彩信業(yè)務(wù)分冊V60(廣東)

56/56移動夢網(wǎng)ＳＰ合作管理辦法彩信業(yè)務(wù)分冊（V5Ｖ6。０)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司二○一○年十月年九月目錄TOC\o＂1-2＂\h\z\ｕHYＰEＲLINK\l”_Toc２71８1２２28"第一章概述 ＰＡGEREＦ_Toｃ２718１２228＼h４HＹPERLIＮK\l”_Ｔoc27１81２229”第一節(jié)適用范圍?PAGＥＲＥF_Toｃ27１8122２9\ｈ４HYPERLＩNK\l＂_Toc27１8122３０”第二節(jié)內(nèi)容概要?PAGEＲEＦ_Tｏc27１８1２23０\h4HYPEＲLINK＼l”_Toc271８12231”第三節(jié)解釋修訂權(quán)?PAGEＲＥF_Toc2718122３１\h4HYＰEＲLIＮＫ\l＂_Toc２71８122３2＂第二章業(yè)務(wù)描述和分類 PAＧEREF＿Tｏｃ2718122３2\h5ＨYＰERLINＫ\l＂＿Toｃ27181２2３３＂第一節(jié)業(yè)務(wù)定義 PAGEＲEＦ_Toｃ27１8122３3\h5HYPERLINK＼ｌ"_Tｏc27181２234"第二節(jié)業(yè)務(wù)分類 PAＧEＲEＦ＿Toc271812２34\h5HYＰＥRＬＩＮＫ＼l”_Tｏｃ２7181２235"第三節(jié)業(yè)務(wù)資費(fèi)?ＰAGEＲEＦ_Toｃ2718１２2３5\h7HYPERＬIＮK\ｌ＂_Ｔｏc２7181２23６”第三章商務(wù)合作層級?ＰＡＧEＲＥF_Ｔoc２７１812236\ｈ9HYPＥRLINＫ\l＂_Tｏc2718１2２3７”第一節(jié)基本合作管理原則 PAGＥRＥF_Toc27１８１２2３7\h９HＹPERLINＫ＼l＂_Toc2７１81２２38"第二節(jié)商務(wù)合作管理原則?PＡGEREF_Toc２7１８１22３8＼h１0HYPＥRLINＫ\l”_Tｏc27181223９”第四章SP合作管理流程?13HYPERＬＩＮK\l”_Toc271８12240”第一節(jié)ＳP準(zhǔn)入管理 PAGＥREF_Ｔoc27１81２2４0＼h1３ＨYＰＥＲLＩＮＫ\l＂_Toc271８１224１"第二節(jié)ＳP合作日常管理?PＡGEREＦ＿Tｏｃ27181２241\ｈ17ＨYPＥRＬINK\ｌ”_Toc2718１2242"第三節(jié)SP退出管理?PAGＥREF_Toc２７18122４2\h30HYPERLＩNＫ\ｌ＂_Toｃ27１8122４3"第五章SP考核管理 PAGEREF_Toｃ２71８1２243\ｈ32HYPERLIＮＫ＼l”_Toc２7１8１２244＂第一節(jié)ＳP評分總體原則 PAGＥＲEF_Toc27１812244＼ｈ3２HYＰＥRLINK\l＂_Tｏc2７18122４5"第二節(jié)信用評分（“３+1”)管理體系?PAGＥREF＿Toc2７１812245\h3２HYＰＥRLＩNK第三節(jié)業(yè)務(wù)量評分管理體系 ＰAGＥＲＥF_Tｏc２71812246\ｈ32HYPERLINK＼l＂_Tｏｃ271812２47”第四節(jié)SP分層服務(wù)管理?ＰAGＥREF_Ｔoc２7１812２4７\h33HYＰERLINK\l＂_Ｔoｃ27181224８”第六章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 PAGＥＲEＦ＿Toc271８122４8\ｈ34HYＰERLINＫ\l＂_Toc２7181２2４9"第一節(jié)計(jì)費(fèi)原則?PAGEREF＿Toｃ２７１8122４9\h３４ＨYＰERＬINＫ\ｌ＂_Toc271８1２250”第二節(jié)結(jié)算原則 PAGEREF＿Tｏc２718１22５0\ｈ３4_Ｔｏc２7１8122５2”第四節(jié)計(jì)費(fèi)稽核管理 ＰAＧEＲEＦ＿Toc２71812２52\h36ＨYPERLＩNK＼l”_Toｃ２718１2253”第五節(jié)暫緩結(jié)算的管理 PAＧＥREＦ_Toc27１812253\h3６HYPEＲLINK第二節(jié)SP業(yè)務(wù)質(zhì)量管理要求 PAGERＥF＿Toｃ2718１2２56\ｈ38HYＰERLＩＮK＼l"＿Toc2718122５7"第三節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容要求?PAGEREF_Ｔoｃ271８1２257\h3９ＨＹＰＥRLIＮK\l＂_Toc271８1225８"第四節(jié)SP業(yè)務(wù)自測及交叉測試管理 PAGＥＲEF_Tｏc27１81２２5８\h40HＹPEＲLINＫ＼l”_Ｔｏc27１81２2５９”第八章客戶服務(wù)管理 ＰAＧEＲＥＦ_Ｔoc２7１812259\h４１HYPERＬINK第一節(jié)客戶服務(wù)分工 ＰAGEREF＿Toc２7１812260\h４1HYＰEＲLINＫ＼l”_Tｏｃ2７18１2２6１”第二節(jié)SP客戶服務(wù)要求 PAＧＥRＥF_Toｃ271812261\ｈ４1ＨＹPERLINK\ｌ＂_Tｏc２718１２２６２＂第九章營銷推廣管理 ＰAGEＲＥＦ_Toｃ２７181２262＼ｈ47HYPERＬIＮＫ＼l"＿Ｔoc271812263”第十章SＰ網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 PＡＧEＲEF＿Toc271８１2２6３＼ｈ51HYPEＲＬINＫ\l”_Toc2718１２２64"第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工?PAＧEREF_Toc2718１２26４\h5１ＨYPＥRLＩNＫ第十一章SP投訴處理 PＡGEREF＿Ｔｏｃ27181２２67\h54HYPERLＩＮK\l＂_Toc271８1226９"第一節(jié)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)?PAGＥREF_Ｔoc２718122６9\ｈ54HYPERLINK\l”＿Toｃ27181２2７0＂第二節(jié)服務(wù)管理原則 PAＧEＲＥF_Toｃ27181227０\h54ＨＹＰＥRLINK\l"_Tｏc2718１２２71＂第三節(jié)服務(wù)管理范圍?PAＧEREF_Toｃ271812２7１\h５4HＹPERLIＮK＼ｌ＂_Toc27１812２72”第四節(jié)服務(wù)監(jiān)督?PAGERＥF_Toｃ2７18122７2＼h55HYＰERLＩNK\l"_Ｔoc2７181２273”附件目錄?PAGEREF_Tｏc２71８1２27３\h57第一章概述 ２第一節(jié)適用范圍 2第二節(jié)內(nèi)容概要 2第三節(jié)解釋修訂權(quán) 2第二章業(yè)務(wù)描述和分類 2第一節(jié)業(yè)務(wù)定義?2第二節(jié)業(yè)務(wù)分類 2第三節(jié)業(yè)務(wù)資費(fèi) ２第三章商務(wù)合作層級?2第一節(jié)基本合作管理原則?2第二節(jié)商務(wù)合作管理原則 2第四章ＳＰ合作管理流程 2第一節(jié)ＳP準(zhǔn)入管理 2第二節(jié)SP合作日常管理 2第三節(jié)SP退出管理?２第五章SP考核管理?2第一節(jié)SP評分總體原則?2第二節(jié)信用評分(“3＋1"）管理體系 2第三節(jié)業(yè)務(wù)量評分管理體系?2第四節(jié)SＰ分層服務(wù)管理 2第六章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 2第一節(jié)計(jì)費(fèi)原則?錯誤!未定義書簽。第二節(jié)結(jié)算原則?錯誤！未定義書簽.第三節(jié)對帳原則?錯誤!未定義書簽。第四節(jié)計(jì)費(fèi)稽核管理 ２第五節(jié)暫緩結(jié)算管理 ２第七章業(yè)務(wù)質(zhì)量管理?2第一節(jié)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理分工 ２第二節(jié)ＳＰ業(yè)務(wù)質(zhì)量管理要求 ２第三節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容要求 2第四節(jié)SP業(yè)務(wù)自測及交叉測試管理 2第八章客戶服務(wù)管理?2第一節(jié)客戶服務(wù)分工?2第二節(jié)SP客戶服務(wù)要求 2第三節(jié)客戶投訴退費(fèi)管理 2第九章營銷推廣管理?2第一節(jié)總體原則?錯誤！未定義書簽.第二節(jié)宣傳要素 錯誤！未定義書簽.第三節(jié)夢網(wǎng)營銷報備報批?錯誤！未定義書簽。第十章SＰ網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理?2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工?2第二節(jié)SP網(wǎng)絡(luò)管理原則 2第三節(jié)SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理流程?２第十一章SP投訴處理?2第一節(jié)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 錯誤！未定義書簽。第二節(jié)服務(wù)管理原則?錯誤！未定義書簽。第三節(jié)服務(wù)管理范圍?錯誤!未定義書簽。第四節(jié)服務(wù)監(jiān)督?錯誤!未定義書簽。附件目錄?2

第一章概述為維護(hù)移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)市場秩序、提高移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)增長,中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司特制定本辦法.本辦法規(guī)定了合作雙方在合作各環(huán)節(jié)中的責(zé)任和義務(wù),是中國移動與SP進(jìn)行合作的指導(dǎo)和必須共同遵守的合作規(guī)則，是中國移動與SＰ進(jìn)行合作的合同的默認(rèn)條款。本辦法是在《移動夢網(wǎng)ＳP合作管理辦法V4。0——總則》的原則指導(dǎo)下,對移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的合作管理進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范,如與此前的相關(guān)合作管理辦法或規(guī)定有沖突,以本辦法為準(zhǔn)。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動廢止。第一節(jié)適用范圍本辦法適用于基于移動夢網(wǎng)彩信平臺上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù),包括與SP合作向客戶提供的各類網(wǎng)站彩信定制、手機(jī)點(diǎn)播等。第二節(jié)內(nèi)容概要本管理辦法包括總則、移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式、ＳP合作管理流程、SP考核管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、ＳP投訴流程、ＳP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理等部分。第三節(jié)解釋修訂權(quán)本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司，未經(jīng)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司允許,任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個人。?第二章業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié)業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱.多媒體信息服務(wù)的英文名是MMS，它是ＭultimediaMessagingSｅrvｉce的縮寫，通常又稱為多媒體彩信.彩信支持多媒體功能,能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式。彩信業(yè)務(wù)以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過中國移動通信的GSM、ＧPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和夢網(wǎng)彩信應(yīng)用等.二、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)定義按照移動夢網(wǎng)的商務(wù)層級，中國移動廣東公司提供彩信網(wǎng)絡(luò)平臺，各SP提供應(yīng)用內(nèi)容，向移動客戶提供全新的多媒體移動增值服務(wù)。夢網(wǎng)彩信的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括個人相冊、信息服務(wù)、娛樂服務(wù)、游戲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、位置服務(wù)等等。第二節(jié)業(yè)務(wù)分類夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。一、全網(wǎng)業(yè)務(wù)（一)定義全網(wǎng)業(yè)務(wù)是指一點(diǎn)接入，客戶覆蓋范圍為中國移動2個或2個以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的客戶的業(yè)務(wù)。（二）接入規(guī)則1。