城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)便民服務(wù)大廳為了適應(yīng)廣大人民群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)需求的多元化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展趨勢，加強和改進(jìn)基層政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)和保障科學(xué)發(fā)展，城關(guān)鎮(zhèn)結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，堅持高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量實施，著力創(chuàng)建了便民服務(wù)大廳，履行有關(guān)行政審批、社會服務(wù)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理職能。按照“一個中心對外，一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，打造便民、利民、為民新平臺，有力地推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式的改進(jìn)，架起了一座黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

辦好便民服務(wù)大廳，重在便民，實在利民，貴在為民。城關(guān)鎮(zhèn)始終堅持把“便民、利民、為民”作為開展便民服務(wù)的最終目標(biāo)，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，取得明顯成效。

一是創(chuàng)新了工作模式，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。在城關(guān)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳，實行集中辦公，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的勞動就業(yè)、民政救助、信訪調(diào)解、土地局及計劃生育管理等服務(wù)項目統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。實行政務(wù)公開，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，便民服務(wù)中心堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到辦事群眾一看就明了、一看就放心，打消了群眾的許多顧慮。

二、提高辦事效率，方便人民群眾。便民服務(wù)大廳制定了辦事流程圖，標(biāo)明承辦單位、辦理內(nèi)容、辦結(jié)時限和辦事依據(jù)，并建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制，規(guī)范內(nèi)部運行機制，切實解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的問題。實行輪流值班接待來訪群眾制度，采取“一個窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，使群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦、節(jié)假日不辦事的苦惱事了。

三、規(guī)范辦事程序，推進(jìn)廉政建設(shè)。便民服務(wù)大廳制定了“文明、公正、熱情、高效、廉潔”的服務(wù)守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，提供全程代理服務(wù)，嚴(yán)禁暗箱操作，避免違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。

四、強化服務(wù)意識，促進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)。便民服務(wù)大廳實實在在地將政府職能由“官本位”管理型向“民本位”服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過“零距離”、心貼心服務(wù)，將人性化的關(guān)懷和情感投入到便民服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)中，使干部進(jìn)一步強化服務(wù)意識，明確工作職責(zé)，努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”。現(xiàn)在群眾到城關(guān)鎮(zhèn)辦事實現(xiàn)了“四變”，即：變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次找為一次辦，變進(jìn)多家門為進(jìn)一家門，變臨時隨意辦為健全