醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)（3篇）

第3頁共3頁醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約____平方米，醫(yī)療用房面積____平方米，開放床位150張，年門診量____萬人次，出院病人____萬余人次。一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及專科特點，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查____人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。____年____月____日，____周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠____%、藥品費優(yōu)惠____%、床位費、住院診查費、治療費、手術(shù)費、護理費優(yōu)惠____%；第二項，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng)，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。醫(yī)院部分慈善事記：____年____月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達____多人。____年____月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽—司機朋友免費健康體檢”活動。為全市____多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關(guān)運營安全。____年____月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動，為____名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和____名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。____年____月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床　⑻讲?、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~____年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。____年____月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款____元人民幣。____年____月，舉辦慈善滎陽.感恩____月系列大型公益活動：____滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值____元的“醫(yī)療消費卡”；____為紀念____月____日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。____年____月____日慰問曹李村____歲以上老年人，此次共走訪____位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)（二）____改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)為推進健康中國建設(shè)，貫徹落實國家、省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。根據(jù)市、縣改善醫(yī)療服務(wù)工作要求。我院高度重視，展開專題會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長____為小組組長，在改善醫(yī)療環(huán)境、就醫(yī)流程等方面入手，深刻完善工作計劃，全面落實醫(yī)療服務(wù)。一、落實制度，優(yōu)化服務(wù)。1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長____任總負責人，各科室主管任實施負責人。根據(jù)相關(guān)工作要求，結(jié)合院內(nèi)實際情況，制定活動方案，有效的開展醫(yī)療服務(wù)行動。2、在醫(yī)院大廳，醒目位置設(shè)置科室分布圖，在門診室醒目處懸掛醫(yī)師坐診指南，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；在____光室設(shè)有警示宣傳標志。開通綠色通道服務(wù)，根據(jù)相關(guān)制度做到讓患者在第一時間得到相應(yīng)的診治。3、保持良好就診環(huán)境在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員，開展“一站式”便民服務(wù)中心，對患者實行導(dǎo)診服務(wù)、冷（熱）水等服務(wù)。設(shè)有候診區(qū)，并____閉路電視，解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。4、加強服務(wù)制度。制定全院及各科室服務(wù)規(guī)范制度，要求各崗位人員做到主動熱情、耐心貼心服務(wù)。做到儀表得體，“亮牌服務(wù)”。尊重來訪患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)。定期對先進科室及個人進行表揚，通過“評選”活動讓職工更有動力，更好的在服務(wù)當中發(fā)揮出來。5、定期進行院內(nèi)自查行動。落實醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、分級護理、疑難病例討論、查對制度、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。我院定期進行處方、醫(yī)囑點評，對不合理用藥進行全院公示，降低了患者的用藥損害及患者的費用。醫(yī)院引進了基因測序技術(shù)，實現(xiàn)了個體化給藥，精準化治療，降低了患者用藥損害。6、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及____。建立“院長接待日”，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。7、依法服務(wù)。嚴格做到。合理用藥，合理治療，合理收費三個“合理”情況。做到不聘用非衛(wèi)生技術(shù)執(zhí)業(yè)情況，不違規(guī)承包科室。在門診大廳醒目處公示收費標準，提供診療項目及藥品的查詢服務(wù)。8、嚴格執(zhí)行院感制度，對醫(yī)療廢物的收集、運送、貯存、處置等做好相應(yīng)的登記管理。有效的預(yù)防和控制院內(nèi)感染情況發(fā)生。9、增強先進科技技術(shù)。對每位患者建立電子病歷。加入醫(yī)聯(lián)體?？坡?lián)盟，讓患者在家就能享受專家的診斷治療。加強醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度。對醫(yī)務(wù)科、護理部分別制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高。10、落實專項制度。定期對各科室人員培訓(xùn)相關(guān)制度。醫(yī)師的住院告知制度、護理規(guī)范制度、探視、陪護制度、特殊幫扶制度等等。讓制度落到實處，讓患者感到舒心。二、尋找不足，繼續(xù)整改。在此次“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善。但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施不全：衛(wèi)生間、便民服務(wù)中心需要進一步加強設(shè)施投入。二是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是信息科技技術(shù)不夠完善，不能利用電子化對每位患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高。在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)（三）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責任1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認真____學(xué)習?____部____?____年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案?____通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?____?____號）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳____年____醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查專項活動實施方案____通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?____?____號），以及我市衛(wèi)生局____開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的方法、步驟。2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)____。成立了以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。3、明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分1使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級____的培訓(xùn)講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。1、加強安全生產(chǎn)工作。進一步完善安全生產(chǎn)的____領(lǐng)導(dǎo)、管理機構(gòu)、規(guī)章制度