衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)范本

第14頁(yè)共14頁(yè)衛(wèi)生院?三好一?滿意工?作總結(jié)?范本?漢陽(yáng)中?心衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”?第一階?段工作?總結(jié)?自爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)和?“三好?一滿意?”活動(dòng)?開(kāi)展以?來(lái)，漢?陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院干?部職工?按照縣?衛(wèi)生局?的統(tǒng)一?要求和?部署，?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)、精?心__?__、?全員參?與，積?極開(kāi)展?教育培?訓(xùn)，強(qiáng)?化輿論?宣傳，?廣泛征?求意見(jiàn)?，深刻?排查問(wèn)?題，認(rèn)?真落實(shí)?整改，?活動(dòng)取?得了初?步成效?，行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)明顯?加強(qiáng)，?服務(wù)能?力明顯?提升，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善，?社會(huì)滿?意度明?顯上升?，推到?了我鎮(zhèn)?衛(wèi)生事?業(yè)又好?又快發(fā)?展?，F(xiàn)?將第一?階段工?作匯報(bào)?如下：?一、?___?_開(kāi)展?情況?全面貫?徹落實(shí)?___?_和_?___?，以及?省市縣?衛(wèi)生工?作會(huì)議?精神，?以__?__和?___?_為指?導(dǎo)，以?深入學(xué)?習(xí)實(shí)踐?___?_活動(dòng)?為動(dòng)力?，以“?抓鞏固?、求提?高、創(chuàng)?品牌、?出成效?”為工?作目標(biāo)?，在鞏?固前幾?年度活?動(dòng)成果?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步創(chuàng)?新工作?思路、?加大工?作力度?、提高?工作水?平，著?力開(kāi)展?服務(wù)品?牌建設(shè)?，激發(fā)?創(chuàng)新活?力，拓?展活動(dòng)?空間。?在深化?提高上?做文章?，在制?度建設(shè)?上下功?夫，在?品牌建?設(shè)上突?破。通?過(guò)學(xué)習(xí)?發(fā)動(dòng)，?引導(dǎo)干?部職工?充分認(rèn)?識(shí)開(kāi)展?活動(dòng)的?重要意?義，增?強(qiáng)參與?活動(dòng)的?積極性?和主動(dòng)?性。結(jié)?合工作?實(shí)際，?采取集?中學(xué)習(xí)?和主題?活動(dòng)相?結(jié)合的?方式，?抓好學(xué)?習(xí)教育?，將內(nèi)?部宣傳?教育與?對(duì)外社?會(huì)宣傳?結(jié)合起?來(lái)，設(shè)?立政務(wù)?公開(kāi)欄?，自覺(jué)?接受社?會(huì)監(jiān)督?。二?、采取?的措施?及取得?的成效?（一?）改變?服務(wù)理?念，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?形式。?活動(dòng)中?充分發(fā)?揮我院?是一個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院的工?作特點(diǎn)?，我們?面對(duì)的?多數(shù)是?來(lái)自農(nóng)?村和山?區(qū)的病?人，他?們多數(shù)?經(jīng)濟(jì)底?子差，?醫(yī)療費(fèi)?用對(duì)他?們是一?個(gè)不小?的開(kāi)支?，有很?多人因?病更加?貧困，?因貧困?而治不?起病。?通過(guò)開(kāi)?展?fàn)幭?創(chuàng)優(yōu)和?“三好?一滿意?”活動(dòng)?，我院?轉(zhuǎn)變觀?念，從?過(guò)去的?等病人?上門(mén)，?到走出?去主動(dòng)?上門(mén)為?病人服?務(wù)。最?近幾年?，我院?多次安?排各科?業(yè)務(wù)骨?干下鄉(xiāng)?免費(fèi)為?村民查?體，免?費(fèi)做b?超、心?電圖、?化驗(yàn)等?項(xiàng)目，?免費(fèi)為?村民建?健康檔?案。?1、提?升服務(wù)?理念，?對(duì)來(lái)我?院就診?住院的?病人，?我們以?優(yōu)質(zhì)、?高效、?便捷、?利民為?突破口?，提升?服務(wù)質(zhì)?量，把?為群眾?服務(wù)為?己任，?落實(shí)各?項(xiàng)惠民?措施，?讓廣大?群眾得?到真正?的實(shí)惠?。同時(shí)?開(kāi)展多?種形式?的服務(wù)?，使廣?大群眾?享受到?了更加?快捷、?方便的?服務(wù)，?真正把?黨和國(guó)?家的惠?民政策?落實(shí)到?位，把?服務(wù)做?到了實(shí)?處。?2、高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，多幫?