《中層角色管理》中層管理者的角色要求

《中層角色管理》中層管理者的角色要求第一頁，共17頁。中層角色管理中層管理者的角色要求第二頁，共17頁。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。三、第三就是要結(jié)果。中層管理者的角色要求第三頁，共17頁。中層管理者的角色要求有人說，中層管理者就是夾芯板，兩頭受氣，最難干了?；鶎訂T工說：你們只聽領(lǐng)導(dǎo)的話；高層領(lǐng)導(dǎo)說：你們成了基層員工的代言人，與領(lǐng)導(dǎo)對抗。這一現(xiàn)象說明，中層是至關(guān)重要的，承上啟下，對下，他們是領(lǐng)導(dǎo)者；對上，他們是執(zhí)行者。角色感拿捏起來比較困難。中層角色定位至少包括以下四個特征：1、承上啟下；2、完成目標(biāo)；3、理解上級；4、幫助部下。第四頁，共17頁。中層角色定位至少包括以下四個特征：一般來說，中層管理者是指企業(yè)的部門經(jīng)理或者大型企業(yè)集團(tuán)的分子公司領(lǐng)導(dǎo)者，因此，中層是個相對的概念，他們在自己的地盤中可能是最高的領(lǐng)導(dǎo)者。在本課程中，只要你還有上級（不包括董事會對CEO的約束與管控），而且有下級，我們就視同你是中層。

正是由于中層定位的相對性，角色認(rèn)知困難的多，可是這又是從基層到高層的必由之路和管理過程的必由之路，任何高層的指令和目標(biāo)都要通過中層傳達(dá)到基層，形成執(zhí)行過程。

鑒于中層在管理過程的如此重要，可以稱中層為執(zhí)行過程的“腰”。這個“腰”如何發(fā)揮作用，成為更加堅挺的中流砥柱呢？第五頁，共17頁。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。如果自己的耕地荒了，就是幫了更多的人，你這個中層也是不合格的，最多被評為一個“好人”。那是不是說，中層就只關(guān)心自己的部門業(yè)績了？不完全是，如果你是營銷負(fù)責(zé)人，你就要對營銷領(lǐng)域發(fā)生的一切事情保持敏感度，對于任何營銷的任何事情保持密切關(guān)注，對于任何成交的行為都要保持百分百的關(guān)注和投入。第六頁，共17頁。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。比如，一個財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，基本的要求就是將本部門的事情做好，賬不能記錯、票據(jù)不能有問題、現(xiàn)金要管好，高一點(diǎn)的要求，那就是要把預(yù)算做好、財務(wù)管控系統(tǒng)要建立并健全，再高一點(diǎn)的要求就是對融資和投資要有自己的能力和見解，并參與其中。這些都是崗位職責(zé)的要求，無非就是大公司和小公司、高級和一般財務(wù)負(fù)責(zé)人的差別，但是要成為優(yōu)秀的財務(wù)負(fù)責(zé)人則不僅僅是關(guān)注這些職責(zé)，而是要關(guān)注財務(wù)這條線，凡是與公司財務(wù)有關(guān)的，都要打起十二分的精神加以關(guān)注，并與公司財務(wù)方面的主管領(lǐng)導(dǎo)保持熱線溝通，如其他部門對于資金運(yùn)用的建議、營銷回款的關(guān)注、公司成本的精細(xì)化分析、國家相關(guān)會計、稅收規(guī)范，以及銀行貸款政策的變動、優(yōu)秀財務(wù)管理人才的選拔和任用等等，這些都不能等著領(lǐng)導(dǎo)人要資料和數(shù)據(jù)。第七頁，共17頁。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。我并不是說，這些中層不去關(guān)注公司的整體，而是強(qiáng)調(diào)首先關(guān)注點(diǎn)，如果一個中層管理者連自己的這條線都關(guān)注不到位，又怎么能管理到位呢？舉例:某公司有一位合伙人擔(dān)任幾個咨詢項(xiàng)目的總監(jiān)，在洽談項(xiàng)目的同時，更是緊緊盯住自己控制的幾個項(xiàng)目，時時地與一線的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢師保持熱線溝通，同時定期不定期的道客戶那里處理客情關(guān)系，并就客戶關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，不僅項(xiàng)目都能夠按期完成，客戶滿意度也比較高；另外一位合伙人也擔(dān)任了幾個項(xiàng)目的總監(jiān)，但自己關(guān)注的點(diǎn)太多，又是參與某些產(chǎn)品的研發(fā)，又是關(guān)注其他的事情，與客戶的交流僅限于表面的客情關(guān)系，與項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也是蜻蜓點(diǎn)水，甚至將主要精力放在了某一個項(xiàng)目上，幾乎成了第二項(xiàng)目經(jīng)理，顧此失彼，結(jié)果導(dǎo)致了有些項(xiàng)目出現(xiàn)了拖期，一些項(xiàng)目的客戶滿意度較低。他管理的那條線也出現(xiàn)了種種問題。第八頁，共17頁。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。因此，無論是管理著多少人，無論是你的管理范圍有多寬，只要你是中層，你就必須把你管理的這條線盯好，既不能僅僅盯在點(diǎn)上，對于影響整條線的問題視而不見、見死不救，又不能整天盯著線外的很多事情，看起來很具有“大局觀”，很熱心，其實(shí)是不落地、不專注的體現(xiàn)。第九頁，共17頁。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。缺少指導(dǎo)的下屬是很難完成預(yù)期任務(wù)的，僅僅靠下指令是不夠的，下指令是開始，而不是過程，更不是結(jié)果。一位優(yōu)秀的中層管理者都應(yīng)該是一位優(yōu)秀的教練。這個教練應(yīng)該做什么呢？管理者成為教練就是要做好3+2。3：定目標(biāo)（明確具體的執(zhí)行目標(biāo)）、定規(guī)則（游戲規(guī)則和獎罰規(guī)則）、定位置（做什么）2：充分訓(xùn)練+資訊分享。第十頁，共17頁。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。從此可以看出，教練是管理過程中指揮協(xié)調(diào)的一種方式，強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)、輔導(dǎo)并幫助下屬完成任務(wù)和成長的特征，尤其是知識型組織。但是，這其中提請注意一種似是而非的傾向：把當(dāng)教練與做老師等同起來了，教練是幫助部下成長并取得業(yè)績，從而帶動團(tuán)隊達(dá)成組織的目標(biāo)；而老師則是幫助學(xué)生成長，這個成長與組織可能沒有什么直接關(guān)系，反而強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生走向社會、離開自己，而且往往離開的越遠(yuǎn)，往往越容易成功。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者稀里糊涂的沉溺于將部下培養(yǎng)起來并一個個離開組織，而且引以為榮：你看，誰誰是我的學(xué)生，是我培養(yǎng)起來的，可是自己身邊的人越來越少，自己所在組織能用的人越來越少，而且還滿足于離職人員的“尊師”之道。我想，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者就是一個純粹的大學(xué)老師，不適合當(dāng)一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至?xí)O害這個組織。在知識型組織里，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更常見。第十一頁，共17頁。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是通過教練方式培養(yǎng)越來越多的人才，這些人才逐漸成為組織的頂梁柱，并不斷完成組織的目標(biāo)，這才是合格的領(lǐng)導(dǎo)者。員工不是學(xué)生，他們是走出校門的職業(yè)人，需要培養(yǎng)、需要教練，管理者有義務(wù)幫助他們成長，這種成長不是為了享受當(dāng)老師的快感和虛榮，而是為組織打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊和能手！

