前臺年終工作總結范文

第40頁共40頁前臺年?終工作?總結范?文時?間總是?轉瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務?，F(xiàn)?將一年?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、工?作內容?在這?一年中?，我采?用了看?、問、?學等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業(yè)務?知識。?首先總?結一下?我的所?有具體?工作內?容：?1、負?責前臺?電話的?接聽和?轉接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，不?遺漏、?延誤；?2、?負責來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴格執(zhí)?行公司?的接待?服務規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌；?3、?負責公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈；?4、?送文件?至各級?領導，?簽收文?件，收?發(fā)報刊?；5?、打印?、復印?辦公文?件，收?發(fā)傳真?，制作?辦公表?格等；?6、?聯(lián)系公?司各項?目部人?員，收?發(fā)公司?內部文?件；?7、領?導安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會?（一?）在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學?生到職?員的轉?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?（二）?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內涵?，我從?領導和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也會以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，認?真聽取?領導及?同事的?意見，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?（三）?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三?個月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機意識?，工作?中會接?到一些?資料和?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領?導指正?；但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。三?、未來?計劃?這段時?間的工?作讓我?學到了?很多，?感悟了?很多，?我很感?謝公司?領導及?同事對?我的關?心和幫?助，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和內涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學習?中不斷?的總結?經(jīng)驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設與發(fā)?展貢獻?自己的?力量！?前臺?年終工?作總結?范文（?二）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學?習得到?了不少?的進步?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范前臺?服務?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?努力提?高服務?質量。?認真接?聽每一?個電話?，對反?應的問?題認真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責任人?進行調?度、傳?遞、匯?報?？?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我們將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和服務?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價__?__余?次、接?待來訪?客人_?___?余次、?訂飲用?水__?__余?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__余?次、盤?點申購?庫存_?___?次、收?發(fā)傳真?___?_余次?、打印?文件_?___?余次、?打掃衛(wèi)?生__?__余?次、周?末轉接?電話_?___?次、指?紋登記?___?_余次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應出庫?記錄。?三、?應以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我們?的機會?；通過?這將近?三個月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強學習?，努力?把工作?做得更?好！?四、來?年工作?計劃?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結，吸?取別人?的優(yōu)點?，總結?自己的?缺點，?學習別?人的優(yōu)?點通過?自己的?方式表?達出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時間?內，我?會按照?這個想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個機?會”。?是啊！?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚?，自然?會有人?去說，?也自然?會有人?來認可??，F(xiàn)將?對于明?年的工?作計劃?如下：?1、?加強本?職工作?，技能?學習使?自己本?職工作?能力得?進一步?提高于?加強。?2、?樹立終?身學習?的觀念?，加強?自身文?化素質?學習，?不斷提?高自身?素質。?3、?工作中?做到積?極主動?，團結?同事，?結合不?同的工?作環(huán)境?及個人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關系?更加融?洽和諧?。4?、在工?程部工?作中，?努力熟?悉學習?工程特?點、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻出自?己的力?量。?路漫漫?其修遠?兮，吾?將上下?而求索?，在來?年中，?我將加?強自主?管理的?意識，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強?理論和?設計學?習，不?斷提高?專業(yè)技?術水平?。也將?會遇到?很多困?難，我?相信，?在領導?關心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下，我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個人文?化素質?，為企?業(yè)建設?做應有?的貢獻?。前?臺年終?工作總?結范文?（三）?__?