旅游景區(qū)售票員個人年終總結

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“報站實時、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也表達到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐煩點，一切就都好解決了。”

同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清晰點、熱忱服務周到點、解答問題耐煩點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂潔凈點、為乘客服務辛苦點。

正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伙伴。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照看二老。崔仕宏最末一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照看家，我挺知足的?！?/p>

旅游景區(qū)售票員個人年終總結2

在****景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱忱，也特別喜愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大略的總結。

這一年來，我喜愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在西山，微笑服務，熱忱大方，當作我們的宗旨。

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、預備工作；正確估計當日的游客量，預備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關詢問；參與每日晨會，了解當日客情，做好相關票務預備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、依據不同旅客的特點，采納多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、留意觀測客流淌態(tài)，當客流發(fā)生改變時，實時向有關人員提供信息，以便加〔減〕班。

四、嫻熟掌控售票工具和設備性能及操作技術、愛惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能實時應對和解決。

我們的工作要面對各式各樣的.人，會遇到形形色色的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑面對每一位游客伙伴！

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識