扶、低?收費(fèi)。?在醫(yī)療?工作中?，簡(jiǎn)化?工作程?序，提?高工作?效率，?變被動(dòng)?服務(wù)為?主動(dòng)服?務(wù)，走?近服務(wù)?對(duì)象，?發(fā)現(xiàn)他?們遇到?什么難?題，醫(yī)?院會(huì)盡?最大努?力為他?們排憂?解難。?為更好?地服務(wù)?于人民?群眾，?我院工?作人員?經(jīng)常下?___?_宣傳?健康知?識(shí)、指?導(dǎo)衛(wèi)生?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高了工?作效率?。（?二）提?高服務(wù)?能力，?提升服?務(wù)質(zhì)量?。服務(wù)?質(zhì)量是?服務(wù)之?根本。?我院從?加強(qiáng)軟?件建設(shè)?和硬件?建設(shè)入?手，提?高服務(wù)?能力，?提升服?務(wù)質(zhì)量?。1?、強(qiáng)化?隊(duì)伍建?設(shè)，提?高全體?人員素?質(zhì)。一?是結(jié)合?本單位?實(shí)際，?建立完?善了學(xué)?習(xí)、考?勤制度?，定期?___?_業(yè)務(wù)?人員到?上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修?學(xué)習(xí)。?二是定?期請(qǐng)?jiān)?外專(zhuān)家?教授來(lái)?我院給?業(yè)務(wù)人?員講課?，這些?措施的?實(shí)行極?大提高?了我院?醫(yī)護(hù)人?員的業(yè)?務(wù)水平?。進(jìn)一?步強(qiáng)化?了工作?人員素?質(zhì)；?2、切?實(shí)加強(qiáng)?預(yù)防接?種門(mén)診?的硬件?建設(shè)。?預(yù)防接?種門(mén)診?的硬件?是規(guī)范?化建設(shè)?的基礎(chǔ)?，是保?障預(yù)防?接種工?作質(zhì)量?和取信?于民的?先決條?件。在?示范預(yù)?防接種?門(mén)診建?設(shè)過(guò)程?中，從?門(mén)診用?房的設(shè)?計(jì)規(guī)劃?入手，?力爭(zhēng)做?到既符?合配置?標(biāo)準(zhǔn)，?又能在?使用過(guò)?程做到?方便、?實(shí)用。?新的?一年，?漢陽(yáng)衛(wèi)?生院將?繼續(xù)以?“三好?一滿意?”活動(dòng)?為契機(jī)?，繼續(xù)?踐行“?三好一?滿意”?活動(dòng)為?實(shí)質(zhì)，?合理調(diào)?整計(jì)劃?，進(jìn)一?步加強(qiáng)?制度建?設(shè)和隊(duì)?伍建設(shè)?，建立?健全長(zhǎng)?效監(jiān)管?機(jī)制，?做到狠?抓效率?與質(zhì)量?相結(jié)合?不放松?，抓服?務(wù)與醫(yī)?療水平?相結(jié)合?不放松?，讓百?姓真正?沐浴“?三好一?滿意”?的陽(yáng)光?，為構(gòu)?建和諧?社會(huì)做?出我們?更大貢?獻(xiàn)。?衛(wèi)生院?三好一?滿意工?作總結(jié)?范本（?二）?溫亞爾?鄉(xiāng)衛(wèi)生?院“三?好一滿?意”?活動(dòng)總?結(jié)我?院根據(jù)?上級(jí)衛(wèi)?生行政?部門(mén)《?___?_開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院實(shí)際?，研究?制定了?《“三?好一滿?意”活?動(dòng)實(shí)施?方案》?。__?__召?開(kāi)了全?院職工?“三好?一滿意?”活動(dòng)?動(dòng)員大?會(huì)?，F(xiàn)?將活動(dòng)?具體開(kāi)?展情況?匯報(bào)如?下：?一、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?1、?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧醫(yī)?患關(guān)系?的前提?。結(jié)合?我院實(shí)?際，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?臵，贏?得患者?和社會(huì)?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。2?、我院?堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)?，在門(mén)?診大廳?設(shè)立投?訴電話?，充分?利用群?眾__?__等?形式進(jìn)?行監(jiān)督?，至今?沒(méi)有發(fā)?現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人?員收受?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?。風(fēng)清?、氣正?現(xiàn)已成?為工作?中的主?旋律。?3、?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費(fèi)?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、患者?