2023年客服人員年終工作總結(jié)范文

第11頁共11頁202?3年客?服人員?年終工?作總結(jié)?范文?瞬間，?___?_年即?將過去?，客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)。在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時(shí)候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應(yīng)?聘和選?拔來到?了us?fin?e，我?非常.?高興。?加入?usf?ine?已兩個(gè)?多月，?但對(duì)于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個(gè)英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個(gè)月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進(jìn)一步?用心去?學(xué)習(xí)，?然后要?熟練運(yùn)?用在工?作中的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)里?。這段?時(shí)間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對(duì)自?己前段?時(shí)間工?作批評(píng)?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司。?一、_?___?年總結(jié)?（一?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到us?fin?e，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?cha?rge?bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?&方^?案范%?文庫-?整理^?&的首?要，也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動(dòng)性?，與領(lǐng)?導(dǎo)和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細(xì)致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗(yàn)?證和追?單方面?，我需?要多花?時(shí)間和?精力去?學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@?距離工?作中公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時(shí)?，英語?理論知?識(shí)水平?、工作?壓力承?受能力?'方案?范文.?庫.整?理~、?以及對(duì)?具體工?作的實(shí)?施與計(jì)?劃等問?題上還?有待進(jìn)?一步提?高^方?案，工?作總結(jié)?《客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)》。?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應(yīng)?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔(dān)?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細(xì)。?二、_?___?年計(jì)劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，_?___?年會(huì)是?我在u?sfi?ne實(shí)?現(xiàn)]方?案-范?文'庫?.整理?.蛻變?的一年?。（?一）增?強(qiáng)責(zé)任?感，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提?高^方?案工作?效率。?要積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情況?和建議?，做為?一個(gè)新?人要將?自己放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問題等?。面對(duì)?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?最大的?特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)?能力'?方案范?文.庫?.整理?~強(qiáng)，?待人真?誠。工?作中，?要勤于?動(dòng)手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?事務(wù)，?還是工?作上的?任務(wù)，?我都要?用心做?到更好?。學(xué)會(huì)?及時(shí)專?業(yè)的勤?總結(jié)、?勤分析?、勤匯?總，并?最終完?成自己?我的提?升和成?長。學(xué)?會(huì)磨練?自己，?拓寬自?己，憑?借公司?的良好?環(huán)境提?升自己?。（?四）善?于思考?，理論?聯(lián)系實(shí)?際。?在工作?中做一?個(gè)留心?人。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心?下，我?逐漸熟?熟悉了?工作情?況，通?過自身?細(xì)心觀?察和留?意，反?思和總?結(jié)，吸?取精華?，提取?糟粕，?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕?捉和發(fā)?現(xiàn)大家?工作中?的亮點(diǎn)?，加以?學(xué)習(xí)和?自我提?高。?202?3年客?服人員?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?從事電?話客服?工作是?一份很?需要耐?心且極?具挑戰(zhàn)?的工作?，不管?時(shí)間的?長短，?電話客?服都可?以給人?很大的?成長。?以下是?一位電?話客服?工作總?