東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)構(gòu)建規(guī)劃課件

2010東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)構(gòu)建規(guī)劃時(shí)間:2010.23車(chē)友會(huì)的構(gòu)建目的汽車(chē)車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)的基本現(xiàn)狀其他相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀風(fēng)神車(chē)友會(huì)水平分析初步計(jì)劃起步階段工作安排附件5構(gòu)建的主要目的1、作為廠(chǎng)商和廣大車(chē)友聯(lián)系的紐帶和交流的平臺(tái)；2、在已購(gòu)車(chē)客戶(hù)中建立并提升品牌美譽(yù)度及形成客戶(hù)口碑傳播；3、通過(guò)車(chē)友會(huì)活動(dòng)，提高已購(gòu)車(chē)客戶(hù)返店率帶動(dòng)售后服務(wù)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)介紹及基盤(pán)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)；4、通過(guò)車(chē)友會(huì)活動(dòng)，廠(chǎng)家能夠準(zhǔn)確定位購(gòu)車(chē)人群特性及人群，了解客戶(hù)需求和相關(guān)問(wèn)題。6車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)的基本現(xiàn)狀目前車(chē)友會(huì)比較成熟的運(yùn)營(yíng)方式有三種：A、以經(jīng)銷(xiāo)商為依托的，由汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司或汽車(chē)集團(tuán)組建的車(chē)友會(huì)組織。（如：三環(huán)勁通日產(chǎn)車(chē)友會(huì)、東安車(chē)友會(huì)、集大成車(chē)友會(huì)等）此種組織的車(chē)友會(huì)，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)比較嚴(yán)密，多為統(tǒng)一品牌車(chē)輛或同一集團(tuán)銷(xiāo)售車(chē)輛組成的俱樂(lè)部。車(chē)友會(huì)中職能崗位成員多有經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部員工任職，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)友會(huì)活動(dòng)有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，有嚴(yán)密的車(chē)主檔案管理制度及工作流程。車(chē)友會(huì)活動(dòng)頻次較底，由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用。由于經(jīng)銷(xiāo)商介入力度較大車(chē)友會(huì)活動(dòng)商業(yè)氣氛比較重，車(chē)主參與積極性不高。此種形式車(chē)友會(huì)成員，主要以本店購(gòu)車(chē)基盤(pán)客戶(hù)為主。專(zhuān)營(yíng)店通過(guò)車(chē)友會(huì)組織，進(jìn)行銷(xiāo)售及售后業(yè)務(wù)推廣，維系客戶(hù)忠誠(chéng)度。（新車(chē)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)介紹、新車(chē)保險(xiǎn)，續(xù)保，保養(yǎng)預(yù)約提醒，保險(xiǎn)理賠，車(chē)輛年檢等）7車(chē)友會(huì)運(yùn)營(yíng)的基本現(xiàn)狀B、以區(qū)域內(nèi)媒體或第三方組織為依托組建的車(chē)友會(huì)組織。（如：武漢大學(xué)車(chē)主俱樂(lè)部、FM927車(chē)友會(huì)、易車(chē)網(wǎng)車(chē)友會(huì)等）此種組織的車(chē)友會(huì)，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)松散，車(chē)友會(huì)中職能崗位成員多有內(nèi)部推薦車(chē)主中有影響力的，或者活動(dòng)積極分子任職。經(jīng)銷(xiāo)商或廠(chǎng)商對(duì)車(chē)友會(huì)活動(dòng)有缺乏的指導(dǎo)性，沒(méi)有嚴(yán)密的車(chē)主檔案管理制度及工作流程。入會(huì)流程簡(jiǎn)便，會(huì)員來(lái)自非單一汽車(chē)品牌。車(chē)友會(huì)活動(dòng)頻次較高，由參與人員承擔(dān)相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用（AA制）或者相關(guān)活動(dòng)贊助商承擔(dān)。由于經(jīng)銷(xiāo)商介入力度較小車(chē)友會(huì)活動(dòng)多為車(chē)友自發(fā)約定，車(chē)主參與積極性高。此種形式車(chē)友會(huì)成員，主要以統(tǒng)一地域客戶(hù)為主，車(chē)友會(huì)成員長(zhǎng)期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天群、論壇等形式相約結(jié)伴。主要活動(dòng)類(lèi)型：自駕游、集體聚會(huì)、論壇博客交流等。9其他相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀萬(wàn)科集團(tuán)的萬(wàn)客會(huì)：

