電子商務實習報告

電子商務實習報告實習一一淘寶營銷策略1、中國擁有龐大的潛在網(wǎng)上購物用戶群體

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計,至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。在2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。網(wǎng)絡購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到6329萬人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，躋身十大網(wǎng)絡應用之列。因為淘寶網(wǎng)上的商品種類齊全、款式新穎、價格實惠,使得淘寶網(wǎng)能在與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的競爭中脫穎而出,在C2C市場上占據(jù)80%的市場份額.

2、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營成本、經(jīng)營風險低

淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的一項免費資源.淘寶店主只需向淘寶網(wǎng)提出網(wǎng)店開鋪申請,經(jīng)淘寶網(wǎng)對店主個人資料認證后,淘寶網(wǎng)店便成功開立,不需要開鋪成本.其次,淘寶網(wǎng)店是網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,經(jīng)營規(guī)模不受場地限制,經(jīng)營風險低.網(wǎng)店經(jīng)營突破了傳統(tǒng)商務的障礙,通過互聯(lián)網(wǎng)既可立即掌握最新市場信息,通過調(diào)整網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略既可控制網(wǎng)店的銷售情況,提高店鋪的競爭力.商品價格是消費者選擇最重要的影響因素.與傳統(tǒng)商店相比,淘寶網(wǎng)店在經(jīng)營成本和經(jīng)營風險上都具有絕對優(yōu)勢,那么商品成本就可免去鋪租、倉儲和人員管理等費用.淘寶網(wǎng)店的商品價格的絕對優(yōu)勢自然會吸引大量網(wǎng)民來淘寶網(wǎng)店購物,淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營利潤是非?？捎^的.

3、淘寶網(wǎng)支付寶的推出,實現(xiàn)安全支付

支付寶是由阿里巴巴集團創(chuàng)辦的獨立第三方支付平臺,支付寶的推出以“簡單、安全、快速”為中國電子商務在線支付提供了一個完美的解決方案.在淘寶網(wǎng)購物,買家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付寶，由其負責保管，支付寶收到款以后通知賣家發(fā)貨，買家收到快遞公司送到的貨以后，確認沒有問題，即可通過支付寶付款，交易結(jié)束。但是，如果買家對商品不滿，則需要按照淘寶流程進行取證、退貨或投訴。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步.

二可以改進的地方1淘寶應該提高進駐淘寶的門檻，增加進駐保證金，保證商家所賣的商品的質(zhì)量。當然淘寶的本來的營銷策略依靠的就是低成本，營銷面廣而受到廣大消費者，商家喜歡的，但同時也應該注重服務質(zhì)量，向著更精致電子商務平臺邁進。2淘寶的實名認證過程比較繁瑣，能不能開發(fā)一種更為安全，更簡便的程序，使得用戶不必上傳生分證照片填制表格。每個人都有一份數(shù)字證書，有你的全部信息，別人無法復制，認證的時候直接看用戶的數(shù)字證書就可以。三淘寶購物流程圖