__年?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔任?前臺工?作將近?___?_個月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。在?這__?__個?月的時?間里我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?___?_個月?來，共?計接待?用戶達?___?_人次?左右。?2、?電話接?聽轉接?、傳真?復印及?信件分?發(fā)認?真接聽?任何來?電，準?確率達?到__?__%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復印時?注意復?印的資?料完整?否，避?免復印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關人?員。?3、臨?時事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時會及?時叫_?___?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復印紙?、一次?性紙杯?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預?存。如?果辦公?室內的?物品壞?了如：?空調開?關，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機考勤?機故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務?工作?1、房?間、機?票車票?及生日?蛋糕預?訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯(lián)系?票務，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?___?_出差?需要訂?房間的?領導或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領導?或同事?確認酒?店詳細?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預訂?，預訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當天告?訴__?__在?OA上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?___?_個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項?目部人?員接手?的培訓?資料、?確認單?都用檔?案袋分?門別類?的歸整?起來；?辦事處?新購買?的書籍?會讓_?___?先蓋章?，再進?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計已?有37?本；其?它的辦?公設備?（如筆?記本、?光驅、?插座等?）也都?有詳細?登記，?員工借?用時也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月?___?_號之?前從考?勤機中?導出考?勤明細?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進?行統(tǒng)計?匯總，?都能夠?按時發(fā)?給__?__.?4、?組織員?工活動?每周?三下午?___?_點組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔；?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與_?___?商量一?起在室?內活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內玩的?活動，?并組織?實施過?，但是?這樣還?是達不?到戶外?運動的?效果，?對于解?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?___?_對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲。新?的一年?了我會?更加的?努力，?跟著公?司一起?成長。?也祝公?司在新?的一年?了越來?越好！?前臺?年終工?作總結?范文（?四）?不知不?覺，我?加入公?司已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?這里我?從學校?的一名?學生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領?導的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當初公?司領導?給我這?個成長?的平臺?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學習?，提升?了自身?的素質?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?，維護?辦公設?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結，?我意識?到要想?優(yōu)質的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作?。現(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平，按?職業(yè)化?的標準?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個?服務性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當有?客戶到?訪或是?公司有?大型會?議時，?前臺就?會負責?一些茶?水準備?和服務?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機?，也要?服務周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務?質量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹記?工作職?責，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，本?著為人?服務提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學會?溝通和?團隊協(xié)?作溝?通，是?一個人?生存在?這個社?會中必?不可少?的一種?能力。?前臺工?作需要?對內、?對外和?各部門?以及社?會上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當?一件事?情發(fā)生?時，很?多情況?下我在?溝通時?缺少積?極性和?主動性??？偸?花費時?間在去?想這件?事上，?而不是?及時的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時略顯?被動。?因此，?也浪費?了一些?時間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事?積極主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負責到?底的品?質。在?今后的?工作中?，我會?以這種?標準去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎上，?