團隊建設管理經(jīng)驗分享調整資料

團隊建設管理經(jīng)驗分享調整資料第1頁/共35頁授課的對象：中基層管理人員課程設置的目標：通過此課件的學習，讓管理人員了解什么是團隊，以及如何打造一支有激情、執(zhí)行力強悍的團隊！

第2頁/共35頁老師問弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不語。老師說道：一滴水，風可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個人無力獨撐天下，要想獲得成功，就得學會與人合作，獨木難林，這就是我們常說的：再強大的個人都不如一個團結的組織。第3頁/共35頁目錄：一、團隊的定義二、團隊的管理三、團隊文化建設四、團隊管理建設實效第4頁/共35頁團隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。什么是團隊？Together團結Everyone人人Accomplishment完成More更多TEAM–團隊第5頁/共35頁團隊與群體的區(qū)別群體團隊群體規(guī)范與人們從事的任務沒有關系

群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用

群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和。不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊規(guī)范以任務為導向

通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用

團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個人成員績效的總和第6頁/共35頁團隊與成員間的關系成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感團隊成員之間的關系成員之間的相互協(xié)作及共為一體團隊成員對團隊事務的態(tài)度上成員的盡心盡力和全方位投入團隊精神的“三要素”決定團隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨立壓力規(guī)模激勵第7頁/共35頁我們的財富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。

我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！第8頁/共35頁團隊建設團隊管理團隊文化硬性管理軟性管理硬性管理制度結構化層級結構化軟性管理制度和層級有間隙用企業(yè)文化填補間隙通過文化的結構化規(guī)范類群和個體間的非正式關系探討！第9頁/共35頁團隊建設團隊管理者的領導力團隊執(zhí)行力團隊內部溝通團隊激勵藝術√√√√第10頁/共35頁管理者的角色定位團隊管理——團隊管理者的領導力(1)5.員工的領頭人1.基層執(zhí)行者4.員工的教練3.關系的調和者2.公司意志代言人6.有限的決策者班頭教頭鋤頭領導激勵能力現(xiàn)場管理能力業(yè)績管理能力有效溝通能力部屬培育能力問題解決能力管理者應具備“三頭六必”第11頁/共35頁管理者風格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening團隊管理——團隊管理者的領導力(2)第12頁/共35頁確定目標完成的日期第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法第四步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步制訂符合SMART原則的目標（目標管理）第二步正確理解公司整體的目標，并向下屬進第一步團隊管理——團隊執(zhí)行力(1)第13頁/共35頁背景案例：落實“－萬次感動”見行動2014年3月，鼎峰國匯山2棟3單元2001房業(yè)主肖先生因為房屋的裝修問題與裝修公司鬧了點不愉快，裝修公司在肖先生家里部分家具沒有安裝到位，弱電線路都沒有接通的情況下，就撤場了。肖先生面對一堆無法自己解決的裝修收尾問題，向服務中心求助，這時，惠州分公司鼎峰國匯山物業(yè)服務中心工程部領班葉繁盛在得知了情況后，二話不說就帶上了工具和工程部的同事們一同趕到了業(yè)主肖先生的家里，幫忙給家具安裝了20多個把手，將業(yè)主的相框、壁畫掛好，并且在裝修公司沒有給業(yè)主家弱電箱預埋管線的情況下，利用自己的專業(yè)技術完美解決了可視對講的供電問題。從下午17:00點一直忙到晚上20:00點多，當業(yè)主家這些收尾工作完成的那一刻，肖先生的激動和感激之情溢于言表。團隊管理——團隊執(zhí)行力(2)第14頁/共35頁問題技巧員工不知道怎樣做反饋反饋或無效反饋行為標準不知道什么是期望行為沒標準，員工不清楚標準，

標準不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以鼓勵員工采取預期的行動團隊管理——團隊執(zhí)行力(3)第15頁/共35頁管理工具：DISC性格分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內向被動主動外向團隊管理——團隊內部溝通(1)正面的角度看待訴怨以不破壞關系為最大前提以充分了解對方為手段朝向積極性建設性的目標努力引發(fā)對方自愿性的承諾予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動如何處理部屬訴怨？第16頁/共35頁背景案例：死不悔改你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛遲到，以前是一個月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。正因這事，營業(yè)廳的其他內部所有的員工抱怨聲不斷，同時也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級，有一次在晨會上批評過他，但他當著所有員工的面頂撞了你?，F(xiàn)在你開始平靜下來，心想：應該找趙兵好好溝通一下了。團隊管理——團隊內部溝通(2)你會怎么做？A、忠告趙兵，如果繼續(xù)遲到，他的業(yè)績將大受影響B(tài)、表示關切，問他有什么問題。C、表示關切，設法減輕他工作的負荷。D、表示關切，提醒他遲到的上限若趙兵仍不定期遲到，理由女友家離單位遠，一定要他送她上班。你最好的行動是？A、同情他，建議對此不合理要求有拒絕的權利B、不管他，因為清官難斷家務事C、和他女朋友溝通，設法改變他女友的做法D、告訴他，你希望他在一個禮拜內解決問題第17頁/共35頁換位思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARD（如果他努力工作，我會感謝他）Employee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES(如果他感激我，我會努力工作)主管：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作團隊管理——團隊內部溝通(3)第18頁/共35頁什么是激勵？愿為組織目標努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個人的某種需求.激勵過程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。團隊管理——團隊激勵藝術(1)第19頁/共35頁我們了解每一個員工嗎？團隊管理——團隊激勵藝術(2)１、為什么開心，為什么不開心？

