論文 舉例說(shuō)明消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)和對(duì)策

論文舉例說(shuō)明消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)和對(duì)策舉例說(shuō)明消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)和對(duì)策

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我國(guó)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。但是我們也要清晰的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也面臨著一些新情況、新問(wèn)題。隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的要求日益提高；現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)生活中，侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題有的方面也比較突出。一．當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)的新情況1.新業(yè)態(tài)帶來(lái)的新問(wèn)題隨著改革開(kāi)放的不斷深入，一些新興的事物也悄然走進(jìn)人們的生活，從而帶來(lái)一些非傳統(tǒng)類型投訴熱點(diǎn)。轉(zhuǎn)基因食品悄然走進(jìn)了每一個(gè)人的生活，但是轉(zhuǎn)基因食品的安全性問(wèn)題尚未得到科學(xué)界的一致認(rèn)可。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物日趨增多，交易的整個(gè)過(guò)程打破了面對(duì)面交易的傳統(tǒng)。這種方式給不法商販帶來(lái)了可乘之機(jī)。例如，市民小蔡在某購(gòu)物網(wǎng)站上買了一件名期還在銷售的食品”。3．新的投訴難點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。隨著生活水平的改善,人們的消費(fèi)也同樣發(fā)生了很大的變化,但是由于信息不對(duì)稱、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定滯后等原因?qū)е峦对V難點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移,新的投訴難點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。具體表現(xiàn)為:商品房投訴明顯增多，解決率明顯偏低,從1997年中消協(xié)開(kāi)始受理商品房投訴以來(lái)，這方面糾紛的解決率大約為80%，是所有商品投訴中解決率最低的；汽車售后服務(wù)合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實(shí)現(xiàn)；在一些運(yùn)用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機(jī)行業(yè)，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障的問(wèn)題比較突出；另外，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)卻明顯滯后，給消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上帶來(lái)很大不便。4．服務(wù)類的消費(fèi)投訴比重顯著上升。隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)類的投訴也明顯呈上升趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在:(1)物業(yè)管理投訴上升快。主要表現(xiàn)在對(duì)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題無(wú)法解決，提供的安全、衛(wèi)生服務(wù)不到位，加價(jià)收費(fèi)和超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等方面。(2)電信投訴居高不下。2006年電信服務(wù)投訴數(shù)量41583件，同比增長(zhǎng)20．7％，占服務(wù)類投訴的四分之一。(3)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)。(4)一些地方的商場(chǎng)、服務(wù)場(chǎng)所仍然發(fā)生對(duì)消費(fèi)者無(wú)故搜身的問(wèn)題。天津市、太原市等城市一些商場(chǎng)甚至在消費(fèi)者付完款后出門前，還要重新驗(yàn)證小票，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、對(duì)策建議1.強(qiáng)化政府宏觀調(diào)控行為。一是完善相關(guān)立法。我國(guó)雖然已先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，但是涉及服務(wù)領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二是加強(qiáng)執(zhí)法力度。做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。要不斷加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育。三是加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作。四是普及、推廣相關(guān)法律知識(shí)。2.提升經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信觀念?！罢\(chéng)信”，就是要求經(jīng)營(yíng)者及市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本的行為準(zhǔn)則，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，全面、充分履行與消費(fèi)者的約定義務(wù)，守諾踐約，反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為,促進(jìn)形成“守信光榮、失信可恥”的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到放心消費(fèi)，實(shí)際上是形成了商家和消費(fèi)者雙贏的有利局面，也會(huì)使我們的市場(chǎng)秩序步入一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。3.提高消費(fèi)者自身素質(zhì)一是提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。要逐步普及全民族消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳，從我做起，從現(xiàn)在做起，維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益。二是增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。應(yīng)通過(guò)宣傳教育，使廣大消費(fèi)者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等相關(guān)程序、內(nèi)容和要求，增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力。4.為消費(fèi)投訴、解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題提供方便，創(chuàng)造條件保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一是消保委的工作是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此消保委的工作人員應(yīng)當(dāng)真正樹(shù)立“以消費(fèi)者為本”的思想。二是在程序上做到簡(jiǎn)便、快捷5.做好全方位監(jiān)督工作一是加強(qiáng)政府的監(jiān)管工作。(1)政府對(duì)某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費(fèi)者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識(shí)的服務(wù)業(yè)即易產(chǎn)生信息不對(duì)稱的行業(yè)實(shí)行專業(yè)執(zhí)照管理。(2)單個(gè)消費(fèi)者對(duì)諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費(fèi)安全程度難以憑個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)加以鑒定，而一旦鑒定錯(cuò)誤，其后果往往是以生命或健康為代價(jià)。因此，政府必須制定并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)新聞監(jiān)督。借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度;發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者，積極參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查。三是發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)，形成“講誠(chéng)信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣，通過(guò)