第五群體行為與管理演示文稿

第五群體行為與管理演示文稿當前1頁，總共129頁。（優(yōu)選）第五群體行為與管理當前2頁，總共129頁。第一節(jié)群體的定義與分類人之生,不能無群，群而無分則爭，爭而亂，亂則差矣。--《荀子·富國》當前3頁，總共129頁。到底什么是群體？公共汽車上的乘客算不算群體？足球比賽的觀眾，球隊算不算群體？馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機關(guān)的一個科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組，大學中的課題組……，何者是群體？何者又不是群體呢？第一節(jié)群體的定義與分類當前4頁，總共129頁。一、群體(Group)定義群體是為實現(xiàn)特定的目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體所組成的人的集合體。要素：首先，群體的成員規(guī)模兩個或兩個以上其次，群體成員有其共同的目標第三，群體成員間存在相互關(guān)系第四，群體擁有公允的規(guī)范和規(guī)則最后，群體存在一定的結(jié)構(gòu)公共汽車上的乘客足球比賽的觀眾，足球比賽的球隊馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾，機關(guān)的一個科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組，大學中的課題組何者是群體？何者又不是群體呢？當前5頁，總共129頁。群體形成及發(fā)展模型

群體的分類正式及非正式群體大群體及小群體實際群體及假設(shè)群體參照群體和非參照群體群體形成的原因群體目標經(jīng)濟原因滿足安全需要滿足自尊需要滿足地位需要滿足情感需要滿足權(quán)力需要等群體的發(fā)展階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止群體行為特征凝聚力構(gòu)成角色規(guī)范領(lǐng)導地位等級最終結(jié)果績效滿意度發(fā)展Source:Ivancevich&Matteson,OrganizationalBehaviorandManagement當前6頁，總共129頁。二、群體的分類參照群體和非參照群體小群體與大群體假設(shè)群體和實際群體正式群體與非正式群體群體的分類友誼型群體、利益型群體、興趣愛好型群體。命令型群體、任務(wù)型群體當前7頁，總共129頁。第二節(jié)作用和凝聚力

1、群體的功能群體的功能有哪些呢？實現(xiàn)群體目標的功能群體的組合功能群體的分工協(xié)作功能群體的教化協(xié)調(diào)功能群體的平臺或手段功能群體滿足個人多種需要的功能1+1＞2目標任務(wù)分工，層層分配，落實執(zhí)行個人實現(xiàn)目標的手段和平臺安全需要、地位需要、權(quán)利需要、尊重需要、情感需要、實現(xiàn)目標的需要當前8頁，總共129頁。2、群體發(fā)展的階段模型

Tuckman’sModel形成階段(Forming)中止階段(Adjourning)任務(wù)執(zhí)行階段(Performing)規(guī)范化階段(Norming)震蕩階段(Storming)當前9頁，總共129頁。3、凝聚力（1）定義:

是指群體成員之間相互吸引并愿意留存在群體之中，為群體承擔義務(wù)的愿望的強烈程度。當前10頁，總共129頁。（2）影響凝聚力的因素領(lǐng)導方式群體成員間的溝通加入群體的難度群體的地位和成功經(jīng)驗群體與外部的聯(lián)系群體的規(guī)模大小成員的共同性目標一致性凝聚力當前11頁，總共129頁。（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率中高等生產(chǎn)率低中等生產(chǎn)率極低生產(chǎn)率高生產(chǎn)率凝聚力群體目標與組織目標一致性高高低低當前12頁，總共129頁。目標一致性與可實現(xiàn)性拉繩實驗一個人：100%兩個人：95%三個人：75%八個人：49%群體目標當前13頁，總共129頁。第三節(jié)群體的溝通CommunicationtoWin當前14頁，總共129頁。我們希望人們勇于表達反對的意見，呈現(xiàn)出所有的事實面，并尊重不同的觀點。這是我們化解矛盾的方法。良好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，其目的在于創(chuàng)造一致性。