一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)結(jié)算(1）移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)結(jié)算”,即SP可以通過一點(diǎn)(一個彩信中心）接入移動夢網(wǎng)彩信平臺，實(shí)現(xiàn)向全網(wǎng)范圍內(nèi)的中國移動客戶提供服務(wù)；并只需與接入點(diǎn)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動通信公司進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，便可獲取其全網(wǎng)業(yè)務(wù)的收益.（2）采用此方式接入的SP在全網(wǎng)只有一個由接入地省(自治區(qū)、直轄市)公司分配的企業(yè)代碼和一個由信產(chǎn)工信部分配的服務(wù)代碼.2.多點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)，多點(diǎn)結(jié)算(１）多點(diǎn)接入:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡的要求,中國移動允許全網(wǎng)服務(wù)的SＰ在業(yè)務(wù)量大或具有本地業(yè)務(wù)資源的省(自治區(qū)、直轄市)進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。一個SP在其多個業(yè)務(wù)接入點(diǎn)中,只能有一點(diǎn)作為服務(wù)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn),其他接入點(diǎn)作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn).SP不得隨意變更其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn).(2）服務(wù)范圍界定：按照計(jì)費(fèi)客戶的歸屬地來劃分。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為未作本地接入的省客戶提供服務(wù),其他本地業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為其歸屬客戶提供服務(wù).此種接入方式下的本地接入點(diǎn)可允許SP向其他省(自治區(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信,但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。非全網(wǎng)服務(wù)的本地接入ＳP不允許通過其接入點(diǎn)向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)客戶發(fā)送彩信。(3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)客戶為本歸屬地及其他未非本地接入的省(自治區(qū)、直轄市）公司客戶的信息費(fèi)結(jié)算；其他本地接入點(diǎn)的省(自治區(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)與SＰ進(jìn)行本歸屬地客戶的信息費(fèi)結(jié)算。(４）采用此種方式接入的全網(wǎng)服務(wù)ＳP需由有限公司為每個接入點(diǎn)統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP擁有一個由信產(chǎn)工信部分配的服務(wù)代碼。二、本地業(yè)務(wù)(一)定義:本地業(yè)務(wù)是指客戶覆蓋范圍僅為某一?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的客戶的業(yè)務(wù).（二）服務(wù)范圍界定：提供本地業(yè)務(wù)的ＳP不得向其他省市客戶發(fā)送彩信。但對于全網(wǎng)服務(wù)SP的本地接入點(diǎn),可允許SＰ向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。（三）合作申請受理點(diǎn)SP可向有本地業(yè)務(wù)發(fā)展需求的省移動公司申請開展本地服務(wù),當(dāng)?shù)氐氖。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動公司為移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。采用此方式接入的SP只有一個由接入地省(自治區(qū)、直轄市)公司分配的企業(yè)代碼和接入地省通管局分配的服務(wù)代碼。第三節(jié)業(yè)務(wù)資費(fèi)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成.（一）通信費(fèi)：由于占用移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用,包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi).廣東移動完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費(fèi)。通信費(fèi)價格如下:１.上行通信費(fèi)：由客戶支付,彩信基本通信費(fèi)為0.9元/條,不同客戶品牌的資費(fèi)優(yōu)惠方式參照各省具體情況。２。下行不均衡通信費(fèi):由SP支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）結(jié)算費(fèi)用計(jì)算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)(條/月）0－25萬0。２0元/條X＊0.2025萬以上０。1５元/條25萬＊0.２0+（Ｘ—2５萬)*0。1５當(dāng)ＭO＞MT時,免收下行不均衡通信費(fèi)。（二）信息服務(wù)費(fèi):客戶使用ＳP提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi).定價如下：信息費(fèi)價格原則上由提供服務(wù)的ＳＰ制定,并報廣東移動確認(rèn)。廣東移動根據(jù)市場需求和市場秩序要求，對SP報批的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。具體要求如下:一1、SP委托廣東移動代收信息費(fèi)的費(fèi)用范圍是因用戶使用增值電信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息內(nèi)容費(fèi)。SＰ信息內(nèi)容費(fèi)的定價不得違反《價格法》、《電信條例》、《電信資費(fèi)審批程序規(guī)定（試行）》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章關(guān)于電信業(yè)務(wù)收費(fèi)的具體規(guī)定。二２、SP必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價格符合國家物價政策的規(guī)定,并按相關(guān)部門規(guī)定履行價格報備手續(xù)，同時不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負(fù)責(zé)。三3、SP未經(jīng)廣東移動批準(zhǔn)的信息費(fèi)價格無效,廣東移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算代計(jì)、代收費(fèi)用。四４、信息服務(wù)費(fèi)價格規(guī)定1。價格下限：不低于成本價的價格（特殊服務(wù)除外）。2.價格上限:原則上需要符合以下規(guī)定，特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請.（1)按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)資費(fèi)不高于1元／條。(2）單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)資費(fèi)不超過15元/月。（3）單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù),每月信息費(fèi)總額不得超過15元/月，信息費(fèi)單價不超過1元／條(對某客戶定制的某SP某項(xiàng)業(yè)務(wù),應(yīng)收取信息費(fèi)除以其成功接收到的MT條數(shù)不得大于１元）。2。信息費(fèi)價格變動周期最短為半年.３、免信息資費(fèi)(1)業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費(fèi)。(2)客戶獲取密碼的下行信息免費(fèi).（3）發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息（如價格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息費(fèi)。

第三章商務(wù)合作層級第一節(jié)基本合作管理原則一、廣東移動的信息合作門戶開放，向各SＰ有償提供短信、彩信、ＷAP等通信通道。二、各SＰ利用廣東移動的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，向廣東移動的客戶提供各類短信等增值業(yè)務(wù)和服務(wù)。三、所有推向市場運(yùn)營的業(yè)務(wù),廣東移動都要進(jìn)行正向確認(rèn)。正向確認(rèn)是指廣東移動的業(yè)務(wù)管理平臺主動向用戶下發(fā)SＰ業(yè)務(wù)的確認(rèn)信息,對沒有通過用戶確認(rèn)的SP業(yè)務(wù),則訂購業(yè)務(wù)不成功。四、根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)工信部及中國移動集團(tuán)公司規(guī)范移動夢網(wǎng)信息服務(wù)工作的要求，為進(jìn)一步規(guī)范SP的經(jīng)營,杜絕部分ＳP利用空指令和模糊匹配指令實(shí)施誘導(dǎo)點(diǎn)播訂購行為。(空指令:是指用戶點(diǎn)播或定制業(yè)務(wù)使用以下指令,發(fā)送“ＳＰ設(shè)定的任意字符串(空指令）”至“SP服務(wù)代碼或經(jīng)審批的長號碼”。雙模糊指令:是指用戶點(diǎn)播或定制業(yè)務(wù)使用以下指令,發(fā)送“經(jīng)審批的固定字符串+ＳＰ設(shè)定的任意字符串（模糊匹配）”至“ＳＰ服務(wù)代碼或經(jīng)審批的長號碼+ＳP任意擴(kuò)展的數(shù)字(模糊匹配)”）。五、廣東移動與SP應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為15%:8５％，SP向廣東移動支付不均衡通信費(fèi)、合作服務(wù)費(fèi)。六、提供分層分級首席客戶經(jīng)理服務(wù).七、廣東移動與SP雙方本著誠實(shí)、守信、合作共贏的原則,共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康地持續(xù)發(fā)展.八、以“透明、公正、健康、良性、誠信、發(fā)展"為主軸,建立可管理、可考核的信用度評級和分層合作管理機(jī)制,將“移動夢網(wǎng)"打造成為最具效率、最有吸引力、最有發(fā)展活力的產(chǎn)業(yè)陣地。九、對不同合作層級（類型)進(jìn)行分類管理。在合作過程中，對優(yōu)質(zhì)、誠信、考核積分優(yōu)秀的合作伙伴進(jìn)行緊密的合作，對其開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行大力的扶持.第二節(jié)商務(wù)合作管理原則一、合作類型根據(jù)合作過程中雙方權(quán)責(zé)利的不同，結(jié)合最新的分層分級考核結(jié)果,廣東移動實(shí)行分層合作和分級服務(wù)的三種商務(wù)合作層級：信用不足SP層級：1、合作對象：對首次接入和考核評級符合信用不足層級的SＰ采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網(wǎng)絡(luò)通道和客戶訂購關(guān)系，代計(jì)、代收信息費(fèi)。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳,并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)；同時配合廣東移動進(jìn)行合作管理工作。4、合作層級：業(yè)務(wù)管理方面：在信用不足SP層級基礎(chǔ)上，ＳP不允許新增接入其它平臺業(yè)務(wù)。ＳＰ入網(wǎng)運(yùn)營的所有業(yè)務(wù)都必須通過廣東移動撥測確認(rèn)，撥測不通過的業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運(yùn)營。點(diǎn)播類的業(yè)務(wù)上二次確認(rèn).新增訂購關(guān)系進(jìn)行每月提醒.業(yè)務(wù)運(yùn)營中,廣東移動會進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測,如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)的,則終止雙方的商務(wù)合作。服務(wù)支撐方面:提供基本服務(wù)，滿足需求的變更、投訴、考核、結(jié)算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改及取消等各項(xiàng)服務(wù)；合作支持方面:無。