企業(yè)培訓(xùn)體系方案

企業(yè)培訓(xùn)體系案（草）編制：審批：

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前

言培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競(jìng)爭(zhēng)潛力。我公司于2005年成立以來，通過十?dāng)?shù)年多的努力發(fā)展，已建立了扎實(shí)的市場(chǎng)和企業(yè)組織架構(gòu)。依據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式，結(jié)合公司未來發(fā)展需要，公司需要建立一套完善的培訓(xùn)體系?？v觀數(shù)年來公司成長(zhǎng)路，因資金、人力等各方原因，培訓(xùn)發(fā)展這項(xiàng)工作基本未曾制度化規(guī)范性開展空白地帶當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形式的壓力，公司各項(xiàng)培訓(xùn)架構(gòu)的建立尤顯重要、迫切。在此背景下，我們力求建立相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。第一章

基本原則第條

培方1、基本養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)：括本企業(yè)的價(jià)值觀（理念規(guī)范（制度化及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識(shí)、建立正確的工作態(tài)度從而達(dá)到提高整體素質(zhì)為目的，以建立正確的工作態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的潛力，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)積極持久的行為。培訓(xùn)對(duì)：新進(jìn)企業(yè)員工為主。2、專業(yè)養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)：括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能5S基礎(chǔ)管理、崗位操作技能、行政商務(wù)禮儀、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整、安全技能和產(chǎn)品品質(zhì)等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人技能為主。培訓(xùn)對(duì)：在職員工為主。3、管理素培訓(xùn)內(nèi)：括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)公司所期望的績(jī)效。培訓(xùn)對(duì)：資深員工、管理崗位員工為主。第條

培制原1、符合企的培訓(xùn)的培訓(xùn)的根本目的是以企業(yè)文化為中心，著力提升企業(yè)的基礎(chǔ)能力和素質(zhì)，全面提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而改善企業(yè)效益。2技能與素培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)技能的提高，可以改善工作績(jī)效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)積極影響，對(duì)整個(gè)公司體系的改進(jìn)和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。3培訓(xùn)貫穿業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識(shí)和發(fā)展訓(xùn)。第條

培實(shí)原1、全培訓(xùn)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工、老員工、基層管理者、中層管理者，甚至高層管理者也都需要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)體現(xiàn)在每一位員工都要力求充當(dāng)培訓(xùn)者。2、培效果最化在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作，同時(shí)要結(jié)合員工的知識(shí)文體化層次做相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)然，也要注意培訓(xùn)要符合成年人的學(xué)習(xí)接受習(xí)慣，盡量使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。3調(diào)動(dòng)工學(xué)習(xí)動(dòng)性培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮員工的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比如公司實(shí)際案例分析、角色互換、情景模擬等，讓員工在寓教

于樂實(shí)踐中補(bǔ)充理論知識(shí)和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對(duì)理論的理解與吸收。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)理論。4培訓(xùn)所側(cè)重全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、銷售、管理類在職員工。5培訓(xùn)重個(gè)體異性個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的影響在學(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技能。培訓(xùn)要在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)多數(shù)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)多數(shù)全面發(fā)展的目的。第條

培跟原1、激發(fā)自學(xué)習(xí)動(dòng)一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)一方面要提高員工的技能知識(shí)，同時(shí)也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿意效果。2、培訓(xùn)考評(píng)估原通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，同時(shí)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)也能通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。3獎(jiǎng)懲激勵(lì)制一個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。第二章

培訓(xùn)目的第條

培目培訓(xùn)是為了有效提升人力資源素質(zhì)當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)工的文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、工作技能和充分了解公司整體工作系統(tǒng)的各項(xiàng)要求。對(duì)承擔(dān)各崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要求。用來滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和員工自身發(fā)展的需要，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)和效益。第條