萬(wàn)客會(huì)，是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)客戶(hù)俱樂(lè)部組織；是與全社會(huì)互動(dòng)的萬(wàn)科家觀念的交流平臺(tái)；是萬(wàn)科家觀念的倡導(dǎo)者和傳播者。

成立于1998年的深圳萬(wàn)客會(huì)，全稱(chēng)為：深圳萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部。萬(wàn)客會(huì)致力于加強(qiáng)萬(wàn)科地產(chǎn)與關(guān)心萬(wàn)科、關(guān)注萬(wàn)科的客戶(hù)及社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，理解客戶(hù)對(duì)理想家園的需求，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想提供全程支持，并與客戶(hù)攜手共創(chuàng)精彩、廣闊的生活空間。

2008年，萬(wàn)客會(huì)十周年了，深圳萬(wàn)客會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)運(yùn)作成熟、會(huì)員眾多的客戶(hù)俱樂(lè)部組織，會(huì)員人數(shù)達(dá)到100000余名，囊括了萬(wàn)科在深20個(gè)社區(qū)的業(yè)主，并吸引了眾多關(guān)心萬(wàn)科、喜愛(ài)萬(wàn)科的非業(yè)主會(huì)員朋友，建立起一個(gè)忠誠(chéng)、穩(wěn)固的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。10其他相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀萬(wàn)客會(huì)的會(huì)員分級(jí)系統(tǒng)：藍(lán)卡權(quán)益

購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科物業(yè)，可享0.2%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠；

參與萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)；

享受萬(wàn)客會(huì)精選商家優(yōu)惠；

享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)；

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)；參與萬(wàn)客會(huì)銀卡會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

贈(zèng)閱《萬(wàn)客會(huì)》會(huì)刊、《會(huì)員通訊》銀卡權(quán)益

購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科物業(yè)，可享受0.5%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃獲得獎(jiǎng)勵(lì)

享受萬(wàn)客會(huì)精選商家優(yōu)惠

享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與萬(wàn)客會(huì)銀卡會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

贈(zèng)閱《萬(wàn)客會(huì)》會(huì)刊、《會(huì)員通訊》

金卡權(quán)益

購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科物業(yè)，享受1%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃獲得獎(jiǎng)勵(lì)

享受萬(wàn)客會(huì)精選商家優(yōu)惠

享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與萬(wàn)客會(huì)金卡會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

贈(zèng)閱《萬(wàn)客會(huì)》會(huì)刊、《會(huì)員通訊》鉑金卡權(quán)益

購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科物業(yè)，可享受2%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃獲得獎(jiǎng)勵(lì)

享受萬(wàn)客會(huì)精選商家優(yōu)惠

享受攜程網(wǎng)便捷商旅服務(wù)

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與萬(wàn)客會(huì)鉑金卡會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

獲邀參與萬(wàn)客會(huì)年終答謝活動(dòng)

