如何成為一名優(yōu)秀合格的空乘人員

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論文摘要飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空乘人員的形象和工作態(tài)度航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空乘人員的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空乘這個(gè)職業(yè)的，空乘人員最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德作為一名合格的空乘人員她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢？客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空乘素質(zhì)的高低緊密相關(guān)個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念是最高層次，最高境界的服務(wù)。關(guān)鍵詞：合素質(zhì)；職業(yè)道德；客艙服務(wù)質(zhì)量I

目錄論文摘要.............................定義書簽。第一章乘務(wù)員應(yīng)具良好的綜合素質(zhì)....................1....................................1.2..........................................第二章空中乘務(wù)員有的職業(yè)道德......錯(cuò)定義書簽。12...........................12............................................................................13刻....................................學(xué).第三章提升乘務(wù)員合素質(zhì)，提高客艙服務(wù)質(zhì)量錯(cuò)誤!未定義書簽。.........................系!定書。參考文獻(xiàn)

第一章乘務(wù)員應(yīng)具備好的綜素質(zhì)一、良好氣質(zhì)與職業(yè)象word格支持編輯，如有幫助迎下載支持。

到1航空儀：。”這第說“良寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，12

342.儀容儀表1

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二、高尚品德性格格——責(zé)任心

格——愛心——要能

為務(wù)握著服務(wù)：“予。：。格—“過”的人”這個(gè)特殊的身份來看他“公平的“自由”

“不公”是避免不了的事，乘務(wù)員必須些”并格—同情心：“同情在一切內(nèi)在的道德和尊嚴(yán)中為最高的。”同的“心靈應(yīng)”。

人“動(dòng)”格——耐心—把“職業(yè)求”轉(zhuǎn)為”“千磨萬”界——那就是一個(gè)優(yōu)秀乘務(wù)員的真正境界。

三、結(jié)合我一定要具備穩(wěn)定的心理日常生活遇到只要把我就越是有耐心；不為越還我

用哪我發(fā)現(xiàn)“請(qǐng)”而是“”一名第二章空中乘務(wù)員應(yīng)的職業(yè)德

一、首先熱愛自己的職工作二、有較的服務(wù)理念服務(wù)意識(shí)服務(wù)意三、要有苦耐勞的精

四、熱情朗的性格五、刻苦習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)六、學(xué)會(huì)話

第三章提升乘務(wù)綜合素，提高客艙服務(wù)質(zhì)量

一、程序服務(wù)與個(gè)性服務(wù)的關(guān)系家二、空中務(wù)員的綜合質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量

用“心”去服務(wù)。

參文1．孫宏，軍：《航空公司生產(chǎn)與組織計(jì)劃國(guó)民航飛行學(xué)院。2.李靜，王朋方航空?qǐng)?bào)》年，第期。3.

荊濤整態(tài)，樹立新的服理念在線2005年月9日4國(guó)航股份重慶分公司客艙服務(wù)部黨委副書記《談?wù)剝?yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的五種優(yōu)秀個(gè)人品格國(guó)空姐社區(qū)5．高宏乘服務(wù)概論》沈陽航空工業(yè)學(xué)院2007年。6．南航新分公司乘務(wù)五中隊(duì)鐘琴務(wù)長(zhǎng)和乘務(wù)員在客艙中的角色》中國(guó)民航信息網(wǎng)/44543.shtml7.中國(guó)民航信息網(wǎng)《空乘的專業(yè)化形象》8.