--杰克·韋爾奇當前15頁，總共129頁。

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義溝通具有4項職能：

控制、激勵、情緒表達和信息傳遞當前16頁，總共129頁。二、溝通的類型自我溝通人際溝通團隊溝通公共溝通當前17頁，總共129頁。三、溝通的過程信息源反饋信息信息信息信息編碼通道接受者解碼當前18頁，總共129頁。三、溝通過程的方式溝通的方式言語溝通與非言語溝通單向溝通與雙向溝通正式與非正式溝通言語溝通非言語溝通單向式溝通雙向溝通正式溝通非正式溝通上行溝通下行溝通橫向式溝通斜向溝通方式當前19頁，總共129頁。

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％當前20頁，總共129頁。非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力當前21頁，總共129頁。四、溝通過程的網(wǎng)絡(luò)鏈式溝通輪式溝通環(huán)式溝通全通道式溝通Y式溝通當前22頁，總共129頁。五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較網(wǎng)絡(luò)類型組織化的程度解決問題的速度信息的精確性領(lǐng)導者的作用士氣成員的滿意度適中較快較高明顯低適中高快高很明顯很低低較高較快較低明顯低適中低慢低無高高很低最慢最高無最高很高鏈式輪式Y(jié)式環(huán)式全通道式當前23頁，總共129頁。續(xù)

單線型集束型流言型偶然型當前24頁，總共129頁。六、溝通障礙及其克服(一)、溝通障礙的類型溝通的個人障礙溝通的物理障礙溝通的傳遞障礙溝通的語義障礙溝通障礙類型當前25頁，總共129頁。(二)、導致溝通障礙的因素信息傳遞方面的因素信息接受方面的因素組織內(nèi)部方面的因素信息反饋方面的因素信息表達方面的因素

障礙的因素1、選擇失誤：通道不當、時機不適、內(nèi)容不符、對象不對2、外界干擾3、空間距離1、過度加工2、知覺偏差3、心理障礙4、理解差異5、信息過量1、目的不明2、表達模糊3、語義差異4、形式不合理5、知識局限1、組織結(jié)構(gòu)不合理2、組織氣氛不和諧1、地位沖突2、溝通焦慮當前26頁，總共129頁。(三)、溝通障礙的克服使用恰當?shù)臏贤ㄍǖ揽紤]接收者的觀點學會傾聽充分利用反饋機制以行動強化言語避免一味的說教當前27頁，總共129頁。七、有效溝通信息的準確性信息的完整性信息溝通的及時性傳送及時反饋及時利用及時當前28頁，總共129頁。

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函How?何時發(fā)送信息

時間是否恰當When?

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言What?(一)、有效的信息發(fā)送當前29頁，總共129頁。

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?當前30頁，總共129頁。(二)雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問當前31頁，總共129頁。(三)、信息傾聽技能保持積極的目光接觸展現(xiàn)贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬樽⒁庵w語言的舉動適當?shù)奶釂柡椭貜捅３至己玫男膽B(tài)避免打斷說話者注意筆記的使用當前32頁，總共129頁。溝通的四大秘訣真誠（一次談判的經(jīng)歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）當前33頁，總共129頁。高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施當前34頁，總共129頁。步驟一：事前準備

設(shè)定溝通目標做好情緒和體力上的準備當前35頁，總共129頁。步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認當前36頁，總共129頁。問題的類型

開放式問題

封閉式問題當前37頁，總共129頁。封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例當前38頁，總共129頁。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

當前39頁，總共129頁。聆聽的原則適應(yīng)講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽當前40頁，總共129頁。步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)當前41頁，總共129頁。步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法

(TOM的禮物）5．是的----如果

當前42頁，總共129頁。步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝當前43頁，總共129頁。步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通當前44頁，總共129頁。溝通永無止境當前45頁，總共129頁。一、沖突的定義

第四節(jié)群體行為與團隊發(fā)展兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。當前46頁，總共129頁。判斷沖突是可以避免的。沖突是導因于管理者的無能。沖突足以妨礙組織之正常運作，致使最佳績效無從獲致。最佳績效之獲致，必須以消除沖突為前提要件。管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。當前47頁，總共129頁。沖突的不同觀念沖突的傳統(tǒng)觀念(19世紀末至20世紀40年代)沖突的人際關(guān)系觀念

(20世紀40年代末到70年代)沖突的相互作用觀念

(20世紀80年以后)當前48頁，總共129頁?，F(xiàn)代沖突觀念□在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的。

