集團(tuán)化4S店管理提升方案課件

集團(tuán)化4S點(diǎn)管理提升方案4S店現(xiàn)狀及出路探討1、汽車4S品牌店現(xiàn)狀A(yù).有“四位”無(wú)“一體”。1)維修服務(wù)和配件經(jīng)營(yíng)難以為繼。2)信息反饋形同虛設(shè)。3)“四位”未協(xié)同。B.有“形”無(wú)“神”。1)被動(dòng)的經(jīng)銷商。2)管理層次低,銷售憑經(jīng)驗(yàn)。目前的4S店大都是人治式的、隨意性的管理。營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低。對(duì)現(xiàn)代汽車營(yíng)銷更是知之甚少C.模式的泛化D.四面受壓、內(nèi)外交困、缺乏創(chuàng)新出路3、未來(lái)汽車市場(chǎng)消費(fèi)形態(tài)分析更低的價(jià)格消費(fèi)者對(duì)員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)業(yè)將形成品牌偏好，4S店必須建立起自己的服務(wù)品牌，而不僅僅是依賴廠家的品牌;未來(lái)將走入汽車生活和汽車文化時(shí)代，經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷手段都將發(fā)生很大的改變。4、發(fā)展出路探討目前的4S店要想適應(yīng)未來(lái)汽車市場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài),必須實(shí)施以下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變:1)內(nèi)部整合--“四位”融為“一體”

2)外部整合--建立市場(chǎng)共享聯(lián)盟3)精耕細(xì)作市場(chǎng)4)管理層次升級(jí)5)創(chuàng)建經(jīng)銷商的服務(wù)品牌上海永達(dá)中國(guó)最大汽車銷售集團(tuán)成功典范案例介紹上海永達(dá)介紹永達(dá)創(chuàng)建于1992年，是一家集實(shí)業(yè)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和服務(wù)于一體的集團(tuán)型企業(yè)。目前，擁有全資、控股、參股、中外合資合作企業(yè)58家，員工5000余人(其中獨(dú)資企業(yè)員工近3000人)主要經(jīng)營(yíng)汽車銷售服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交通設(shè)施、投資管理等產(chǎn)業(yè)。汽車銷售服務(wù)是永達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)已成為全國(guó)唯一一家同時(shí)代理寶馬、凱迪拉克、別克、奧迪、一汽大眾、雪佛萊等十幾個(gè)國(guó)際知名汽車品牌，并以產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、銷售網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)功能最全、服務(wù)能力最強(qiáng)而聞名全國(guó)。目前，已形成以汽車銷售為龍頭，帶動(dòng)舊車交易、汽車租賃、汽車裝潢、車輛維修、汽車咨詢、交通設(shè)施和駕駛員教育等相關(guān)行業(yè)全面發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局，完成了汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。永達(dá)寶馬汽車品牌專賣店

