2021版加油操作高級(jí)工考試題庫（含答案）

2021版加油操作高級(jí)工考試題庫(含答案)

一、單選題

1.臥式油罐罐身為圓筒形,它由若干罐圈相互連接而成,鋼板厚度不得低于()o

Av3mm

B、4mm

C、5mm

Dx6mm

答案：C

2.在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是()。

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案：D

3.開發(fā)客戶時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)()。

A、整合營銷

B、關(guān)聯(lián)營銷

C、渠道營銷

D、油卡非潤一體化營銷

答案：C

4.崗位晉升培訓(xùn)注重整體提升()。

A、業(yè)務(wù)能力

B、技能水平

C、溝通能力

D、履職能力

答案：D

5.下列選項(xiàng)中，不屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

答案：A

6.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢,專業(yè)分工、相互協(xié)作,相互支撐,實(shí)現(xiàn)()運(yùn)營。

A、視覺

B、一體化

C、感官

D、內(nèi)心

答案：B

7.通過對(duì)客戶賬單情況進(jìn)行比對(duì),即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)

的變化等情況,及時(shí)掌握客戶的()信息。

A、用油

B、單位

C、刷卡

D、車輛

答案:A

8.加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：B

9.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內(nèi)()的底部。

A、吸油管

B、進(jìn)油管

C、量油管

D、通氣管

答案：A

10.首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi)，但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：B

11.不能布置廣告位的區(qū)域是()。

A、加油機(jī)上方龍門

B、櫥窗

C、便利店內(nèi)立柱廣告位

D、加油機(jī)下方

答案：D

12.車罐卸油時(shí)計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況,記錄在()上,雙方簽字確認(rèn)。

A、加油站質(zhì)量驗(yàn)收入庫單

B、成品油配送單

C、加油站出庫單

D、加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單

答案：D

13.客戶大額儲(chǔ)值套取發(fā)票，()實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

14.危險(xiǎn)源由3個(gè)要素構(gòu)成:潛在危險(xiǎn)性'()和觸發(fā)因素。

A、物的不安全狀態(tài)

B、人的不安全行為

C、誘發(fā)因素

D、存在條件

答案：D

15.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時(shí)，()首先應(yīng)詢問顧客身份,判明顧客詢問的目的。

A、站經(jīng)理

B、現(xiàn)場員工

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：A

16.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團(tuán)隊(duì)()能力。

A、協(xié)作

B、合作

C、配合

D、團(tuán)結(jié)

答案：A

17.站級(jí)系統(tǒng)中EFT在工商行應(yīng)用模式下簽到,經(jīng)過10s左右,顯示屏上出現(xiàn)“通

信未建立"，無法簽到的原因可能是()。

A、EFT網(wǎng)絡(luò)故障

B、B0S網(wǎng)絡(luò)故障

C、P0S網(wǎng)絡(luò)故障

D、FUEL網(wǎng)絡(luò)故障

答案:A

18.以()為指導(dǎo)方向,科學(xué)制定提量措施,吸引客戶進(jìn)站加油,通過提升客戶消費(fèi)

量促進(jìn)積分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、營銷話術(shù)

D、維持客戶

答案：B

19.關(guān)于油品移庫操作的描述,正確的是()。

A、上級(jí)公司負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品,并指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,確

保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全,嚴(yán)格控制移庫過程中的損耗

B、移出油品的加油站經(jīng)理將移庫申請(qǐng)上報(bào)至片區(qū)

C、點(diǎn)擊“編輯”按鈕,檢查調(diào)撥入庫的信息是否正確

D、油品移出結(jié)束后,油穩(wěn)后，點(diǎn)擊“操作完成”，再點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)自動(dòng)從液

位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對(duì)應(yīng)的位置,開始和結(jié)束的相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)出現(xiàn)在窗口中

答案：A

20.客貨運(yùn)客戶對(duì)()較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務(wù)等。

A、服務(wù)

B、價(jià)格

C、品牌

D、環(huán)境

答案：B

21.昆侖汽輪機(jī)油選用優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、()功能，

維持機(jī)組的長周期穩(wěn)定運(yùn)行。

A、降低抗腐蝕

B、散熱

C、防止機(jī)件鈣化

D、防止磨損

答案:B

22.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報(bào)上級(jí)公司，上級(jí)公司在加油站管理系

統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單并下發(fā)到加油站,告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單號(hào),轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)

入站在()系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲(chǔ)訂單,并做相應(yīng)操作。

A、P0S

B、B0S

C、H0S

D、FUEL

答案:B

23.加油站應(yīng)()對(duì)零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析,發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因,并報(bào)上級(jí)公

司處理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

24.宏觀環(huán)境中的()環(huán)境,主要是收入、支出'消費(fèi)者的信貸和儲(chǔ)蓄、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)?/p>

況。

A、社會(huì)

B、自然

G經(jīng)濟(jì)

D、政治

答案：C

25.下列選項(xiàng)中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。

A、油品質(zhì)量

B、油品數(shù)量

C、政策變化

D、服務(wù)質(zhì)量

答案:C

26.()的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。

A、促銷宣傳單

B、媒體廣告

C、促銷活動(dòng)

D、促銷政策

答案：C

27.()演練的特點(diǎn)是對(duì)演練情景進(jìn)行口頭演練,一般在會(huì)議室內(nèi)舉行。

A\桌面

B、模擬

G口頭

D、功能

答案：A

28.客戶維護(hù)應(yīng)從()入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場服務(wù)

B、加強(qiáng)聯(lián)系,定期拜訪客戶

C、利用平臺(tái)，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D、選項(xiàng)A、B和C

答案:D

29.()是指顧客購買商品時(shí)缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。

A、替換點(diǎn)

B、購買點(diǎn)

C、轉(zhuǎn)身點(diǎn)

D、品類要點(diǎn)

答案：C

30.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí),因系統(tǒng)

問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。

A、脫機(jī)加油請(qǐng)示

B、脫機(jī)加油審批

C、脫機(jī)加油應(yīng)急

D、脫機(jī)加油登記備案

答案：B

31.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內(nèi)容。

A、5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

32.出現(xiàn)"H0S對(duì)賬不平”狀態(tài)后，由()查找H0S對(duì)賬不平的原因。

A、地市公司財(cái)務(wù)核算崗

B、地市公司清分管理崗

C、地區(qū)公司財(cái)務(wù)核算崗

D、地區(qū)公司清分管理崗

答案：B

33.加油站油品月盤點(diǎn)時(shí)間原則上與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)商品賬截止時(shí)間()。

A、分開

B、一致

C、錯(cuò)開

D、不同

答案：B

34.油槍未出油先走字是因?yàn)闃尮軆?nèi)油氣回收()油封磨損。

A、0形

B、B形

C、C形

D、方形

答案:A

35.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取(),識(shí)別潛在客戶，保留

客戶資料。

A、市場調(diào)查

B、客戶信息

C、競爭局勢

D、目標(biāo)市場

答案：B

36.站級(jí)系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明()。

A、POS與BOS連接異常

B、POS與FUEL連接異常

GBOS與FUEL連接異常

D、FUEL與FCC連接異常

答案：A

37.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí),應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部

門,積極宣傳中國石油的()、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。

A、歷史

B、銷量

C、品牌

D、效益

答案：C

38.加油站()查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計(jì)劃。

A、每小時(shí)

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

39.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞,請(qǐng)示0進(jìn)行維修或更換。

A、安全員

B、上級(jí)

C、站經(jīng)理

D、核算員

答案：B

40.站級(jí)系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時(shí)應(yīng)()。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機(jī)PSAM卡

