第14章-計算機系統(tǒng)維護(hù)

第14章-計算機系統(tǒng)維護(hù)第一頁，共65頁。14.1計算機維護(hù)基礎(chǔ)14.2計算機故障的檢測和排除14.3簡單的死機情況及處理14.4硬件故障14.5軟件故障14.6其他故障14.7本章小結(jié)本章內(nèi)容第二頁，共65頁。本章重點內(nèi)容計算機硬件故障的檢測及處理計算機軟件故障的檢測及處理第三頁，共65頁。本章難點內(nèi)容計算機硬件故障的檢測及處理第四頁，共65頁。14.1計算機維護(hù)基礎(chǔ)14.1.1計算機基本日常維護(hù)14.1.2常用的系統(tǒng)維護(hù)工具第五頁，共65頁。14.1.1日常維護(hù)

5.防靜電3.按規(guī)范步驟操作計算機2.防治計算機病毒1.做好文件的收集和備份4.使用可靠的電源第六頁，共65頁。10．預(yù)防雷擊8．計算機除塵7．硬盤的日常維護(hù)6．正確放置計算機系統(tǒng)9．定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)第七頁，共65頁。磁盤整理第八頁，共65頁。安全威脅系統(tǒng)漏洞入侵黑客入侵網(wǎng)絡(luò)病毒入侵和網(wǎng)頁攻擊第九頁，共65頁。安全措施本地電腦安全：給系統(tǒng)打補丁使用個人防火墻第十頁，共65頁。木馬與病毒病毒：傳染性。木馬：一類特殊的病毒。木馬：特指后門程序，通常包括控制端和被控制端兩個部分。被控制端植入受害者機器，入侵者利用控制端與受害者機器進(jìn)行通信連接，控制計算機資源，竊取被控制端機器的重要數(shù)據(jù)。不“刻意”去感染其他文件木馬控制入侵主機使其成為僵尸網(wǎng)絡(luò)的一部分，作為跳板，向網(wǎng)絡(luò)中其他計算機發(fā)動入侵。第十一頁，共65頁。第十二頁，共65頁。防火墻概述FireWall：保護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)性措施。是一種隔離控制技術(shù)，設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，用來分割內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的地址，使外部無從查探內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址，從而無法與內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生直接的數(shù)據(jù)交流。防火墻：對進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的人員進(jìn)行限制，以防止發(fā)生破壞性的入侵和襲擊。防火墻通過監(jiān)測、限制和更改通過它的數(shù)據(jù)流，過濾掉不安全的服務(wù)和非法用戶，以盡可能地屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及運行情況，同時限制用戶對特殊站點的訪問，從而實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全防范與保護(hù)。第十三頁，共65頁。防火墻的主要功能保護(hù)端口信息：保護(hù)并隱藏電腦在Internet上的端口信息，這樣黑客不能掃描到用戶的端口信息，便不能進(jìn)入用戶的電腦系統(tǒng)，攻擊也就無從談起。過濾后門程序：防火墻可以把“特洛伊木馬”和其他后門程序過濾掉。保護(hù)個人資料：保護(hù)電腦中的個人資料不泄露，當(dāng)有其他不明程序在改動或復(fù)制數(shù)據(jù)資料時，防火墻會向用戶發(fā)出警告，并阻止這些不明程序的運行。提供安全狀況報告：防火墻可以提供電腦的安全狀況報告，以便及時對安全防范措施進(jìn)行調(diào)整。第十四頁，共65頁。14.1.2常用的系統(tǒng)維護(hù)工具除基本的維護(hù)常識外，使用專門的計算機系統(tǒng)維護(hù)工具十分必要。常用的系統(tǒng)維護(hù)工具有Windows優(yōu)化大師、超級兔子等，這里介紹目前極為流行的，集系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)等功能于一身的計算機必備的工具軟件：360安全衛(wèi)士。

第十五頁，共65頁。圖12-1360安全衛(wèi)士的工作界面第十六頁，共65頁。360安全衛(wèi)士有計算機全面體檢、木馬查殺、惡意軟件清理、漏洞補丁修復(fù)、系統(tǒng)垃圾清理、軟件管家、修復(fù)IE等功能。

