物業(yè)客服個人工作計劃

第頁物業(yè)客服個人工作計劃物業(yè)客服個人工作安排1

隨著20xx年的到來，客服部的工作安排將接著秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下詳細措施：

一、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施；

②根據(jù)規(guī)程，落實進度；

③責任到人，發(fā)揮主觀能動性；

④分門別類、重點解決。

二、加強與商戶溝通

加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將接著“xxxx”服務理念，將商戶的需求剛好反饋給各職能部門，以剛好解決商戶的時常之需。為此，客服部接著加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。

三、完善部門內部工作

①接著加強員工培訓，為公司培育儲備干部；

②加強部門團隊建設，增加部門的凝合力。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)覺員工優(yōu)點，依據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來支配工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當，從而增加部門的凝合力。

20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進！

物業(yè)客服個人工作安排2

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入運用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一樣認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷秘書網提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作實力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和工作主動性；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

（一）接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想溝通總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、人員的聘請、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的打算、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務剛好進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服個人工作安排3

xx年，經營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下，仔細履行各類施工合同，經濟管理制度。通過加強內部部門經營制度的建設和限制強化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工供應服務。圍圍著這一核心思想，詳細的表現(xiàn)在以下。

一、嚴格遵守經營管理制度，仔細履行職責，組織預算、核算

自項目部成立以來，經營管理部始終嚴格遵守預算規(guī)定和項目部的管理制度，仔細履行經營管理部的工作職責。

從編制施工預算，到安排統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設，到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足，閱歷不夠豐富的.種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。

通過對項目部的成本限制和經濟核算，為工程項目部的成本降低供應了較好的服務。

二、加強經營管理內部限制制度建設，提高經營管理水平

建立健全經營管理內部限制制度、內部制約機制，提高經營管理水平，是使項目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施，保證經營管理人員根據(jù)經項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務，保證辦理結算事務的規(guī)則、程序能夠有效防范、限制舞弊行為的發(fā)生。經營管理部制定出適用于本項目部的經營管理制度，并嚴格執(zhí)行了經營管理制度。

依據(jù)項目部的統(tǒng)一部署，經營管理部制定了經營管理部職責及經營管理部各崗位的職責，明確了經營管理人員的職責權限、工作分工、工作規(guī)程和紀律要求。在項目部成立初期，經營管理部依據(jù)項目部的實際狀況和業(yè)務特點，制定了核算流程和審核流程。并且，在項目部的發(fā)展、運行中，剛好調整和修訂經營管理的有關規(guī)定，以適應項目部業(yè)務的開展。

三、努力節(jié)約開支，杜絕奢侈，為項目部的發(fā)展出謀劃策

為了保證項目部的健康發(fā)展，在項目部領導和各部門的支持下，經營管理部努力節(jié)約開支，杜絕奢侈。

經營管理部定期對支出做出預算，安排開支，合理安排資源，以保證工程所需資金能夠剛好到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了很多困難，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務實力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此，暫且的困難和辛苦決不能攔住我們前進的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)接著奮斗、努力。

二〇年是項目部成立的第一年，經營管理部在這一年里，為建立項目部的預算、核算體系、成本限制體系和內部限制體系打下了基礎。

一、主動推動經營管理體系、經營管理制度的建設，建立高效、科學的經營管理機制。

經營管理部安排通過各種途徑作好經營管理制度的學習、宣揚與貫徹工作。并通過項目部網站等多種方式開展的經營管理學問宣揚活動，提高管理工作的透亮度。

通過完善內部限制制度，進一步加強經營監(jiān)督和經營管理，使經營工作的開展有據(jù)可依，有法可依。

在二〇年，我們要接著抓好經營管理基礎工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經營管理人員的業(yè)務素養(yǎng)。做到"經營管理基礎工作規(guī)范、經營管理人員行為規(guī)范、經營管理經營管理制度規(guī)范"。

經營管理部將針對各種業(yè)務活動，依據(jù)授權，提出切實可行的成本限制方法，完善多級內部限制體系。

二、主動協(xié)作各部門的工作，提高服務質量。

經營管理部作為職能部門，將接著做好本職工作，主動為各工程處服務，為項目部領導當好參謀。

三、隨著項目部業(yè)務的發(fā)展，剛好調整經營管理部的工作策略。

依據(jù)須要，經營管理部將制定項目部經營核算管理制度，指導所屬各工程處制定相配套的經營管理制度;組織項目部經營核算;審核各工程處的工程量報表、編制項目部工程量報表。

依據(jù)項目部經營安排，制定成本、費用目標，對成本、費用目標進行分解、限制、分析與評價。

定期進行經營綜合分析，剛好提出經營限制措施和建議;定期對各工程處的經營狀況進行評價。

制定項目部的經營監(jiān)督制度;監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內部限制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務收支狀況。