和同事?積極配?合，團?結協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認?真協(xié)作?、積極?配合，?同時嚴?格要求?自己，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學?習和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學習，?培養(yǎng)自?己的各?項能力?。目?前，我?通過—?-學習?了相關?專業(yè)知?識，包?括了前?臺的職?業(yè)素養(yǎng)?與能力?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關內?容。財?務會計?方面的?知識也?很欠缺?，也正?在學習?這方面?的知識?。通過?這些學?習，使?自己的?技能有?了一定?程度的?提高，?也更希?望能在?以后的?工作中?有機會?參加相?關的培?訓，更?大程度?上提高?工作技?能。?在平常?的工作?中，看?到同事?的一些?好的工?作方法?我也會?悉心學?習，真?切感受?到身邊?的每位?領導和?同事都?是身上?集著不?同優(yōu)點?的老師?，每個?人身上?都有我?值得學?習的地?方。工?作技能?有時候?也不光?光是自?己從書?本上學?習出來?或做出?來的，?有時候?也需要?吸取別?人身上?的精華?。三?、工作?成果與?存在的?問題?1、工?作成果?辦公?設備、?大桶水?等各項?臺賬建?立完備?；餐飲?、酒店?、訂票?等各項?服務基?本完善?；每日?巡檢、?各項檢?修維護?順利進?行；各?類賬目?報銷流?程規(guī)范?；其他?服務、?跟進工?作有序?進行。?2、?存在的?問題?（1）?工作不?夠精細?化：前?臺工作?貴在精?細，但?有很多?地方我?還沒有?做到這?一點。?在服務?支持上?，會議?室、茶?水間、?前臺大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒能夠?及時的?發(fā)現(xiàn)問?題，更?談不上?及時解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務方向?指示也?存在問?題，沒?有給大?家提供?方便的?服務。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當接?到領導?指示，?完成某?項工作?時，往?往在執(zhí)?行上會?有卡殼?。這跟?自己對?任務和?指示的?認識、?和自身?對問題?變通、?行動都?有關系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識?結構和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質保量?的完成?。還有?其他一?些專業(yè)?性較強?的工作?也是如?此。?以上的?問題必?會在_?___?年的工?作中加?以解決?。一?年的工?作中，?著實學?到了很?多，非?常感謝?領導對?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機會?工作學?習，不?斷成長?，再接?下來的?工作中?，我定?會再接?再厲，?爭取做?得更出?色。?前臺年?終工作?總結范?文（五?）時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結。?一、?前臺接?待方面?__?__年?___?_月至?___?_月，?我從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，為?領導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?一年來?，共計?接待用?戶達_?___?人次左?右。?二、會?議接待?方面?1.外?部會議?接待?參與接?待了_?___?聯(lián)通全?省財務?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓會?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會?議、_?___?分公司?與神族?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場，積?極協(xié)調?酒店相?關事宜?，并做?好會議?過程中?的服務?，在這?個過程?中，我?學到了?更多的?待人接?物，服?務禮物?等相關?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2.?內部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務。?一年來?，共安?排內部?會議_?___?次以上?。3?.視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn)；?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議預約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領導簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)__?__余?份。合?同錄入?___?_余份?。四?、綜合?事務工?作_?___?年__?__月?，因部?門人員?變動，?我被調?至辦公?室，從?事公安?查詢、?外部文?件簽收?、工會?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會議?記錄、?聯(lián)通之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待公?安查詢?___?_次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗__?__期?。對?筆記本?、臺式?機等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出入?庫工作?，及時?聯(lián)系維?修網(wǎng)點?，進行?電腦維?護與維?修，與?其加強?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時?，認真?完成領?導交辦?的隨機?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項?活動，?協(xié)助領?導同事?籌備了?首屆職?工運動?會；在?___?_聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?；__?__聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?公司信?息亮點?，導致?信息數(shù)?量和質?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計劃?1.加?強自身?學習，?結合綜?合部實?際，多?從細節(jié)?考慮，?緊跟領?導意圖?，協(xié)調?好內外?部關系?，多為?領導分?憂解難?。2?.積極?學習其?他單位?、酒店?等會議?接待經(jīng)?驗，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?.做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強溝通?交流，?并將“?工會送?溫暖”?活動繼?續(xù)開展?下去。?4、?加強食?堂管理?工作，?進行市?場調查?，加大?