酒店前臺上半年工作總結(jié)標準模板（5篇）

第10頁共10頁酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)標?準模板?任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?。現(xiàn)將?半年來?的學習?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實?踐中學?習，努?力適應?工作?這是我?進入公?司之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了老板?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?（都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的半年?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?&;客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。）?二、?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我加?入到中?孚這個?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內(nèi)涵,?我想也?是激勵?每個人?前進的?動力，?我也以?這十個?字為準?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標?和方向?。三?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己半?年的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識，?工作中?難免會?碰到一?些坎坷?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。這?段工作?歷程讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)標?準模板?（二）?但是?沒關(guān)系?，既然?能力不?夠那就?提升自?己，既?然沒有?做好那?就在下?次做到?最好。?這就是?我的信?條。我?從來不?懼怕失?敗，只?怕自己?放棄努?力，放?棄學習?。為了?能下接?下來的?下半年?工作中?能夠改?善我在?這上半?年的錯?誤和不?足，我?要將自?己在上?半年的?問題和?做的好?的優(yōu)點?都記錄?下來，?在下半?年里繼?續(xù)努力?。在這?個人才?濟濟的?市場，?不努力?就意味?著淘汰?，我可?還沒準?備被刷?下來呢?！我的?上半年?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?方面?1.實?踐中的?自我提?升作?為前臺?的員工?，客戶?第一眼?看到的?就是我?們，我?們作為?公司的?服務(wù)代?表，必?須要將?公司最?好的一?面展現(xiàn)?出來，?對于禮?儀自然?不能松?懈，談?話的技?巧也是?重點。?但是這?些操作?都只是?光有知?識可做?不出來?，知識?歸知識?，經(jīng)驗?歸經(jīng)驗?，我在?今年上?半年的?工作中?不斷地?將學到?的知識?運用在?了工作?之中，?把它們?都實踐?出來，?最后，?也總結(jié)?出了自?己的前?臺經(jīng)驗?。2?.知識?的積累?永不停?歇雖?然前面?說實踐?很重要?，但是?認識是?實踐的?第一步?，沒有?目的的?一昧向?前沖只?會讓自?己在不?知不覺?中偏離?了軌道?。在上?半年的?時間里?，我經(jīng)?常買一?些寫與?人交談?方面知?識的書?籍，在?不斷的?學習掌?握后，?在用到?實際中?，這樣?不斷的?提升自?己，讓?我的留?客率也?大大的?提升了?許多。?3.?對于實?際工作?方面?雖然我?已經(jīng)不?能算一?個新人?，但我?在工作?上確實?是一個?新手，?但我工?作的時?候都非?常認真?，認真?的做好?顧客的?接待、?入住、?收銀、?退房…?…以及?其他各?種的前?臺任務(wù)?。雖然?我一開?始還做?得不是?很好，?但慶幸?我身邊?還有個?老練的?同事在?幫助我?。二?、不足?在這?段時間?雖然我?每天都?在盡力?的工作?，但是?人無完?人，我?有時還?是會在?不經(jīng)意?間犯下?一些小?錯誤。?比如說?：資料?填寫錯?誤什么?的。但?還好都?及時發(fā)?現(xiàn)，在?今后我?的工作?上我要?更加的?細心，?改掉自?己粗心?大意的?習慣。?三、?總結(jié)?對于一?個新員?工來說?也沒什?么太多?可以總?結(jié)的，?我們最?主要的?工作就?是讓自?己適應?這份工?作，把?這份工?作做好?。如果?工作沒?能做好?，只能?是自己?的問題?。酒?店前臺?上半年?工作總?結(jié)標準?模板（?三）?時間轉(zhuǎn)?瞬即逝?，上半?年過去?了，在?下半年?即將到?來之際?，我對?這半年?中自己?的工作?做出了?以下總?結(jié)，希?望得到?領(lǐng)導及?同事們?的評定?和指導?：1?、尊守?酒店的?各項規(guī)?章制度?。每天?按時上?下班，?不遲到?不早退?，認真?做好自?己的本?職工作?；2?、工作?態(tài)度認?真負責?。做好?旅客入?住登記?，認真?填寫旅?客住宿?登記表?，仔細?核對旅?客信息?，做到?公安部?門要求?的實名?登記；?旅客離?店時，?做好結(jié)?帳工作?，認真?核算費?用，盡?量做到?準確無?誤；?3、每?天認真?核對當?日帳務(wù)?及票據(jù)?，上交?財務(wù)部?，并于?次日與?同事做?好交接?工作，?發(fā)便于?工作繼?續(xù)順利?進行；?4、?克服工?作中遇?到的一?切困難?，在人?手不夠?工作量?大幅增?加的情?況下能?夠堅守?崗位。?在新進?人員對?工作不?熟悉的?情況下?，能夠?手把手?不厭其?煩的教?她們并?做好帶?頭工作?，認真?執(zhí)行領(lǐng)?導的各?項工作?指示，?讓她們?快速投?入工作?狀態(tài)；?5、?在日常?工作中?遇到緊?急情況?或突發(fā)?事件時?，能夠?冷靜的?做出分?析及相?應的應?急措施?，第一?時間匯?報給領(lǐng)?導等待?指示，?并及時?通知有?關(guān)負責?部門，?以便于?做出更?好的解?決方案?；前?臺是酒?店的窗?口，是?至關(guān)重?要的一?個部門?，也是?顧客光?臨時的?第一印?象，我?們要始?終秉承?禮貌熱?情，耐?心周到?的服務(wù)?理念，?讓客人?真正?感受到?賓至如?歸。?首先要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美好的?一面去?迎接客?人，讓?每一位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時如?果是熟?客我們?要準確?的說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?受到了?尊敬和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習?慣、個?人喜好?等生活?信息，?并盡最?大的努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店都?能感受?到家一?樣的舒?適。?再者，?提供個?性化服?務(wù)。在?客人辦?理入住?手續(xù)時?，我們?要多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人可?以向他?們講解?本地的?風土人?情，主?動向他?們介紹?車站、?商場、?景點的?位置，?詢問客?人是否?疲勞，?快速的?辦好登?記手續(xù)?；當客?人退房?時，客?房查房?時需要?等待幾?分鐘，?這時讓?客人稍?等并主?動詢問?客人住?的怎么?