第十七頁，共65頁。

定期進(jìn)行木馬查殺可以有效防止木馬的入侵，保護(hù)帳戶安全。在圖12-1中點擊“木馬云查殺”，進(jìn)入木馬云查殺界面。木馬云查殺提供了系統(tǒng)區(qū)域位置快速掃描、全盤完整掃描、自定義區(qū)域掃描等三種木馬查殺方式。圖12-2木馬云查殺界面360安全衛(wèi)士主要功能:1．木馬云查殺第十八頁，共65頁。點擊“快速掃描”，進(jìn)行掃描木馬的工作。掃描完成后，系統(tǒng)會報告掃描結(jié)果。圖12-3快速掃描工作界面第十九頁，共65頁。圖12-4清理惡評插件界面2．清理惡評插件第二十頁，共65頁。該功能能夠自動檢測當(dāng)前系統(tǒng)的安全漏洞，360提供的漏洞補丁均由微軟官方獲取，及時修復(fù)漏洞，能夠保證系統(tǒng)安全。在圖12-1中點擊“修復(fù)系統(tǒng)漏洞”，就可以進(jìn)入圖12-5所示的修復(fù)系統(tǒng)漏洞界面，自動開始系統(tǒng)漏洞的檢測。圖12-5修復(fù)系統(tǒng)漏洞界面3．修復(fù)系統(tǒng)漏洞第二十一頁，共65頁。該功能能夠自動完成當(dāng)前系統(tǒng)中垃圾文件的清理工作。在圖12-1中點擊“清理系統(tǒng)垃圾”，清理系統(tǒng)垃圾界面，在圖12-6中選擇需要刪除的文件類型，之后點擊“開始掃描”按鈕圖12-6清理系統(tǒng)垃圾界面4．清理系統(tǒng)垃圾第二十二頁，共65頁。

通過這個功能，可以安裝、升級或者卸載各種軟件。在圖12-1中點擊“裝機必備”或者“軟件管家”，進(jìn)入軟件管家管理界面，其中有裝機必備、軟件寶庫、軟件升級、軟件卸載、開機加速等功能模塊。圖12-7360軟件管家管理界面5．360軟件管家第二十三頁，共65頁。開機加速第二十四頁，共65頁。第二十五頁，共65頁。第二十六頁，共65頁。第二十七頁，共65頁?？梢砸绘I修復(fù)IE的許多問題，使IE恢復(fù)到“健康狀態(tài)”。在圖12-1中點擊“修復(fù)IE”，進(jìn)入修復(fù)IE管理界面，針對IE出現(xiàn)的問題選擇相應(yīng)的選項，之后點擊“立即修復(fù)”按鈕，即可。圖12-8修復(fù)IE的工作界面6．修復(fù)IE第二十八頁，共65頁。開啟360實時保護(hù)后，將在隨時保護(hù)計算機系統(tǒng)的安全，最及時的阻擊惡評插件和木馬的入侵。在圖12-1中點擊“實時防護(hù)”，就可以進(jìn)入圖12-9所示的實時防護(hù)功能管理界面，360提供了漏洞防火墻、系統(tǒng)防火墻、木馬防火墻、網(wǎng)頁防火墻以及U盤防火墻可供選擇。選擇需要開啟的實時保護(hù)，點擊“開啟”，系統(tǒng)立刻開始該項功能的保護(hù)。圖12-9實時防護(hù)功能管理界面7．實時防護(hù)第二十九頁，共65頁。出現(xiàn)故障時，應(yīng)先判斷產(chǎn)生故障的位置及原因，才能夠根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的方法排除故障。下面介紹計算機故障形成的原因，計算機故障的處理原則、解決思路和基本排除方法。14.2.1計算機故障形成的原因14.2.2計算機故障處理的基本原則14.2.3計算機故障處理的基本方法14.2計算機故障的檢測和排除第三十頁，共65頁。14.2.1計算機故障形成的原因5．計算機病毒3．兼容性因素2．硬件質(zhì)量因素1．環(huán)境因素4．人為因素6．軟件因素第三十一頁，共65頁。14.2.2計算機故障處理的基本原則3．先清潔，后檢修2．先軟件，后硬件1．觀察4.分清主次，先解決“主要矛盾”第三十二頁，共65頁。14.2.3計算機故障處理的基本方法觀察法清除塵埃法振動敲擊法替換法最小系統(tǒng)法逐步添加/去除法升溫降溫法程序檢測法利用“設(shè)備管理器”檢查設(shè)備通過“系統(tǒng)還原”恢復(fù)系統(tǒng)正常工作狀態(tài)第三十三頁，共65頁。14.3簡單的死機情況及處理造成死機的原因多樣。下面就三種常見的死機情況，分析死機的原因，并給出相應(yīng)的處理方法。14.3.1開機時死機14.3.2啟動Windows系統(tǒng)時死機14.3.3運行Windows過程中死機第三十四頁，共65頁。14.3.1開機時死機開機時死機，無報警聲：電源、cpu開機時死機，有報警聲：電源、內(nèi)存開機時找不到鍵盤而死機:鍵盤硬盤檢測無法通過造成的死機：硬盤軟硬件BIOS升級失敗后造成的死機CMOS設(shè)置不當(dāng)造成的死機第三十五頁，共65頁。14.3.2啟動Windows系統(tǒng)時死機