實習四一引擎營銷1搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點擊進入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時，一般認為，搜索引擎優(yōu)化設計主要目標有2個層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。這已經(jīng)是常識問題，多數(shù)網(wǎng)絡營銷人員和專業(yè)服務商對搜索引擎的目標設定也基本處于這個水平。但從實際情況來看，僅僅做到被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前還很不夠，因為取得這樣的效果實際上并不一定能增加用戶的點擊率，更不能保證將訪問者轉(zhuǎn)化為顧客或者潛在顧客，因此只能說是搜索引擎營銷策略中兩個最基本的目標。2營銷手法競價排名顧名思義就是網(wǎng)站付費后才能被搜索引擎收錄并靠前排名，付費越高者可能排名越靠前；競價排名服務，是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點擊計費的一種服務?？蛻艨梢酝ㄟ^調(diào)整每次點擊付費價格，控制自己在特定關(guān)鍵字搜索結(jié)果中的排名；并可以通過設定不同的關(guān)鍵詞捕捉到不同類型的目標訪問者。而在國內(nèi)最流行的點擊付費搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC（PayPerClick，按照點擊收費）付費廣告和競價排名，最好也應該對網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化設計，并將網(wǎng)站登錄到各大免費的搜索引擎中。購買關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實現(xiàn)高級定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。定價提名定價提名是基于DataEX架構(gòu)、FIBI架構(gòu)和云計算等技術(shù)于一身，集效果和推廣成本，排名和轉(zhuǎn)化率多重優(yōu)勢于三位一體的互聯(lián)網(wǎng)搜索營銷SEM全新的解決方案。FIBI架構(gòu)實現(xiàn)全網(wǎng)搜索引擎的物理算法分析，DataEX實現(xiàn)多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫連接和實時交換，Paas架構(gòu)的云計算充分保障海量訪問檢索的需求。所以，與傳統(tǒng)的SEO不同，定價提名是互聯(lián)網(wǎng)SEM領(lǐng)域?qū)⒓夹g(shù)產(chǎn)品化、服務化的全新解決方案。3評價我們在做搜索的時候搜索著想要的東西，同時這搜索網(wǎng)站也在做著一些隱形的廣告，在你不知不覺的時候，廣告已經(jīng)影響著我們。在我們購物的時候這種廣告的效應會影響我們的購物導向。這種廣告同時也揭示一個道理，世界上沒有免費的午餐。你在使用的同時必然要付出一些代價?，F(xiàn)在的網(wǎng)上大多數(shù)網(wǎng)站都采用這種盈利模式，即直接使用該資源的用戶不是費用的支付者，而是通過第三方收取間接的費用。這樣的盈利模式有以下的好處。1使用資源的用戶免費使用，這樣使用這個網(wǎng)站的用戶就會越來越多，這樣網(wǎng)站的影響就會越來越大。網(wǎng)站在廣告方面就會更有優(yōu)勢，導致一個良性循環(huán)。2如果是一些虛假信息，或者是違法信息借助著個平臺，那么也就會使很多的用戶受到不良影響。同時這個網(wǎng)站的影響也會遭受不良影響，信任度就會降低，收益就會降低。二病毒營銷病毒式營銷，是一種通過刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的信息傳遞戰(zhàn)略。病毒式營銷利用的是用戶的口碑傳播，這種戰(zhàn)略像病毒一樣，通過快速復制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，是一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡營銷手段。

病毒式營銷有多種稱謂，如“蜂鳴式營銷”、“口碑營銷”等，由于它的傳播方式和傳播速度與病毒極為相似，更多的人習慣稱其為“病毒式營銷”。

典型案例--------HOTMAIL“追尾”

H是世界上最大的免費電子郵件服務提供商之一。在創(chuàng)建之后的1年半時間里，就吸引了1200萬注冊用戶，而且還在以每天超過15萬新用戶的速度發(fā)展。令人不可思議的是，在網(wǎng)站創(chuàng)建的12個月內(nèi)，Hotmail只花費很少的營銷費用，還不到其直接競爭者的3%。Hotmail之所以呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，就是因為利用了“病毒式營銷”的巨大效力。其原理和操作方法很簡單：總是在郵件的結(jié)尾處附上一句“現(xiàn)在就獲取您的Hotmail免費信箱”的鏈接。