G安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

答案：A

41.利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案,深入對(duì)比分析，

建立加油站層面的()。

A、全面預(yù)算管理體系

B、商品管理體系

C、資產(chǎn)管理體系

D、成本管理體系

答案：A

42.汽油罐與柴油罐的()應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通,避免

冒罐時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)罐造成混油事故。

A、進(jìn)油管

B、通氣管

C、出油管

D、量油管

答案：B

43.對(duì)于年消費(fèi)量()以上的老客戶,要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案:A

44.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。

Av40mm

B、80mm

C、50mm

D、100mm

答案：C

45.SN級(jí)別機(jī)油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能,滿足發(fā)動(dòng)

機(jī)在各種工況下的性能需求。

A、保護(hù)

B、潤滑

C、清凈

D、抗磨損

答案：C

46.下列選項(xiàng)中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是0。

A、媒體誤報(bào)

B、政策變化

C、對(duì)手惡意競爭

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：D

47.()用于潛油泵加油機(jī)，使用可熔性材料(熔點(diǎn)95℃±5℃)和剪切環(huán)，當(dāng)發(fā)生火

災(zāi)或者加油機(jī)被撞倒損壞時(shí),剪切閥芯能自動(dòng)關(guān)閉,切斷油路,避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

48.站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因可能是()。

A、POS與FUEL連接失敗

B、前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

C、POS與EFT連接失敗

D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗

答案:B

49.進(jìn)油管一端在卸油區(qū)域,另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底()處,避

免油品噴濺而產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。

A、0.1m

B、0.15m

C、0.2m

D、0.12m

答案：C

50.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況,

依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算返利金,經(jīng)審核后定期返還

至客戶加油卡的()中。

A、卡賬戶

B、備用金賬戶

C、主卡賬戶

D、司機(jī)卡賬戶

答案：B

51.應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題是指()。

A、整改項(xiàng)

B、改進(jìn)項(xiàng)

C、不足項(xiàng)

D、提升項(xiàng)

答案：B

52.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)的客戶群體,這是一個(gè)不容易看出來的客戶群體，

卻可能影響著家人'同事和朋友的選擇，屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：A

53.事故預(yù)防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備、設(shè)施、0方面予以改進(jìn)，減少和消除

不安全因素。

A、管理

B、工藝

C、人員

D、質(zhì)量

答案：B

54.按銷售額計(jì)算時(shí)盈虧平衡點(diǎn)與()成正比。

A、固定成本

B、變動(dòng)成本

C、銷售收入

D、貢獻(xiàn)毛利

答案：A

55.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂()演練計(jì)劃,按計(jì)劃組織實(shí)施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

答案：A

56.解決站級(jí)系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、清空數(shù)據(jù)庫

B、審核收油單

C、審核調(diào)撥單

D、重啟BOS

答案:A

57.油罐車鉛封損壞，鉛封無號(hào)碼或鉛封號(hào)碼與()不符,加油站不能接卸油。

A、送貨單

B、損耗單

C、入庫單

D、成品油配送單

答案：D

58.加油機(jī)進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動(dòng)或破損進(jìn)氣,排除方法是()或更換新墊。

A、去除雜物

B、更換密封

C、清除閥座異物

D、擰緊螺栓

答案：D

59.加油站應(yīng)建立忠誠客戶()，讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料,從而為客戶提供更為

細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)和促進(jìn)同客戶的關(guān)系。

A、數(shù)據(jù)庫

B、賬表

C、聯(lián)系機(jī)制

D、通訊錄

答案：A

60.加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)分為()。

A、2類

B、3類

C、4類

D、5類

答案：C

61.加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線稱為()。

A、出油管

B、進(jìn)油管

C、連通軟管

D、通氣管

答案：B

62.加油站汽車服務(wù)業(yè)務(wù)主要以洗車、美容、保養(yǎng)、()為主,完善加油站服務(wù)功能。

A、大修

B、維修

C、小修

D、充電

答案：C

63.加油站內(nèi)的工藝管道應(yīng)(),且不得穿過站房等建(構(gòu))筑物。

A、地上敷設(shè)

B、埋地敷設(shè)

C、架空敷設(shè)

D、鎧裝敷設(shè)

答案：B

64.下列選項(xiàng)中，()不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。

A、加油站成品油業(yè)務(wù)的投費(fèi)回報(bào)

B、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入

C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本

D、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金

答案：D

65.城市、城郊、縣城等加油站消費(fèi)的重要客戶是()。

A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運(yùn)客戶

C、私家車客戶

D、出租車客戶

答案：D

66.()是為了滿足消費(fèi)者一次性購足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案:D

67.拆卸舊膠管時(shí)注意先拆(),滴盡余油后再拆卸(?),以免造成油品大量滴灑。

A、加油機(jī)連接端;油槍連接端

B、油槍連接端；加油機(jī)連接端

C、加油機(jī)連接端;接斷閥

D、接斷閥;加油機(jī)連接端

答案：B

68.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)()的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先

進(jìn)的管理方法。

A、企業(yè)決策

B、企業(yè)戰(zhàn)略

C、企業(yè)前景

D、企業(yè)興衰

答案：A

69.不屬于人工洗車流程的是0

A、禮貌迎客'征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預(yù)沖、清洗腳墊

答案：C

70.開發(fā)客戶時(shí)應(yīng)廣搭橋梁,實(shí)現(xiàn)()。

A、整合營銷

B、關(guān)聯(lián)營銷

C、油卡非潤一體化營銷

D、渠道營銷

答案：B

71.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、()。

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：B

72.自有商品上市初期主要在()先行試點(diǎn)。

A、加油站便利店

B、賣場

C、內(nèi)部

D、線上

答案:A

73.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定需辦理前置許可證的項(xiàng)目，應(yīng)到對(duì)應(yīng)主管部門辦理相關(guān)證

照，辦理順序?yàn)?)。

A、先照后證

B、先證后照

C、同時(shí)辦理

D、均可不辦理

答案：B

74.加油站新員工崗前培訓(xùn)由()負(fù)責(zé),設(shè)定專業(yè)課程，由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前培訓(xùn),

考試合格后方可上崗。

A、上級(jí)公司

B、業(yè)務(wù)部門

C、人事部門

D、加油站

答案：A

75.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

A、隱患

B、事故報(bào)告

C、事故

D、重大事故

答案：C

76.積分的積累主要通過客戶()實(shí)現(xiàn)。

A、持卡充值

B、辦理加油卡

C、持卡消費(fèi)

D、積分兌現(xiàn)

答案：C

77.事故隱患的實(shí)質(zhì)是有危險(xiǎn)的、不安全的、有缺陷的0。

A、事故

B、危險(xiǎn)源

G狀態(tài)

D、危害因素

答案：C

78.部分單位缺少基層實(shí)物管理崗或有形資產(chǎn)由上級(jí)單位統(tǒng)一購置，可由二級(jí)單

位的()將實(shí)物信息'技術(shù)信息和財(cái)務(wù)信息同時(shí)錄入系統(tǒng)。

A、實(shí)物管理部門

B、財(cái)務(wù)部門

G業(yè)務(wù)部門

D、設(shè)備管理部門

答案：A

79.用試壓法校驗(yàn)呼吸閥時(shí),應(yīng)先取出呼吸閥下方阻火器中的()。

A、阻火材料

B、密封墊

C、彈簧

D、彈簧座

答案：A

80.油氣回收系統(tǒng)主機(jī)外殼有破損'脫落時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告()。

A、加油站經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、安全人員

D、設(shè)備管理人員

答案：A

81.加油站防火檔案的內(nèi)容包括()。

A、滅火預(yù)案

B、重點(diǎn)部位登記表(名稱、介質(zhì)、火災(zāi)危險(xiǎn)性、預(yù)防措施等)

C、主要電氣設(shè)備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)