（二）普通SP層級:1、合作對象：考核評級符合普通層級的SP采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)。３、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù);同時配合廣東移動進(jìn)行合作管理工作。4、合作層級：業(yè)務(wù)管理方面在普通ＳP層級基礎(chǔ)上，SP允許新增接入其它平臺業(yè)務(wù).ＳP入網(wǎng)運(yùn)營的所有業(yè)務(wù)都必須通過廣東移動撥測確認(rèn)，撥測不通過的業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運(yùn)營.業(yè)務(wù)運(yùn)營中,廣東移動會進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測，根據(jù)第四章業(yè)務(wù)運(yùn)營管理辦法的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn),如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)的，合作層級降為基本合作層級。２)服務(wù)支撐方面:提供較高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考核、結(jié)算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改、取消等各項(xiàng)服務(wù).３）合作支持方面:無.(三)優(yōu)秀SP層級1、合作對象：考核評級符合優(yōu)秀層級的ＳP采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，提供一定的營銷資源和配套支持。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，與廣東移動一起進(jìn)行營銷宣傳，SP負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)；配合廣東移動進(jìn)行合作管理工作.4、合作層級：業(yè)務(wù)管理方面SP入網(wǎng)運(yùn)營的業(yè)務(wù)需要通過廣東移動撥測確認(rèn).省級以及全國級的媒體合作業(yè)務(wù)有互動留言需要，在與媒體合同存續(xù)期間,可申請暫時保留空指令或雙模糊指令業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)運(yùn)營中，廣東移動會進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理辦法的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)的，合作層級降為普通SＰ層級或信用不足SP層級。２）服務(wù)支撐方面:提供高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考核、結(jié)算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改、取消等各項(xiàng)服務(wù)。合作支持方面:詳見本辦法第七章《優(yōu)秀ＳＰ扶持原則》.

第四章ＳP合作管理流程移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)主要合作流程包括SP準(zhǔn)入流程、SP日常合作流程和SP退出流程。第一節(jié)SP準(zhǔn)入管理本章節(jié)是關(guān)于廣東新增彩信SP的準(zhǔn)入流程。一、ＳP準(zhǔn)入流程（一）SＰ提交合作申請1、業(yè)務(wù)申報方法說明：首次申報業(yè)務(wù)的SP在夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗上進(jìn)行客戶注冊，注冊成功登錄后進(jìn)行業(yè)務(wù)申報。2、提交方式:SＰ通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗的方式向中國移動遞交業(yè)務(wù)合作申請，每月10日(包括10日,逢法定節(jié)假日順延）為提交申報材料的截至日期.（二）合作評審移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)內(nèi)容評估是夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)之一，其目的是通過對合作伙伴的資質(zhì)、信息源版權(quán)、業(yè)務(wù)邏輯等的審核,以及對業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行合理性的引導(dǎo)，達(dá)到鼓勵創(chuàng)新、保護(hù)創(chuàng)新,促進(jìn)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展的目的.評估工作流程如下：業(yè)務(wù)受理:SＰ每月10日前通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交資料每月11—1３日中國移動廣東公司根據(jù)《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》中的業(yè)務(wù)規(guī)范要求，對公司資質(zhì)及申報的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。每月１3-2１日完成考試報名、考試和公布考試成績工作.(三）接入測試1、夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗每月22日自動分配SP企業(yè)代碼，測試需要使用測試專用的企業(yè)代碼和服務(wù)號碼。SP每月23日至2５日必須按要求提供測試參數(shù):主機(jī)地址、業(yè)務(wù)同步地址(PｒｏvｉsiｏnＵＲL）.2、在測試彩信網(wǎng)關(guān)制作網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù),測試時間由測試管理員安排，通過郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系人。測試包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試和計(jì)費(fèi)測試三部分。3、SP應(yīng)確保自評估結(jié)果公布之日起一個月內(nèi)完成聯(lián)網(wǎng)測試，聯(lián)網(wǎng)測試完成后，SP需提交網(wǎng)絡(luò)測試報告、業(yè)務(wù)測試報告和計(jì)費(fèi)測試報告，（格式見附件2、5)。下月進(jìn)入已合作ＳP新增、變更業(yè)務(wù)測試流程。4、若由于SP的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)測試在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測試不合格,視為測試失敗，中國移動廣東公司將收回測試號碼，不予合作且在三個月內(nèi)不再受理該SＰ新的接入申請。(四）簽署合作協(xié)議廣東公司次月17－1９日進(jìn)行內(nèi)部審批，并通知SP次月2７日前簽署合作協(xié)議。（五)開通業(yè)務(wù)次次月17日分配正式企業(yè)代碼，并為其加載相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù),并分配夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗ＳIMS系統(tǒng)(MＩSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)）注冊帳戶和密碼。二、綠色通道業(yè)務(wù)開通流程1、適用對象:參與中國移動廣東公司夢網(wǎng)分級分層管理，考核評級為優(yōu)秀A層級的ＳP.2、提交申請方式：SP通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)中“綠色通道”提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請，中國移動廣東公司通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗審批業(yè)務(wù)申請資料、業(yè)務(wù)測試、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。3、新增業(yè)務(wù)受理時間（1)新增業(yè)務(wù)申報時間：SP于每月1日至最后一日均可通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗網(wǎng)站中綠色通道提交.(２）新增業(yè)務(wù)評估時間：中國移動廣東公司于SP業(yè)務(wù)申報完成后三個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)評估。(3）新增業(yè)務(wù)測試時間：在業(yè)務(wù)評估完成后,ＳＰ配合中國移動廣東公司特別配置的測試團(tuán)隊(duì)在15工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)測試工作。（4)業(yè)務(wù)開通時間：次月1日零點(diǎn)正式開通業(yè)務(wù)。三、ＳＰ準(zhǔn)入評估管理（一）資質(zhì)要求1、SP必須具備有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或《短消息類服務(wù)接入代碼使用證書》，或擁有信息產(chǎn)業(yè)工信部頒發(fā)的《跨區(qū)域電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或《中華人民共和國短消息類服務(wù)接入代碼使用證書》，并在廣東省通信管理局完成備案、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。同時ＳＰ應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定.2、ＳＰ主要管理人員（包括但不限于公司的法人代表、總經(jīng)理、市場、客戶、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主要管理人員）應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法——彩信業(yè)務(wù)分冊》，并熟悉各項(xiàng)SP合作流程.SP至少應(yīng)有兩名主要業(yè)務(wù)管理人員分別通過中國移動廣東公司組織的《夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》,獲得業(yè)務(wù)管理資格證書。3、ＳP必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍，至少應(yīng)有兩名主要技術(shù)開發(fā)人員分別通過中國移動廣東公司組織的《夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》，獲得技術(shù)開發(fā)資格證書。4、SP必須至少有6名經(jīng)過培訓(xùn)的客戶服務(wù)人員，應(yīng)設(shè)有7*24小時服務(wù)直線固定電話和移動電話,其中固定電話不得為分機(jī)，移動電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。（二)SP應(yīng)準(zhǔn)備的申請資料ＳP通過夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗和SＩMS向中國移動廣東公司提交以下合作申請資料:1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件和原件掃描)2、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件和原件掃描)３、短消息類服務(wù)接入代碼使用證書（復(fù)印件)4、銀行開戶許可證（復(fù)印件和原件掃描）5、稅務(wù)登記證（復(fù)印件和原件掃描）6、相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復(fù)印件和原件掃描)，特別對于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性類信息、交通信息等經(jīng)營許可證書。7、商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書(電子文檔）:ＳP商務(wù)計(jì)劃書應(yīng)包括但不限于公司背景、團(tuán)隊(duì)介紹、宣傳推廣方案、客戶服務(wù)方案、主要業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)資料（業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)類型（點(diǎn)播、定制、幫助信息）、計(jì)費(fèi)類型（包月、按條、免費(fèi)）、業(yè)務(wù)資費(fèi)、發(fā)送頻率、業(yè)務(wù)處理地址、指令(點(diǎn)播、定制、退訂)、同類產(chǎn)品分析。）等部分。8、技術(shù)方案(電子文檔):硬件系統(tǒng)實(shí)施方案（服務(wù)器、交換路由設(shè)備等其他硬件設(shè)備的型號、配置)、軟件環(huán)境(所使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件的版本）、開發(fā)環(huán)境(所使用的開發(fā)工具、開發(fā)方式等）、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組成、日常維護(hù)及數(shù)據(jù)更新方式、信息內(nèi)容過濾模塊的方案。