永達(dá)上海大眾汽車品牌專賣店永達(dá)別克汽車品牌專賣店

永達(dá)雪佛蘭汽車品牌專賣店永達(dá)一汽-大眾汽車品牌專賣店

永達(dá)薩博汽車品牌專賣店永達(dá)榮威汽車品牌專賣店

永達(dá)日產(chǎn)汽車品牌專賣店永達(dá)本田汽車品牌專賣店

永達(dá)福特汽車品牌專賣店永達(dá)東風(fēng)本田汽車品牌專賣店

永達(dá)豐田汽車品牌專賣店永達(dá)奧迪汽車品牌專賣店

永達(dá)中華汽車品牌專賣店永達(dá)英菲尼迪汽車品牌專賣店永達(dá)凱迪拉克汽車品牌專賣店

>汽車品牌專賣店企業(yè)（上海）

>汽車品牌專賣店企業(yè)（外地）無(wú)錫永達(dá)寶馬汽車品牌專賣店

嘉興永達(dá)本田汽車品牌專賣店福州永達(dá)別克汽車品牌專賣店

嘉興永達(dá)現(xiàn)代汽車品牌專賣店永達(dá)集團(tuán)96818客戶服務(wù)中心汽車服務(wù)萬(wàn)事通96818是一套充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該客戶服務(wù)中心不僅提供客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系咨詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理分析、消費(fèi)者調(diào)研等功能強(qiáng)大的外部服務(wù)功能，同時(shí)在內(nèi)部也為整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。上海永達(dá)介紹獲得殊榮上海名牌產(chǎn)品全國(guó)超級(jí)汽車營(yíng)銷集團(tuán)2006年度中國(guó)汽車銷售服務(wù)十大企業(yè)集團(tuán)2006年度十大汽車俱樂(lè)部2006年度上海最受歡迎銷售企業(yè).上海汽車消費(fèi)者滿意的汽車銷售服務(wù)品牌上海市著名商標(biāo)全國(guó)最佳呼叫中心上海誠(chéng)信汽車經(jīng)銷商上海最具公眾形象汽車經(jīng)銷商上海永達(dá)介紹獲得殊榮中國(guó)十大最具文化價(jià)值品牌全國(guó)十佳汽車營(yíng)銷集團(tuán)中國(guó)服務(wù)質(zhì)量首選誠(chéng)信放心汽車經(jīng)銷商全國(guó)重合同守信用單位全國(guó)最佳汽車經(jīng)銷商上海市民購(gòu)車放心示范店上海市文明單位服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)先進(jìn)單位上海市十大知名汽車銷售服務(wù)企業(yè)永達(dá)成功經(jīng)驗(yàn)探秘走自己品牌發(fā)展道路，向集團(tuán)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展邁進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的核心領(lǐng)導(dǎo)層，一支積極向上的員工隊(duì)伍，一整套靈活的人才機(jī)制和科學(xué)務(wù)實(shí)的管理制度，促使永達(dá)沿著成功的道路不斷前進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)新的輝煌。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)虛擬化基礎(chǔ)信息化組織網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略短線化管理過(guò)程化結(jié)構(gòu)扁平化職能綜合化新世紀(jì)管理必將到來(lái)的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展治標(biāo)不治本，是企業(yè)成本的最大浪費(fèi)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀現(xiàn)有15家4S店，已經(jīng)具備規(guī)模發(fā)展基礎(chǔ)現(xiàn)有4S店綜合管理能力排名處于行業(yè)中間位置4S店處于3不管地帶組織（總部）影響薄弱，遠(yuǎn)程管理乏力解決思路領(lǐng)導(dǎo)（4S店領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)參差不起思想觀念落后，學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力不足工作主動(dòng)性不強(qiáng)，情緒低落，有倦怠現(xiàn)象管理方法薄弱，管理人員管理以經(jīng)驗(yàn)為主、缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法解決思路員工思想心態(tài)發(fā)展不均衡缺乏詳盡工作流程執(zhí)行力差，效率低下員工凝聚力不強(qiáng)，主人翁責(zé)任感不明顯日常管理缺乏監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)力弱人員現(xiàn)狀美諾解決思路2007集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目建議書(shū)主旨：

以提高利潤(rùn)為主旨，以加強(qiáng)對(duì)4S店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)管理能力全面提升。成果標(biāo)志：建立4S品牌店內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制，形成獨(dú)特的管理運(yùn)營(yíng)方式管理者綜合管理效能提高利潤(rùn)增加員工精神面貌煥然一新實(shí)施精細(xì)化管理沉淀管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理建立新的管理考核系統(tǒng)促近管理效能循環(huán)提高，擴(kuò)大利潤(rùn)，增加企業(yè)談判能力思路分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容與項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目：集團(tuán)企業(yè)管理提升項(xiàng)目目標(biāo)：以提高利潤(rùn)為主旨，以加強(qiáng)對(duì)4S店管理控制為手段，全面提高管理者管理效能，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)天匯企業(yè)管理能力全面提升。

管理者素質(zhì)培訓(xùn)管理者技能培訓(xùn)

監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)的選擇運(yùn)行程序制定系統(tǒng)安裝

部門(mén)流程明晰細(xì)化程序制定管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與安裝管理流程精細(xì)化管理者技能提升執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)五、項(xiàng)目組織與運(yùn)作程序（二）組長(zhǎng)副組長(zhǎng)（雙方）集團(tuán)項(xiàng)目組咨詢工作組卓越領(lǐng)導(dǎo)力之“十力”訓(xùn)練介紹優(yōu)秀經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)管理技能領(lǐng)導(dǎo)才干學(xué)習(xí)力意志力執(zhí)行力溝通力計(jì)劃力控制力組織力創(chuàng)新力影響力決策力提升“十力”課程設(shè)計(jì)集團(tuán)企業(yè)管理階段提升培訓(xùn)內(nèi)容管理提升培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間白天晚上第一天素質(zhì)篇《角色認(rèn)知與素質(zhì)提升---影響力再造》各4S店經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題探討及制定整改計(jì)劃（3大問(wèn)題：自身素質(zhì)、觀念問(wèn)題；角色改變問(wèn)題；管理能力技巧問(wèn)