□盡管管理者之無能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因。

□沖突可能導致績效之降低，亦可能導致績效之提升。

□最佳績效之獲致，有賴于適度沖突之存在。

□管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當水平。當前49頁，總共129頁。二、沖突的特性與影響沖突的特性沖突的客觀存在性沖突的主觀知覺性沖突作用的兩重性當前50頁，總共129頁。沖突的影響沖突對績效的影響沖突本身并無好壞之分，有一個最佳沖突水平存在。沖突水平過高－可能導致混亂，沖突水平過低－可能導致創(chuàng)新意識的缺乏和低績效。低沖突的水平高高組織績效低功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突當前51頁，總共129頁。

情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強自我批評不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績效當前52頁，總共129頁。沖突的積極影響暴露問題，及早解決發(fā)泄不滿情緒，促進溝通促進各方相互約促進競爭，產(chǎn)生新思想，新建議降低內(nèi)部矛盾，一致對外促進聯(lián)合，共求生存當前53頁，總共129頁。沖突的消極影響造成心理壓力，影響認知擾亂組織秩序造成組織的資源浪費，極大的影響組織績效當前54頁，總共129頁。三、沖突的分析模式龐迪的沖突分析模式類型表征示例討價還價模式競爭資源勞資沖突官僚模式上級對下級行使職權(quán)，支使控制下級(縱向)經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡系統(tǒng)模式各單位或部門間謀取合作與協(xié)同(橫向)營銷部門、生產(chǎn)部門等的沖突當前55頁，總共129頁。杜布林的沖突分析模式輸入人的個性對有限資源的爭奪角色的沖突爭奪權(quán)力職責規(guī)定不清組織變動組織風氣不佳價值觀和利益的沖突干涉變量恰當?shù)?如：組織方面的改變)不恰當?shù)?如：處理不及時)輸出有益的(如：增加激勵提高能力)不害的(如：組織效能達不到最佳化。)當前56頁，總共129頁。沖突的層次個體層次的沖突(個人的內(nèi)在沖突，個人之間的沖突)群體層次的沖突(群體之間的與群體內(nèi)部的沖突)組織層次的沖突(組織之間的與組織內(nèi)部的沖突)當前57頁，總共129頁。四、沖突的過程產(chǎn)生原因溝通結(jié)構(gòu)個人因素沖突被認識注入個人情感處理沖突意向競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方反應(yīng)對方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效階段1潛在的對立或不一致階段2認知和情感投入階段3行為意向階段4行為階段5結(jié)果當前58頁，總共129頁。五、沖突管理的基本原則倡導建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突。實行全面系統(tǒng)的沖突管理。不走極端，持中、和貴的處理沖突原則具體問題具體分析，隨機制宜處理沖突管理的成本當前59頁，總共129頁。囚徙的困境這兩個囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來，分別關(guān)在兩個獨立的不能互通信息的牢房里進行審訊。在這種情形下，兩個囚犯都可以做出自己的選擇：或者供出他的同伙（即與警察合作，從而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是與他的同伙合作，而不是與警察合作）。這兩個囚犯都知道，如果他倆都能保持沉默的話，就都會被釋放，因為只要他們拒不承認，警方無法給他們定罪。但警方也明白這一點，所以他們就給了這兩個囚犯一點兒刺激：如果他們中的一個人背叛，即告發(fā)他的同伙，那么他就可以被無罪釋放，同時還可以得到一筆獎金。而他的同伙就會被按照最重的罪來判決，并且為了加重懲罰，還要對他施以罰款，作為對告發(fā)者的獎賞。當然，如果這兩個囚犯互相背叛的話，兩個人都會被按照最重的罪來判決，誰也不會得到獎賞。

當前60頁，總共129頁。沖突管理的基本策略托馬斯二維空間沖突模式合作方向武斷方向回避合作競爭克制妥協(xié)當前61頁，總共129頁。沖突管理技術(shù)的運用沖突的處理方式適合的情況

