小米手機(jī)之“粉絲文化”

小米手機(jī)之“粉絲文化”產(chǎn)品發(fā)展歷程與業(yè)績(jī)小米手機(jī)是小米科技公司研發(fā)的一款高性能智能手機(jī)，于2011年8月在線上發(fā)布，售價(jià)1999元人民幣。以下是小米手機(jī)自發(fā)售以來的階段性事件：2011年08月16日，小米手機(jī)在北京798藝術(shù)中心DFARK北京會(huì)所舉行發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)。2011年12月18日，小米手機(jī)面向個(gè)人用戶開放購買，每人僅限購兩臺(tái)，并在3小時(shí)內(nèi)售完10萬臺(tái)。2011年12月20日，在國家會(huì)議中心，舉行小米聯(lián)通合約機(jī)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。2012年01月04日，小米第二次面向個(gè)人用戶開放購買，每人限購一臺(tái)，并在3.5小時(shí)內(nèi)售完10萬臺(tái)。2012年01月11日，小米第三次面向個(gè)人用戶開放購買，預(yù)計(jì)出售50萬臺(tái)，每人限購一臺(tái)，并在9小時(shí)內(nèi)出售30萬臺(tái)。2012年02月16日，小米手機(jī)電信版開始開放預(yù)定，電信版12小時(shí)成功預(yù)訂45萬人，同時(shí)小米創(chuàng)始人雷軍表示電信版的上市售價(jià)由2199元調(diào)整為1999元。2012年02月28日，小米手機(jī)電信版正式開始預(yù)定，15萬臺(tái)小米手機(jī)電信版，30分鐘預(yù)訂一空。2012年03月17日，小米手機(jī)第五次面向個(gè)人用戶開放購買，本次銷售的10萬臺(tái)普通版小米手機(jī)，進(jìn)行的是全額支付，一個(gè)賬號(hào)只允許購買一臺(tái)小米手機(jī)，并且本次購買用戶均會(huì)獲得橙色后殼。此次購買僅用35分鐘，便銷售一空。2012年04月06日，下午3點(diǎn)，小米手機(jī)第六次面向個(gè)人用戶開放購買，本次銷售10萬臺(tái)小米手機(jī)，其中包括5萬部普通版，5萬部電信版。電信版中有一萬臺(tái)是銀色機(jī)身。這次每個(gè)賬戶依舊只允許購買一臺(tái)小米，采取的是先獲得預(yù)定資格、然后付款的策略。這次4月6日米粉節(jié)，10萬臺(tái)小米手機(jī)在6分鐘內(nèi)搶訂完畢。產(chǎn)品創(chuàng)新模式在文化與科技融合產(chǎn)品日益盛行的大背景下，小米手機(jī)很好的做到了這一點(diǎn)：產(chǎn)品還沒發(fā)布，“小米”兩個(gè)字就已經(jīng)被廣泛傳播，形成了自己的一套“粉絲文化”。發(fā)布會(huì)、微博、網(wǎng)站、媒體都成為了小米手機(jī)的傳播工具。在產(chǎn)品發(fā)布后，米粉們（小米手機(jī)的粉絲）自然就成了小米手機(jī)最忠實(shí)的用戶和購買者。同時(shí)小米手機(jī)也會(huì)隨著粉絲們的支持和傳播進(jìn)而自發(fā)性的不斷推廣，這不但省下了大筆的宣傳費(fèi)用，而且還取得了比一般宣傳手段更好的效果。而“米粉”最早是從操作系統(tǒng)miui和米聊上誕生，僅miui就有30萬論壇注冊(cè)用戶。miui上線、米聊版本更新、小米手機(jī)發(fā)布、發(fā)售、運(yùn)營商合約機(jī)計(jì)劃，都是小米粉絲文化形成的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。公司核心是產(chǎn)品和服務(wù)，粉絲最關(guān)心的也是產(chǎn)品和服務(wù)，這就是他們的共同述求，有了這個(gè)基礎(chǔ)，之后需要做的就是及時(shí)完善溝通和互動(dòng)渠道。圍繞這個(gè)目的，小米公司也推出了一套“全民客服體系”。在與用戶溝通流程方面，小米公司不同于一般的公司，一般的公司都是走這樣的程序：決策層一一管理層——研發(fā)、服務(wù)、營銷部門一一調(diào)研中心一一用戶，而小米公司則是直接通過論壇、微薄等社交工具直接接觸用戶，使用戶更及時(shí)、更方便的將用戶體驗(yàn)反饋回來，讓相關(guān)工作人員在第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)做出相應(yīng)的改進(jìn)。這整個(gè)過程，是包括決策層在內(nèi)的幾乎全部小米工作人員都參與進(jìn)來的，它無疑體現(xiàn)了小米人對(duì)用戶體驗(yàn)以及用戶感受的重視程度。小米特有的“粉絲文化”，就是在這種企業(yè)與用戶的良好互動(dòng)形成的。