商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4篇

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿4篇商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)，用心效勞》。作為一名在效勞臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20xx年的xx，隨著商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。所以，效勞就是企業(yè)的生命。我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來(lái)電，處理顧客來(lái)電中的咨詢、求援、抱怨，回訪等等。每一個(gè)來(lái)電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過(guò)傾訴自己目前需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的效勞質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩托诘耐瑫r(shí)，要擅長(zhǎng)和顧客進(jìn)展溝通，理解顧客的真正來(lái)電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證效勞質(zhì)量的根底上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。有時(shí)，我們一天下來(lái)容光煥發(fā)的臉，早已疲憊不堪，有時(shí)，累得不想再多說(shuō)一句話，但當(dāng)再進(jìn)來(lái)時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供效勞。因?yàn)槲抑?，?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和效勞品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來(lái)電，當(dāng)時(shí)情緒很沖動(dòng)，她說(shuō)，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，如今冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅?。?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽完此事，我理解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立即派教師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來(lái)電說(shuō)，“事情解決了，非常感謝你們，xx的效勞真好”。眾所周知，而今企業(yè)求得生存開展的`關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的效勞逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)效勞是品牌建立工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。如何進(jìn)步效勞質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客效勞的原那么，專心傾聽顧客來(lái)電，并站在顧客的利益角度用心體察來(lái)電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”間隔，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真全面的記錄和詳細(xì)落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心效勞和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)效勞的最高境界。只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供效勞時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當(dāng)我們盡心盡力為顧客效勞時(shí)，再無(wú)理的顧客也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是顧客給我們帶來(lái)的最好的禮物。最終我們的用心效勞，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問(wèn)題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿篇2各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我的演講主題是：《用心效勞創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心效勞、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)那么，并且把“用心效勞”放在首位。“用心效勞”是營(yíng)業(yè)員的根本要求。任何時(shí)候“用心效勞”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心效勞是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓客戶感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的效勞溫暖客戶的心，用我們真誠(chéng)的效勞創(chuàng)造客戶的“滿意100”。當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們效勞的客戶各種各樣的類型都有，得到過(guò)客戶贊揚(yáng)，也挨過(guò)客戶的批評(píng)，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的客戶大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是效勞于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝，只有客戶滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而效勞追求的是讓客戶滿意。那么，如何才能做到“用心效勞，讓客戶滿意”呢?看到客戶，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過(guò)程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心效勞”就應(yīng)該做到讓客戶沒(méi)有疑慮，滿意地購(gòu)置到合適自己的商品。企業(yè)之道在于誠(chéng)信，效勞之道在于用心。如今的客戶到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購(gòu)置到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的效勞。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)效勞是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵谛诠ぷ髦羞€有一局部做得不到位的地方，比方：帶著情緒上班、挑客、對(duì)客戶不能一視同仁、頂撞挖苦客戶等等，更有甚者和客戶大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把客戶放在心里，沒(méi)有把客戶的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心效勞”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，如今我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榈浞叮ぷ?，努力用心為客戶?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意效勞”。最后，我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重效勞的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，是xx家電我如何用心效勞客戶，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用熾熱真誠(chéng)的心為每一位客戶創(chuàng)造滿意的效勞，為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿篇3愛，是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱辛還是選擇享樂(lè)，是選擇大方還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每日根本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的客戶，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙繁忙碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，仁慈、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的客戶雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持客戶就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)客戶奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓客戶受一點(diǎn)委屈;不管客戶用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)客戶永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到客戶們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言!