培誤

1、重技能態(tài)度每個(gè)部門每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等勤判斷判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。2、缺乏意征求各部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但課程設(shè)置是否科學(xué)？員工是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些員工不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程相關(guān)部門又難以給予滿足的矛盾。3、重初訓(xùn)復(fù)訓(xùn)初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但員工在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。4、重培訓(xùn)測(cè)量及果培訓(xùn)的成果往往是通過培訓(xùn)后在工作過程中體現(xiàn)出來的，是一個(gè)長(zhǎng)期潛移默化的過程，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因此即時(shí)性量化數(shù)據(jù)分析，很難充分體現(xiàn)培訓(xùn)成果。5、重?cái)?shù)量質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，培訓(xùn)作為一種固定福利投資，沒有質(zhì)量的培訓(xùn)，培訓(xùn)將失去意義。第三章

職責(zé)分工第條

公各門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)方案的核準(zhǔn)；批準(zhǔn)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃并提交人力資源部；核定本部門工作人員崗位任職要求，應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)。第條

人資部公司內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)所安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)檔案》的管理。根據(jù)各部門年初報(bào)送的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)季度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；建立健全公司各級(jí)培訓(xùn)師的建設(shè)工作；其它工作等。第四章

培訓(xùn)計(jì)劃

第條

培需分培訓(xùn)計(jì)劃的制定要針對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，根據(jù)各部門報(bào)送的培訓(xùn)需求，依據(jù)分析結(jié)果擬訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)的真實(shí)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。1、培訓(xùn)需的對(duì)象培訓(xùn)需求來源于公司各層次員工的需求，同時(shí)公司中特定群體和公司整體也會(huì)有培訓(xùn)需求。生培訓(xùn)需求原因大包括：工作動(dòng)、人變化、缺乏效或缺乏團(tuán)結(jié)作。2、參與培需求分的對(duì)象及作

3培訓(xùn)需求途徑a)任務(wù)和技分析這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)、改進(jìn)或引進(jìn)新技術(shù)、增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。b)業(yè)績(jī)分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。c)重大事件析確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。比如說安全事故等。d)其他信息源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、客戶反饋信息、個(gè)人檔案等等。通過對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。3、確定培需求的法確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評(píng)估法、

攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。第條

培內(nèi)確1、新進(jìn)人培訓(xùn)各部門每月針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行跟蹤，至少安排時(shí)月以上針對(duì)性的課程培訓(xùn)。訓(xùn)練課程包括公司簡(jiǎn)介（經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹公司規(guī)章制度、福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)則及5S工作手冊(cè)，盡快融入公司技巧等。2、在職人培訓(xùn)每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門出現(xiàn)的新情況制定出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交人力資源部匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃。臨時(shí)性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由相關(guān)部門提出教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行[注：為什各部須按季度年度上報(bào)培計(jì)劃，不按月度，為根據(jù)司生產(chǎn)情況有些部培訓(xùn)時(shí)間整有所困難另外每度有每季度特點(diǎn)，如第二季度氣變熱就要針對(duì)電及電器的用進(jìn)行全教育等]3、資格認(rèn)培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)（最低為公司服務(wù)合格的原則上不予報(bào)銷[注：資格認(rèn)證比如安全員證、特殊車輛（叉車證、電焊證等）]4、戶外拓訓(xùn)練公司每年組織員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各部門提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后由人力資源部安排執(zhí)行組織的旅游等活動(dòng)中進(jìn)行一些趣味性集體競(jìng)賽活動(dòng)，增加集體榮譽(yù)感）第條培方確1、種培訓(xùn)法的習(xí)效果較培訓(xùn)方法

反

強(qiáng)

實(shí)

激

轉(zhuǎn)

適個(gè)

費(fèi)案例研究研討會(huì)授課

優(yōu)良中

游戲電影計(jì)劃性指角色扮演T小組

中高中低2、種培訓(xùn)法與容的效比較的評(píng)估內(nèi)容

效果等級(jí)制

解決問題技能

人際關(guān)系技能

參與者接受性

方法計(jì)劃性指導(dǎo)