滿意度?等為主?要內(nèi)容?考核標(biāo)?準(zhǔn)，同?時(shí)與績(jī)?效掛鉤?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?，讓患?者做到?少花錢(qián)?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來(lái)?的實(shí)惠?。為及?時(shí)解決?患者的?困難，?我院在?門(mén)診大?廳醒目?位臵設(shè)?立了意?見(jiàn)箱。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做?到“服?務(wù)好”?“服?務(wù)好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務(wù)要?堅(jiān)持以?人為本?，牢固?樹(shù)立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務(wù)第?一”的?理念，?切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務(wù)。?1、?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工程的?開(kāi)展?我院按?照上級(jí)?部門(mén)要?求，積?極開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?工程，?制定并?落實(shí)實(shí)?施方案?，將我?院外科?和內(nèi)科?設(shè)為優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范科?室：一?是加強(qiáng)?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，成立?由院長(zhǎng)?任組長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范工程?領(lǐng)導(dǎo)小?組，定?期召開(kāi)?會(huì)議，?研究解?決護(hù)理?工作中?存在的?有關(guān)問(wèn)?題；二?是制定?并落實(shí)?工作方?案，有?明確的?進(jìn)度安?排，各?部門(mén)職?責(zé)清晰?，分工?協(xié)作，?加強(qiáng)培?訓(xùn)及宣?傳工作?，__?__開(kāi)?展全員?培訓(xùn)，?加大宣?傳力度?，在全?院營(yíng)造?以病人?為中心?的服務(wù)?理念，?為患者?提供優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?醫(yī)護(hù)人?員為患?者梳頭?、理發(fā)?、洗腳?、剪腳?趾甲等?方式為?患者提?供貼心?周到的?醫(yī)療護(hù)?理服務(wù)?；三是?建立健?全規(guī)章?制度，?明確各?級(jí)各類(lèi)?人員崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?護(hù)理質(zhì)?量考核?標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)責(zé)?任制整?體護(hù)理?，探索?實(shí)施護(hù)?士崗位?管理；?四是臨?床護(hù)理?服務(wù)充?分體現(xiàn)?專(zhuān)科特?色，豐?富服務(wù)?內(nèi)涵，?將基礎(chǔ)?護(hù)理與?轉(zhuǎn)科護(hù)?理有機(jī)?結(jié)合，?保障患?者安全?，體現(xiàn)?人文關(guān)?懷；五?是認(rèn)真?落實(shí)護(hù)?士條例?，改善?護(hù)士工?作條件?和待遇?，實(shí)行?同工同?酬；六?是將我?院優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范工程?與我院?績(jī)效考?核掛鉤?，進(jìn)一?步提高?護(hù)理人?員積極?性，加?強(qiáng)其責(zé)?任心。?通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)?開(kāi)展，?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。2?、要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。我?院實(shí)行?雙休日?及節(jié)假?日門(mén)診?、電話?預(yù)約等?服務(wù)，?為群眾?和患者?提供了?方便、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識(shí)，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?。3?、優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點(diǎn)抓好?醫(yī)院掛?號(hào)、收?費(fèi)、藥?房、門(mén)?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?4、?實(shí)行公?