汽車銷售管理

汽車銷售經(jīng)理的管理技巧之九陰真經(jīng)還在做銷售顧問(wèn)的時(shí)候,就非常羨慕汽車銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問(wèn)不能參加的會(huì)議和決策，銷售經(jīng)理可以在舒適的辦公室辦公,汽車銷售經(jīng)理可以經(jīng)常接觸企業(yè)的高層管理者,汽車銷售經(jīng)理可以獲得很多培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì),銷售經(jīng)理可獲得一份不錯(cuò)的收入和福利待遇,更重要的是汽車銷售經(jīng)理可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)自己的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的思想,總之，銷售經(jīng)理周圍充滿美麗的光環(huán)．當(dāng)自己做銷售經(jīng)理時(shí),才明白銷售顧問(wèn)時(shí)所看到的只是汽車銷售經(jīng)理外在的美麗光環(huán)，在這美麗光環(huán)的背后卻充滿著無(wú)限的辛酸、痛苦、彷徨和孤獨(dú)。銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)差時(shí),輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨;部門關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時(shí)給你開”紅燈”,重則人身攻擊和排擠。那么汽車銷售經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余,如何有效地管理你的銷售團(tuán)隊(duì),如何做一個(gè)成功的銷售呢？成功的汽車銷售經(jīng)理要做到以下幾點(diǎn)：一、4S店汽車銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)1、忠可靠、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以汽車4S店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守,不以權(quán)謀私。2、敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé).3、管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。積極熱情、充滿活力.用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。5如良好的業(yè)務(wù)能力?培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問(wèn)題。師、具有獨(dú)特的人格魅力。匸、汽車銷售經(jīng)理的日常銷售管理41、汽車4S店的形象管理:汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。朋、靜態(tài):汽車4S店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序,給人以舒適的感覺(jué)。B、動(dòng)態(tài):汽車4S店銷售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)。2、汽車4S店的人員管理:通過(guò)對(duì)銷售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。A、了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。疋、堅(jiān)持原則，敢于管理，樹立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。C、貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項(xiàng)規(guī)章制度。AD、根據(jù)人員存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊(duì)伍，樹立正氣。3、汽車4S店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽車4S店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行.心、現(xiàn)場(chǎng)接待：新客戶的接待（電話客戶、來(lái)訪客戶）。老客戶的接待（熟人、朋友的介紹客戶接待）?！羁蛻舻臍w屬原則。嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。處理客戶歸屬問(wèn)題的糾紛．B、客戶的管理及跟蹤：解答客戶的疑難問(wèn)題。收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。建立客戶擋案。銷售過(guò)程:☆潛在客戶跟蹤，0銷售人員的分類確定。。銷售時(shí)間確定。0可控單數(shù)量及金額。0銷控單的放出處理。0失單的處理。0出現(xiàn)銷售錯(cuò)誤的處理。A☆成交方面：0優(yōu)惠以及折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人。0成交客戶簽約程序及對(duì)合約的審核與管理.0現(xiàn)場(chǎng)成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理.0督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業(yè)買賣合同。AD、培訓(xùn)方面：皿售前培訓(xùn):市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過(guò)程、成績(jī)考評(píng).售中培訓(xùn)：對(duì)在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的,及時(shí)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。E、總結(jié)：做為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作.A制定銷售計(jì)劃,明確下一階段的銷售任務(wù)。匯總銷售情況，對(duì)前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。