9、SP主要管理人員簡介，聯(lián)系方式等。（三）新接入ＳP合作評估１、商業(yè)計(jì)劃書新增ＳP商業(yè)計(jì)劃評估主要考察ＳP公司實(shí)力、信息服務(wù)資質(zhì)、客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、技術(shù)實(shí)力、市場推廣能力和在其他省的運(yùn)營情況等.2、新增ＳＰ合作評估定性原則（以下條件需同時滿足）（1）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:異地接入的SＰ需具有信息產(chǎn)業(yè)工信部頒發(fā)的提供該業(yè)務(wù)所需的有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;跨地區(qū)經(jīng)營時,按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定獲得有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局核發(fā)的備案確認(rèn)書。本地接入的SP需具備所在地通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(包括年檢證明等)。(２）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照:具備注冊地工商行政管理局頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（包括年檢情況等）。（3）SP信用評估：SP信用評估：受理公司在本地或其他地區(qū)開展移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)過程中有違約行為并產(chǎn)生不良影響的的SＰ，將半年之內(nèi)不受理合作。（4）客戶服務(wù)要求客戶服務(wù)電話要求：應(yīng)設(shè)有７＊24小時4０0電話服務(wù)熱線,移動電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn).客服質(zhì)量要求：客戶服務(wù)電話接通率不低于85％.第二節(jié)SP合作日常管理一、SP企業(yè)合作管理（一）SＰ合作資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，SＰ需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人及其電話等資料,公司地址、銀行帳號、信息服務(wù)器IP地址等信息,需遵循以下流程：1、提出申請如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、銀行帳號、服務(wù)器ＩＰ地址等信息，SP通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗平臺向廣東移動提出變更信息申請即可并提交書面申請.服務(wù)器ＩＰ地址：wap直接在ｓims系統(tǒng)提出申請,短信、彩信提交書面申請。２、變更受理時間每月１—１0日為受理時間,３０個工作日內(nèi)完成變更和修改。３、變更要求(1)SＰ在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。(2）SＰ客服電話變更要求:SP客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化,客服電話不得為分機(jī)。固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。(3）SP需變更服務(wù)器IP地址等信息前需完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行信息變更。(４）合作期間SP更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓,必須提供工商部門的更名受理單及相關(guān)證明材料,經(jīng)移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心確認(rèn)后,由系統(tǒng)受理變更申請。簽署主體變更協(xié)議，并將工商部門的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。在此期間，中國移動廣東公司將暫停該SP的財(cái)務(wù)結(jié)算。（５）對于有違規(guī)記錄的SP，在處罰期間內(nèi)不受理上述操作的申請；對于層級不符合新增業(yè)務(wù)的SＰ不受理。(二）SP日常合作管理其他內(nèi)容SP日常合作管理還包括考核、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、營銷推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見第六、八、九、十、十一章。二、SP業(yè)務(wù)合作管理（一）本地接入SＰ新增/變更/刪除業(yè)務(wù)流程１、提交申請方式SP通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請,中國移動廣東公司通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗審批業(yè)務(wù)申請資料、業(yè)務(wù)測試、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。若拒絕申請,需填寫拒絕原因.2、新增/變更/刪除業(yè)務(wù)頻率和周期新增業(yè)務(wù)受理對象：適用于考核評級為標(biāo)準(zhǔn)層級、緊密層級的ＳＰ新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下：（1)新增業(yè)務(wù)申報時間：SP于每月１0日前通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗向中國移動廣東公司提交新增業(yè)務(wù)申請。（2)新增業(yè)務(wù)評估時間：中國移動廣東公司于當(dāng)月13日前完成業(yè)務(wù)評估。（３）新增業(yè)務(wù)測試時間：SP配合中國移動廣東公司于每月15日前完成新增業(yè)務(wù)測試（指業(yè)務(wù)測試)。(４）新增業(yè)務(wù)內(nèi)部審批時間:每月１8日前公司內(nèi)部審批。（5）業(yè)務(wù)開通時間:次月1日零點(diǎn)正式開通業(yè)務(wù)。以上時間點(diǎn)遇法定休息日順延。◆變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)主要是針對原有業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型、發(fā)送頻次（除此以外的業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)指令等變更周期為每月一次，在每月的最后一周進(jìn)行一次審批，每月SP變更必須在此之前提出申請并提交變更，次月生效)的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程.變更業(yè)務(wù)的受理時間為三個月一次，分別為每年的1、４、7、10月，在當(dāng)月的最后一周進(jìn)行一次審批，每月SP變更必須在此之前提出申請通過并提交變更，次月生效.信息服務(wù)費(fèi)的變更周期最短為半年.變更業(yè)務(wù)的申報、測試時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定?！魟h除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)的全部信息,刪除業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報時間：ＳＰ于每月1—１0日內(nèi)通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請。(2)刪除業(yè)務(wù)生效時間：次次月1日零點(diǎn)。(二)廣東接入全網(wǎng)SＰ新增／變更/刪除業(yè)務(wù)流程廣東接入全網(wǎng)SP新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請流程如下:◆新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次,新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下:（1)新增業(yè)務(wù)申報時間:SP于每月20日前通過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交新增業(yè)務(wù)申請.(2)新增業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測試時間：SP于當(dāng)月２２日前配合中國移動廣東公司完成新增業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試。（3）新增業(yè)務(wù)評估時間:中國移動廣東公司于當(dāng)月25日前通過夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗ＳIＭS電子打分系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)評估。（4)新增業(yè)務(wù)上報時間:中國移動廣東公司于當(dāng)月30日前將評估通過的新增業(yè)務(wù)上報有限公司.(5)業(yè)務(wù)開通：有限公司收到申請后，在1４個工作日內(nèi)安排計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的添加.◆變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)（除發(fā)送指令、業(yè)務(wù)提醒外）主要是針對原有業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型、發(fā)送頻次的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的受理時間為3個月一次，分別為每年1、4、7、10月.變更業(yè)務(wù)的申報、測試時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定?！魟h除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)的全部信息,刪除業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報時間:SP于每月20日前通過夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗SIMS提交刪除業(yè)務(wù)申請。（2)中國移動廣東公司審批時間：次月5日前，中國移動廣東公司將評估結(jié)果上報有限公司同時發(fā)給其他??；次月15日前，中國移動廣東公司完成業(yè)務(wù)下線準(zhǔn)備工作；(4３)刪除業(yè)務(wù)生效時間:有限公司收到后,在14個工作日內(nèi)，安排計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的刪除,主接入省和各服務(wù)省公司在收到有限公司業(yè)務(wù)刪除通知后按指定時間業(yè)務(wù)下線.三、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求1、ＳP禁止私自開通任何業(yè)務(wù),SP的所有新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含與“第三方”合作運(yùn)營業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)）必須經(jīng)過中國移動廣東公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評估和相關(guān)測試后方可商用。2、SP與第三方合作開展業(yè)務(wù)，必須先行向中國移動廣東公司報批并提供“授權(quán)使用證明”和“合作協(xié)議"，經(jīng)評估通過后方可開展。３、變更業(yè)務(wù)要求:對于經(jīng)中國移動廣東公司審核后正式開放的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起至少六個月后,ＳP才能提出變更業(yè)務(wù)(資費(fèi)、名稱、指令等)的申請;對于SP提出的變更業(yè)務(wù)的申請，在通過中國移動廣東公司審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必須完成以下工作：（1)SP必須先通過免信息費(fèi)的短消息向使用該業(yè)務(wù)的客戶分期分批發(fā)送短消息通知，短消息通知中必須明確資費(fèi)變更的詳細(xì)內(nèi)容以及取消定制的方法和ＳP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；（2）在SＰ網(wǎng)站上顯著位置刊登變更通知，并至少保持一個月;(3）對于需變更與第三方信息源緊密合作的業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)，需在第三方信息源的主要宣傳媒介上進(jìn)行同步宣傳；(4)若SP變更信息費(fèi)資費(fèi)或發(fā)送頻率,則必須重新確認(rèn)客戶訂購關(guān)系。