D、選項(xiàng)A、B和C

答案：D

82.折扣客戶申請(qǐng)，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為()。

A、最后一筆交易

B、第一筆交易

C、最小的一筆交易

D、最大的一筆交易

答案：A

83.更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的()。

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

答案：C

84.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者的需求,

在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和()。

A、活動(dòng)

B、促銷

C、策略

D、體驗(yàn)

答案：A

85.汽油的()是指汽油直接或間接對(duì)金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹

等破壞性。

A、不環(huán)保性

B、燃燒性

C、抗腐蝕性

D、正構(gòu)烷燒

答案：C

86.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的()，進(jìn)入“折扣客戶申請(qǐng)”功能，顯示頁面。

A、“明細(xì)查詢”

B、“卡片業(yè)務(wù)”

C、“卡片管理”

D、“卡務(wù)管理”

答案：B

87.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，現(xiàn)場員

工應(yīng)()。

A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費(fèi)

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)

C、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費(fèi)

D、選項(xiàng)A、B和C

答案:D

88.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒，當(dāng)拉力達(dá)到()時(shí),拉斷閥會(huì)自動(dòng)脫開并將

兩端的油路及氣路關(guān)閉。

Av140^160kgf

B、130~160kgf

G140~170kgf

D、140~150kgf

答案：A

89.下列選項(xiàng)中，()是填寫作業(yè)許可證,并向批準(zhǔn)人提出工作申請(qǐng)的作業(yè)單位現(xiàn)場

負(fù)責(zé)人。

A、作業(yè)申請(qǐng)人

B、作業(yè)批準(zhǔn)人

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

D、屬地監(jiān)督人

答案：A

90.昆侖工業(yè)齒輪油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰變速度,在惡劣

環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備耐久性,減少非計(jì)劃維護(hù)和修理。

A、加快

B、減緩

C、增加

D、促進(jìn)

答案：B

91.加油站按上級(jí)公司()處理指令進(jìn)行賬目調(diào)整。

A、賬務(wù)

B、業(yè)務(wù)

C、安全

D、加油站

答案：A

92.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。

A、施工地點(diǎn)

B、施工人員

C、施工種類

D、施工時(shí)間

答案：C

93.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。

A、芭芭拉.明托

B、東尼?博贊

C、馬斯洛

D、蓋洛普

答案：A

94.上級(jí)公司制訂調(diào)查計(jì)劃，將區(qū)域市場按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割,劃分成合理的營

銷網(wǎng)格,指導(dǎo)加油站對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的()進(jìn)行精細(xì)排查,有條件的可以通過第三方進(jìn)行。

A、固定客戶

B、潛在客戶

C、目標(biāo)客戶

D、流動(dòng)客戶

答案：C

95.通氣管管口應(yīng)高出地面()及以上。

Ax4m

Bx5m

C、3m

D、4.5m

答案：A

96.雙門底閥又稱()，安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。

A、安全閥

B、單向閥

C、錐形閥

D、平行閥

答案:B

97.加油站消防預(yù)案包括()等。

A、消防隊(duì)長

B、消防桶

C、消防通道

D、消防組織

答案：D

98.直徑較大、罐體較薄的油罐,當(dāng)油罐半徑R與身板厚5之比(R/6)()時(shí),應(yīng)在

每個(gè)罐圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)。

A、>155

B、>165

C、>175

D、>185

答案：C

99.促銷預(yù)算可以通過()和確定促銷兩種方式來確定。

A、自下而上

B、自內(nèi)而外

C、自上而下

D、自外而內(nèi)

答案：C

100.加油站漲價(jià)時(shí),在系統(tǒng)()修改價(jià)格牌;降價(jià)時(shí),在系統(tǒng)⑺修改價(jià)格牌。

A、變價(jià)前;變價(jià)后

B、變價(jià)中；變價(jià)后

C、變價(jià)前;變價(jià)中

D、變價(jià)后;變價(jià)前

答案：A

101.油品移庫是指將加油站庫存油品進(jìn)行()。

A、站間調(diào)撥

B、換罐處理

C、清罐處理

D、自行處理

答案：A

102.()是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品,影響其偏好的因素多為品牌、

類型等。

A、替換點(diǎn)

B、購買點(diǎn)

C、轉(zhuǎn)身點(diǎn)

D、品類要點(diǎn)

答案：A

103.出租車客戶習(xí)慣()結(jié)算。

A、加油卡

B、銀行卡

C、現(xiàn)金

D、移動(dòng)支付

答案：C

104.不屬于便利店氛圍營造重點(diǎn)區(qū)域的是()

A、收銀區(qū)

B、汽車用品區(qū)

C、冷凍飲料區(qū)

D、特色商品區(qū)

答案：A

105.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。

Av平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項(xiàng)A,B,C

答案：D

106.市場調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)()，資源供應(yīng)渠道,具有競爭關(guān)系的加油站

情況,所臨道路車流量,周邊社區(qū)車輛保有量,客戶分布、構(gòu)成及基本情況等信息。

A、成品油的需求量

B、客戶信息

C、競爭優(yōu)勢

D、車輛保有量

答案：A

107.影響營銷的因素主要包括()環(huán)境和(??)環(huán)境。

A、宏觀;微觀

B、內(nèi)部;外部

G市場;行業(yè)

D、客觀;主觀

答案:A

108.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)P0S對(duì)賬類型有室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)'()等。

A、EPS對(duì)賬校驗(yàn)

B、銀行卡對(duì)賬校驗(yàn)

C、IC卡對(duì)賬校驗(yàn)

D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)

答案：D

109.昆侖產(chǎn)品包裝采用的()粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包裝

箱上。

A、紋理標(biāo)貼

B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：A

110.加油站應(yīng)急預(yù)案為()文件。

A、受控

B、公開

C、檔案

D、一般

答案：A

111.下列選項(xiàng)中，屬于店內(nèi)平面廣告的是()。

A、收銀臺(tái)背柜

B、龍門廣告位

C、多功能安全服務(wù)臺(tái)

D、立柱看板

答案：A

112.加油站提出換號(hào)申請(qǐng),由()審核并組織實(shí)施。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、上級(jí)公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：B

113.商品品效的計(jì)算公式為()。

A、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量

B、便利店銷售收入/運(yùn)營天數(shù)

C、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)

D、便利店銷售收入X可經(jīng)營商品數(shù)量/運(yùn)營天數(shù)

答案:C

114.促銷期限如果(),可能使一些潛在消費(fèi)者錯(cuò)過機(jī)會(huì)而無法獲得這項(xiàng)利益,不

能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

A、過長

B、過短

G正好

D、合理

答案：B

115.黑名單將傳送給各加油站,每次加油前,加油機(jī)將判斷該卡片是否是0,即該

卡號(hào)是否列于黑名單中。

A、黑名單

B、黑卡

C、灰卡

D、灰名單

答案：B

116.()是加油機(jī)可靠的油路保護(hù)裝置。

A、緊急切斷閥

B、電磁閥

C、拉斷閥

D、自封加油槍

答案：A

117.課程目標(biāo)有應(yīng)知、()兩類。

A、應(yīng)會(huì)

B、技能

C、知識(shí)

D、服務(wù)

答案：A

118.加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨(dú)增加的經(jīng)營證照是()。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：D

119.下列選項(xiàng)中，不屬于自有商品主要促銷方式的是()。

A、產(chǎn)品組合

B、試用試吃

C、電子券惠購

D、打折銷售

答案:D

120.油槍不自封的原因不包括()

A、槍管內(nèi)0形油封磨損

B、頂蓋密封不嚴(yán)

C、彈簧錯(cuò)位

D、油槍把機(jī)磨損

答案：D

121.解決站級(jí)系統(tǒng)故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、審核調(diào)撥單

B、冷啟動(dòng)