費用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價?格低廉?的就餐?環(huán)境。?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機遇?的__?__年?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結經(jīng)驗?，克服?不足，?加強學?習，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?綿薄之?力。?前臺年?終工作?總結范?文（六?）歲?月如梭?，轉眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領導是?同事的?關心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應的?工作。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容。?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學?習和努?力的。?比如綜?合素質?方面，?責任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?。基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質，?加強對?工作的?責任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!最?新酒店?前臺年?終工作?總結范?文精選?__?__年?___?_月了?，又到?了回顧?歷史，?展望未?來的時?間?？v?觀__?__年?整個年?度，一?切是那?樣的平?靜、平?淡和平?常，而?在這極?度平凡?的一年?里，我?們是怎?樣安然?的走過?___?_年的?呢??既然經(jīng)?營是重?點，那?就先說?說__?__年?的銷售?吧。年?初訂下?的銷售?任務是?全年九?百萬的?銷售額?，并將?任務劃?分到了?每個月?份，大?概只有?___?_月份?較去年?同期銷?售額減?少之外?，其余?月份都?較去年?同期略?漲（包?括了內?支部分?。任務?完成方?面也只?有一兩?個月未?完成之?外，大?部分月?份均超?額完成?計劃，?并被給?予了超?額部分?獎金的?獎勵。?所以到?現(xiàn)在為?止，九?百萬的?銷售計?劃早已?完成，?就看與?去年同?期相比?較，超?額部分?所能達?到的數(shù)?據(jù)了。?只是現(xiàn)?在看_?___?月份的?預訂情?況，銷?售似乎?不太樂?觀，為?此，經(jīng)?理特地?召集我?們開了?個鼓勵?士氣大?會，讓?我們再?接再厲?，一鼓?作氣，?站好最?后一班?崗，爭?取最大?程度的?銷售額?。除?了經(jīng)營?方面的?工作，?培訓和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結?會及培?訓工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓，前?臺登記?工作的?要求也?越來越?嚴格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓，每?一項培?訓我們?前臺員?工都積?極參與?其中，?為增強?自身的?業(yè)務素?質而努?力。?當然，?___?_年的?改變也?有不少?。其一?，由站?式服務?更改為?坐式服?務就是?最大的?改變。?賓館有?許多的?老顧客?，每當?他們來?店時，?常說的?一些話?就是“?喲，改?臺子了?，不錯?，更氣?派了。?”“很?好啊，?更直觀?，也更?舒適了??！笨?人們的?感覺都?不錯，?而作為?服務人?員的我?們更加?從心底?里感謝?領導們?的關懷?，而更?加舒適?的辦公?環(huán)境也?讓同事?們心情?愉悅地?努力工?作。其?二，還?有前臺?添置的?壁掛電?視，重?復播放?的北大?風光片?，賓館?介紹片?，入住?賓客登?記要求?，入住?賓客溫?馨提示?等等內?容，也?讓正在?前臺辦?理入住?和退房?的賓客?既打發(fā)?了時間?，又充?分感受?到了賓?館的熱?忱和周?到。另?外，賓?館還響?應國家?政策，?給大家?調整了?工資，?并從_?___?年下半?年起補?發(fā)，都?讓員工?們心中?慰藉不?少，也?更加有?動力努?力地工?作。還?有就是?商務中?心已經(jīng)?出租給?了首都?旅行社?分銷店?且重新?開張了?。不但?恢復了?以往商?務中心?的服務?項目，?還額外?增加了?旅游項?目，給?酒店客?人帶來?更多更?周到的?服務。?為了?___?_年工?作的順?利開展?，賓館?做了今?年末部?分客房?重新修?繕的預?算，主?要是針?對客房?五層標?間以及?三層普?套的更?換壁紙?的裝修?工程，?還有大?堂的賓?館正門?增加避?風裝置?，從而?增加大?堂的溫?度舒適?度等內?容。另?外前臺?也添置?了一臺?小型復?印機，?保證了?外國賓?客的證?件復印?功能，?從而達?到海淀?分局外?事戶籍?登記工?作的基?本要求?，這些?都是賓?館在硬?件設施?方面的?改進。?在軟件?方面，?銷售部?則和藝?龍、航?信等較?大型網(wǎng)?站也積?極溝通?，簽訂?了協(xié)議?，增加?了網(wǎng)絡?訂房的?渠道，?前臺則?不斷地?培訓，?接待員?與收銀?員共同?學習，?不但學?習本崗?位相關?知識，?而且準?確了解?相關崗?位的業(yè)?務知識?，從而?提高個?人素質?，提高?業(yè)務技?能，以?便更加?貼心，?更加周?到，更?加熟練?地對客?服務，?來增加?賓館的?回頭客?。似乎?總是老?調重彈?，但正?如日復?一日，?年復一?年，賓?館總是?不斷地?完善客?房的硬?件設施?，而我?們員工?也總是?努力地?提高對?客服務?的能力?，只有?這樣，?資源賓?館才能?屹立在?競爭日?益激烈?的時代?里，賓?館的明?天才能?更加美?好和輝?煌。?酒店前?臺年終?個人工?作總結?格式例?文_?___?年__?__月?了，又?到了回?顧歷史?，展望?未來的?時間。?縱觀_?___?年整個?年度，?一切是?那樣的?平靜、?平淡和?平常，?而在這?極度平?凡的一?年里，?我們是?怎樣安?然的走?過__?__年?的呢??既然?經(jīng)營是?重點，?那就先?說說_?___?年的銷?售吧。?年初訂?下的銷?售任務?是全年?九百萬?的銷售?額，并?將任務?劃分到?了每個?月份，?大概只?有__?__月?份較去?年同期?銷售額?減少之?外，其?余月份?都較去?年同期?略漲（?包括了?內支部?分。任?務完成?方面也?只有一?兩個月?未完成?之外，?大部分?月份均?超額完?成計劃?，并被?給予了?超額部?分獎金?的獎勵?。所以?到現(xiàn)在?為止，?九百萬?的銷售?計劃早?已完成?，就看?與去年?同期相?比較，?超額部?分所能?達到的?數(shù)據(jù)了?。只是?現(xiàn)在看?___?_月份?的預訂?情況，?銷售似?乎不太?樂觀，?為此，?經(jīng)理特?地召集?我們開?了個鼓?勵士氣?大會，?讓我們?再接再?厲，一?鼓作氣?，站好?最后一?班崗，?爭取最?大程度?的銷售?額。?除了經(jīng)?營方面?的工作?，培訓?和管理?工作也?穿插其?中，每?月的月?結會及?培訓工?作也是?有條不?紊。由?于今年?的平淡?無奇，?公安系?統(tǒng)方面?的培訓?也增加?了許多?，不僅?有海派?的安全?培訓，?前臺登?記工作?的要求?也越來?越嚴格?，還有?海淀分?局出入?境的外?事戶籍?培訓，?每一項?培訓我?們前臺?員工都?積極參?與其中?，為增?強自身?的業(yè)務?素質而?努力。?當然?，__?__年?的改變?也有不?少。其?一，由?站式服?務更改?為坐式?服務就?是最大?的改變?。賓館?有許多?的老顧?客，每?當他們?來店時?，常說?的一些?話就是?“喲，?改臺子?