開(kāi)透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過(guò)?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專(zhuān)?家信息?和出診?時(shí)間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?社會(huì)公?開(kāi)醫(yī)藥?費(fèi)用信?息，努?力提高?收費(fèi)公?開(kāi)透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費(fèi)三?、加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?、醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行等?活動(dòng)的?延續(xù)和?提升。?1、?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?狠抓醫(yī)?療核心?制度，?強(qiáng)化臨?床專(zhuān)科?能力建?設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員“三?基三嚴(yán)?”培訓(xùn)?。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)?質(zhì)量進(jìn)?一步提?高，保?障醫(yī)療?安全，?提高醫(yī)?護(hù)人員?專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)，我?院每月?進(jìn)行醫(yī)?學(xué)講座?和相關(guān)?法律法?規(guī)講座?，從而?不斷提?高醫(yī)護(hù)?人員技?術(shù)操作?的熟練?性、準(zhǔn)?確性及?法律法?規(guī)知識(shí)?。2?、加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?醫(yī)院開(kāi)?展檢查?結(jié)果互?認(rèn)制度?，從一?定程度?上減輕?了患者?的負(fù)擔(dān)?，深受?患者好?評(píng)。?3、加?強(qiáng)病歷?質(zhì)量管?理。一?是我院?成立病?歷質(zhì)量?控制管?理小組?，加強(qiáng)?病歷質(zhì)?控力度?，明確?職責(zé)，?臨床醫(yī)?師負(fù)責(zé)?根據(jù)有?關(guān)要求?及時(shí)、?規(guī)范的?完成病?歷，臨?床科室?主任負(fù)?責(zé)對(duì)本?科室的?病歷進(jìn)?行嚴(yán)格?把關(guān)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)病歷?中存在?的問(wèn)題?并及時(shí)?進(jìn)行整?改；二?是質(zhì)量?管理部?門(mén)對(duì)病?歷質(zhì)量?定期和?不定期?進(jìn)行抽?查，負(fù)?責(zé)對(duì)科?室質(zhì)控?工作進(jìn)?行監(jiān)督?，對(duì)科?室存在?的問(wèn)題?進(jìn)行反?饋，并?制定各?種整改?措施，?促進(jìn)病?歷質(zhì)量?的提高?；三是?制定病?歷質(zhì)量?獎(jiǎng)懲措?施，對(duì)?整改不?力的科?室進(jìn)行?處罰，?同時(shí)與?科室績(jī)?效掛鉤?；四是?加強(qiáng)培?訓(xùn)，_?___?我院醫(yī)?護(hù)人員?學(xué)習(xí)了?《病歷?書(shū)寫(xiě)基?本規(guī)范?》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》?和《醫(yī)?療事故?處理?xiàng)l?例》，?同時(shí)，?邀請(qǐng)?jiān)?內(nèi)院專(zhuān)?家對(duì)我?院病歷?質(zhì)量書(shū)?寫(xiě)進(jìn)行?規(guī)范化?培訓(xùn)，?不斷規(guī)?范我院?病歷書(shū)?寫(xiě)，提?高我院?病歷質(zhì)?量。對(duì)?于這項(xiàng)?工作，?我們將?繼續(xù)堅(jiān)?持下去?，不斷?完善，?并不斷?使之規(guī)?范化。?4、?為推進(jìn)?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療，?醫(yī)院積?極開(kāi)展?臨床路?徑，建?立臨床?路徑指?導(dǎo)評(píng)估?小組，?各臨床?科室建?立臨床?路徑實(shí)?施小組?，并開(kāi)?展了臨?床路徑?的病種?，外科?（1?、單純?性闌尾?炎；?2、腹?股溝疝?氣；?3、肛?周膿腫?；4?、肛裂?）。內(nèi)?科（?1、肺?源性心?臟??；?2、?慢性支?氣管炎?；3?、社區(qū)?獲得性?肺炎）?。婦產(chǎn)?科（?1、宮?縮乏力?致產(chǎn)后?出血；?2、?過(guò)期妊?娠）。?感染科?（1?、結(jié)核?性胸膜?炎）。?___?_醫(yī)科?（泌尿?結(jié)石0?.6以?內(nèi)的用?___?_藥排?石、成?功__?__多?例），?嚴(yán)格按?照__?__部?下發(fā)的?臨床路?