三博客營銷博客這種網(wǎng)絡日記的內(nèi)容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡日記，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡日記，因此博客可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。由此可見，博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于包括思想、體驗等表現(xiàn)形式的個人知識資源，它通過網(wǎng)絡形式傳遞信息。博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷的工具。公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡交互性平臺，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時回復平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。四免費網(wǎng)站的分析我們經(jīng)常非常方便的能下載我們要用的軟件，但是該網(wǎng)站的盈利模式我們卻不太清晰。在我認為，一些類似的網(wǎng)站，其盈利模式可以分為一下幾部分。1，一部分是你下載該軟件可能要想該供應支付一部分費用。比如像一些游戲，另一種是就是廣告的費用，如果你的網(wǎng)站的訪問量較大，那么該網(wǎng)站就相當于一個很有潛力的廣告平臺。而且我們也經(jīng)?？匆娨恍┚W(wǎng)站的廣告密密麻麻，有時我們都找不到我們需要的東西。還有可能是軟件的開發(fā)著，在推廣的時候，如果你的網(wǎng)站訪問量不叫大，那么他會支付你一部分的推廣費用。五關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞：牛奶收索引擎:百度，360搜索，谷歌實習過程;在以上的搜索引擎上依次打上牛奶，查看網(wǎng)頁上顯示相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)在百度和谷歌上都有一個叫慧聰牛奶這樣的一個信息，而且排名比較靠前。分析：對于百度，谷歌，這樣的比較知名的搜索引擎，所以要把自己的廣告投放在上面。當然要花一部分經(jīng)費，也就換來了你在這個搜索相關(guān)信息是排名比較靠前。這相當于一些演唱會的座位，靠前的總是貴的。在搜索引擎上公布的只是一個網(wǎng)站地址，在這個網(wǎng)站你可以仔細了解這個產(chǎn)品的相關(guān)信息。相對你在搜索引擎上看到的更加詳細，引擎上給的只是一個點，一個吸引你的點擊的信息。網(wǎng)路營銷相對于實體營銷來說，方便宣傳，成本較低。小米就是個很好的例子，他沒有開實體的成本，只有生產(chǎn)成本，宣傳成本，所以他被很多人評為物美價廉。但是對于網(wǎng)上營銷來說，顧客沒有辦法親自去感覺你的產(chǎn)品，所以會有一些不信任，這是就是考驗產(chǎn)品的質(zhì)量，以及在顧客心中的信任度。實習五一分析思考1開通支付寶是為了在你網(wǎng)上購物是用于支付你所購買的物品。也可以是接受他人的匯款以及貨款。2填寫申請表格，然后提交，接下來的就是身份認證，上傳你的身份真的照片。經(jīng)支付寶核查以后就開通成功了。二如何使用確定了購買的物品的時候，就會有提示用支付寶支付，確定以后輸入你的密碼。然后就支付成功了。確定了并不是把錢直接給供貨商了，而是這部分錢暫時凍結(jié)，當你收貨以后確認收貨的時候，這部分錢才會轉(zhuǎn)個供貨商。三電子貨幣的種類1）電子支票系統(tǒng)

電子支票系統(tǒng)通過自動化銀行系統(tǒng)剔除紙面支票，進行資金傳輸，例如通過銀行專用網(wǎng)絡系統(tǒng)進行一定范圍內(nèi)普通費用的支付；通過跨省市的電子匯兌與清算，實現(xiàn)全國范圍的資金傳輸；世界各地銀行之間的資金傳輸。電子支票方式的付款可以脫離現(xiàn)金和紙張進行。

（2）信用卡系統(tǒng)

信用卡是目前應用最為廣泛的電子貨幣，它要求在線連接使用。信用卡、銀行卡支付是金融服務的常見方式，可在商場、飯店及其他場所中使用。銀行發(fā)行最多的是信用卡，它可采用聯(lián)網(wǎng)設備在線刷卡記帳、pos.結(jié)帳，ATM提取現(xiàn)金等方式進行支付。電子商務中更先進的方式是在Internet環(huán)境下通過SET協(xié)議進行網(wǎng)絡直接支付，具體方式是用戶網(wǎng)上發(fā)送信用卡號和密碼，加密發(fā)送到銀行進行支付。當然支付過程中要進行用戶。商家及付款要求的合法性驗證。

（3）電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金是一種數(shù)字化形式的現(xiàn)金貨幣，其發(fā)行方式包括存儲性的預付卡和純電子系統(tǒng)性形式的用戶號碼數(shù)據(jù)文件等形式。電子現(xiàn)金的主要好處就是它可以提高效率，方便用戶。電子現(xiàn)金支付具有其特殊性，目前已經(jīng)有Digicash、Netcash、Modex等三種系統(tǒng)開始時使用。實習八一網(wǎng)上訂票1網(wǎng)上訂票流程2具體流程(1)打開火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)（）,記得了這個唯一官網(wǎng)(2)訂票時要用網(wǎng)上銀行，為保障順暢購票，就要下載安裝根證書先，點擊“根證書”下載安裝即可。(3)點擊“網(wǎng)上購票用戶注冊”后會彈出兩個對話框，點擊是，協(xié)易下面點“確定”(4)進入注冊頁面后，填寫好自己的信息，信息一定要真實哦，填寫完成后提交。