1．BIOS設(shè)置問題2．感染病毒3．系統(tǒng)文件錯誤4．其他執(zhí)行文件或驅(qū)動程序被破壞第三十六頁，共65頁。

14.3.3運行Windows過程中死機

1．運行應(yīng)用程序時。2．資源不足造成的。3．硬盤剩余空間太少或者碎片太多。4．某些文件被覆蓋造成運行一些應(yīng)用程序時。5．由于刪除某些文件。6．上網(wǎng)時，突然不停地出現(xiàn)IE新窗口。7．超頻造成。8．硬件方面原因造成。第三十七頁，共65頁。14.4硬件故障硬件故障診斷的專業(yè)性較強。下面簡單介紹常見故障及其解決方法。14.4.1CPU故障14.4.2內(nèi)存故障14.4.3主板故障14.4.4硬盤故障14.4.5電源故障14.4.6顯示系統(tǒng)故障14.4.7其它硬件故障的處理第三十八頁，共65頁。14.4.1CPU故障導(dǎo)致計算機癱瘓。根據(jù)CPU故障產(chǎn)生的原因，分：散熱故障、超頻故障、接觸不良故障和設(shè)置故障。

3．接觸不良引起的故障

2．超頻引起的故障

1．散熱引起的故障4．設(shè)置不當(dāng)引起的故障第三十九頁，共65頁。14.4.2內(nèi)存故障3.使用多種不同芯片內(nèi)存條引起2.由于主板與內(nèi)存不兼容引起1.由于接觸不良引起的故障4．“打磨”內(nèi)存導(dǎo)致計算機無法開機第四十頁，共65頁。14.4.3主板故障常見故障及解決方法：CMOS故障CMOS設(shè)置不能保存主板元器件及接口損壞主板兼容性故障主板穩(wěn)定性故障芯片組與操作系統(tǒng)的兼容問題第四十一頁，共65頁。14.4.4硬盤故障硬盤出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行、數(shù)據(jù)丟失等，造成極大的損失。硬盤的常見引導(dǎo)錯誤故障找不到硬盤硬盤出現(xiàn)吃力的讀盤聲系統(tǒng)啟動文件被破壞，0磁道損壞硬盤過熱引起死機硬盤無法讀/寫或不能辨認(rèn)第四十二頁，共65頁。更換硬盤導(dǎo)致無法啟動解決大容量硬盤的分區(qū)問題未激活硬盤主引導(dǎo)區(qū)故障解決硬盤引導(dǎo)區(qū)損壞的故障進(jìn)行磁盤碎片整理時出錯Fdisk無法讀取硬盤分區(qū)第四十三頁，共65頁。14.4.5電源故障遇到CPU、內(nèi)存、硬盤等部件出現(xiàn)故障時，都應(yīng)該檢查電源是否正常。因為電源發(fā)生故障時，會引起連鎖故障現(xiàn)象。計算機無法開機接通電源后就自動開機

主機經(jīng)常莫名奇妙地重新啟動硬盤電路、顯示器等設(shè)備燒毀光驅(qū)讀盤性能不好顯示屏上有水波紋第四十四頁，共65頁。14.4.6顯示系統(tǒng)故障1．顯卡故障1）顯卡接觸不良引起的故障2）顯卡工作不穩(wěn)定3）顯示花屏的故障2．顯示器故障

