績效管理系統(tǒng)(企業(yè)培訓(xùn))課件

《績效管理系統(tǒng)構(gòu)建》2目錄績效管理辦法的實施3為什么需要績效管理31什么是績效管理體系2BSC基本知識了解43企業(yè)在績效管理中遇到的五大障礙無法考核執(zhí)行力差流程含糊職責(zé)不清目標(biāo)模糊五大障礙企業(yè)績效管理問題自測企業(yè)績效管理問題自測5目錄績效管理辦法的實施3為什么需要績效管理31什么是績效管理體系2BSC基本知識了解46績效管理的概念績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系

績效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標(biāo)的管理方法。7績效管理的四大核心理念1、至上而下考核2、分層考核3、注重考核溝通4、組織成績和個人成績的結(jié)合9定量和定性評估指標(biāo)KPI指標(biāo)什么是定量指標(biāo)?什么是定性指標(biāo)?反映在一特定職位所需的“軟性”任務(wù)、技能（如領(lǐng)導(dǎo)能力或輔助工作）需要采用詳細(xì)的業(yè)績分段描述來減少打分時的主觀性GS指標(biāo)能被量化為“硬”數(shù)字或目標(biāo)的業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵價值驅(qū)動力，如財務(wù)價值創(chuàng)造(如，股本回報率)運營效率或有效性(如，銷售、職員)戰(zhàn)略目標(biāo)(如，市場占有率)+KPIGS＋10定性指標(biāo)設(shè)計及適用定性能力指標(biāo)更適用于：不易定量衡量業(yè)績的崗位(人力,行政后勤)需要很高的獨特技能,更應(yīng)衡量專業(yè)知識,而不是通用技術(shù)或管理能力(審計,研究,法律)新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險投資）

定性指標(biāo)不太適用于：有定量業(yè)績指標(biāo)的崗位（資產(chǎn)管理項目經(jīng)理）對業(yè)績有更高的責(zé)任的高層管理人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理）個人業(yè)績更重要的崗位（銷售）11工作任務(wù)指標(biāo)（GS）設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績KPI指標(biāo)針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同共同點工作任務(wù)GS指標(biāo)衡量定量結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向由客觀計算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作不同點衡量定性的效果行為導(dǎo)向由主管經(jīng)理評分得出可以考察長期性工作可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作KPI與GS相互結(jié)合，實現(xiàn)對業(yè)績的全面、客觀、準(zhǔn)確衡量直接經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)人員以KPI為主應(yīng)用支持職能性人員以GS為主13一級部門KPI指標(biāo)制訂14二級部門KPI因素分解核心人員流失人才隊伍建立分類管理政策分配激勵政策管理預(yù)防機制核心崗位界定外部人才引進后備人才組建人才培養(yǎng)機制培訓(xùn)開發(fā)課程職業(yè)發(fā)展通道薪酬績效激勵制度特殊崗位津貼流失比率控制競業(yè)禁止限制知識管理庫建立15連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時的配送高速的成長與積累,08年成為千店連鎖新店開張數(shù)量營運體系建設(shè)配貨周期培訓(xùn)計劃達成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實施計劃達成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績效管理有效實施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店的盈利狀況17STEP1.明確戰(zhàn)略主題18STEP2.戰(zhàn)略目標(biāo)分解兄弟們，敵人就在前面，你們誰能把這一捆箭折斷，我就帶誰上前線去打仗！19XXX計劃部2010年目標(biāo)分解圖管理規(guī)范化（KPIs）客戶滿意/交貨及時/質(zhì)量穩(wěn)定（KPIs）部門職能（KPIp）減少庫存（KPIs）采購成本控制（KPIs）人才隊伍建設(shè)/員工技能提升（KPIs）供應(yīng)商管理（KPIs）生產(chǎn)成本控制/外協(xié)廠整合（KPIs）人才梯隊建設(shè)完成率供應(yīng)商檔案完善更新及時性及準(zhǔn)確性不合格供應(yīng)商淘汰個數(shù)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商開發(fā)個數(shù)采購成本降低率供應(yīng)斷貨次數(shù)績效體系實施有效性評價績效考核員工投訴次數(shù)內(nèi)部客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)計劃達成率不合格產(chǎn)品庫存量客戶投訴次數(shù)不合理庫存增加量供應(yīng)商評級考核完成時間供應(yīng)商管理制度制定完成時間新制度與流程完成個數(shù)加工費用降低率一小時物流圈產(chǎn)量占有率外協(xié)廠合作投訴次數(shù)

采購計劃達成率人才培訓(xùn)計劃完成率人均培訓(xùn)時數(shù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)延遲次數(shù)產(chǎn)品抽查率重大質(zhì)量事故次數(shù)倉庫帳實差錯率將戰(zhàn)略主題分解為KPI21其他部門人力資源總監(jiān)人力資源經(jīng)理直接下屬財務(wù)部項目開發(fā)部公關(guān)宣傳部…………組織內(nèi)部組織外部上級主管部門人才中介機構(gòu)…………例：人力資源部經(jīng)理STEP4.績效考核22和尚沒有頭發(fā)，梳子肯定賣不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然讓我來賣梳子。你們念經(jīng)念累了的時候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害。你可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個。三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌琒TEP5.績效激勵23績效成績的應(yīng)用25這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題尊重；肯定貢獻；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析26目錄績效管理辦法的實施3為什么需要績效管理31什么是績效管理體系2BSC基本知識了解4特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計160余門。擁有的特色課程項目包括：

1、針對公司總裁開發(fā)的課程：清華大學(xué)創(chuàng)新管理與成長模式總裁實戰(zhàn)班

2、針對公司接班人和高層開發(fā)的課程：新生代企業(yè)家創(chuàng)新管理高級研修班

3、針對公司中層管理人員開發(fā)的課程（共4大類）：市場營銷管理\人力資源管理\財務(wù)管理\生產(chǎn)運營管理

4、針對公司基層儲備人才開展的課程：團隊責(zé)任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營