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進一步?的溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里遇?到的種?種不快?。由于?科苑的?硬件條?件有限?，所以?面對客?人的投?拆與抱?怨我們?必須更?有耐心?，更加?熱情，?以我們?的熱忱?打動顧?客，盡?量讓他?們住的?滿意，?住的舒?心。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通的?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?應保持?與客人?有時間?間隔的?目光交?流，不?可低頭?或是長?時間直?視客人?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，聽的?過程中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重，特?別當客?人對我?們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?我們用?這樣的?笑容也?能帶給?客人一?種平和?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?客人要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，一定?要耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑就會?收到意?想不到?的效果?。我認?為只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更加?色。?在工作?中，每?天看見?形形色?色的客?人進進?出出，?為他們?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?。有時?工作很?累，但?我卻覺?得很充?實，很?快樂。?由于工?作性質(zhì)?決定，?這許多?年來，?每每逢?年過節(jié)?都不能?與家人?相伴，?但這樣?的付出?，也會?帶給同?樣在外?工作而?不能回?家的客?人一種?特別的?溫暖。?我很慶?幸可以?帶給別?人快樂?，也很?慶幸自?己的工?作崗位?給我這?樣的機?會，我?熱愛自?己的工?作，也?為自己?所做的?工作感?到驕傲?！以?上是我?對這一?年來的?工作所?做的小?結(jié)，當?然，在?工作中?我也存?在著很?多不足?，例如?與其他?部門溝?通時缺?乏方式?方法，?雖然這?樣能快?速反應?給相關(guān)?部門，?但卻會?造成其?他同事?或是領(lǐng)?導的誤?解，不?利于團?結(jié)。在?今后的?工作中?我會特?別注意?這一點?并加以?改正，?與各部?門之間?做到良?好的溝?通，更?好的共?同服務(wù)?于科苑?。在?___?_年始?，我會?認真回?顧過去?，反省?自己的?不到之?處，更?加端正?自己的?工作態(tài)?度，努?力提高?各方面?的業(yè)務(wù)?能力，?新的一?年里，?我將和?同事?們一起?做出新?的成績?，讓我?們的科?苑給大?家?guī)?耳目一?新的新?氣象、?邁向新?輝煌！?酒店?前臺上?半年工?作總結(jié)?標準模?板（四?）在?即將過?去的_?___?上半年?年里，?我在酒?店領(lǐng)導?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應的?工作，?現(xiàn)對上?半年的?工作做?一個總?結(jié)。?一、前?臺接待?方面?我在酒?店從事?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現(xiàn)酒?店形象?的第一?人，在?工作中?，我嚴?格按照?酒店要?求，工?裝上崗?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，為?領(lǐng)導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?二、?會議接?待方面?參與?接待了?多個大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴格?按照酒?店要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?四、?綜合事?務(wù)工作?后來?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。對筆?記本、?臺式機?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進行電?腦維護?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機，以?免耽誤?正常工?作。?五、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時抓住?酒店信?息亮點?，導致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?酒店的?信息排?名。?六、下?半年工?作計劃?加強?自身學?習，結(jié)?合綜合?部實際?，多從?細節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導分憂?解難。?積極學?習其他?酒店、?酒店等?會議接?待經(jīng)驗?，提高?接待水?平，提?升酒店?形象。?做好工?會工作?，推出?有意義?的活動?，加強?溝通交?流，并?將“工?會送溫?暖”活?動繼續(xù)?開展下?去。加?強食堂?管理工?作，進?行市場?調(diào)查，?加大費?用管控?力度，?營造溫?馨舒適?、價格?低廉的?就餐環(huán)?境。?酒店前?臺上半?年工作?總結(jié)標?準模板?（五）?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現(xiàn)出酒?店的形?象；還?是外來?客戶對?酒店的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?酒店整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?酒店的?總體目?標而努?力。以?下是我?的上半?年工作?總結(jié)。?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都要能?主動地?和該部?門進行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因為?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負面影?響。?二、解?決糾紛?，處理?問題?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時的?一些不?便，時?常引起?客人投?訴。對?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應?對，積?極、及?時、妥?善地解?決。對?于個別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時，微?笑的賠?不是，?時刻以?維護酒?店的名?譽為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?在取得?成績的?同時，?我們也?要深刻?地意識?到由于?前廳部?人員的?流動性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們在?工作中?仍然存?在著很?多問題?。三?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，