4AA、汽車4S店信息管理：銷售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取.AA、客戶：了解客戶對(duì)汽車4S店的各種反映，如對(duì)車價(jià)、接待流程、售后跟蹤、服務(wù)價(jià)格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行總結(jié).AB、銷售服務(wù)員：了解自己汽車4S店銷售服務(wù)人員的看法及建議，并通過(guò)對(duì)周邊汽車4S店調(diào)研的信息進(jìn)行汽車4S店分析并做好信息反饋。協(xié)調(diào)管理：銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。朋、與大客戶的溝通。B、與市場(chǎng)人員的溝通aC、與汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)的溝通。D、與財(cái)務(wù)部門的溝通。E、與下屬員工的溝通。aF、與潛在客戶的溝通。三、4S店汽車銷售經(jīng)理的管理“九陰真經(jīng)”a（一）把自己當(dāng)作公司的老板把自己當(dāng)作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個(gè)高度時(shí)，考慮問(wèn)題就能夠真正從公司的整體利益出發(fā)，且容易和老板的思想達(dá)成共識(shí)，減少?zèng)]有必要的溝通阻礙，實(shí)現(xiàn)和老板的無(wú)阻礙溝通。很簡(jiǎn)單的例子，在決定資源分配和投入時(shí)，銷售經(jīng)理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷售工作順利開展，更容易實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達(dá)到最優(yōu)化，盡量避免沒(méi)有意義的投入浪費(fèi)，所以在資源分配時(shí)老板總是不能滿足銷售經(jīng)理的需求，這就是老板和汽車銷售經(jīng)理的思想最根本的區(qū)別。只有把自己當(dāng)作公司的老板，汽車銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭(zhēng)取和利用各種資源，通過(guò)自身的不懈努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)，這種銷售經(jīng)理才最受老板的重視和賞識(shí)，也備受同事們的敬佩。a多溝通比少溝通好，有溝通比沒(méi)有溝通好，沒(méi)有溝通比不好的溝通好。溝通，不僅僅只是現(xiàn)代管理的一個(gè)時(shí)髦話題，它是任何企業(yè)、集體存在的基本要求,同時(shí)也是社會(huì)人類應(yīng)有的最基本技能。汽車銷售經(jīng)理是企業(yè)和客戶之間的橋梁，主要承擔(dān)上傳下達(dá)、承上啟下的角色，所以更應(yīng)該掌握溝通技能,更應(yīng)該知道如何去溝通。在從事企業(yè)的管理工作過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的方式主要以會(huì)議、報(bào)告等正式性溝通來(lái)完成，而此類溝通的目的性和針對(duì)性比較強(qiáng),大大限制了溝通的范圍和成員的思維,不能滿足企業(yè)內(nèi)部員工的情感溝通需求.汽車銷售經(jīng)理作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的管理者，除了正式溝通之外，還應(yīng)該主動(dòng)、經(jīng)常和你的業(yè)務(wù)員進(jìn)行非正式溝通,并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒(méi)有壓力的溝通環(huán)境.通常情況下，業(yè)務(wù)員在和銷售經(jīng)理溝通時(shí)都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級(jí)面前出現(xiàn)錯(cuò)誤，害怕暴露問(wèn)題將會(huì)受到懲罰,這樣就使得很多問(wèn)題不能得到及時(shí)反饋和暴露，而問(wèn)題的隱藏不代表沒(méi)有問(wèn)題,所以要解決問(wèn)題，首先得幫助業(yè)務(wù)員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環(huán)境下和業(yè)務(wù)員溝通,在沒(méi)有壓力和約束的環(huán)境下你可以從業(yè)務(wù)員那里獲取最多的市場(chǎng)一線信息,這樣就便于銷售經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題,同時(shí)給予業(yè)務(wù)員相應(yīng)指導(dǎo)和幫助，把銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整到最佳的狀態(tài)。汽車銷售經(jīng)理最想知道自己的市場(chǎng)情況和銷售團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，而老板也最想知道的是運(yùn)作的過(guò)程和銷售經(jīng)理的狀態(tài);然而,很多銷售經(jīng)理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通,他們被”上級(jí)或者老板只要結(jié)果"的思想所誤導(dǎo)。人性的本質(zhì)是喜歡充當(dāng)人師,汽車銷售經(jīng)理如果經(jīng)常向自己的上級(jí)或者老板反饋一些情況，汽車銷售經(jīng)理的上級(jí)一般都喜歡幫助銷售經(jīng)理去分析問(wèn)題，同時(shí)指導(dǎo)汽車銷售經(jīng)理的工作，隨著這種溝通和指導(dǎo)的增加上級(jí)將逐步提高對(duì)銷售經(jīng)理的信任，信任的增加意味著銷售經(jīng)理將獲得更多的資源和權(quán)利，因此成功的汽車銷售經(jīng)理都懂得如何和自己的上級(jí)溝通．A不是任何溝通都好，爭(zhēng)執(zhí)且沒(méi)有結(jié)果的溝通應(yīng)避免。