徑實(shí)施?，嚴(yán)格?操作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。我?院嚴(yán)格?執(zhí)行抗?菌藥物?分級(jí)管?理制度?，并將?抗菌藥?物進(jìn)行?分類(lèi)，?明確了?各級(jí)醫(yī)?師抗菌?藥物的?使用權(quán)?限。開(kāi)?展抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?基本情?況調(diào)查?，每周?對(duì)使用?前十名?的抗菌?藥物通?過(guò)藥事?委員會(huì)?進(jìn)行分?析。?四、深?入開(kāi)展?行風(fēng)評(píng)?議，積?極主動(dòng)?接受社?會(huì)站監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?們的最?終目標(biāo)?，也是?我們開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)的初?衷和目?的。?一、認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?通過(guò)對(duì)?出院病?人電話?回訪、?對(duì)住院?和門(mén)診?病人現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查?等形式?，__?__患?者感受?，聽(tīng)取?患者意?見(jiàn)；對(duì)?他們提?出的意?見(jiàn)或建?議，積?極落實(shí)?整改，?切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和?服務(wù)水?平的提?高，贏?得患者?滿意。?并將調(diào)?查結(jié)果?作為醫(yī)?務(wù)人員?的績(jī)效?考核參?考，努?力使患?者滿意?率達(dá)到?___?_%?二、全?面開(kāi)展?民主評(píng)?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評(píng)議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問(wèn)題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過(guò)扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。?三、方?便患者?就醫(yī)方?面。我?院通過(guò)?設(shè)立導(dǎo)?醫(yī)臺(tái)、?平板推?車(chē)、電?話預(yù)約?的方式?方便患?者就醫(yī)??；菝?措施方?面，我?院在各?臨床科?室設(shè)立?兩間扶?貧病房?，通過(guò)?對(duì)貧困?患者采?取減免?床位費(fèi)?、診療?費(fèi)等方?式減輕?患者經(jīng)?濟(jì)壓力?。同時(shí)?為患者?設(shè)立便?民服務(wù)?袋，方?便患者?在我院?日常生?活。?通過(guò)開(kāi)?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進(jìn)?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，把?我院的?各項(xiàng)工?作推向?新的臺(tái)?階，真?正使“?三好一?滿意”?落到實(shí)?處。?衛(wèi)生院?三好一?滿意工?作總結(jié)?范本（?三）?根據(jù)《?轉(zhuǎn)發(fā)_?___?部__?__全?國(guó)醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動(dòng)督導(dǎo)?檢查工?作方案?___?_》（?汕衛(wèi)辦?函[_?___?]__?__號(hào)?）精神?的要求?，現(xiàn)將?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?高度重?視，加?強(qiáng)__?__，?廣泛宣?傳發(fā)動(dòng)?及時(shí)?制定并?下發(fā)了?《__?__年?后門(mén)鎮(zhèn)?中心衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?（服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?，群眾?滿意）?主題活?動(dòng)實(shí)施?方案》?，從_?___?領(lǐng)導(dǎo)、?指導(dǎo)思?想、評(píng)?議內(nèi)容?、評(píng)議?方法、?評(píng)議步?驟和時(shí)?間安排?都作了?具體安?排。_?___?評(píng)議五?項(xiàng)內(nèi)容?：服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)態(tài)?度情況?、醫(yī)療?服務(wù)收?費(fèi)和信?息公開(kāi)?情況、?醫(yī)療檢?查和開(kāi)?方用藥?情況、?服務(wù)效?率和服?務(wù)質(zhì)量?情況、?收受醫(yī)?藥回扣?專(zhuān)項(xiàng)治?理情況?。_?