C、重啟數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控

D、重啟小雷達(dá)

答案：B

122.油非轉(zhuǎn)換率的計(jì)算公式為()。

A、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)

B、非油銷售收入/油品銷售收入

C、非油銷售利潤/油品銷售利潤

D、非油銷售毛利/油品銷售毛利

答案：A

123.加油站非油利潤的計(jì)算公式是()。

A、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本

B、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加

C、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-費(fèi)用總額

D、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額

答案：D

124.店外立柱廣告的規(guī)格為400mmX800mm(長X高)，下沿距地面高度()，左右居

中布置。

Av1500mm

B、1700mm

C、1900mm

D、2000mm

答案：B

125.加油站應(yīng)()組織演練,并明確每位員工的責(zé)任。

A、分部門

B、分班

C、分組

D、分性別

答案：B

126.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,員工應(yīng)()。

A、保持冷靜和克制

B、盡量勸阻

C、不予理睬

D、私了解決

答案：A

127.建立客戶聯(lián)系的第四階段為調(diào)整油品或()，找出客戶的真正需要點(diǎn)，以更加

個(gè)性化的營銷方案滿足客戶的需求。

A、形象

B、策略

C、促銷

D、服務(wù)

答案：D

128,安定性差的汽油會(huì)使氣門黏滯,關(guān)閉不嚴(yán)，降低發(fā)動(dòng)機(jī)功率,在高溫時(shí)會(huì)在發(fā)

動(dòng)機(jī)內(nèi)生成積炭,引起()和加大磨損。

A、震動(dòng)

B、爆炸

C、爆震

D、燃燒不充分

答案：C

129.加油站成品油毛利的計(jì)算公式是()。

A、毛利=銷售收入-銷售成本

B、毛利=銷售收入-費(fèi)用

C、毛利=銷售收入-稅金

D、毛利=銷售收入-銷售成本-費(fèi)用-稅金

答案：A

130.卸油連通膠管兩端應(yīng)設(shè)()。

A、密封快速接頭

B、陰陽接頭

C、手動(dòng)閥門

D、氣動(dòng)閥門

答案:A

131.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)P0S對(duì)賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)、()。

A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)

B、室外第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)

C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)

D、加油卡對(duì)賬

答案：A

132.昆侖潤滑油的中桶()蝕刻磨砂“寶石花”圖案。

A、桶蓋上

B、桶壁上

G桶底

D、桶蓋內(nèi)

答案：B

133.客戶選擇加油站,一般會(huì)考慮結(jié)算是否能滿足()、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多

樣化需求。

Av加油卡

B、微信

C、支付寶

D、信用卡

答案：A

134.閥盤可沿不銹鋼或()導(dǎo)桿上下活動(dòng)，自動(dòng)啟閉通道。

A、鋁合金

B、銅

C、鐵

D、鋼

答案：B

135.有油氣味的油罐設(shè)施，先查()、密封墊，再查法蘭、管線接口。

A、計(jì)量口

B、閘閥

C、卸油口

D、通氣閥

答案：B

136.橇裝式加油裝置的儲(chǔ)油罐達(dá)到裝載量的90%時(shí)可承受()標(biāo)準(zhǔn)可燃液體火的

作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：A

137.前庭主管利用液位儀報(bào)警功能監(jiān)控()。

A、銷量

B、溫度

C\晨］度

D、庫存

答案：D

138.建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系共有()措施。

A、4項(xiàng)

B、6項(xiàng)

C、8項(xiàng)

D、10項(xiàng)

答案：C

139.培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的()。

A、必經(jīng)之路

B、有效出路

C、有效途徑

D、唯一途徑

答案：C

140.自主商品開發(fā)流程中，()、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)形

成書面報(bào)告,由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。

A、品牌設(shè)計(jì)方案

B、商標(biāo)設(shè)計(jì)方案

C、標(biāo)簽設(shè)計(jì)方案

D、品牌注冊(cè)方案

答案：A

141.媒體記者到站,站經(jīng)理應(yīng)立即電話聯(lián)系()。

A、職能部門

B、上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人

C、地市公司經(jīng)理

D、上級(jí)公司新聞危機(jī)管理小組

答案：D

142.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為()、不出油。

A、空轉(zhuǎn)

B、老化

C、損壞

D、滲漏

答案：D

143.應(yīng)急組織與職責(zé)主要包括()。

A、基層單位應(yīng)急自救組織形式及人員構(gòu)成情況

B、應(yīng)急自救組織機(jī)構(gòu)、人員的具體職責(zé)，應(yīng)同單位或車間、班組人員工作職責(zé)緊

密結(jié)合,明確相關(guān)崗位和人員的應(yīng)急工作職責(zé)

C、選項(xiàng)A和B

D、以上都不是

答案：C

144.綜合貢獻(xiàn)度公式中銷售數(shù)量、銷售收入'毛利額的比重分別為()。

A、30%、40%、30%

B、20%、30%、50%

G30%、30%、40%

D、20%、50%、30%

答案：C

145.地市公司負(fù)責(zé)組織落實(shí)()，促銷前三天做好報(bào)備登記,給駐店人員發(fā)放《安全

告知書》。

A、促銷主題

B、促銷環(huán)境

C、促銷范圍

D、促銷方案

答案：D

146.網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段,為達(dá)到一定目的的營銷()。

A、廣告

B、活動(dòng)

C、策略

D、體驗(yàn)

答案：B

147.下列選項(xiàng)中，0不屬于信息收集的要求。

A、全面

B、客觀

C、注重時(shí)效性

D、有代表性

答案：C

148.自主商品的()、產(chǎn)品監(jiān)管、(D)等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公

司授權(quán),其他單位不得擅自開發(fā)。

A、品牌使用

B、銷售計(jì)劃

C、促銷活動(dòng)

D、運(yùn)營模式

答案：A

149.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應(yīng),可考慮是0

造成,應(yīng)重啟相應(yīng)加油機(jī),如仍不能恢復(fù),則請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換。

A、讀卡器損壞

B、人為原因

C、加油卡損壞

D、通信故障

答案：D

150.動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高空作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)

必須要辦理有效的()后，方可作業(yè)。

A、動(dòng)火作業(yè)證

B、動(dòng)土作業(yè)證

G受限空間證

D、作業(yè)許可證

答案：D

151.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級(jí)()抗磨添加齊(可有效保護(hù)液壓元件在高壓、高速、很

寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑,減少磨損,延長機(jī)械使用壽命，降低維護(hù)成本和

采購成本。

A、無灰

B、有灰

C、添加

D、潤滑性

答案：A

152.當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí),底閥閥芯在()作用下下落,底閥關(guān)閉。

A、慣性

B、壓力

C、自身重力

D、油液重力

答案：C

153.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性'()、更長的使用壽命，可為機(jī)械設(shè)備提

供最為全面的保護(hù)。

A、更高的效能

B、更高的清潔性

C、更高的潤滑性

D、更多的添加劑

答案：A

154.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé)，但()必須密切配合,督促檢

查。

Av加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不對(duì)

答案：A

155.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解,在被調(diào)查者毫

無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是()。

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案:A

156.一般油品的()過程會(huì)產(chǎn)生大滴的燃油,導(dǎo)致其無法在燃燒室內(nèi)被徹底燃燒。

A、霧化

B、催化

C、加氫

D、燃燒

答案：A

157.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起,錐形閥密封不嚴(yán),會(huì)致使加油機(jī)

Oo

A、排氣管堵塞

B、排氣管冒油

C、開機(jī)后從排氣管進(jìn)氣

D、管道壓力增大

答案：C

158.商品ABC分析中的核心單品是指()商品。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

答案:A

159.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應(yīng)辦理()。

A、動(dòng)火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時(shí)用電許可證

答案：C

160.負(fù)責(zé)審批《動(dòng)火作業(yè)許可證》，向動(dòng)火單位溝通動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和

