#如何做好企業(yè)辦公室工作材料

如何做好企業(yè)辦公室的工作作為一個(gè)企業(yè)的辦公室，不僅是企業(yè)的形象窗口，也是企業(yè)綜合性的管理部門(mén)。辦公室擔(dān)負(fù)著參和政務(wù)、管理事物、溝通服務(wù)的重要職責(zé)，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用，又有著傳遞信息，研究方針政策，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的作用。辦公室工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)辦事的腿，為領(lǐng)導(dǎo)想事的腦，因此要求素質(zhì)比較高，承受的壓力也比較大。我們要充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的各項(xiàng)職能，加強(qiáng)辦公室工作人員能力和素質(zhì)培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。一、辦公室的五大職能辦公室被稱(chēng)為中樞神經(jīng)；是直接為單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、工作的綜合性辦事機(jī)構(gòu)；是企業(yè)的參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息中心、服務(wù)中心和指揮中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等五大主要職能。（一）辦公室的參謀職能領(lǐng)導(dǎo)者的基本責(zé)任就是決策。工作中辦公室和領(lǐng)導(dǎo)接觸多，對(duì)上對(duì)下信息渠道廣、可以及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，因此辦公室就成了領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”，辦公室的工作人員都是“參謀長(zhǎng)”。辦公室要圍繞企業(yè)中心工作，貼近領(lǐng)導(dǎo)想法和思路，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，積極開(kāi)展調(diào)查研究，把握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供最佳決策參考，多為領(lǐng)導(dǎo)提出備選決策方案，不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題，而要讓讓領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”，并做好決策實(shí)施過(guò)程中的控制和反饋。作為“參謀長(zhǎng)”要私下練就政策關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、綜合協(xié)調(diào)關(guān)三把“硬刷子”，工作中做到心誠(chéng)、詞恭、眼活、腿勤，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的順利執(zhí)行。（二）辦公室的助手職能辦公室作為企業(yè)的行政管理機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)處理的助手角色，成為輔佐行政領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)和部門(mén)。行政事務(wù)包括很多內(nèi)容，概括來(lái)講主要有辦會(huì)、辦文、辦事三項(xiàng)，要求辦會(huì)要細(xì)致、辦文要規(guī)范、辦事要細(xì)心。辦會(huì)主要是指公司的各類(lèi)大會(huì)、小會(huì)，以及各種儀式和慶典。辦公室在承辦會(huì)議時(shí)要分清會(huì)議的規(guī)模大小，制定會(huì)議的具體方案；辦文主要是指文件制度的擬草、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的起草，公文的審核把關(guān)，公文運(yùn)轉(zhuǎn)和文件收發(fā)等，要嚴(yán)格按照公文處理辦法的要求，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理；辦事指日常工作中繁瑣的行政事務(wù)，要做到有事速辦，急事急辦，特事特辦。（三）辦公室的協(xié)調(diào)職能對(duì)企業(yè)的辦公室來(lái)講，協(xié)調(diào)職能主要體現(xiàn)在圍繞企業(yè)的中心工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，疏通相關(guān)環(huán)節(jié)，以理順企業(yè)的工作鏈條。辦公室的協(xié)調(diào)職能主要體現(xiàn)在：1、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的各種指示和文件精神、下屬單位的工作情況和請(qǐng)示事項(xiàng)需要辦公室傳達(dá)和轉(zhuǎn)達(dá)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合反饋，便于領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。2、辦公室和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)。