___?月__?__日?領(lǐng)導(dǎo)班?子及時(shí)?___?_傳達(dá)?___?_部_?___?開(kāi)展“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?通知精?神，學(xué)?習(xí)__?__部?印發(fā)的?《在全?國(guó)醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?》等文?件，要?求結(jié)合?我院實(shí)?際工作?，制定?活動(dòng)實(shí)?施方案?。_?___?月__?__日?___?_全體?職工大?會(huì)對(duì)開(kāi)?展“三?好一滿?意”主?題活動(dòng)?進(jìn)行動(dòng)?員。鄭?悅才院?長(zhǎng)首先?傳達(dá)_?___?部、省?衛(wèi)生廳?、縣衛(wèi)?生局_?___?開(kāi)展_?___?年“三?好一滿?意”活?動(dòng)的會(huì)?議精神?，明確?活動(dòng)要?以__?__和?___?_為指?導(dǎo)，深?入__?__，?堅(jiān)持以?人為本?、執(zhí)政?為民理?念，要?求全體?員工要?深刻領(lǐng)?會(huì)開(kāi)展?和創(chuàng)建?“三好?一滿意?”活動(dòng)?意義，?真正做?到“三?個(gè)有利?于”：?一是有?利于推?動(dòng)醫(yī)療?衛(wèi)生事?業(yè)健康?發(fā)展；?二是有?利于鞏?固醫(yī)療?行業(yè)_?___?倡廉建?設(shè)成果?；三是?有利于?更好地?解決群?眾“看?病就醫(yī)?”問(wèn)題?，促進(jìn)?醫(yī)療單?位提高?服務(wù)效?率和服?務(wù)水平?。二?、精心?策劃，?全面實(shí)?施，加?強(qiáng)管理?（一?）服務(wù)?好1?、愛(ài)護(hù)?尊重病?人，加?強(qiáng)對(duì)病?人隱私?方面的?管理：?在保護(hù)?病人隱?私方面?主要采?取了以?下的措?施：?（1）?實(shí)行“?一患一?診室”?，即每?個(gè)診室?每次只?讓一名?就診者?及其家?屬進(jìn)去?，其余?人員必?須在診?室外候?診。男?醫(yī)生診?治女病?人時(shí)，?需有女?護(hù)士陪?同在場(chǎng)?。（?2）門(mén)?診候診?病歷由?就診者?或患兒?家屬自?行保管?或是由?分診護(hù)?士保管?，其他?人不能?隨意翻?看。?（3）?門(mén)診檢?驗(yàn)結(jié)果?實(shí)行專(zhuān)?人打印?，防止?別人翻?看。?（4）?規(guī)定工?作人員?不得在?公共場(chǎng)?所談?wù)?病情，?以防泄?露病人?隱私。?2、?持續(xù)開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，為?結(jié)合_?___?省衛(wèi)生?廳《_?___?下發(fā)_?___?》要求?和__?__年?在全省?范圍內(nèi)?開(kāi)展“?創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”工作?要求，?圍繞我?院工作?目標(biāo)、?醫(yī)院使?命、價(jià)?值觀、?質(zhì)量觀?、落實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理責(zé)任?，立足?專(zhuān)科護(hù)?理發(fā)展?，切實(shí)?改進(jìn)臨?床護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量，進(jìn)?一步營(yíng)?造社會(huì)?尊重、?患者滿?意、“?以人為?本，和?諧整合?，服務(wù)?群眾”?的主題?活動(dòng)，?以落實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理，發(fā)?展專(zhuān)科?護(hù)理，?升華整?體護(hù)理?，醫(yī)療?體制改?革，護(hù)?理管理?模式改?革及四?個(gè)貼近?：貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近專(zhuān)業(yè)?、貼近?社會(huì)為?指導(dǎo)思?想，建?立我們?自己的?體系與?機(jī)制，?以夯實(shí)?護(hù)理基?礎(chǔ)，提?供滿意?服務(wù)；?以營(yíng)造?社會(huì)尊?重、患?者滿意?、同行?認(rèn)可的?新形象?為工作?目標(biāo)，?確保護(hù)?士為病?人服務(wù)?的有效?時(shí)間，?創(chuàng)建護(hù)?士服務(wù)?___?_。?（二）?質(zhì)量好?：1?、臨床?路徑推?行使用?：為?所有患?者提供?規(guī)范、?連續(xù)、?同質(zhì)的?醫(yī)療服?務(wù)，逐?步杜絕?大處方?、大檢?查。?2、規(guī)?范抗菌?素合理?使用，?推進(jìn)合?理用藥?，合理?治療。?3、?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療安?全及醫(yī)?療技術(shù)?水平的?提高。?（三?）醫(yī)德?好：?認(rèn)真落?實(shí)民主?評(píng)議的?各項(xiàng)工?