企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識第四章管理心理與組織行為

第四章管理心理與組織行為——電話：8238566QQ：493109053第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個體心理與行為的分析第二節(jié)工作團(tuán)隊的心理與行為第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異(一)員工的能力與人格(二)員工的態(tài)度(三)員工的知覺和歸因二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用(一)人的多種需要與組織的報酬形式(二)組織公正與報酬分配(三)期望理論與績效薪資三、員工的學(xué)習(xí)與行為的管理(一)員工的學(xué)習(xí)(二)員工的學(xué)習(xí)與組織行為矯正第二節(jié)工作團(tuán)隊的心理與行為一、工作團(tuán)隊的動力(一)工作團(tuán)隊有效性的理論(二)團(tuán)隊的動力因素分析二、群體決策與人際溝通(一)群體決策(二)人際關(guān)系與溝通第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、心理測量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測量晉升中的測評培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測量組織激勵和管理診斷中的心理測量第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異(一)員工的能力與人格(二)員工的態(tài)度(三)員工的知覺和歸因二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用(一)人的多種需要與組織的報酬形式(二)組織公正與報酬分配(三)期望理論與績效薪資三、員工的學(xué)習(xí)與行為的管理(一)員工的學(xué)習(xí)(二)員工的學(xué)習(xí)與組織行為矯正一個體差異個體差異：個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的相互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。從管理者的角度而言，運(yùn)用個體差異知識，了解和鑒別人們具有哪些差異，盡可能的使人們做好工作。個體差異從身心兩個方面所表現(xiàn)的特征看：有年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態(tài)度、性格、動機(jī)等都有差異。1、能力差異1)能力：一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力，即“所能為者”；二是指個人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或“性向”。2)人的實際能力又可分為一般能力和特殊能力。一般能力：平常所指的智力。特殊能力：從事某項活動或者專業(yè)的能力。(一)員工的能力與人格責(zé)任感和工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)(≈0.3)，責(zé)任感強(qiáng)的人傾向于能獲得較高績效。高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性的人能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；具有開放性的人更易于精通工作，并能在解決問題的情境中作出較好的決策。情緒穩(wěn)定性外向性開放性宜人性責(zé)任感平靜安全高興不憂郁不沖動熱情樂群支配精力充沛尋求刺激自信健談愛交際想象力審美好奇嘗新有創(chuàng)造性靈活有教養(yǎng)智慧可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信有組織可依賴追求成就自律深思熟慮堅持不懈適應(yīng)能力責(zé)任感外向宜人性開放性神經(jīng)質(zhì)情緒穩(wěn)定性培訓(xùn)成績?nèi)耸聰?shù)據(jù)上級評價人際關(guān)系工作成績個性特質(zhì)對工作績效的預(yù)測（-）（-）工作自主性(二)員工的態(tài)度1、態(tài)度分析態(tài)度是人對事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度是一種“行為的準(zhǔn)備”。態(tài)度直接顯示出個體的中心價值和自我意向。而個體的價值觀又常常反應(yīng)出個體成長時期的社會價值觀。態(tài)度影響行為，但不一定決定行為。2、工作滿意度(1)定義：員工對自己的工作所報有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(2)影響工作滿意度的因素：1)富有挑戰(zhàn)性的工作；2)公平的報酬；3)支持