全屋定制訂單流程培訓(xùn)課件

公司訂單流程——訂單手冊(cè)一、客服接單

1、經(jīng)銷商與終端客戶簽定了合同并收了預(yù)付款后，將此客戶的訂單要求畫成CAD圖紙，CAD圖紙要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)圖框。標(biāo)準(zhǔn)圖框中右邊的內(nèi)容需要詳細(xì)填寫，店面名稱、店面電話、終端客戶地址及姓名電話，這些方便店面查詢訂單及發(fā)貨貼標(biāo)識(shí)用，其余的如柜子名稱、顏色，設(shè)計(jì)師電話等是必填項(xiàng)，以方便圖紙有問(wèn)題的時(shí)候能找對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行溝通。五金部分需要公司配的要填好建號(hào)，自備的五金請(qǐng)注明自備字樣，什么都未填寫的默認(rèn)為自配。2、客服收到訂單后，復(fù)核信息填寫的準(zhǔn)確與否，未填寫清楚信息的退回給經(jīng)銷商，信息填寫完全的轉(zhuǎn)給拆單部人員拆單。3、客服收到拆單人員拆好的訂單后，及時(shí)報(bào)價(jià)給到店面，以發(fā)郵件的形式給到店面指定收?qǐng)?bào)價(jià)表的郵箱。店面人員收到報(bào)價(jià)后，如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)有問(wèn)題的，與客服聯(lián)系核對(duì)，復(fù)核報(bào)價(jià)無(wú)誤的確認(rèn)報(bào)價(jià)后匯款。二、匯款下單1、款匯到公司的以下兩個(gè)帳號(hào)：收款人名稱：**有限公司收款人開戶行：**銀行（中國(guó)）有限公司深圳分行收款人賬號(hào)：1************戶

名：***家居有限公司

開戶行：中國(guó)建設(shè)銀行深圳英龍支行

帳

號(hào)：*************************2、匯款后，店面人員須及時(shí)通知與自己對(duì)接的客服，告之客服匯了多少貨款，匯的哪個(gè)銀行，以便客服人員查詢貨款到帳情況，并能及時(shí)安排下單。3、匯款人員在匯款或轉(zhuǎn)帳給公司時(shí)，在備注欄里注明是哪個(gè)店面或哪個(gè)客戶的貨款，字體不能寫太多的必須要注明是哪個(gè)店面的貨款，以便店面人員忘記通知客服匯款的情況下，我們能夠知道是哪個(gè)店匯過(guò)來(lái)的貨款及時(shí)與店面溝通，以防止款到了不知道是哪個(gè)店面匯款過(guò)來(lái)，訂單未下發(fā)生產(chǎn)的情況。4、確認(rèn)貨款到帳后，客服人員會(huì)安排將訂單下給工廠生產(chǎn)。三、訂單生產(chǎn)周期及發(fā)貨1、工廠收到客服下發(fā)的訂單后安排生產(chǎn)，正常情況下的柜體和成品移門的交期為收款后第二天開始算21個(gè)工作日(約三周左右的時(shí)間）交物流公司發(fā)貨，但成品移門中涉及到一些定制門芯的，如車刻玻璃、軟包、UV板以及帝龍板的訂單，交期將會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，交期在30到35天的時(shí)間，有美式門芯需要在公司組裝好后發(fā)貨的，交期在40天左右。因此店面必須了解工廠的交期，在與終端客戶簽合同時(shí)避免安裝延誤的事情，美式交期35天，實(shí)木交期45天。2、工廠發(fā)貨后，第二天會(huì)給到客服相應(yīng)的發(fā)貨清單，客服收到發(fā)貨清單后第一時(shí)間將清單發(fā)給店面人員，店面人員在收貨時(shí)按清單數(shù)量點(diǎn)貨收貨，如收貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有少件數(shù)及物流破損的情況，在48小時(shí)內(nèi)向?qū)拥目头答仭?以上的交期，為現(xiàn)行交期，如有變動(dòng)，以公司的最新通知為準(zhǔn)）四、售后1、店面反饋售后問(wèn)題，填寫我司的售后反饋表格，如果是物流損壞的，必須提供物流損壞的照片，以便客服協(xié)調(diào)與物流公司索賠，店面自己指定的物流公司，由店面人員自行與物流公司協(xié)商索賠事宜，物流公司是店面指定的，造成物流損壞的部分需按收費(fèi)處理。2、板件尺寸錯(cuò)漏，需在售后表格上描述清楚，哪個(gè)柜子的哪塊板有什么問(wèn)題，最好能夠附上CAD圖紙用特別的顏色畫圈標(biāo)注出來(lái).因?yàn)榘寮婕暗脚趴祝悦庠俅卧斐慑e(cuò)漏。3、五金件漏發(fā)的，需要填寫售后表格，描述清楚哪個(gè)客戶的哪套柜子少了哪些五金及數(shù)量。4、五金補(bǔ)單工廠核實(shí)后當(dāng)天或第二天可以發(fā)