了，不?錯，更?氣派了?。”“?很好啊?，更直?觀，也?更舒適?了。”?客人們?的感覺?都不錯?，而作?為服務?人員的?我們更?加從心?底里感?謝領導?們的關?懷，而?更加舒?適的辦?公環(huán)境?也讓同?事們心?情愉悅?地努力?工作。?其二，?還有前?臺添置?的壁掛?電視，?重復播?放的北?大風光?片，賓?館介紹?片，入?住賓客?登記要?求，入?住賓客?溫馨提?示等等?內容，?也讓正?在前臺?辦理入?住和退?房的賓?客既打?發(fā)了時?間，又?充分感?受到了?賓館的?熱忱和?周到。?另外，?賓館還?響應國?家政策?，給大?家調整?了工資?，并從?___?_年下?半年起?補發(fā)，?都讓員?工們心?中慰藉?不少，?也更加?有動力?努力地?工作。?還有就?是商務?中心已?經(jīng)出租?給了首?都旅行?社分銷?店且重?新開張?了。不?但恢復?了以往?商務中?心的服?務項目?，還額?外增加?了旅游?項目，?給酒店?客人帶?來更周?到的服?務。?為了工?作的順?利開展?，賓館?做了今?年末部?分客房?重新修?繕的預?算，主?要是針?對客房?五層標?間以及?三層普?套的更?換壁紙?的裝修?工程，?還有大?堂的賓?館正門?增加避?風裝置?，從而?增加大?堂的溫?度舒適?度等內?容。另?外前臺?也添置?了一臺?小型復?印機，?保證了?外國賓?客的證?件復印?功能，?從而達?到海淀?分局外?事戶籍?登記工?作的基?本要求?，這些?都是賓?館在硬?件設施?方面的?改進。?在軟件?方面，?銷售部?則和藝?龍、航?信等較?大型網(wǎng)?站也積?極溝通?，簽訂?了協(xié)議?，增加?了網(wǎng)絡?訂房的?渠道，?前臺則?不斷地?培訓，?接待員?與收銀?員共同?學習，?不但學?習本崗?位相關?知識，?而且準?確了解?相關崗?位的業(yè)?務知識?，從而?提高個?人素質?，提高?業(yè)務技?能，以?便更加?貼心，?更加周?到，更?加熟練?地對客?服務，?來增加?賓館的?回頭客?。似乎?總是老?調重彈?，但正?如日復?一日，?年復一?年，賓?館總是?不斷地?完善客?房的硬?件設施?，而我?們員工?也總是?努力地?提高對?客服務?的能力?，只有?這樣，?資源賓?館才能?屹立在?競爭日?益激烈?的時代?里，賓?館的明?天才能?更加美?好和輝?煌。?行政前?臺年終?工作總?結范文?自加?入公司?以來已?經(jīng)差不?多快一?年的時?間了。?這是我?的第一?份工作?，在這?里我從?學校的?一名學?生踏上?了工作?崗位成?為一名?員工，?在這里?，我學?到了更?多的知?識技能?，各方?面都有?了的提?升。特?別是在?領導的?支持和?同事們?的幫助?下，我?較好的?完成了?自己的?本職工?作。很?感謝當?初公司?領導給?我這個?成長的?平臺，?讓我可?以在工?作中不?斷成長?，不斷?學習，?不斷的?提升自?身的素?質?，F(xiàn)?將我這?快一年?的工作?總結如?下：?一、日?常工作?方面?1、要?把事情?細節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化。?前臺?的工作?比較瑣?碎，接?聽轉接?電話，?收發(fā)傳?真、郵?件、報?刊，維?護辦公?設備、?送水、?接待不?同的來?訪人員?等。剛?接觸工?作時，?有時候?事情趕?到一塊?就會有?些應付?不過來?，顯得?手忙腳?亂，心?里也是?特別的?著急、?煩躁，?曾經(jīng)一?度我對?自己的?能力產(chǎn)?生了懷?疑，感?覺自己?根本就?不能把?自己的?工作做?好。有?的時候?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結?，我意?識到要?想優(yōu)質?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只有?永不懈?怠的提?高自己?，才能?勝任看?似簡單?的行政?工作。?現(xiàn)在，?我已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細節(jié)?處理得?當，爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務。同?時，規(guī)?范化方?面還需?要加強?，我也?會在今?后的工?作中更?加注意?這一點?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人?低為王?，地低?為海。?行政本?身是一?個服務?性和支?持性的?工作，?尤其是?前臺接?待。當?有客戶?到訪或?是公司?有大型?會議時?，前臺?就會負?責一些?茶水準?備和服?務工作?，要了?解到每?個人的?需求，?適時地?為大家?服務。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務?質量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹記?工作職?責，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，端?正自己?的對工?作的態(tài)?度。?3、學?會溝通?和團隊?協(xié)作?溝通，?是一個?人生存?在這個?社會中?必不可?少的一?種能力?。前臺?工作需?要對內?、對外?和各部?門以及?社會上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?我在日?常的工?作中，?各項溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當一件?事情發(fā)?生時，?很多情?況下我?在溝通?時缺少?積極性?和主動?性?？?是花費?時間在?去想這?件事上?，而不?是及時?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時略?顯被動?。因此?，也浪?費了一?些時間?，降低?了工作?效率。?遇事積?極主動?，在第?一時間?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負?責到底?的品質?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標?準去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。公?司是一?個整體?，每個?員工都?是組成?這個整?體的一?部分。?無論我?們身在?哪個崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團隊協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎?上，和?同事積?極配合?，團結?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認真?協(xié)作、?積極配?合，同?時嚴格?要求自?己，把?各項工?作都做?好。?二、加?強自身?技能和?素養(yǎng)方?面走?出學校?，初入?職場，?在能力?和閱歷?方面都?很不足?。經(jīng)過?這將近?一年的?學習和?積累，?我已能?保證本?崗位各?項工作?正常運?行，但?是還欠?缺很多?。我也?在工作?中找尋?不足，?抓緊學?習，培?養(yǎng)自己?的各項?能力。?特別對?我深有?體會的?是我的?外語水?品，有?的時候?由于經(jīng)?常的不?開口講?英語，?所以當?接到外?籍客人?打來的?電話或?者是外?籍客人?來訪時?就會顯?的自己?手忙腳?亂，所?以在今?后的工?作過中?我的加?強自己?的外語?學習。?在平常?的工作?中，看?到同事?的一些?好的工?作方法?我也會?悉心學?習，真?切感受?到身邊?的每位?領導和?同事都?是身上?集著不?同優(yōu)點?的老師?，每個?人身上?都有我?值得學?習的地?方。工?