面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目的--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的效勞不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、安康、持久的開展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我堅(jiān)信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的效勞來(lái)英勇自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的效勞面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿篇4優(yōu)質(zhì)效勞演講稿心理自控的前提就是對(duì)自己的心理素質(zhì)有一個(gè)比擬冷靜、理智的辨證認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)效勞演講稿并在此根底上“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，如膽汁質(zhì)的抑制自己情緒，以免過(guò)度熱情；多血質(zhì)的多聽取別人的意見，防止發(fā)生“一言堂”現(xiàn)象；黏液質(zhì)的要注意感情的投入，防止給人產(chǎn)生冷漠感；抑郁質(zhì)的那么要有意識(shí)地多參加口語(yǔ)交際活動(dòng)，以外在的行動(dòng)改變自己氣質(zhì)方面“壓抑”的缺乏。如何抑制害羞?在現(xiàn)實(shí)生活中我們也可以發(fā)現(xiàn)這樣有趣的一個(gè)現(xiàn)象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此抑制害羞對(duì)培養(yǎng)自信非常重要。那么該如何抑制害羞呢？可以試試以下幾種方法：1.永遠(yuǎn)不要無(wú)緣無(wú)故把自己說(shuō)得一無(wú)是處。也許你有做錯(cuò)事的時(shí)候，例如說(shuō)錯(cuò)話，但這并不表示你是笨拙的，也許你有缺點(diǎn)，如小眼睛，但也沒(méi)必要感覺自己目光短淺、丑陋。2.理解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優(yōu)點(diǎn)，另一種代表缺點(diǎn)，每張卡片寫一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。然后檢驗(yàn)一下哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)還沒(méi)發(fā)揮，怎么去發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)；哪個(gè)缺點(diǎn)是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點(diǎn)丟掉。這樣做你就不會(huì)過(guò)分保護(hù)自己；然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，抑制自己的缺點(diǎn)。3.試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因?yàn)檫@樣也就沒(méi)有人注意到自己，因此證實(shí)了"沒(méi)人關(guān)心自己"的想法。改掉這個(gè)習(xí)慣，讓別人有時(shí)機(jī)注意你、關(guān)心你。4.有話大聲說(shuō)。害羞的人說(shuō)話都很小聲，優(yōu)質(zhì)效勞演講稿不妨把你的音調(diào)進(jìn)步，你就會(huì)更加相信自己有權(quán)說(shuō)話。5.別人跟你講話時(shí)，眼睛要看著對(duì)方，害羞的人常常忘了這一點(diǎn)。當(dāng)然不必瞪著對(duì)方，但至少要讓對(duì)方知道你是在傾聽。6.別人沒(méi)有應(yīng)答你的話時(shí)，要再重復(fù)一遍。不要替自己找理由說(shuō)是別人對(duì)你的話不感興趣。7.別人打斷你的話時(shí)，要繼續(xù)把話說(shuō)完。我們講話時(shí)常會(huì)被打斷，而害羞的人有時(shí)還會(huì)用動(dòng)作來(lái)造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時(shí)對(duì)方插話也表示他對(duì)你說(shuō)的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當(dāng)作借口而逃處人群。其實(shí)就這么簡(jiǎn)單--正確對(duì)待自己，大聲說(shuō)話，看著對(duì)方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開場(chǎng)時(shí)總覺得不好意思，覺得還是回到老樣子舒適些。這時(shí)你不妨先將一切擔(dān)憂往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，漸漸地就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變成了另外一個(gè)人。一般人總認(rèn)為是有了勇氣才去行動(dòng)，恰恰相反，對(duì)害羞的人來(lái)說(shuō)是有了行動(dòng)才會(huì)有勇氣。因此，心動(dòng)不如行動(dòng)，只要去做，你就會(huì)變得越來(lái)越自信。3．增強(qiáng)抗挫折才能。良好的心理素質(zhì)也取決于一個(gè)人對(duì)失敗的態(tài)度，一個(gè)人的自信很大局部來(lái)于其對(duì)失敗的認(rèn)知。演講活動(dòng)中也會(huì)遭遇失敗，所以增強(qiáng)抗挫折的才能，保持一顆平常心是順利進(jìn)展演講的保證。蕭伯納是二十世紀(jì)上半葉最出色的演說(shuō)家。但他年輕時(shí)是一個(gè)非常害怕的人，去拜訪別人時(shí)，優(yōu)質(zhì)效勞演講稿常常是在河堤上走了二非常鐘或更多的時(shí)間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對(duì)于這一點(diǎn)，就連他自己也成認(rèn)：“很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”但他決心把弱點(diǎn)變成自己最強(qiáng)勁的優(yōu)點(diǎn)。他參加倫敦的一個(gè)辯論學(xué)會(huì)，每逢有公眾討論的聚會(huì)，他必定參加。并且，他還全心投入社會(huì)運(yùn)動(dòng)，四出講演。正是在失敗中的坦然和發(fā)奮使蕭伯納成為一位成功的演說(shuō)家。運(yùn)用表達(dá)時(shí)常常出現(xiàn)的一些心理緊張，如何消除和抑制這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。自我暗示就是通過(guò)運(yùn)用內(nèi)部言語(yǔ)或者書面方式的表達(dá)的形式給自己灌輸某種觀念，并使它影響自己的心理和行動(dòng)。積極的自我暗示對(duì)人的情緒和行為有著奇妙的影響和調(diào)節(jié)作用，既可以用來(lái)松弛過(guò)分緊張的情緒，又可以用來(lái)增強(qiáng)自信，鼓勵(lì)自己。比方在演講過(guò)程中用內(nèi)部語(yǔ)言暗示和提醒自己一定能抑制困難，度過(guò)難關(guān)。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調(diào)節(jié)作用，使得體內(nèi)的各生理系統(tǒng)的活動(dòng)處于良好狀態(tài)，隨之心理上也會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生積極的反響。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對(duì)自己說(shuō)：在公眾場(chǎng)合并不可怕，自己準(zhǔn)備的很充分，著裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，并且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會(huì)過(guò)去了。這種暗示不斷重復(fù)，就能在一定程度上環(huán)節(jié)或者消除緊張緊張情緒。在言語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中，可以通過(guò)“我能行”、“我一定能成功”等語(yǔ)言來(lái)積極的自我暗示，以到達(dá)調(diào)節(jié)自我的情緒、增強(qiáng)自信心的目的。說(shuō)服對(duì)方的秘訣商業(yè)會(huì)談中，一項(xiàng)重要的指標(biāo)就是要說(shuō)服對(duì)方。你假設(shè)遵循以下要決，定可奏效：會(huì)談開場(chǎng)時(shí)，要先討論容易解決的問(wèn)題，然后再討論容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題。假如能把正在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題連成一氣，就較有希望達(dá)成協(xié)定。雙方彼此的期望與雙方會(huì)談的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系。伺機(jī)傳遞消息給對(duì)方，影響對(duì)方的意見，進(jìn)而影響會(huì)談的結(jié)果。假設(shè)同時(shí)有兩個(gè)訊息要傳遞給對(duì)方，其中一個(gè)是較悅?cè)诵囊獾?，另外一個(gè)那么較不合人意，那么應(yīng)領(lǐng)先使對(duì)方知道那個(gè)較能投合他的心意的消息。5.強(qiáng)調(diào)雙方處境的一樣，優(yōu)質(zhì)效勞演講稿要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異更能使對(duì)方理解和承受。6.強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。7.先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的消息，然后再設(shè)法滿足他的需要。這種消息千萬(wàn)不能帶有威脅性，否那么對(duì)方就不會(huì)承受了。說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩面，比單單說(shuō)出一面更有效。等討論過(guò)贊成和反對(duì)的意見后，再提出你的意見。.通常聽話的人比擬記得對(duì)方所說(shuō)的頭尾局部，中間局部那么比擬不容易記清楚。11.結(jié)尾要比開頭更能給聽話者深入的印象；特別是當(dāng)他們