結(jié)：?從在網(wǎng)?上報(bào)名?、參加?聽試、?筆試、?面試、?復(fù)試到?參加培?訓(xùn)，不?知不覺?來到客?服中心?這個(gè)大?家庭已?經(jīng)有五?個(gè)多月?的時(shí)間?了，在?這五個(gè)?月的時(shí)?間里我?經(jīng)歷的?是從一?個(gè)剛走?出校園?的大學(xué)?生到一?個(gè)上班?族的改?變;從?一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)?體到成?為__?__銀?行電話?銀行客?服中心?的一員?。在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會(huì)議，?每個(gè)組?的小組?長會(huì)從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結(jié)一些?錯(cuò)誤，?在第二?天強(qiáng)調(diào)?今天外?呼應(yīng)該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學(xué)?員之間?互相做?案例，?從一個(gè)?個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)?我們的?不足之?處，強(qiáng)?化我們?的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，?讓我們?在面對(duì)?各種刁?難的客?戶時(shí)都?能游刃?有余;?在這里?，我們?每個(gè)組?商討各?隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)?，每位?學(xué)員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協(xié)?力完成?板報(bào)的?設(shè)計(jì)到?制作;?在這里?，我們?每天下?班之前?會(huì)召開?大組會(huì)?議，樓?層組長?會(huì)對(duì)在?各方面?表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)?員予以?表揚(yáng)，?對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)?員進(jìn)行?鼓勵(lì);?在這里?，每天?都會(huì)發(fā)?生許多?好人好?事，這?些事雖?小，但?從這些?小事中?讓我們?感受到?的是我?們電話?銀行_?___?中心大?家庭般?的溫暖?;在這?里，我?們每天?會(huì)記錄?下自己?當(dāng)天的?工作感?言，記?錄我們?工作中?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;?更重要?的是，?在這里?，我們?在__?__銀?行電話?銀行_?___?中心企?業(yè)文化?的熏陶?下，不?斷提高?我們自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?完善自?我……?這緊張?忙碌的?氣氛，?使平日?里有些?懶散的?我感到?有些壓?力。但?老坐席?和新學(xué)?員們的?熱情、?歡迎、?微笑感?染了我?，使我?輕松起?來。聽?著老員?工們親?切熟練?的話語?，看著?他們嫻?熟的操?作，體?味著他?們?cè)诠?作時(shí)的?認(rèn)真和?篤定，?青春的?浮躁也?與之褪?去，多?了一份?成熟和?穩(wěn)重。?從這?幾月的?工作中?總結(jié)出?以下幾?點(diǎn)：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作;?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得?石主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?電話銀?行__?__中?心的客?服人員?，我深?刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個(gè)?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)視?為額外?負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)?習(xí)更新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)?持個(gè)人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時(shí)間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計(jì)劃：?一、?效完成?外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每?天的外?___?_，學(xué)?會(huì)總結(jié)?各地方?的特點(diǎn)?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進(jìn)行_?___?地區(qū)的?個(gè)貸催?收時(shí)，?一般在?下午的?時(shí)間撥?打接觸?率比較?高，所?以對(duì)于?___?_的客?戶我們?要多進(jìn)?行預(yù)約?回?fù)??再例如?___?_行的?客戶他?們理解?能力和?反映能?力偏慢?，我們?在進(jìn)行?外呼時(shí)?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合;?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時(shí)能?夠脫口?而出;?加強(qiáng)知?識(shí)庫搜?索的練?習(xí)，熟?悉知識(shí)?庫的樹?形結(jié)構(gòu)?，幫助?我們高?效的利?用知識(shí)?庫;不?斷鞏固?所學(xué)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，做?到準(zhǔn)確?完整的?答復(fù)客?戶的問?題;?三、增?強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)，保?