基本安全要求,現(xiàn)場核查安全措施落實(shí)情況的是()。

A、動(dòng)火監(jiān)護(hù)人

B、動(dòng)火申請(qǐng)人

C、動(dòng)火審核人

D、動(dòng)火批準(zhǔn)人

答案：D

161.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為0,利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助

營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

A、思想

B、策略

C、基礎(chǔ)

D、形象

答案：C

162.便利店基本照明采用LED白光光源,裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同

的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。

A、300lx

B、400lx

C、500lx

D、800lx

答案：C

163.加油站進(jìn)貨時(shí)，油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為()。

A、地罐交接綜合差量

B、運(yùn)輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

答案：A

164.要注意觀察病人病情,當(dāng)出現(xiàn)()時(shí)應(yīng)立即送醫(yī)院治療。

A、輕微傷卻失去意識(shí)

B、眼睛周圍'鼻子'耳朵有出血現(xiàn)象

C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D、以上都是

答案:D

165.動(dòng)火區(qū)域所在油庫、加油站單位負(fù)責(zé)向動(dòng)火單位明確動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場的危害狀

況，協(xié)助作業(yè)單位開展(),制定安全措施,并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場安全條件。

A、危害因素識(shí)別

B、安全檢查

C、現(xiàn)場檢查

D、隱患調(diào)查

答案：A

166.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。

A、跑冒油

B、卸油混油

C、異常盈虧

D、加錯(cuò)油

答案：B

167.()負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況,發(fā)現(xiàn)

違章或不具備安全作業(yè)條件時(shí),有責(zé)任及時(shí)終止動(dòng)火作業(yè)。

A、工程管理人員

B、動(dòng)火審批人員

C、動(dòng)火區(qū)域所在油庫、加油站單位

D、動(dòng)火監(jiān)護(hù)人

答案：C

168.加油站全口徑會(huì)計(jì)核算為擴(kuò)展管理應(yīng)用提供了()，加油站要充分利用單站核

算成果，促進(jìn)管理提升,提高加油站盈利能力。

A、理論基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、數(shù)據(jù)支撐

D、信息支持

答案：C

169.共同的()是油卡非潤一體化營銷的基礎(chǔ),要堅(jiān)持一切營銷活動(dòng)都圍繞⑺的

需求開展。

A、思想;客戶

B、策略;公司

C、客戶;客戶

D、服務(wù);公司

答案：C

170.站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為()。

A、600mmX1200mm

B、600mmX1000mm

C、800mmX1200mm

D、800mmX1000mm

答案：A

171.加油站變價(jià)前()登錄BOS系統(tǒng),核對(duì)本次變價(jià)的詳細(xì)信息。

A、站經(jīng)理

B、前庭主管

C、加油員

D、客戶

答案：A

172.客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維

護(hù)。

A、統(tǒng)一開發(fā)

B、統(tǒng)一服務(wù)

C、統(tǒng)一促銷

D、統(tǒng)一宣傳

答案：A

173.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),EFT上進(jìn)行“4加油支付"解灰不成功,

應(yīng)選擇菜單()，刷卡進(jìn)行解灰操作。

A、“3加油支付”

B、“2銷售”

C、“8解灰”

D、“5灰交易”

答案：C

174.安定性差的汽油儲(chǔ)存一段時(shí)間后,汽油的顏色()。

A、變深

B、變淺

C、不變

D、可能變深也可能變淺

答案:A

175.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素。

A、面積

B、油機(jī)數(shù)量

C、油槍數(shù)量

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：D

176.固定或長期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，

屬于()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：C

177.如手工計(jì)量與液位儀計(jì)量高度誤差在()、溫度誤差在(?)內(nèi)時(shí),以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為

準(zhǔn);如超出誤差范圍，需再次手工計(jì)量,確認(rèn)無誤后，以手工計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

A、±2mm;±0.2℃

B、±3mm;±0.3℃

C、±1mm;±0.1℃

D、±5mm;±0.5℃

答案：A

178.作業(yè)人員'監(jiān)護(hù)人員不得將火種、()和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。

A、照明用具

B、通信工具

G扳手

D、手機(jī)

答案：B

179.微觀環(huán)境指的是()環(huán)境,主要包括公司情況、競爭情況、消費(fèi)者、行業(yè)環(huán)境。

A、行業(yè)

B、社會(huì)

C、市場

D、企業(yè)

答案:C

180.下列選項(xiàng)中，屬于人體防靜電措施的是()。

A、加油員在爆炸危險(xiǎn)場所應(yīng)避免穿化纖衣服,應(yīng)穿著防靜電服或棉織品的衣服

B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?宜穿防靜電鞋

C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

181.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況'發(fā)配

電房情況等。

A、加油機(jī)

B、位置

C、站房

D、輔助設(shè)施

答案：B

182.根據(jù)商品生命周期的情況來確定商品選擇,最大化地利用有限的資源給到最

需要的品類，抓住商機(jī),以提高()。

A、非油銷售收入

B、店面單位面積產(chǎn)出

C、品類深度

D、品類定位

答案：B

183.油罐在收油時(shí),油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(huì)()，罐內(nèi)壓力會(huì)(?)。

A、增大;增大

B、增大;降低

C、減小;增大

D、減小；降低

答案：C

184.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后72

H,可以出具客戶上月卡消費(fèi)明細(xì)賬單和()。

A、卡消費(fèi)匯總賬單

B、司機(jī)卡清單

C、用卡明細(xì)賬單

D、充值明細(xì)賬單

答案：A

185.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊,以免損壞()。

A、膠管

B、內(nèi)外管路

C、油路

D、氣路

答案：B

186.打開油氣分離器上蓋,檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是否過淺或

上面附著了膠質(zhì),如果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺,就會(huì)影響

氣體進(jìn)入油氣分離腔,造成()，影響計(jì)量準(zhǔn)確度。

A、視油器出現(xiàn)大量氣泡

B、視油器模糊不清

C、視油器出現(xiàn)少量氣泡

D、視油器附著污漬

答案:A

187.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導(dǎo)絲、磁浮子和控制臺(tái)等幾部分組成。

A、脈沖發(fā)生電路

B、測量頭

C、回波接收電路

D、信號(hào)檢測與處理電路

答案：B

188.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時(shí)應(yīng)少用()，距離不要超過15m,

盡量避免“變徑連接”。

A、濾網(wǎng)

B、法蘭

C、彎頭

D、閥門

答案：C

189.加油站資源緊張應(yīng)()。

A、現(xiàn)場宣傳斐源情況,消除顧客緊張心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路線圖

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D、選項(xiàng)A、B和C

答案:D

190.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進(jìn)油管相連,當(dāng)油罐內(nèi)的液位升到油

罐高度的()時(shí),能自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)油管。

A、95%

B、90%

C、85%

D、80%

答案：A

191.車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置()后,駕駛員升起罐車護(hù)欄。

A、25min

B、15min

C、30min

D、5min

答案：B

192.聯(lián)合外部商家的()或優(yōu)惠活動(dòng),可以使客戶獲取多重獎(jiǎng)勵(lì)。

A、積分

B、贈(zèng)品

C、抽獎(jiǎng)

D、折扣

答案：B

193.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會(huì)滿意3個(gè)層次。

A、心理滿意

B、行為滿意

C、服務(wù)滿意

D、理念滿意

答案：B

194.中國石油CRM系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一的()管理信息平臺(tái)。

A、加油站

B、油庫

C、客戶

D、安全

答案：C

195.出租車客戶對(duì)油品價(jià)格'數(shù)量、質(zhì)量0。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具備敏感度