辦公室工作人員要時(shí)刻體察領(lǐng)導(dǎo)在想什么，取得領(lǐng)導(dǎo)信任，建立良好的上下級(jí)關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管工作不同，有時(shí)由于工作繁忙或外出溝通交流的少。這樣各自的工作進(jìn)展情況就要通過(guò)辦公室進(jìn)行中間傳遞，使領(lǐng)導(dǎo)掌握全面情況，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。由于各職能部門(mén)工作分工的不同，會(huì)存在工作推諉的現(xiàn)象，這種情況下，辦公室就要從及維護(hù)全局利益出發(fā)，求同存異，避免部門(mén)間扯皮或內(nèi)耗。（四）辦公室的服務(wù)職能做好辦公室工作必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象，以領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿(mǎn)意度作為衡量辦公室工作服務(wù)水平的基本依據(jù)。1、辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，要默默站在領(lǐng)導(dǎo)身后操心每一個(gè)細(xì)節(jié)，有一個(gè)順口溜很形象的體現(xiàn)了辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的細(xì)節(jié)：“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話(huà)筒響不響”。2、辦公室是機(jī)關(guān)的管家，要和職能部門(mén)之間相互尊重，互相支持，做好機(jī)關(guān)服務(wù)，發(fā)揮辦公室的橋梁紐帶作用。3、企業(yè)改制后，隨著企務(wù)公開(kāi)的推行，使企業(yè)管理的民主化程度大為提高，職工群眾都參和到企業(yè)的管理中來(lái)。因此辦公室一定要改進(jìn)和加強(qiáng)為基層服務(wù)的方式和能力，克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，如實(shí)反應(yīng)基層單位和群眾的意見(jiàn)和合理化建議，有效加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和基層的聯(lián)系，構(gòu)建和諧融洽的企業(yè)環(huán)境。（五）辦公室的督辦職能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策、工作部署、重要指示和規(guī)章制度等的執(zhí)行和落實(shí)，辦公室要建立科學(xué)的登記制度，進(jìn)行分類(lèi)登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)轉(zhuǎn)交承辦部門(mén)。完善督辦手續(xù)，健全登記和簽收手續(xù)，分輕重緩急進(jìn)行及時(shí)催辦，歷次催辦的過(guò)程及情況，應(yīng)有所記錄，在督辦中要精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促和檢查，全面了解有關(guān)決策的落實(shí)情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問(wèn)題，以便決策和工作部署貫徹、落實(shí)到實(shí)處。督辦工作要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作規(guī)定，強(qiáng)化辦公室督辦人員的責(zé)任心，明確專(zhuān)人，辦完辦妥為止。二、辦公室工作的基本要求辦公室是綜合性的管理部門(mén)，職責(zé)賦予辦公室很多權(quán)利，使辦公室成為處理繁雜事務(wù)的焦點(diǎn)部門(mén)，眾目睽睽、議論紛紛的熱點(diǎn)部門(mén)。這就為辦公室工作人員的能力提出了更高的要求。在工作中我們要提高認(rèn)識(shí)、看重責(zé)任；低調(diào)做人，高效辦事；提升素質(zhì)，注重創(chuàng)新；淡泊名利，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印將辦公室工作做的更好。（一）提高認(rèn)識(shí)，看重責(zé)任認(rèn)識(shí)和責(zé)任是相輔相成，辯證統(tǒng)一的，對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)提高了責(zé)任心就會(huì)增強(qiáng)，責(zé)任心增強(qiáng)了那么認(rèn)識(shí)就會(huì)加深。要明白在辦公室工作是一件光榮的事情，是一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的角色，這不是誰(shuí)都能做的。把公司當(dāng)成自己的家，加班加點(diǎn)，辛苦清貧，從年頭忙到年尾是常有的事，做好這些事情，才能爭(zhēng)取更好的機(jī)會(huì)。辦公室工作人員要經(jīng)受得起各種誤解、挫折和委屈，包容的起各種酸甜苦辣，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和榮譽(yù)感，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨、埋頭苦干。（二）低調(diào)做人，高效辦事做事先做人。辦公室工作人員經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)在一起，所處的環(huán)境較為特殊，大家的眼睛都盯著你，所以一定不要張揚(yáng)，拿出“挾天子以令諸侯”的樣子，弄不好對(duì)自己有影響。做人低調(diào)才能靜下心來(lái)想工作，干工作。