持良好?心態(tài);?四、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個(gè)客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。2?023?年客服?人員年?終工作?總結(jié)范?文（三?）一?年的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在全?體員工?不懈努?力與堅(jiān)?持下，?基本完?成了一?年的工?作任務(wù)?。具體?分以下?幾方面?：1?、提升?服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們?認(rèn)為公?司的服?務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)?階單靠?我們服?務(wù)辦的?跟蹤檢?查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以在年?初我們?就制定?了樓層?兼職值?班經(jīng)理?，由個(gè)?樓層主?任級(jí)人?員擔(dān)任?，和我?們共同?配合，?對(duì)各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進(jìn)行?檢查，?從而在?賣場(chǎng)檢?查方面?力量得?到加強(qiáng)?。在本?年第二?季度，?服務(wù)辦?帶領(lǐng)各?商品部?開展班?組建設(shè)?。以商?品部各?區(qū)域?yàn)?單位，?具體在?顧客投?訴，領(lǐng)?班交接?班、導(dǎo)?購日常?考核方?面進(jìn)行?建設(shè)，?實(shí)行賣?場(chǎng)互查?、部門?自查，?每周由?服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)?行二至?三次聯(lián)?合查場(chǎng)?并根據(jù)?結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)?整改通?知單（?參加人?員由服?務(wù)辦人?員、部?門領(lǐng)班?、主任?、樓層?值班經(jīng)?理），?現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、?分級(jí)管?理（服?務(wù)辦公?司級(jí)→?各商品?部部門?級(jí)→班?長級(jí)→?店長—?員工）?，加大?力度。?部門干?部負(fù)責(zé)?本部門?的現(xiàn)場(chǎng)?管理，?有問題?時(shí)可以?及時(shí)處?理，從?員工接?受和配?合方面?更有利?于管理?效果。?建立店?長培訓(xùn)?制，進(jìn)?行銷售?跟進(jìn)。?第三?季度服?務(wù)辦對(duì)?全員的?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡進(jìn)行?了更換?，并建?立了全?員服務(wù)?管理檔?案，對(duì)?全年違?紀(jì)的員?工累計(jì)?超過_?___?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進(jìn)行培?訓(xùn)并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹立?危機(jī)意?識(shí)，全?面提升?服務(wù)品?質(zhì)，從?而營造?最佳服?務(wù)環(huán)境?，截止?目前為?止累計(jì)?更換下?發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡_?___?余張，?在店慶?前我們?還在員?工中推?出了我?微笑、?我引領(lǐng)?的服務(wù)?口號(hào)，?并組織?制作員?工微笑?服務(wù)牌?并全員?下發(fā)，?全員佩?戴，通?過這樣?的方式?使全體?員工都?微笑面?對(duì)每一?位顧客?，為顧?客留住?國芳百?盛的微?笑。_?___?月份為?了更進(jìn)?一步的?提升服?務(wù)品質(zhì)?，樹立?員工服?務(wù)意識(shí)?，還推?出服務(wù)?明星候?選人共?___?_人，?起到了?以點(diǎn)帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會(huì)或?溝通會(huì)?、專題?培訓(xùn)等?形式對(duì)?樓層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務(wù)?為主要?工作目?標(biāo)，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結(jié)果?落實(shí)規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務(wù)辦?定期檢?查，對(duì)?不規(guī)范?的管理?人員進(jìn)?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對(duì)一?線領(lǐng)班?的投訴?技巧進(jìn)?行培訓(xùn)?，我精?心準(zhǔn)備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術(shù)，并?得到基?層管理?的好評(píng)?，通過?本次培?訓(xùn)提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?能力。?今年前?三季度?服務(wù)辦?全體共?接待各?類投訴?___?_起完?結(jié)率（?質(zhì)量類?：22?4例，?服務(wù)類?：9例?，綜合?類：1?31例?，突發(fā)?事件：?7例）?在突發(fā)?事件處?理方面?，我們?與保險(xiǎn)?公司又?續(xù)簽了?投保協(xié)?議—第?三方責(zé)?任險(xiǎn)（?保費(fèi)共?___?_元，?三店同?保），?只要是?在我公?司發(fā)生?的突發(fā)?事件，?均屬于?保險(xiǎn)范?圍，從?而為公?司減低?了損失?。3?、人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化。