D、敏感度一般

答案：A

196.進(jìn)油管在卸油區(qū)域的一端通常會(huì)設(shè)置()。

A、陽接頭

B、陰接頭

G陰陽接頭

D、膨脹管

答案：C

197.雙層油罐由()和將內(nèi)罐完全密封的外罐構(gòu)成。

A、內(nèi)罐

B、油氣回收系統(tǒng)

C、罐圈

D、閘閥密封墊

答案:A

198.課程目標(biāo)是指課程本身要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)和()。

A、意圖

B、內(nèi)容

C、方法

D、對(duì)象

答案：A

199.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程為0

A、報(bào)廢單據(jù)錄入T報(bào)廢單據(jù)審批一批復(fù)文號(hào)維護(hù)一報(bào)廢單據(jù)處理

B、報(bào)廢單據(jù)處理T報(bào)廢單據(jù)審批T批復(fù)文號(hào)維護(hù)T報(bào)廢單據(jù)查詢

C、報(bào)廢單據(jù)錄入T批復(fù)文號(hào)維護(hù)T報(bào)廢單據(jù)審批T報(bào)廢單據(jù)處理

D、報(bào)廢單據(jù)錄入一報(bào)廢單據(jù)審批一批復(fù)文號(hào)維護(hù)一報(bào)廢單據(jù)查詢

答案：A

200.()不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

A、知識(shí)營銷

B、服務(wù)營銷

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、情感營銷

答案:B

多選題

1.客貨運(yùn)客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。

A、主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門,宣傳配套服務(wù)方案,爭取通過管

理部門實(shí)施定點(diǎn)加油

B、按照上級(jí)公司的規(guī)定，量價(jià)互動(dòng),提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局,提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營車輛管理部門通報(bào)油品消費(fèi)情況,提供結(jié)算方便

答案：ABCD

2.通過實(shí)施0手段,多維并舉,實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷。

A、強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù),庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展，有效地彌補(bǔ)客戶

空白

B、推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油,與大型商場、超市'公交集團(tuán)'物流企業(yè)等聯(lián)合,

有效彌補(bǔ)市場空白

C、實(shí)行油卡非潤一體化營銷,滿足客戶延伸需求,提升加油站綜合競爭力

D、善用媒體特別是早晚報(bào)、交通臺(tái)等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

答案：ABC

3.資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括0。

A、調(diào)撥申請(qǐng)

B、調(diào)撥審批

C、調(diào)出確認(rèn)

D、調(diào)入確認(rèn)

答案：ABCD

4.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金屬等。

A、抗腐蝕金屬

B、環(huán)氧樹脂

C、不銹鋼

D、玻璃鋼

答案：ABD

5.加油站應(yīng)()組織演練,并明確每位()的責(zé)任。

A、分班組

B、員工

C、分崗位

D、值班班長

答案：AB

6.電子券作為線上營銷的媒介,采取()的策略。

A、頂層設(shè)計(jì)

B、總體規(guī)劃

C、集中部署

D、分步實(shí)施

答案：ABCD

7.綜合貢獻(xiàn)度公式中,要素及權(quán)重系數(shù)正確的有()。

A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%

B、銷售收入占比系數(shù)40%

C、毛利額占比系數(shù)40%

D、銷售金額占比系數(shù)30%

答案：AC

8.使用不合格的尿素溶液對(duì)車輛造成的損害有()。

A、會(huì)使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒,影響氮氧化物轉(zhuǎn)化效率

B、會(huì)造成雜質(zhì)含量超標(biāo)，容易堵塞濾清器、溶液傳輸管路和噴嘴

C、會(huì)造成尿素噴嘴、泵體的損壞

D、會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)限制功率的輸出

答案：ABCD

9.加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

10.盈虧平衡點(diǎn)可以用()來表示。

A、銷售量

B、銷售成本

C、銷售額

D、銷售毛利

答案：ABCD

11.汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響,如()和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

12.課程目標(biāo)是確定()的基礎(chǔ)。

A、知識(shí)積累

B、課程內(nèi)容

C、教學(xué)目標(biāo)

D、教學(xué)方法

答案：BCD

13.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級(jí)內(nèi)容相對(duì)應(yīng),

同時(shí)輔以()、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)文化

B、人力資源管理

C、財(cái)務(wù)管理

D、營銷管理

答案：ABC

14.當(dāng)冬夏季溫度為-25~40℃,黏度等級(jí)為10W-40的內(nèi)燃機(jī)油適用于()。

A、華北

B、中西部

C、西北

D、黃河以南

答案：AB

15.按照()的原則對(duì)客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A、誰開發(fā)

B、誰維護(hù)

C、誰受益

D、誰負(fù)責(zé)

答案：ABC

16.昆侖液壓油具有()，可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。

A、更高的效能

B、更卓越的抗磨特性

C、更長的使用壽命

D、更多的添加劑

答案：ABC

17.加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)()、維護(hù)油品質(zhì)量。

A、加油站質(zhì)量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查制度執(zhí)行情況

D、管理站內(nèi)員工

答案：ABC

18.油氣分離器的小浮子()，造成高壓腔內(nèi)形不成高壓,會(huì)致使加油機(jī)不出油。

A、進(jìn)水

B、進(jìn)油

C、進(jìn)氣

D、脫落

答案：BD

19.昆侖加油卡客戶可以通過()查詢加油卡消費(fèi)賬單。

A、自助服務(wù)終端

B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

G中油好客e站app

D、加油卡門戶網(wǎng)站

答案：ABCD

20.油品換號(hào)后加油站進(jìn)行()后方可正常運(yùn)營。

A、油罐收油

B、加油機(jī)排空

C、檢定合格

D、調(diào)整油槍

答案：ABC

21.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有0。

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案:ABCD

22.學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有()。

A、消費(fèi)金額不高

B、學(xué)生居多

C、客單價(jià)較高

D、消費(fèi)頻率高

答案：ABD

23.車罐卸油時(shí),按規(guī)定測量油罐車的()等參數(shù),計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況,

記錄在“加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單”上,雙方簽字確認(rèn)。

Av油局

B、水高

C、溫度

D、密度

答案：ABCD

24.加油站應(yīng)根據(jù)銷量,結(jié)合()等因素,預(yù)判并保持最優(yōu)庫存。

A、周轉(zhuǎn)率

B、配送距離

G節(jié)假日

D、空容量

答案：ABC

25.站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因有()

A、站內(nèi)變價(jià)未審核

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

GFUEL死機(jī)

D、FUEL交易記錄無油品Grade號(hào)

答案：BCD

26.加油站出現(xiàn)斐源緊張,加油站員工應(yīng)()。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況,消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序

答案：ACD

27.綜合貢獻(xiàn)度公式中包含的要素有()。

A、銷售數(shù)量

B、銷售收入

c、毛利額

D、毛利率

答案：ABC

28.錄入費(fèi)產(chǎn)新增待辦單據(jù)時(shí),在系統(tǒng)主頁面，點(diǎn)擊()進(jìn)入。

A、資產(chǎn)增加管理

B、有形資產(chǎn)增加

C、待辦單據(jù)錄入

D、財(cái)務(wù)信息補(bǔ)錄

答案：ABC

29.電磁閥由()組成。

A、螺母

B、復(fù)位小彈簧

C、0形密封圈

D、錐形彈簧

答案：ABCD

30.()出現(xiàn)故障,不能正常使用時(shí)不能接卸油品。

A、加油機(jī)

B、靜電接地

C、消防器材

D、監(jiān)控設(shè)備

答案：BC

31.培訓(xùn)效果評(píng)估一般包括()、整理分析評(píng)估信息'撰寫評(píng)估報(bào)告、反饋評(píng)估信

息、評(píng)估工作總結(jié)7個(gè)過程。

A、確定評(píng)估方案

B、制訂實(shí)施計(jì)劃

C、確定評(píng)估效果

D、收集評(píng)估信息

答案：ABD

32.客戶服務(wù)營銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。

A、加油站

B、微信平臺(tái)