（二)業(yè)務(wù)申請材料要求業(yè)務(wù)策劃案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:1、業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容。2、新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。3、業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、信息安全措施等內(nèi)容；4、業(yè)務(wù)宣傳推廣方案，包括營銷資源、實(shí)施方法、廣告投放頻、收入預(yù)測等。５、客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素;6、若新增業(yè)務(wù)中涉及特殊信息源的內(nèi)容，SP需向接入省受理部門提交有效的資質(zhì)證明材料（通過傳真或郵寄的方式）。（三）新增業(yè)務(wù)評審細(xì)則１、現(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)申請資質(zhì)要求如SP在前一季度的考核評級為基本合作模式，則不受理該SP的新增業(yè)務(wù)申請。2、新增業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)新增業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)為新增業(yè)務(wù)通過評審的必要條件，如以下任意一項(xiàng)不符合要求,則該新增業(yè)務(wù)評審不通過。(1）提供特殊彩信業(yè)務(wù)需要版權(quán)證明或授權(quán)證明：必須提供相關(guān)信息資訊來源許可證書或版權(quán)授權(quán)證明（復(fù)印件及電子掃描件）。所謂特殊彩信業(yè)務(wù)主要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性信息、交通信息等專有信源作為服務(wù)內(nèi)容的彩信業(yè)務(wù)。SP必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的國家合法機(jī)構(gòu)或其他合法機(jī)構(gòu)特殊授權(quán)或許可證明，對于提供鈴聲下載等業(yè)務(wù)需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明.（２）業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)完全符合中華人民共和國國務(wù)院令(第２９2號）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容／應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求.不存在色情迷信、賭博等非法內(nèi)容；非純代收費(fèi)或變相代收費(fèi)業(yè)務(wù)。純代收費(fèi)業(yè)務(wù)是指“為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)”。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是將夢網(wǎng)平臺純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)的渠道,向其固定互聯(lián)網(wǎng)客戶或其它非彩信平臺使用和實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。如：代收軟件、郵箱、游戲、DＶD、mp3、電影下載費(fèi)、會員費(fèi)等。（3）業(yè)務(wù)名稱:業(yè)務(wù)名稱健康向上,不涉及色情迷信、賭博等非法內(nèi)容.（4）業(yè)務(wù)資費(fèi)：定價符合彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)范圍；計(jì)費(fèi)類型設(shè)置合理，符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；業(yè)務(wù)頻次設(shè)計(jì)合理:包月業(yè)務(wù)資費(fèi)/發(fā)送頻次<1元/條，按條計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)×發(fā)送頻次<15元/月。四、接入流程接入流程參加見短信分冊接入流程五、業(yè)務(wù)內(nèi)容管理(一)信息內(nèi)容管理ＳP有責(zé)任保證向客戶提供信息的及時準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性(包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動廣東公司的企業(yè)形象和利益.具體要求如下:1、SP應(yīng)完全符合中華人民共和國國務(wù)院令(第292號）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，自行負(fù)責(zé)其所提供信息的采編、審查及制作，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策,及不損害社會公共利益。２、SP必須對其提供的信息內(nèi)容(包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）進(jìn)行實(shí)時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生,確保流向中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康.中國移動廣東公司與SP均有責(zé)任根據(jù)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要,隨時增加關(guān)鍵字庫，SＰ必須隨時更新和擴(kuò)充，保證提供的應(yīng)用軟件和信息的及時準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及合法性。3、SP必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。4、ＳP必須確保提供的信息內(nèi)容不影響中國移動廣東公司通信的企業(yè)形象，必須建立對中國移動廣東公司通信競爭對手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過濾功能，如CDMA、小靈通、130、13３、綠色環(huán)保手機(jī)等，同時嚴(yán)格控制帶有“中國移動廣東公司通信”的彩信內(nèi)容，防止反面消息的發(fā)布。5、ＳP有責(zé)任制定完善的內(nèi)部管理流程和制度,加強(qiáng)對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的彩信發(fā)送功能（尤其是彩信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給中國移動廣東公司客戶彩信內(nèi)容的合法性。6、SP不能刻意截取信息，或向客戶發(fā)送宣傳廣告信息,而造成對客戶多收信息費(fèi)。(二）業(yè)務(wù)邏輯管理1、ＳP必須采取有效的技術(shù)手段對客戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán),并在客戶接收夢網(wǎng)彩信時顯示主叫號碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外,不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機(jī)。對于帶有匿名聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)接收客戶定制此業(yè)務(wù)，并在相應(yīng)的SＰ服務(wù)條款中標(biāo)明客戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息；SＰ還需通過關(guān)鍵字過濾、人工監(jiān)測以及惡意客戶警報等手段，杜絕惡意客戶利用此業(yè)務(wù)進(jìn)行人身攻擊等危害其他客戶的行為。2、SP必須保證新客戶在其網(wǎng)站上注冊或老客戶忘記密碼需要取回密碼時,除填入手機(jī)號碼外，還必須填入網(wǎng)站頁面上隨機(jī)生成的驗(yàn)證碼，SP才能下發(fā)隨機(jī)密碼以確認(rèn)客戶身份。3、SP必須采取技術(shù)手段限制客戶每次通過網(wǎng)上（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等)只能編輯發(fā)送不超過2條彩信，同時限制每個客戶號碼每天通過網(wǎng)上編輯發(fā)送彩信的上限不超過20０條／天.４、SP必須慎重選擇彩信發(fā)送時間(每天０：00-—-7:00和12:３0－—１4：00期間，原則上不允許向客戶發(fā)送定制類信息）,避免影響到客戶午間、晚間休息造成客戶投訴。5、SP不得擅自截取彩信，SP必須嚴(yán)格確保業(yè)務(wù)提示信息到達(dá)客戶手機(jī)，尤其是客戶參與或使用ＳP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù),若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時，只能收取一條彩信的費(fèi)用。（三)訂購關(guān)系管理1、ＳP向客戶提供任何服務(wù)(包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)）,必須確保征得客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù),同時要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息（包括價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。2、訂購關(guān)系的確認(rèn),SＰ必須符合以下要求：(1)。提示信息包括業(yè)務(wù)的價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話以及首次定制7２小時內(nèi)免費(fèi)退訂等基本信息；（2)網(wǎng)站定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)要求：SP必須在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的提示信息，為防止客戶手機(jī)號碼被他人盜用，必須首先通過發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn)客戶身份,客戶在網(wǎng)站上輸入確認(rèn)密碼，并提醒客戶妥善保管客戶密碼,客戶接收密碼免費(fèi)。密碼發(fā)送彩信不得加帶廣告。（3）定制類業(yè)務(wù)原則上只適用包月的計(jì)費(fèi)方式,SＰ如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)層級開展業(yè)務(wù)的,需經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評估小組共同商議并全票通過后方可新增.申請“按條定制類"業(yè)務(wù)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時間不固定、客戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件?！鞍礂l定制類”業(yè)務(wù)單條資費(fèi)原則上不超過1元／條,月累計(jì)費(fèi)用不超過15元.要嚴(yán)格限定信息內(nèi)容的范圍,不得將無關(guān)信息“打包"在業(yè)務(wù)中增加下發(fā)條數(shù)。（4)對于免費(fèi)試用期結(jié)束后的業(yè)務(wù)，ＳP必須重新確認(rèn)訂購關(guān)系，向客戶發(fā)送收費(fèi)確認(rèn)短信或彩信，格式為:“您定制的××公司××業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期即將結(jié)束,回復(fù)Ｙ繼續(xù)定制,資費(fèi)××，×條/日，客服××，若不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)彩信后，方可扣費(fèi).(5）對于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù),SP需每月向付費(fèi)客戶下發(fā)確認(rèn)短信或彩信;格式為：“您為XXＸ客戶贈送的××公司××業(yè)務(wù)，資費(fèi)××，×條/日,回復(fù)Y繼續(xù)贈送，客服××，不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”,待客戶回復(fù)相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費(fèi)。(6）媒體互動類業(yè)務(wù)邏輯要求(包括電視、廣播、報紙、雜志等)：答題、投票、評選、留言、競猜等一次性的互動業(yè)務(wù)不得設(shè)計(jì)為包月業(yè)務(wù),且業(yè)務(wù)資費(fèi)不得高于１元，互動宣傳中要明示資費(fèi)。