將?二線和?一線員?工管理?納入同?步軌道?，進(jìn)行?日常監(jiān)?督和管?理。依?公司相?關(guān)規(guī)章?制度，?一視同?仁，嚴(yán)?格落實(shí)?，做到?公平公?正，不?厚此薄?彼，達(dá)?到監(jiān)督?檢查透?明化，?管理標(biāo)?準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?不一的?問題，?我們還?制定了?整改通?知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)進(jìn)?行整改?，從而?使部分?工作得?到很大?提升，?而且我?們還加?大力度?對(duì)干部?在崗進(jìn)?行檢查?，從以?前的每?天兩次?增加到?四至六?次，使?各部門?管理人?員有了?自律意?識(shí)。在?迎賓方?面我們?要求各?樓層管?理人員?在每天?員工進(jìn)?店前，?就要站?在員工?通道迎?接員工?進(jìn)店，?通過這?種方式?，管理?人員的?親和力?得到加?強(qiáng)，使?各級(jí)管?理人員?與員工?之間距?離更加?接近。?4、?賣場(chǎng)五?大管，?嚴(yán)格查?場(chǎng)制度?，對(duì)樓?層提出?查場(chǎng)重?點(diǎn)。在?每日的?查場(chǎng)中?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理做到?“三勤?”手勤?、腿勤?、嘴勤?。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問?題及時(shí)?與部門?反饋溝?通，并?下發(fā)整?改通知?單，提?出整改?期限，?并檢查?跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)?的各類?問題能?得到及?時(shí)解決?（但也?有部分?問題得?不到落?實(shí)，主?要以硬?件問題?為主，?我們通?過查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn)?），杜?絕一面?講，一?面不落?實(shí)的工?作被動(dòng)?局面。?在今年?前三季?度服務(wù)?辦對(duì)賣?場(chǎng)進(jìn)行?檢查，?共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理?各類員?工違紀(jì)?___?_人次?，公司?平均違?紀(jì)率%?。其中?大部分?員工都?是給予?批評(píng)教?育為主?，只有?少部分?經(jīng)常違?紀(jì)的員?工給予?經(jīng)濟(jì)處?罰，從?而也體?現(xiàn)了公?司人性?化管理?，降低?了以罰?代管的?被動(dòng)局?面。?5、值?班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技?能及專?業(yè)化水?平的提?升。我?們根據(jù)?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?上存在?的不足?制定了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)?劃，定?期進(jìn)行?商品知?識(shí)及專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?師由我?部值班?經(jīng)理自?行擔(dān)任?，用我?們的弱?項(xiàng)通過?培訓(xùn)來?補(bǔ)我們?自己的?弱項(xiàng)，?比如我?們部門?有些同?志不知?道如何?開展工?作，那?我就安?排他們?來講“?在工作?時(shí)間如?何有效?的開展?工作”?，從而?進(jìn)一步?提升了?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?處理顧?客投訴?水平，?進(jìn)一步?完善自?我監(jiān)督?、自我?管理機(jī)?制,前?三季度?度服務(wù)?辦內(nèi)部?共計(jì)各?類培訓(xùn)?近__?__余?次。?6、白?銀店工?作。在?具體工?作中服?務(wù)辦按?照公司?統(tǒng)一安?排配合?，從人?員招聘?，培訓(xùn)?等方面?進(jìn)行，?商業(yè)服?務(wù)法規(guī)?的課程?由我主?講，累?計(jì)__?__余?課時(shí)，?按時(shí)完?成培訓(xùn)?任務(wù)。?其次我?們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀?念。顧?客需要?的，就?是我們?要做的?。時(shí)刻?以顧客?的滿意?度來處?理問題?，為顧?客提供?“盡如?您意”?的服務(wù)?。對(duì)白?銀店服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?我們也?是嚴(yán)格?要求，?要求他?們必須?按照總?店的管?理水平?去管理?，雖然?現(xiàn)在分?店的管?理和總?店還有?差距，?但我們?有信心?把分店?的管理?抓上去?。7?、積極?配合公?司完成?各項(xiàng)工?作從參?與者、?執(zhí)行者?、策劃?者到組?織者在?公司各?項(xiàng)大型?活動(dòng)中?，處處?都有服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?的身影?，對(duì)公?司提出?的各項(xiàng)?工作都?能及時(shí)?、全面?、保質(zhì)?保量的?完成，?并取得?了一定?成效，?受到公?司領(lǐng)導(dǎo)?和人力?資源部?領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與?肯定。?20?23年?客服人?員年終?工作總?結(jié)范文?（四）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?中國電?信工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?經(jīng)過一?年來的?工作和?學(xué)習(xí)，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、