當情況緊急，要采取決定性行動時與公司的利益關(guān)系重大在重要的紀律性問題上當對方可以從非強制手段中獲益與雙方利益都有重大關(guān)系你的目標是向他人學習需要集思廣益需要依賴他人出于感情關(guān)系的考慮競爭合作當前62頁，總共129頁。目標很重要，但不值得與對方鬧翻對方權(quán)力與自己相當使復雜的問題暫時得到平息由于時間有限需取權(quán)宜之計合作或競爭都未能成功在小事情上或面臨更加重要的事情時認識到自己無法獲益當付出的代價大于得來的當發(fā)現(xiàn)自己錯了時當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人維持合作樹立好的聲譽和平共處更很重要妥協(xié)回避克制當前63頁，總共129頁。激發(fā)沖突的方法委任態(tài)度高明的管理者鼓勵競爭重新編組應(yīng)用：惠普公司對持不同意見的人進行獎勵，IBM公司有一個員工可以批評自己上司的正式系統(tǒng)；皇家荷蘭殼牌公司、通用電氣公司等都在決策過程中引進吹毛求疵的提意見者當前64頁，總共129頁。自我測試:處理沖突的基本意向下面列出的做法你是否經(jīng)常使用？寫出最適合你的數(shù)字很少如此常常如此

12345我與同事一起討論我遇到的問題,以顯示我的意見的優(yōu)越性我與同事共同協(xié)商,以找到一個折衷方案我試圖滿足同事的期望我與同事一起研究問題,以找到一個雙方都能接受的解決辦法在任何問題上,我總堅持自己的看法當前65頁，總共129頁。我試圖回避針鋒相對,并把自己與同事之間的沖突藏在心里我總堅持自己對問題的解決辦法我使用互相讓步的方式獲得折衷解決的辦法我與同事相互交換信息,共同解決問題對于我與同事之間的差異,我回避開放的討論方式我會遷就于同事的希望和要求我試圖把我們關(guān)注的所有問題公開化,以便找到最佳解決辦法為了打破談判僵局,我傾向于采用中庸之道我常常贊同同事的意見為了避免對方的激烈情緒反應(yīng),我試圖把自己與同事之間的不一致意見藏在心里.當前66頁，總共129頁。評分標準:競爭合作回避克制妥協(xié)1,5,74,9,126,10,153,11,142,8,13得分最高的就是你解決沖突的基本意向.當前67頁，總共129頁。團隊

當前68頁，總共129頁。一、團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來團隊是指通過其成員專業(yè)素質(zhì)的有效組合和共同努力為組織達到最高行為效能的群體。當前69頁，總共129頁。團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能當前70頁，總共129頁。二、團隊類型(1)、問題解決型團隊（problem-solvingteams）

團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員面臨的問題當前71頁，總共129頁。(2)自我管理型團隊（self-managedteams）1）自我管理型團隊的涵義 自我管理型團隊是真正獨立自主的團隊，不僅負責提出解決問題的建議和想法，而且還負責執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔全部責任。當前72頁，總共129頁。自我管理型團隊團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員當前73頁，總共129頁。自我管理型團隊的責任范圍

制定工作計劃和節(jié)奏

確定任務(wù)分配和實行工作輪換

吸納和淘汰團隊成員

決定團隊領(lǐng)導者設(shè)置團隊的主要目標團隊成員相互評估績效

當前74頁，總共129頁。2）自我管理型團隊面臨的問題

團隊成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)力和職位。

某些團隊成員并不具備完成團隊目標所需的技術(shù)、知識和能力。

個人與團隊在信念和目標上存在的沖突無法協(xié)調(diào)。當前75頁，總共129頁。(3)跨職能團隊（cross-functionalteams）跨職能團隊是由來自不同部門和不同工作領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的團隊。

當前76頁，總共129頁。提高跨職能團隊協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員具有團隊所需的業(yè)務(wù)和溝通技能明確團隊的目標，保證目標對團隊成員具有足夠的吸引力

確保團隊成員了解團隊的運作方式

進行高強度的團隊建設(shè)，確保團隊協(xié)調(diào)性當前77頁，總共129頁。三、影響團隊的效能因素建立具體目標社會惰化和責任心領(lǐng)導與結(jié)構(gòu)績效評估與獎酬對共同目標的承諾分配角色及增強多樣性成員能力團隊規(guī)模當前78頁，總共129頁。四、團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)當前79頁，總共129頁。外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當?shù)念I(lǐng)導清晰的目標高效團隊的9個特征五、高績效團隊的建設(shè)當前80頁，總共129頁。高效團隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的當前81頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊當前82頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責人時間資金來源行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金當前83頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：恰當?shù)念I(lǐng)導團隊領(lǐng)導的特質(zhì)

