高級(jí)管理課程-沖突管理課件

《高級(jí)管理學(xué)》沖突管理3/10/20231SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity目錄一、沖突觀念的變遷二、沖突的定義三、沖突的成因四、沖突的種類五、沖突的過(guò)程六、沖突的影響七、結(jié)論3/10/20232SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity一、沖突觀念的變遷Thetraditionalview

Thebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.Thehumanrelationsview

Thebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.Theinteractionistview

Thebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.3/10/20233SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。3/10/20235SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)1、與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突。認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。2、意識(shí)到?jīng)_突可能有益于組織只是問(wèn)題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。沒有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲鈍、缺乏革新觀念；而沖突過(guò)多又可能造成混亂、無(wú)序、不合作和分裂。3/10/20236SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity二、沖突的概念A(yù)processthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體(entity)，彼此之間在某種程度上存在不相容(incompatible)的行為或是目標(biāo)。(Tedeschietal.)3/10/20237SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity組織層次團(tuán)體層次團(tuán)體內(nèi)的沖突團(tuán)體間的沖突個(gè)人層次a.個(gè)人內(nèi)心的沖突b.人際關(guān)系的沖突a.垂直沖突b.水平?jīng)_突c.指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突d.正式組織與非正式組織間的沖突四、沖突的種類3/10/20239SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity五、沖突的過(guò)程潛在的對(duì)立和不一致——Potentialoppositionorincompatibility認(rèn)知和個(gè)性化——CognitionandPersonalization意向——intentions行為——behavior結(jié)果——outcomes3/10/202310SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的過(guò)程------階段Ⅰ

潛在的對(duì)立或不一致前提條件

?組織活動(dòng)之相互依賴性

?差異性

?內(nèi)在機(jī)制的不完善

?不良的溝通3/10/202311SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的過(guò)程------階段Ⅲ

行為意向不合作的合作的合作程度

肯定的

不肯定的肯定程度

競(jìng)爭(zhēng)回避合作遷就折衷3/10/202313SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity回避競(jìng)爭(zhēng)

迎合

妥協(xié)合作1.沖突管理策略:3/10/202314SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity2.沖突管理策略的有效性管理風(fēng)格有效情況

合作問(wèn)題復(fù)雜、必要性、時(shí)間

迎合維持關(guān)系、未來(lái)利益、弱勢(shì)、自己是錯(cuò)的

競(jìng)爭(zhēng)急迫性、重要性

回避無(wú)急迫性、瑣碎的問(wèn)題、沒時(shí)間

妥協(xié)雙方實(shí)力相當(dāng)

3/10/202315SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity行為公開沖突

?一方行為

?對(duì)方反應(yīng)沖突的過(guò)程------階段Ⅳ3/10/202317SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity結(jié)果

?

提高群體績(jī)效功能正常的沖突(Functionalconflict)

?降低群體績(jī)效功能失調(diào)的沖突(Dysfunctionalconflict)

沖突的過(guò)程------階段Ⅴ3/10/202318SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity六、沖突的影響1.沖突與績(jī)效低高衝突水平高

低組織績(jī)效ACB3/10/202319SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity2.沖突太少?沖突過(guò)少判斷準(zhǔn)則：

加拿大的休?J?阿諾得和美國(guó)的丹尼爾?C?菲爾德曼提出，管理者不妨問(wèn)自己已下十個(gè)問(wèn)題：管理者周圍都是唯唯諾諾的人嗎?下屬人員是否怕對(duì)他們的上司承認(rèn)自己的無(wú)知和不確定?決策者是否如此重視于達(dá)成某種妥協(xié)以致忽視長(zhǎng)期目標(biāo)和公司利益?管理者是否認(rèn)為在他們單位內(nèi)不惜代價(jià)維持平靜合作氣氛的印象符合他們的利益?決策者是否過(guò)份顧及不去傷害他人的感情?管理者是否認(rèn)為受人歡迎比為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造美好成績(jī)更為重要?管理者是否過(guò)份迷戀大家對(duì)決策地一致同意?員工是否對(duì)變革異常抵制?是否缺乏新思想?員工流動(dòng)率是否極低?3/10/202321SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity3.如何激發(fā)沖突運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人：在組織中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度、態(tài)度、管理風(fēng)格方面均和當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其它類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