作技能?有時候?也不光?光是自?己從書?本上學?習出來?或做出?來的，?有時候?也需要?吸取別?人身上?的精華?。三?、工作?成果與?存在的?問題?1、現(xiàn)?在對于?前臺的?各項工?作我已?經(jīng)能有?條理的?、冷靜?的去處?理。特?別是經(jīng)?過ce?o峰會?的鍛煉?，對于?會場的?接待、?安排等?方面也?學到了?很多。?2、?存在的?問題：?（1工?作不夠?精細化?：前臺?工作貴?在精細?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點。（?2執(zhí)行?力不夠?：當接?到領導?指示，?完成某?項工作?時，往?往在執(zhí)?行上會?有卡殼?。這跟?自己對?任務和?指示的?認識、?和自身?對問題?變通、?行動都?有關系?。（3?工作效?率低下?：由于?自身知?識結構?和工作?技能的?原因，?在一些?工作中?效率跟?不上去?。如一?些文件?的整理?上，就?由于辦?公軟件?知識和?技巧的?欠缺而?不能夠?保質保?量的完?成。還?有其他?一些專?業(yè)性較?強的工?作也是?如此。?以上的?問題我?必會在?今后的?工作中?加以解?決。?在這將?近一年?的工作?中，我?學到了?很多，?成長了?很多。?真的非?常感謝?領導對?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機會?工作學?習，不?斷成長?。感謝?同事對?于我工?作的幫?助與支?持，讓?我的進?步了這?么多。?在接下?來的工?作中，?我一定?會再接?再厲，?爭取做?得更出?色。?前臺年?終工作?總結范?文（七?）自?___?_月底?來公司?擔任辦?公室前?臺工作?，前臺?是一項?很重要?的基礎?工作，?在這半?年時間?里，我?在公司?領導和?同事的?關心和?幫助下?基本完?成了各?項工作?，在不?斷地向?領導請?教、向?同事學?習、自?己實踐?摸索，?短期內?便熟悉?了公司?辦公室?各項工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，有?了明確?的工作?思路，?在思想?覺悟上?有了更?進一步?的提高?，在具?體的工?作中形?成了一?套清晰?的工作?思路，?能夠順?利的完?成領導?交辦的?工作任?務，為?了總結?工作經(jīng)?驗，繼?續(xù)發(fā)揚?成績同?時也克?服存在?的不足?，現(xiàn)將?這段時?間的工?作做如?下簡要?總結及?來年工?作計劃?。一?、以踏?實的工?作態(tài)度?，適應?辦公室?工作特?點。?辦公室?作為企?事業(yè)單?位運轉?的一個?重要樞?紐部門?，是單?位內外?工作溝?通、協(xié)?調、處?理的綜?合部門?，這就?決定了?辦公室?工作繁?雜性。?（一?）制度?的擬定?1.?在上級?領導下?重新修?訂了《?加班管?理制度?》，并?在工作?進行實?施。?2.根?據(jù)公司?以往的?實施方?法，制?訂了《?圖書借?閱及管?理辦法?》和《?門禁指?紋管理?規(guī)定》?，通過?部門領?導的審?核及各?部門會?簽，在?日常工?作中進?行實施?。（?二）日?常性事?物1?.負責?董事長?辦公室?、行政?總經(jīng)理?辦公室?、茶室?的衛(wèi)生?整潔。?2.?負責快?遞接收?、報紙?雜志及?信件收?發(fā)、文?件打印?、以及?總機電?話的接?聽與轉?接。?3.每?日統(tǒng)計?公司員?工及電?話核查?項目員?工出勤?情況。?__?__公?司員工?書籍借?閱統(tǒng)計?與簽收?。_?___?日常禮?儀接待?工作。?（三?）水電?費的繳?納：公?司通訊?業(yè)務的?辦理（?每月月?底前繳?納上月?費用）?（四?）每月?___?_號之?前完成?辦公室?月度報?告，并?提交行?政總經(jīng)?理（內?容包括?，辦公?用品庫?及倉庫?盤點表?—工裝?盤點表?—本月?領工裝?數(shù)—本?月工裝?進出庫?統(tǒng)計表?—本月?申請辦?公用品?—本月?本部門?辦公用?品申請?—本月?辦公用?品領用?情況—?本月費?用明細?表—每?月之星?情況）?（五?）每月?___?_日之?前，參?考考勤?系統(tǒng)上?導出打?卡數(shù)據(jù)?記錄，?根據(jù)收?到的外?出公干?審批單?和請假?單以及?每天的?點名表?做出電?子版考?勤明細?表完成?公司考?勤總表?制作，?提交行?政總經(jīng)?理審核?。（?六）每?月__?__號?前完成?部門辦?公用品?的申請?統(tǒng)計總?表交與?行政總?經(jīng)理審?核。月?中更換?銷售排?行榜；?每月_?___?號之前?，根據(jù)?每月之?星評選?結果，?制作每?月之星?照，更?換至宣?傳欄。?（七?）與行?政總經(jīng)?理及網(wǎng)?絡管理?員溝通?，確定?下月所?需費用?，__?__號?前完成?部于門?預算統(tǒng)?計表交?與行政?總經(jīng)理?審核，?提交財?務中心?（八?）每月?___?_號前?完成辦?公用品?及日常?用品盤?點表。?提交行?政總經(jīng)?理審核?，并于?次月_?___?號之前?上交財?務中心?。（?九）每?月初一?，十五?購買貢?品及鮮?花并提?前一天?貢品擺?放整齊?。（?十）辦?公用品?檔案及?固定桌?椅檔案?的登記?。新的?一年，?意味著?新的起?點、新?的機遇?、新的?挑戰(zhàn)。?___?_年，?要認真?總結經(jīng)?驗，戒?驕戒躁?，努力?工作，?力爭取?得更大?的工作?成績。?以嶄新?的工作?風貌、?更高昂?的工作?熱情和?更敬業(yè)?的工作?態(tài)度投?入到辦?公室的?各項工?作中。?從小事?抓起，?從服務?抓起，?進一步?強化內?務管理?和后勤?服務，?為整體?推進公?司的發(fā)?展提供?基礎性?服務，?為公司?年度整?體工作?目標的?實現(xiàn)發(fā)?揮行政?應有的?作用。?前臺?年終工?作總結?范文（?八）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔?任前臺?工作將?近

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個月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。在?這__?__個?月的時?間里我?在公司?領導和?同事的?關心幫?助下，?順利完?成了相?應的工?作，當?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，__?__年?___?_月入?職至_?___?月以來?，從我?嚴格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，對于?上門推?銷的業(yè)?務人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近_?___?個月來?，共計?接待用?戶達_?___?人次左?右。?2、電?話接聽?轉接、?傳真復?印及信?件分發(fā)?認真接?聽任何?來電，?準確率?達到_?___?%；能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復印?時注意?復印的?資料完?整否，?避免復?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時會及?時叫大?河人家?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，會及?時申請?購買如?：紙巾?、復印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機?沒有墨?時，會?電話通?知加墨?業(yè)務人?員加墨?。辦公?電話費?用快用?完時，?提前去?營業(yè)廳?預存。?如果辦?公室內?的物品?壞了如?：空調?開關，?