查詢?cè)蛞?，同時(shí)按按第第三項(xiàng)進(jìn)行行。停電（水水）超超過(guò)8小時(shí)，工程程部門(mén)要組組織織人員盡量量采采取勝補(bǔ)救救措措施，內(nèi)部部系系統(tǒng)應(yīng)急搶搶修修期間，工工程程人員須全全部部參加。恢恢復(fù)復(fù)供電（水水）按“配電房操作作管理規(guī)程”和“水泵房操作作管理規(guī)程”進(jìn)行。停電（水水）應(yīng)應(yīng)由值班人人員員詳細(xì)記錄錄，故故障（內(nèi)部部系系統(tǒng)）停電電（水水）分清責(zé)責(zé)任任人，將事事故故處理結(jié)果果報(bào)報(bào)告公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。3.消防管理規(guī)規(guī)定3.1消防工作是是物業(yè)管理理的的重點(diǎn)，每每一一個(gè)員工都都要要加強(qiáng)責(zé)任任心心，防患于于未未然。3.2各管理處應(yīng)應(yīng)建立健全全消消防現(xiàn)場(chǎng)搶搶救救小組，各各小小組成員每每月月培訓(xùn)一次次，掌掌握消防滅滅火火知識(shí)和消消防防器具的使使用用。3.3工程維修人人員應(yīng)每月月對(duì)對(duì)消防監(jiān)控控設(shè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行行維修保養(yǎng)養(yǎng)，每每日按班巡巡查查，確保運(yùn)運(yùn)行行正常。消消防防監(jiān)控應(yīng)保保持持24小時(shí)由專業(yè)業(yè)人員監(jiān)控控，隨隨時(shí)記錄監(jiān)監(jiān)控控情況。3.4安管人員要要每?jī)尚r(shí)時(shí)巡巡查一次，確確確保各處消消火火點(diǎn)設(shè)備齊齊全全，各消防防通通道等暢通通無(wú)無(wú)阻，隨時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患，把把把事故處理理在在萌芽狀態(tài)態(tài)，安安管及消防防工工程人員每每月月對(duì)物業(yè)內(nèi)內(nèi)消消防系統(tǒng)及及消消防存在的的問(wèn)問(wèn)題隱患提提出出總結(jié)報(bào)告告給給管理處主主任任。3.5消防搶救小小組成員由由總總指揮和十十名名左右隊(duì)員員組組成，分工工明明確，責(zé)任任到到人，并對(duì)對(duì)外外公布消防防搶搶救小組成成員員名單。3.6消防事故必必須記錄在在案案，事后應(yīng)應(yīng)組組織人員總總結(jié)結(jié)，對(duì)事故故責(zé)責(zé)任人進(jìn)行行追追究。3.7消防應(yīng)急措措施參見(jiàn)《火火火警應(yīng)急辦辦法法》。3.8附表《動(dòng)火作業(yè)業(yè)申請(qǐng)單單》動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單單NO：FM-RRW3588時(shí)間地點(diǎn)動(dòng)火內(nèi)容（電焊、氣焊、其其它）動(dòng)火區(qū)域操作人員操作證號(hào)碼要求動(dòng)火的理由由采取的安全措施施：：工程部主任意見(jiàn)見(jiàn)：：4.消火栓（水水）、噴淋淋系系統(tǒng)（水）設(shè)設(shè)設(shè)施管理規(guī)規(guī)定定4.1消火栓（水水）、噴淋淋系系統(tǒng)（水）為為為消防專用用設(shè)設(shè)施，不得得挪挪作它用。市市市政消防總總伐伐非消防時(shí)時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁開(kāi)啟。4.2消火栓（水水）的使用用按按如下步驟驟進(jìn)進(jìn)行：使用人填填《消消防水動(dòng)用用申申請(qǐng)單》或或《噴噴淋系統(tǒng)（水水水）停用審審批批單》。安管部門(mén)門(mén)審審批工程部門(mén)門(mén)審審批公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審審核簽字4.3安管部門(mén)設(shè)設(shè)立消火栓栓、噴噴淋系統(tǒng)管管理理責(zé)任人，管管管理責(zé)任人人每每月至少對(duì)對(duì)其其配置設(shè)備備檢檢查一次，并并并簽名確認(rèn)認(rèn)，由由每日值班班之之安管巡邏邏人人員每天定定時(shí)時(shí)巡檢。4.4工程部門(mén)每每星期維保保一一次，確保保消消火栓（水水）、噴噴淋系統(tǒng)（水水水）的正常常使使用功能。4.5工程部應(yīng)在在消火栓、噴噴噴淋系統(tǒng)位位置置設(shè)立明顯顯標(biāo)標(biāo)志，并標(biāo)標(biāo)明明水系統(tǒng)的的走走向。附表:《噴淋系統(tǒng)(水水))停用申請(qǐng)單單》《消防水動(dòng)動(dòng)用申請(qǐng)請(qǐng)單》噴淋系統(tǒng)（水）停停用審批單NO：RW-33059日期停用時(shí)間停用位置停用申請(qǐng)人停用原因工程部意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)消防水動(dòng)用申請(qǐng)請(qǐng)單單NO：FM-RRW3600日期動(dòng)用時(shí)間動(dòng)用消防水理由由運(yùn)用消防水申請(qǐng)請(qǐng)責(zé)責(zé)任人工程部意見(jiàn)安管部意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)5．公共用水管管理規(guī)定定5.1公公共共用水以滿滿足足需求和節(jié)節(jié)約約用水為原原則則。5.2公公共共用水包括括辦辦公用水、衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)生清潔用用水水、綠化用用水水和其他工工程程維修用水水。5.3公公共共用水設(shè)備備的的維修由工工程程部門(mén)按日日常常維修和計(jì)計(jì)劃劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行行。公公共用水的的監(jiān)監(jiān)管由工程程部部、安管部部及及物業(yè)部巡巡查查人員負(fù)責(zé)責(zé)。5.4各各公公共用水的的部部門(mén)負(fù)責(zé)人人須須對(duì)本部門(mén)門(mén)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)節(jié)水意意識(shí)識(shí)，制定用用水水節(jié)水方案案，掌掌握節(jié)水方方法法。對(duì)浪費(fèi)費(fèi)水水源之直接接責(zé)責(zé)任人和部部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人處處以以十倍水費(fèi)費(fèi)的的處罰。5.5凡凡非非公共用水水使使用人偷用用公公共用水的的，處處以五十倍倍水水費(fèi)的罰款款。5.6公公共共用水點(diǎn)全全部部裝設(shè)水表表，由由工程部每每月月底抄表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)一次，匯匯報(bào)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。6.公共用電電管管理規(guī)定6.1公共用電以以方便業(yè)主主、有有利形象、滿滿滿足需要和和節(jié)節(jié)約用電相相結(jié)結(jié)合。6.2公共用電由由工程部門(mén)門(mén)綜綜合各方面面意意見(jiàn)，根據(jù)據(jù)不不同季節(jié)制制定定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)時(shí)間報(bào)公公司司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后后執(zhí)行。6.3公共用電的的開(kāi)關(guān)需明明確確責(zé)任人一一名名或兩名，責(zé)責(zé)責(zé)任人由有有電電工操作證證或或經(jīng)過(guò)類似似培培訓(xùn)的人員員擔(dān)擔(dān)任。6.4公共用電應(yīng)應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確確的的計(jì)量?jī)x表表，每每月抄表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)一次向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。6.5