領(lǐng)導(dǎo)的指示、決策和意向，辦公室要第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)并安排和傳達(dá)，周密督辦，及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、和部門(mén)溝通，提高辦事效率。辦公室辦事效率高，才有利于企業(yè)的發(fā)展。正所謂低調(diào)做人就是德，高效辦事就是才，德才兼?zhèn)洳潘闶呛细竦霓k公室工作人員。（三）提升素質(zhì)，注重創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)的管理也在不斷更新，辦公室的工作涉及面比較廣泛，需要辦公室工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政策水平、綜合管理水平和現(xiàn)代化管理水平，成為既是智囊型又是管理型的綜合性人才。辦公室工作人員要有一個(gè)好的精神面貌，待人接物禮貌自然，對(duì)內(nèi)具有親和力，對(duì)外講究溝通技巧。隨著辦公自動(dòng)化的發(fā)展，目前很多單位已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化公文處理、網(wǎng)上辦事系統(tǒng)等，這需要我們不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路和載體，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（四）淡泊名利，行穩(wěn)致遠(yuǎn)作為辦公室工作人員要愿意為企業(yè)工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)，在工作中對(duì)名利不要看的太重，要始終保持一顆平靜的心態(tài)，嚴(yán)格自律，謹(jǐn)慎言行。反面教材有很多，例如河北省省委書(shū)記的秘書(shū)李真，為了個(gè)人利益，打著領(lǐng)導(dǎo)的招牌做違法的事情，最終沒(méi)有落下一個(gè)好的下場(chǎng)。作為辦公室的工作人員首先就要做好廉政工作，做到有權(quán)不亂用，只求搞好工作，有錢(qián)不濫用，只講自覺(jué)奉獻(xiàn)，有成績(jī)不驕傲，只顧企業(yè)大局，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。如何做好企業(yè)辦公室工作材料辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作和大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過(guò)”和“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢(shì)，研究問(wèn)題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識(shí);要深入基層、深入社會(huì)、深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)，形成有分析、有建議、有對(duì)策的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù);要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問(wèn)題，提出的各種工作建議，針對(duì)實(shí)踐報(bào)告中急待解決的問(wèn)題所提出參謀意見(jiàn);要為落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)提出具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運(yùn)行的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動(dòng)去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來(lái)辦事的同志，主動(dòng)幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿(mǎn)意;主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)給予答復(fù)和辦理，讓員工滿(mǎn)意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。三是，要當(dāng)好機(jī)關(guān)的“內(nèi)當(dāng)家”。要認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會(huì)議，籌劃好每一次宴會(huì)，調(diào)配好每一次用車(chē);要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對(duì)各部門(mén)員工的出勤情況做好監(jiān)督管理，按時(shí)統(tǒng)計(jì)公示;要積極搞好各部門(mén)之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門(mén)工作的統(tǒng)一性和集中性要切實(shí)發(fā)揮督查職能，在動(dòng)真碰硬上下功夫，嚴(yán)厲查處每一個(gè)部門(mén)和個(gè)人不落實(shí)的行為，使辦公室的參謀服務(wù)更加有效，領(lǐng)導(dǎo)的決策真正得到落實(shí)。三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹?。一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參和決策能力;要有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部職工的意見(jiàn)和建議。