第條培預(yù)確1、培訓(xùn)預(yù)申請(qǐng)

人力資源部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃；公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由人力資源部提出申請(qǐng)，可修正原來的預(yù)算。2建立健全訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。第條

培計(jì)內(nèi)1、達(dá)到何目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)，即通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。2、參加人情況如他們的特征是什么；他們所具備的文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)程度；學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格；他們接受培訓(xùn)的能力；他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。3、培訓(xùn)什內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？4誰指導(dǎo)選擇誰來?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。5組織情況樣培訓(xùn)活動(dòng)是由人力資源部門發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。6、使用哪輔助設(shè)培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備（比如互動(dòng)需要的游戲工具等一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。7、培訓(xùn)地的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、培訓(xùn)室或活動(dòng)室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室、戶外拓展基地。8、培訓(xùn)時(shí)的安排活動(dòng)安排在公司業(yè)務(wù)的旺季還是淡季，何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束等等。

9、培訓(xùn)預(yù)根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來源是否確定等。第條獲培支人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在人力資源部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠人力資源部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門的配合與協(xié)助。第五章

培訓(xùn)實(shí)施第條

培前準(zhǔn)1、培訓(xùn)申單每年各部門上報(bào)本部門下年度的《部門培訓(xùn)計(jì)劃需求及下年度各部門《部門培訓(xùn)計(jì)劃部12月制定下年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。各個(gè)部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。2培講師選擇選擇合適的講師，內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。3、培訓(xùn)教人力資源部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括：培訓(xùn)人員資料，人力資源部門及講師自行擬定的文件或資料、部門自制培訓(xùn)資料課件、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。4、培訓(xùn)通人力資源部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭、電話、公司特定的傳輸網(wǎng)絡(luò)或書面等通知方式知會(huì)受訓(xùn)部門或人員，而部門或人員要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。5、組織培在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)及改進(jìn)。

第條

培實(shí)1、培訓(xùn)記每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人力資源部存檔。由人力資源部填寫每個(gè)員工的《員工培訓(xùn)履歷表》并存于員工個(gè)人檔案。授課效提高授課效率最主要的是調(diào)動(dòng)員工的積極性個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師激情，精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與員工的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，集中員工的注意力，決不照本宣科，決不漠視員工等。2、員工參在培訓(xùn)過程中調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。員工的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動(dòng)員工參與的方法有很多，例如提問、進(jìn)行體驗(yàn)性操練、開展角色扮演、讓員工參與講授、讓員工示范操作、結(jié)合做一些書面練習(xí)、簽訂學(xué)習(xí)合同、利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解員工、進(jìn)行個(gè)別訪談等等。3、邊實(shí)施反饋在計(jì)劃實(shí)施過程中據(jù)受訓(xùn)者的要求適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整證培訓(xùn)效果。4、修正培計(jì)劃一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實(shí)施的效果。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。第條

培后考1、培訓(xùn)結(jié)時(shí)填寫訓(xùn)反饋表每次培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)填寫培訓(xùn)反饋表，對(duì)課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評(píng)價(jià)，由人力資源部統(tǒng)計(jì)分析。2、培訓(xùn)結(jié)時(shí)要進(jìn)考核對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試、考查或提問，結(jié)合員工平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。也可要求每位員工寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。3培訓(xùn)結(jié)束回任工作的價(jià)學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任一階段的業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)等縱向與橫向指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。

第六章

培訓(xùn)評(píng)估通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)、技術(shù)、能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是不是來自培訓(xùn)？從而找出培訓(xùn)的不足出教訓(xùn)改進(jìn)今后的培訓(xùn)。通過評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。也可以正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。第條

明評(píng)目1、2、3、4、

檢驗(yàn)培訓(xùn)合理性檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性檢驗(yàn)培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn)為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第條