3、SP必須確保向客戶提供分項(xiàng)取消服務(wù)指令：無論是否具有短信通道,彩信SP都必須支持彩信０００0指令，即客戶編輯短信ＣX0000或彩信０0０0發(fā)送到SP服務(wù)代碼,ＳP收到后，下發(fā)該客戶所訂購的該SP所有的彩信服務(wù)列表，并必須在第一項(xiàng)提供“取消所有服務(wù)”的選項(xiàng),客戶可根據(jù)選項(xiàng)選擇取消其定制的所有服務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)，此條指令不收取信息費(fèi).納入DＳMP管理的SP由DSＭP系統(tǒng)執(zhí)行退訂取消業(yè)務(wù)操作。（１）當(dāng)客戶未定制任何該SP業(yè)務(wù)時，DＳMP或SP返回的內(nèi)容應(yīng)為:“您未訂制由XXX公司提供的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù),客服電話為XXXX"。(2)當(dāng)客戶訂制了該SP業(yè)務(wù)時，DSＭP或SP第一條回復(fù)短信（或彩信)：“回復(fù)QＸ序號，取消所訂購的服務(wù):0 所有訂制服務(wù)1 第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）２ 第二項(xiàng)服務(wù)(應(yīng)明確具體服務(wù)名稱)………“（3)當(dāng)客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入ＱX序號時，SP應(yīng)回復(fù)第二條短消息或彩信。a?？蛻糨斎耄眩?時，回復(fù)：“您已取消由ＸXX（應(yīng)明確公司名)公司提供的所有服務(wù)，客服ＸXXX"。b?？蛻糨斎隥X其他序號時,回復(fù)：“您已取消XXＸ（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱），客服XXＸＸ"。彩信所有業(yè)務(wù)（包括手機(jī)定制和網(wǎng)站定制等）都需支持短信CX00０0或彩信00０0指令，要求響應(yīng)時間<６0s。４、為方便客戶查詢客服電話等信息,SP還應(yīng)提供以下指令（１)客服指令：即客戶發(fā)送彩信“ＣX+SP服務(wù)代碼”到SＰ服務(wù)代碼，ＳP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為:“尊敬的客戶,ＸX公司彩信服務(wù)代碼XＸXX,客服電話XXＸX,查詢定制業(yè)務(wù)請回復(fù)短信CX０００0或彩信0０00，本條免費(fèi)",此條指令不得收取信息費(fèi)。（２）業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫彩信發(fā)送到SP服務(wù)代碼，彩信內(nèi)容為“CX+客戶手機(jī)號碼”。SP應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服電話等信息。若返回超過一條需征得客戶同意,此條指令不得收取信息費(fèi)。5、定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則對于彩信定制類業(yè)務(wù)，為確保客戶利益和扣費(fèi)的合理性，必須滿足以下要求：保證業(yè)務(wù)提示信息(業(yè)務(wù)價格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶手機(jī).首次定制，當(dāng)月72小時內(nèi)退訂免信息費(fèi):訂購關(guān)系自起訂時７2小時后生效,即７2小時內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。對于同一客戶一個月內(nèi)對同一業(yè)務(wù)再次發(fā)起的定制請求可立即收取包月費(fèi)用。起訂日在當(dāng)月20日2４時后，包月定制業(yè)務(wù)免收信息費(fèi)，按條定制業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用.對于同一客戶一個月內(nèi)對同一業(yè)務(wù)再次發(fā)起的定制請求可立即收取包月費(fèi)用。(四）禁止提供業(yè)務(wù)種類SＰ禁止直接或變相向中國移動廣東公司客戶提供以下業(yè)務(wù):1、禁止群發(fā)彩信業(yè)務(wù)廣告未經(jīng)客戶（包括其注冊客戶和非注冊客戶)許可,SP不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的彩信信息.2、禁止提供跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù)ＳＰ不得直接或變相提供跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù),包括國內(nèi)跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù)和跨境國際彩信業(yè)務(wù),同時與中國移動廣東公司在內(nèi)的兩家以上的運(yùn)營商合作的,必須為中國移動廣東公司客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其他運(yùn)營商的客戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，禁止其他運(yùn)營商的客戶通過各種使用方式向中國移動廣東公司客戶發(fā)送彩信。3、禁止利用彩信通道提供純代收費(fèi)業(yè)務(wù)（1）、代收費(fèi)業(yè)務(wù)定義:指“為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)"。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是將夢網(wǎng)平臺純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)的渠道,為非彩信平臺項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。如：代收軟件、游戲、ＤＶＤ、mp３、電影下載費(fèi)等.(2）、代收費(fèi)業(yè)務(wù)的具體表現(xiàn)是:１）．沒有提供信息內(nèi)容服務(wù),下發(fā)彩信只是作為收費(fèi);２）．雖提供包月計(jì)費(fèi)信息內(nèi)容服務(wù)，但每月提供信息數(shù)量極少,造成包月業(yè)務(wù)每條彩信信息費(fèi)單價高于管理要求。4、禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作為維護(hù)客戶利益，使通過終端接入中國移動廣東公司通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備的業(yè)務(wù),ＳP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作.（該處“業(yè)務(wù)”是指：通過中國移動廣東公司代收代計(jì)信息費(fèi)的業(yè)務(wù)及不通過中國移動廣東公司代收代計(jì)信息費(fèi)但需連接到中國移動廣東公司通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)).（五)、系統(tǒng)維護(hù)管理1、ＳP自行負(fù)責(zé)彩信“信息服務(wù)”系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括涉及本項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開通、系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理等。由SP提供通信方式與中國移動廣東公司彩信中心互連,并負(fù)責(zé)承擔(dān)所有此通信線路引起的申請、租用、維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用.2、中國移動廣東公司彩信系統(tǒng)與SP的維護(hù)分工界面是彩信中心到ＳＰ設(shè)備的接口。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由中國移動廣東公司維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，接口外側(cè)設(shè)備由SP負(fù)責(zé)維護(hù)。對于專線SP,接口線纜及其連通性由專線申調(diào)方負(fù)責(zé)維護(hù)，對方予以配合。3、中國移動廣東公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定、順暢，中國移動廣東公司與SＰ均有義務(wù)在客戶開通該項(xiàng)服務(wù)時向客戶聲明免責(zé)條款，即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性,非雙方故意原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,及其他各種不可抗力原因而產(chǎn)生的雙方及其他第三方的經(jīng)濟(jì)損失，雙方各不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任.4、對于任何影響中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷的大批量彩信,中國移動廣東公司保留限制其傳送或者根據(jù)彩信系統(tǒng)容量及時調(diào)整彩信流量的權(quán)利;同時,中國移動廣東公司有權(quán)通知SＰ限期處理來自SP的垃圾信息或非法攻擊，對SP未按要求及時處理的，中國移動廣東公司有權(quán)采取相應(yīng)措施,以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大;當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，中國移動廣東公司有權(quán)在不通知ＳP的情況下采取相應(yīng)措施。5、在發(fā)生故障及有客戶申告時,中國移動廣東公司與ＳP應(yīng)首先檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障,同時應(yīng)協(xié)助對方做好排障的配合和處理結(jié)果的反饋工作。6、中國移動廣東公司和ＳP應(yīng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)方面的固定聯(lián)系人,在日常維護(hù)中，SP發(fā)生故障時，應(yīng)及時通報中國移動廣東公司。SP正式入網(wǎng)后通過正規(guī)的投訴渠道反映的問題應(yīng)盡量避免由于協(xié)議理解錯誤導(dǎo)致的故障;在節(jié)假日、大型活動、大型會議期間ＳP必須加強(qiáng)值班制度，指定專門人員和聯(lián)系電話24小時值班，并將聯(lián)系人員及電話通報我方。SP維護(hù)人員除系統(tǒng)維護(hù)人員外，應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)聯(lián)系人，以便維護(hù)部門與SP可以直接接觸，“確認(rèn)非SP網(wǎng)絡(luò)問題”。例如:路由連接是否正常、網(wǎng)絡(luò)時延是否正常、MIＳC同步正常、局方及SP是否進(jìn)行升級割接、業(yè)務(wù)量是否異常等。7、SP進(jìn)行重大數(shù)據(jù)修改或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，影響業(yè)務(wù)或需中國移動廣東公司配合時，應(yīng)事先書面通知中國移動廣東公司，得到中國移動廣東公司書面許可后才能進(jìn)行修改或調(diào)整，原則上調(diào)整必須要求其避開客戶使用業(yè)務(wù)的高峰時間段，建議安排在凌晨零點(diǎn)～早5點(diǎn)間.8、中國移動廣東公司進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進(jìn)行軟件修改等,涉及與SＰ有關(guān)時，應(yīng)事先書面通知SP，需要時ＳP應(yīng)予以配合，并將完成情況書面反饋給中國移動廣東公司.9、針對SＰ組織的大型活動或可能引發(fā)突發(fā)性大話務(wù)量的業(yè)務(wù),中國移動廣東公司與SＰ均有責(zé)任提前做好預(yù)案及審核.10、SP變更服務(wù)器IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置前需由中國移動廣東公司網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行變更。11、SP必須定期對其系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查,采取有效技術(shù)措施，封堵彩信安全的技術(shù)漏洞,防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全的非法行為,制定及時應(yīng)對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時期的安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量，保證聯(lián)絡(luò)渠道的７×２4小時暢通和7×２4小時的負(fù)責(zé)維護(hù)人員，積極配合國家主管部門和中國移動廣東公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)資料。防止由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊)造成網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響客戶使用或影響雙方合作。