二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。三是“做得細(xì)”。內(nèi)勤工作無(wú)小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢碰硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。因此，工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。要按政策辦事，決不允許在政策問(wèn)展工作要按組織原則辦事，堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。五是“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話(huà)、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員一定要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章摘要：如何搞好企業(yè)辦公室工作，作為一個(gè)從事辦公室工作不久的新手，本人提出了一點(diǎn)個(gè)人看法，以期拋磚引玉，為共同搞好辦公室的工作為企業(yè)的改革發(fā)展和基層單位提供更好的服務(wù)。關(guān)鍵詞：企業(yè)辦公室接待工作做好辦公室工作，需要仔細(xì)研究辦公室的各項(xiàng)職能辦公室是一個(gè)企業(yè)不可缺少的重要部門(mén)，之所以重要是因?yàn)檗k公室具有管理服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、參謀咨詢(xún)等多項(xiàng)職能。這些職能發(fā)揮得好壞，對(duì)企業(yè)及其他部門(mén)的全局工作有著直接的、重要的影響。管理服務(wù)職能是辦公室工作的重要組成部分。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是公文管理，即辦公室負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳遞、催辦等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體事宜；二是事務(wù)管理，如會(huì)議的安排，會(huì)場(chǎng)的布置，接待上級(jí)和兄弟單位的來(lái)人，辦公室的值班、保衛(wèi)、通訊聯(lián)系，單位的辦公環(huán)境管理等；三是信息處理，即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代化手段，為辦公自動(dòng)化服務(wù)；四是搞好服務(wù)，即為保證部門(mén)的中心工作而提供全方位的物質(zhì)和精神兩方面的服務(wù)。綜合協(xié)調(diào)職能有如下內(nèi)容，一是統(tǒng)一步調(diào)，切實(shí)保證領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)；二是化解矛盾，即在單位局部利益發(fā)生沖突及局部利益和全局利益發(fā)生沖突時(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)而化解矛盾。監(jiān)督指導(dǎo)職能是指對(duì)工作人員的檢查、考核、督促和指導(dǎo)，其目的是使他們迅速、準(zhǔn)確、有效地完成決策目標(biāo)，其主要內(nèi)容：一是監(jiān)測(cè)工作進(jìn)度，檢查工作質(zhì)量；二是督辦；三是排憂(yōu)解難；四是通過(guò)傳達(dá)、制訂有關(guān)方針政策及做出解釋進(jìn)行指導(dǎo)。研究辦公室的職能內(nèi)容，對(duì)于我們明確辦公室的職責(zé)和權(quán)力，做好辦公室工作有著十分重要的意義。根據(jù)辦公室職能的要求，辦公室應(yīng)有一批政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都過(guò)硬的隊(duì)伍。辦公室人員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，這樣才能適應(yīng)辦公室工作的需要。如何履行辦公室工作的各項(xiàng)職能要履行好辦公室工作的各項(xiàng)職能，應(yīng)做到“一實(shí)”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“三心”?！耙粚?shí)”，即求實(shí)。辦公室工作，無(wú)論是辦文，還是辦事，都要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對(duì)癥下藥。就是工作人員作風(fēng)要踏實(shí)，不弄虛作假，不可無(wú)中生有，不能搞形式主義，不做表面文章，自覺(jué)實(shí)事求是?！耙豢臁?，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時(shí)間觀念不強(qiáng)，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員必須牢固樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念，增強(qiáng)只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和責(zé)任感。切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。“一博”，即博學(xué)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，必須勤學(xué)苦練，博采眾長(zhǎng)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才。