作。在?開(kāi)展_?___?年民主?評(píng)議行?風(fēng)和創(chuàng)?建“三?好一滿?意”活?動(dòng)第一?階段中?，認(rèn)真?做好規(guī)?劃部署?和宣傳?發(fā)動(dòng)工?作，完?成了成?立行評(píng)?機(jī)構(gòu)、?建立聯(lián)?絡(luò)員、?制定實(shí)?施方案?、__?__全?體動(dòng)員?、暢通?公開(kāi)渠?道和廣?泛發(fā)動(dòng)?宣傳、?自覺(jué)接?受社會(huì)?監(jiān)督等?___?_項(xiàng)行?風(fēng)評(píng)議?規(guī)定動(dòng)?作。通?過(guò)開(kāi)展?活動(dòng)持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量安全?，提升?醫(yī)療服?務(wù)水平?，保障?群眾健?康權(quán)益?，促進(jìn)?科學(xué)管?理建設(shè)?，創(chuàng)建?“三好?一滿意?”醫(yī)院?。三?、自查?自糾，?認(rèn)真整?改，力?爭(zhēng)讓患?者滿意?對(duì)行?風(fēng)評(píng)議?五大檢?查內(nèi)容?，由職?能部門(mén)?牽頭負(fù)?責(zé)，相?關(guān)部室?配合開(kāi)?展工作?。對(duì)自?查行風(fēng)?存在的?問(wèn)題，?擬出了?整改措?施，如?通過(guò)制?定抗生?素分級(jí)?管理、?改進(jìn)診?療流程?、縮短?等候時(shí)?間、改?善服務(wù)?態(tài)度、?提高群?眾滿意?度等，?整改收?到了初?步效果?。下一?步，我?們將對(duì)?自查中?存在問(wèn)?題和整?改措施?進(jìn)行梳?理，具?體分析?，落到?實(shí)處，?解決群?眾__?__的?行風(fēng)熱?點(diǎn)問(wèn)題?；繼?續(xù)抓好?醫(yī)藥回?扣的專(zhuān)?項(xiàng)治理?工作，?規(guī)定醫(yī)?藥代表?只能在?“醫(yī)藥?代表接?待日”?的時(shí)間?到我院?與藥事?委員會(huì)?成員溝?通，嚴(yán)?禁違規(guī)?到門(mén)診?、病房?向醫(yī)生?推介產(chǎn)?品。每?月都堅(jiān)?持“醫(yī)?藥代表?監(jiān)控巡?查制度?”，督?導(dǎo)員不?定期到?門(mén)診、?病房進(jìn)?行巡查?，以杜?絕醫(yī)藥?代表在?醫(yī)院的?違規(guī)活?動(dòng)。同?時(shí)，我?們還堅(jiān)?持“陽(yáng)?光用藥?”公示?制度和?處方點(diǎn)?評(píng)制度?，不斷?鞏固對(duì)?醫(yī)藥回?扣專(zhuān)項(xiàng)?治理的?成效。?四、?下階段?工作安?排通?過(guò)本次?督導(dǎo)檢?查工作?，繼續(xù)?推進(jìn)民?主評(píng)議?行風(fēng)和?“三好?一滿意?”活動(dòng)?落實(shí)，?以更飽?滿的熱?情，推?進(jìn)持續(xù)?整改，?力爭(zhēng)通?過(guò)此次?活動(dòng)，?貫徹以?病人為?中心的?理念，?不斷提?高技術(shù)?水平，?真正成?為群眾?放心、?人民滿?意的醫(yī)?院，為?廣大人?民群眾?提供優(yōu)?質(zhì)、高?效、安?全的醫(yī)?療服務(wù)?。衛(wèi)?生院三?好一滿?意工作?總結(jié)范?本（四?）共?和衛(wèi)生?院開(kāi)展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?總結(jié)?共和?中心衛(wèi)?生院?___?_-9?-14?我院?結(jié)合創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)三?好一滿?意活動(dòng)?，以人?為本，?以病人?為中心?，以群?眾滿意?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?著力提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問(wèn)題。?現(xiàn)將近?階段情?況總結(jié)?如下：?一、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平。?1、優(yōu)?化醫(yī)院?門(mén)診環(huán)?境和流?程。全?面推行?檢驗(yàn)檢?查報(bào)告?及時(shí)發(fā)?放制度?，在確??；颊?隱私的?前提下?，合理?安排節(jié)?假日門(mén)?急診和?住院醫(yī)?療服務(wù)?，完善?醫(yī)院標(biāo)?識(shí)和就?診流程?引導(dǎo)系?統(tǒng)；推?進(jìn)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?減少不?必要的?重復(fù)檢?查。?2、改?進(jìn)住院?服務(wù)。?全面實(shí)?施以合?理配置?護(hù)士人?力、實(shí)?行責(zé)任?護(hù)士制?度、規(guī)?范提供?分級(jí)護(hù)?理和整?體護(hù)理?服務(wù)為?核心的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程