(5)恭喜注冊成功，這時打開注冊時填寫的郵箱，去郵箱激活就可以訂票了

(6)進入12306到訂票頁面，選擇出發(fā)地，目的地，出去時間就可以找到所有符合條件的車次了，選擇自己要的車次，點擊“預訂”

(7)填寫好聯(lián)系人信息之后“提交訂單”，節(jié)前買票前先把聯(lián)系人信息全部填好，可以加快買票的速度哦(7)認真核對訂票所有信息后，確定就可以了

(9)點擊“網(wǎng)上支付”跳到支付頁面

(10)選擇已經(jīng)開通好的網(wǎng)上銀行，如果是已經(jīng)簽約的卡，選“中國銀聯(lián)”

(11)填好網(wǎng)上銀行的卡密提交

(12)恭喜你，訂票成功，一定要把訂單號記下來，另外要及時去取票哦3實習體會通過使用網(wǎng)上購票，我感覺很是方便，特別是在節(jié)假的時候，購票高峰的時候。通過網(wǎng)上購票往往能買到合適的票，避免了再車站或代售點的排隊等候。避免買到假票或者上當受騙。這是就電子商務給我們到來的實質(zhì)性的好處。實習九一物流公司處理過程3PLs是指為公司提供全部或部分物流服務的外部供應商。3PL供應商提供的物流服務一般包括運輸、倉儲管理、配送等。在此過程中3PL供應商即非生產(chǎn)方,又非銷售方,而是在從生產(chǎn)到銷售的整個物流過程中進行服務的第三方,它一般不擁有商品,而只是為客戶提供倉儲、配送等物流服務。二之間的關(guān)系1、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上信息技術(shù)的發(fā)展是第三方物流發(fā)展的必要條件。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)段快速、準確傳遞，射頻技術(shù)（RF）提高了倉庫管理、裝卸運輸、訂貨采購、訂單處理和配送發(fā)貨的自動化水平，電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)實現(xiàn)了資金快速支付，通過企業(yè)對企業(yè)（B2B）等電子商務模式，企業(yè)之間可以方便地與物流企業(yè)進行交流和協(xié)作，同時相關(guān)計算機軟件的使用，有效地管理了物流渠道中的各種資源。2、第三方物流是合同導向的系列物流服務從物流運行的角度看，第三方物流可以包括一切物流活動以及貨主可能從專業(yè)物流提供商處得到的各種增值服務。物流代理商提供這一服務，是以與委托人簽訂正式合同為依據(jù)的，合同中明確規(guī)定服務費用，傳統(tǒng)的外泄物流只提供運輸服務，倉儲公司只提供倉儲服務，第三方物流則根據(jù)合同條款的規(guī)定，提供多功能多方位的綜合物流服務。第三方物流是個性化的物流服務第三方物流服務的對象一般都比較少，只有一家或數(shù)家，服務時卻較長，可以根據(jù)合同長達幾年。第三方物流有別于公共的物流服務。這是因為物流需求方的業(yè)務流程各不相同，而物流、信息卻是隨價值流動的，因而要求服務應按客戶的業(yè)務流程來定制，這也表明物流服務理論從“產(chǎn)品推銷”發(fā)展到了“市場營銷”階段。三B2C網(wǎng)站的退貨管理機制和政策1.“源”管理。“源”管理就是從源頭上控制，減少顧客的退貨，主要包含以下內(nèi)容：

首先，必須保證信息對稱，這個過程又分為兩個層面，一是商家必須保證消費者在購買商品之前就理解其退貨政策，包括何種商品、何種方式、何時能實現(xiàn)退貨，以從源頭上降低退貨量，維護商家信譽。