二〇年將是我們項目部飛速發(fā)展的一年，經營管理部各員工將以更加飽滿的熱忱，投入到新的一年工作中去。

依據(jù)現(xiàn)在市場經濟的競爭，國家的政策的變動，公費消費的削減，百業(yè)經濟增長放緩，客人的消費欲望謹慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來雖有肯定的基礎與市場，但要進一步提高與發(fā)展，就必需提高一流的管理品質，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經營管理作出以下安排：

(一)、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：

1、務實，高效。

依據(jù)公司硬件設施，人員配備，目標市場，人員素養(yǎng)及結合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結合市場的實際狀況，以務實而高效率為工作原則。

2、簡結、節(jié)約。

簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標準為原則。

3、廉潔、創(chuàng)新。

財物主線由投資者全權限制，加大反腐力度，杜絕財務漏洞，管理架構精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應，不斷完善管理體系。

4、獎罰分明，分工明確。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責，落實員工的工作責任帶動他們的工作主動性。

(二)、公關管理、業(yè)務管理。

公關與業(yè)務起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責任感，并嚴格限制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標管理安排，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質形象，應酬實力技巧。在工作中堅持：

(1)、建立工作人員日常工作表：

(2)、實施現(xiàn)場服務監(jiān)控指導，跟蹤、落實。

(3)、實行分區(qū)時段工作責任制。

(4)、應酬與實際相結合制定相關條例，去仔細實行。

(5)、實行業(yè)務考核評估與制度。

加強客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業(yè)務全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率。

(三)、管理安排：

服務是酒店的生命線，所以提高樓面服務管理比較至關重要。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責任感。酒店“軟件”服務是人與人之間溝通管理，要員工聽從并仔細工作，就必需提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領導風格與藝術，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。

3、職責分明，分工明確，要求層級管理，嚴格落實公司的各項工作要求，逐級督導好員工的服務工作，不斷引導員工的推銷藝術與技巧，提高員工為公司的推銷意識。

4、跟蹤好整體員工的服務工作，處理好客人的投訴，快速將好的建議反饋給公司，并依據(jù)客人的消費心理與消費習慣不斷創(chuàng)新出人性化服務，提高員工超前的服務意識，讓客人感到我們真正的一心一意為他服務。

5、定期制定服務的培訓安排，不斷提高員工自身的綜合素養(yǎng)。

6、制定成本目標管理制度，監(jiān)控好物料損耗，限制好成本。

7、制定部門設備設施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設備設施的運用壽命。

8、在工作中不斷去發(fā)覺杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制。

9、加強與各部門的溝通，協(xié)調處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關系。

xx、廉潔自愛，嚴格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)建良好的消費環(huán)境。

(四)、營銷推廣安排：

1、針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并剛好全方位的進行立體式廣告宣揚，宣揚范圍逐步擴大。

2、與各旅行社掛鉤，將配套實惠的優(yōu)勢轉到各地。

3、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。

4、借助各供應商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。

5、針對客人的特別的愛好或日子，各部門協(xié)作供應超前的服務。

6、建立顧額網絡檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。

7、公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。

(五)、嚴格限制成本，物料損耗加強設備設施的維護保修管理。

1、在“物盡所用，人盡其責”的原則上，制定部門的成本預算。

2、嚴格限制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)建利益，建立有效的制度監(jiān)控。

3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標管理內建立有效的獎罰機制。(學生會宣揚部個人工作安排)

4、制定水電運用詳細時辰表，并常常召開成本限制會議。

5、建立設備設施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓員工對設備設施的愛護的常識，并剛好處理一些問題。

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經營提出了更高的要求。在xx年來臨之際，我安排對我們大酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益。

我店經營中存在的問題：

1、目標顧客群定位不太精確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在肯定問題，影響了消費者到酒店消費的信念。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的城，居民大部分是一般消費者，而我店是以經營菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

物業(yè)客服個人工作安排4

依據(jù)公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作安排和存在的諸多問題，我提出以下安排和措施：

一、20xx年工作安排

1、20xx年x月份之前統(tǒng)計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤；

2、x月份起先催繳多層20xx年度物業(yè)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍；

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪；

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，接著定期組織部門員工做好培訓工作；

5、定期思想溝通，每周總結前一周工作和探討制定下周工作安排；

6、定期召開各部門xx會，規(guī)范客服人員，豐富、充溢專業(yè)學問，為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高技能；

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會駕馭的住戶狀況完善業(yè)主檔案；

8、領導交辦的其他工作。

二、工作中存在問題和改進措施

1、收費方法簡潔：

20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理：

我部門現(xiàn)在實行周x戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳安排和每天走訪的戶數(shù)任務，工資根據(jù)月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發(fā)放。詳細任務狀況要經過慎重探討，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態(tài)，沒有剛好發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作安排和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。

