物業(yè)培訓(xùn)1保潔管理

4．1保潔服務(wù)

4．1．1保潔服務(wù)的概述

1．保潔管理的涵義

保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。2．保潔管理的原則

（1）掃防結(jié)合，以防為主

（2）依法依規(guī)嚴(yán)格管理

（3）責(zé)任明確，分工具體

3．保潔管理的范圍

（1）公共地方

在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置的保潔和管理。

2）共用部位這是指樓宇在垂直方面的保潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺和建筑物的外觀的清掃保潔。3）垃圾處理包括住宅區(qū)的生活垃圾和商業(yè)樓宇使用過程中的費物的分類收集、處理和清運，要求業(yè)主按規(guī)定的時間、地點、方式，將垃圾倒入指定的區(qū)域或容器。

4．保潔管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）“五定”“五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（2）“六凈”、“六無”“六凈”、“六無”，即指清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：“六凈”，路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；“六無”，無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。

3．保潔管理的機構(gòu)設(shè)置

保潔部室內(nèi)保潔班室外保潔班高空外墻保潔班保潔部各級人員的崗位職責(zé)

部門經(jīng)理（保潔主管）的職責(zé)①按照公司經(jīng)理的指示精神和公司的管理目標(biāo)，組織各項清掃保潔管理的具體工作；②每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；③接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；④經(jīng)常進行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。

技術(shù)員的職責(zé)①配合經(jīng)理擬定清掃保潔工作的實施方案；②對專用清潔設(shè)備進行使用指導(dǎo)；③隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；④檢查監(jiān)督分管的保潔區(qū)域和項目；⑤做好經(jīng)理交辦的其他事項。

公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班的職責(zé)

①向保潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日保潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；②檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時采取措施，合理安排屬下員工工作；③檢查所轄范圍的清潔成效；④隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；⑤編制保潔人員、用品、物料計劃，減少消耗，控制成本。保潔員的職責(zé)

①遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；②聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。倉庫保管員的職責(zé)

①嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；②認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象可火隱患及時排除或報告上級；③負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須嚴(yán)格按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手指手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；④嚴(yán)禁私自借用工具及用品；⑤做好月底盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)報主管；⑥做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

4．1．2樓內(nèi)保潔服務(wù)（1）人行樓梯、電梯

1）地面保持光潔、光亮，無污跡、無水印、腳印。2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。4)安全扶梯臺階保持清潔、無污物，欄桿上保持光亮、無污跡。5)電梯梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層住宅出入口大堂及樓層清潔

1)地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈。2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3)垃圾桶：外表干凈，無積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔、無積塵、污跡、斑點。5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無積塵、污跡、斑點。

（3）公共部位的衛(wèi)生間

1）大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、斑點、積水、積塵。3）地面、墻面：光潔、無污跡，無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。

（4）玻璃門窗及不銹鋼設(shè)施

1)玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。3)愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。

4．1．3外圍保潔服務(wù)1．清洗條件（1）氣候情況由于外墻情況一般是在室外高空進行，危險性大，因此，應(yīng)注意清洗的氣候條件。一般情況下，風(fēng)力應(yīng)小于四級，尤其是高空風(fēng)力。此外如果下雨、下雪、下霧及高溫（35°C以上）氣候條件，均不宜進行外墻的清洗。（2）人員條件外墻清洗的清潔工人，必須身體條件要好，心理素質(zhì)好。無心臟病、高血壓等癥，嚴(yán)格進行定期體驗，并須經(jīng)過專門培訓(xùn)、取得高空作業(yè)證書，并在證書有效期內(nèi)，持證上崗。

2．清洗方式（1）擦窗機擦窗機也叫作室外吊籃，通過吊籃上、下、左、右移動，達到情況的目的。吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時聯(lián)絡(luò)，比較安全，是今后高樓外墻清洗的發(fā)展趨勢。（2）吊板吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16mm），吊板和安全帶、安全滑動鎖組成。它將清潔工吊到工作位置上進行外墻清洗。使用這種清洗方式，危險較大，因此，要求各項安全措施到位，避免危險事故發(fā)生。

4．1．4垃圾清運

1．環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（1）廢物箱

（2）垃圾容器和垃圾容器間（3）垃圾管道（4）垃圾轉(zhuǎn)運站2．垃圾的收集與清運

在樓宇的各個場所分別放置垃圾筒、垃圾箱、字紙簍等存放垃圾的容器應(yīng)做到：1)按垃圾種類和性質(zhì)配備存放垃圾的容器。2)按垃圾的產(chǎn)生量布置場所的合適位置。3)存放容器要易存放、易清倒、易清洗

4)存放垃圾容器的周圍環(huán)境要保持清潔。

垃圾清運的操作程序1)及時清運所有樓地面上的所有垃圾，選擇適宜的時間，使用貨運電梯清運。2)不準(zhǔn)將垃圾散落在地面上、樓梯上。3)要常沖洗垃圾存放地，不得產(chǎn)生異味、飛蟲。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)4．1保潔服務(wù)。（2）“六凈”、“六無”。②檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時采取措施，合理安排屬下員工工作。②聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象可火隱患及時排除或報告上級。3)愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。（1）氣候情況由于外墻情況一般是在室外高空進行，危險性大，因此，應(yīng)注意清洗的氣候條件。一般情況下，風(fēng)力應(yīng)小于四級，尤其是高空風(fēng)力。此外如果下雨、下雪、