確評(píng)內(nèi)1、受訓(xùn)者培訓(xùn)計(jì)的反應(yīng)如受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己有幫助？認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。2受訓(xùn)人員知識(shí)看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能。3、工作績(jī)受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。4、組織績(jī)通過公司產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、培訓(xùn)滿意度、二次采購(gòu)率等指標(biāo)確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。第條

培評(píng)設(shè)1、一級(jí)評(píng)反應(yīng)層評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度（即時(shí)評(píng)估，偏差較大2、二級(jí)評(píng)

學(xué)習(xí)層評(píng)估估員工在知識(shí)方面的收期評(píng)估觀察3、三級(jí)評(píng)績(jī)效層評(píng)估，即評(píng)估培訓(xùn)帶來工作績(jī)效的變化及變化的程度（長(zhǎng)期評(píng)估，效果較好第條

培評(píng)原1、2、3、4、5、6、

為確保證估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則：方向性原則相符性原則可靠性原則實(shí)用性原則連續(xù)性原則客觀性原則第條培評(píng)方1、2、3、4、第條

自我評(píng)估同事評(píng)估上級(jí)評(píng)估下級(jí)評(píng)估問評(píng)法每次內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織反應(yīng)層評(píng)估，主要方式是問卷調(diào)查。參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)反饋表力資源部。附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問卷（部分表格）衷心希望您能就下面的問題做出真實(shí)的回答，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)。您

第七章

培訓(xùn)積分公司根據(jù)崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中所要求的受訓(xùn)課程進(jìn)行考核，員工完成崗位培訓(xùn)積分，視為基本達(dá)到崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)積分是員工崗位、技能、職務(wù)晉升和評(píng)優(yōu)的必要條件之一。第條

員培積1、2、3、4、

根據(jù)年度培訓(xùn)課時(shí)多少、培訓(xùn)出勤、紀(jì)律、考核等因素，評(píng)定培訓(xùn)積分，具體程序如下：各部門崗位績(jī)效考核中應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)考核項(xiàng)目，每個(gè)員工都應(yīng)有培訓(xùn)積分考核；員工經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格的，將分值記入崗位績(jī)效考核中；將培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分納入獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)考核中；培訓(xùn)積分，將作為評(píng)估員工在公司中個(gè)人規(guī)劃發(fā)展的重要依據(jù)之一。第條

相規(guī)1、公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開始逐步推行；2、工本崗位績(jī)效考核中的課程培訓(xùn)期沒拿到培訓(xùn)積分參與紀(jì)、無考核等情況給予再培訓(xùn)、補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，若仍然沒有拿到培訓(xùn)積分的，應(yīng)給予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理。第八章

培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)，是公司激勵(lì)體系的重要組成部分；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。第條

培組者勵(lì)依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評(píng)選先進(jìn)部門，并給予專題表彰；第條

受員激1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)選若干名“學(xué)習(xí)標(biāo)兵表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人，晉升職務(wù)優(yōu)先；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；3、對(duì)于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。第條培師勵(lì)1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人；

2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度；相關(guān)規(guī)定詳見第十一章《講師管理》第九章

培訓(xùn)檔案制第條

培檔1、培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；3檔案加培訓(xùn)的記錄力資源信息檔案的重要組成部分；4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。第條

組培檔人力資源部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、季度培訓(xùn)工作計(jì)劃等；2、培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。第條

員培檔人力資源部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。第條

講培檔人力資源部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。第十章

課程開發(fā)第條

課開的準(zhǔn)總的標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；是否有利于企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；是否有利于公司適應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益水平的提高。第條

新人培課

1、公司發(fā)歷史及景介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，企業(yè)的文化、價(jià)值理念和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；2、公司的章制度崗位職責(zé)要讓員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的公用規(guī)章制度及部門特定要求規(guī)定，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3、公司內(nèi)的組織構(gòu)使員工了解公司整體組織架構(gòu)及部門設(shè)置，清楚各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)及流程，有關(guān)部門對(duì)問題的處理和反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；4、業(yè)務(wù)培使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；5、行為規(guī)如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第條