爭(zhēng)執(zhí)且沒(méi)有結(jié)果的溝通往往浪費(fèi)了很多人的精力和時(shí)間，隨著這種溝通的增多極易產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式；更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當(dāng)?shù)臅r(shí)候很容易演變?nèi)松簦讶藛T之間的矛盾、部門之間的沖突徹底暴露，破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧工作氛圍，所以這種溝通應(yīng)該杜絕.A（三）不僅需要溝通能力，更需要理解能力汽車銷售經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的溝通技能，而且更要具備較高的理解領(lǐng)悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達(dá)成共識(shí)，這種共識(shí)被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識(shí)的含義融入到實(shí)際的行動(dòng)中，用行動(dòng)來(lái)影響和改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，從而實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)從上至下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為。A統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為的前提是整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)事物的看法能夠達(dá)成一致，而汽車銷售經(jīng)理則思想達(dá)成一致的重要中間環(huán)節(jié)。在和自己的銷售團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，由于銷售經(jīng)理和自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作上有很多共性，并且團(tuán)隊(duì)成員之間相互比較了解、熟悉，因此汽車銷售經(jīng)理極易讓自己的銷售團(tuán)隊(duì)理解計(jì)劃和決策的真正涵義。而汽車銷售經(jīng)理要理解上級(jí)或者老板的思想，就不是那么簡(jiǎn)單。從考慮問(wèn)題的范圍來(lái)看，老板考慮的比較寬且廣，很多領(lǐng)域是汽車銷售經(jīng)理所陌生的;從考慮問(wèn)題的深度來(lái)看，老板考慮的比較粗而淺;從溝通的表達(dá)方式來(lái)看，為了發(fā)揮下屬的想象能力，上級(jí)或者老板的表達(dá)比較含蓄；因此，作為一個(gè)出色的銷售經(jīng)理，應(yīng)該非常熟悉你的上級(jí)或者老板的思維習(xí)慣，把自己當(dāng)作公司的老板來(lái)思考問(wèn)題，才能準(zhǔn)確、全面把握你的上級(jí)或者老板決策的真正含義，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地向你的銷售團(tuán)隊(duì)下達(dá)命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。（四）抬高別人也就是抬高自己也想在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余，想在一個(gè)新的環(huán)境里為大家所接受，作為汽車銷售經(jīng)理的你必須先學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境．前兩年，國(guó)內(nèi)企業(yè)為了提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力,不惜重金向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)“空降兵”，結(jié)果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對(duì)不是這些“空降兵”沒(méi)有能力，也不是這些”空降兵”不了解企業(yè)的真實(shí)狀況,而是企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系極度復(fù)雜,改革的舉措得不到企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)人員的認(rèn)可,這樣就給改革帶來(lái)很大的阻力,因此失敗也不足為怪,因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，還不被企業(yè)所接受和認(rèn)可。而銷售是一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售業(yè)績(jī)能否順利完成的關(guān)鍵是其他部門的支持和配合,所以汽車銷售經(jīng)理在和其他部門想?yún)f(xié)調(diào)的過(guò)程中,應(yīng)盡量保持低調(diào)，尊重其他部門所提任何意見和建議。結(jié)果相同,但是表達(dá)的方式不同,給人的感受也就不同,好的汽車銷售經(jīng)理應(yīng)該善于聽取別人的意見，而且能夠使對(duì)方高興地接受自己的意見和建議；好的銷售經(jīng)理不僅會(huì)主動(dòng)地去幫助別人,而且喜歡把功勞讓給別人；好的銷售經(jīng)理不僅敢于面對(duì)問(wèn)題,而且敢于獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；所以,出色的銷售經(jīng)理處世一般比較低調(diào),對(duì)任何人、任何建議都比較尊重和重視，對(duì)同事一般采取表?yè)P(yáng)和贊成的態(tài)度,能夠處處考慮到對(duì)方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛戴和擁護(hù)。A（五）做一個(gè)思想的締造者,而不是做一個(gè)思想傳播者A從做銷售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應(yīng)的英雄人物;在銷售這個(gè)行業(yè)里,我們經(jīng)?？吹竭@些銷售精英的振臂一呼,報(bào)刊媒體不時(shí)地報(bào)道某某企業(yè)的銷售總監(jiān)辭職，接下來(lái)就是一大批的汽車銷售經(jīng)理和大客戶隨其而去,而企業(yè)也因此損失慘重．我相信不是這些銷售精英沒(méi)有職業(yè)道德,更多的是企業(yè)已經(jīng)限制了這些精英的發(fā)展，他們的思想得不到實(shí)現(xiàn),他們的價(jià)值得不到體現(xiàn),所以他們跨出了走向?qū)崿F(xiàn)自己思想價(jià)值的步伐。從另外一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)銷售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的銷售團(tuán)隊(duì)是一支非常有凝聚力的銷售隊(duì)伍,同時(shí)也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,而要造就這樣的銷售團(tuán)隊(duì)不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進(jìn)的思想、共同的理念,并且通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和消化逐漸培養(yǎng)成的。