只有知識(shí)積累多了，知識(shí)面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量?！皟汕凇?，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門(mén)走走，遇事多問(wèn)問(wèn)，有用的資料多記記，別人的意見(jiàn)多聽(tīng)聽(tīng)，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來(lái)才能得心應(yīng)手。“三心”，即耐心、專(zhuān)心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項(xiàng)重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿(mǎn)意。做工作時(shí)要專(zhuān)心，不能三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時(shí)工作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺(jué)找工作中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。處理好關(guān)系到辦公室工作的“四個(gè)關(guān)系”3.處1理好“專(zhuān)”和“博”的關(guān)系，既要成為辦公室自身業(yè)務(wù)的行家，又要了解各類(lèi)知識(shí)，做到博學(xué)多藝。企業(yè)機(jī)構(gòu)改革后多數(shù)單位實(shí)行的是黨政辦公室。這種情況下辦公室的“專(zhuān)”，是說(shuō)自身業(yè)務(wù)，諸如在公文寫(xiě)作、黨政事務(wù)、文檔統(tǒng)計(jì)等方面應(yīng)是相對(duì)的專(zhuān)家，應(yīng)在本單位起主導(dǎo)和咨詢(xún)中心的作用。說(shuō)“博”，是指在和企業(yè)事務(wù)有關(guān)的其它方面的知識(shí)，諸如預(yù)算管理、人力資源管理和開(kāi)發(fā)、醫(yī)改、房改，乃至企業(yè)所在地的人文地理、政策環(huán)境等，也必須涉足其中，不能當(dāng)門(mén)外漢。某種意義上說(shuō)，辦公室人員的“博”本身就相當(dāng)于職能部門(mén)的“專(zhuān)”。這樣，才能達(dá)到辦公室工作不僅僅是秘書(shū)功能，而且是拳打腳踢的全能。3.處2理好“動(dòng)”和“靜”的關(guān)系。誰(shuí)都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實(shí)就是每天在辦事、辦會(huì)、辦文中度過(guò)。這“三辦”使辦公室在“動(dòng)”中忙碌不堪。但事情都是人辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。工作成效如何，往往是為人處事能力的真實(shí)寫(xiě)照。古人講的“先做人后做事”就是這個(gè)道理。我們雖然做不到孔子所言的“吾日三省吾身”的要求，但也要學(xué)會(huì)在“動(dòng)”中干事，在“靜”中總結(jié)提高，使自己的知識(shí)、技能、性格、能力、品格素質(zhì)適應(yīng)辦公室工作要求。學(xué)會(huì)做人，做事就可能事半功倍，有時(shí)甚至達(dá)到“四兩撥千斤”的效果；反之，事倍功半，吃力不討好，還可能招來(lái)非議。3.處3理好“虛”和“實(shí)”的關(guān)系，既要虛事實(shí)做，又要從實(shí)事中抽象理性的東西。作為黨政合署辦公的辦事機(jī)構(gòu)，承擔(dān)黨務(wù)、紀(jì)檢、精神文明建設(shè)、工會(huì)、指導(dǎo)群眾組織開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)等工作。有些事看起來(lái)很虛，但將虛事做實(shí)，就容易贏得黨員和職工的理解、支持、參和。如近些年集團(tuán)公司開(kāi)展的職工體檢、工會(huì)、團(tuán)委系統(tǒng)開(kāi)展的活動(dòng)等。作為企業(yè)行政辦事機(jī)構(gòu)，面對(duì)企業(yè)管理上的實(shí)事要學(xué)會(huì)從中抽象出規(guī)律性的東西。如實(shí)紀(jì)錄過(guò)去不是辦公室的主要工作，而要達(dá)到一種“重要的不是事實(shí)，重要的是對(duì)事實(shí)的理解，是如何對(duì)新的事實(shí)作新的理解?！钡妮^高境界。.處4理好“忙”和“閑”的關(guān)系，既要忙而不亂，又要在相對(duì)輕松時(shí)注意平峰填谷。俗話(huà)說(shuō)文武之道，一張一弛。忙和閑都是相對(duì)的，辦公室工作不應(yīng)總是顯得忙，像是一條沒(méi)有彈性的直線(xiàn)，而應(yīng)是一條張弛有度的曲線(xiàn)。首先要加強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，每年的工作會(huì)、職代會(huì)的材料可以預(yù)知的，其它工作盡量避免和可以預(yù)見(jiàn)的工作撞車(chē)。平時(shí)多觀察、多積累，有事就不用臨時(shí)抱佛腳。其次要分清主次，要以主要精力、干好最重要的工作，用放松大腦時(shí)間處理大量的一般性事務(wù)性工作。如何使辦公室工作更上一個(gè)臺(tái)階作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，辦公室主要負(fù)責(zé)公司的上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項(xiàng)，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的窗口，是部門(mén)能否有效開(kāi)展各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，從事辦公室工作責(zé)任重大。