全民客服體系也是小米公司粉絲文化中最重要的升級(jí)版溝通機(jī)制。在硬件方面，小米手機(jī)是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機(jī)，其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機(jī)的性能提升了200%，和雙核智能手機(jī)相比也提升了25%。小米手機(jī)系統(tǒng)采用了基于Android2.3.5深度定制修改的MIUI系統(tǒng)。并配置了Adreno220圖形芯片，1GB的RAM內(nèi)存、4GB機(jī)身存儲(chǔ)，支持32GBMicroSD。手機(jī)屏幕采用了4英寸16:9屏幕，分辨率為854x480，屏寬為63mm。不僅如此，miui的系統(tǒng)界面也十分適合國人使用。這也體現(xiàn)了小米創(chuàng)始人雷軍在小米發(fā)布會(huì)上所承諾的，要做出一部真正屬于中國人的手機(jī)的宣言。產(chǎn)品營銷模式：小米的成功，跟其新穎的營銷模式十分不開的，小米的營銷手段主要有以下幾種：網(wǎng)絡(luò)營銷：早在小米發(fā)售之前，小米公司就在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面做足了功夫，而其巧妙之處就在于，并它不是跟其他企業(yè)一樣，通過投放大量廣告而去達(dá)到它的效果的。小米主要是通過他的忠實(shí)的“米粉”，自發(fā)地在論壇、微薄等社交網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳和推廣的，而這也確實(shí)收到了很好的效果，也節(jié)省了大筆的宣傳費(fèi)用。顧客也是直接通過小米官網(wǎng)直接訂購手機(jī)的。渠道營銷：小米同時(shí)也跟通訊運(yùn)營商聯(lián)通公司和電信公司合作，通過聯(lián)通和電信的用戶平臺(tái)來推廣自己的產(chǎn)品，大大的增加了自己的用戶群，達(dá)到雙贏的目的。低價(jià)營銷和差異化營銷：小米在硬件和性能方面是無與倫比的，而且創(chuàng)新了小米特有的技術(shù)，如小米手機(jī)不僅使用了當(dāng)前最流行的安卓系統(tǒng)，還配有屬于小米獨(dú)特的MIUI系統(tǒng)，可以相互切換。同時(shí)價(jià)格又比現(xiàn)在同等配置的產(chǎn)品要低很多，低廉的價(jià)格也是小米吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)。成功要素點(diǎn)評(píng)能夠在發(fā)售第一天三小時(shí)內(nèi)就售罄10萬臺(tái)、先后與電信、聯(lián)通簽下總量逾100萬臺(tái)的訂單、在發(fā)售不到半年內(nèi)就售出超過150萬臺(tái)手機(jī)的小米科技，其成功之處主要可由以下幾個(gè)方面分析：產(chǎn)品定位方面：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的手機(jī)市場(chǎng)中，小米手機(jī)選擇了采用高配置低價(jià)格的產(chǎn)品定位，抓住了廣大消費(fèi)者的心理。小米手機(jī)不僅使用了當(dāng)前最流行的安卓系統(tǒng)，還配有屬于小米獨(dú)特的MIUI系統(tǒng)，這也是小米手機(jī)區(qū)別于其他品牌手機(jī)的最大特點(diǎn)。低廉的價(jià)格、強(qiáng)悍的硬件吸引了無數(shù)米粉。宣傳方式方面：小米早在上市之前，就已經(jīng)在著力的打造自己的小米王國，利用微博、網(wǎng)站、發(fā)布會(huì)、媒體等多種傳播工具，逐步地培養(yǎng)出自己忠實(shí)的“米粉”，開創(chuàng)出一套小米特有的“粉絲文化”。其宣傳效果是驚人的，截至2011年8月底，百度搜索“小米手機(jī)”相關(guān)關(guān)鍵詞約700萬個(gè)，谷歌搜索相關(guān)結(jié)果也已達(dá)2700萬，還有各大微博上的搜索也不下百萬，這些都已證明小米手機(jī)在當(dāng)前的熱度，也為小米的成功之路鋪墊了堅(jiān)厚的基礎(chǔ)。其次，米粉們也是后續(xù)有關(guān)小米手機(jī)的諸多負(fù)面消息的主要阻擊者，他們通過米聊、小米論壇等進(jìn)行社交化的傳播，更加強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)小米的良好印象。銷售渠道方面：小米手機(jī)在銷售渠道方面也是多樣化的，它除了采用傳統(tǒng)的社會(huì)化渠道和電子渠道外，也很好的效仿了華為、蘋果等這些近期銷量大增品牌采取的運(yùn)營商渠道，這樣不僅可以大幅度的節(jié)約成本，降低價(jià)格，形