1）圖像模糊2）顯示器屏幕上出現(xiàn)色斑3)顯示器色變

4）開機時，顯示器抖動的厲害3．顯示不正常（花屏或黑屏）第四十五頁，共65頁。14.5軟件故障主要包括：BIOS錯誤或設(shè)置不當(dāng)；操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件出錯：系統(tǒng)設(shè)備的驅(qū)動程序出錯；操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、應(yīng)用軟件與硬件設(shè)備等之間不兼容；計算機病毒引發(fā)的故障等。14.5.1操作系統(tǒng)的故障處理14.5.2應(yīng)用軟件的故障處理第四十六頁，共65頁。14.5.1操作系統(tǒng)的故障處理出現(xiàn)這種情況時，先全面殺毒，排除病毒原因；關(guān)閉一些不重要的服務(wù)以及自動啟動程序；進(jìn)入“文件夾選項”|“查看”，取消“自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機”選項；設(shè)置固定的IP地址；最后，清除預(yù)取目錄，進(jìn)入\WINDOWS\Prefetch文件夾，將.pf文件全部刪除。1．打開桌面需要的時間過長第四十七頁，共65頁。也是常見的系統(tǒng)故障，一般有三種原因：磁盤剩余空間不足同時運行了多個應(yīng)用程序感染了病毒。

處理：關(guān)掉一些無關(guān)的程序，進(jìn)行全面殺毒，并清理磁盤空間2．在Windows中運行應(yīng)用程序時提示內(nèi)存不足第四十八頁，共65頁。此類故障的原因很多，常見的有以下幾種：（1）如果是在打開一些系統(tǒng)自帶的程序出現(xiàn)提示，則說明系統(tǒng)文件被更改或損壞。（2）未正確安裝驅(qū)動程序。（3）內(nèi)存質(zhì)量不好。（4）軟件不兼容。3.Windows運行應(yīng)用程序時出現(xiàn)非法操作的提示第四十九頁，共65頁。

有時還會出現(xiàn)這樣的故障：在系統(tǒng)啟動時或在應(yīng)用程序運行一段時間后系統(tǒng)自動重新啟動。引起這類故障的原因一般是由于內(nèi)存條熱穩(wěn)定性不佳或電源工作不穩(wěn)定，還有一種可能就是CPU溫度太高。4．自動重新啟動第五十頁，共65頁。14.5.2應(yīng)用軟件的故障處理

使用應(yīng)用軟件時，也會出現(xiàn)故障，有些是應(yīng)用軟件本身存在問題，有些是病毒或者誤操作。舉例：1Word文件被破壞2使用RealPlayer播放.rm文件時無法拖動進(jìn)度條3右鍵菜單中“使用網(wǎng)際快車下載”選項無法使用第五十一頁，共65頁。14.6其他故障還有一些故障也是經(jīng)常遇到的

14.6.1BIOS故障處理14.6.2網(wǎng)絡(luò)故障處理

14.6.3病毒引起的故障處理第五十二頁，共65頁。14.7本章小結(jié)主要介紹計算機日常使用時的維護(hù)常識和常見故障的處理辦法。計算機的基本維護(hù)和安全操作應(yīng)注意的事項計算機故障處理的基本原則計算機硬件故障處理和軟件故障處理其他故障處理方法等。第五十三頁，共65頁。本章教學(xué)要求習(xí)題121、2、3第五十四頁，共65頁。Windows操作系統(tǒng)優(yōu)化與維護(hù)磁盤整理禁用視覺外觀禁用不需要的服務(wù)第五十五頁，共65頁。禁用視覺外觀1.“我的電腦”上右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“系統(tǒng)屬性”對話框。2.單擊“高級”選項卡，在“性能”欄中單擊“設(shè)置”按鈕。第五十六頁，共65頁。第五十七頁，共65頁。3.在“視覺效果”選項卡中選中“調(diào)整為最佳性能”單選項，單擊“確定”，將會對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，關(guān)閉不需要的視覺效果，釋放系統(tǒng)資源。4.在“高級”選項卡的“處理器計劃”欄中選“程序”項，將更多的處理器時間用來運行程序；在“內(nèi)存使用”欄中選中“程序”單選項，將更多的內(nèi)存用來運行程序，并且將虛擬內(nèi)存的值盡量設(shè)置大一些。第五十八頁，共65頁。禁用不需要的服務(wù)1.選擇[開始][設(shè)置][控制面板]菜單命令，打開控制面板，雙擊“管理工具”選項。2.在“管理工具”中雙擊“服務(wù)”選項，打開“服務(wù)”窗口第五十九頁，共65頁。如果不需要再使用某個服務(wù)，則直接單擊左邊窗口中的“停止”鏈接即可。第六十頁，共65頁。第六十一頁，共65頁。系統(tǒng)可以禁止或更改的服務(wù)ClipbookServer：該服務(wù)允許網(wǎng)絡(luò)上的其他用戶看到本機的文件夾，建議改為手動啟動。Messenger：在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送和接收信息。若關(guān)閉了Alerter，可以安全地把它改為手動啟動。P