２、怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？

3、這樣的性格怎樣得到快樂？

4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？

5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？

6、哪些因素會使得她不開心？

7、面對這些因素，如何調整心態(tài)？如何激勵她前進？

8、什么樣的工作前景和生活前景對她構成吸引力？第20頁/共35頁鼎峰國匯山案例情景：保安部一位班組成員莊志波近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績效目標貢獻頗多，你這時想,應該好好地贊美他。二、還原工作：你最好是？A、寫一封贊賞莊志波的短簡，將它貼在布告欄上B、寫一封贊賞的短簡給莊志波本人C、等這星期的員工表彰大會上，再給予表揚D、把莊志波叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)團隊管理——團隊激勵藝術(3)第21頁/共35頁我們是這樣子做的：分享感受頒獎儀式表彰先進優(yōu)秀事跡第22頁/共35頁鼓勵高于一切鼓勵隨時隨處★及時的鼓勵＋具體的表揚＝積極的團隊氛圍

★積極的團隊氛圍→工作充滿激情→投訴率降低→客戶體驗良好要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過程中遇到挫折時的沮喪。真正“創(chuàng)造一個全面溝通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出來。一定要注意自己的表率作用。如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒有地位，得不到他們的喜愛和尊重，那么你的鼓勵和表揚也就沒有份量了。幾點注意：第23頁/共35頁團隊文化建設團隊文化建設路徑團隊文化有效落地打造優(yōu)秀團隊文化√√√第24頁/共35頁思想落實方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術技術團隊文化建設路徑正確定位，做該做的事第25頁/共35頁集團公司團隊文化在基層團隊主要以活動形式進行落地省公司市公司營銷活動管理活動社會活動文化落地理念宣貫活動企業(yè)團隊文化通過落地體現(xiàn)最高價值第26頁/共35頁打造優(yōu)秀團隊文化——自我成長積極參與公司各項活動積極宣傳公司企業(yè)文化積極借助公司平臺自我成長員工是個人職業(yè)生涯的首席設計師良好的企業(yè)文化氛圍通暢的溝通平臺優(yōu)化的人力資源架構企業(yè)獲得良好績效團隊獲得發(fā)展個人獲得成長員工滿意度得到提升基礎平臺互動成長鼓勵員工在公司平臺上自我成長員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長第27頁/共35頁陽光的經(jīng)理能帶出陽光的團隊以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你良好的學習心態(tài)：保持興趣企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結果，是后任對前任的傳承和變革。陽光的工作心態(tài)正確的發(fā)展認知打造優(yōu)秀團隊文化——陽光心態(tài)第28頁/共35頁我們優(yōu)秀的團隊是這樣煉成的第29頁/共35頁打造優(yōu)秀團隊文化—營造積極氛圍用好班前會有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情，塑造良好的團隊文化叫隊：集合、點名，檢查儀容儀表，有一個精神飽滿的團隊問候全體員工：

有一個好的心情開始一天的工作，同時是對員工的尊敬，使員工倍感振奮！感動客戶故事分享：

分享身邊感動客戶/員工的故事，使大家增加自信，促進團隊文化建設表演一首歌或一段舞

充分展示自我，樹立自信，激發(fā)員工工作熱情喊口號：

感動客戶，成就自我，快樂奮斗，健康生活互相擊掌鼓勵：營造團結有為的氛圍，相互鼓勵

第30頁/共35頁打造優(yōu)秀團隊文化——營造積極氛圍

集合點名：打造團隊的執(zhí)行力，快速反應檢閱并點評

表彰先進，糾正不足員工職業(yè)生涯積分卡當天積分情況通報樹立項目標桿和榜樣，幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗的分享。崗位工作案例：

及時就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決，經(jīng)驗分享過程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時感受到主管的貼心第31頁/共35頁打造高效的優(yōu)秀團隊：強化員工培訓公司注重員工培訓，員工綜合素質不斷提高，部門企業(yè)文化建設與時俱進、不斷豐富，凝聚力日益增強。企業(yè)文化/規(guī)章制度/應知應會培訓物業(yè)服務手冊培訓

專業(yè)技能培訓第32頁/共35頁打造高效的優(yōu)秀團隊：加強執(zhí)行力

區(qū)域責任制巡視檢查制記錄追溯制公開監(jiān)督制獎懲落實制第33頁/共35