物業(yè)客服個人工作安排5

半年的時間如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品嘗一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時間就已經匆忙忙忙的結束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作安排，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒起先之前，我就抓緊來為自己下半年的工作做了一個安排和支配。

一、崗位日常須要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必需要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整齊，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主呈現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象。

其次個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主呈現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨意的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和敬重。

第三點就是我們客服人員的服務看法，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們詢問問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐性而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和看法，而是要熱忱和親切。

二、領導交辦的任務

對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認仔細真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個安排和支配可能還存在許多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴格根據(jù)上面的安排遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。假如還有須要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。信任在下半年的工作當中，我肯定能夠表現(xiàn)的更好！

物業(yè)客服個人工作安排6

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作安排，好讓自己在將來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

一、用良好的服務看法去服務業(yè)主

作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺情愿干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢？是看法。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務看法作為工作的首要指標去努力。只有服務看法好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務看法良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的服務看法是首要，但一絲不茍的精神也不行少。物業(yè)的工作是瑣碎而困難的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務看法，就會像是有漂亮的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信任，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特殊是一些催繳費用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

三、用耐性細致的行動去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是須要耐性和細致才能做好的。有很多須要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務看法去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐性細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特殊須要留意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒有耐性細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務看法與其發(fā)生不必要的爭吵。這些都是本人在將來工作中都須要極力避開的，但愿這份工作安排可以讓我“知行合一”吧！

1.客服部工作時間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部起先24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.接著開展登門探望工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月探望戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充溢、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.找尋一切供應專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供應更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務,豐富、充溢專業(yè)學問,為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，找尋客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

物業(yè)客服個人工作安排7

依據(jù)公司《xxxx年工作總結與安排》中提出的客服部xxxx年工作安排和存在的諸多問題，我部門經過開會探討提出以下安排和措施：

一、xxxx年工作安排

1、xxxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。

2、三月份起先催繳多層xxxx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，接著定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想溝通，每周總結前一周工作和探討制定下周工作安排。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充溢專業(yè)學問,為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會駕馭的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、xxxx年工作中存在問題和改進措施

(一)、xxxx年物業(yè)費收繳率僅為xx%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔;

xxxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在實行周xx戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調整。對于xxxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳安排和每天走訪的戶數(shù)任務，工資根據(jù)月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發(fā)放。詳細任務狀況要經過慎重探討，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態(tài)，沒有剛好發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作安排和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。xxxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題剛好溝通，用溫婉的看法解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。xxxx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路途單一，不細致，沒有剛好發(fā)覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。

xxxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信念做好xxxx年全部工作。

物業(yè)客服個人工作安排8

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在xx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能；

2.建立質量檢查制度。變更物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；

3.搞好客服前臺服務；

4.協(xié)調處理顧客投訴；

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法；

6.建立客戶檔案；

7.搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、接著做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

接著做好與xx中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設

1.成立xx總公司客戶服務中心：

目前客戶服務部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要變更以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經費預算xxx元∕月，全年公務經費xxx元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行須要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務假如能夠xx勝利，客服中心可以實行“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個人工作安排9

新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要仔細的打起精神，為新一年的努力做好打算。

簡潔回顧過去一年的狀況，從年初起先因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也始終在勞碌中拼搏，但如今，狀況已經有了較好的變更，我們的工作也沒有這么勞碌了。為此，我也要在這一年里仔細努力的完成自身的職責，為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務！

反思，自身的狀況和問題，我對干脆今后一年的安排做如下安排：

一、思想方面

如今，盡管工作的狀況比起去年輕松了很多，但我仍不能放松警惕，必需要接著在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，仔細執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并依據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主供應最好的物業(yè)服務。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進行反思和總結之后，我相識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務實力不透徹、處理不夠剛好等等。

首先，在服務太過死板的上，這是我在去年始終在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在根據(jù)既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想主動的改善服務實力，更多的去為業(yè)主思索，學會換位思索，為業(yè)主帶來更貼心的服務。

其次，業(yè)務實力的不足這是我在基礎學問上的缺乏，沒能對業(yè)主的狀況進行有效的推斷評處理，這是我很嚴峻的問題。盡管隨著這一年工作閱歷的累積有了一些改進，但仍須要加強學習，這樣才能保證進步。

最終，是我工作處理不夠剛好的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主著急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后肯定會更加主動的去完成。

三、今后目標和方向

在今后的工作上，我會嚴格依據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的狀況主動的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè)，能更加依靠xxxxxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務和更加便利的生活體驗。我肯定會努力創(chuàng)建更好的服務，為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻！

物業(yè)客服個人工作安排10

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、摯友式服務”五樓商品部——“摯友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期盼的、最完備的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學問，專業(yè)學問等)