二是必須為消費者提供完整、有效的商品信息。網(wǎng)上購物的最大弊端在于實物與圖片存在偏離，因此，在線商家除了提供真實可靠的圖片，同時也要提供計量詳細和準確的信息，以避免偏差過大造成的退貨。其次，要盡可能保證顧客權(quán)益，這些政策包括：允許顧客及時取消訂單，這主要是針對由于顧客的購物沖動，導致購買后又不滿意的情況；及時和準確的配送，主要是避免因為貨物的配送不及時和配送錯誤，包括目的地錯誤、商品錯誤等導致的退貨。

第三，要盡可能減少自己的損失，比如要對顧客定制貨物退貨限制嚴格的條件，此外退貨后可以拆分出售等。

2.“流”管理?！傲鳌惫芾碇饕轻槍ν素浀奶幚砹鞒?，目的在于縮短退貨的處理周期，增加其再售機會，提高效率，這方面主要體現(xiàn)在退貨處理的標準化和自動化層面。管理學認為，標準化是提高效率的有效手段，對于退貨處理，商家必須有詳盡的可操作性標準。這個標準必須滲透到退貨流程中的各個環(huán)節(jié)，可減少處理人員在面臨復雜決策時的時間成本，同時也增加了處理人員退貨處理的權(quán)利，培養(yǎng)了其能力。

所謂的自動化是指盡量提高退貨處理的自動化程度。比如傳統(tǒng)退貨管理中，商家在遇到退貨時，要求顧客填寫退貨表單，這些都可以通過網(wǎng)上提交請求的方式解決。整個流程可以簡化為：顧客要求退換商品（在線提交退換信息）→在線零售商得到信息，顧客得到退貨標簽→零售商做好退款或換貨準備，顧客將包裹送達退貨中心→顧客得到退款或更換的商品。退貨管理中自動化程度的提高，可降低人力的參與程度。

3.終端和后續(xù)管理。一次退貨成功處理以后，并不意味著退貨管理的結(jié)束，退貨管理中應該滲透可持續(xù)發(fā)展的思想。退貨管理的目的不是為了成功處理退貨，而是為了避免同類退貨的再次發(fā)生。因此，要有詳細的退貨管理記錄，要對退貨數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，這又包括橫向比較和縱向比較兩個方面。橫向比較是與傳統(tǒng)的銷售渠道比較，縱向比較是針對歷史記錄進行分析，目的在于發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題以有效地預測退貨的高發(fā)期，合理安排退貨處理人員和庫存量。

退貨管理是逆向物流的重要內(nèi)容，也是今后各在線商家競爭的焦點，應予以高度的重視。在保證商品和服務質(zhì)量的同時，商家要把退貨管理視為一個系統(tǒng)的工程對待。我國企業(yè)電子商務發(fā)展處于初始階段，退貨管理更是剛剛起步，目前最主要的是要改變觀念，同時做好前期的投入，建立具有兼容性的數(shù)據(jù)庫，選擇好的數(shù)據(jù)交換工具，建立一體化的物流信息系統(tǒng)，為實現(xiàn)高效的逆向物流退貨管理做充分的準備。