我認(rèn)為有兩點(diǎn)特別重要。4.銳1意進(jìn)取，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力辦公室人員是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。不僅工作態(tài)度要好，善于處理各方面的關(guān)系，而且自身的能力、水平要高。要做一名優(yōu)秀辦公室管理人員，首先要發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，不要像個(gè)鬧鐘，扭一下，轉(zhuǎn)一下，有問(wèn)題要自己尋求答案；其次要有較強(qiáng)的組織和表達(dá)能力，多思考，說(shuō)話(huà)、做事要有分寸，又要有水平；最后要有耐心。辦公室工作很繁雜，有時(shí)好比是七個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有一個(gè)蓋。比爾.蓋茨說(shuō)過(guò)，“辦公室人員要能勝任公司的各種復(fù)雜的工作而不厭其煩”。因此，必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。.堅(jiān)2持不斷創(chuàng)新，逐步完善工作機(jī)制，反對(duì)因循守舊創(chuàng)新是辦公室工作的持久動(dòng)力。辦公室工作要善于找到和找準(zhǔn)全局工作的突破口，在創(chuàng)新上下功夫。辦公室工作包羅萬(wàn)象，消防長(zhǎng)安工程、治安管理、部門(mén)方針目標(biāo)、勞資、人事的、教育培訓(xùn)、規(guī)章制度制定和執(zhí)行等等，制高和創(chuàng)新點(diǎn)很多，關(guān)鍵是要不斷解放思想，勤于思考，勇于實(shí)踐。結(jié)語(yǔ)辦公室是一個(gè)純服務(wù)部門(mén)，不能只滿(mǎn)足于日常的服務(wù)，服務(wù)方式也必須創(chuàng)新。要多考慮如何更好地創(chuàng)新管理，開(kāi)源節(jié)流，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證辦公室正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)的改革發(fā)展和基層單位提供更好的服務(wù)。作為一個(gè)企業(yè)的辦公室，不僅是企業(yè)的形象窗口，也是企業(yè)綜合性的管理部門(mén)。辦公室擔(dān)負(fù)著參和政務(wù)、管理事物、溝通服務(wù)的重要職責(zé)，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的橋梁紐帶作用，又有著傳遞信息，研究方針政策，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的作用。辦公室工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)辦事的腿，為領(lǐng)導(dǎo)想事的腦，因此要求素質(zhì)比較高，承受的壓力也比較大。我們要充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的各項(xiàng)職能，加強(qiáng)辦公室工作人員能力和素質(zhì)培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。一、辦公室的五大職能辦公室被稱(chēng)為中樞神經(jīng)；是直接為單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、工作的綜合性辦事機(jī)構(gòu)；是企業(yè)的參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息中心、服務(wù)中心和指揮中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等五大主要職能。（一）辦公室的參謀職能領(lǐng)導(dǎo)者的基本責(zé)任就是決策。工作中辦公室和領(lǐng)導(dǎo)接觸多，對(duì)上對(duì)下信息渠道廣、可以及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，因此辦公室就成了領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”，辦公室的工作人員都是“參謀長(zhǎng)”。辦公室要圍繞企業(yè)中心工作，貼近領(lǐng)導(dǎo)想法和思路，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，積極開(kāi)展調(diào)查研究，把握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供最佳決策參考，多為領(lǐng)導(dǎo)提出備選決策方案，不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題，而要讓讓領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”，并做好決策實(shí)施過(guò)程中的控制和反饋。作為“參謀長(zhǎng)”要私下練就政策關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、綜合協(xié)調(diào)關(guān)三把“硬刷子”，工作中做到心誠(chéng)、詞恭、眼活、腿勤，才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的順利執(zhí)行。