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，剛好給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品學問(毛織，保暖為主)、消法學問及賣場信息熟知度等方面的基礎學問培訓。培訓手段采探討的形式，使培訓趣味化，生動化，將探討出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，剛好調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作。看法確定一切，真誠創(chuàng)建卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!為深化實行黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推動基層黨建工作創(chuàng)新的看法》，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教化成果，在實施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下看法。

一、提高思想認相識，增加責任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產經營建設的第一線，干脆擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求，是全面落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會、和諧企業(yè)的須要，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個，分布在生產經營、基本建設、科研設計、生活服務、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領域。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產經營建設的各項任務中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想相識上存在著重經營生產，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新狀況、新問題、新沖突不能主動創(chuàng)新、探究和改進;一些支部工作缺乏活力，日常活動缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊伍素養(yǎng)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產經營學問，一些兼職黨支部書記欠缺黨務學問，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色，缺乏凝合力和號召力。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調整任務的高度，充分相識加強和改進基層黨支部建設的重大意義，實行有效措施，建立長效機制，在全面推動企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增加創(chuàng)建力、凝合力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團結帶領廣闊職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻。

加強和改進基層黨支部建設，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實以人為本的科學發(fā)展觀，根據(jù)xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推動基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展供應有力的政治和組織保證。

二、明確當前基層黨支部的職責任務，轉變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實履行好以下職責：

1、堅決執(zhí)行黨的路途、方針、政策，保證總公司黨委各項決議指示的實行，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來。

2、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。

3、充分維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調動職工參加企業(yè)改革和搞好生產經營建設的主動性。

4、全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作。

5、主動開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng)建條件。

6、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利，強化黨員教化管理和服務，增加凝合力，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力。

7、領導和支持工會、共青團工作，親密黨群、干群關系，服務職工群眾，維護企業(yè)平安穩(wěn)定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進一步轉變觀念，著重處理好以下幾方面關系：

一是在黨員權利義務的處理上，要克服重黨員義務，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念，切實維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內民主，努力實現(xiàn)黨員對黨內事務的廣泛參加、有效管理和切實監(jiān)督，增加黨組織的凝合力。

二是在黨員管理與服務上，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多，關切少、服務少的問題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務，黨組織為黨員服務，黨組織和黨員為群眾服務的觀念，切實解決黨員的實際困難，調動黨員的主動性。

三是在黨員教化上，要處理好日常教化與集中教化的關系，克服和解決日常教化多、集中教化少的問題。在加強黨員日常教化的同時強化黨的基本理論、基本路途、基本學問的系統(tǒng)性教化，使黨員堅固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永葆黨的先進性。

四是在黨支部開展活動質和量上，要克服重形式，輕效果、重數(shù)量，輕質量、重開會傳達文件，輕黨員參加互動，黨內生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進，寓教于樂，保證黨支部的活動敏捷多樣，效果明顯。

物業(yè)客服個人工作安排11

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到x%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到x%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

物業(yè)客服個人工作安排12

新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要仔細的打起精神，為新一年的努力做好打算。

簡潔回顧過去一年的狀況，從年初起先因為眾多問題的出現(xiàn)，我們xxx物業(yè)的員工們也始終在勞碌中拼搏，但如今，狀況已經有了較好的變更，我們的工作也沒有這么勞碌了。為此，我也要在這一年里仔細努力的完成自身的職責，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務！

反思，自身的狀況和問題，我對干脆今后一年的安排做如下安排：

一、思想方面

如今，盡管工作的狀況比起去年輕松了很多，但我仍不能放松警惕，必需要接著在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，仔細執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并依據(jù)自身的紀律和條件去為業(yè)主供應最好的物業(yè)服務。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進行反思和總結之后，我相識到自己有幾點不足，服務太過死板，業(yè)務實力不透徹、處理不夠剛好等等。

首先，在服務太過死板的上，這是我在去年始終在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在根據(jù)既定的方式去完成服務，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想主動的改善服務實力，更多的去為業(yè)主思索，學會換位思索，為業(yè)主帶來更貼心的服務。

其次，業(yè)務實力的不足這是我在基礎學問上的缺乏，沒能對業(yè)主的狀況進行有效的推斷評處理，這是我很嚴峻的問題。盡管隨著這一年工作閱歷的累積有了一些改進，但仍須要加強學習，這樣才能保證進步。

最終，是我工作處理不夠剛好的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主著急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后肯定會更加主動的去完成。

三、今后目標和方向

在今后的工作上，我會嚴格依據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的狀況主動的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依靠xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務和更加便利的生活體驗。我肯定會努力創(chuàng)建更好的服務，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！

物業(yè)客服個人工作安排13

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實力，有肯定的談判實力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增加按質按量地完成工作任務的實力。