贈(zèng)閱《萬(wàn)客會(huì)》會(huì)刊、《會(huì)員通訊》

獲贈(zèng)萬(wàn)客會(huì)年度限量版禮品

11為把DFPV專(zhuān)營(yíng)店車(chē)友會(huì)組織好，市場(chǎng)分部于2009年9月初向22家市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富的專(zhuān)營(yíng)店發(fā)出了“關(guān)于開(kāi)展東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)建設(shè)”的調(diào)查問(wèn)卷，共有13家專(zhuān)營(yíng)店予以了書(shū)面反饋。風(fēng)神車(chē)友會(huì)現(xiàn)狀分析13Q4.請(qǐng)說(shuō)明貴店所在區(qū)域用戶(hù)對(duì)車(chē)友會(huì)活動(dòng)的主要期待及貴店的應(yīng)對(duì)措施！從圖標(biāo)中可以看出，S30現(xiàn)有客戶(hù)，還是比較注重：自駕游、培訓(xùn)講座等活動(dòng)Q5.請(qǐng)闡述貴店?yáng)|風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)的流程及發(fā)展藍(lán)圖！通過(guò)車(chē)友會(huì)的建設(shè)，建立起東風(fēng)風(fēng)神的品牌美譽(yù)度，客戶(hù)的口碑傳播，從而帶動(dòng)銷(xiāo)量風(fēng)神車(chē)友會(huì)現(xiàn)狀分析14Q6.貴店對(duì)于開(kāi)展東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)希望廠(chǎng)家提供如何的支持！關(guān)于廠(chǎng)家的支持：從表中可以看出，專(zhuān)營(yíng)店主要需求費(fèi)用、管理軟件（規(guī)章制度、客戶(hù)信息系統(tǒng)等）這兩部分。風(fēng)神車(chē)友會(huì)現(xiàn)狀分析15風(fēng)神車(chē)友會(huì)現(xiàn)狀分析現(xiàn)階段風(fēng)神車(chē)友會(huì)構(gòu)建分析：

鑒于目前東風(fēng)風(fēng)神市場(chǎng)保有規(guī)模還不大，現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)量較少的現(xiàn)狀，全面推廣車(chē)友會(huì)計(jì)劃比較困難，我們需要以造勢(shì)宣傳為主，為口碑傳播創(chuàng)造渠道。

首先選取部分銷(xiāo)量較大且有車(chē)友會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)營(yíng)店，進(jìn)行試點(diǎn)活動(dòng)，先在客戶(hù)心目中植入風(fēng)神車(chē)友會(huì)的概念。然后，有選擇性的根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)神基礎(chǔ)以及經(jīng)銷(xiāo)商配合程度，進(jìn)行第二階段推廣試運(yùn)營(yíng)。最終在明年6月份再全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施車(chē)友會(huì)推廣計(jì)劃，由廠(chǎng)家層面統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策劃相關(guān)活動(dòng)。初步計(jì)劃A、在展廳中開(kāi)辟會(huì)員活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，發(fā)放相關(guān)車(chē)友會(huì)活動(dòng)資料B、通過(guò)店頭、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)等活動(dòng)，推出東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)概念C、通過(guò)統(tǒng)一的車(chē)身標(biāo)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)ID、專(zhuān)屬會(huì)員卡推出車(chē)友會(huì)形象D、通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)中積極分子進(jìn)行發(fā)展，構(gòu)建車(chē)友會(huì)雛形E、訂制專(zhuān)屬車(chē)用精品，吸引潛在客戶(hù)入會(huì)18起步階段工作安排1、通過(guò)全國(guó)范圍內(nèi)的媒體宣傳強(qiáng)力推出風(fēng)神車(chē)友會(huì)概念；2、結(jié)合廣大車(chē)主及媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)，甄選車(chē)友會(huì)LOGO、徽標(biāo)設(shè)計(jì)、口號(hào)；3、各專(zhuān)營(yíng)店在展廳中開(kāi)辟會(huì)員活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，發(fā)放相關(guān)車(chē)友會(huì)活動(dòng)資料。4、通過(guò)統(tǒng)一的車(chē)身標(biāo)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)ID、專(zhuān)屬會(huì)員卡推出車(chē)友會(huì)形象5、區(qū)域范圍造勢(shì)，進(jìn)行統(tǒng)一的車(chē)友會(huì)活動(dòng)。（如：自駕游，全國(guó)巡游）6、定期進(jìn)行車(chē)友會(huì)工作規(guī)劃，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)，評(píng)估相關(guān)活動(dòng)效果，給予相應(yīng)的費(fèi)用支持。19附件（電子文件另附）一、車(chē)友會(huì)會(huì)員的認(rèn)證通過(guò)程序和條件