在企業(yè)里，教練的思維需要發(fā)揚(yáng)，教師的思維萬萬要不得！從某個角度看，老師與領(lǐng)導(dǎo)人的角色在一個組織中是不相容的。管理者就是管理者，教授就是教授!千萬不能用教授的思維經(jīng)營管理一個企業(yè)，無論這個企業(yè)是多大還是多小。沉醉于當(dāng)老師的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是可怕的，常常會阻礙這個企業(yè)的成長，他可能是個好老師，但卻是個差領(lǐng)導(dǎo)。尤其是我們這些知識型企業(yè)的經(jīng)營管理者要警覺！第十二頁，共17頁。三、第三就是要結(jié)果。管理到位的目的在于獲得一個預(yù)期結(jié)果，而能夠?qū)芾磉^程進(jìn)行全程關(guān)注的就是中層。中層對過程疏忽了，忘記過程的目的了，基層就容易出問題，結(jié)果也就沒有了，或者出來一個壞結(jié)果。盯住過程，關(guān)注結(jié)果，是中層的基本要求。既不能為了過程而過程，也不能對基層說“我只管結(jié)果，不管過程”。第十三頁，共17頁。三、第三就是要結(jié)果。第十四頁，共17頁。2300余“中國供應(yīng)商”涉欺詐“中國供應(yīng)商”是阿里巴巴國際平臺的一項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可借助“中國供應(yīng)商”向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場。阿里巴巴查實(shí)，2009年和2010年共有2300多家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴發(fā)布的公告中稱，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立，以詐騙全球買家。這些店鋪通常提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。自查：阿里巴巴稱，有近百名銷售人員(占5000人直銷團(tuán)隊的2%)及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許詐騙負(fù)直接責(zé)任。這表明阿里巴巴內(nèi)部系統(tǒng)的審計和對員工背景的調(diào)查做得不夠。嚴(yán)懲：阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。另外涉嫌協(xié)助欺詐的公司內(nèi)部人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。善后：盡管作為第三方平臺，阿里巴巴并沒有很大的法律責(zé)任，但仍拿出170萬美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。影響：阿里巴巴B2B公司股價周二低開低走。阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。第十五頁，共17頁。三、第三就是要結(jié)果。某老板要發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，投資了一個電影，并找到了一個他心儀的大牌導(dǎo)演，但是由于該導(dǎo)演檔期重疊，老板就說“你只要掛名就行了，到時候你審審片、提提建議”。導(dǎo)演礙于情面又看在錢的份上，也就同意了，執(zhí)行導(dǎo)演是老板的親信推薦的一個新手，倒是很聽老板的話，可是對于劇組里的那些大牌、非著名演員基本上調(diào)不動，導(dǎo)演技術(shù)也比較生澀，這位導(dǎo)演也樂得拿了大把的導(dǎo)演費(fèi)，只要劇組里的大牌明星說如何拍就拍是了，電影的拍攝完全是劇組演員的自由支配，導(dǎo)演只是露露面、必要時協(xié)調(diào)一下。結(jié)果就可想而知了，審片的時候，掛名的知名導(dǎo)演說啥也不敢署名了，說是怕毀了一時的英明，當(dāng)場表示要退錢，電影投資