善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會當前84頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團隊存在的基礎(chǔ)團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織工作意愿ADCB工作能力當前85頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習明確個人責任和組織責任培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心當前86頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能當前87頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾

團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力當前88頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進行績效評估分享團隊成果當前89頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團隊領(lǐng)導帶頭當前90頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：外部的支持目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法當前91頁，總共129頁。高效團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能當前92頁，總共129頁。團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導退出有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權(quán)。當前93頁，總共129頁。團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導連續(xù)性當團隊領(lǐng)導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可當前94頁，總共129頁。團隊陷阱陷阱：責任不明無人承擔責任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責。當前95頁，總共129頁。團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致當前96頁，總共129頁。團隊發(fā)展的四個階段組合期1、對團隊規(guī)則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解4、花了力氣，效果不好。5、合適的人選、確定目標。6、運用社交活動、小組討論。當前97頁，總共129頁。團隊發(fā)展的四個階段摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法當前98頁，總共129頁。團隊發(fā)展的四個階段共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。當前99頁，總共129頁。團隊發(fā)展的四個階段發(fā)揮期1、對隊員適當鼓勵。2、保持團隊的效率。3、加強隊員溝通。4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。當前100頁，總共129頁。本節(jié)思考題1.

什么是團隊？團隊與一般群體有什么區(qū)別？2.

團隊有哪些類型？3.

如何創(chuàng)建高效團隊？4.

分析一個你身邊的團隊，看看是否有跡象表明該團隊服從五階段發(fā)展模型的規(guī)律？當前101頁，總共129頁。好團隊帶來快樂和幸福當前102頁，總共129頁。第五節(jié)體的人際關(guān)系

一、定義人們在社會生產(chǎn)和社會生活中，彼此之間發(fā)生的精神和物質(zhì)交往聯(lián)系的一種社會行為現(xiàn)象當前103頁，總共129頁。續(xù)社會關(guān)系人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系——經(jīng)濟關(guān)系人與人之間的心理關(guān)系——人際關(guān)系當前104頁，總共129頁。二、人際關(guān)系的復雜性1、人際關(guān)系的構(gòu)成十分廣泛（從范圍大小可分四種類型）A、兩人之間的關(guān)系（領(lǐng)導與被領(lǐng)導、職工與職工、師生、醫(yī)師患者、師徒）當前105頁，總共129頁。續(xù)B、個人與團體關(guān)系（學生與班級、戰(zhàn)士與連隊）C、團體與團體之間（班組之間、連隊）D、代際關(guān)系當前106頁，總共129頁。續(xù)2、人際關(guān)系的構(gòu)成相當復雜3、人際關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛4、人際關(guān)系和處理受到許多因素的制約當前107頁，總共129頁。三、人際關(guān)系的一般原則

1、以誠相待A、說話辦事堅持實事求是B、襟懷坦白C、是非分明D、言而有信當前108頁，總共129頁。續(xù)2、謙虛而不的原則A、謙虛而不虛假B、熱情而不失意C、謹慎而不拘泥當前109頁，總共129頁。續(xù)3、利義結(jié)合的原則A、因人不同而采取不同的方式B、因事不同所采取的重點不同C、因時不同所采取精神交往的方法不同當前110頁，總共129頁。續(xù)4、靈活多變的原則A、不能對一切人和事都真誠相待B、不能對一切人和事都謙虛禮讓當前111頁，總共129頁。續(xù)5、逐步發(fā)展的原則A、初交階段B、常交階段C、深交階段當前112頁，總共129頁。四、人際交往的藝術(shù)1、口才：交際是以口才為第一要素的2、方法和技巧3、學識：一個真正的交際家，寬廣的知識面必不可少4、觀察：在交際場上，應(yīng)該學會察言觀色，學會觀察是交際的必要本領(lǐng)5、應(yīng)變：隨機應(yīng)變，當機立斷的魄力6、記憶：是交際家極為高貴的素質(zhì)當前113頁，總共129頁。五、交際活動九大藝術(shù)一、不要把自己的長處掛在嘴邊二、竭力避免對人議論，更要忌諱背后議論第三者三、說話要有條理，言簡意賅四、多用委婉詞句，力避憨直的言語五、