（二）辦公室的助手職能辦公室作為企業(yè)的行政管理機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)處理的助手角色，成為輔佐行政領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)和部門(mén)。行政事務(wù)包括很多內(nèi)容，概括來(lái)講主要有辦會(huì)、辦文、辦事三項(xiàng)，要求辦會(huì)要細(xì)致、辦文要規(guī)范、辦事要細(xì)心。辦會(huì)主要是指公司的各類(lèi)大會(huì)、小會(huì)，以及各種儀式和慶典。辦公室在承辦會(huì)議時(shí)要分清會(huì)議的規(guī)模大小，制定會(huì)議的具體方案；辦文主要是指文件制度的擬草、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的起草，公文的審核把關(guān)，公文運(yùn)轉(zhuǎn)和文件收發(fā)等，要嚴(yán)格按照公文處理辦法的要求，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理；辦事指日常工作中繁瑣的行政事務(wù)，要做到有事速辦，急事急辦，特事特辦。（三）辦公室的協(xié)調(diào)職能對(duì)企業(yè)的辦公室來(lái)講，協(xié)調(diào)職能主要體現(xiàn)在圍繞企業(yè)的中心工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，疏通相關(guān)環(huán)節(jié)，以理順企業(yè)的工作鏈條。辦公室的協(xié)調(diào)職能主要體現(xiàn)在：1、上下關(guān)系的協(xié)調(diào)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的各種指示和文件精神、下屬單位的工作情況和請(qǐng)示事項(xiàng)需要辦公室傳達(dá)和轉(zhuǎn)達(dá)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合反饋，便于領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。2、辦公室和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)。辦公室工作人員要時(shí)刻體察領(lǐng)導(dǎo)在想什么，取得領(lǐng)導(dǎo)信任，建立良好的上下級(jí)關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管工作不同，有時(shí)由于工作繁忙或外出溝通交流的少。這樣各自的工作進(jìn)展情況就要通過(guò)辦公室進(jìn)行中間傳遞，使領(lǐng)導(dǎo)掌握全面情況，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。由于各職能部門(mén)工作分工的不同，會(huì)存在工作推諉的現(xiàn)象，這種情況下，辦公室就要從及維護(hù)全局利益出發(fā)，求同存異，避免部門(mén)間扯皮或內(nèi)耗。（四）辦公室的服務(wù)職能做好辦公室工作必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象，以領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿(mǎn)意度作為衡量辦公室工作服務(wù)水平的基本依據(jù)。1、辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，要默默站在領(lǐng)導(dǎo)身后操心每一個(gè)細(xì)節(jié)，有一個(gè)順口溜很形象的體現(xiàn)了辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的細(xì)節(jié)：“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話(huà)筒響不響”。2、辦公室是機(jī)關(guān)的管家，要和職能部門(mén)之間相互尊重，互相支持，做好機(jī)關(guān)服務(wù)，發(fā)揮辦公室的橋梁紐帶作用。3、企業(yè)改制后，隨著企務(wù)公開(kāi)的推行，使企業(yè)管理的民主化程度大為提高，職工群眾都參和到企業(yè)的管理中來(lái)。因此辦公室一定要改進(jìn)和加強(qiáng)為基層服務(wù)的方式和能力，克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，如實(shí)反應(yīng)基層單位和群眾的意見(jiàn)和合理化建議，有效加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和基層的聯(lián)系，構(gòu)建和諧融洽的企業(yè)環(huán)境。（五）辦公室的督辦職能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策、工作部署、重要指示和規(guī)章制度等的執(zhí)行和落實(shí)，辦公室要建立科學(xué)的登記制度，進(jìn)行分類(lèi)登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)轉(zhuǎn)交承辦部門(mén)。完善督辦手續(xù)，健全登記和簽收手續(xù)，分輕重緩急進(jìn)行及時(shí)催辦，歷次催辦的過(guò)程及情況，應(yīng)有所記錄，在督辦中要精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促和檢查，全面了解有關(guān)決策的落