衛(wèi)生間?燈，會?及時打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝；交?換機考?勤機故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務工作?1、?房間、?機票車?票及生?日蛋糕?預訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯(lián)系?票務，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?___?_出差?需要訂?房間的?領導或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領導?或同事?確認酒?店詳細?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預訂?，預訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當天告?訴王_?___?在oa?上發(fā)生?日祝福?，__?__年?累計訂?生日蛋?糕__?__個?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記從項?目部人?員接手?的培訓?資料、?確認單?都用檔?案袋分?門別類?的歸整?起來；?辦事處?新購買?的書籍?會讓張?___?_先蓋?章，再?進行編?號，以?便于資?產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦?事處書?籍累計?已有3?7本；?其它的?辦公設?備（如?筆記本?、光驅?、插座?等）也?都有詳?細登記?，員工?借用時?也都依?公司規(guī)?定簽名?登記。?3、?考勤統(tǒng)?計每月?___?_號之?前從考?勤機中?導出考?勤明細?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進?行統(tǒng)計?匯總，?都能夠?按時發(fā)?給王_?___?。4?、組織?員工活?動每周?三下午?___?_點組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項?目部人?員裝訂?項目文?檔；協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細?檢查一?遍，確?認準確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內玩的?活動，?并組織?實施過?，但是?這樣還?是達不?到戶外?運動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實地，?認真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力！?前臺?年終工?作總結?范文（?九）?自加入?公司以?來已經(jīng)?一年多?的時間?了。在?這里我?從學校?的一名?學生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學到?了更多?的知識?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領?導的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當初公?司領導?給我這?個成長?的平臺?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學習?，提升?了自身?的素質?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報紙，?維護辦?公設備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時?，有時?候事情?趕到一?塊就會?有些應?付不過?來，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結?，我意?識到要?想優(yōu)質?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細?節(jié)處理?得當。?爭取給?大家最?到位的?支持和?服務，?不斷提?高自己?的業(yè)務?水平，?按職業(yè)?化的標?準時刻?要求自?己。同?時，規(guī)?范化方?面還需?要加強?，我也?會在今?后的工?作中更?加注意?這一點?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個?服務性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺接待?。當有?客戶到?訪或是?公司有?大型會?議時，?前臺就?會負責?一些茶?水準備?和服務?工作，?要了解?到每個?人的需?求，適?時地為?大家服?務。在?接待其?他人員?，如送?報、送?水、來?訪人員?的司機?，也要?服務周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務質?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹記工?作職責?，時刻?把自己?的位置?放到一?個合適?的高度?，本著?為人服?務提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學會溝?通和團?隊協(xié)作?溝通，?是一個?人生存?在這個?社會中?必不可?少的一?種能力?。前臺?工作需?要對內?、對外?和各部?門以及?社會上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當一件?事情發(fā)?生時，?很多情?況下我?在溝通?時缺少?積極性?和主動?性?？?是花費?時間在?去想這?件事上?，而不?是及時?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時略?顯被動?。因此?，也浪?費了一?些時間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇事?積極主?動，在?第一時?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負責到?底的品?質。?在今后?的工作?中，我?會以這?種標準?去要求?自己，?爭取把?工作完?成的更?出色。?公司是?一個整?體，每?個員工?都是組?成這個?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團隊?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎上，?和同事?積極配?合，團?結協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認?真協(xié)作?、積極?配合，?同時嚴?格要求?自己，?把各項?工作都?做好。?二、?加強自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學?習和積?累，已?能保證?本崗位?各項工?作正常?運行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學習，?培養(yǎng)自?己的各?項能力?。目前?，我通?過--?學習了?相關專?業(yè)知識?，包括?了前臺?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關內容?。財務?會計方?面的知?識也很?欠缺，?也正在?學習這?方面的?知識。?通過這?些學習?