四具體企業(yè)分析唯品會京東不過唯品會的10個一級標簽區(qū)分度不夠，看著都背景和文字都擠一堆去了。ps1.發(fā)現(xiàn)京東，當當也在三級導航欄里嘗試向用戶推薦自己的品牌!(你中有我，我中有你)ps2.唯品會自己也在做相關(guān)調(diào)查，希望知道消費者進唯品會的主要購物意向。購物功能流程(只就其有別于其他網(wǎng)站的品牌特賣會討論)：選擇品牌-->(選擇商品分類-->選擇尺碼-->)逛該品牌-->放入購物袋-->去購物袋結(jié)算-->立即結(jié)算-->確認訂單信息(收貨人，收貨時間，支付方式，商品清單)-->立即結(jié)算。(逛該品牌的時候提供篩選方式：只顯示有貨商品，按折扣或價格排序)。應該說購物流程非常清晰，同時在該流程上加入很多引誘消費者多購物的因素。1.首頁：品牌折扣剩余時間倒計時。2.品牌商品列表頁：品牌折扣倒計時，各商品提供現(xiàn)價和市場價做對比以及折扣數(shù)(最高不過5，確實又便宜的)。3.商品詳情頁：商品超過288元會在商品價格上打上"免運費"的標簽，稍微歪著頭引人注目。4.成功放入購物袋提示框：提示"購物袋中的商品，為您保留20分00秒，請及時結(jié)算"，"繼續(xù)購物"按鈕比結(jié)算按鈕醒目。5.清空購物袋倒計時一直持續(xù)到最后結(jié)算成功。五唯品會的詳細信息產(chǎn)品交易流程發(fā)掘品牌，尋找目標品牌，通過各種手段，如互聯(lián)網(wǎng)搜索等，取得聯(lián)系，簽訂框架合同。具體多少檔期，下面項目經(jīng)理跟進詳細的信息，一般簽訂合同到上線需要1個月時間。2012年上海銷售占比1/3，2011年公司銷售60億(統(tǒng)計口徑)，上海銷售20億出頭，上海是華東地區(qū)招商的核心區(qū)域。銷售模式公司以代銷模式為主，耐克、愛迪達斯等買斷，其他基本都是代銷，具體有兩種方式：1)一種供應商定價，公司收傭金，服裝30%左右，化妝品比較低，體育用品毛利率比較高，2012年買斷阿迪達斯做了46%的毛利率；2)另一種方式，供應商給公司制定結(jié)算價格，公司自己定售價，毛利率有提升空間，售賣時間5天，有一種搶購概念，第二方面對品牌商的保護，天天打折對品牌傷害比較大。代銷模式?jīng)]有賣出去是可以退，自營比例5%不到，上海就耐克、艾迪、彪馬，耐克和阿迪做到40%毛利率，公司的動銷能做到90%，剩下10%通過員工內(nèi)賣，最后剩下通過內(nèi)部消化掉。前幾年跟經(jīng)銷商買的比較多，現(xiàn)在基本從品牌上進貨，2012年1個億也從阿迪達斯總部進貨。如果能跟品牌公司合作，盡量跟品牌合作，目前品牌合作占比在90%。上線售賣之前會對商品做詳細的篩選，供應商把貨品清單給我們，根據(jù)售賣情況做分析，根據(jù)SKU廣度和深度再發(fā)往四個大倉，現(xiàn)在70%的供應商商品運維壓力也很大，他們也愿意將模特拍的圖片做到最好效果，并傳給公司。產(chǎn)品配送物流公司基本做到18個小時到貨，像易迅一日三次發(fā)貨，也沒必要增加物流成本，18個小時顧客還是能接受的，公司的客服全部在廣州，有問題可以與公司的客服做溝通。買手的激勵機制。買手有比較嚴格考核機制，考核指標有：動銷率，退貨率等，每個部門有個部門買手指標，完成每個月有相應的獎金。產(chǎn)品退貨周期及退貨原因退貨分三次退貨：1)一般上前前5天，貨會到倉庫，公司會進行第一次篩選，不合格產(chǎn)品會立即退貨；2)上線前5天，再加上上線5天，沒有銷售的貨品形成第二次退貨；3)三退，賣出去后的客退，平均20%左右，這個退貨期相對較長一點，比天貓，京東退貨率高一點，從入倉到客退一般要45天。退貨原因可以分為幾個方面：1)尺碼問題是很大原因，模特身材和常人身材不一樣；2)銷售過季產(chǎn)品，品相還存在一些問題，主要是外包裝方面；3)還有跟商業(yè)模式有很大關(guān)系，現(xiàn)在做貨到付款，有些沖動消費，貨到拒收。分品類介紹1)家居：家居家紡整體收入占比10%幾，10大家紡，羅萊、夢潔等都跟我們合作，毛利率平均30%，高的35%，售賣比60%以