G95504客服中心

D、網(wǎng)站

答案：ABCD

33.建設(shè)全國統(tǒng)一的電子券平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子券()全過程管理。

A、生成

B、派發(fā)

C、使用

D、分析

答案：ABCD

34.應(yīng)急預(yù)案演練包括()3種。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、模擬演練

答案：ABC

35.動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對(duì)所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有()。

A、批評(píng)教育權(quán)

B、終止權(quán)

C、處罰權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：ABC

36.影響營銷的因素指各種影響和制約營銷的外部因素的集合,主要包括()o

A、宏觀環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境

D、客觀環(huán)境

答案：AC

37.SL級(jí)汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方,有良好的(),并可替代SJ0

A、抗氧

B、抗磨

C、低溫

D、清凈分散性

答案：ABCD

38.分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意0。

A、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)

B、加強(qiáng)高峰期引導(dǎo)，保證各類標(biāo)識(shí)'標(biāo)記清晰、有效,避免反復(fù)停靠

C、提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答,向客戶提出車輛維護(hù)建議

D、整合加油站周邊旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂、購物資源，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)

質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù),開展聯(lián)合促銷活動(dòng)

答案:ABCD

39.加油槍主閥主要由()和0形密封圈等組成。

A、閥體

B、墊圈

C、鎖緊墊圈

D、彈簧座

答案：ABCD

40.客戶聯(lián)系第三階段需要實(shí)施的有()。

A、拜訪客戶

B、獲取客戶信息

C、更新客戶信息

D、將營銷信息傳達(dá)給客戶

答案：ACD

41.站房、變配電間的防火距離起算點(diǎn)錯(cuò)誤的有()。

A、外墻最近點(diǎn)

B、外墻最遠(yuǎn)點(diǎn)

C、內(nèi)墻

D、門窗

答案：ABC

42.關(guān)于危險(xiǎn)源的實(shí)質(zhì),說法正確的有()。

A、具有潛在危險(xiǎn)的源點(diǎn)或部位

B、是爆發(fā)事故的源頭

C、是能量、危險(xiǎn)物質(zhì)集中的核心

D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方

答案：ABCD

43.油罐的表面處理分為()和酸洗。

A、除油

B、打磨

G防銹

D、噴涂

答案：AC

44.關(guān)于雷電的分布規(guī)律,說法正確的有()。

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

45.事故的基本特征是()。

A、危害性

B、意外性

C、緊急性

D、階段性

答案：ABCD

46.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。

A、波導(dǎo)絲

B、測量頭

G磁浮子

D、控制臺(tái)

答案：ABCD

47.屬于加油站專項(xiàng)作業(yè)許可證的有()。

A、動(dòng)火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、臨時(shí)用電許可證

D、受限空間作業(yè)許可證

答案：ABCD

48.在目標(biāo)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)()等因素確定潛在客戶。

A、客戶用油量

B、需求量

C、影響力

D、位置

答案：ABC

49.加油卡日結(jié)對(duì)賬狀態(tài)分為()。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

答案：AB

50.加油站出現(xiàn)灰P時(shí)，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單()來解決。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解鎖”

答案：BC

51.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是()。

A、高處作業(yè)

B、臨時(shí)用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案：ABCD

52.綜合貢獻(xiàn)度可用于對(duì)便利店商品()分析。

A、大類

B、小類

C、明細(xì)類

D、單品

答案：ABCD

53.單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在()。

A、提升加油站品牌價(jià)值

B、建立加油站全面預(yù)算管理體系

C、加強(qiáng)加油站對(duì)標(biāo)管理

D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

答案：BCD

54.月末返利業(yè)務(wù)主要包括()。

A、創(chuàng)建月末返利合同

B、綁定月末返利合同

C、審核月末返利交易

D、變更月末返利合同

答案：ABC

55.馬斯洛的需要層次理論:人最高的需求是()需求,有形的產(chǎn)品只是滿足消費(fèi)者

在生理或安全方面的需求，而服務(wù)營銷能夠滿足消費(fèi)者最高層次的需求。

A、尊重

B、自我實(shí)現(xiàn)

C、生存

D、認(rèn)可

答案：AB

56.加油站視頻廣告包括()。

A、LED屏

B、液晶電視

C、平板電腦

D、音箱

答案：ABC

57.加油站便利店在銷售酸奶的過程中，需要的經(jīng)營證照有()。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、奶制品經(jīng)營許可證

D、保健品經(jīng)營許可證

答案：AB

58.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有()。

A、室外卡交易對(duì)賬校驗(yàn)

B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)

C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)

D、站級(jí)對(duì)賬校驗(yàn)

答案：ABC

59.下列選項(xiàng)中，屬于人工洗車流程的有0

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程'順序擦車

D、高壓預(yù)沖'清洗腳墊

答案:ABD

60.車罐卸油時(shí),前庭主管佩戴()，帶上計(jì)量器具箱和滅火毯上車進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收操

作。

A、安全帽

B、安全帶

C、配送單

D、口罩

答案：AB

61.作業(yè)許可過程中一般涉及()。

A、作業(yè)申請(qǐng)人

B、作業(yè)批準(zhǔn)人

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

D、屬地監(jiān)督人

答案：ABCD

62.自有商品開發(fā)的原則包括()。

A、堅(jiān)持市場導(dǎo)向

B、堅(jiān)持統(tǒng)一管理

C、堅(jiān)持靈活自主

D、堅(jiān)持合作共贏

答案：ABD

63.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()。

A、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

B、非最新版本

C、未上報(bào)

D、正常

答案：ABC

64.加油站常見HOS對(duì)賬不平的主要表現(xiàn)有Oo

A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

B、個(gè)別交易發(fā)起時(shí)間不對(duì)導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

D、日結(jié)時(shí)間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

答案：ABCD

65.燃油復(fù)合劑包括()。

A、汽油復(fù)合劑

B、柴油復(fù)合劑

C、潤滑油復(fù)合劑

D、復(fù)合水劑

答案：AB

66.定期的業(yè)務(wù)回顧過程中，對(duì)市場、競爭對(duì)手的表現(xiàn)進(jìn)行全面的分析,從而發(fā)現(xiàn)

品類的()。

A、增長點(diǎn)

B、優(yōu)勢點(diǎn)

C、機(jī)會(huì)點(diǎn)

D、劣勢點(diǎn)

答案：AC

67.防爆場所使用()應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。

A、臨時(shí)電源

B、電氣元件

C、線路

D、開關(guān)

答案：ABC

68.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)0。

A、中性點(diǎn)直接接地

B、中性點(diǎn)低電阻接地

C、負(fù)載設(shè)備外露不與帶電體相接的金屬導(dǎo)電部分與大地直接連接

D、電氣設(shè)備金屬外殼接零

答案：AD

69.將有形新增資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息和技術(shù)信息錄入EAM系統(tǒng)的人員可以是0。

A、基層單位實(shí)物管理人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、購買人員

D、二級(jí)單位實(shí)物管理人員

答案:AD

70.CC級(jí)柴油機(jī)油對(duì)于柴油機(jī)具有控制()的性能。

A、銹蝕

B、腐蝕

o':日

v\ra]/JQH

D、低溫

答案：ABC

71.加油站員工根據(jù)公司的授權(quán),可以代表公司向外界()等。

A、介紹情況

B、表明態(tài)度

C、解釋原因

D、捏造事實(shí)

答案：ABC

72.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,在相關(guān)處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前,加油站