車(chē)友會(huì)不限制會(huì)員數(shù)額，不論是否為已購(gòu)車(chē)客戶(hù)，只要喜歡汽車(chē)或者對(duì)戶(hù)外活動(dòng)、公益活動(dòng)有興趣的東風(fēng)風(fēng)神的已購(gòu)車(chē)客戶(hù)及意向客戶(hù)都可以申請(qǐng)成為會(huì)員！

二、申請(qǐng)條件和流程

申請(qǐng)條件：

1、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律和法規(guī)；做到文明安全駕駛；

2、有樂(lè)于助人和團(tuán)隊(duì)合作精神；嚴(yán)格遵守并無(wú)條件服從車(chē)友會(huì)所有相關(guān)規(guī)定；

3、無(wú)不良愛(ài)好和無(wú)任何違法犯罪記錄；

4、年齡18周歲以上和具有完全民事行為能力；

申請(qǐng)流程：

1、凡是東風(fēng)風(fēng)神的注冊(cè)會(huì)員請(qǐng)先仔細(xì)閱讀車(chē)友會(huì)相關(guān)規(guī)定并認(rèn)可有關(guān)條款；請(qǐng)注意，凡申請(qǐng)東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)會(huì)員資格的，必須參加過(guò)一次或以上東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)活動(dòng)。(東風(fēng)風(fēng)神會(huì)員有無(wú)車(chē)輛均可參加?xùn)|風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)活動(dòng)并申請(qǐng)成為車(chē)友會(huì)成員)。2、有意成為東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)成員的東風(fēng)風(fēng)神注冊(cè)會(huì)員在"東風(fēng)風(fēng)神展廳"報(bào)名并提供以下個(gè)人資料：真實(shí)姓名、性別、年齡、工作單位、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、EMAIL地址。同時(shí)申請(qǐng)上應(yīng)注明現(xiàn)有的車(chē)型（請(qǐng)注明車(chē)牌號(hào)碼，無(wú)車(chē)的寫(xiě)“無(wú)”）。也可下載并打印申請(qǐng)表格填寫(xiě)好后在活動(dòng)時(shí)交活動(dòng)管理人員。所有資料由管理人員負(fù)責(zé)保密并保證資料的安全性。三、會(huì)員的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任權(quán)利：東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)成員有權(quán)利參加由東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；享受由東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)贊助商提供的各種福利和各項(xiàng)優(yōu)惠；；共同享有車(chē)友會(huì)的各種信息資源；有權(quán)對(duì)活動(dòng)的組織和管理機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)；有權(quán)監(jiān)督活動(dòng)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的管理。另凡東風(fēng)風(fēng)神車(chē)友會(huì)會(huì)員還可享受以下權(quán)利：1、1、免費(fèi)提供預(yù)約上門(mén)試乘試駕、上門(mén)售車(chē)、上門(mén)交車(chē)服務(wù)；2、大客戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)；3、會(huì)員介紹客戶(hù)在我司購(gòu)車(chē)成交后可享受二次免費(fèi)保養(yǎng)；4、提供24小時(shí)救援、拖車(chē)、送油等服務(wù)；5、免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)；6、免費(fèi)汽車(chē)違章查詢(xún)；7、上門(mén)辦理續(xù)保，代理保險(xiǎn)索賠；8、年審、季審、綜合審，養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)到期提醒服務(wù)；9、代理車(chē)輛過(guò)戶(hù)、補(bǔ)辦證件等；10、公司和廠(chǎng)家的各項(xiàng)服務(wù)活