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機會參?加相關?的培訓?，更大?程度上?提高工?作技能?。在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會悉心?學習，?真切感?受到身?邊的每?位領導?和同事?都是身?上集著?不同優(yōu)?點的老?師，每?個人身?上都有?我值得?學習的?地方。?工作技?能有時?候也不?光光是?自己從?書本上?學習出?來或做?出來的?，有時?候也需?要吸取?別人身?上的精?華。?三、工?作成果?與存在?的問題?1、?工作成?果辦公?設備、?大桶水?等各項?臺賬建?立完備?；餐飲?、酒店?、訂票?等各項?服務基?本完善?；每日?巡檢、?各項檢?修維護?順利進?行；各?類賬目?報銷流?程規(guī)范?；其他?服務、?跟進工?作有序?進行。?2、?存在的?問題?（1）?工作不?夠精細?化：前?臺工作?貴在精?細，但?有很多?地方我?還沒有?做到這?一點。?在服務?支持上?，會議?室、茶?水間、?前臺大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒能夠?及時的?發(fā)現(xiàn)問?題，更?談不上?及時解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務方向?指示也?存在問?題，沒?有給大?家提供?方便的?服務。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當接?到領導?指示，?完成某?項工作?時，往?往在執(zhí)?行上會?有卡殼?。這跟?自己對?任務和?指示的?認識、?和自身?對問題?變通、?行動都?有關系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識?結構和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質保量?的完成?。還有?其他一?些專業(yè)?性較強?的工作?也是如?此。?以上的?問題必?會在_?___?年的工?作中加?以解決?。一?年的工?作中，?著實學?到了很?多，非?常感謝?領導對?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機會?工作學?習，不?斷成長?，再接?下來的?工作中?，我定?會再接?再厲，?爭取做?得更出?色。?前臺年?終工作?總結范?文（十?）在?行政部?從事前?臺__?__個?多月以?來，工?作主要?可以歸?納總結?如下：?1認?真做好?來電的?接聽、?訪客的?接待工?作，做?好訂水?工作；?2做?好每月?的考勤?工作；?3做?好倉庫?的管理?工作；?4做?好公司?的檔案?管理工?作；?5做好?公司網(wǎng)?站上傳?文件的?工作；?6協(xié)?助做好?招聘工?作；?7完成?領導交?待的各?項臨時?任務。?總的?來看，?這三個?月我是?盡職的?，但也?有不少?的遺憾?；工作?的確不?夠飽和?，時有?不知該?干什么?的感覺?。今?后的日?子里我?要努力?提高服?務質量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?加強禮?儀知識?學習；?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知道?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。在?今后的?日子里?我希望?做得更?好！?前臺年?終工作?總結范?文（十?一）?___?_年_?___?月經(jīng)過?層層選?拔，我?進入到?中國聯(lián)?通公司?沂水縣?分公司?，光榮?地成為?沂水聯(lián)?通的一?員。進?入公司?幾個月?來，在?公司各?級領導?的關心?下在同?事們的?幫助下?我較好?的完成?了公司?所安排?的各項?工作任?務。現(xiàn)?在我就?我在_?___?年的思?想、工?作情況?向公司?領導作?簡要匯?報。?一、工?作學習?方面?始終把?學習作?為獲得?新知、?掌握方?法、提?高能力?、解決?問題的?一條重?要途徑?和方法?，切實?做到用?理論武?裝頭腦?、指導?實踐、?推動工?作。思?想上積?極進取?，積極?學習_?___?、路線?、方針?和政策?，認真?學習馬?列主義?、__?__并?在近期?認真學?習了《?___?_文選?》。通?過這些?理論的?學習，?使我深?化了對?___?_和_?___?、五_?___?、__?__的?理解，?尤其加?深了對?___?_的理?解。并?結合公?司實際?認真學?習了公?司的《?___?_》《?___?_》等?管理制?度和工?作條例?，使工?作中的?困難有?了最有?力地解?決武器?。通過?這些工?作條例?的學習?使我進?一步加?深了對?各項工?作的理?解，可?以求真?務實的?開展各?項工作?。二?、工作?態(tài)度方?面進?入公司?后，按?照領導?安排我?負責綜?合部的?考勤、?考核與?車輛管?理工作?并協(xié)助?渠道部?的宣傳?物品管?理工作?。在各?項工作?中我都?本著認?真負責?的態(tài)度?去對待?每項工?作，受?到了同?事們的?好評。?一是為?使自己?盡快熟?悉工作?，進入?角色，?我一方?面抓緊?時間查?看相關?資料，?熟悉自?己的工?作職責?，另一?方面我?虛心向?公司的?領導、?同事請?教使自?己對公?司的情?況有了?一個比?較全面?、系統(tǒng)?的認識?和了解?。二是?在考勤?考核工?作中，?我本著?公平公?正、認?真負責?態(tài)度對?待每位?員工的?考勤記?錄。不?將自己?的私人?感情和?與同事?的關系?帶到工?作中，?經(jīng)過一?段時間?的努力?我的工?作得到?了大部?分同事?的理解?和支持?。在五?個月的?考勤工?作中我?沒有出?現(xiàn)一次?錯誤的?記錄，?處處以?公司的?利益為?重時時?將公司?的利益?放在心?中。?三、工?作內容?方面?剛進入?公司我?就發(fā)現(xiàn)?存放公?司宣傳?物品的?倉庫比?較混論?，有一?些宣傳?物品還?可以再?次利用?如果置?之不理?將對公?司的財?務造成?浪費。?我利用?工作之?余將各?種宣傳?物品作?了分類?存放，?并制作?了物品?登記表?將所有?的物品?逐一登?記，使?所有的?宣傳物?品存放?有序使?用方便?。通過?這一措?施不僅?節(jié)約了?公司的?財務開?支，更?節(jié)約了?工作時?間提高?了工作?效率。?四、?同事關?系自?從進入?公司后?我堅持?每天最?早一個?到公司?最后一?個離開?公司，?自覺負?責起辦?公室的?衛(wèi)生等?工作。?在同事?們工作?忙碌的?時候主?動幫助?，主動?加班加?點的幫?助大家?，受到?了同事?們的好?評。?五、問?題與計?劃幾?個月來?，我雖?然努力?做了一?些工作?，但距?離公司?領導的?要求還?有不小?差距，?如理論?水平、?工作能?力上還?有待進?一步提?高，對?新的工?作崗位?還不夠?熟悉等?等，這?些問題?，我決?心在今?后的工?作中努?力加以?改進和?解決，?使自己?更好地?做好本?職，服?務公司?。針?對以上?存在的?不足和?問題，?在新的?一年中?我打算?做好以?下幾點?來彌補?工作中?的不足?：一?、繼續(xù)?加強對?公司各?種制度?和業(yè)務?的學習?，做到?全面深?入的了?解公司?的各種?制度和?業(yè)務。?用公司?的各項?制度作?為自己?考勤工?作的理?論依據(jù)?，結合?實際更?好的開?展考勤?工作。?二、?以實踐?帶學習?全方位?提高自?己的工?作能力?。在注?重學習?的同時?狠抓實?踐，在?實踐中?利用所?學知識?用知識?指導實?踐全方?位的提?高自己?的工作?能力和?工作水?平。?三、踏?實做好?本職工?作。面?對新的?一年，?我將以?更加積?極的工?作態(tài)度?更加熱?情的工?作作風?把自己?的本職?工作