城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)

#附錄：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)技能知識(shí)領(lǐng)域城市軌道交通車(chē)站值班員管理與監(jiān)督工作管理并監(jiān)督車(chē)站內(nèi)的所有活動(dòng)；監(jiān)督行車(chē)值班員日常工作具備計(jì)劃、決策、檢查、組織協(xié)調(diào)的基本管理能力和獨(dú)立處理事務(wù)的能力；具備計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)和基本的辦公軟件、企業(yè)管理信息系統(tǒng)操作技能應(yīng)用文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理站內(nèi)設(shè)備檢查維護(hù)(1)按客運(yùn)方案組織乘客服務(wù)，掌握行車(chē)和相關(guān)設(shè)備的情況；(2)當(dāng)車(chē)站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，按應(yīng)急方案操作，組織車(chē)站員工處理事故，采取有效措施保證車(chē)站的正常使用具備管理并監(jiān)督車(chē)站的列車(chē)運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作能力；能判斷運(yùn)輸設(shè)備的常見(jiàn)故障并進(jìn)行處理，能做好運(yùn)輸設(shè)備的基本養(yǎng)護(hù)；能與有關(guān)維護(hù)部門(mén)緊密合作，及時(shí)處理車(chē)站設(shè)備故障并報(bào)修處置；具備通過(guò)行車(chē)監(jiān)控設(shè)備對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的能力城市軌道交通車(chē)站設(shè)備維護(hù)與管理、運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理處理乘客投訴處理乘客投訴、來(lái)訪(fǎng)事件能及時(shí)處理車(chē)站的乘客糾紛等客運(yùn)突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報(bào)、記錄運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度城市軌道交通行車(chē)值班員正常行車(chē)組織服從行車(chē)調(diào)度員指揮，執(zhí)行行車(chē)調(diào)度員命令，嚴(yán)格按列車(chē)運(yùn)行圖組織行車(chē)；密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，并視情況及時(shí)廣播具有良好的人際交往和溝通能力；具有良好的城市軌道交通職業(yè)道德，能遵守車(chē)站行車(chē)組織作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程；(3)具備車(chē)站行車(chē)作業(yè)組織能力，能正確使用線(xiàn)路、信號(hào)、聯(lián)鎖、閉塞等運(yùn)輸設(shè)備按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接發(fā)列車(chē)、監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行應(yīng)用文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)非正常行車(chē)組織LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人工排列進(jìn)路，組織行車(chē)能掌握現(xiàn)場(chǎng)操作LOW工作站的操作使用，對(duì)閉路電視CCTV、環(huán)境自動(dòng)控制BAS、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警FAS等系統(tǒng)的監(jiān)控；具備車(chē)站突發(fā)事件及緊急情況下處理能力城市軌道交通行車(chē)組織技術(shù)、運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理

行車(chē)日志填寫(xiě)(1)非運(yùn)營(yíng)時(shí)間做好巡道、設(shè)備維修的登記和注銷(xiāo)手續(xù)；(2)保管使用行車(chē)設(shè)備備品，正確填寫(xiě)各種行車(chē)日志能做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控；能正確填寫(xiě)各種行車(chē)日志城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理城市軌道交通客運(yùn)值班員客運(yùn)組織工作(1)主管車(chē)站客運(yùn)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)工作；(2)在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間值守車(chē)站，統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日的客運(yùn)量和營(yíng)收情況(1)具備專(zhuān)業(yè)必須的管理學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)及客戶(hù)服務(wù)技巧與客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)交流的能力；(2)具有一定的客流預(yù)測(cè)與客流計(jì)算分析能力；(3)具備良好的客運(yùn)組織能力，非正常情況時(shí)，能綜合運(yùn)用運(yùn)輸設(shè)備，組織列車(chē)安全運(yùn)行、組織乘客緊急疏散城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)、車(chē)站票務(wù)工作(1)負(fù)責(zé)車(chē)票的收發(fā)、回收和保管工作；負(fù)責(zé)本班組售票組織及車(chē)站營(yíng)收統(tǒng)計(jì)工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫(xiě)及保管；負(fù)責(zé)車(chē)站收益解行的實(shí)施和安全能夠處理簡(jiǎn)單的自動(dòng)售檢票系統(tǒng)AFC設(shè)備故障；掌握車(chē)站計(jì)算機(jī)SC的有關(guān)知識(shí)，能夠熟練操作車(chē)站SC；具有按規(guī)定掌控車(chē)票、錢(qián)款的操作，確保車(chē)票、現(xiàn)金安全的能力；會(huì)填寫(xiě)相關(guān)的票務(wù)報(bào)表、賬冊(cè)城市軌道交通票務(wù)管理、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)巡視與監(jiān)督工作協(xié)助值班站長(zhǎng)組織管理站務(wù)員，處理乘客問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；監(jiān)督售票員、安全員在崗行為；進(jìn)行車(chē)站巡視，維護(hù)車(chē)站安全，防止意外事件發(fā)生具有處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜的技巧與技能；具有車(chē)站各種突發(fā)事件應(yīng)急處理能力城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全與應(yīng)急處理、城市軌道交通車(chē)站站務(wù)票務(wù)事務(wù)處理引導(dǎo)并組織乘客正確使用自動(dòng)售票機(jī)TVM自助購(gòu)票；正確使用半自動(dòng)售票機(jī)BOM設(shè)備進(jìn)行票務(wù)事務(wù)處理能熟練掌握POST機(jī)、TVM的操作方法.能熟練掌握對(duì)票卡的分析，熟知票務(wù)政策；具備車(chē)站各子系統(tǒng)設(shè)備的使用與維護(hù)能力城市軌道交通企業(yè)管理、城市軌道交通票務(wù)管理

員組織乘客乘車(chē)（1）引導(dǎo)乘客正確使用閘機(jī)檢票進(jìn)站、出站；（2）組織乘客安全、有序候車(chē)、乘降（1）能正確使用屏蔽門(mén)、防災(zāi)報(bào)警FAS系統(tǒng)、電扶梯、環(huán)控系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等車(chē)站機(jī)電設(shè)備，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)乘車(chē)環(huán)境；（2）能規(guī)范、有禮地做好乘客迎送工作城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通員工職業(yè)素養(yǎng)緊急情況處理在非正常情況下能組織乘客緊急疏散（1）能掌握站臺(tái)層發(fā)生意外情況時(shí)各種處理方法；會(huì)正確使用有關(guān)信號(hào)燈具；（2）具有車(chē)站各種突發(fā)事件應(yīng)急