在員a.資格上崗證培訓(xùn)；b.技能提高培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；其他培訓(xùn)。第條

基管人培課1、管理識(shí)a.監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b.工作標(biāo)準(zhǔn)化；人際關(guān)系和工作方法；d.會(huì)議組織與控制；e.員工考核和激勵(lì)；f.企業(yè)規(guī)章制度等。2、理工作的實(shí)a.業(yè)同行的信息；b.如何進(jìn)行人員調(diào)配；c.如何進(jìn)行進(jìn)度管理；d.如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；e.如何進(jìn)行革新改進(jìn)等

第條

課開立1《年度培建設(shè)計(jì)劃》人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)（公司各部門年度培訓(xùn)需求匯集即公司整體培訓(xùn)計(jì)劃）為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入公司《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、開發(fā)責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2《課程開項(xiàng)目實(shí)計(jì)劃表》項(xiàng)目責(zé)任人擬訂《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對(duì)于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。第條

課開成課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，交人力資源部驗(yàn)收的全部文檔資料（電子版或紙質(zhì)版括教材（講義綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1教材（講）教材包括講師講義和員工講義。2教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為務(wù)的和要求法與手段容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)施和教具習(xí)安排配法與手段等。3習(xí)題集所有課程開發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。4成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及部分員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收收通過后目成果歸人力資源部管理課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。1、程開發(fā)難度數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。第條課開激每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開發(fā)課程為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第條附課程開發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。

第十一章師管理為充分利用公司內(nèi)部的培訓(xùn)人才資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，人力資源部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相關(guān)管理工作。第條講工職1、根據(jù)公司人力資源部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)員工測(cè)試試卷及考后閱卷工作。6、對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定；7、接受上級(jí)主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第條

講角要1能力要求a.具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b.具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力；c.具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；d.具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，進(jìn)行講授的能力；e.具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f.具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g.具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；h.具有把握培訓(xùn)需求測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)有建設(shè)性意見的能力。2心理素質(zhì)求a.對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求具有敏銳性；b.善于聽取各方意見的包容性；c.有對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心；d.沉得住氣，處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化能冷靜分析；e.與人為善，能獲得上級(jí)、同事、員工信任的寬容心；f.對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。3、態(tài)度要求a.對(duì)培訓(xùn)工作要熱情；有工作責(zé)任心；有自我犧牲精神；有主動(dòng)參與意識(shí)；e.有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；g.有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；h.有甘為人梯、為員工服務(wù)

的寬大胸襟；i.有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j.有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生的愛心。第條

講的定作講師分儲(chǔ)備講師和正式講師兩類，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“講師培訓(xùn)外派師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。1講師評(píng)定件a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；b.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；c.形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；d.會(huì)編寫講義、教材、測(cè)試題的能力。2講師評(píng)定程各單位推薦或個(gè)人自薦——人力資源部審核——總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲(chǔ)備講師的資格《內(nèi)部講師推薦表第條

講的訓(xùn)1、公司為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能，每年組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，并列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃中；2、培訓(xùn)師培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：教材編寫、授課技巧、課程開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展等；3、培訓(xùn)師參加培訓(xùn)的考試成績(jī)，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績(jī)效指標(biāo)考核項(xiàng)目；4參加中長(zhǎng)期派培訓(xùn)和崗位取證培訓(xùn)的員工公司簽協(xié)議第十二章

附件《培訓(xùn)申請(qǐng)單》《內(nèi)部講師推薦表》《員工培訓(xùn)履歷表》《培訓(xùn)授課記錄》《培訓(xùn)反饋表《培訓(xùn)簽到表表開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表《培訓(xùn)課程考核表用支