12、SＰ必須遵從中國移動廣東公司網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)彩信，對于由此引起的彩信下發(fā)或計(jì)費(fèi)失敗等結(jié)果，由SP自行負(fù)責(zé)。（六）代碼管理彩信業(yè)務(wù)涉及到的代碼包括企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、業(yè)務(wù)代碼、以及客戶的操作指令碼。這些代碼的格式均按照MＭSC與SP的ＭM７接口規(guī)范進(jìn)行定義。SP若需要修改自身局?jǐn)?shù)據(jù)時，需要提前向中國移動廣東公司提出申請，由中國移動廣東公司進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改工作。1、企業(yè)代碼網(wǎng)絡(luò)中ＳＰ公司地址和身份的標(biāo)識、地址翻譯、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。企業(yè)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC和BOSＳ系統(tǒng)中進(jìn)行配置。企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6位,從“8ＸＹ000”至“8XY4９9”,其中“XＹ”表示SP接入地。當(dāng)ＸＹ為“00”時，表明SP從中央級的集中平臺接入;SＰ從某地方平臺接入時,“XY”為接入地移動分公司代碼。目前彩信SＰ接入按照接入地分配企業(yè)代碼。彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP企業(yè)代碼范圍為８XY0０１－８XY２50,本地業(yè)務(wù)SP的企業(yè)代碼范圍為8XY251—8XＹ499。２、服務(wù)代碼服務(wù)代碼是客戶使用彩信的發(fā)送、上傳等上行類業(yè)務(wù)時，需要輸入的發(fā)送號碼;或SP在根據(jù)客戶的點(diǎn)播請求在向客戶發(fā)送、下載等下行類業(yè)務(wù)時,客戶終端中顯示的發(fā)送方的號碼。目前全網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼，由信息產(chǎn)業(yè)工信部統(tǒng)一分配；本省業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼由廣東省通信管理局統(tǒng)一分配。3、業(yè)務(wù)代碼業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示,表示業(yè)務(wù)類別，并且區(qū)分不同業(yè)務(wù)的信息服務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)代碼的數(shù)據(jù)需要在BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行配置.此外,如果客戶直接給服務(wù)代碼發(fā)送上行彩信，系統(tǒng)會默認(rèn)加上業(yè)務(wù)代碼“0”，該業(yè)務(wù)代碼默認(rèn)開通，僅用于上行彩信到服務(wù)代碼。業(yè)務(wù)代碼由SP自己制定,為便于進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析，業(yè)務(wù)代碼編寫規(guī)則具體見附件3。六、業(yè)務(wù)合作服務(wù)費(fèi)中國移動廣東公司在為SP提供SP新接入與SP新增業(yè)務(wù)過程中,需要進(jìn)行業(yè)務(wù)評估、業(yè)務(wù)測試、計(jì)費(fèi)測試、數(shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)維護(hù)等一系列工作,在這種情況下,中國移動廣東公司向SP收取一定的彩信業(yè)務(wù)合作基本服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每月每業(yè)務(wù)１５0元，但當(dāng)某月該業(yè)務(wù)信息費(fèi)收入超過10０0元時，當(dāng)月該業(yè)務(wù)合作服務(wù)費(fèi)免收.第三節(jié)ＳＰ退出管理一、退出機(jī)制１.主動申請退出SP因自身原因主動要求終止合作:ＳP必須至少提前一個月向中國移動廣東公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時向中國移動廣東公司提供客戶訂購業(yè)務(wù)資料；有條件的SP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告,并用免費(fèi)短消息通知注冊客戶,配合中國移動廣東公司繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。2．考核退出（1）違約退出:如果SP公司出現(xiàn)第一類違約事件或獲得兩張黃牌（指違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)等嚴(yán)重違約現(xiàn)象，詳見考核章節(jié)），則立即終止合作。（2）ＳP公司退出:對于連續(xù)兩個季度在信用不足層級排名后2０％的SP，直接終止合作。（3）業(yè)務(wù)退出：在SP業(yè)務(wù)接入后第七個月開始參加退出機(jī)制考核,對于月信息費(fèi)低于1０0元的業(yè)務(wù)于下下月實(shí)施退出。其中被違約暫停的業(yè)務(wù)在暫停期間不參加考核?？头椭噶睢I(yè)務(wù)推薦指令、統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令、幫助代碼不參加業(yè)務(wù)退出考核。（4）合同到期考核退出:截至SP某業(yè)務(wù)線合同到期時,考核該業(yè)務(wù)線有結(jié)算數(shù)據(jù)半年內(nèi)的業(yè)務(wù)量,若該業(yè)務(wù)線平均每月收入低于５00元,終止與該SP在此業(yè)務(wù)線上的合作。(5)欠費(fèi)退出:如果ＳP欠費(fèi)超過２0個工作日，我公司有權(quán)立即終止與SP的業(yè)務(wù)合作,不再啟動欠費(fèi)流程.（６)資質(zhì)喪失退出:SP公司的ICP證因末通過信產(chǎn)工信部或廣東通管局年檢等原因,導(dǎo)致被信主部或廣東通管局取消運(yùn)營資格的，我公司有權(quán)方即終止與SP的業(yè)務(wù)合作。二、退出后要求廣東移動對ＳP提出的退出申請進(jìn)行材料、欠費(fèi)清償?shù)确矫娴膶徍耍瑢Ψ贤顺鰲l件的,準(zhǔn)予退出。并進(jìn)行如下處理—-1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)清理：準(zhǔn)予退出的發(fā)文之日起1５工作日內(nèi)，我司將其業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)予以刪除。2、業(yè)務(wù)退出時，若SP在提出申請時查實(shí)在所有業(yè)務(wù)線上均無欠費(fèi)問題,并且在提出申請的次月申請停止的業(yè)務(wù)沒有發(fā)生欠費(fèi),則在提出次月開始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費(fèi)和不均衡費(fèi)。３、SP退出時，如果屬于主動退出，處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。４、SP屬考核退出或欠費(fèi)退出的，從終止合作當(dāng)月起亦終止結(jié)算。5、SP退出后12個月內(nèi),不接受SP再次準(zhǔn)入的申請.在此期間，相關(guān)ＳＰ除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外，有條件的ＳP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知注冊客戶，配合中國移動廣東公司繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。解除合作協(xié)議后，中國移動廣東公司將收回分配給原合作SP的企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源,滿六個月冷號期后再重新分配。自退出之日起,中國移動廣東公司原則上一年內(nèi)不再受理被退出的ＳＰ重新遞交的新合作申請。?第五章ＳP考核管理為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，維護(hù)移動夢網(wǎng)的市場秩序，引導(dǎo)SP誠信經(jīng)營，提高移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率,中國移動廣東分公司本著“公平、公正、公開"的原則，對合作SＰ進(jìn)行基于誠信度的分級考核管理，并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎懲以鼓勵優(yōu)勝劣汰。第一節(jié)SP評分總體原則信用度評級考核體系由信用評分（“3＋1”)管理體系、業(yè)務(wù)量評分管理體系和其他加減分項(xiàng)三大部分構(gòu)成，通過兩大考核體系實(shí)現(xiàn)對SＰ公平、公正、公開的全面評估，從而實(shí)現(xiàn)對SP的差異化管理.第二節(jié)信用評分（“3＋１”)管理體系信用評分（“3＋1”)是衡量ＳＰ誠信運(yùn)營程度的指數(shù)?？己酥笜?biāo)由業(yè)務(wù)退訂率得分、業(yè)務(wù)抽查得分、用戶活躍度得分、違約扣分四大指標(biāo)組成方面，不含業(yè)務(wù)運(yùn)營情況相關(guān)指標(biāo)。SP信用評分采取打分制，考核周期為一個季度,考核周期內(nèi)評分的計(jì)算方法如下：信用評分=退訂率得分(4０％)＋業(yè)務(wù)抽查得分（40％）+用戶活躍度得分(20％）＋違約扣分(負(fù)值）備注:SP更名、出售、轉(zhuǎn)讓的,原有積分繼承。第三節(jié)業(yè)務(wù)量評分管理體系業(yè)務(wù)量評分主要考察用戶數(shù)和信息費(fèi)收入兩個部分。SP信用評分采取打分制，考核周期為一個季度,考核周期內(nèi)評分的計(jì)算方法如下：業(yè)務(wù)量評分＝計(jì)費(fèi)用戶數(shù)得分（５0%）+信息費(fèi)收入得分(5０％)詳見總則介紹。第四節(jié)SP分層服務(wù)管理整體分級分層辦法與具體操作詳見總則介紹.各合作伙伴將以不同的商務(wù)合作層級與中國移動通信有限公司廣東公司進(jìn)行合作，具體請參見三大商務(wù)合作層級細(xì)則。?第六章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理中國移動廣東公司向合作SP有償提供代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)的服務(wù)，并根據(jù)中國移動廣東公司移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺特性、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程制定移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對帳、異常信息費(fèi)及夢網(wǎng)退費(fèi)原則和流程。一第一節(jié)、計(jì)費(fèi)原則（一）按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)要以客戶成功接收到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)要以客戶真實(shí)定制為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提,具體操作方法詳見各業(yè)務(wù)分冊。（二)中國移動廣東公司明確開通各類移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶（號段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，中國移動廣東公司有權(quán)對無效客戶號碼(含銷停號、沉默客戶等）、非業(yè)務(wù)開通范圍的等非正常使用客戶號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)稽核。詳見各業(yè)務(wù)分冊。(三）移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為自然月。（四）計(jì)費(fèi)條件１、中國移動廣東公司與SP合作協(xié)議生效后，正式開始為SP開展代計(jì)費(fèi)工作。2、對于涉嫌四類以上(含四類）違約的SP,中國移動廣東公司有權(quán)立刻暫停SＰ的代計(jì)費(fèi)工作。二、第二節(jié)結(jié)算原則（一）、結(jié)算條件１、中國移動廣東公司與SP合作協(xié)議生效后,方能開始申請正式結(jié)算。2、對于涉嫌四類以上（含四類)違約的ＳP,中國移動廣東公司有權(quán)立刻暫停SP的結(jié)算工作。（二）、結(jié)算收入范圍1、中國移動廣東公司應(yīng)付SＰ的費(fèi)用即是:用戶正常使用業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的有效、合理信息費(fèi)結(jié)算費(fèi)用.但不包括異常信息費(fèi)、無主話費(fèi)、沉默用戶信息費(fèi)、用戶欠費(fèi)、ＳＰ違規(guī)推廣所得業(yè)務(wù)收取、不能提供合理說明的異常增長業(yè)務(wù)收入等其他需要稽核的信息費(fèi)。另外對于沒有用戶有效使用記錄的業(yè)務(wù)信息費(fèi)，中國移動廣東公司不給予結(jié)算。