服裝收銀工作計(jì)劃

服飾收銀工作總結(jié)

20XX年是我值得紀(jì)念回想的一年，我作為一個收銀員，我固守在自己的工作崗位，仔細(xì)地執(zhí)行自己的工作職責(zé)，一心一意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)時期，我獲得了該所領(lǐng)導(dǎo)及其余同志的熱忱照料和關(guān)心，同事們都傾慕教授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，包含各樣辦理特情問題的方法。他們每個人都耐心、仔細(xì)、和藹、平易，使我倍感暖和，所以學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐漸掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感覺深刻，主要表此刻以下幾個方面：

一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己綜合素質(zhì)。經(jīng)過對高速公路收費(fèi)有關(guān)的各樣法律法例，以及我北京市發(fā)的各樣收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我理解了，要做一名合格的高速公路員工，一定要懂法、知法、用法，要對政府公布的文件精神充分領(lǐng)悟和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作，一定仔細(xì)仔細(xì)。經(jīng)過跟從的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的仔細(xì)指導(dǎo)，幾個輪接班下來，我不單嫻熟地掌握了進(jìn)口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技術(shù)，并且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，敬業(yè)愛崗的精神，要做到在崗一分鐘，專心

秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，辦理各樣特情車問題是自己素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。經(jīng)過跟從學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及經(jīng)過自己的仔細(xì)察看，我逐漸掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時軸判錯誤更正等辦理程序，在辦理問題時要做到誠意、耐心、仔細(xì)，同時切記任何特情操作都一定有記錄，有些還一定上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，能夠說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司，所以在上班過程中，時時刻刻我都提示自己要保持優(yōu)秀的形象，

著裝潔凈齊整，態(tài)度懇切，用語高雅禮貌，業(yè)務(wù)嫻熟流利。這些讓我能夠順利地達(dá)成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)、訓(xùn)罵現(xiàn)象，進(jìn)而也保持了公司的優(yōu)秀形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而勤學(xué)，不恥下問”。在平時工作中，我不停的汲取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不停提高和嫻熟，進(jìn)而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提高，我會向來要求自己要鍥而不舍，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)毅，而不是脆弱。所以，任何時候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包含，禮讓。

這使我和同事們向來以來都能和平共處，正所謂同事一家親?？鞓返纳钜矠楣ぷ鞴┙o了高興的心情，為形象供給了有力的保障。

我從事商場收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)質(zhì)要求還有必定的差距，但我能夠戰(zhàn)勝困難，努力學(xué)習(xí)，正直工作態(tài)度，踴躍的向其余同志討教和學(xué)習(xí)，能扎實(shí)、仔細(xì)地做好本員工作，為商場的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題說說自己的心得和領(lǐng)會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。在人事部正式的報到后，我就真實(shí)成為收銀部的員工了。頭幾日是讓我學(xué)習(xí)的階段，每日隨著不一樣的師傅。記得第一次我謹(jǐn)小慎微接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價錢、名稱、編號等都顯示在顯示器上了，我有點(diǎn)緊張。

收銀員對商場來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和優(yōu)秀的交流能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和

壓力，我沒有退卻，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后，

我此刻能夠說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為一定恪守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)

金,免得惹起不用要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，免得造成錢幣損失，或惹起等

候結(jié)算的顧客的不滿與訴苦。收銀員不行為自己的親友摯友結(jié)算收款，免得惹起不用要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以公司利益來牟利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾通的“偷竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行擱置任何個人物件。

因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或暫時決定不購置的商品，假如有個人物件也放在收銀臺上，簡單與這些商品混雜，惹起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機(jī)抽屜查察數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金。任意翻開抽屜既會惹人注視并引起不安全要素，也會令人產(chǎn)生對收銀員徇私作弊的思疑。不啟用的收銀通道一定用鏈條攔住，不然會使個別顧客趁便不結(jié)賬就將商品帶出商場。收銀員在營業(yè)時期不行

看報與說笑,要隨時注意收銀臺前和視野所見的賣場內(nèi)的狀況,以防備和防止不利于公司的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟習(xí)賣場上的商品，特別是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客發(fā)問時隨時作出

正確的解答。

仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要認(rèn)為該頂工作是最簡單可是的，常常因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：

硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，免得受外來壓力而損壞;易碎品或輕泡的商品擱置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大

的購物袋中，或經(jīng)顧客贊同不放入大購物袋中裝入袋中的商品不可以高過袋口，以防止顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;商場在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩索捆好，以方便顧客提拿;提示顧客帶走所有包裝入袋的商品，防備其忘記商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

注意走開收銀臺時的工作程序。走開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙一定隨身帶走或交值班長保存;將走開收銀臺的

原由和回來的時間見告鄰近的收銀員;走開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻走開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其余的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可走開。別的，在辦理顧客異議等方面，有不一樣程度的情緒化擾亂，控制好情緒特別重要，這也間接地磨煉了意志。

從事收銀一職，因?yàn)檫@個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中。此外還想重申下心態(tài)問題。作為

收銀人員，優(yōu)秀的心態(tài)至關(guān)重要。不要自怨自艾,應(yīng)當(dāng)謝天謝地,繁忙的工作給了你這個發(fā)揮你能力的時機(jī)。實(shí)踐的主管給我說過這樣

一句話“作為一個有遠(yuǎn)景的員工，必定不可以計(jì)較眼前的渺小得失，不然難以成大氣”。

同時實(shí)習(xí)中，感覺做小時工學(xué)生凝集力很強(qiáng)，一同實(shí)習(xí)的不一樣班級的同學(xué)都特別團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長都特別的照料我們。使我們再一次感覺到學(xué)校帶給我們的暖和。在實(shí)踐中，經(jīng)過郵件、電話，好多人也給了我們好多鼓舞。以上就是我此次永輝商場實(shí)踐的心得領(lǐng)會。

我是一名入職不久的新員工，雖然是新員工，但在公司已經(jīng)有快要二個多月的工作時間了。片刻之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡欣，也有過錯意。自己不只學(xué)得了好多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分可貴的。同時也是自己獲得的巨大進(jìn)步。

或許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都感覺是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其余員工各司其職，不會有什么難的。我從前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到此中好多的困難，并無想象中那么簡單，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會碰到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

經(jīng)過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也能夠?qū)Ω蹲匀缌耍蛟S說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感人。在這二個月的時間里，自己向來保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平易為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，果斷不可以夠把個人的情緒帶到

工作中來。顧客永久是對的，不可以與顧客發(fā)生任何的不快樂，所以我們要以會意的淺笑去招待每一位顧客，即使顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉穩(wěn)沉著，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。

固然自己做收銀工作的時間不是太長，自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己感覺只需專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以戰(zhàn)勝任何困難。我們要建立優(yōu)秀的形象，因?yàn)槲覀儾恢皇谴碇覀冏约?，更代表著公司的形象。在工作時期我們要踴躍的向老員工討教和學(xué)習(xí)，能夠扎實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中碰到的問題，商討自己的心得和領(lǐng)會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作時期內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平易技術(shù)還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。自然自己感覺對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不可以在工作時間內(nèi)聊天、玩耍，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)很多不用要的麻煩，為了防備自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)對于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不停的學(xué)習(xí)，不停的提高，不停的進(jìn)步，才能立