成功的汽車銷售經(jīng)理人都是思想的締造者,他們懂得從實(shí)際工作中吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念,然后把這些實(shí)踐中的精華融化為自己的思想,并且不斷地去影響自己的銷售團(tuán)隊(duì)的行為和思想,逐步完成精英銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),同時(shí)也為自己創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才。（六）做事要有原則，不是什么事都可以做,不是什么事都可以管有這樣一個(gè)汽車銷售經(jīng)理,他的工作態(tài)度比較隨意,他在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)一個(gè)問(wèn)題可作出很多個(gè)決定,不斷地否定又不斷地肯定;他也經(jīng)常向自己的客戶許下很多承諾,那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶;對(duì)待自己的客戶和下屬,他總是指手化腳,從來(lái)沒(méi)有耐心聽取對(duì)方的意見和建議，更不用說(shuō)是指導(dǎo)和幫助了；他總是對(duì)他的下屬和客戶說(shuō),你們得先提出你們的需要來(lái),我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求;業(yè)績(jī)不理想時(shí),他總是抱怨市場(chǎng)不景氣，業(yè)務(wù)員的能力太差,卻從來(lái)不反省自己的問(wèn)題；對(duì)于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情,熱情之后就是猶豫、懷疑和否定;他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個(gè)銷售經(jīng)理是一個(gè)最沒(méi)有思想、最沒(méi)有原則、最失敗的經(jīng)理人.優(yōu)秀的銷售員對(duì)待企業(yè)和工作比較忠誠(chéng),在企業(yè)的利益受到威脅和損失時(shí),他們會(huì)及時(shí)站出來(lái)。優(yōu)秀的汽車銷售經(jīng)理在對(duì)待自己的客戶時(shí)堅(jiān)守誠(chéng)信和本分,他們對(duì)客戶的承諾就一定要兌現(xiàn),不能兌現(xiàn)的承諾他們不會(huì)答應(yīng)，他們也不斷地為客戶的發(fā)展出謀化策,因?yàn)樗麄冎揽蛻羰卿N售的核心,但是他們絕對(duì)不會(huì)和客戶同流合污。對(duì)待自己的下屬，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理更多的是給予他們指導(dǎo)和幫助,他們經(jīng)常關(guān)心下屬工作的狀態(tài)，幫助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,他們對(duì)下屬有很大的包容心，他們也會(huì)為下屬爭(zhēng)取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對(duì)于錯(cuò)誤他們絕不包庇,更不會(huì)放縱.對(duì)待其他部門的同事，優(yōu)秀的銷售非常尊重，他們尊重同事的任何意見和建議，即使這些意見和建議存在很大的問(wèn)題，他們也會(huì)通過(guò)委婉的方式幫助同事糾正過(guò)來(lái)，但絕不會(huì)加以指責(zé)和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào),從來(lái)不干預(yù)其他部門的工作和決策,但是他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出自己的建議和想法。M（七）保持一定的距離2太遠(yuǎn)則蔬,太近則親,銷售經(jīng)理處理人際關(guān)系應(yīng)該遵守”不遠(yuǎn)不近,不偏不移”的原則.對(duì)待自己的下屬,如果銷售經(jīng)理離他們太遠(yuǎn),就不能從他們那里獲取市場(chǎng)的信息,也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會(huì)主動(dòng)、經(jīng)常向銷售經(jīng)理反饋市場(chǎng)問(wèn)題和信息,但是卻容易犯錯(cuò)誤（下屬認(rèn)為銷售經(jīng)理會(huì)他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷售經(jīng)理遠(yuǎn)的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。對(duì)待自己的上級(jí)或者老板,如果離的太遠(yuǎn),那將失去很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也很難獲得上級(jí)的信任;而走的太近的話，則對(duì)上級(jí)或者老板的情況了解的就越多,其中不缺是你不該知道的東西,這就為你的職業(yè)發(fā)展埋了一枚定時(shí)炸彈,假如能夠和上級(jí)成為朋友,那就不能一概而論,但是這種情況可能性太小。汽車銷售經(jīng)理應(yīng)該和他的客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關(guān)系,當(dāng)客戶有困難需要幫助時(shí),銷售經(jīng)理應(yīng)該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶排憂解難;當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),汽車銷售經(jīng)理不是對(duì)他們進(jìn)行指責(zé)和教訓(xùn),而更多的是對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和教育,和客戶成為真正的合作伙伴關(guān)系，和客戶共同發(fā)展。所以，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理都懂得把握距離的“尺度美”（八）難得糊涂2糊涂并不代表愚蠢,精明并不代表聰明。汽車銷售經(jīng)理的工作重心是管理,而管理就是管人理事,管人理事除了讓每件事都有人做,每個(gè)人都有事做之外，更重要的是讓