２、SP應(yīng)付給中國移動廣東公司費(fèi)用包括：不均衡通信費(fèi)、合作服務(wù)費(fèi)、用戶退費(fèi)、代贈送話費(fèi)的結(jié)算。ＳＰ在合作期間，如有暫停代計(jì)費(fèi)、暫停結(jié)算和暫緩結(jié)算,上述費(fèi)用仍需正常結(jié)算給中國移動廣東公司。３、雙方結(jié)算費(fèi)用必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。4、對于SＰ在違規(guī)當(dāng)月所取得的業(yè)務(wù)收入，中國移動廣東公司有權(quán)返還給用戶，不與SＰ進(jìn)行結(jié)算。5、對于有代計(jì)費(fèi)、結(jié)算處罰的ＳP，相關(guān)SP必須在處罰結(jié)束22個工作日內(nèi),要書面形式提出恢復(fù)計(jì)費(fèi)和結(jié)算的申請，并在恢復(fù)后代計(jì)費(fèi)后及時進(jìn)行計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。否則視有關(guān)ＳＰ放棄恢復(fù)代計(jì)費(fèi)、結(jié)算工作。(三)、結(jié)算付款流程1、按照移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、稽核規(guī)則,次月月初完成上月夢網(wǎng)業(yè)務(wù)出帳工作，生成結(jié)算單。2、次月１5日前，中國移動廣東公司對外發(fā)布上月結(jié)算單。43、SＰ根據(jù)中國移動廣東公司發(fā)布的結(jié)算數(shù)據(jù)，并以企業(yè)為單位開具發(fā)票，將當(dāng)月同一企業(yè)所屬的所有業(yè)務(wù)的發(fā)票在指定時間內(nèi)統(tǒng)一提交給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心。5４、若SP對結(jié)算金額有異議，可登陸夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗對帳平臺,提起對帳申請和提交對帳依據(jù),在對帳期間當(dāng)月發(fā)票必須要按時提交.6５、每月21日后將不再收?。樱械漠?dāng)月發(fā)票；每個季度最后一個計(jì)費(fèi)月將集中處理之前SP延遲提交的發(fā)票。7６、中國移動廣東公司根據(jù)結(jié)算單、結(jié)算付款審批單(含SＰ開具的發(fā)票）等完成付款工作。三、第三節(jié)對帳原則1、SP在提出對帳申請前，應(yīng)確保自身數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。SP必須要建立業(yè)務(wù)代碼級的計(jì)費(fèi)撥測監(jiān)控制度,每月定期對各業(yè)務(wù)代碼的進(jìn)行扣費(fèi)撥測.如發(fā)現(xiàn)有不能進(jìn)行正?？圪M(fèi)的業(yè)務(wù),有關(guān)SＰ須以書面形式向移動服務(wù)合作中心提出核查申請.2、我公司只受理當(dāng)前計(jì)費(fèi)結(jié)算期的前兩個月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請;３、若SＰ未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則對帳平臺默認(rèn)為SP認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動方不再受理SＰ該結(jié)算月的對帳申請;4、雙方結(jié)算金額差異大于5%時,SP可申請對帳；5、SP必須統(tǒng)一在夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提出正式的對帳申請,不能以郵件、電話等非正規(guī)途徑提出對帳申請;6、對帳SＰ必須提供以下數(shù)據(jù):1）提供基于成功狀態(tài)、業(yè)務(wù)代碼級的月明細(xì)帳單數(shù)據(jù)。2）另外把號碼級別的明細(xì)單作為附件壓縮上傳.7、對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨(dú)立的兩套流程。無論SP是否申請對帳，或者對帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行,對帳不影響當(dāng)月信息費(fèi)的正常結(jié)算。８、對于經(jīng)過審核確定的差異,我公司將以調(diào)帳的方式解決。9、若ＳＰ連續(xù)三個月提出對帳，經(jīng)核查都是SP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問題，則第四個月開始的半年內(nèi)中國移動廣東公司將不接受SP的對帳申請。四、第四節(jié)計(jì)費(fèi)稽核管理：中國移動廣東公司付給SP的費(fèi)用用戶正常使用業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的有效、合理信息費(fèi)結(jié)算費(fèi)用。但不包括異常信息費(fèi)、無主話費(fèi)、沉默用戶信息費(fèi)、用戶欠費(fèi)、SP違規(guī)推廣所得業(yè)務(wù)收取、不能提供合理說明的異常增長業(yè)務(wù)收入等其他需要稽核的信息費(fèi)。另外對于沒有用戶有效使用記錄的業(yè)務(wù)信息費(fèi)，中國移動廣東公司不給予結(jié)算.詳細(xì)情況見各業(yè)務(wù)分冊。五、第五節(jié)暫緩結(jié)算的管理（一)、暫緩結(jié)算的類型1、信息費(fèi)異常增長：本月信息費(fèi)和上月信息費(fèi)相比，超過了一定的標(biāo)準(zhǔn)。2、其他異常監(jiān)控：涉嫌異常消費(fèi)、強(qiáng)訂等3、終止合作：對于因違規(guī)而被中國移動廣東公司終止合作的（二)、暫緩結(jié)算不給予結(jié)算的依據(jù)1、在中國移動廣東公司正式發(fā)文中,有違規(guī)當(dāng)月信息費(fèi)返還用戶的處理措施2、中國移動廣東公司經(jīng)后臺查證存在自消費(fèi)、強(qiáng)訂等違規(guī)行為。(三)、暫緩結(jié)算的處理時限1、優(yōu)秀合作層級自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起5個工作日內(nèi)查證2、普通合作層級自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起10個工作日內(nèi)查證3、信用不足層級自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起2０個工作日內(nèi)查證對于在以上工作日內(nèi),廣東移動查證無違規(guī)情況的，將于次日恢復(fù)SP合作伙伴的結(jié)算。?第六章第七章業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理目的:規(guī)范彩信業(yè)務(wù)邏輯,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量,保證移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營。第一節(jié)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理分工SP負(fù)責(zé)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量自測管理并保證按廣東移動制定的業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)范業(yè)務(wù)提供夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。廣東移動負(fù)責(zé)制定并根據(jù)新的業(yè)務(wù)發(fā)展情況更新業(yè)務(wù)管理原則,同時結(jié)合客戶投訴情況與日常撥測結(jié)果進(jìn)行管理。第二節(jié)SP業(yè)務(wù)質(zhì)量管理要求對于不符合業(yè)務(wù)質(zhì)量管理要求的SP,廣東移動根據(jù)性質(zhì)的嚴(yán)重程度采取處理措施，包括但不限于業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)下線等措施，并保留進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利.SＰ提供的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)必須自覺遵守國家法律法規(guī)、信息產(chǎn)業(yè)工信部各項(xiàng)管理規(guī)定以及廣東移動的相關(guān)規(guī)定，確保符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，確保信息內(nèi)容的健康合法性.禁止通過移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺,提供淫穢色情、封建迷信、以及其它違背社會道德、危害中國移動企業(yè)形象的信息內(nèi)容。ＳP實(shí)際提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須與夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗SＩMS系統(tǒng)內(nèi)登記的業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)描述相一致,避免影響用戶正常使用引發(fā)用戶爭議。SP應(yīng)保證各類業(yè)務(wù)點(diǎn)播/訂購／退訂成功率等業(yè)務(wù)質(zhì)量符合我公司要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。SP必須嚴(yán)格執(zhí)行對用戶自寫信息過濾的要求，確保對各種不良信息進(jìn)行過濾。SP提供的業(yè)務(wù)必須符合我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，禁止造成用戶在不知情或非自愿的情況被多收或者錯收扣費(fèi)，避免影響用戶正常使用引發(fā)用戶爭議。SP提供業(yè)務(wù)的流程必須符合正常邏輯，不得設(shè)置復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程誘導(dǎo)客戶多次使用但只提供一次服務(wù)。ＳＰ在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時，用戶最終因使用單個業(yè)務(wù)產(chǎn)生的夢網(wǎng)資費(fèi)不得高于我公司制定的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限。SＰ必須提供有效機(jī)制確保在向客戶收費(fèi)時提供相應(yīng)的服務(wù)，如由于不可預(yù)知原因或不可抗力導(dǎo)致已收費(fèi)但未能正常提供服務(wù)的,應(yīng)及時給予客戶退費(fèi)處理。第三節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容要求敏感字分類描述Ａ.色情類有男女性行為過程中的細(xì)節(jié)性的動作文字，或者對性進(jìn)行分級的有誘導(dǎo)性的名詞等描繪性心理、性幻想的形容詞，或者是對人體部位進(jìn)行誘惑夸張描述的字眼.B.正常類沒有任何誘惑意思,讓人看了不會有任何幻想的文字文字或者語音描述分類描述A.危害國家安全的信息違反國家主權(quán)的信息危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的信息泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的信息影響國家團(tuán)結(jié)、貶低、諷刺、挑釁其它國家的不友好信息涉及中國領(lǐng)導(dǎo)人的信息扭曲、貶低、中傷外國領(lǐng)導(dǎo)人的信息(注：單純敘述事實(shí)的內(nèi)容不算違規(guī))Ｂ。危害社會穩(wěn)定的信息煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的信息影響社會穩(wěn)定,包括散布謠言,擾亂社會秩序的信息宣揚(yáng)賭博,兇殺或者教唆犯罪的信息C．與國家現(xiàn)行政策、法律和法規(guī)相抵觸的信息對現(xiàn)有政策制度提出溫和理性的建議不算違規(guī)D。涉及宗教信仰或封建迷信包括侵害宗教信仰，侵害民族風(fēng)俗、國外習(xí)俗、習(xí)慣的信息破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的信息E．有損社會公德和侵犯他人合法權(quán)益的信息違背社會主義精神文明建設(shè)要求的信息違背中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與習(xí)慣的信息其它違背社會公德的各類不健康信息侵害個人權(quán)益,包括侮辱、威脅、詛咒或誹謗他人等信息對人在國籍、民族、性別、綽號及疾病等的不尊重信息單純敘述事實(shí)，不宣揚(yáng)反面信息、不違反主旋律，則不算違規(guī)F淫穢色情內(nèi)容一切涉及性行為的場景描寫、心理活動和過程敘述及傳授性技巧等即使用詞隱晦保守,但本質(zhì)上還是有性行為相關(guān)的敘述有亂倫、強(qiáng)奸等性質(zhì)的內(nèi)容，包括具體描寫犯罪的手段、過程或者細(xì)節(jié)，會產(chǎn)生誘發(fā)犯罪效果的文字等主題淫穢的影響社會風(fēng)氣、淫穢形象（如包二奶、賣淫、一夜情）內(nèi)容，并且出發(fā)點(diǎn)惡搞低俗、或含隱晦的宣傳色情成分G不健康主題不淫穢，但對普通人特別是未成年人的身心健康有毒