員工不應(yīng)()。

A、近距離溝通

B、遠(yuǎn)離視頻監(jiān)控

C、保持適當(dāng)距離

D、不顧安危阻止過激行為

答案：ABD

73.商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低()。

A、銷售成本

B、商品成本

C、運(yùn)營成本

D、資金成本

答案：BC

74.昆侖工業(yè)齒輪油具有()，可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的潤滑性

D、更長的使用壽命

答案：ABD

75.加油站每周至少測量1次水高，()隨時(shí)測量水高,及時(shí)排除罐內(nèi)積水,防止水

雜隨油發(fā)出。

A、雨天

B、陰天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

76.加油站油品移庫作業(yè)時(shí)上級(jí)公司應(yīng)()。

A、負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品

B、指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督

C、確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全

D、嚴(yán)格控制移庫過程中的損耗

答案：ABCD

77.活動(dòng)促銷的回報(bào)形式主要是()。

A、信息

B、榮譽(yù)

C、機(jī)會(huì)

D、體驗(yàn)

答案：ABCD

78.施工人員進(jìn)場前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括

Oo

A、施工人員進(jìn)場須知

B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施

C、應(yīng)急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法

答案：ABCD

79.培訓(xùn)形式包括()、互動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。

A、現(xiàn)場培訓(xùn)

B、實(shí)操訓(xùn)練

C、業(yè)余自學(xué)

D、脫產(chǎn)參訓(xùn)

答案：ABCD

80.為了防止閥盤回座時(shí)與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用()制造。

A、不銹鋼

B、耐油橡膠

C、銅

D、鋁合金

答案：CD

81.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類()和便利性品類。

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類

D、季節(jié)性品類

答案：CD

82.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障'系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí),應(yīng)()o

A、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

B、立即臨時(shí)停業(yè)

C、告知顧客就近中國石油加油站信息

D、由現(xiàn)場員工主動(dòng)告知恢復(fù)加油時(shí)間

答案：ACD

83.事故特征主要包括()

A、危險(xiǎn)性分析,即可能發(fā)生的事故類型

B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置名稱

C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度

D、事故前可能出現(xiàn)的征兆

答案：ABCD

84.自有商品的銷售渠道主要分為0。

A、加油站便利店

B、線上渠道

C、傳統(tǒng)渠道

D、員工內(nèi)購

答案：ABCD

85.進(jìn)油管油罐的一端一般做成()，使油流方向與液位儀和出油管方向相反。

A、傘柄形

B、網(wǎng)狀

C、斜口

D、倒傘形

答案：AC

86.下列選項(xiàng)中，符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是()。

A、管線焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm

B、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、焊縫兩側(cè)咬肉總長可大于焊縫全長的10%

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應(yīng)大于2mm

答案：ABD

87.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用()等先進(jìn)的技術(shù)手段。

A、紋理標(biāo)貼防偽

B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽

C、印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：ABC

88.微觀市場營銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的(),并通過有效的市場活動(dòng)(分銷和促銷),

實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列目標(biāo)。

Av質(zhì)量

B、產(chǎn)品

C、形象

D、服務(wù)

答案：BD

89.有條件的加油站,可對(duì)出租車客戶提供()等服務(wù)。

A、開水

B、洗車

C、報(bào)刊贈(zèng)閱

D、夜間餐飲

答案：ABCD

90.動(dòng)脈出血的正確止血方法有()。

A、止血帶急救止血法

B、指壓止血法

C、壓迫傷口止血法

D、繃帶止血法

答案：ABC

91.加油站消防預(yù)案主要包括0等。

A、基本情況

B、消防設(shè)備、設(shè)施配置情況

C、滅火戰(zhàn)斗分工

D、預(yù)案演練總結(jié)

答案：ABC

92.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()。

A、增加客戶的交易數(shù)量

B、增加客戶數(shù)量

C、增加交易金額

D、增加客戶單筆平均交易量

答案：ABD

93.阻火器是利用阻火芯()來阻止外界火焰向罐內(nèi)傳播的。

A、呼氣

B、吸收熱量

G排氣

D、產(chǎn)生器壁效應(yīng)

答案：BD

94.油品換號(hào)前,加油站配合上級(jí)公司對(duì)需換號(hào)油罐油品及對(duì)應(yīng)加油機(jī)輸油管線

進(jìn)行清空移庫，油罐更換儲(chǔ)存油品品種時(shí),如()須清洗油罐,做好換號(hào)前的準(zhǔn)備工

作。

A、汽油換柴油

B、柴油換汽油

C、柴油換柴油

D、汽油換汽油

答案：AB

95.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以連接()。

A、油罐

B、卸油口

C、油罐車

D、潛油泵

答案：BC

96.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，0,達(dá)到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內(nèi)壓力

C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣

D、增大罐內(nèi)壓力

答案：ABC

97.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部,用于阻止油品在加油機(jī)不

吸油時(shí)從()中回流到油罐內(nèi)。

A、管道

B、加油機(jī)

C、呼吸閥

D、底閥

答案：AB

98.根據(jù)公安部門要求,結(jié)合加油站實(shí)際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括()。

A、隱患登記表(隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況'登記日期)

B、防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)

C、歷次火災(zāi)登記(火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因'損失情況、有無人員傷亡'處理

情況)

D、消防安全組織機(jī)構(gòu)'安全制度

答案：ABCD

99.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí),不應(yīng)()

A、等待運(yùn)維人員修復(fù)

B、立即臨時(shí)停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

答案：ABC

100.加油站所使用的加油槍按功能分類,一般分為()。

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

101.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是()

A、班結(jié)順序錯(cuò)誤

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

C、后臺(tái)B0S服務(wù)異常

D、FUEL服務(wù)異常

答案：AC

102.對(duì)()等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)、分析,識(shí)別客戶群體的特點(diǎn)及客戶需求,實(shí)現(xiàn)客

戶洞察。

A、客戶信息

B、市場活動(dòng)信息

C、客戶服務(wù)信息

D、商品信息

答案：ABC

103.促銷是加油站拓展市場提高市場占有率的有效手段,必須把握好促銷活動(dòng)的

藝術(shù)性，掌握其技巧,可以從0做好促銷活動(dòng)策劃。

A、抓住社會(huì)熱點(diǎn)

B、獨(dú)特的創(chuàng)意

C、吸引用戶參與

D、提供附加利益

答案：ABCD

104.微觀環(huán)境指的是市場環(huán)境,主要包括()。

A、公司情況

B、競爭情況

C、消費(fèi)者

D、行業(yè)環(huán)境

答案：ABCD

105.品類評(píng)估要素包括0。

A、品類發(fā)展趨勢評(píng)估

B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估

C、市場和競爭對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估

D、供應(yīng)商考核評(píng)估

答案：ABCD

106.下列連通膠管的公稱直徑,符合規(guī)定的有()。

A、40mm

B、45mm

C、50mm

D、55mm

答案：CD

107.目標(biāo)市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、()。

A、車流量及結(jié)構(gòu)

B、進(jìn)站率

C、主要目標(biāo)客戶

D、競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成

答案：ABCD

108.昆侖汽輪機(jī)油具有0特點(diǎn)。

A、卓越的抗磨特性

B、更長的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、卓越的潤滑特性

答案：BCD

109.制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。

A、全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的潛在關(guān)注點(diǎn)

B、宣傳中國石油的品牌、信譽(yù)、資源優(yōu)勢，與競爭對(duì)手形成強(qiáng)勢反差

C、向客戶提供的服務(wù)方案應(yīng)簡便易行，便于管理'切中要害，要有針對(duì)客戶油品

管理需要的具體措施

D、承諾資源保障'結(jié)算保障,承諾上門服務(wù)(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)

的方式及頻率

答案：ABCD

110.內(nèi)部燃燒抑制裝